2019年医院服务中心工作总结
基本卫生服务中心工作总结
基本卫生服务中心工作总结
基本卫生服务中心是社区卫生服务体系中的重要组成部分，负责为居民提供基
本的医疗保健服务。
在过去的一段时间里，我们的基本卫生服务中心经过不懈努力，取得了一定的成绩，现在我来总结一下我们的工作情况。
首先，我们在医疗设备和药品供应方面取得了一定的进步。
通过不断更新设备
和加强药品采购管理，我们的基本卫生服务中心能够更好地满足居民的基本医疗需求。
同时，我们还加强了对医疗设备的维护和保养，确保设备的正常运转，为居民提供更加可靠的医疗服务。
其次，我们在医疗人员队伍建设方面取得了一些成绩。
通过加强培训和学习，
我们的医疗人员的专业水平得到了提升，能够更好地为居民提供医疗服务。
同时，我们还加强了医疗团队的协作和沟通，提高了工作效率，为居民提供更加优质的医疗服务。
此外，我们在宣传健康知识和开展健康管理方面也取得了一些成绩。
通过开展
健康知识讲座和健康体检活动，我们帮助居民增强了健康意识，提高了健康管理能力，为他们的身体健康提供了更多的保障。
总的来说，我们的基本卫生服务中心在过去的一段时间里取得了一些成绩，但
也存在一些不足之处。
为了更好地为居民提供医疗服务，我们将继续努力，不断提高医疗水平，加强医疗团队建设，开展更多的健康宣传和健康管理活动，为居民的身体健康贡献我们的力量。
卫生院年度工作总结范文6篇
卫生院年度工作总结范文6篇【篇一】2019年，在上级主管部门和各级党委政府的正确领导和大力支持下，我院全体职工以党的十九大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，大力加强行业作风建设，着力提高医疗服务水平，努力构建和谐医患关系，整体工作取得了较大进步，现将本年度工作汇报如下：一、加强业务学习，提高业务水平，业务量不断提高今年，我院克服人手少，设备简陋的困难，全院职工不断加强业务学习，提高业务水平，实现业务收入22万余元，同比增长10%，药品收入比例控制在70%以内，门诊人次7542人，收住院110人，年初确立的工作目标基本完成。
并在国家级杂志发表学术论文一篇，有一人报考了研究生。
二、加强医疗质量管理，服务水平稳步提升继续实行二十四小时值班制度，不断完善并严格落实各项医疗质量管理核心制度，加强医务人员医德医风建设，实行行风民主评议，加强群众监督，不断提高服务水平。
增强服务意识，转变服务观念，改善服务态度，以群众满意为最高目标，自觉抵制医药行业的不正之风，加强自身职业道德修养，努力构建和谐医患关系。
三、增强安全防范意识，确保良好医疗秩序增强依法执业意识，不超范围执业。
定期进行卫生法律法规和医疗事故纠纷防范知识培训，增强医疗纠纷防范意识，杜绝医疗事故纠纷的发生。
四、做好新型农村合作医疗工作，缓解群众看病难八月份，实行了住院报销直补工作，本院住院病人实现了出院即时报销，极大地方便了群众。
十二月份购置了电脑，以配合新农合办的微机化管理。
平时，对新农合工作加强宣传，有效地提高了群众的参合积极性。
五、做好公共卫生工作，提高农村卫生工作水平一是计划免疫工作正常开展，严格执行国家有关政策，积极开展扩大规划免疫工作，一类疫苗实行免费接种。
二是按照上级部门的部署，搞好突发公共卫生事件的防控工作，四月份，针对手足口病疫情，我们积极应对，九月份，又出现了问题奶粉事件，我院亦积极开展相应的救治工作，组织人员进行全面摸底排查，发现疑似病例及时转诊，做好患儿家长的思想工作，消除恐慌，维护社会稳定。
医院服务活动总结及小结
医院服务活动总结及小结
医院服务活动总结及小结:
近期我们医院组织了一系列服务活动，旨在提升患者对医疗服务的满意度和信任度。
通过这些活动，我们成功地促进了医患关系的改善，增强了患者对医院的认可度。
在服务活动中，我们注重提供更加温暖、周到的服务，包括患者陪护服务、病房清洁
整治、医务人员沟通技巧培训等。
这些举措不仅让患者感受到了更贴心的服务，也提
升了医院的整体形象。
通过活动的反馈和评估，我们发现患者对我们的服务态度和质量都有了明显的提升。
这表明我们的努力取得了积极的成果，同时也激励我们进一步完善服务、提高服务质量。
在未来，我们将继续保持良好的服务态度，加强患者沟通与关怀，不断改进服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
我们相信，通过持续努力，我们能够赢得更多患者
的信任和支持。
医院服务大厅工作总结范文
医院服务大厅工作总结范文医院服务大厅工作总结。
作为医院服务大厅的工作人员，我们每天都在为患者和家属提供服务。
在这个岗位上，我们承担着重要的责任，需要保持高效率、细心周到地为每一位前来就诊的人提供帮助和指导。
在过去的一段时间里，我对医院服务大厅的工作进行了总结和反思，希望能够不断提高自己的工作水平，为患者提供更好的服务。
首先，作为服务大厅的工作人员，我们需要具备良好的沟通能力。
每天都会有大量的患者和家属前来咨询和办理手续，我们需要耐心倾听他们的需求，并及时给予回应。
同时，我们也要善于解决各种问题和矛盾，保持良好的沟通和协调能力，让患者感受到我们的关怀和贴心服务。
其次，我们需要具备较强的应变能力。
医院服务大厅的工作环境复杂多变，有时会遇到各种突发情况，比如患者突然病情恶化、家属情绪失控等。
在这种情况下，我们需要冷静应对，及时处理问题，保障医院秩序和患者安全。
另外，我们还需要具备一定的医疗知识和业务技能。
在工作中，我们需要为患者提供各种信息咨询和指导，比如就诊流程、医疗费用等。
因此，我们需要不断学习医疗知识，提高自己的专业水平，以便更好地为患者提供服务。
最后，我们需要具备团队合作精神。
医院服务大厅的工作需要各个岗位之间密切配合，只有团结协作，才能更好地完成工作任务。
因此，我们需要与同事们保持良好的沟通和合作，共同努力，为患者提供更好的服务。
总的来说，医院服务大厅的工作需要我们具备良好的沟通能力、应变能力、医疗知识和业务技能，以及团队合作精神。
只有不断提高自己的综合素质，才能更好地为患者提供更好的服务。
希望在未来的工作中，我能够不断提升自己，为患者提供更加优质的服务。
卫生院工作总结4篇_中心卫生院工作总结
卫生院工作总结4篇_中心卫生院工作总结一、2019年卫生院工作总结2019年，xx卫生院在全体工作人员的共同努力下，全面完成了各项工作任务，同时也存在了一些问题，现总结如下：一、优点：1.服务态度更加优秀。
在工作中，全体员工时刻以热情、真诚的态度来服务每一位需要帮助的患者，为患者提供最优质的医疗服务。
2.医疗水平不断提高。
卫生院引进了一批高水平专业医师和多名专业技术人员，不断推行继续教育和培训，提高医务人员的专业素质和业务水平。
3.现代化管理理念得到推广。
卫生院加强了对人员、设备、财务等各方面的管理，有效提高了工作效率和服务质量，充分实现了“一站式”服务。
二、不足之处：1.医疗设备陈旧。
虽然卫生院已经更新了一些设备，但仍然存在一些过时且功能不完备的设备，需要进一步完善。
2.团队合作有待加强。
卫生院内部部门联动不够，团队协作精神和企业文化建设有待加强。
3.资金不足。
卫生院现有的资金预算较为紧张，需要继续加强财务管理，并尽快考虑其他方面的资金来源。
三、工作计划：1.购置新设备，提高医疗水平和服务质量。
2.继续加强全员培训，提高医务人员的专业素质和业务水平。
4.改善患者就医环境，提高患者满意度。
2019年，中心卫生院秉持“人民健康高于一切”的宗旨，全力以赴为广大患者提供优质、高效和便捷的医疗服务，具体总结如下：一、取得的成果：1.医疗服务质量稳步提高。
卫生院充分利用现代科技手段，全面提升医疗服务的技术和水平。
2.患者满意度持续上升。
通过多个方面的综合服务措施，卫生院取得了显著的服务满意度提升。
3.人员队伍的建设在不断完善。
卫生院加强内部培训，引进一批高水平专业人才，不断推进团队协作精神的建设。
1.缺乏创新精神。
卫生院在现代化管理理念方面存在着一定欠缺，缺乏对市场、对客户、自我创新的认识。
2.现有医疗设备滞后。
卫生院内部设备虽然经常更新，但由于资金、技术等原因，仍困扰着卫生院的医疗服务。
3.能力上缺乏统筹能力。
医院年终总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着2019年的落幕，我院在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
现将我院2019年度工作总结如下，以便更好地规划2020年的工作，推动医院持续健康发展。
一、工作回顾1. 医疗质量稳步提升（1）严格执行医疗规章制度，强化医疗质量管理，确保医疗安全。
（2）加强医疗质量监控，定期开展医疗质量检查，对存在的问题及时整改。
（3）提高医疗技术水平，积极开展新技术、新项目，提升患者满意度。
2. 科研教学成果丰硕（1）积极开展科研项目，取得多项科研成果，发表学术论文。
（2）加强师资队伍建设，提升教师教学水平。
（3）积极开展继续教育，提高医务人员综合素质。
3. 医德医风建设取得成效（1）加强医德医风教育，提高医务人员职业道德素养。
（2）深入开展“三好一满意”活动，提升患者满意度。
（3）加强医患沟通，构建和谐医患关系。
4. 医院管理持续优化（1）加强医院文化建设，提升医院整体形象。
（2）优化医院内部管理，提高工作效率。
（3）加强信息化建设，提升医院管理水平。
二、工作亮点1. 成功举办各类学术交流活动，提升医院知名度。
2. 加强与上级医院合作，引进先进技术和设备。
3. 开展“健康扶贫”行动，助力脱贫攻坚。
4. 积极参与社会公益活动，树立医院良好形象。
三、存在的问题1. 部分医务人员业务水平有待提高。
2. 医疗资源分配不均，部分科室存在人才短缺现象。
3. 医院信息化建设仍需加强。
四、2020年工作计划1. 深入推进医疗质量管理工作，确保医疗安全。
2. 加强科研教学，提升医院整体实力。
3. 加强人才队伍建设，优化人才结构。
4. 深化医德医风建设，提升患者满意度。
5. 加强医院信息化建设，提高医院管理水平。
6. 积极参与社会公益活动，树立医院良好形象。
五、结语回顾2019年，我院在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
展望2020年，我们将继续以病人为中心，以提高医疗质量为核心，努力为患者提供优质、高效、安全的医疗服务。
医院服务大厅工作总结范文
医院服务大厅工作总结范文医院服务大厅工作总结。
医院服务大厅是医院的门面，也是医院服务的第一道门槛。
作为医院服务大厅的工作人员，我们肩负着接待患者、引导就诊、解答咨询等重要任务，对医院的形象和服务质量起着至关重要的作用。
在这里，我将对医院服务大厅的工作进行总结，分享一些工作中的心得体会。
首先，作为医院服务大厅的工作人员，我们要时刻保持良好的工作态度和服务意识。
在面对患者和家属时，要微笑、耐心、细致地为他们提供服务，让他们感受到医院的温暖和关怀。
同时，要主动关心患者的需求和诉求，积极解决他们的问题，让他们在医院就诊时感到舒心和放心。
其次，我们要不断提升自身的服务水平和专业素养。
要熟悉医院的各项服务流程和规定，了解医院的各类医疗资源和科室情况，以便能够准确地为患者提供咨询和引导。
同时，要不断学习医疗知识和就诊技巧，提高自身的专业素养，为患者提供更加全面和专业的服务。
此外，我们要注重团队协作和沟通配合。
医院服务大厅的工作需要多个岗位之间的密切配合，要做好信息的传递和沟通工作，确保患者的信息和需求能够得到及时准确的反馈和处理。
同时，要积极参与团队建设和协作，互相支持、互相学习，共同提升工作效率和服务质量。
最后，我们要不断改进和创新工作方式和服务模式。
医院服务大厅的工作是一个动态的过程，要根据患者的需求和医院的发展不断调整和改进工作方式，提高服务的便捷性和质量。
同时，要积极借鉴其他医院或行业的先进经验和做法，不断创新服务模式，提升服务水平和竞争力。
总之，医院服务大厅的工作是一项细致而重要的工作，需要我们时刻保持良好的工作态度和服务意识，不断提升自身的服务水平和专业素养，注重团队协作和沟通配合，不断改进和创新工作方式和服务模式，为患者提供更加优质的服务，为医院的形象和服务质量增光添彩。
希望我们能够在今后的工作中不断进步，为患者提供更好的服务。
工作总结-2019年社区卫生服务中心工作总结5篇 精品
2019年社区卫生服务中心工作总结5篇篇一：2019年某某社区卫生服务站一年度工作总结2019年社区卫生服务站一年度工作总结一年来，我社区卫生服务站在职工的共同努力下，坚持“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，坚持科学管理、规范服务、强化基础、全面发展的原则，认真贯彻执行国家有关卫生工作的方针政策，认真做好基本医疗、公共卫生服务和机构管理各项工作，重视和强化医疗质量、医疗安全管理，完善措施，加强学习，提高素质，积极倡导文明、健康、向上的医院文化，弘扬正气，努力构建和谐的工作关系和医患关系，大力提升站的医疗服务水平、公共卫生服务和机构管理水平，为广大群众提供了优质、便捷的医疗服务和公共卫生服务，社区卫生管理向着规范化、精细化推进。
现将全年工作总结如下：一、基本医疗1、工作量：1—12月份门诊1800人次；门诊均次处方费用30元以下，抗生素使用严格按文件要求，使用率在38%2、工作质量：医疗责任事故发生率为0；医院感染率为0；法定传染病报告率为100%；处方书写合格率为97％；理论考试合格率为100%；3、继续教育管理加强三基训练，参加站一年一次的考核，考核通过及时进行医疗新知识的更新，多次参加业务培训班和社区管理培训。
二、公共卫生1、精神疾病管理：督促精神疾病患者家属监督患者按时按量服药，防止意外发生。
2、健康教育：按年初计划进行了12次健康教育，并对管辖区内居民进行面对面健康宣教，发放各类健康教育资料。
3居民健康档案按照年初考核目标进行突击建档，建档率达到90%4慢病管理：管理高血压患者446例（去年136例），规范化管理306例（去年184例）规范化管理率69%；，血压控制率73%。
管理糖尿病病人168人，糖尿病患者健康管理率78%。
对高血压糖尿病患者每季度进行面对面随访一次，糖尿病患者规范管理率为72%。
全年累计上门随访425人次。
5老年人健康管理：对辖区65岁以上老年人进行健康管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，在健康教育与健康宣传时有针对地提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导。
医院服务大厅工作总结报告
医院服务大厅工作总结报告
近日，我对医院服务大厅的工作进行了总结和分析。
医院服务大厅是医院的门面，也是医院服务的第一线，对于患者的就诊体验和医院形象起着至关重要的作用。
因此，我们在工作中不断总结经验，不断改进服务，以提高患者满意度和医院整体服务水平。
首先，我们在服务大厅工作中注重团队合作。
每个人都清楚自己的职责和任务，互相配合，共同完成工作。
在高峰时段，我们能够迅速应对，确保患者能够顺利就诊。
同时，我们也注重员工培训，提高员工的服务意识和服务技能，以更好地满足患者的需求。
其次，我们注重细节，关注患者的每一个细微的需求。
在服务大厅，我们不仅
要做好基本的导诊和挂号工作，还要主动关心患者的情况，提供必要的帮助和指导。
我们也注重服务环境的整洁和舒适度，让患者在等待的过程中感受到温馨和舒适。
另外，我们也积极收集患者的意见和建议，不断改进服务。
我们定期组织患者
满意度调查，听取患者的意见和建议，及时解决患者的投诉和问题。
通过这些措施，我们能够更好地了解患者的需求，不断改进服务质量，提升患者的满意度。
最后，我们也注重与其他科室和医护人员的沟通和协作。
服务大厅是医院的信
息枢纽，我们要及时准确地传递医院的各项信息，确保医院内部各个环节的协调和顺畅。
同时，我们也要与医护人员密切合作，及时了解患者的状况，为他们提供必要的协助和支持。
总的来说，医院服务大厅的工作是一项重要的工作，需要我们不断总结经验，
不断改进服务，以更好地满足患者的需求。
我们将继续努力，为患者提供更优质的服务，为医院的发展贡献自己的力量。
基本卫生服务中心工作总结
基本卫生服务中心工作总结
作为基本卫生服务中心的工作人员，我们每天都在为社区居民的健康服务而努
力工作。
在过去的一段时间里，我们经历了许多挑战和收获了许多成就。
现在，我想对我们的工作进行总结，以便更好地为社区居民提供更好的服务。
首先，我们在基本卫生服务中心的工作重点是预防和控制传染病。
我们定期组
织健康教育活动，向居民宣传预防传染病的知识，鼓励他们注重个人卫生，并提供免费的疫苗接种服务。
通过这些努力，我们成功地减少了传染病的发病率，保护了社区居民的健康。
其次，我们还致力于提高基本卫生服务的质量。
我们加强了医护人员的培训，
更新了医疗设备和药品，提高了服务水平。
我们还建立了健康档案管理系统，方便了对患者的跟踪和管理。
这些举措使我们的服务更加高效、便捷，受到了社区居民的好评。
此外，我们还积极参与了社区的公共卫生活动。
我们组织了义诊活动，为社区
居民提供免费的健康检查和咨询服务。
我们还与社区卫生志愿者一起开展了环境卫生整治和垃圾分类宣传活动，提高了社区居民的健康意识和环保意识。
总的来说，基本卫生服务中心的工作总结是积极的。
我们在预防传染病、提高
服务质量和参与社区公共卫生活动方面取得了显著成绩。
但是，我们也意识到还有许多工作需要继续努力，比如加强对慢性病的管理和防控，提高服务的覆盖范围等。
我们将继续努力，为社区居民提供更好的基本卫生服务，让他们享受更健康、更幸福的生活。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院服务中心工作总结客户服务中心一切从满足客户的需要出发，以提供满足客户需求的产品或服务为职责所在，以客户满意为经营的目的。
以下是出国为大家精心的医院服务中心工作总结，欢迎大家阅读，供您参考。
更多内容请关注出国。
20XX年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。
一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。
1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98.1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。
受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条；办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。
其次抓好服务临床工作的落实。
根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。
从20XX年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。
第三，抓好宣传活动配合的落实。
今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。
在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。
其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作；在劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。
本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。
为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。
结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度；为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。
参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院ISO9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板；建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范；引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力。
俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。
通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。
因此我们在提高服务人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。
一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。
另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。
下一步准备开展“中心医院——双向转诊合作医院”共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。
在实践基础上，我们尝试并开展了以下工作：一是服务工作分析及报告制度的建立。
我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满意程度，对医院管理和服务提出的意见和建议，进行、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报。
该制度的执行和落实，为院领导和职能部门提供了原汁原味的患者心声，反映出医院服务的真实状况，对我们及时发现服务问题，采取整改措施，提高服务质量提供了依据。
二是“五个一”活动的开展。
长期前台服务导致的工作倦怠，曾经一度成为服务中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶然尝试开展“五个一”活动，收效较好。
活动的主要内容就是做一件好事，与一个病人进行深入沟通，学一个知识点，发现一个问题，针对问题提一条建议。
在每周学习会上，组织大家相互讨论，共同交流，通过热情肯定工作中的优点激发工作热情，通过帮助大家自己找出工作中的问题和差距，然后根据个人特点查漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。
一是在服务过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是服务过程中需要进一步加强与临床科室的沟通；三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，共同以更加优质的服务赢得患者的满意和认可。
20XX年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。
一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。
就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。
为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。
为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、完善了导诊的相关资料和基本依据。
随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。
今年以来，我们共收集行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。
这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。
比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。
今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。
客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。
这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。
一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。
以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。
虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。