公司售后服务及培训承诺书
广告公司售后服务承诺书
广告公司售后服务承诺书篇一：广告公司服务承诺书2、施工过程控制：我们拥有一支技术过硬并具有高度质量责任意识的施工队伍，认真执行施工技术规范、标准及有关操作规程。
篇二：售后服务承诺书(二维码文档模板及写法)售后服务承诺书××有限公司××仪器售后服务书尊敬的用户：您好!4.公司对售出产品因硬件引起故障，一律向用户提供一年免费服务。
××有限公司售后服务部附件：《用户回执》(略) 公文模式正文——主要包括实行保修所必须的条件、手续、注意事项、保修范围等内容。
适用范围篇三：公司售后服务承诺书一、质量承诺：二、价格承诺：三、交货期承诺：2、产品交货时，公司向用户提供下列文件；①技术使用说明书②保修单四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意4、服务原则：仪器仪表产品保修期为3年，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
篇四：售后服务承诺售后服务承诺培训服务：公司给客户提供了以下有针对性的培训课程：◆客户所购产品的基本工作原理与常见故障处理；◆单位的操作与维护；售后服务：保修期内：自产品交付验收合格之日起三年内为产品保修期(客户有特别要求的除外) ’响应时间：我公司郑重承——所有产品不论故障大小，不论是否超过保修期，接到故障通知后24小时内赶到现场，72小时内篇五：售后服务承诺书售后服务承诺书第一部分售后服务理念1、以客户为中心强化服务意识，提高服务水平，以优质服务切实保障产品运行质量，实现客户最大满意；2、追求服务卓越不断完善服务内容，追求服务的标准化、规范化、个性化，贴近客户，注重主动服务，塑造优质服务品牌，追求服务卓越；3、促进持久双赢；第二部分售后服务承诺内容4、我公司提供7×24小时的电话热线服务。
售后服务承诺书(含优惠条件)及维修、培训等计划
售后服务承诺书（含优惠条件）及维修、培训等计划1、售后服务承诺书（含优惠条件）1.1售后服务承诺售后服务承诺：我们承诺在售后服务期内，我单位本着信誉第一，服务业主的精神，按照招标文件要求，建立专业售后服务部，随时向业主提供优秀的售后服务工作，同时我们将加强技术管理，做好相关竣工资料和工程档案的管理工作，为售后服务提供可靠的技术依据。
1）我单位承诺设专门维护机构；2）我单位承诺售后服务一般半小时内给予电话响应；3）我单位承诺在8小时内赶到现场解决问题；4）在质保期内，设备发生非人为损坏故障我单位免费负责维修或更换；5）质保期后，我单位以优惠的价格提供终身维护；6）在设备正常运行期间，我们对所供设备将进行跟踪调查，定期回访用户；7）质保期后，我单位提供终生免费技术咨询；8）我单位在质保期后将为业主按原价终生提供备品备件、易损件、特殊工具，并提供业主所需要的服务。
售后服务部人员设备组成售后服务部组织机构图 售后服务组长工程师技术人员 技术人员 技术人员维护工具维护车辆我单位在售后服务中组成以售后服务组长责任制的服务体系，组长1名，系统工程师1名，维护技术人员4名，同时配备专业系统维护工具2套，维护机动车辆1台，满足机电系统售后服务要求。
缺陷责任期满后，业主有可能对系统进行改进、扩展或增加相应设计，我单位将提供系统的全部软件和硬件，以及修改软件所需要的工具的备件。
我单位仅收成本，并要求各供应商书面保证说明他们对其产品提供为期十年的支持保证和免费咨询服务。
缺陷责任期之后，我单位仍将为业主提供免费技术咨询和多方的优惠条件，随时向业主提供各种改进系统功能和性能的技术新产品信息和改进方案。
如果将来业主提出要将系统升级，我单位将以优惠的价格对软件、硬件进行升级。
缺陷责任期结束后，如果业主希望签订各个系统和设备的维修工作协议，我单位将以最优惠的条件完成对系统大修、改造等工程项目，业主不能实施或需要我单位参与实施的，我单位将以最优惠的条件完成。
售后服务承诺书4篇
售后服务承诺书4篇售后服务承诺书篇1一旦本公司产品出现问题，我们将在24小时内响应，48小时内到达现场、在规定的时间内进行维修、更换、以保证贵方的正常使用，处理结果会有相应的售后服务报告，并应得到客户签字认可，作为本公司的技术档案，以便今后更好地为用户服务，费用由我公司负责；本公司对售出的产品均是三年质保。
时间自实验台等货物最终验收合格并交付使用之日起计算，保修期内因材料质量及工艺问题在正常使用中设备损坏，我公司免费更换损坏部件，更换后质量保证期继续为两年。
定期维护：定期的回访、维护、维修，免去客户的后顾之忧。
售后热线：我公司在北京配有充足的备件及专业的维修队伍，高质量的售后跟踪服务支持售后服务热线。
保修期后：我方提供24小时不间断应急服务而不收取法定工作日和例常工作时间以外的附加费用，终身提供维修、更换零配件只收成本费。
售后服务承诺书篇2保洁部是负责项目所有公共区域及办公室、会议室的清洁，家具的保养，会议接待、浴室、信件收发等工作的综合管理部门。
为办公楼创造一个清洁、美观、舒适、文明的理想工作环境，使整个大楼在任何时候处于舒适宜人、幽雅清新的状态。
保洁部工作的好坏不仅直接影响到客户和来访客人对物业的印象，同时对于大楼内部工作环境与气氛的营造同样至关重要。
为此我们将遵循清洁是前提、服务是核心的工作原则，做到分工明确，紧密联系，相互合作为客户提供优质服务的同时，努力创造一个轻松和谐、安宁雅致的办公环境。
保洁工作承诺做到：1、保证各级办公室，特别是要人办公室清洁整齐，窗明地净，一尘不染，同时保证各种会议及接待工作的顺利完成。
2、服务人员在会议服务中做到微笑、细致、热情、周到。
3、确保：服务环境整洁服务设备完好服务技能娴熟服务项目齐全服务方式灵活服务程序规范服务制度健全服务效率快速4、保证大楼内各区域的干净整洁。
5、确保浴室各项洗浴设施正常运转的前提下，为客户创造一个干净、整洁、舒适的洗浴环境。
根据楼内实际情况做好绿植设计摆放工作，为客户营造一个舒适宜人、安宁雅致的办公环境。
售后服务保障承诺书
售后服务保障承诺书10篇售后服务保障承诺书1为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“优惠的价格、周到的服务、可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺如下：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、我厂所生产的电器元件执行以下国家标准：GB14048.2低压断路器GB14048.4接触器和电动机起动器GB14048.5.1机电式控制电路电器GB10963.1小型断路器GB16917.1漏电断路器二、产品价格承诺：1、为了保证产品的可靠性和先进性，系统的选材均选用优质的原材料。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格供给给贵方。
三、交货期承诺：产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可异常组织生产、安装，力争满足用户需求。
四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：河北省保定市区及周边各县市12小时内到达现场，外省区24小时到达现场并开始维修。
4、服务原则：我厂出售的产品保修期为18个月，终身维护，在保修期内供方将免费维修或更换，人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外。
用户在正常使用中出现性能故障时，本厂承诺以上保修服务。
除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
5.、在保修期内，以下情景将实行有偿维修服务：(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;(2)由于操作不当而造成的故障或损坏;(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
6、在保修期内我公司人员每年不少于三次回访调查用户使用情景。
7、用户能够经过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。
售后服务保障承诺书2为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司带给售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户带给基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备带给保修服务;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、免费带给系统及硬件设备升级的技术咨询;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状况，解决用户的问题;二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
售后服务承诺书
售后服务承诺书【精品】售后服务承诺书模板锦集6篇售后服务承诺书篇1（制造商名称）是（货物名称和/或描述）的生产厂家。
针对（招标项目名称）中由我公司生产制造的货物，我公司郑重承诺：1、我方保证所供货物是全新，未使用过的。
2、我公司生产、销售的所有产品保修期为 3 年，质量保证期时间自产品最终验收合格双方签字并交付使用之日算起，保修期内免费维修或更换设备（人为因素所引起的故障除外）。
3、保修期外我公司终身提供设备有偿维修服务，并优惠提供备品备件服务。
用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。
除此之外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司遵照相关法律法规执行。
承诺方：（公章）日期：售后服务承诺书篇2尊敬的用户，感谢您购买我厂生产的打印耗材,您的一个小小的配合都意味着我们向一个更清洁更美好的环境又迈进一步,在此,xxx办公耗材厂向你承诺以下保证;1、xx办公耗材厂保证所有售出的环保硒鼓打印耗材质量均为完好,打印张数和打印质量均能达到原装硒鼓的效果,不会出现打印不清晰、图形不均匀、漏粉、有底灰等现象;2、环保硒鼓中的完全再生硒鼓使用寿命相当于原装硒鼓;3、硒鼓作为显影装置的传送只和打印介质接触、与打印机中其它结构无直接关系,也就是说硒鼓不可能起到损坏打印机的作用,因此,使用环保硒鼓与使用原装一样,对打印机没有任何影响,所以不存在损坏打印机这一说法,如果是因为使用本厂的环保硒鼓导致打印机损坏,本厂照价赔偿;4、贵公司打印机只要使用了我厂产品,就能得到我厂专业技术人员的上门定期保养、维护,这样可以减缓打印机中易损件的老化,延长打印机的使用寿命;(此条款只适用惠城区中心区,如果数量大,可以考虑满足客户需求.)5、保用期到碳粉用完为止,碳粉用完后或同用户使用不当(存放不当使其受潮、感光鼓曝光、外力使感光鼓划伤或使用不合标准的打印介质等)保用期自动失效,在经厂证实后,视具体情况收取维修费用;6、本厂承诺每一个环保硒鼓在正常使用周期中,都要终身保修,如有任何质量问题,客户都可要求本经营部对其进行免费维修、更换或退货;特别忠告:为确保您的消费权益,更好地享受到我们的服务,请勿自行拆卸硒鼓和用手触摸感光鼓及电极;请使用合标准的打印介质,打厚的打印介质或特殊表面的介质可能引起打印故障;在不具备相应的维修条件时,不要试图自己修复三鼓及打印机,不要自行添加其它碳粉(经测试,绝大多数市售碳粉过粗,含铁和树脂过多,有杂质,很容易损坏鼓芯);硒鼓碳粉用完以后请将空硒鼓装入黑色包装内,防止感光鼓芯曝光和硒鼓受潮,妥善保管以便于下次再加工.不论从价格、质量、还是服务,我们都会给您绝对的信心,使您在日常办公时感到:买得放心、用得称心、办公时开心.质量保证期从购买之日起，为期三年（以购货发票日期为准）。
质量保证及售后服务承诺书十篇
质量保证及售后服务承诺书十篇质量保证及售后服务承诺书篇1__________________集团有限公司：我方仔细阅读了贵方招标文件，明确了招标文件的各项要求，如我方中标，将做出如下：1、根据贵公司招标文件的.要求，做好售后服务。
2、重合同，守信用，若我方有违约行为，愿根据合同条款接受惩罚。
3、保证供应的全部材料符合国家和企业标准，是合格产品。
安装质量符合国家规范和图纸要求。
4、凡我方制作安装的工程，因质量问题造成的一切损失，我方无条件担当全部责任。
投标人：（公章）___________________________法定代表人：（签章）___________________________托付代理人：（签章）___________________________投标日期：___________________________质量保证及售后服务承诺书篇2依据贵方为年月日项目编号：招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下产品质量承诺：1、产品都属于厂家原装正品产品：我方承诺供应以下质量保证并担当相应的法律责任：l、供应的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；2、供应的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满意；4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并担当相应的责任。
2、保修年限、范围、保修条件我司供应产品质量保修期为壹年。
在质保期内，发觉质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。
3、质量问题的处理：质保期内，我司保证每年至少3次的定期检查修理（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不行抗力和使用方责任外，费用全部由我司担当。
质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议担当违约责任。
售后服务能力承诺书
售后服务能力承诺书至采购单位：按项目名称：（项目编号：）招标文件的规定，我公司郑重承诺，如果我们公司经评审后确定为中标供应商，我公司对中标货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务：1、提供售后服务的项目：。
2、免费保修年限：质保期2年，质保期内免费上门维修。
终身维护。
3、热线支持：7*24小时专人热线服务联系方式：4、公司网站：5、现场支持：接到报修联系方式后1 小时内响应；6 小时内到达现场。
6、投标的货物及相关服务必须是本招标文件所要求的，所提供的货物（包括零部件）都为全新产品，负责送货上门、安装调试。
7、维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准：具有一批高素质的维修技术工人，经验丰富，技术过硬，服务优良。
配有最先进的维修所需的全部工具设备。
在质保期内，出现任何质量问题，免费维修。
质保期外的维修费用只收取成本费，远低于市场价格。
8、培训：（1）供货完毕后，派培训人员去现场对使用方进行一次全面培训，包含产品的使用，维护等；并为甲方提供相关的技术资料。
（2）质保期内，可根据使用方的要求随时为使用方提供远程帮助或者上门培训服务。
内容包含使用操作、维修等相关培训及技术支持等。
9. 生产制造厂商或其授权代理商在招标项目所在地（实施地）设置的售后服务网络及相关情况：（1）公司名称，地址：，联系人：，联系方式；（1）公司名称，地址：，联系人：，联系方式；10、备品备件供应情况及优惠价格：常年备品备件充足。
质保期内因质量问题造成的损坏，备品备件维修更换免费，质保期外备品备件仅收取工本费，且备品备件价格远低于市场价格。
11、其他：我们以优质的服务，过硬的技术，齐全的工具设备保证产品的日后使用维修，给顾客以最好的使用体验。
我们承诺每年定期巡检一次，主动上门为顾客排忧解难。
如有未尽事宜，双方共同商定。
投标人名称（并加盖公章）：法定代表人（代表人）或其授权委托人：（签字）签署日期： 2019年 5 月 8 日。
售后服务承诺书
售后服务承诺书售后服务承诺书(精选15篇)售后服务承诺书1尊敬的用户：感激您选用XX公司的高效液相色谱仪，依利特公司将为您供给完善、优质的技术支持与售后服务，为此，我们特做出以下承诺：。
●安装调试：根据用户要求的时间和地点为用户免费安装调试仪器。
●现场培训：公司及公司授权技术人员在为用户安装调试仪器及日常维护时，对用户操作人员供给免费现场培训服务，使用户能熟练掌握仪器性能、操作使用及一般维护保养。
●售后培训：公司每年开设四期资料相同的培训班，负责用户技术人员培训并供给培训资料，培训时间为一周，培训地点设在大连市，用户每单位可派两人参加，免培训费用。
●三级维修体系：一级维修：由公司在国内设立的各地区总代理专职维修工程技术人员负责，处理区域内用户仪器一般故障的维修，并定期巡检;二级维修：由公司办事处专职维修技术人员负责，处理疑难故障;三级维修：由公司总部客户服务中心负责。
●保修规定：整机保修期为一年。
保修期内维修所产生的费用，除了有明确规定不属于保修范围的以外，其它包括元件费、工时费、差旅费及运输费等一切费用，均由我公司承担。
●维修规定：在正常使用情景下，仪器若出现故障，维修站保证在接到通知后24小时内响应，如需进行现场维修的，我们承诺尽快派人到达现场并在最短时间内排除故障。
如用户因工作急需，经公司授权技术人员确认后，公司维修服务部可派发周转仪器供给给用户暂时使用，待维修仪器回到后换回周转仪器。
更换配件费及维修工时费按公司规定的统一价格收取。
●其它承诺：我们承诺保证各型号仪器的配件供应充足，并供给最优惠价格。
我们供给终生的仪器维修及优惠更新升级换代服务。
所有的售后服务，包括安装、调试及日常的维修，均由公司授权技术人员填写相应报告，并由用户方认可后方可生效。
●XX有限公司相关部门电话：客户服务中心：XXX客服中心20xx年1月售后服务承诺书2我公司以ISO9001国际质量体系为标准，以严格的企业管理为保障，为客户提供优质的售前、售中、售后服务是我们坚定的承诺。
电脑售后服务承诺书(通用10篇)
电脑售后服务承诺书（通用10篇）电脑售后服务承诺书 1尊敬的用户：感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：1、商品品质：电脑公司所售商品绝无假货。
2、硬件质保：电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。
3、专业组装：电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。
4、诚实守信：电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。
如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的'行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。
5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使(党员公开承诺书)用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。
6、售后服务：A、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。
B、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。
公司全称(盖章)：业务负责人：联系方式：20某某年某某月某某日电脑售后服务承诺书 2尊敬的顾客：你好!感谢你购买我公司产品本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。
公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。
在人力和物力的双重保障下。
本公司将提供以下免费服务项目(人为损外)：(一) 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;(二) 免费为保修期内出故障的设备提供备机;(三) 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;(四) 免费送货;(五) 免费提供定期跟踪维护;详细服务内容如下：一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。
公司售后服务承诺书(15篇)
公司售后服务承诺书(15篇)公司售后服务承诺书1我公司认真按照以下要求作出承诺：1生产过程严格按iso9001：XX质量体系和iso14001环保认证实施，确保产品质量。
2、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。
3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。
4、收到有关售后服务要求的`电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。
5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。
具体保修细则如下：1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。
2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。
3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。
4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。
5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。
7、保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。
外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。
8、客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。
9、产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。
公司售后服务承诺书2尊敬的客户：首先感谢您一直以来对于我们公司的信任和支持，也感谢您对我们的宽容与厚爱，根据我们近期对部分客户的回访反馈，发现前期工作存在很多问题和不足，在此向您表示深深的歉意！为了更好的改进服务质量，提高客户满意度，我们对客户服务部门的业务模式、方法和规范做了一些改进，特此说明：自年月份开始，公司实行《经理负责制》，如果需要帮助，请您根据所遇到的问题，及时联系相应的人员，以便及时的解决问题！2、在获取客户反馈故障问题后，立刻安排技术人员和您取得联系，最迟2小时内响应，常规问题24小时内解决问题；技术难题（如数据恢复等）会尽快安排技术人员协助处理。
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售后服务及培训承诺书
售后服务承诺书
设备出现问题十分钟内赶到现场并解决问
题。
我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终
验收合格之日起三年内的保修期责任和义务。
我公司直接为用户提供产品售后服务，在质保有效期内，用
户只需与我们直接联系即可获得制造商相应的售后服务；
在保修期内我公司免费为每个的项目提供每年许多于2次
的保养服务；我公司确保本次投标产品首次开箱合格率在99%以
上，假如不能达到，可依照最终用户要求按1：2加倍延长保修
期或赔偿经济损失或退货。
在保修期之后，我公司负责对买方提供终身维保服务，只收
取材料成本费用，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和
治理支持。
1. 售后服务网络优势及技术优势
我公司自成立以来，一直服务于教育事业。公司在长期工程
实践中的一条重要经验是对用户的技术支持和培训看作是整个
系统建设的重要内容。
公司关于系统的设计、安装、集成、测试和检验都有丰富的
经验；在以往项目的业务范围中涵盖了系统设计、设备采购、安
装集成、培训教育、技术支持等诸多方面。
此外公司还承担着多家院校技术支持和技术服务项目，有着
一批专业化的人才。公司具有专业工程技术人员12名，专业设
计人员3名，有着丰富的教学服务工程经验、技术经验和完善的
服务体系，完全有能力把该项目的售后服务工作做好。
2. 售后服务打算
1） 厂家保修期限
所有物资严格按照国家有关部门颁布的“三包”细则，并
按厂家的保修条例对投产品进行产品保修：提供3年质量保证。
（制造厂家提供的产品外围配件质保期不足一年的由我公司负
责与相关厂商联系补足一年的质保，我公司对业主负责全部售后
工作）品牌计算机：厂家提供3年设备保修。
2） 关于质保期内的其它服务：
我公司所有提供的物资均可保证质量及正常使用。在质保
期内按技术规范安装使用后（非用户误操作）出现的质量问题，
用户均可享受免费更换或维修的服务，关于不属于产品质量缘故
所损坏或由用户误操作造成的损坏不，我方均在第一时刻响应报
修，服务方案如下：
a)
、电话技术支持：用户在使用设备前期，差不多过相关工程
师的培 训，在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，关
于小问题或用户认为能够电话解决的紧急问题。为了提高维
修效率，我们将尽一切可能通过的电话方式排除故障请拨打
技术支持热线，进行技术咨询及设备报修，我公司也为此次
设专项负责人及技术工程师7*24小时技术热线，提供电话技
术支持，确保用户可及时的得到报修响应。
服务响应时刻：
服务级不 响应时刻
电话支持时刻 7X24
现场支持时刻 7X24
现场响应级不
紧急（系统瘫痪） 10分钟内
严峻（严惩阻碍系统使用） 10分钟内
一般（一般故障或报警） 10分钟内
需要技术关心（不阻碍系统工作） 10分钟内
现场更换设备 30分钟内
b)、上门维修服务：所有设备均享受出厂日期起12个月的免费
上门保修（关于易耗产品的保修以各产品生产厂家的保修条款
为准），终身成本维修，服务的响应时刻：在保修期内，用户
报修后，我公司在10分钟内派专人到用户处提取故障机型，
同时提供备用的机器保证整个系统的正常使用。在30分钟内
以快捷的速度为用户免费维修或更换有缺陷的物资或部件。并
及时送到用户的使用地点。并由售后服务部的商务人员做报修
备份，定期回访用户，收集用户的保贵意见。以更好的完善我
们售后服务体系。
C)、备品备件：在设备的质保期内，为了保证设备品的正常使用，
所有投标产品都有充足的备件，备件库提供许多于本次投标产
品总数的3%的整机备件。
d)、关于质保期满的保修服务：我公司也将派专人到用户地点提
取设备，并为用户提供备用机器，保证用户正常使用。在30
分钟内为用户维修好故障设备。对此我方只收取维修机器的设
备的成本费及所需差不多运费，不另外收取人工服务费。关于
产品的易损、易耗配件，我公司均以最优惠的价格，并在30
分钟内为提供用户的易耗品服务。充足的货源用户长期提供。
e)、系统维护：定期用户回访，协助整理用户数据；协助用户建
立完善的系统治理制度；关于产品今后的技术升级及功能的提
高，我方承诺依情况为用户免费或以最优惠的体格关心用户完
成对已有产品的技术升级，为用户提供中意的服务。
f)、定期回访用户：我公司还将依据用户返回的设备品验收单，
为每个用户进行存档备案。定期对用户进行回访。以及时的了
解用户在使用中的问题，关心用户更好地使用设备。
3、售后服务流程
4、工程项目实施打算
4.1需求分析
本项目招标要求物资为：数字语音室、服务器、计算机、网
络设备等，均为计算机网络设备及专业语音设备。要求是在合同
约定的工作日内，建立1套语言实验室。
依照以上分析，此次项目施工公司派出一支组织能力强，技
术过硬的团队。我公司在供货及施工组织打算等方面有完整的一
套组织方案。本章节要紧讲述在供货、安装调试、验收培训等方
面的我们的具体工作安排。
4.2项目总体安排
第一步：安排组织备货
项目负责人在签订合同后半个工作日内闺怨设备配置清单
传回我公司确认，公司开始组织安排调货。
第二步：确定学校的具体需要
合同签订后，我公司项目负责人和技术工程师将对所签学校
进行实地考察确定各个学校的教室尺寸及电源情况，认真听取校
方意见并提供我公司建议，配合校方落实设备的具体分布位置，
在确定校方的实际需求后，由公司设计部规划出设备连接图，并
将设计好的连接图交由校方再次确认，双方同时认可后由校方负
责人和工程总负责签字确定。时刻安排为半天时刻。
第三步：设备备货时期
项目负责人跟踪整个设备的备货工作，公司依照确定的合同
配置开始备货，配货过程中如有任何问题，配货人员应及时与项
目负责人及用户方进行协调沟通。时刻安排为5天时刻。
第四步：设备运输时期
所有出厂设备将采取严格的减震、减压安全爱护措施，进行
安全的产品包装，所有设备采取汽运的方式，安排专车进行运输，
运输过程中所有费用由我公司负责。时刻安排为1天时刻。
第五步：设备安装调试施工时期
设备运抵使用单位指定地点后开始进入设备布线、安装调试
时期，由工程总负责安排人员对设备进行清点，确认设备在运输
中无损伤、无划痕。保证首次开箱合格率在99%以上，在确认设
备无误后，由工程总负责开始组织安排设备的布线、安装及调试。
实施过程中项目负责人和工程总负责随时要与使用单位保持联
系，保证工程的质量和连贯。时刻安排为5天左右。
第六步：设备培训时期
设备安装调试完毕后，工程总负责对安装设备进行逐个功能
检测与系统的调试，确认系统正常运行24小时无异常后，通知
校方负责人工程安装调试完毕，请求校方负责人组织使用老师进
行设备的使用和培训，并提供详细的培训打算。在校方确定好的
培训时刻与培训人员后，通知项目负责人或工程总负责开始设备
的培训。时刻安排为1天。
第七步：设备验收时期
在设备培训完毕，使用老师能使用设备进行正常的授课后，
项目负责人通知校方开始设备的验收，校方负责组织专家评委参
照招标文件的技术指标和功能要求对所有设备进行各项指标的
逐一验收，在专家评委确定设备技术指标功能要求均符合招标文
件要求后，在我公司提供的设备验收手册上签字确定，并加盖校
方公章，同时能够对我公设备提出宝贵的建设性意见。时刻安排
为1天。
第八步：设备的后期维护和交接
设备安装验收完毕后，工程总负责应安排人员对工地进行最
后的清点，并打扫洁净整个现场并对设备进行最后的维护，同时
将设备的有关使用手册、系统光盘、技术文件移交给校方治理老
师，并在验收手册签字确认。时刻安排为1天。
具体的项目实施周期安排能够参照下表：
步骤 工程进度 时刻安排
1 项目负责人确定合同配置，通知公司安排组织备货 0.5天
2 项目负责人和工程总负责确定学校的设备排布、0.5天