2020医院前台年终工作总结范文5篇
医院前台个人年度工作总结5篇
医院前台个人年度工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年里，作为医院前台的工作人员，我肩负着接待、咨询、协调和服务的重要职责。
在这一岗位上，我不仅亲身体验并见证了医院的日常运作，也深刻感受到了优质服务对于患者和医院的重要意义。
本报告旨在全面回顾和总结过去一年的工作，以期为未来一年的工作提供宝贵的经验和参考。
二、工作内容及成果1. 接待工作- 对来访患者进行热情接待，确保患者得到及时的指引和帮助。
- 对初诊患者提供咨询服务，解答关于科室分布、医生专长、诊疗流程等方面的问题。
- 协同其他部门完成患者分流工作，确保挂号、问诊、检查等环节顺畅进行。
2. 内部管理- 更新和完善前台工作手册，包括接待流程、注意事项等，提高工作效率。
- 定期参加医院组织的培训，提升服务意识和专业技能。
- 协调解决前台工作中的问题，及时向上级汇报工作进展和遇到的困难。
3. 服务优化- 实施微笑服务，增强患者就医的舒适感和满意度。
- 推行预约制度，减少患者等待时间，提高就医效率。
- 建立患者意见反馈机制，收集患者意见并及时处理，改进服务质量。
4. 信息化建设- 协助医院完善患者信息录入系统，确保信息准确无误。
- 推广使用医院微信公众号，提供在线预约、挂号、咨询等服务。
- 参与医院信息化项目的讨论和试点工作，推动医疗服务现代化。
三、工作成效及亮点1. 服务质量提升：通过微笑服务、预约制度和意见反馈机制的实施，患者满意度得到显著提升。
2. 工作效率提高：通过更新工作手册和参加培训，前台工作效率得到提高，减少了患者等待时间。
3. 信息化建设成果：协助完善信息录入系统，推广微信公众号，为患者提供更加便捷的服务。
4. 团队协作强化：积极与其他部门沟通协作，确保患者就医流程的顺畅进行。
四、存在问题及改进措施1. 问题：部分患者对医院流程不熟悉，导致咨询时间较长。
改进措施：加强医院流程的宣传，提高患者的自我服务能力。
2. 问题：信息化建设尚不够完善，不能满足所有患者及家长的需求。
前台接待年终工作总结范文8篇
前台接待年终工作总结范文8篇篇1一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名前台接待员的职责，圆满完成工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：一、加强业务培训，不断提高服务水平在这一年工作中，我坚持把强化学习作为做好领导交办工作的主题。
随着行业的发展，领导的要求也不断提高，因此，我努力学习，不断进步。
同时，我还积极利用业余时间学习相关行业知识，以充实自己。
通过学习，我明显感觉到自己在服务水平和服务质量上有了进一步提升。
二、日常工作的开展在实际工作中，我主要负责前台接待工作。
在接待过程中，我严格按照领导的要求，做到热情、细致、周到。
同时，我还能够积极配合其他部门做好工作，如协助销售部同事做好来电来访的登记工作，并协助人事部做好应聘人员的登记、考核和面试工作等。
三、存在的不足和努力方向尽管我取得了一定成绩，但还存在一些不足。
主要是学习不够深入，业务知识不够全面；服务不够细致、热情不够持久；工作中缺乏创新思维，工作方法有待改进。
在以后的工作中，我会继续加强学习，提高业务水平，努力改进工作方法，力求把工作做得更好。
四、工作体会在过去的一年里，我深刻体会到前台接待工作的重要性。
作为一名前台接待员，我深知自己的责任重大。
我的一言一行、一举一动都代表着公司的形象和声誉。
因此，在工作中，我始终保持着高度的警惕性和责任心。
同时，我也深感前台接待工作的艰辛和不易。
在这个岗位上，我需要时刻保持微笑和耐心，面对各种问题和挑战时能够冷静应对。
此外，我还需要具备良好的沟通能力和团队协作精神，以便更好地完成工作任务。
在未来的工作中，我将继续发扬前台接待工作的优良传统，不断学习和创新，以更加热情、细致、周到的服务态度投入到工作中去。
同时，我也将积极配合公司领导和同事们做好各项工作，为公司的繁荣发展贡献自己的一份力量。
总之，过去的一年是我成长和进步的一年。
在这一年里，我学到了很多知识和经验，也取得了一些成绩。
前台个人工作总结范文5篇
前台个人工作总结范文5篇前台个人工作总结范文（篇1）1、前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引，做好客户信息登记。
（1）保持每辆展车的整洁，负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
（2）负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，接待咨询大运车型客户，记录客户的相关信息并依据地域分类，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
（3）负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
（4）引领客户办理分期车辆的首付款、出库交车、开发票、购置费申请表、喷门字等相关工作。
（5）负责分期客户与财务、安检、证照手续的移交协调工作。
2、前台接待工作的收获与体会接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
3、工作的不足之处因专业知识还不是太专业和广泛，服务细节有所欠缺，在于客户接触时，有时无法提供客户所需的服务，甚至让顾客产生不信任感。
4、工作计划（1）需继续加强对专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平。
（2）需强化业务办理流程，替客户着想，为顾客提供实在的服务，使我们的服务能够让客户更加满意。
（3）需保持与各部门各岗位的衔接顺畅，保证工作移交顺利进行。
5、总结话语虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！前台个人工作总结范文（篇2）当元旦来临前的一刹那，一年就这样不知不觉中度过了。
这一年里，有辛酸，有苦楚，同时也有甜蜜满心，每天我们以真诚服务大众，用真心感动大众，一分耕耘一分收获，在付出汗水的同时，我们赢得了客户的肯定与尊重。
现工作总结如下：作为前台一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
医院个人年终工作总结5篇
2020医院个人年终工作总结5篇2020医院个人年终工作总结范文篇一一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，我科同志协调一致，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，结合本科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科的各项工作任务，取得了较好的成绩，现总结如下：一、全科人员在政治上牢固树立“一切为病员服务”的理念加强医患沟通，坚决抵制药品购销中的不正之风，将反商业贿赂提高到政治思想的高度来认识和对待，科室内无医药回扣现象发生。
二、全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、任务重、人员结构不合理的状况，保证正常医疗服务工作的顺利开展。
按照“三级甲等”中医院的要求完成各项临床工作，并高质量完成各种软件、台帐的整理工作，认真学习岗位职责、核心制度，并严格按照职责、制度的要求工作，认真学习“三基”并开展岗位练兵，做到严格要求、严谨作风、严密组织。
严格执行“三合理”规范，做到合理用药、合理收费、服务到人，科室奖金发放不与经济挂钩，较好地完成了领导交办的各项工作任务。
三、“总量控制、结构调整”科室内部积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。
一是抓合理用药。
二是抓单病种费用。
三是抓一次性材料的使用。
四是加快病床周转。
通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。
四、积极引进和运用新技术今年加大了对pph手术的推广和运用，引进了微波治疗仪，在保证疗效的基础上积极寻求新的手术方法，总结临床经验，切实让病人花最少的钱得到的效果。
五、在宣传工作上，充分利用多种形式结合我院实际，深入广泛宣传我院整体功能、医疗范围、专科专病、名医、名药、大型医疗设备以及开展的新项目、新业务等，增强了医院整体知名度和部分专家名医以及专科专病知名度，为医院业务的发展起到了较大的推动作用。
前台年终工作总结以及计划(4篇)
前台年终工作总结以及计划对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。
虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。
在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。
在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。
面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。
不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：1.急客人之所急，想客人之所想（每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。
其服务本宗旨不变：客户是上帝!）2.对顾客笑脸（以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。
即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
）3.不要对客人做出没有把握的承诺（当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。
但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。
医院门岗个人年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，我在医院门岗这个岗位上已经工作了一整年。
在这一年的时间里，我本着认真负责、热情服务的原则，严格遵守医院规章制度，积极参与各项工作，不断提升自己的业务能力和服务水平。
现将本年度工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾（一）严格遵守规章制度，确保医院安全1. 严格执行门岗管理制度：我始终将医院安全放在首位，严格遵守门岗管理制度，对进出医院的人员和车辆进行严格审查，确保医院内部安全。
2. 加强消防安全管理：定期检查消防设施设备，确保其完好有效；加强消防安全宣传教育，提高全体员工的消防安全意识。
3. 做好疫情常态化防控：严格执行疫情防控措施，对进入医院的人员进行体温检测、健康码查验，确保疫情不扩散。
（二）热情服务，树立良好形象1. 微笑服务：始终保持微笑，耐心解答患者和家属的疑问，为他们提供便捷的服务。
2. 主动引导：对不熟悉医院环境的患者和家属，主动提供指引，帮助他们找到就诊科室。
3. 关爱患者：关注患者的需求，给予他们关爱和温暖，让他们感受到医院的温暖。
（三）提升业务能力，提高工作效率1. 学习专业知识：利用业余时间学习医疗相关知识，提高自己的业务水平。
2. 熟练掌握门岗操作技能：熟练掌握门岗操作流程，提高工作效率。
3. 积极参与培训：积极参加医院组织的各类培训，不断提升自己的综合素质。
三、工作亮点（一）创新服务方式1. 设立便民服务台：为患者提供雨伞、轮椅等便民服务，解决患者实际困难。
2. 推行微笑服务：以微笑面对每一位患者，提高患者满意度。
（二）加强团队协作1. 与各部门沟通协作：与医院各部门保持良好沟通，共同为患者提供优质服务。
2. 开展团队活动：定期组织门岗人员开展团队活动，增强团队凝聚力。
四、工作不足与改进措施（一）工作不足1. 业务知识储备不足：由于工作性质，我在医疗专业知识方面存在一定不足。
2. 沟通能力有待提高：在处理一些复杂问题时，沟通能力还有待提高。
前台年度个人工作总结(15篇)_1
前台年度个人工作总结(15篇)前台年度个人工作总结1首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。
其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。
每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。
没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。
其次，让我感触很深的是__的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。
还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。
还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
从另外一个角度来说，__酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。
再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。
前台年度个人工作总结2岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。
在即将过去的里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。
现在对的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。
__月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。
医院年终总结5篇怎么写(3篇)
第1篇一、2022年度工作总结2022年，在医院领导的正确引领和全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“以提高医疗服务质量、提升患者满意度”这一核心，不断深化改革，强化管理，稳步推进各项工作。
现将2022年度医院工作总结如下：（一）医疗服务质量持续提升1. 医疗技术进步：我院积极开展新技术、新项目的引进与应用，如微创手术、介入治疗等，有效提高了医疗服务水平。
2. 护理质量提升：加强护理队伍建设，提高护理服务质量，开展优质护理服务示范工程，患者满意度显著提高。
3. 医疗服务优化：优化就医流程，缩短患者等待时间，提高医疗服务效率。
（二）医疗安全管理稳步推进1. 落实医疗安全制度：严格执行各项医疗安全制度，强化医疗安全意识，降低医疗差错发生率。
2. 加强医患沟通：积极开展医患沟通，增进医患关系，提高患者满意度。
3. 强化医疗质量监管：加强医疗质量监管，对医疗质量进行定期检查和评估，确保医疗安全。
（三）医院管理不断加强1. 加强财务管理：严格执行财务管理制度，提高资金使用效益。
2. 强化人力资源管理：加强人才队伍建设，提高员工综合素质。
3. 推进信息化建设：加强医院信息化建设，提高医疗服务效率。
（四）社会服务与公益事业1. 积极开展健康宣教：组织医务人员走进社区、学校、企业等，开展健康知识讲座和义诊活动。
2. 积极参与公益事业：组织医务人员参加扶贫、支教等公益活动，践行社会责任。
二、2023年工作计划2023年，我院将继续深化改革，创新发展，全面提升医疗服务水平。
具体工作计划如下：（一）医疗服务质量1. 持续推进新技术、新项目的引进与应用，提高医疗服务水平。
2. 加强护理队伍建设，提高护理服务质量。
3. 优化就医流程，提高医疗服务效率。
（二）医疗安全管理1. 严格执行医疗安全制度，降低医疗差错发生率。
2. 加强医患沟通，增进医患关系。
3. 强化医疗质量监管，确保医疗安全。
（三）医院管理1. 加强财务管理，提高资金使用效益。
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医院前台年终工作总结(1)首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着前台导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。
具体总结如下：一、主要完成的工作1、前台客服导医的管理工作前台客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。
通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。
为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。
针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。
通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。
针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。
在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。
在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
(2)咨询热线工作咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。
3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在__的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：(一)制定部门咨询师的岗位制度;(二)与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;(三)在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;(四)根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;(五)维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足(一)由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
(二)对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。
今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
(三)由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议(一)院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
(二)医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
(三)医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
(四)加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
(六)让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。
(七)、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。
四、明年的工作计划(一)努力学习医护专业知识，提高管理水平;(二)继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;(三)加强导医工作的管理，提高服务质量;(四)做好全院员工礼仪培训工作;(五)加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。
医院前台年终工作总结(2)从事前台导医工作，对这个工作我从忐忑不安到自然从容，从对环境陌生到熟悉，从彷徨到热爱，在科室主任的领导下，在科室护士及同事的指导帮助下，我走过这段痛苦迷茫的初入职之路，现在我已经熟悉这份工作了，对这份工作更充满信心，在这个平凡的工作岗位上我要力争做一个优秀的导医，为患者、为医院尽职尽责服好务。
导医是个平凡的岗位，但却是医院的第一形像窗口，岗位平凡但工作并不平凡，需要责任感，需要用“心”才能做好工作。
在工作中第一要有“爱心”;第二要有“耐心”;第三要有“责任心”。
我的述职总结就围绕这“三心”来报告。
一是要有爱心。
作为一名导医，也是一个医务工作者，有爱心很重要，有一颗爱心，才能同情患者，才能换位思考问题，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，尽最大可能为患者服好务，因为患者往往是天远地远满怀希望来到这里，本身就是对我们工作的最大信任，我有责任和义务让远道而来的患者得到确诊，所患的疾病得到及时治疗。
二是要有耐心。
作为PET服务的第一站，窗口形像是第一位的，每天要接触不同年龄、不同性格，形形色色的人，不怕麻烦，不怕苦，不怕累，是导医的基本素质，如何让这些来自五湖四海的患者得到最好的服务呢?我得学会换位思考，把患者当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给患者带来的痛苦和烦恼，及时掌握患者的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定患者的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护就诊秩序。
三是要有责任心。
责任心是做好工作的前提，从进医院来第一天起，我就时刻提醒自己，做人要有责任心，做事要有责任感，认认真真做好每一件事。
导医工作特别繁琐，没有责任感是做不好工作的，在工作中，有时我是咨询员，为患者介绍科室职能，宣传PET中心的特色;有时我又是协调员，患者有怨言，我耐心与他们沟通，为患者排忧解难，消除患者的顾虑和怨言。
角色在我工作中不断变换着，但我总是面带微笑，把苦事当乐事来做，困难时我总是对自己说，比起那些需要救治的患者来说，我是幸福的了，因为我很健康，我能为那些身患重病的人做点什么，减轻一点他们的病痛折磨，我心理总是快乐着，内心充满无比的愉悦，用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任，最终目的就是千方百计满足患者的需求。
进__医院两个月来，一方面我尽可能多地向科室领导、医生、护士及老同事学习，虚心向他们请教，尽可能多方面熟知医院的技术特色及设备力量，熟知科室的专业特色，诊疗范围、专家特点，为患者架起沟通的桥梁。
另一方面，我也在努力告诫自己，既然选择了这项工作，就要做好做细，细节决定成败，有时细小的事也会坏了大事，例如在做患者资料录入时不能出错，输单要准确无误，接受患者咨询，跟患者解说检查前的注意事项等都需要细心，不仅态度要和蔼，讲解也要准确，有时还得讲究方法和技巧，尤其是在劝解、安抚患者时，方法、策略很重要，马虎不得，出了错将会给患者及医院带来损失，甚至影响到医院的形象。
作为一个刚入门的新人，我有着一颗感恩的心，我要感谢关心帮助过我的领导、同事、朋友，感谢这个团队给了我无穷的力量，在未来的工作中，我将怀着这颗感恩的心，虚心学习，勤奋工作，严格遵守工作纪律，爱岗敬业，以“爱心、耐心、责任心”为患者、为医院服好务，力争成为一名优秀导医。
医院前台年终工作总结(3)在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的10月份开始，在__医院的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示__医院的形象、服务的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们__医院的第一步，是对__医院的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了__医院的形象。
同时，__医院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。
客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。
在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。
不断的为自己充电，以适应__医院的快速发展。
根据记录统计，20__年我来__医院开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类严格接照__医院制度，做到每件物品进出都有登记。
及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。
根据统计20__年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。
三，应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，__医院有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为__的一员，我们将奉献自己的一份力量为__医院效命。
平时积极参加__医院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。