导医台工作特点
服务台导医工作职责范文大全
服务台导医工作职责范文大全第一篇：服务台导医工作职责服务台导医工作职责1、负责门诊病人的咨询、导诊，做好便民服务。
2、遵守护士服务规范，遵守医院规章制度。
3、热情接待病人，规范服务用语。
4、熟练掌握业务知识，解答问题时耐心细致，准确导诊、分诊。
5、保持服务台环境整洁，维持门诊大厅秩序。
6、熟悉公费医疗、医保政策及价格咨询和其严格审批审核手续。
7、负责门诊健康教育咨询工作，做好传染病及健康教育管理。
8、处理各种应急时间，明确高效的投诉处理和首诊负责制。
第二篇：导医工作职责一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。
否则将不愿再接受服务。
可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。
就会失掉病人。
时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
梅奥国际提醒：导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。
导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。
着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。
导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。
三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）（登记）↓计价收费↓辅助检查↓医生（确诊处理）↓治疗室←计价收费取药→输液↓住院↓出院四、接待来院患者技巧要求①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。
导医台护士工作职责【最新版】
导医台护士工作职责
1、在护理部和导医护士长的领导下进行工作。
2、导诊护士必须仪表端庄、着装整齐，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接病人就诊。
3、树立病人至上的理念，语言文明、礼貌、态度和蔼、服务周到。
4、挂号前做到一问、二看、三检查、四分诊、五挂号。
应熟悉各专科医生特长、出诊时间，掌握就诊范围，对常见病、急诊症状有鉴别诊断的能力，迅速作出判断，按轻、重、缓、急分科导诊工引导病人到各诊室就诊，对急诊病人立即通知有关医护人员进行抢救做到先抢救医学教育网搜集整理，后挂号。
发现传染病疑似患者，及时与有关医师联系。
5、遇到抢救病人除通知医护人员外，还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
6、负责收集每天工作量统计报表，并按要求做好有关统计填写、上报工作。
7、发、收各诊室体温表，核对损耗量，请医生填报损单并签名。
8、负责接待就诊病人并登记、分诊、交待病人保管好复诊卡，下次复诊时带上复诊卡就诊。
10、负责入院病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。
11、按时回收专科病历，并按顺序放回病历柜。
12、协助患者缴费、取药，并告之用药方法及时间，引导患者到相关科室做检查和治疗。
13、租借轮椅车服务。
14、下班前整理导诊台，把登记本，新病历交值班人员。
导医台工作职责 Word 文档
导医台工作职责导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的病人或是与医疗有密切关系的人。
这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。
为此我们要求导医护士结合工作实际，积极创新服务特色，用“心”服务。
导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。
导医的原则：救死扶伤、尽职尽责责遵守规定、严格纪律纪互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。
导医的服务标准及要求：一、在门诊部主任的领导下工作，提前十五分钟到岗，做上岗前的仪表着装准备。
二、做好来院就诊患者的登记、就诊指导工作，对患者礼貌热情、耐心解释，提供帮助。
三、充分了解掌握医院的一切情况，以便于导诊工作及为病人提供有价值的服务。
四、做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡，做到对来诊病人文明礼貌、语言亲切，拒绝任何形式的冷、硬、顶、推、拖，给就诊人员以：一张笑脸，一声问候，一份热情，一轮询问，一番介绍，一份留心，一份主动，一番叮嘱，一份祝福。
五、根据就诊患者的病情及就诊需求做好分诊，维护就诊秩序，遇有特殊情况及时电话通报办公室，以便及时解决问题。
按规定做好传染病预检分诊点的工作。
六、工作时间不允许脱岗，看书、报、杂志、闲谈及使用手机，实行站立服务。
七、负责全院双向转诊登记统计工作，网络预约会诊、生化检查，标本的转送，结果报告的取回。
八、做好健康宣教指导，负责医院的各种宣传资料的保管和登记发放工作。
九、负责全院的各种统计报表，按时上报。
做好来院健康体检人员的接待分诊工作，以及汇总体检结果上报分发工作。
十、做好粗杂粮馒头干预工程，参与干预人员登记资料收集，杂粮馒头订购发放统计工作。
十一、严格遵守医院的各项规章制度，积极参加医院组织的各项活动，按时保质完成临时性指令性工作。
导医台工作总结和计划
导医台工作总结和计划导医台是医院服务的重要窗口，它不仅为患者提供了便捷的就医引导，还在一定程度上缓解了患者的就医焦虑。
在过去的一段时间里，导医台的工作有收获也有不足，现将工作总结如下，并对未来的工作做出计划。
一、工作总结1、服务患者方面我们始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，热情接待每一位前来咨询的患者。
耐心解答他们关于就医流程、科室分布、专家出诊时间等方面的问题，为患者提供准确的信息和指引，帮助他们尽快找到就诊科室，减少了患者在医院内的盲目奔波。
据统计，平均每天接待患者咨询约_____人次。
2、协助分诊方面导医台的工作人员通过初步了解患者的症状，协助患者进行分诊，引导他们到相应的科室就诊，提高了就诊的准确性和效率。
对于病情紧急的患者，我们能够及时开通绿色通道，确保患者得到及时的救治。
3、便民服务方面为患者提供轮椅、雨伞等便民设施的借用服务，方便了行动不便的患者和遇到突发天气的患者。
同时，还设置了饮水机、充电设备等，满足患者的基本需求。
4、维持秩序方面在就诊高峰期，导医台工作人员积极协助维护医院的秩序，引导患者有序排队、候诊，避免了插队、拥挤等现象的发生，保证了医院的正常诊疗秩序。
5、问题与不足（1）部分导医人员的专业知识还不够扎实，对于一些复杂的病情和医疗问题不能给予准确的解答。
（2）在面对患者的抱怨和投诉时，部分工作人员的沟通技巧和应变能力还有待提高。
（3）由于患者流量较大，有时会出现导医台人员不足，导致服务不能及时到位的情况。
二、未来工作计划1、加强培训定期组织导医人员进行专业知识培训，包括常见疾病的症状、科室特点、医疗流程等方面的内容，提高他们的业务水平，以便能够更好地为患者服务。
同时，加强沟通技巧和应急处理能力的培训，提升工作人员的综合素质。
2、优化服务流程对现有的服务流程进行梳理和优化，减少不必要的环节，提高服务效率。
例如，完善患者咨询的记录和反馈机制，对于患者经常提出的问题进行整理和公示，方便更多患者了解。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度一、岗位职责导诊台是医疗机构中与患者直接接触的部门，对于医院的运营和患者的就医体验起着至关重要的作用。
导诊台的工作人员需要具备一定的专业知识和良好的沟通能力，以下是导诊台的主要岗位职责：1. 患者接待与咨询：导诊台应作为患者的第一站，接待患者并提供专业的咨询服务。
工作人员应主动询问患者的需求和问题，并耐心解答，为患者提供准确、及时的信息。
2. 就诊安排与协调：导诊台负责根据患者的病情和就诊需求，进行就诊安排与协调。
工作人员应根据医生的排班情况，合理安排患者的就诊时间，并协调各科室之间的沟通与配合，确保患者能够顺利就诊。
3. 信息登记与管理：导诊台需要进行患者信息的登记与管理工作。
工作人员应准确记录患者的个人信息、病历号以及就诊情况，确保信息的准确性和保密性。
4. 患者情绪疏导：导诊台的工作人员需要面对各种患者，包括情绪激动、焦虑、恐惧等。
他们需要具备一定的心理咨询能力，能够有效地疏导患者的情绪，提供情绪上的支持和安慰。
5. 应急处理与协助：导诊台应对突发事件和紧急情况作出及时响应，并协助医务人员进行应急处理。
工作人员需要熟悉医疗设备和急救流程，以保障患者的生命安全。
二、制度建设为了更好地发挥导诊台的作用，医院需要建立科学的制度来规范导诊台的工作，保证工作的顺利进行。
以下是一些常见的导诊台制度：1. 值班制度：医院应设立导诊台值班制度，保证导诊台全天候的服务。
值班人员需要按照值班表准时到岗，确保导诊台的正常运转。
2. 信息登记制度：医院应建立完善的信息登记制度，要求导诊台工作人员对患者信息的登记和管理要规范、准确，并保障患者信息的机密性。
3. 协调沟通机制：导诊台需要与其他科室之间进行协调与沟通。
医院应建立相应的机制，确保导诊台能够及时获取其他科室的信息和资源，并促进各科室之间的协作与配合。
4. 培训与考核：医院应对导诊台的工作人员进行培训与考核，提高他们的专业知识和技能水平。
导医台工作职责
导医台工作职责工作时间：周一至周五7:45—12:10 13：45—17:45周六早晨正常班，周六下午与周日轮流值班具体职责：1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。
做到分诊合理，分科准确。
要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。
对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。
对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。
经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
免费为病人提供开水及一次性水杯。
2、迎宾效劳职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。
对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车〔轮椅〕或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。
对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。
4、咨询职责：负责门诊咨询的接听，认真答复患者咨询，做好登记。
负责发放健康教育资料。
5、平安防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。
注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。
6、管理职责：医生诊室效劳。
使患者听从门诊安排。
协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。
催促做好维护公共卫生和保持环境整洁。
7、维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民效劳，及时反映患者意见，努力让患者满意。
8、经营职责：努力控制门诊日常本钱如水电、报纸、宣传资料的消耗，通过门诊窗口收集医疗信息等等。
假设有体检中心联系的团体体检，应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。
9、护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。
眼科门诊导诊台导医体会
眼科门诊导诊台使用几点体会门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的主要窗口，是医疗工作的第一线，也是直接为社会进行医疗和预防保健的场所，其工作质量高低反映着医院的整体水平。
我院本着"以患者为中心"、"以人为本"的服务理念,转变服务意识,在改善就诊环境的同时，设立了眼科导医分诊台最大限度满足患者需求，在门诊工作中发挥着重要的作用。
使门诊就诊秩序、就诊时间、患者满意度得到了很大的改善，从而提高了本科医疗护理质量。
1、门诊患者的特点1.1 门诊患者人流量大，患者的病情、文化教养、性格等各有不同。
而眼科门诊的患者多以老人和小孩居多。
1.2 门诊患者多，就医心切，特别是在高峰期，常出现乱、杂、挤、吵的现象，若处理不当可导致秩序混乱，影响正常工作。
1.3 患者在患病就诊时大部分患者是初诊患者，对医院的就诊程序比较陌生，挂号、候诊、检查、治疗等会使患者的心理负担加重，对病情的焦虑，疼痛不适的折磨，以及陌生环境的不适应，这些都需要医务人员给予关心和帮助。
2、要有良好的沟通技巧2.1 在与患者沟通交流的过程中，最常用和最有效的是微笑。
微笑是一种世界通用的语言，能给患者安慰和信任，如果医务人员面无表情、皱眉头，或表现出不耐烦和漫不经心等患者就会产生疏远或不信任感。
2.2 随着人们的健康意识不断增强，需求也不断在改变，必须要注意自身职业形象，给前来就诊的患者一种可近、可亲、可信的感觉。
2.3 护士仪容仪表端庄整洁，举止大方、态度和蔼，给患者以精神饱满、工作认真、热情礼貌、经验丰富的良好印象，。
3、体会3.1 导诊台分诊有效维护了患者就诊秩序，避免了以往令人头疼的拥挤、围观、争吵现象，使患者有了安全感。
3.2 导医分诊护士通过疏导、管理，保持候诊秩序和候诊区的清洁，为患者创造一个安静、舒适、有序、整洁的就诊环境。
3.3 候诊区摆放一些眼科常见病健康宣传资料，简单回答患者就诊等待时所想要了解的疾病相关知识，与患者进行情感交流，使患者缩短心理候诊时间。
导医台工作总结和计划
导医台工作总结和计划导医台是医院服务的重要窗口，承担着引导患者就医、提供咨询服务、协调医患关系等重要职责。
在过去的一段时间里，导医台的工作取得了一定的成绩，也面临着一些挑战。
为了更好地服务患者，提高工作质量和效率，现对导医台的工作进行总结，并制定未来的工作计划。
一、工作总结（一）服务质量提升1、导医人员始终保持热情、耐心的服务态度，主动询问患者需求，为患者提供准确的就医指导和信息。
2、加强了对常见疾病症状、科室分布、专家排班等知识的培训，提高了导医人员的业务水平，能够更快速、准确地回答患者的问题。
（二）优化就医流程1、协助患者进行挂号、缴费、取药等流程，减少患者的排队时间和往返次数。
2、引导患者使用自助设备，提高了就医效率，缓解了窗口压力。
（三）协调医患关系1、对于患者的投诉和不满，导医人员及时倾听、安抚，并协调相关科室解决问题，有效避免了矛盾的激化。
2、积极收集患者的意见和建议，反馈给医院相关部门，为医院改进服务提供了参考。
（四）开展健康宣教1、利用患者候诊时间，发放健康宣传资料，普及常见疾病的预防和保健知识。
2、举办健康讲座，邀请专家为患者讲解疾病的治疗和康复注意事项。
然而，导医台的工作也存在一些不足之处：1、高峰时段导医人员不足，导致服务效率下降，患者等待时间过长。
2、部分导医人员的沟通能力还有待提高，有时不能有效地与患者进行交流。
3、导医台的设施设备不够完善，如轮椅、担架等数量不足，影响了对特殊患者的服务。
二、工作计划（一）加强人员培训1、定期组织导医人员参加业务培训，包括医学知识、沟通技巧、服务礼仪等方面的内容，不断提高导医人员的综合素质。
2、开展模拟演练，让导医人员在实际场景中锻炼解决问题的能力。
（二）优化人员配置1、根据医院的就诊高峰时段，合理安排导医人员的工作时间和班次，确保在高峰时段有足够的人员为患者服务。
2、建立应急支援机制，当导医台出现人员紧张的情况时，能够及时调配其他部门的人员支援。
导医台工作总结和计划
导医台工作总结和计划在医院的日常运作中，导医台起着至关重要的作用。
作为患者进入医院的第一道窗口，导医台的工作不仅关系到患者的就医体验，也直接影响着医院的形象和服务质量。
以下是对过去一段时间导医台工作的总结以及对未来工作的计划。
一、工作总结（一）服务患者，提供准确引导过去的工作中，导医台的工作人员始终以热情、耐心的态度服务每一位前来咨询的患者。
无论是初诊患者对医院科室布局的陌生，还是复诊患者对就医流程的疑问，我们都能给予准确、清晰的解答和引导，帮助他们快速找到相应的科室和医生，减少了患者因不熟悉环境而产生的焦虑和时间浪费。
（二）协助挂号，优化就医流程协助患者进行挂号是我们的重要工作之一。
我们会根据患者的病情和需求，为他们推荐合适的科室和医生，并帮助他们完成挂号手续。
同时，对于一些需要特殊照顾的患者，如老年人、残疾人、孕妇等，我们会开辟绿色通道，优先为他们办理挂号，以体现医院的人文关怀。
（三）解答疑问，安抚患者情绪患者在就医过程中往往会有各种各样的疑问和担忧，如医疗费用、检查结果、治疗方案等。
我们导医台的工作人员会认真倾听患者的问题，用通俗易懂的语言为他们解答，安抚他们的情绪，让他们能够以平和的心态接受治疗。
（四）维护秩序，保障就医环境在医院人流量较大的时候，导医台的工作人员会积极协助维护秩序，引导患者有序排队、候诊，避免出现混乱和插队的现象。
同时，我们也会对一些不文明的行为进行劝阻，保障医院的就医环境整洁、安静、有序。
（五）协调沟通，促进医疗服务在工作中，我们还需要与各个科室的医护人员进行协调沟通。
当患者遇到特殊情况需要转诊或加急处理时，我们会及时与相关科室联系，确保患者能够得到及时、有效的治疗。
然而，在工作中我们也遇到了一些问题和挑战。
（一）人员不足在就诊高峰期，导医台的工作人员往往应接不暇，无法为每一位患者提供周到的服务。
（二）专业知识有限对于一些复杂的病情和医疗问题，我们的解答可能不够准确和深入，无法满足患者的需求。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度导诊台是医院每一个入口的重要岗位，承担着接待病人、引导就诊方向以及提供信息咨询等职责。
导诊台的工作涉及到病人的就诊体验和医院形象的建设，是医院中不可或缺的一环。
本文将从导诊台的职责和制度两个方面进行探讨。
一、导诊台的职责1. 病人接待：导诊台是每个病人进入医院时的第一个接触点，负责给予病人热情友好的接待，提供便利和舒适的就诊环境。
导诊员应当主动与病人交流，了解其需求，并能够及时解答病人的咨询和提供相关信息。
2. 就诊引导：导诊台需要了解医院的科室设置和楼层布局，能够准确引导病人前往相应的就诊科室。
在高峰时段，导诊员需要协调病人就诊的次序，使就诊流程更加顺畅。
3. 信息咨询：导诊台负责提供与医院服务相关的信息咨询，如医生的专业方向、就诊时间、号源情况等。
同时，导诊员还需要了解常见病症的诊疗方案，能够解答一些常见的医疗问题。
4. 紧急处理：在突发情况下，导诊台需要迅速响应，并及时向有关部门汇报。
导诊员应具备基本的急救意识和技能，能够帮助病人处理一些紧急情况，如意外伤害、昏厥等。
5. 纠纷处理：导诊台也是医患沟通的重要场所，导诊员需要具备较强的应对能力和沟通能力，能够妥善处理患者的投诉和纠纷。
同时，导诊员还需要了解医院的相关规定和制度，能够维护医院的权益和利益。
二、导诊台的制度1. 岗位培训：医院应对导诊台进行专门的培训，使导诊员熟悉医院的科室设置、楼层布局以及应急处理等方面的知识。
培训包括理论知识和实际操作，确保导诊员能够胜任岗位工作。
2. 岗位要求：医院制定导诊台的岗位要求，明确导诊员的工作责任和工作标准。
导诊员需要具备亲和力强、服务意识高、解决问题的能力和知识储备等等。
同时，导诊台的员工也需要服从医院的管理和调度，遵守相关规定和制度。
3. 工作机制：导诊台需要建立科学的工作机制，确保导诊员之间的协作和信息的及时共享。
医院可以采用轮班制度，确保导诊台在医院开放时间内持续运作，为病人提供全天候的服务。
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导医台工作特点
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性
水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传
品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了
就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不
好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经
济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被
消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去
了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务,就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患
者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，
我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满
足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务,就要做患者考不倒,问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一
站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，
满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色
技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医
院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需
求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现
在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论
知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊
人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，
是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，
没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区
别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对
导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人
员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上
制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、
四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊
护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦
恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安
定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着
保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼
貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、
整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但
要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重
要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到
工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不
足持续改进，力求把导诊工作做到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能
对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。