物业管理知识讲座
物业管理培训(全集)PPT课件
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物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
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一、物业管理概念
什么是物业？
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一、物业管理概念
什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
物业管理讲座系列(全集)
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一、物业管理概念（纲要）
• 什么是物业？ • 什么是物业管理？它包括哪些业务？ • 什么是物业管理人？ • 什么是物业所有权人？ • 物业管理的性质、宗旨是什么？ • 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ • 物业管理公司的权利和义务有哪些？ • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ • 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ • 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ • 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
• 如何评定房屋完损等级？
• 房屋设备维修工程的审批管理是怎样？
• 水泵房管理规定有哪些？
• 如何进行水箱清洗操作？
物业管理法律常识讲座
物业管理法律常识讲座物业管理法律常识讲座一、引言在如今的城市化进程中，物业管理已经成为非常重要的一项工作。
作为社区居民，我们都要了解一些与物业管理相关的法律知识，以便更好地维护自己的权益和居住环境。
本讲座将围绕物业管理法律常识展开，介绍一些与物业管理相关的法律规定和注意事项。
二、物业管理法律基础1. 物权法物权法是物业管理的基础法律，它规定了物业所有权的权利和义务。
物权法规定了业主对房屋的所有权，在物业管理中，业主通过物权法来行使自己的权益。
2. 小区规约小区规约是指由业主和物业管理公司或业委会等共同制定的一些规章制度。
小区规约通常包括关于小区管理、收费标准、物业服务等方面的规定。
作为业主，我们需要了解小区规约，并积极参与规约的制定和执行。
3. 业主大会和业委会业主大会和业委会是小区居民参与物业管理决策的重要机制。
业主大会是由小区所有的业主构成的，是讨论和决定重大事项的机构。
业委会是由小区所有的业主选出的代表组成的管理机构，负责具体的物业管理工作。
三、物业管理的法律注意事项1. 物业费收取和使用物业费是小区居民支付的一项费用，用于维护小区的公共设施和服务。
物业公司有权收取物业费，但必须按照法律规定进行收费，并向业主公开物业费的收费标准和使用情况。
2. 维修基金维修基金是小区业主为应对日常维修和紧急维护所支付的费用。
物业公司应当按照相关规定设立合理的维修基金，并定期报告维修基金的使用情况。
3. 小区设施维护和安全管理物业公司有责任维护小区的公共设施，并保障居民的人身和财产安全。
小区设施损坏或安全隐患的处理应当及时有效，物业公司应当建立健全相关制度，确保小区设施的正常运作和安全。
4. 物业服务质量监督居民对物业服务质量有监督和投诉的权利。
物业公司应当建立完善的投诉处理机制，并及时回应居民的合理诉求。
四、物业纠纷解决的法律途径1. 调解协商对于一些小的物业纠纷，双方可以通过调解协商的方式解决。
调解可以让双方更好地沟通和协商，达成互利共赢的解决方案。
物业管理法律知识讲座
物业管理法律知识讲座物业管理法律知识讲座1. 前言物业管理是指通过专业化的综合管理服务，对建筑物及其配套设施进行全面管理和维护的工作。
在物业管理的过程中，物业公司和物业业主需要遵守相关的法律法规，以确保物业管理工作的合法性和规范性。
本次讲座将介绍一些常见的物业管理法律知识，帮助物业从业人员更好地了解和运用法律规定，提高工作的效率和质量。
2. 物业管理权益保护2.1 物业权益的法律依据物业权益是指物业业主在物业管理中享有的权益，包括但不限于住户权益、公共区域使用权益等。
物业权益的法律依据主要包括《物权法》、《物业管理条例》等。
物权法明确了物业权益的取得、转让、继承等规定，物业管理条例则进一步规定了物业管理的基本制度。
2.2 物业权益的保护措施为保护物业业主的合法权益，物业管理公司需要采取一系列措施。
首先，要建立健全的住户管理制度，明确住户的权益和义务。
其次，要定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，并及时采取措施解决问题。
最后，要依法制定物业管理规定，对违规行为进行处理，保障业主的权益不受侵害。
3. 物业公司与住户的合同关系3.1 合同的订立与变更物业公司与住户之间的关系主要是通过合同来规范的。
合同的订立应当符合《合同法》的相关规定，包括合同的要件、合同的效力等。
同时，如果需要变更合同内容，双方需要经过协商一致，并按照法律程序进行。
3.2 合同履行与违约在合同履行过程中，物业公司需按照合同约定提供相应的服务，并保证服务质量。
如果物业公司未能履行合同义务，住户有权提出违约要求。
反之，如果住户未能按照合同约定支付费用或违反其他合同规定，物业公司也有权采取相应的法律手段维护自身权益。
4. 物业日常管理中的法律问题4.1 公共区域管理物业公司在管理公共区域时需要注意遵守相关的法律法规。
例如，要严格控制公共区域的使用范围，确保业主按规定使用，并配备合格的安保人员进行管理。
另外，对于租赁公共区域的经营者，物业公司需要与其签订租赁合同，并监督其履行合同义务。
物业管理条例讲座(共 39张PPT)
1、物业管理条例产生的制度沿袭
1.3 物业管理条例配套的示范文本 与《物业管理条例》配套的《业主大会规程》、《业主临时公 约(示范文本)》、《前期物业服务合同(示范文本)》、《物业管理招 标投标管理暂行办法》、《住宅专项维修资金管理办法》及《物业 管理企业资质管理办法》等示范文本也已经陆续公布施行。
2、《物业管理条例》关联法规
物业的使用维护----城市异产毗连房屋管理规定(节录)(1989年11月21日) 住宅专项维修资金管理办法(2007年l2月4日) 住宅工程初装饰竣工验收办法(1994年6月l6日) 住宅室内装饰装修管理办法 (2002年3月5日) 建设部办公厅关于对《物业管理条例》有关条款理解适用问题的批复(2003年 10月17日) 国家电力公司关于对新建居民住宅供电设施收费及管理的意见1998年5月29日) 国家税务总局关于住房专项维修基金征免营业税问题的通知(2004年6月7日) 物业管理企业财务管理规定 (1998年3月12日)
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《中华人民共和国城市居民委员会组织法》（1989年12月26日) 《业主大会规程》(2003年6月26日) 《业主临时公约》(示范文本) (2004年9月6日) 《建设部关于加强商品房销售、房改售房与物业管理衔接工作的通知》 (1997年8月29日)
2、《物业管理条例》关联法规
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前期物业管理----《前期物业服务合同(示范文本)》(2004年9月6日) 《 中华人民共和国招标投标法》（1999年8月30日) 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》(2003年6月26日) 《房屋接管验收标准》(1991年2月4日) 《中华人民共和国建筑法》(1997年11月1日) 《建设工程质量管理条例》（2000年1月30日) 《 房屋建筑工程质量保修办法》(2000年6月30日)
物业管理法律常识讲座
物业管理法律常识讲座
物业管理法律常识讲座
一、概述
物业管理作为一门专业，涉及到许多法律问题。
了解物业管理的法律常识对于物业业主和管理人员来说非常重要。
本讲座将介绍一些物业管理中常见的法律问题和相关法律法规。
二、物业管理合同
物业管理合同是物业管理的基本法律依据。
合同中应包含物业管理服务内容、费用、责任和权利等条款。
物业业主和管理人员在签订合同前应认真阅读合同条款，并确保其合法性和合理性。
三、房屋租赁法律规定
物业管理涉及到房屋租赁问题，租赁双方在物业管理过程中应遵守相关法律规定。
房屋租赁合同应明确租金、租期、赁期终止等问题，并保障租赁双方的权益。
四、物业管理与保险
物业管理过程中，保险是非常重要的一环。
物业业主和管理人员应了解物业管理中的风险，并针对这些风险购买合适的保险。
常见的物业保险包括物业责任保险、意外伤害保险等。
五、法律责任与纠纷处理
物业管理过程中，可能会发生一些纠纷和法律责任问题。
物业业主和管理人员应了解相关法律规定，避免违法行为，并在纠纷发生时及时寻求法律帮助或进行调解解决。
六、法律法规的更新与学习
物业管理领域的法律法规不断更新，物业业主和管理人员应加强对法律法规的学习和了解。
可以通过参加法律培训、阅读相关书籍或咨询法律专家来提升自己的法律素养。
七、
物业管理是一项复杂的工作，涉及到众多法律问题。
物业业主和管理人员应加强对物业管理法律常识的学习和应用，在物业管理工作中合法合规。
定期更新法律法规的知识，以适应物业管理领域的变化。
物业管理知识讲座
物业管理知识讲座物业管理知识讲座
一、物业管理概述
1.1 物业管理的定义
1.2 物业管理的重要性
1.3 物业管理的发展历程
二、物业管理的组织架构
2.1 物业管理公司的组织结构
2.2 物业管理团队的职责划分
2.3 物业管理人员的素质要求
三、物业管理的主要职能
3.1 市场营销和资源运作
3.2 建筑设备和设施管理
3.3 社区管理和服务
3.4 财务管理和预算控制
3.5 安全管理和风险防控
3.6 环境保护和卫生管理
四、物业管理的服务内容
4.1 房屋租赁和销售服务
4.2 维修和保养服务
4.3 安全和保安服务
4.4 清洁和卫生服务
4.5 设备维护和管理服务
4.6 绿化和园林服务
五、物业管理的关键技能
5.1 沟通与协调能力
5.2 团队管理能力
5.3 技术和专业知识
5.4 解决问题和决策能力
5.5 客户服务和投诉处理能力 5.6 风险评估和管理能力
附件：
1：物业管理合同范本
2：物业管理手册示例
4：物业安全巡查表格样本
5：物业投诉处理流程图
法律名词及注释：
1：房屋法律条款：涉及与物业管理相关的房屋租赁、买卖等法律条款的解释。
2：土地管理法规：涉及物业所在土地使用和管理的法规的说明。
3：建筑安全法规：涉及物业建筑安全管理的法规的解读。
4：劳动合同法条款：涉及物业管理人员劳动合同相关的法律条款的注释。
5：消防安全法规：涉及物业防火安全管理的法规的说明。
物业备案与证照管理法律知识讲座
物业备案与证照管理法律知识讲座一、引言物业备案与证照管理是物业管理领域中的重要环节，对于维护公共秩序、保护业主利益具有重要意义。
本文将介绍相关的法律知识，帮助读者了解物业备案与证照管理的重要性，以及相关法律规定。
二、物业备案物业备案是指物业服务企业按照规定的程序，向相关主管部门报备基本信息以及经营情况的行为。
物业备案的目的是为了监管物业服务企业的经营行为，保障业主利益。
2.1 《物业管理条例》中的备案规定根据《物业管理条例》，物业服务企业需要在开展业务前向所在地的住房和城乡建设部门备案。
备案需要提供的信息包括：企业名称、住所、法定代表人、人员组成、经营项目等。
在备案过程中，还需要提交相关证明材料，如营业执照、税务登记证等。
2.2 《物业管理暂行办法》的备案要求根据《物业管理暂行办法》，物业服务企业需在备案前具备一定条件。
包括拥有合法的住房和城乡建设部门颁发的《物业服务许可证书》、专业的物业管理人员以及必要的设施和管理规章制度等。
只有满足这些条件的企业才能进行备案。
三、证照管理证照管理是指物业服务企业需要持有相关证照，方能合法从事物业管理活动。
证照管理对于规范物业行业、保障业主利益至关重要。
3.1 《物业管理条例》中的证照管理规定根据《物业管理条例》，物业服务企业在开展业务前需要取得相应的证照。
主要包括《物业服务许可证书》、《企业法人营业执照》以及《税务登记证》等。
这些证照的取得，需要物业服务企业符合相关条件，并按照规定的程序和要求申请办理。
3.2 《物业管理暂行办法》的证照管理要求《物业管理暂行办法》对物业服务企业的证照管理提出了更为具体的要求。
例如，要求物业服务企业持有的《物业服务许可证书》上明确标示物业服务范围，确保企业开展的服务符合许可证书上所列的范围。
此外，《物业管理暂行办法》还明确规定了证照的有效期以及相关的变更和注销程序。
四、法律责任物业备案与证照管理的重要性不言而喻。
对于没有按照规定进行备案的物业服务企业，相关主管部门有权责令停业整顿，并可以处以罚款。
物业管理方案专题讲座
物业管理方案专题讲座一、物业管理的概念和重要性物业管理是指对房屋、土地和其他财产进行管理和维护的一种综合性服务。
在现代社会，随着城市化进程的加快和人口增长的压力，物业管理的重要性日益凸显。
物业管理不仅关系到个人生活环境的舒适度和安全性，还关系到整个社会的稳定和发展。
一个良好的物业管理方案可以提高居民生活质量，促进社区和谐，增强房地产价值，带动整个城市的发展。
二、物业管理的内容和职责1.物业管理的内容：包括房屋维护、公共设施管理、安全保卫、环境卫生等方面。
具体包括房屋的修缮、绿化的管理、垃圾处理、安全设施的检修、社区活动的组织等。
2.物业管理的职责：物业管理人员需要做好日常巡查、维修维护、安全监控等工作，确保小区内的设施设备正常运转，居民的生活环境舒适安全。
同时，还需要着力解决居民的投诉问题，促进社区和谐发展。
三、物业管理的挑战和解决方案1.人才短缺和专业化问题：目前我国的物业管理人员整体素质较低，很多小区的物业管理工作都是由外包公司代办，管理水平和服务质量参差不齐。
解决这一问题的关键在于提高从业人员的专业素质，加强管理培训和行业规范制定。
2.信息化和智能化建设：随着信息技术的发展，物业管理也面临着智能化管理的需求。
通过引入智能化的设备和系统，可以提高管理效率，降低成本，提升服务质量。
3.社区治理和公共安全：随着城市化进程的加快，社区治理问题日益突出。
物业管理人员需要与社区居民建立良好的沟通和合作关系，共同维护社区的安全和稳定。
四、物业管理的创新和发展1.绿色物业管理：随着环保意识的提升，绿色物业管理成为未来的发展趋势。
物业管理人员可以通过采用环保材料、智能节能设备等措施，实现能源节约和环境保护。
2.社区共享经济：共享经济的兴起为物业管理提供了新的发展机遇。
物业管理人员可以借助共享经济的模式，积极组织社区活动，打造更加和谐宜居的社区环境。
3.智慧社区建设：物业管理人员可以通过引入互联网、大数据等技术手段，实现社区信息共享、智能设备控制、预警监测等功能，为居民提供更加便捷、安全的生活环境。
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物业管理知识讲座
物业管理知识讲座
一、背景介绍
⑴行业概述
物业管理是城市发展过程中重要的一环，它涉及到住宅、商业、工业等各类物业管理工作，包括维护和管理建筑设施、维修、保养、安全、保险等方面的工作。
⑵目的
本讲座旨在介绍物业管理的基本概念、职责和工作流程，帮助参与者了解物业管理的重要性，提升他们在物业管理领域的专业能力。
二、物业管理的基本概念
⑴定义
物业管理是指对建筑物、设备设施、绿化景观等进行监管、维护和管理的一种综合性工作。
⑵核心职责
●建筑设施的维护和保养
●环境卫生的管理
●安全保障措施的实施
●物业费用的管理与收取
三、物业管理的工作流程
⑴入驻前的准备工作
●对申请入驻的物业进行评估
●制定与入驻相关的管理规定和合同
●安排物业设施的测试和激活工作
⑵入驻后的日常管理
●设立物业管理机构
●进行设施设备的日常检查和维修
●定期组织环境卫生的清理工作
●安排安全保卫工作，并做好应急预案
●监督和协调各项维修、保养和改造工程
⑶退场管理
●与入驻前的准备工作相似，进行设施设备的验收和移交工作
●根据合同规定，处理与退场相关的收支和维修问题
附件：
●本讲座所涉及的案例分析文档
●物业管理规定和合同范本
法律名词及注释：
⒈物业管理：根据《物权法》和相关法律法规，对建筑物、设备设施、绿化景观等进行监管、维护和管理的一种综合性工作。
⒉物业费用：住宅小区或商业综合体的业主或租户需要缴
纳的费用，用于维护和管理物业设施、绿化景观等。
⒊环境卫生管理：对小区或建筑物内部和周边环境的清洁、卫生等工作的管理与监督。
⒋安全保障措施：针对物业管理中的安全问题，制定相应
的预防措施和应急预案，确保业主和租户的人身和财产安全。