2020年客服部试用期转正工作总结
客服试用期转正工作总结报告（5篇）
客服试用期转正工作总结报告尊敬的领导：您好！我是某某公司客服部门的一名员工，今天我将向您提交我的试用期转正工作总结报告，希望得到您的指导和肯定。
试用期的工作虽然只有三个月，但对我个人而言却是十分宝贵的成长机会。
在这段时间里，我努力学习、提升自己的能力，积极完成各项工作任务，并注重团队合作，取得了一些成绩。
下面是我的工作总结：一、工作内容与成绩在试用期期间，我主要负责处理客户的咨询、投诉及售后服务等工作。
我充分利用公司提供的培训资料和学习时间，熟悉业务流程，掌握相关知识和技能，并能够快速高效地解决客户问题。
通过回访客户和及时解答客户的问题，我成功提高了客户的满意度，有效维护了公司的口碑。
此外，我也积极参与团队协作，与同事密切配合，共同完成工作目标。
我时刻保持工作的积极性和团队合作的意识，与同事一起面对困难，共同解决问题。
在团队的推动下，我与同事一起取得了一些突破，提高了团队绩效。
二、思考与总结在试用期期间，我也不断思考和总结，并尝试寻找问题和改进的方向。
在这个过程中，我发现了一些自己的不足和需要改进的地方。
首先，我意识到自己在某些情况下处理问题时可能过于急躁，没有耐心听取客户的意见和问题。
我意识到这种行为不仅不能解决问题，反而会导致客户的不满。
因此，我开始加强自己的沟通能力，提高倾听和解释能力，以更好地与客户沟通，并在短时间内解决问题。
其次，我也注意到自己对一些新的技术和业务不够熟悉，导致在一些复杂的问题处理中不够得心应手。
为了解决这个问题，我主动请教同事和领导，利用工作之余自学相关知识，并在实际工作中不断应用。
经过努力，我逐渐克服了这一难题，并取得了一定的进展。
三、提升与规划在试用期期间，我也意识到个人的进步和提升是需要不断努力和学习的。
为了能更好地胜任客服工作，我将继续深化对业务知识的学习和理解，提高专业技能，增强自己的服务意识。
另外，我还计划在团队协作方面下更大的努力，通过与同事共同学习、讨论和交流，提高团队效能，共同为客户提供更好的服务。
2020年客服部工作人员试用期转正工作总结
工作总结参考范本2020年客服部工作人员试用期转正工作总结______年______月______日____________________部门尊敬的领导：您们好!我于XX年X月XX日正式在客服部工作，试用期三个月，时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。
回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。
在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。
在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。
因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。
工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。
经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。
工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。
工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。
希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。
物业客服部客服试用期转正工作总结（精选5篇）
物业客服部客服试用期转正工作总结物业客服部客服试用期转正工作总结（精选5篇）时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。
但是却发现不知道该写些什么，以下是小编为大家收集的物业客服部客服试用期转正工作总结（精选5篇），希望对大家有所帮助。
物业客服部客服试用期转正工作总结1近三月来，在项目处各位领导以及同事的帮助下，学到了原来在小公司无法触及的精细的专业化物业知识，下面就试用期小结如下：首先：真诚感谢领导和同事们的帮助，让我尽快融入了新环境，使工作有了一个新的起点。
其次：通过这段时间的工作，使我这个井底之蛙深深体会——大公司就是专业。
在XX这段时间要学习和适应的太多——专业知识、企业文化、人事关系，甚至原来工作做事的方式都要重新起步。
目前，因为我们客户服务部经理在休产假，所以我的具体工作还没有分配。
入职近三月来一直在做辅助其它物业管家的工作——前台、催讨费用还有一些我能做的其它事项等等。
总的来说，涉及的越多，越感觉自己在物业专业化方面的缺失，越感觉自己以后需要努力的更多，作为新人我在努力学习着我们这个优秀团队的所长，他们每个人都有不同的优点，能进入这个集体，我感到自豪。
这段时间，进公司以来，虽也说不上有什么特别的成绩。
但自认为在工作中踏实认真，无违纪懒散推脱行为，虽是新人，也在努力跟上同事的节奏，进步虽慢，但在前进中。
借此小结回头反思，公司给我这么好的机会，若继续留在中海我一定会更加努力提高自己业务方面以及其它与工作相关方面的知识。
在现职位的范围内一是近快完全熟练NC收费系统二是对小区的业主构成、基本情况，以及联系方式，交费方式等等在短时间内更多的掌，对自己物业法律法规了解太少这个缺点的前提下，认真接受公司培训的同时，多自学自读一些物业法律法规相关方面的书。
至于对以后的展望，在公司的要求和培养中做到尽全力。
做一名优秀的物业客服是我的终极目标。
客服试用期转正工作总结报告6篇
客服试用期转正工作总结报告6篇篇1尊敬的领导：我于XXXX年XX月XX日成为公司的试用员工，试用期满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。
一、工作内容及目标在试用期内，我主要的工作内容是接听客户来电，解答客户咨询，处理客户问题，并协助客户完成购买流程。
我的目标是提供优质的服务，让客户满意，并促进公司的销售业绩。
二、工作表现及成果在试用期内，我通过不断学习和实践，逐渐掌握了客服工作的基本技能和流程。
我能够熟练使用公司的客服系统，快速准确地解答客户问题。
同时，我也积极与同事沟通交流，学习他们的经验和技巧，不断提高自己的业务水平。
在处理客户问题时，我总是以客户为中心，积极沟通，耐心解释，尽力满足客户的需求。
我认为，只有把客户的需求放在心上，才能赢得客户的信任和满意。
因此，在试用期内，我成功处理了许多客户问题，提高了客户的满意度，也为公司带来了良好的口碑。
此外，我还积极协助同事完成工作任务，积极参与公司的团队活动，为公司的整体发展做出了一定的贡献。
三、存在的问题及改进措施在试用期内，我也存在一些问题。
首先，由于对产品知识掌握不够全面，有时在解答客户问题时不够准确。
其次，由于工作经验不足，有时在处理复杂问题时不够冷静和沉稳。
针对这些问题，我计划在未来的工作中加强产品知识的学习和实践，提高自己的业务水平。
同时，我也将积极学习处理复杂问题的方法和技巧，提高自己的应变能力。
四、结论与展望总的来说，在试用期内，我能够积极适应工作环境，认真完成工作任务，并取得了一定的成绩。
我认为自己具备成为一名优秀客服人员的潜力。
因此，我衷心希望公司能够给我这个机会，让我继续在客服岗位上学习和成长。
在未来的工作中，我将继续保持积极的工作态度，不断提高自己的业务水平和服务质量。
同时，我也将积极与同事沟通交流，学习他们的经验和技巧，为公司的发展贡献自己的力量。
再次感谢公司给我这个机会，我将倍加珍惜，努力工作，不辜负公司的期望。
客服试用期转正工作总结报告7篇
客服试用期转正工作总结报告7篇篇1一、引言自试用期开始以来，我作为客服人员，本着以客户为中心的服务理念，全身心地投入到工作中。
在此期间，我不断学习、成长，逐渐适应并热爱这份工作。
现在，我将对试用期间的工作进行总结，以便更好地为今后的工作做出规划和准备。
二、工作内容及成果1. 客户服务在试用期中，我主要负责公司客户服务工作，包括接听客户来电、处理客户投诉、解答客户疑问等。
我始终保持热情、耐心的服务态度，以客户满意为最高目标。
通过不断学习和实践，我掌握了丰富的客户服务技巧，成功解决了一系列客户问题。
2. 工作业绩在试用期间，我积极参与各项工作，努力提高自己的工作业绩。
我成功处理了多起客户投诉，有效提升了客户满意度。
同时，我还积极参与团队讨论，提出了一系列改进工作的建议，得到了领导和同事的认可。
3. 团队协作在试用期间，我积极参与团队建设，与同事保持良好的沟通和协作。
我始终认为，一个优秀的团队需要每个成员的共同努力。
因此，我积极参与团队活动，努力增进与同事之间的了解和信任。
三、个人成长与反思在试用期间，我不仅取得了工作上的成果，还在个人成长方面有了很大的进步。
我逐渐适应了工作环境，提高了自己的沟通能力和团队协作能力。
同时，我也意识到自己在某些方面还有待提高，如专业知识、业务技能等。
为了更好地完成今后的工作，我将继续努力提升自己的能力和素质。
四、工作规划与展望1. 短期目标在短期目标方面，我将继续提高自己的业务技能，熟悉公司产品的特点和优势。
同时，我还将加强与客户沟通的能力，提高客户满意度。
此外，我还将积极参与团队工作，为团队的发展做出贡献。
2. 中长期目标在中长期目标方面，我将不断提升自己的职业素养，争取成为一名优秀的客服人员。
同时，我还将关注公司的发展战略，为公司的发展做出贡献。
此外，我还将努力拓展自己的职业领域，提高自己的职业竞争力。
五、总结试用期以来，我在客服工作中取得了很多成果，也收获了很多经验教训。
客服试用期转正工作总结范文6篇
客服试用期转正工作总结范文6篇篇1一、引言进入公司以来，我作为客服试用期员工，始终秉持着以客户为中心的服务理念，尽职尽责地完成每一项工作任务。
在此期间，我深刻体会到了客服工作的重要性和挑战性，现就试用期工作总结如下。
二、工作内容及成果1. 客户咨询解答在试用期期间，我共接待客户咨询电话XX余次，准确解答客户疑问，为客户提供专业、高效的咨询服务。
针对客户常见的问题，我总结并整理出了相应的解答话术和流程，有效提高了咨询解答的效率。
2. 客户服务跟进针对已服务客户，我定期跟进客户需求，及时解答客户疑问，确保客户满意度。
在此期间，我成功解决了多起客户投诉问题，获得了客户的认可与赞扬。
3. 团队协作与沟通在团队中，我积极参与各项工作会议，与同事共同探讨客服工作中的问题，提出改进建议。
通过团队协作，我不断提高自己的沟通能力与团队协作能力。
4. 知识与技能提升为了更好地完成客服工作，我利用业余时间学习公司产品知识，提高自己的业务素养。
同时，我还参加了公司组织的客服培训课程，掌握了更多的服务技巧和方法。
三、工作收获与成长1. 服务意识得到提升通过试用期的工作，我深刻体会到了客服工作的重要性，明白了以客户为中心的服务理念。
在与客户沟通的过程中，我始终保持良好的服务态度，积极为客户解决问题。
2. 沟通能力得到提高在客服工作中，沟通是非常重要的环节。
通过与客户的电话沟通和邮件沟通，我逐渐提高了自己的沟通能力，学会了如何准确表达自己的观点，如何倾听客户的需求。
3. 团队协作能力增强在团队中工作，我逐渐学会了如何与同事协作，共同完成任务。
通过团队协作，我不仅提高了自己的工作效率，还学会了如何为团队创造价值。
四、存在问题及改进措施1. 知识储备不足虽然我在试用期期间积极学习产品知识，但仍有部分专业知识需要进一步加强学习。
我将继续学习相关知识，提高自己的业务素养。
2. 应对突发情况能力有待提高在客服工作中，有时会遇到一些突发情况，我需要进一步提高应对能力。
客服试用期转正个人工作总结范文6篇
客服试用期转正个人工作总结范文6篇篇1一、引言自入职以来，我作为客服试用期员工，本着认真负责、服务至上的原则，努力投入到公司的客户服务工作中。
在此期间，我不断学习、成长，逐渐适应并融入公司的文化和环境。
现试用期即将结束，我在此对自己的工作进行总结，以便更好地规划未来的工作方向。
二、工作内容及成果1. 客户咨询与解答在试用期间，我共处理客户咨询逾千次，涉及产品特点、使用方法、售后服务等方面的问题。
我始终耐心倾听客户需求，准确解答客户疑问，积极帮助客户解决问题。
通过不断学习和积累，我在产品知识方面有了更深入的掌握，能够更好地为客户提供专业、准确的服务。
2. 客户服务流程优化为提高客户满意度，我积极参与客户服务流程的优化工作。
通过对客户咨询数据的分析，我发现了一些服务流程中的瓶颈和问题，并提出相应的改进措施。
例如，针对客户反馈的等待时间较长的问题，我提议增加客服人员，优化排班制度，缩短客户等待时间。
这些措施实施后，客户满意度得到显著提升。
3. 客户关系维护与拓展在试用期间，我积极与客户建立联系，了解客户需求和反馈，及时跟进客户需求变化。
通过与客户保持沟通，我成功拓展了多个重要客户关系，为公司带来了更多的业务机会。
同时，我还积极参与公司的客户关怀活动，提高客户忠诚度和满意度。
4. 团队协作与沟通在团队方面，我积极与同事沟通协作，共同解决工作中遇到的问题。
我始终保持良好的工作态度和团队精神，积极参与团队活动，为团队营造和谐的工作氛围。
通过团队协作，我不仅提高了自己的工作效率，还学会了如何与同事有效沟通，共同为公司的发展贡献力量。
三、成长与收获1. 提高了专业技能和知识水平通过试用期间的不断学习和实践，我在客服领域积累了丰富的经验和知识，提高了自己的专业技能水平。
我会继续努力，不断提高自己的综合素质，为公司创造更多的价值。
2. 增强了沟通与协作能力在试用期间，我学会了如何与同事和客户进行有效沟通，了解了团队协作的重要性。
客服部员工转正工作总结模板8篇
客服部员工转正工作总结模板8篇篇1一、工作成绩与收获在过去的时间里，我作为客服部的一名员工，认真履行岗位职责，积极投入工作，取得了以下主要成绩：1. 成功处理各类客户咨询与投诉。
我接待并处理了大量客户咨询和投诉，涉及产品使用、售后服务、退款等问题。
通过耐心细致的沟通和协调，成功解决了绝大多数问题，赢得了客户的满意和信任。
2. 提升客户服务质量。
我积极参与客户服务培训，学习并掌握了一系列有效的沟通技巧和问题解决方法。
通过不断努力，我逐渐提升了客户服务质量，为客户提供了更加优质、高效的服务。
3. 协助团队完成工作任务。
我不仅关注个人工作，还积极参与团队合作，与同事共同完成各项工作任务。
在团队中，我发挥了重要作用，为整个客服部门的工作顺利进行做出了贡献。
二、工作感受与体会在工作中，我深刻体会到以下几点：1. 客户至上。
我们要始终将客户的需求放在首位，用心倾听客户的声音，关注客户的体验感受，为客户提供最满意的服务。
2. 积极沟通。
有效的沟通是解决问题的关键。
在工作中，我注重与客户的沟通，善于倾听客户的意见和建议，同时也积极与同事和上级沟通，以便更好地完成工作任务。
3. 不断学习。
客服工作需要不断学习和更新知识，以适应日益变化的市场需求和客户需求。
我会继续加强学习，提升自己的专业素养和服务水平。
三、工作建议与展望针对客服部门的工作，我有以下几点建议：1. 进一步完善客户信息管理系统。
建立更加完善的客户信息管理系统，以便更好地记录和跟踪客户需求和行为，为客户提供更加个性化和精准的服务。
2. 加强员工培训和学习。
定期组织员工进行培训和学习，提升员工的专业素养和服务水平。
同时，鼓励员工自主学习，不断更新知识，以适应市场需求的变化。
3. 优化工作流程和规范。
通过对工作流程和规范的优化，提高工作效率和服务质量，为客户提供更加优质的服务体验。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，为客服部门的发展贡献自己的力量。
2020年客服部人员试用期转正工作总结
1 / 3 工作总结参考范本 2020年客服部人员试用期转正工作总结 ______年______月______日 ____________________部门 2 / 3
尊敬的领导： 您们好! 我于XX年X月XX日正式在 客服部工作，试用期三个月，时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。 我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。 3 / 3
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
客服部员工试用期转正工作小结范文8篇
客服部员工试用期转正工作小结范文8篇篇1一、引言进入公司客服部以来，我度过了紧张而充实的试用期。
在这段时间里，我不断适应新的工作环境，学习掌握各项技能，努力为客服部做出自己的贡献。
现在，我将对试用期间的工作进行认真总结，以便更好地规划未来的发展方向。
二、工作内容及成果1. 客户服务热线接听与处理在试用期内，我承担了客户服务热线的接听工作，累计处理各类客户咨询达数百次。
对于客户的疑问，我始终耐心解答，积极提供帮助。
通过不断学习，我逐渐熟悉了公司的产品和服务，能够准确地为客户解答各类问题。
2. 客户服务流程优化针对客服部的工作流程和规范，我提出了一系列优化建议。
例如，简化服务流程，提高服务响应速度；加强内部沟通，确保信息传递及时准确；完善客户档案，为客户提供更加个性化的服务。
这些建议得到了领导的认可，并付诸实施，有效提高了客服部的工作效率和服务质量。
3. 客户反馈与投诉处理在试用期间，我积极参与客户反馈和投诉的处理工作。
对于客户的投诉，我始终认真对待，及时记录并上报。
同时，我主动与客户沟通，了解他们的需求和意见，为公司改进产品和服务提供有益的建议。
4. 团队协作与培训作为客服部的一员，我积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与合作。
为了提高团队的整体素质，我利用业余时间学习相关知识，并定期组织团队成员进行培训和交流。
通过共同努力，我们成功解决了许多工作中的难题，提高了团队的凝聚力和战斗力。
三、工作心得与反思1. 不断学习和提高在试用期间，我深刻认识到客服工作的复杂性和挑战性。
为了更好地适应这一岗位，我不断学习新知识，提高自己的专业技能和综合素质。
在今后的工作中，我将继续坚持学习，不断提高自己的能力和水平。
2. 加强沟通与协作客服工作需要与其他部门紧密合作，共同为客户提供优质的服务。
在试用期间，我积极参与团队合作，加强与同事之间的沟通与交流。
同时，我也学会了如何与领导保持良好的沟通，确保工作的顺利进行。
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客服部试用期转正工作总结 转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20XX年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：
1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”
3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!
XX年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。
接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。
最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。
实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。
20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得了可喜的成绩。
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、补卡，更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上 ___、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上 ___。上 ___内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
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