宽带网络故障定位指导书-20020920-B
电信运营商网络故障排除手册
电信运营商网络故障排除手册一、前言在电信运营商的网络运维工作中，网络故障不可避免地会发生。
为了确保网络稳定运行以及快速修复故障，本手册旨在为网络工程师提供详尽的故障排除指南。
阅读本手册前，请确保具备相应的网络知识和技术背景。
二、故障分类与快速定位1. 网络连接故障1.1 确保网络设备电源正常，并检查设备指示灯状态。
1.2 检查网络设备间的物理连接，包括网线、光纤等。
1.3 使用网络ping命令检测设备的连通性。
1.4 检查路由表配置，确保数据包能够正确转发。
2. 通信故障2.1 检查网络设备的IP配置，确保IP地址、子网掩码、网关等参数正确设定。
2.2 使用抓包工具分析数据包流向，检查是否存在异常。
2.3 检查域名解析服务器的配置，确保域名能够正常解析为对应的IP地址。
3. 业务故障3.1 检查业务服务器的连通性，包括服务器的电源、网线连接、服务端口等。
3.2 检查服务器的负载情况，确保服务器性能不是导致故障的原因之一。
3.3 检查业务配置文件是否正确，例如防火墙规则、服务监听端口等。
4. 安全故障4.1 检查网络设备的访问控制列表（ACL）配置，防止未经授权的访问。
4.2 检查网络设备的漏洞情况，及时升级设备固件以修复可能的安全漏洞。
4.3 定期进行入侵检测，使用安全工具检查网络中是否存在异常行为。
三、故障解决步骤1. 故障描述与记录1.1 与用户或维修人员充分沟通，详细了解故障现象，记录相关信息。
1.2 使用故障管理系统进行故障记录，包括故障描述、发生时间、涉及设备、故障影响等。
2. 快速定位2.1 根据故障现象的分类，按照前文所述的故障定位方法进行逐步排查。
2.2 利用网络分析工具，进行数据包捕获与分析，锁定问题发生的节点。
3. 故障恢复3.1 在排除故障的过程中，注意保护网络安全，避免因修复故障而引发其他安全隐患。
3.2 采取适当的恢复措施，例如重启设备、调整配置参数等。
4. 故障分析与总结4.1 对故障进行详细分析，找出故障原因并进行记录。
华为MSTP以太网故障处理指导书
华为MSTP以太网故障处理指导书华为技术有限公司目录1说明 (3)2故障处理总流程 (3)2.1流程图 (3)2.2流程说明 (5)3MSTP故障处理思路及方法 (5)3.1MSTP故障处理思路与方法 (5)3.2MSTP故障类似及原因 (6)3.3MSTP故障处理方法 (7)3.3.1对于以太链路完全中断的问题定位 (7)3.3.2对于以太链路持续存在丢包的问题定位 (9)4附件 (10)4.1各种业务开通时需要注意的事项 (10)4.2以太网性能门限的设置建议 (11)4.3告警列表 (12)1 说明●目的本指导书是针对华为MSTP系统出现故障时的处理措施，其目的是指导维护人员尽快恢复设备的正常运行。
●使用对象OptiX系列SDH光传输设备MSTP系统维护人员。
●适用场合设备出现故障时，指导设备维护人员快速进行故障定位与排除。
2 故障处理总流程因掉电、断纤等外部原因，或操作不当以及设备软、硬件故障引起的SDH系统业务中断，维护人员可参照此流程快速定位故障，或及时寻求帮助，直到业务恢复。
注意事项：按照此流程处理业务中断或其它紧急问题时，需要注意以下几点：1）以尽快恢复业务为原则。
2）应先分析故障现象，定位原因后再进行处理。
在原因不明的情况下应避免盲目操作, 导致问题扩大化。
3）处理过程中遇到困难，及时联系华为公司以获取技术支持，并配合华为公司处理故障，最大程度减少业务中断时间。
4）处理过程中一定要作好故障记录，保存好故障的原始数据。
2.1 流程图图1.故障处理总流程2.2 流程说明(1) 进行故障记录时，力求做到对故障发生的全过程进行真实、详细的记录。
对于像故障发生的时间，在故障出现前后曾经做过哪些操作等重要信息都要进行详实地记录，同时对于网管中的告警信息，性能事件等重要数据也要进行保存。
(2) 外部原因造成的故障，如电源问题、光缆问题、机房环境（温度等）、终端设备（交换机等）等，应及时进入其它相应处理流程。
网络故障修复指导手册
网络故障修复指导手册网络故障修复指导手册网络是复杂的，网络出现故障的原因是多种多样的，那么我们该如何诊断网络故障，修复网络故障的方法有哪些呢，以及如何来进行网络故障的修复呢？在修复网络故障的过程中，我们常常会遇到许多问题，那么有没有什么可以遵循的原则呢？本文将对上述问题做一个详细的解答。
网络故障诊断案例分析：在下午6点30分之后，我的网络中断。
我们不能访问本地机器中的镜像硬盘，不能在服务器上存储任何东西。
我们有一台戴尔Poweredge 2800服务器，采用微软Windows 2003操作系统。
最近在交换机（型号是D-Link DES 3550）上使用了Pix 515防火墙。
在白天的时候，它工作得很顺利。
但是，到了晚上它就停止工作了。
我们使用趋势科技的杀毒软件对所有的机器都进行了扫描，但是没有发现任何东西。
请提出一些建议，我该如何做。
如何诊断网络故障网络故障修复方法有“大量工具”可以辅助管理员发现网络什么时候出故障了，同时也几种方法可以用来应对这些警报。
但是哪种方法是最佳的呢？可以说，没有。
没有任何一种方法适用于所有情况。
本文将阐述故障修复中所使用的几种方法，以及在什么情况下它们不足以作为永久修复的手段。
基本上故障修复的方法有两种，自上而下和自下而上。
网络故障——自上而下的故障修复方法网络故障——自下而上的网络故障修复在Windows网络连接故障修复中使用PING在网络故障修复中使用PING命令将有助于减小Windows PC连接问题原因的分析范围。
本文中所介绍的TCP/IP诊断方法将有利于我们了解PING的使用语法，以及PING请求超时或者到达一个网络主机所表示的意思，还阐述了在命令行（CL）提示符窗口的问题诊断以及如何验证网络连接。
在Windows网络连接故障修复中使用PING（一）在Windows网络连接故障修复中使用PING（二）检查IP配置来修复Windows网络连接在本文中，学习如何检查一个运行Windows Server 2003的计算机的网络IP配置。
北京联通宽带客户端操作指导手册
北京联通宽带用户端操作指导手册 ----------2012----------目录一、对上网环境的自检工作 (1)1、 请确认您的接入方式 (1)2、 请检查您的室内设备正确连接了 (1)3、 请确认您的终端设备型号和状态 (6)4、 请确认您的设备正确连接了 (11)5、 请确认您的账户状态 (13)二、故障类型的分类 (13)1、 上网类故障现象 (14)2、 语音类故障现象 (14)三、故障的预处理 (14)1、 PPPOE软件问题导致上不了网 (15)2、 拨号错误导致上不了网 (28)3、 全部网页打不开 (34)四、设备的日常使用注意事项 (38)五、设备的业务政策口径 (38)六、给用户的温馨提示 (40)一、对上网环境的自检工作如果您是北京联通宽带用户，如果您家中的宽带业务（包括上网、点对点视频、IPTV）或语音业务无法正常使用时，为了快速的解决故障或让联通客服人员最快速的定位故障原因，请先按照以下方式，进行自检或预处理。
1、 请确认您的接入方式请确认您的宽带接入方式，入户线是光纤还是双绞线，如果入户线是光纤，那么您是PON 用户，如果入户线是双绞线，那么您是ADSL 用户。
2、 请检查您的室内设备正确连接了¾ ADSL 宽带用户入户进线接在分离器的LINE 口上，电话机接在分离器的PHONE 端口上，ADSL Modem 接在分离器的ADSL 口上。
如果家里接有传真机、电话分机、IP 电话拨号器等设备，都应放在分离器的PHONE 口之后。
正确安装方式见图1。
ADSL Modem 分离器Line Phone ADSL图1 ADSL 用户端连接拓扑图如果原先家里有多部电话分机，加装ADSL 后，需要针对家里的布线方式，选取分离器的连接方法：1、室内语音和数据线布线时已分离的连接拓扑如果家里装修时，已经实现数据线和话音线路分离，并配有小交换机，则采用如图2、图3的连接方式。
宽带故障处理手册
一、691错误：用户名和/或密码错误解决：1、通过计费系统查询用户是否停机。
2、和用户核实用户名，提示用户重新输入。
3、查看用户的包月或包年是否到期。
提示用户续包。
4、询问用户在最后一次上网时，是否正常下线。
（点击断开）如没有正常断开，可以导致用户帐户挂死，联系数据台清理帐户，清除帐户后就可以正常。
5、询问用户用户名和密码是否有其他人知道，如在别处登陆可能导致用户的用户名绑定错误。
可以拨打6026775修改绑定信息。
6、如果用户办理续包或修改自费，用户无法登陆，可以查询用户资费开始时间，如已经开始执行，用户还是无法使用，核实用户身份修改密码就可以使用！二、678错误、718错误：远程计算机没有没有应答。
解决：1、首先提示用户观察MODEM上的LINK灯是否长亮，如开机后5分钟还在闪烁，证明MODEM和计算机、局方没有同步，提示用户重新启动计算机。
使用户MODEM、电脑、局方设备重新更新，如还是不好，和传输机房6026775、6026765联系重新启动端口，然后提示用户重新启动MODEM，再试试，如还是不好，可以直接派单查修。
2、MODEM上的LINK灯长亮还是不能连接，提示用户关闭计算机防火墙，再次连接。
如还是不好，可以和传输机房6026775、6026765联系重新启动端口，然后提示用户重新启动MODEM，再试试，如还是不好，可以直接派单查修。
3、MODEM上的LINK灯不亮，提示用户关闭电脑和MODEM，重新拔插MODEM后的线路,然后再重新启动电脑再试。
如还是不好，和传输机房6026775、6026765联系重新启动端口，然后提示用户重新启动MODEM，再试试，如还是不好，可以直接派单查修。
4、MODEM上的LINK灯一直闪烁，提示用户重新启动电脑，如还是不能正常连接，和传输机房6026775、6026765联系查看用户的线路质量和端口，重新启动端口，然后提示用户重新启动MODEM，再试试，如还是不好，可以直接派单查修。
宽带故障在线排障指导
2016/2/22
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二、故障类型排障指导示例：
4.错误718 ：拨号提示错误718 原因分析：一般此原因是我司服务器问题 流程：一、重启电脑和MODEM，二、下单处理。
详细指引说明：此问题一般是由于我司服务器问题 引起。重启只是让客户有一段重试的时间，有时候 可以恢复。
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二、故障类型排障指导示例：
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二、故障类型排障指导示例：
3)其他说明： 如果MODEM灯状态不正常，则可说明线路出了问题 （MODEM坏除外） 处理重接线路等问题需要灵活掌握，根据客户的实 际情况引导。例如，MODEM DSL 的 LINK灯长亮， 说明外线已没有问题，这时就没有必要让客户重接 电话线。如果MODEM灯状态正常，可以说明线路连 接正确（MODEM坏除外）。如果还是不行，应下单 处理。 如果客户使用了路由器，拨号时也会提示错误678 ，此时应建议用户使用单机测试。
5.网速慢,例如：打开网页很慢，甚至网页中的部分信 息无法显示。 原因分析:造成上网速度慢的情况可能有以下四种原因 ：1.对方站点情况（服务器配臵、线路使用运营商） 因素影响； 2.用户端问题：如用户电脑配臵，电脑是否中病毒等 ； 3.访问国外站点会受到国际出口带宽影响； 4.网际互联问题，网通线路与其他运营商服务器（如 电信）连接相对会慢点。（互联互通问题）
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一、MODEM指示灯说明 ：
中兴公司Modem，如下图所示
指示灯 POWER WAN DATA PC
说明 与华为Modem的POWER灯一样。 相当与华为Modem的ADSL Link灯。 数据灯，相当于华为Modem的ADSL ACT灯和LAN ACT灯，用户是否 有Modem是否数据通过。 相当与华为Modem的LAN Link灯。
cdma2000手机定位CDMA网络问题指导书-20020218-A-1.0
资料编码产品名称CDMA2000使用对象产品版本编写部门无线网络规划部资料版本 1.00手机定位CDMA网络问题指导书 拟制：李杰日期：2003/1/22审核：马明鸣日期：2003/2/18审核：熊强日期：2003/2/18批准：陶茂弟日期：华为技术有限公司版权所有侵权必究修订记录日期修订版本描述作者2003/1/22 1.0 初稿完成李杰目录（TOC Heading）第1章手机Debug窗口介绍 (1)1.1 如何进入H100手机的Debug (1)1.2 Debug窗口各项数值的介绍 (1)第2章前向覆盖判断 (3)2.1 导频强度Ec/Io (3)2.2 手机接收电平 (4)第3章反向覆盖判断 (4)3.1 手机发射电平Tx (4)3.2 反向误帧率 (5)第4章接续质量判断 (6)第5章语音质量判断 (6)第6章小结 (7)关键词：CDMA 前向覆盖反向覆盖接续摘要：本文主要介绍如何用手机定位网络问题的方法，可以通过观察手机Debug窗口的各项指标简单判断前反向覆盖，并通过后台RSSI测试、反向误帧率统计定位网络问题。
本文主要是以H100手机作为例子，其他CDMA手机的设置，请参考相关指导书。
缩略语清单：参考资料清单：第1章1.11.21.3 手机Debug窗口介绍如何进入H100手机的Debug开机－输入密码：##27732726－按挂机键（红色power off键）－选择3，即可进入Debug窗口各项数值的介绍假设Debug窗口如下：P232 R085 C021003612-00001-1PAGE Ec：-5.0RX：-75 TX：NoTxP232：主服务扇区PNC0210：系统工作频点03612：SID00001：NIDPAGE：信道模式Ec：Ec/IoRx：手机接收电平TX：手机发射电平其余两项暂时没有资料提及，但是不影响我们对网络质量的判断，因为主要的空口指标我们已经得到了。
S200手机的Debug窗口简介S200手机的电池打开后可看到：S/P NO，每个NO对应一个SPC，请在相应附件内查找。
宽带网故障处理及排错指南
宽带网故障处理及排错指南一、网络调试方法简介1. 网络调试的主要命令有Telnet、Ping、Traceroute、debug/trace、查看路由表、查看端口信息等，这些命令分别可以对位于OSI七层模型中不同的层次（如图）的故障进行测试，因此我们进行网络调试和故障定位时，最重要的就是要利用不同的调试命令确定故障所位于的层次，并迅速地排除和解决它。
2.测试网络的顺序一般为：由上层到下层。
也就是说一般采用位于应用层的TELNET命令测试网络是否可用？若可，则说明网络运行正常；否则，运用ping命令测试网络层的连通性，若ping通证明网络三层以下无问题。
3.网络连通性故障定位的顺序一般为：由下层到上层。
也就是说从物理层到链路层再到网络层。
通过查看端口命令排除物理层故障和链路层故障，再通过查看路由表检查网络层故障。
4. 进行网络测试和故障排除的分层和顺序的思想非常重要，关于各种具体的命令解释见以后几个部分内容。
二、路由器各种外部操作途径路由器是连接广域网和局域网的重要设备，它决定网络中的数据传送的路径，因此在使用路由器前需要对路由器进行一系列针对实际网络应用情况的配置。
配置路由器的方式有多种，如图所示，包括：1.console口：使用计算机串口通过一条监控电缆线连接至路由器的console口2.AUX口：远端通过接modem拨号连接至路由器AUX口3.TELNET：远端主机通过TELNET登录到路由器4.网管工作站：通过网管工作站对路由器远程配置5.此外，还可通过PAD和WEB的方式对路由器进行远程配置。
但路由器是一个内存有限的网络中至关重要的部件，因此许多用户考虑性能和安全性并不采用这两种方式。
如果在本地通常用超级终端通过console口或通过局域网口以TELNET 登录方式进行操作；如果在远方通常以TELNET方式通过广网口登录路由器并对其进行配置和调试。
三、路由器系统启动次序及故障判断从这张图中可以看到启动的过程中各种程序在路由器内部各个组件的运行和装载的顺序。
宽带故障解答书
电信公司宽带客户常见障碍处理手册中国电信江宁公司宽带用户常见障碍处理手册一、ADSL常见故障处理1、ADSL Modem或e8-B终端线路指示灯不亮或闪烁线路指示灯DSL常亮表示Modem与DSLAM信号已经同步。
Modem 接通电源后，约等1-2分钟，即可与DSLAM信号同步。
如果线路指示灯不亮或闪烁，建议重新启动Modem，使用电话进线直接接MODEM测试，检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良。
2、ADSL MODEM或e8-B终端网线连接指示灯不亮网线连接指示灯是MODEM与计算机网卡连接的标志，如果指示灯不亮，建议检查网线和Modem、网线和网卡之间是否松脱或接错，更换网线、网卡以及终端。
3、ADSL状态灯正常，拨号不成功。
查看拨号错误代码，根据《附录：常见PPPoE拨号错误代码》（见后文）中的解决方法处理。
如重装PPPoE拨号软件，重新安装网卡驱动程序，取消防火墙、代理服务器软件、浏览器设臵的代理服务，重启计算机，重装浏览器、操作系统。
4、PPPoE拨号成功，浏览器无法打开网页。
ping DNS（202.102.192.68）及门户网站测试。
如果能Ping通DNS及门户网站，说明网络已经连通，可能为计算机浏览器或系统故障，建议您重装浏览器或操作系统；如果Ping DNS正常而网站不通，可能为DNS无法解析或拨号后IP地址获取有问题，可重新拨号测试。
5、下载速率慢、网页打开慢。
登录网上营业厅，进入“客户服务”->“宽带测速”网页进行下载测试，如果速率正常则非ADSL问题，可能为某些网站服务器的问题。
通过Ping DNS（202.102.192.68），查看网络延时或抖动幅度是否较大，如果正常则非ADSL问题，您可重装浏览器或网卡驱动程序，更换质量性能好的网卡解决问题。
网页打开慢与被访问网站繁忙、网页控件较多、计算机软硬件性能不高有关。
6、上网经常掉线故障原因可能为线路质量不好、Modem工作不稳定引起，可更换ADSL Modem或者电脑终端测试。
网络系统维修指导书
目錄1.目的 .............................................2.適用範圍 ...........................................3.名詞定義 ...........................................3.1 Router ...........................................3.2 Hub ............................................3.3 Ether Switch ........................................3.4 IBM 8235 Dial In Access ..................................3.5 專線數據機.........................................3.6 Netview Workstation ....................................3.7 Firewall ..........................................3.8 Cable Scanner .......................................4.相關文件............................................4.1 POSEIDON系統維修指導書...................................4.2 OA 系統維修指導書.....................................4.3 Router Configuration ....................................4.4 Hub Configuration .....................................4.5 IBM 8235Dail In Access Comfiguration ............................4.6 各網路之Default Gateway ..................................4.7 Router與Hub IP Address ...................................5.內容..............................................5.1 Router開關機步驟......................................5.2 Router測試步驟.......................................5.3 設定Router模組組態.....................................5.4 IBM 8260 Hub開關機步驟...................................5.5 IBM 8260 Hub測試步驟....................................5.6 IBM 8260 HUB模組組態設定..................................5.7 Cable 測試步驟.......................................5.8 IBM 8271 Ether Switch開關機步驟..............................5.9 IBM 8271 Ether Switch 測試步驟...............................5.10 IBM 8235 Dial In Access開關機步驟 ............................5.11 IBM 8235 Dial In Access測試步驟 (9)5.12 IBM 8235 Dial In Access軟體設定 (10)5.13專線數據機之開關機與異常判斷及排除 (10)5.14 由Netview判定是否網路問題之方法 (10)5.15 Cable Scanner的使用方法 (11)1.目的本工作指導書在描述網路系統發生異常時之處理方法，以維護網路系統之正常運作。
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华为机密，未经许可不得扩散 资料编码 产品名称 宽带产品 使用对象 工程师/合作方工程师 产品版本 所有版本 编写部门 固网宽带技术支持部 资料版本 V1.0
宽带网络故障定位指导书 拟 制： 王震 辛庆祥 日 期： 2002-08-05 审 核： 陈锐 日 期： 2005-03-16 审 核： 日 期： 批 准： 任远 日 期： 2005-03-16
华 为 技 术 有 限 公 司 版权所有 侵权必究 宽带网络故障定位指导书 文档密级：内部公开
华为机密，未经许可不得扩散 修订记录 日期 修订版本 描述 作者 2002-08-05 V1.00 完成初稿 王震 辛庆祥
2002-09-19 V1.00 修改 尹启龙 宽带网络故障定位指导书 文档密级：内部公开
华为机密，未经许可不得扩散 目 录 第1章 网络故障概述 ................................................................................................................... 1 1.1 常见故障分类.........................................................................................................................1 第2章 上网速度慢故障分析 ........................................................................................................ 3 2.1 用户客户端问题 .....................................................................................................................3 2.2 网络服务器（web站点或其他网络服务器）问题 ..................................................................3 2.3 网络侧具体网络设备问题 ......................................................................................................4 2.3.1 案例一：MA5100 ADSL用户反馈上网速度始终很慢，ping 网关时延很大（32字节长度，延时达到50到60ms）。 ..........................................................................................5
2.3.2 案例二：MA5200用户上网速度慢的问题一般定位方法 .............................................6 2.4 网络结构问题.........................................................................................................................7 2.4.1 带宽分析 .....................................................................................................................7 2.4.2 案例：不能点拨VOD的问题处理方法 .................................................................... 10 2.4.3 ATM网络问题 .......................................................................................................... 10 2.4.4 以太网络 .................................................................................................................. 14 2.4.5 IP 网络 ..................................................................................................................... 15 2.5 网络攻击问题...................................................................................................................... 17 2.5.1 网络攻击案例一：Radium 8750 DHCP Relay功能失效分析 .................................. 17 2.5.2 检测网络攻击手段之一：LANSWITCH端口镜像的应用 ......................................... 20 第3章 用户端口掉线 ................................................................................................................. 23 3.1 ADSL用户掉线 ................................................................................................................... 23 3.2 ADSL用户打游戏“掉线”和“卡壳”问题 ........................................................................ 26 第4章 数据包丢失 ..................................................................................................................... 27 4.1 Ping程序参数说明 .............................................................................................................. 27 4.2 Ping大包不通 ..................................................................................................................... 28 4.3 Ping大包丢包 ..................................................................................................................... 29 4.4 Ping小包丢包 ..................................................................................................................... 29 4.5 Ping包时延过大 .................................................................................................................. 30 4.6 案例：MA5200对IP分片报文重组故障引起丢包的案例分析 ............................................ 30 第5章 其他问题引起的网络故障 ............................................................................................... 33 5.1 NAT问题 ............................................................................................................................. 33 5.1.1 案例一：NAT应用层网关不支持某些协议引起的网络不通问题 .............................. 33 5.1.2 案例二：NAT转换时使用IP POOL中不同IP引起的问题 ..................................... 34 5.1.3 案例三 NAT对分片（Fragmentation）IP报文的处理 ............................................ 34 5.2 没有保存数据，设备重启引起部分用户数据丢失 ............................................................... 35 附录一：通过ACL过滤防范网络攻击 ........................................................................................ 36