医院前台工作总结(二篇)
2024年医院前台个人工作总结范文(二篇)
2024年医院前台个人工作总结范文一、工作实操情况在过去的一年里，我作为医院前台工作人员，认真负责地完成了自己的职责。
不仅仅是完成日常的接待工作，还积极参与了各项相关的管理和协调工作。
1. 日常接待工作作为医院前台的核心工作内容之一，我时刻保持着良好的服务态度，亲切地接待患者和来访者。
我始终把患者的需求放在第一位，尽力解决他们的问题，为他们提供高质量的服务。
我善于与患者沟通，能够快速准确地获取患者的信息，并协调各个科室的医生和其他工作人员，确保患者得到及时有效的诊疗。
2. 管理工作除了日常的接待工作外，我还参与了医院前台的管理工作。
我负责管理前台的各项物资，确保物资的充足和合理使用。
我积极参与各项协调工作，与其他科室的工作人员保持良好的沟通，共同推进医院工作的顺利进行。
我还参与了医院前台的培训工作，对新入职的员工进行指导，并提供帮助和支持，以提高整体工作效率。
二、工作亮点在过去的一年里，我在医院前台的工作中取得了一些亮点，具有一定的突破和进步。
1. 服务意识的提升我在过去的一年里，加强了对患者服务的认识和理解。
我始终把患者的需求放在第一位，以满足他们的需求为出发点，提供高质量的服务。
我不断反思自己的工作，找出不足之处，并积极改进，以提高工作效率和服务质量。
我还积极参加各种培训，提升自己的专业能力和服务水平。
2. 团队协作能力的提高我在与其他科室的工作人员合作中，逐渐意识到团队协作的重要性。
我积极与其他工作人员进行沟通和协调，确保各项工作的顺利进行。
我努力加强与其他科室的联系，建立良好的合作关系，共同推进医院工作的顺利进行。
我还参与了医院的各种会议和讨论，提出自己的建议和意见，为医院的发展贡献力量。
三、存在的问题及改进措施在过去的一年里，我也意识到了自己的不足之处，存在一些需要改进的问题。
1. 专业知识的不足作为医院前台工作人员，我认识到自己在专业知识方面的不足。
医院前台工作涉及到很多医学知识，对各种疾病和治疗方法的了解需求较高。
医院前台年终总结怎么写(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，站在这个特殊的节点上，我怀着激动的心情，回顾过去一年的工作历程，总结经验，展望未来。
作为一名医院前台工作人员，我深知自己的工作虽不起眼，却关乎医院的形象和服务质量。
以下是我对过去一年的工作总结和反思。
二、工作回顾（一）前台接待工作1. 热情周到，耐心解答：过去的一年里，我始终秉持“以患者为中心”的服务理念，对待每一位患者都充满热情，耐心解答他们的疑问，帮助他们顺利完成就诊流程。
2. 提高工作效率：通过不断优化工作流程，提高工作效率，确保患者能够及时就诊。
例如，简化就诊流程，缩短患者等待时间；加强科室间的沟通与协作，提高就诊效率。
3. 加强患者沟通：在日常工作中，我注重与患者沟通交流，了解他们的需求，及时反馈问题，为患者提供更好的服务。
（二）导诊工作1. 熟练掌握医院布局：为了更好地为患者提供导诊服务，我认真学习医院布局，熟悉各科室位置，确保患者能够快速找到就诊科室。
2. 协助患者就诊：在导诊过程中，我主动为患者提供帮助，如引导患者填写就诊单、预约检查等，确保患者顺利就诊。
3. 关注患者需求：在导诊过程中，我关注患者的需求，积极为他们提供帮助，如为行动不便的患者提供轮椅、协助他们办理住院手续等。
（三）其他工作1. 宣传健康教育：积极参与医院组织的健康教育宣传活动，向患者普及健康知识，提高患者的健康意识。
2. 维护医院秩序：在日常工作中，我注重维护医院秩序，确保医院环境整洁、安静。
3. 加强自身学习：为了提高自己的业务水平，我积极参加医院组织的培训，不断学习新知识、新技能。
三、工作反思（一）不足之处1. 专业知识有待提高：在为患者解答问题时，有时由于专业知识不足，无法给出满意的答案。
2. 沟通技巧有待加强：在与患者沟通时，有时由于沟通技巧不足，导致患者产生误解。
3. 工作效率有待提高：在高峰时段，患者较多，有时工作效率较低，导致患者等待时间较长。
2024年医院前台工作总结(二篇)
2024年医院前台工作总结一、工作环境与背景随着医疗技术的不断发展，医院前台的工作也变得日益重要。
作为医院的门面，前台承载着医院对外的形象与服务的接待。
____年，我所在的医院前台工作团队，在医院的大力支持下，积极投身于医院改革与发展的浪潮中，扮演了重要的角色。
下面将对我在____年的医院前台工作总结如下。
二、工作内容与职责1. 接待患者和访客：作为医院前台的重要角色，我们工作人员需要接待前来医院的患者和访客。
在接待过程中，我们需要友好、热情地向他们提供必要的信息和帮助。
2. 电话咨询：医院前台还需要负责接听和转接电话咨询。
在工作中，我们需要耐心听取来电者的问题，并提供正确的解答或帮助他们联系到正确的部门或人员。
3. 预约挂号：作为医院的门面，我们还需要负责为患者或医生预约挂号。
在工作中，我们需要仔细核对预约信息，并将其准确登记入系统。
4. 办理出院手续：当患者出院时，我们还需要负责办理相关的出院手续，包括结算费用、开具发票以及做好相关记录工作。
5. 医院信息咨询：作为前台工作人员，我们需要及时准确地向患者和访客提供医院的相关信息，包括科室位置、医生就诊时间和医疗服务项目等。
6. 其他工作：此外，我们还需要承担一些与前台工作相关的其他任务，如办理就诊卡、处理投诉和意见等。
三、工作亮点与成绩1. 服务方式的创新：在____年，我们工作团队积极探索新的服务方式，推行自助挂号系统，在提高工作效率的同时，也给患者带来了更加便捷的就诊体验。
2. 客户满意度的提高：通过对患者的反馈调查，我们发现在服务态度、专业知识和快速响应等方面，客户满意度得到了大幅提升。
通过不断改进，我们成功塑造了医院良好的形象。
3. 团队协作能力的提升：在____年，我们工作团队的协作能力得到了显著的提升。
通过各种培训和团队活动，我们加强了沟通合作、相互支持和共同成长的意识，形成了团队力量。
4. 在线预约服务的推广：为了提高患者的就诊体验，我们积极推广在线预约服务。
2024年医院前台个人工作总结（2篇）
2024年医院前台个人工作总结一、工作背景____年，在医疗技术不断发展的背景下，我担任医院前台工作人员，负责医院的接待工作。
医院前台作为医院的门面工作岗位，对应患者进行接待、导诊以及信息管理等工作，直接关系到医院的形象和患者的体验。
在过去一年的工作中，我认真负责，不断努力提高自己的工作能力和职业水平。
二、工作内容1.患者接待工作在门诊大厅对患者进行接待，为他们提供必要的服务和信息。
在接待过程中，我始终保持微笑和礼貌，耐心倾听患者的问题和需求，并根据具体情况进行合理引导和安排。
通过及时解答患者的疑问和提供准确的信息，提高了患者对医院的满意度。
2.导诊工作根据患者的预约、挂号情况及医生排班情况，为患者正确导诊，确保患者能够正确到达目的地。
对于一些病情较重或需要特殊治疗的患者，我还会提供必要的陪同和引导，确保患者能够安全到达目的地。
导诊工作要求对医院的各个科室和诊疗流程有较为全面的了解，我通过积极学习和与医生、护士的沟通交流，不断完善自己的导诊技巧和知识，提高导诊工作的准确性和效率。
3.信息管理工作在工作中，我负责医院前台的信息管理工作，包括患者的基本信息登记、挂号信息录入、医生排班管理等。
保证信息的准确性和完整性，确保挂号和就诊流程的正常进行。
同时，我也负责信息的整理和归档工作，确保信息的安全和可靠性。
信息管理工作重要性极大，我始终高度重视，注重细节，提高了自己的信息管理能力。
三、工作成果1.提高了服务质量通过不断学习和实践，我提高了自己的职业素养和服务意识，更好地为患者提供准确、高效、优质的服务。
在与患者的接触中，我注重倾听和理解患者的需求，针对不同患者的具体情况进行个性化的服务，有效提高了患者的满意度。
2.工作效率提升通过对医院各个科室的了解和与医生、护士的沟通交流，我提高了自己的导诊技巧和效率。
在导诊工作中，我能够熟练准确地为患者导航，节约了患者的时间和精力，提高了工作效率。
3.信息管理规范在信息管理方面，我注重信息的规范录入和准确登记，确保了挂号和就诊流程的顺利进行。
2024年医院前台工作总结模版（4篇）
2024年医院前台工作总结模版2024年是我在医院前台工作的一年，通过这一年的工作经历，我积累了丰富的经验，并且取得了一定的成绩。
我将详细总结这一年的工作，以便今后更好地提升自己的工作能力和个人素质。
一、工作内容作为医院前台，我的工作主要包括以下几个方面：1.接待患者作为医院前台，我是患者的第一道门户，所以接待患者是我最主要的工作之一。
在接待患者的过程中，我要展现出热情、友好和耐心的服务态度，确保患者得到良好的服务体验。
我会主动询问患者的需求，并及时提供相关帮助。
2.挂号办理挂号是患者就诊的第一步，所以我需要熟悉医院各科室的信息，并且能够快速准确地为患者办理挂号手续。
在这一过程中，我会仔细核对患者的个人信息，确保信息的准确性，并向患者详细解释挂号流程和注意事项。
3.处理病历和医嘱在医院前台，我还需要负责处理患者的病历和医嘱。
在这一过程中，我会严格按照操作规程进行操作，确保患者的病历和医嘱的准确性。
我还会主动与相关科室和医生沟通，以便更好地理解患者的病情和治疗方案。
4.咨询解答患者在就诊过程中可能面临各种问题和困惑，作为医院前台，我需要具备一定的医学知识，能够为患者提供专业的咨询和解答。
在咨询解答过程中，我会尽可能清晰明了地向患者解释，并给予适当的建议和指导。
二、工作成果在2024年，我在医院前台工作取得了一定的成绩：1.提高了服务质量通过不断努力和学习，我逐渐提高了自己的工作能力和服务质量。
我始终保持着热情、友好和耐心的服务态度，得到了患者的好评和认可。
2.加强了团队合作作为医院前台，我需要与其他科室和医生保持良好的沟通和协作。
在这一年，我积极主动地与各科室的医生和护士合作，共同为患者提供更好的服务。
3.改进了工作流程在工作中，我发现了一些工作中存在的问题，并提出了相应的改进意见。
我与相关部门沟通，协调解决了一些病历和医嘱处理的问题，提高了工作效率和准确性。
三、自我评价在这一年的工作中，我有以下几方面的不足：1.医学知识不够扎实虽然我在接待、咨询和处理病历等方面取得了一定的进步，但是我仍然感到自己的医学知识不够扎实。
2024年医院前台工作总结例文(2篇)
2024年医院前台工作总结例文____年，我在医院前台的工作总结一、岗位职责作为医院前台，我主要负责接待来访的病患和其家属，准确记录患者信息，引导患者就诊，并提供相关的咨询和解答。
同时，还需要与其他科室和医生协调工作，保持工作区域的整洁和安全，处理好突发状况。
二、工作内容1. 病患接待与信息记录每天，我们医院接待了大量的病患和来访者。
我负责迎接他们，并核对患者信息，如姓名、身份证号码、电话号码等。
我准确录入这些信息，确保后续的就诊过程顺利进行。
我还需要向患者和家属提供有关医院就诊流程、费用和医保政策的解答。
2. 就诊引导和协调我需要对病患进行初步的病情评估，并根据医生的诊断建议，引导患者前往相应的门诊科室或医生。
在高峰期，我需要协调各个科室的排班和就诊事宜，确保每位患者都能及时得到医生的诊治。
3. 处理突发状况医院前台是信息传递和协调工作的中心，我需要处理各种突发情况，如病患突发疾病、家属的投诉和矛盾等。
我需要冷静处理这些情况，并及时向上级领导汇报，以确保医疗服务的顺利进行。
4. 与其他科室和医生协调我与其他科室和医生保持紧密的合作。
例如，在安排复杂手术前，我需要与手术室和麻醉科医生沟通协调，确保手术的顺利进行。
如果患者需要住院治疗，我需要与相关科室预约病床和安排手续。
与此同时，我还要与其他前台同事进行信息共享和交流，保证工作的连续性。
5. 工作区域的整洁和安全作为医院前台的工作人员，我们需要保持工作区域的整洁和安全。
我们每天清洁前台区域，及时清理垃圾和杂物。
我们还需要注意工作区域的安全，如避免电源线和水管的交叉，保证消防通道的畅通等。
三、个人成长与收获通过在医院前台的工作，我在以下几个方面有了显著的成长和收获：1. 人际沟通能力的提升在医院前台的工作中，我需要与各种人群进行沟通，如医生、护士、患者和家属等。
这锻炼了我的人际沟通能力和应变能力，我学会了如何与不同的人建立良好的关系，并妥善处理各种矛盾和冲突。
2024年医院前台总结（2篇）
2024年医院前台总结____年，作为医院前台工作人员，我有幸亲眼目睹并参与了医院前台工作的发展与变革。
在这____字的总结中，我将从以下几个方面对____年医院前台的工作进行总结和回顾：工作环境的变化、工作内容的提升、技能要求的变化、社会责任的扩大以及团队协作的重要性。
首先，回顾____年医院前台的工作环境变化。
随着医疗技术的不断进步和医疗服务的完善，越来越多的患者选择就医，医院的工作量也相应增加。
因此，医院前台面对的挑战也变得更加严峻。
但与此同时，医院也投入了大量的人力和物力改进前台环境，使前台更加温馨舒适，为患者提供更好的服务体验。
同时，医院前台也引入了智能化设备，例如自助机、人脸识别系统等，提高了前台工作的效率和便利性。
其次，____年医院前台的工作内容也发生了一些提升和变化。
除了传统的接待、转接电话、发放号码等日常工作外，前台人员还需提供更加个性化的服务。
比如，帮助患者解答疑问、提供医疗咨询、协调医护人员的工作安排等。
前台人员还需要熟悉医院的科室和医生情况，以便为患者提供更准确的信息。
此外，医院前台还承担着部分行政工作，包括患者档案管理、医保报销等事务。
因此，前台人员的工作负责度和工作内容也得到了提升。
第三，技能要求方面也发生了一些变化。
____年的医院前台人员不仅需要具备良好的沟通能力和语言表达能力，还要具备一定的医学知识和基本的医疗常识。
随着医学知识不断更新和进步，前台人员需要及时学习和掌握最新的医疗知识，以便更好地为患者提供帮助和咨询。
此外，前台人员还要具备一定的计算机操作和信息管理能力，因为医院信息化建设的推进，要求前台人员能够熟练使用各类医院管理系统，提高工作效率和准确性。
第四，____年医院前台人员的社会责任感得到了更大的扩大。
作为医院前台的一员，要以更高的标准要求自己，更加尽责地为患者服务。
无论是对待患者还是对待医生、护士等医护人员，前台人员都要展现出耐心、友好和尊重的态度，为患者营造舒适的环境。
2024年医院前台工作总结(2篇)
2024年医院前台工作总结一、引言随着社会经济的发展和人口老龄化问题的日益突出，医院的工作量和患者数量逐年增加。
作为医院的门面和第一接触点，医院前台的工作显得尤为重要。
____年，我在一家大型综合医院的前台岗位工作，通过与患者和医护人员的沟通和协作，取得了一定的成绩。
以下是对____年医院前台工作的总结。
二、工作内容和职责1. 接待患者和访客作为医院的门面，前台的工作首要任务是接待患者和访客。
我积极热情地向他们问好，并提供必要的帮助和指引，保证他们进入医院后能够顺利就医或找到目的地。
在这一方面，我努力保持礼貌、友好的态度，并具备丰富的医院知识。
2. 负责挂号和预约工作挂号和预约是患者就医的第一步。
作为前台人员，我负责协调患者的挂号和预约工作。
我熟悉医院各科室的医生和医生的出诊时间，了解每个科室的就诊流程和挂号规则，能够准确地为患者安排预约时间。
同时，我也积极推广自助挂号和网络预约系统，提高挂号预约的效率。
3. 协调医患关系和解决问题作为前台人员，经常会面对患者的抱怨、疑问和问题。
在此期间，我始终保持耐心和谦和的态度，倾听患者的需求和意见，并积极解决问题。
我及时与相关科室医护人员沟通，争取给予患者满意的答复和解决方案，维护医患关系的稳定。
4. 协助医院管理工作前台作为医院的纽带和信息中心，我积极配合医院管理部门，协助进行各类管理工作。
我及时将医院领导的重要通知和指示传达给各相关部门，促进信息的流通和工作的协同。
我也参与了一些医院活动的策划和组织，提升医院的整体形象。
三、取得的成绩1. 提高了工作效率通过积极推广自助挂号和网络预约系统，有效减少了人工挂号和预约的工作量。
患者可以自行操作，不再排队等候，大大缩短了患者的等待时间，提高了工作效率。
2. 完善了信息管理我积极配合医院管理部门开展信息化建设，全面推行电子病历和电子预约系统。
通过电子化的管理，患者的病历和就诊记录可以更加便捷地管理和查找，减少了纸质档案的使用，提高了信息管理的效率。
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工作总结参考范本医院前台工作总结(二篇)目录：医院前台工作总结一医院前台年终工作总结二医院前台工作总结一20xx年门诊护理工作在院领导的关怀支持下，在护理部和门诊部主任的直接领导和业务指导下，在医院各科室的大力支持协助下，通过门诊人员的齐心协力，配合医院当前开展的“优质护理服务工作”等活动内容，紧紧围绕医院的中心工作，门诊护理管理有了明显改变，今年门诊护理人员从医疗质量、服务态度、精神风貌等各个方面都有了明显的进步。
现总结如下：1、坚持行风建设，不断提高护理人员的服务质量，强化护理安全的思想教育，加强责任心，严格执行各项规章制度，避免护理缺陷和差错的发生，杜绝医疗事故，确保医疗安全。
2、根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》的要求，结合我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案，取得了良好效果。
3、改善门诊服务、方便患者就医，延伸优质护理的精神，门诊部在高峰时段全面加强门诊各科室的协调；不同时段坚持多项预约措施；和xx公司合作开展xxx预约平台工作，方便患者就诊，和亚新网合作为患者提供咨询服务，保证了我院门诊医疗质量，缩短了患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，极大的提高患者对门诊诊疗工作的满意度。
我们对门诊流量实行实时监测，根据门诊流量监测获得等候诊疗的患者数量、实际提供服务的医生人数或窗口数，判段是否需要增加工作人员或服务窗口，每月对门诊服务质量工作、门诊管理工作、出诊医师管理工作做出分析评价与持续改进，因而有效缩短了患者就诊等候的时间。
4、认真做好门诊行风投诉接待工作，给投诉患者做好协调及解释工作，及时化解医患矛盾，对投诉意见及时检查，尽量把医疗纠纷消灭在萌芽状态。
同时开展门诊、医技、住院和职能科室满意度调查，每月发放满意度调查表150份，及时将信息反馈上报给院领导和护理部，对门诊护理工作中的不足之处及时调整和整改。
5、门诊的等级医院评审工作，始终和医院迎评办的要求和任务同步，认真细致的完成每次的任务。
6、平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊患者高峰期窗口较拥挤时。
导诊护士及时维持秩序、排队就诊，并提醒病人防偷防盗。
7、每周进行护理安全隐患检查，科内人人参与，对工作中存在或潜在的护理安全隐患，及时上报护理部并及时整改。
1月—9月，门诊护理人员无护理差错事故发生，无有效投诉。
8、鼓励护士主动报告不良事件，对可能存在的隐患进行原因分析，并积极改进工作。
9、门诊护士按照学历、工作年限、职称及综合素质评价分为n3级别，完成门诊护士的培训计划，今年门诊护士2次参加医院组织的急救培训，开展①气管插管配合；②除颤仪、监护仪、心电监护、简易呼吸机的使用；③心肺复苏；④急救模拟演练；通过培训，护士急救技能得到了很大提高。
10、深化“创优”工作，健全门诊护理的各项规章制度，不断优化就医环境，在门诊开展各项便民措施，人性化服务，提高了满意度。
导诊人员，能正确引导患者就医，提供主动服务。
11、加强护理队伍建设，提升专业水平与素质内涵，深化“创优”工作，健全门诊各项护理工作的规章制度，在20xx年1月—9月期间，完善输液等流程，使病人就诊更快捷、方便，提高了工作效率。
在20xx年1月—9月期间，开展了出院患者电话随访工作等服务，极大地提高了患者的满意度。
20xx年10月，为了降低医疗风险，减少人力资源的浪费，积极配合卫计委的三级诊疗方案，医院在权衡利弊之后关闭了门诊注射室的工作，将注射室护理人员转至导诊岗位，以加强门诊窗口的工作。
20xx年10月因导诊的工作性质，已不符合兼职出院患者电话回访这一工作，故在申报院领导之后，门诊已停止出院患者电话回访这一工作。
12、配合医院护理部完成了新疆专科护理学习班的工作，得到了好评和认可。
14、不足之处护理科研工作开展力度不足，论文发表不尽人意。
在今后的工作中，门诊护理人员会更加努力工作，做优秀的白衣天使！门诊护士个人工作总结篇二一年来，门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作，现将20xx年护理工作总结如下：一、工作量完成情况一年来共完成分诊导诊26000余人次，协助门诊外科医生进行小手术78人次及外科换药102人次，血气分析人次，查体8700人次。
二、加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进1、落实岗位责任制：年初针对门诊的具体情况，重新制定了门诊护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首迎负责制。
同时，积极响应本市创卫工作，严格执行预检分检工作流程。
严防差错事故发生。
2、认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查4～8次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进。
3、加强急救物品管理：每周专人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。
4、加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室院感护士能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。
三、加强环节质量的管理，保证护理安全1、每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。
鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行安全教育学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识2、加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。
3、加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。
护士长、质控员不定期到科室进行检查指导，保证护理安全。
四、加强护理人员培训和在职教育，提高了护理人员整体素质1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，进一步提高护理人员理论水平。
2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度；科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100%3、加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。
上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。
4、鼓励护士参加在职继续教育学习，上半年一名护士取得xx 大学本科网络教育学习机会。
五、存在问题1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等。
2、护理论文发表少，无护理科研。
医院前台年终工作总结二20xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。
我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。
我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。