2019年医院服务中心工作总结
基本卫生服务中心工作总结
基本卫生服务中心工作总结
基本卫生服务中心是社区卫生服务体系中的重要组成部分，负责为居民提供基
本的医疗保健服务。
在过去的一段时间里，我们的基本卫生服务中心经过不懈努力，取得了一定的成绩，现在我来总结一下我们的工作情况。
首先，我们在医疗设备和药品供应方面取得了一定的进步。
通过不断更新设备
和加强药品采购管理，我们的基本卫生服务中心能够更好地满足居民的基本医疗需求。
同时，我们还加强了对医疗设备的维护和保养，确保设备的正常运转，为居民提供更加可靠的医疗服务。
其次，我们在医疗人员队伍建设方面取得了一些成绩。
通过加强培训和学习，
我们的医疗人员的专业水平得到了提升，能够更好地为居民提供医疗服务。
同时，我们还加强了医疗团队的协作和沟通，提高了工作效率，为居民提供更加优质的医疗服务。
此外，我们在宣传健康知识和开展健康管理方面也取得了一些成绩。
通过开展
健康知识讲座和健康体检活动，我们帮助居民增强了健康意识，提高了健康管理能力，为他们的身体健康提供了更多的保障。
总的来说，我们的基本卫生服务中心在过去的一段时间里取得了一些成绩，但
也存在一些不足之处。
为了更好地为居民提供医疗服务，我们将继续努力，不断提高医疗水平，加强医疗团队建设，开展更多的健康宣传和健康管理活动，为居民的身体健康贡献我们的力量。
卫生院年度工作总结范文6篇
卫生院年度工作总结范文6篇【篇一】2019年，在上级主管部门和各级党委政府的正确领导和大力支持下，我院全体职工以党的十九大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，大力加强行业作风建设，着力提高医疗服务水平，努力构建和谐医患关系，整体工作取得了较大进步，现将本年度工作汇报如下：一、加强业务学习，提高业务水平，业务量不断提高今年，我院克服人手少，设备简陋的困难，全院职工不断加强业务学习，提高业务水平，实现业务收入22万余元，同比增长10%，药品收入比例控制在70%以内，门诊人次7542人，收住院110人，年初确立的工作目标基本完成。
并在国家级杂志发表学术论文一篇，有一人报考了研究生。
二、加强医疗质量管理，服务水平稳步提升继续实行二十四小时值班制度，不断完善并严格落实各项医疗质量管理核心制度，加强医务人员医德医风建设，实行行风民主评议，加强群众监督，不断提高服务水平。
增强服务意识，转变服务观念，改善服务态度，以群众满意为最高目标，自觉抵制医药行业的不正之风，加强自身职业道德修养，努力构建和谐医患关系。
三、增强安全防范意识，确保良好医疗秩序增强依法执业意识，不超范围执业。
定期进行卫生法律法规和医疗事故纠纷防范知识培训，增强医疗纠纷防范意识，杜绝医疗事故纠纷的发生。
四、做好新型农村合作医疗工作，缓解群众看病难八月份，实行了住院报销直补工作，本院住院病人实现了出院即时报销，极大地方便了群众。
十二月份购置了电脑，以配合新农合办的微机化管理。
平时，对新农合工作加强宣传，有效地提高了群众的参合积极性。
五、做好公共卫生工作，提高农村卫生工作水平一是计划免疫工作正常开展，严格执行国家有关政策，积极开展扩大规划免疫工作，一类疫苗实行免费接种。
二是按照上级部门的部署，搞好突发公共卫生事件的防控工作，四月份，针对手足口病疫情，我们积极应对，九月份，又出现了问题奶粉事件，我院亦积极开展相应的救治工作，组织人员进行全面摸底排查，发现疑似病例及时转诊，做好患儿家长的思想工作，消除恐慌，维护社会稳定。
医院服务活动总结及小结
医院服务活动总结及小结
医院服务活动总结及小结:
近期我们医院组织了一系列服务活动，旨在提升患者对医疗服务的满意度和信任度。
通过这些活动，我们成功地促进了医患关系的改善，增强了患者对医院的认可度。
在服务活动中，我们注重提供更加温暖、周到的服务，包括患者陪护服务、病房清洁
整治、医务人员沟通技巧培训等。
这些举措不仅让患者感受到了更贴心的服务，也提
升了医院的整体形象。
通过活动的反馈和评估，我们发现患者对我们的服务态度和质量都有了明显的提升。
这表明我们的努力取得了积极的成果，同时也激励我们进一步完善服务、提高服务质量。
在未来，我们将继续保持良好的服务态度，加强患者沟通与关怀，不断改进服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
我们相信，通过持续努力，我们能够赢得更多患者
的信任和支持。
医院服务大厅工作总结范文
医院服务大厅工作总结范文医院服务大厅工作总结。
作为医院服务大厅的工作人员，我们每天都在为患者和家属提供服务。
在这个岗位上，我们承担着重要的责任，需要保持高效率、细心周到地为每一位前来就诊的人提供帮助和指导。
在过去的一段时间里，我对医院服务大厅的工作进行了总结和反思，希望能够不断提高自己的工作水平，为患者提供更好的服务。
首先，作为服务大厅的工作人员，我们需要具备良好的沟通能力。
每天都会有大量的患者和家属前来咨询和办理手续，我们需要耐心倾听他们的需求，并及时给予回应。
同时，我们也要善于解决各种问题和矛盾，保持良好的沟通和协调能力，让患者感受到我们的关怀和贴心服务。
其次，我们需要具备较强的应变能力。
医院服务大厅的工作环境复杂多变，有时会遇到各种突发情况，比如患者突然病情恶化、家属情绪失控等。
在这种情况下，我们需要冷静应对，及时处理问题，保障医院秩序和患者安全。
另外，我们还需要具备一定的医疗知识和业务技能。
在工作中，我们需要为患者提供各种信息咨询和指导，比如就诊流程、医疗费用等。
因此，我们需要不断学习医疗知识，提高自己的专业水平，以便更好地为患者提供服务。
最后，我们需要具备团队合作精神。
医院服务大厅的工作需要各个岗位之间密切配合，只有团结协作，才能更好地完成工作任务。
因此，我们需要与同事们保持良好的沟通和合作，共同努力，为患者提供更好的服务。
总的来说，医院服务大厅的工作需要我们具备良好的沟通能力、应变能力、医疗知识和业务技能，以及团队合作精神。
只有不断提高自己的综合素质，才能更好地为患者提供更好的服务。
希望在未来的工作中，我能够不断提升自己，为患者提供更加优质的服务。
卫生院工作总结4篇_中心卫生院工作总结
卫生院工作总结4篇_中心卫生院工作总结一、2019年卫生院工作总结2019年，xx卫生院在全体工作人员的共同努力下，全面完成了各项工作任务，同时也存在了一些问题，现总结如下：一、优点：1.服务态度更加优秀。
在工作中，全体员工时刻以热情、真诚的态度来服务每一位需要帮助的患者，为患者提供最优质的医疗服务。
2.医疗水平不断提高。
卫生院引进了一批高水平专业医师和多名专业技术人员，不断推行继续教育和培训，提高医务人员的专业素质和业务水平。
3.现代化管理理念得到推广。
卫生院加强了对人员、设备、财务等各方面的管理，有效提高了工作效率和服务质量，充分实现了“一站式”服务。
二、不足之处：1.医疗设备陈旧。
虽然卫生院已经更新了一些设备，但仍然存在一些过时且功能不完备的设备，需要进一步完善。
2.团队合作有待加强。
卫生院内部部门联动不够，团队协作精神和企业文化建设有待加强。
3.资金不足。
卫生院现有的资金预算较为紧张，需要继续加强财务管理，并尽快考虑其他方面的资金来源。
三、工作计划：1.购置新设备，提高医疗水平和服务质量。
2.继续加强全员培训，提高医务人员的专业素质和业务水平。
4.改善患者就医环境，提高患者满意度。
2019年，中心卫生院秉持“人民健康高于一切”的宗旨，全力以赴为广大患者提供优质、高效和便捷的医疗服务，具体总结如下：一、取得的成果：1.医疗服务质量稳步提高。
卫生院充分利用现代科技手段，全面提升医疗服务的技术和水平。
2.患者满意度持续上升。
通过多个方面的综合服务措施，卫生院取得了显著的服务满意度提升。
3.人员队伍的建设在不断完善。
卫生院加强内部培训，引进一批高水平专业人才，不断推进团队协作精神的建设。
1.缺乏创新精神。
卫生院在现代化管理理念方面存在着一定欠缺，缺乏对市场、对客户、自我创新的认识。
2.现有医疗设备滞后。
卫生院内部设备虽然经常更新，但由于资金、技术等原因，仍困扰着卫生院的医疗服务。
3.能力上缺乏统筹能力。
医院年终总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着2019年的落幕，我院在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
现将我院2019年度工作总结如下，以便更好地规划2020年的工作，推动医院持续健康发展。
一、工作回顾1. 医疗质量稳步提升（1）严格执行医疗规章制度，强化医疗质量管理，确保医疗安全。
（2）加强医疗质量监控，定期开展医疗质量检查，对存在的问题及时整改。
（3）提高医疗技术水平，积极开展新技术、新项目，提升患者满意度。
2. 科研教学成果丰硕（1）积极开展科研项目，取得多项科研成果，发表学术论文。
（2）加强师资队伍建设，提升教师教学水平。
（3）积极开展继续教育，提高医务人员综合素质。
3. 医德医风建设取得成效（1）加强医德医风教育，提高医务人员职业道德素养。
（2）深入开展“三好一满意”活动，提升患者满意度。
（3）加强医患沟通，构建和谐医患关系。
4. 医院管理持续优化（1）加强医院文化建设，提升医院整体形象。
（2）优化医院内部管理，提高工作效率。
（3）加强信息化建设，提升医院管理水平。
二、工作亮点1. 成功举办各类学术交流活动，提升医院知名度。
2. 加强与上级医院合作，引进先进技术和设备。
3. 开展“健康扶贫”行动，助力脱贫攻坚。
4. 积极参与社会公益活动，树立医院良好形象。
三、存在的问题1. 部分医务人员业务水平有待提高。
2. 医疗资源分配不均，部分科室存在人才短缺现象。
3. 医院信息化建设仍需加强。
四、2020年工作计划1. 深入推进医疗质量管理工作，确保医疗安全。
2. 加强科研教学，提升医院整体实力。
3. 加强人才队伍建设，优化人才结构。
4. 深化医德医风建设，提升患者满意度。
5. 加强医院信息化建设，提高医院管理水平。
6. 积极参与社会公益活动，树立医院良好形象。
五、结语回顾2019年，我院在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
展望2020年，我们将继续以病人为中心，以提高医疗质量为核心，努力为患者提供优质、高效、安全的医疗服务。
医院服务大厅工作总结范文
医院服务大厅工作总结范文医院服务大厅工作总结。
医院服务大厅是医院的门面，也是医院服务的第一道门槛。
作为医院服务大厅的工作人员，我们肩负着接待患者、引导就诊、解答咨询等重要任务，对医院的形象和服务质量起着至关重要的作用。
在这里，我将对医院服务大厅的工作进行总结，分享一些工作中的心得体会。
首先，作为医院服务大厅的工作人员，我们要时刻保持良好的工作态度和服务意识。
在面对患者和家属时，要微笑、耐心、细致地为他们提供服务，让他们感受到医院的温暖和关怀。
同时，要主动关心患者的需求和诉求，积极解决他们的问题，让他们在医院就诊时感到舒心和放心。
其次，我们要不断提升自身的服务水平和专业素养。
要熟悉医院的各项服务流程和规定，了解医院的各类医疗资源和科室情况，以便能够准确地为患者提供咨询和引导。
同时，要不断学习医疗知识和就诊技巧，提高自身的专业素养，为患者提供更加全面和专业的服务。
此外，我们要注重团队协作和沟通配合。
医院服务大厅的工作需要多个岗位之间的密切配合，要做好信息的传递和沟通工作，确保患者的信息和需求能够得到及时准确的反馈和处理。
同时，要积极参与团队建设和协作，互相支持、互相学习，共同提升工作效率和服务质量。
最后，我们要不断改进和创新工作方式和服务模式。
医院服务大厅的工作是一个动态的过程，要根据患者的需求和医院的发展不断调整和改进工作方式，提高服务的便捷性和质量。
同时，要积极借鉴其他医院或行业的先进经验和做法，不断创新服务模式，提升服务水平和竞争力。
总之，医院服务大厅的工作是一项细致而重要的工作，需要我们时刻保持良好的工作态度和服务意识，不断提升自身的服务水平和专业素养，注重团队协作和沟通配合，不断改进和创新工作方式和服务模式，为患者提供更加优质的服务，为医院的形象和服务质量增光添彩。
希望我们能够在今后的工作中不断进步，为患者提供更好的服务。
工作总结-2019年社区卫生服务中心工作总结5篇 精品
2019年社区卫生服务中心工作总结5篇篇一：2019年某某社区卫生服务站一年度工作总结2019年社区卫生服务站一年度工作总结一年来，我社区卫生服务站在职工的共同努力下，坚持“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，坚持科学管理、规范服务、强化基础、全面发展的原则，认真贯彻执行国家有关卫生工作的方针政策，认真做好基本医疗、公共卫生服务和机构管理各项工作，重视和强化医疗质量、医疗安全管理，完善措施，加强学习，提高素质，积极倡导文明、健康、向上的医院文化，弘扬正气，努力构建和谐的工作关系和医患关系，大力提升站的医疗服务水平、公共卫生服务和机构管理水平，为广大群众提供了优质、便捷的医疗服务和公共卫生服务，社区卫生管理向着规范化、精细化推进。
现将全年工作总结如下：一、基本医疗1、工作量：1—12月份门诊1800人次；门诊均次处方费用30元以下，抗生素使用严格按文件要求，使用率在38%2、工作质量：医疗责任事故发生率为0；医院感染率为0；法定传染病报告率为100%；处方书写合格率为97％；理论考试合格率为100%；3、继续教育管理加强三基训练，参加站一年一次的考核，考核通过及时进行医疗新知识的更新，多次参加业务培训班和社区管理培训。
二、公共卫生1、精神疾病管理：督促精神疾病患者家属监督患者按时按量服药，防止意外发生。
2、健康教育：按年初计划进行了12次健康教育，并对管辖区内居民进行面对面健康宣教，发放各类健康教育资料。
3居民健康档案按照年初考核目标进行突击建档，建档率达到90%4慢病管理：管理高血压患者446例（去年136例），规范化管理306例（去年184例）规范化管理率69%；，血压控制率73%。
管理糖尿病病人168人，糖尿病患者健康管理率78%。
对高血压糖尿病患者每季度进行面对面随访一次，糖尿病患者规范管理率为72%。
全年累计上门随访425人次。
5老年人健康管理：对辖区65岁以上老年人进行健康管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，在健康教育与健康宣传时有针对地提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导。
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医院服务中心工作总结客户服务中心一切从满足客户的需要出发，以提供满足客户需求的产品或服务为职责所在，以客户满意为经营的目的。
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20XX年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。
一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。
1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98.1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。
受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条；办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。
其次抓好服务临床工作的落实。
根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。
从20XX年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。
第三，抓好宣传活动配合的落实。
今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。
在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。
其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作；在劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。
本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。
为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。
结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度；为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。
参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院ISO9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板；建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范；引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力。
俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。
通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。
因此我们在提高服务人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。
一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。
另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。
下一步准备开展“中心医院——双向转诊合作医院”共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。
在实践基础上，我们尝试并开展了以下工作：一是服务工作分析及报告制度的建立。
我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满意程度，对医院管理和服务提出的意见和建议，进行、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报。
该制度的执行和落实，为院领导和职能部门提供了原汁原味的患者心声，反映出医院服务的真实状况，对我们及时发现服务问题，采取整改措施，提高服务质量提供了依据。
二是“五个一”活动的开展。
长期前台服务导致的工作倦怠，曾经一度成为服务中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶然尝试开展“五个一”活动，收效较好。
活动的主要内容就是做一件好事，与一个病人进行深入沟通，学一个知识点，发现一个问题，针对问题提一条建议。
在每周学习会上，组织大家相互讨论，共同交流，通过热情肯定工作中的优点激发工作热情，通过帮助大家自己找出工作中的问题和差距，然后根据个人特点查漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。
一是在服务过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是服务过程中需要进一步加强与临床科室的沟通；三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，共同以更加优质的服务赢得患者的满意和认可。
20XX年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。
一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。
就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。
为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。
为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、完善了导诊的相关资料和基本依据。
随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。
今年以来，我们共收集行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。
这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。
比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。
今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。
客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。
这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。
一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。
以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。
虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。