国税局纳税人满意度调查问卷
2016年国考国家公务员面试真题和解析——国税
2016年国考国家公务员面试真题和解析——国税2018国考公务员笔试成绩将于1月上旬公布，河北华图面试培训提供国考国家公务员面试真题和解析、国考公务员外交部面试真题和解析、国考公务员铁路公安面试真题和解析、国考公务员出入境检验检疫局面试真题和解析、国考公务员海关系统海事局面试真题和解析、国考公务员银监会面试真题和解析、国考公务员国税面试真题和解析等内容。
20分钟4道题，有题本和纸笔国税统一考试(3月1日)考生回忆版1、漫画题，一个人伸着胳膊，手上吊着吊瓶，腰部以下就像树根一样。
请你提出两个符合漫画的主题，并结合社会现象对其中一个进行阐述。
2、国家实行一带一路战略，小语种非常需要，单位要你组织一个本单位的小语种建设方案，你怎么做?3、领导给你安排工作，每次都留给你的时间都很短，导致你不能按时完成，你很苦恼，你会怎么办?4、国税局某部门建立了一个税收资料室，但是很少有人去，利用率低，你是负责人，为了提高税收资料室服务和利用率，你会重点做哪些工作 ?国税统一考试(3月2日)考生回忆版(考官读题考生听题，20分钟，有草稿纸。
考试结束时还剩余5分钟考官提醒，也有考场不提示)1.为治理乱过马路现象，某市在交通路口对非机动车道和人行道设立人工收缩护栏，由交警手动开关，绿灯开，红灯关，你怎么看?2.有以下五种情况，请阐述在这种情况下，你如何安排?(1)14:00上级部门要来审查工作，科长安排你负责接待(2)你父母下午14:30要来找你，需要你去火车站接(3)房东要你15:00去续签合同，而且你对合同不满意，需要去修改(4)单位退休干部要15：00来报销医保，需要你接待(5)你女朋友11:00给你打电话说生病了，想让你下午请假陪她看病3.小张是行政服务大厅工作人员，工作认真勤恳，但有一个群众填单子的时候，不按要求办事，小张指出，并要求该群众重新填单。
群众认为小张故意刁难，投诉了他。
事后领导批评了小张，他很委屈，情绪不好。
关于提高纳税服务的调研报告
关于提高纳税服务的调研报告依法纳税是每个公民的义务，而税务机关和税务人员的职责是提供纳税服务。
随着政府机关向服务型转变，税务机关也必须更新服务理念、优化纳税服务、提高服务水平，构建服务型税收机关。
本局进行了深入调研，以提高国税系统税收服务，构建服务型税收机关为目标。
一、调查的资料来源及方式为保证调研结果的客观性和科学性，我们委托了第三方调研机构完成本次调研，采用了纳税人问卷调查和办税服务厅暗访的方式。
一）纳税人问卷调查问卷调查从规范执法、规范服务、纳税咨询、纳税宣传、为纳税人着想、纳税人权保护等6个方面设定33个指标。
二）办税服务厅暗访办税服务厅暗访主要从办税环境、政务公开、便民措施、人员容貌、服务纪律、服务态度、专业水平、办事效率、咨询服务等8个方面设定65个指标。
二、调查结果研究与分析一）调查结果分析调查结果显示，纳税人对国税系统纳税服务的总体满意度较高，83%的被访者认为国税系统纳税服务的服务质量与以前相比有提升，27%的被访者认为有较大提升，84%的被访纳税人认为税务机关纳税服务意识比以前有所提高，25%的被访者认为有较大提高。
调查显示，纳税人最关注的调查项目是“规范执法”，关注度达43%。
这表明纳税人对税务机关和税务人员的要求是比较基本或基础的，要求规范、按章办事、公平公正、公开透明，这与我们国税系统长期以来的努力方向和工作目标较为一致。
与此同时，调查显示纳税人对国税部门的“规范服务”的方面的努力最为满意。
二）当前纳税服务中存在的问题在肯定成绩的同时，调查结果也暴露了在国税系统中纳税服务工作还存在一系列的问题，具体表现为：调查显示，纳税人最关注的是税务人员的规范执法和公正服务。
因此，税务机关应遵守新《税收征管法》及其《实施细则》的规定，确保在执法上公正平等，对所有纳税人提供公开透明的服务。
此外，税务机关还应尊重纳税人的尊严和意愿，并以高效的服务态度为纳税人提供便利。
为了提高税务人员的业务能力，需要不断加强各项业务的培训，使他们全面掌握税收基础知识和岗位技能，以适应新的纳税服务工作的需要。
2023年度税务系统大比武数字人事两测专业能力-纳税服务考前自测题及答案
2023年度税务系统大比武数字人事两测专业能力-纳税服务考前自测题及答案学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(20题)1.以下纳税人到主管税务机关申请代开专票，资料齐全的情况下能予以代开的是()。
A.甲是一般纳税人企业，从事技术咨询服务，某月发票使用完毕，到主管税务机关申请代开6%税率的专用发票;B.乙是一家从事成品油销售的加油站，成立初期年销售额不足80万元，某月发票使用完毕，到主管税务机关申请代开3%征收率的专用发票;C.丙是小规模纳税人，因月销售额不超过3万元而免于征收增值税，当期销售一批货物，因客户需求，到主管税务机关代开3%征收率的专用发票;D.丁是个人，在网络上经营手工编织品零售业务，因客户需求，到主管税务机关申请代开3%征收率的专用发票。
2.以下各种情绪调节方式中，不属于注意转移法的是()。
A.改变注意焦点，分散注意力B.自我解嘲，自我安慰C.做自己平时最感兴趣的事D.为免触景生情，改变环境3.根据《中华人民共和国行政处罚法》的规定，行为人的情形有()。
A.受他人胁迫有违法行为的B.违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的C.配合行政机关查处违法行为有立功表现的D.主动消除或减轻违法行为危害后果的4.入党积极分子小张经过一年培养教育后，支部拟将他列为发展对象。
以下条件中小张不需要具备的是()A.具备党章规定的党员条件B.培养联系人、党支部、党内外群众一致同意C.经支委会讨论确定D.报上级党组织备案5.以下属于发票发放事项基本规范的是()。
A.实现网上登记、网上核对、网上反馈办理结果，并提供邮寄发票服务B.提供自助办税终端服务，实现纳税人自助领取发票C.纳税信用为D级的，增值税专用发票领用按辅导期一般纳税人政策办理，增值税普通发票领用实行交(验)旧供新，严格限量供应D.提供同城通办服务E.通过比对开票信息，提示纳税人及时调整发票版别和用量6.纳税人享有主动了解，全面、准确、适时知晓税收法律法规的权利，这种权利属于纳税人的()A.税收政策知情权B.涉税程序知情权C.应纳税额核定知情权D.救济方式知情权7.以下哪项事项在升级服务中不适用互联网办理服务()。
2015-2011年国税面试真题
国税面试真题2015年国税面试题2015年四川省国税系统面试真题（3月12日上午）4题、20分钟,有题本、纸笔1.漫画：漫画题，地上有几个木棍，木棍的两边各自站着一个人，一个说是3，一个说是4，请问你想到了什么？2.税务局和教育局要针对青少年创办一个教育宣传税法基地，领导让你负责拟制一个实施方案，你怎么办？3.领导安排老张一项任务，老张说需要3天，突然老张有别的任务，让你接替老张来完成该任务，结果你一天就做完了，老张对你有意见，你怎么办？4.模拟：优秀评选大会，很多同事觉得你很优秀，但平时与你有过节的小王说你“平时和同事处不好”，当时很尴尬，让你发个言，请模拟现场发言。
2015年面试真题(3月13日四川、湖南、重庆、陕西等国税)1.现代社会高速发展,快节奏、高压力，也有人说要慢下来。
谈谈你的看法？2.材料题：业务培训下面有三同事的意见，你负责这次培训的工作，请提出三条有有针对性的建议与对策：小李：填鸭式培训没有特色；老张：网络培训，老同志电脑水平差，效果不好；小王：每次培训学习都只有几个业务骨干参加，大家积极不高你负责这次培训的工作，针对上述意见，请提出三条有针对性的建议与对策？3.小张是局办公室文秘，局长对小张撰写的材料不满意，办公室主任很着急，小张撰写材料也很尽力感到委曲，假若你是小张，你怎么办？4.你是税务窗口服务人员，在上班的时候，接到家紧急电话：你的孩子在幼儿园发高烧，被送医院，要家长尽快到医院，但有人排队办业务20分钟了很脑火，还有人用手机拍照，如果你遇到题本所说情况如何处理？2015年面试真题(3月14日四川、湖南、重庆、内蒙、广西、陕西等国税)4题、20分钟、有题本、纸笔1.苍蝇到蜂房吃蜜，蜜很甜，它们舍不得走，最后脚被粘住了，你怎么看?2.国税局要用微信推送税收政策，领导让你了解具体内容和大家感兴趣的话题，你怎么组织？3.一个对话，副科长让小张交报告，小张说县局数据还没拿来，催了也没用，科长说可以后天交。
关于纳税服务满意度的探讨
关于纳税服务满意度的探讨众所周知，税收乃是国家根基，国家机制运行不可离开税收。
税者，租也，是指政府依照法律规定，对个人或组织无偿征收实物或货币的总称。
固其税收对人民而言具有无偿性，强制性，固定性。
税收的作用不用多说，诸位自是知晓，然而今日论题，只从纳税入手。
纳税，是人民本身自觉或不自觉的行为。
目前我国现行共18个税种，遍布生活各个方面，因而纳税也覆盖生活各个方面，我们的论题就从国税入手。
根据广东省国家税务局办公室在2011年上半年调查得出的督查简报显示，人民对于纳税服务的满意程度并不理想。
于是，便有今日此篇论题-----关于纳税服务满意度的探讨。
纳税，是广大人民所必须做的。
身为国家的一员，在国家为我们提供诸如军事保护，法律保护等诸多方面时，我们理应为国家主动纳税，以支撑维持当前平静的局面。
然而在纳税时，必然会遇到相关机构为方便我们纳税提供的服务。
那么，问题来了：第一为何大众对于纳税服务满意度低第二如何提高大众对于纳税服务的满意度第三当今是否存在某个省市或者国家的纳税服务值得借鉴第四其中是否存在什么深层次的原因与问题一、为何大众对于纳税服务满意度低1.税务机关，乃是国家法定税务征收机关，属于国家机关。
其工作人员需要有足够的工作经验与专业的业务水平，税务工作作为国家税收的重中之重，自然与纳税服务紧紧相关。
而当前从业人员业务水平能力不统一，且存在某些业务人员业务水平能力低下，对纳税人的提问不能完整，清楚的予以解答，甚至还有不能耐心回答纳税人提问的情况出现。
这暴露出了从业人员的业务水平存在极大的纰漏。
此点简要归结为税务机关人员业务水平。
2.税务人员对自身的认知与修养存在偏差。
税务机关，与其说是国家的机关，不如说是一个服务机构，是为广大纳税人更好地纳税提供服务的机构。
据笔者在网上随机调查显示，有多数人反映税务人员在进行纳税服务时态度傲慢，只有极少数人反映其态度良好。
设想一下，假如税收不存在强制性这一特点，那么我们可以借用刘易斯拐点来说明，即，在同等条件下，纳税服务的满意度越差，则纳税人数越少，国家的税收也越少。
纳税人满意度调查整改方案_纳税人满意度调查经验材料
《纳税人满意度调查整改方案_纳税人满意度调查经验材料》摘要：（）改善办税环境提升纳税人办税舒适办税厅是税收工作前沿地带直接与纳税人打交道工作比较繁忙责任重，办税厅现有8办税窗口全部实现了“窗式”、“式”综合消除了纳税人排长队烦恼节省办税切实减轻纳税人担提升了纳税人办税体验，008年以累计评选出“季纳税星”5人次、“年纳税星”人次切实提高了税线干部优质荣耀感和纳税水平增强了纳税人满打造五平台构建强局——纳税人满调验材 XX区国税局近年省局、市局正确领导下我局深入开展“便民办税春风行动”以全面推行《全国税机关纳税规》契机树立“纳税光荣荣光”纳税品牌努力打造五平台构建强局全面加强纳税工作辖区纳税人满进步提升征纳关系更加和谐融洽、建立以降低办税成目标便捷办税平台（）改善办税环境提升纳税人办税舒适办税厅是税收工作前沿地带直接与纳税人打交道工作比较繁忙责任重我局切实坚持贯彻落实首问责制、领导值班制和导税制实行预约、延积极推行免填单；硬件上区局投了数万元对办税厅进行了更新改造配备了显示屏更新升级办税厅部分设施新添置了桌椅、休息凳、饮水机重装了公告栏优化了各种功能区域；办税厅现有8办税窗口全部实现了“窗式”、“式”综合消除了纳税人排长队烦恼节省办税切实减轻纳税人担提升了纳税人办税体验（二）开展性化提高税收遵从重与当前重工作相结合与税收专项整治相结合深入企业做纳税辅导助企业进行提高申报质量减少企业涉税风险今年是新年企业所得税申报表启用年了助企业正确理和填报新企业所得税申报表我局适开班纳税人学校对80户次所得税纳税人进行培训了企业所得税申报表填报疑难问题所得税年申报顺利完成打下了坚实基础我局结合“便民办税春风行动”成立了税收专项工作领导组由“把手”亲抓下设五工作组各工作组领导组统筹安排下采取对有针对性地上门方式分别对全区60户重企业进行了纳税辅导通这种性化、体化使企业办税人员进步理掌握了税收政策避免了日检因政策界限不清而导致税收违规问题减少了企业涉税风险增强了税法遵从（三）简化办税流程提高办税效率了消除纳税人不必要办税担优化征管运行机制我局贯彻“综合受理部流、限办结窗口出单”理念对纳税人依申请涉及办税事项进行全面梳理明确将原分散各部门受理业统归并到综合窗口受理先简化办税程序3项围覆盖了全区千余户纳税人具体操作做到四“律”是将所有依法申请涉税事项统调整到办税厅受理律不再由税收管理员受理；二是受理纳税人涉税申请对上级局已明确规定取消或减并涉税律不得再要纳税人报送；三是统受理纸质由办税厅综合岗人员完成各部门流律不得让纳税人拿着纸质各部门传递审批；四是根据《纳税规》限要和对外承诺给每涉税事项设定办结期限律不得超期办结通以上措施实施有效避免了纳税人多头、重复跑情况节约了办税和办税成提高了办税效率二、建立以纳税人缴“明白税”目标宣传、咨询、沟通平台今年以我局根据社会和纳税人不努力构建多层次宣传、咨询和辅导体系实现对纳税人办税全程覆盖式使纳税人明明白白缴税（）坚持“请进学”突出抓政策辅导使纳税人缴税清楚纳税人学校组建是我局贯彻落实“便民春风行动”又新举措借助纳税人学校组织平台扎实开展对纳税人税收业知识培训和新税收政策讲确保纳税人及了掌握税收政策今年以区局纳税人学校有针对性地组织各类培训9期累计培训纳税人080人次；纳税人学校充分发挥了税法宣传、征纳沟通、和谐动主导作用进步扩了税收影响升级优化了纳税（二）坚持“走出讲”突出抓税法宣传使纳税人和社会各界对税明了充分利用办税厅L显示屏、手机短信、门户、国税微信公众、税企QQ群等宣传平台发布或印制发放各类税政宣传信息和；采取召开税企座谈会、辅导会、对送税法上门等方式力开展便民办税春风行动广泛发放《纳税系卡》公开系电话随答纳税人各种业咨询协各业科室对新办登记纳税人采取及主动上门、电话走访等方式有针对性地提供办税“入门”辅导、涉税提醒等宣传税收政策方便纳税人（三）坚持政公开加执法公开力使纳税人办税明白我局税收执法工作严格坚持详细公示已清理、精简行政审批事项和审批程序及公开《纳税规》、《征管规》、《出口退（免）税管理工作规》全面公开有关执法行如办税提供和办税流程公开、体定税信息公示、欠税情况公示、对纳税户销、停业、失踪等情况公开等着力打造公开、公平、公正治税环境使纳税人缴公平税缴明白税三、建立以保障纳税人权益目标税法援助及监督评价平台（）依托税信通平台向纳税人进行涉税提醒提供税法援助今年以我局利用税收监控分析系统全面询预警功能和日常管理监控情况向企业发送涉税提醒、审批结信息计0余条征集见、建议0余条使纳税人能够及办理有关涉税事宜避免因政策不清或工作疏忽而造成涉税违法违行降低涉税风险（二）引进三方监督机制强化外部监督创新优化纳税新举措区局和所辖重企业签订了《XX区国税局共建廉洁税企约定》约定了税机关、税人员以及纳税人廉政建设方面应履行职责和义；召开社会满三方调员聘请会聘请了3名乡镇财政所所长调员拓宽了听取社会各界和纳税人见建议渠道以不断改进国税工作这些新举措有利我们了、收集纳税人及社会各界对税机关廉洁律、税收执法及纳税等方面存问题对问题早发现、早提醒并采取有针对性改进措施切实提升纳税人满四、建立以提高纳税人满目标多层次纳税评价平台评价机制是对国税部门纳税、行风建设、作风建设综合评价我局以纳税人是否满心采取客观公正方式和渠道征纳税人见通开展多层次纳税评价活动及掌握纳税质量和效率及纠正存问题不断改进纳税工作（）进行办税厅纳税明星评选提升窗口形象每季月征收期由区局人事科、监察室组织人员办税厅门口设立投票箱由纳税人根据办税厅及相关业科室人员业水平、态等进行投票评选出当季办税厅明星将照片张榜公布区局公开栏年终按照每季评选结综合评选出年办税明星进行表彰借以提高税线干部积极性和水平以更地维护税机关窗口形象008年以累计评选出“季纳税星”5人次、“年纳税星”人次切实提高了税线干部优质荣耀感和纳税水平增强了纳税人满（二）创新开展税收管理员向纳税人述职述廉活动每年月我局都要邀请部分纳税人代表和区纪委领导到区局参加区局税收管理员述职述廉活动述职人员分别上台对己年履职和廉洁情况进行回顾对存问题提出改进措施今工作做具体安排并接受与会人员开展廉政测评活动得到了区纪委领导和纳税人代表高评价认税收管理员面向纳税人述职述廉是双赢举措不仅增强了纳税人对税工作进步理与工作上密切配合也有力地促进了税干部业技能、质量和执法水平快速提升有力对税干部廉洁律鞭策和警醒区局对税收管理员年考核不断加纳税工作比重促使税收管理员不断提升识和水平切实做到管理管理有效促进各项工作开展五、建立以增强税干部综合素质目标学习培训平台我局高重视税干部综合素质提升重“软件”上下足功夫狠抓干部队伍建设以保证纳税质量和效率（）加强纳税培训以提高纳税能力目标加强对厅窗口税人员专业理论知识学习、培训与更新促使税人员充分掌握并熟悉业知识与技能正确应答纳税人提出问题助纳税人问题我局纳税科建立学习交流制坚持召开每月厅业学习会学习发展学习进取学习创新；严格公员考评制把纳税人欢迎不欢迎、赞成不赞成、满不满作开展工作、评价工作重要标准激发税人员提高身素质积极性实现了从“要我学”到“我要学”变“学知识、比素质”成纳税厅良集体风尚（二）强化税人员综合业素质培养力开展和提倡依法行政、纳税优质竞赛等活动加强税人员身修养强化职业道德今年以开展全省国税系统二届“赛比争”活动契机全局掀起了“比学习、比作风、比贡献”新热潮通各类集学习或学提高了税干部纳税识、业水平和工作能力保证质量打下了坚实基础我局名参赛选手被省国税局、省总工会表彰“XX省国税系统岗位能手”5名参赛选手被共XX市委宣传部、市国税局、市总工会、共青团XX市委、市妇女合会表彰“XX市国税系统岗位能手”我局亦被表彰XX市国税系统二届“赛比争”活动优胜单位市局举办全市国税系统税收法制化建设知识竞赛我局荣获二等奖、“法治与我行”主题演讲比赛我局选手分获二等奖、三等奖（三）力推行“阳光国税展风采”活动关职工心理健康教育培养干部职工阳光健康心态积极疏导释放工作压力营造温馨和谐轻松工作氛围把对纳税人友善工作态放位把爱心、热心和耐心融入我们每项及工作问题和矛盾拉近了与纳税人距离赢得了纳税人理和尊敬纳税是国税部门永恒主题加强纳税永远路上XX区国税局今工作将紧紧围绕纳税工作围绕济发展局进步拓展纳税涵和外延以优质促进国税事业和地方济社会发展作出新、更贡献XX市 XX区国税局 06年月3日。
2023湖南省税务系统-纳税服务试题及答案
2023湖南省税务系统-纳税服务试题及答案学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(20题)1.以下哪项事项在升级服务中不适用互联网办理服务()。
A.《外出经营活动税收管理证明》开具B.外出经营报验登记C.《外出经营活动税收管理证明》缴销D.非正常户解除2.下列举措中，能体现税务行政许可便民原则的是( ) 。
A.税务行政许可只能由当事人自行提出B.办税服务厅受理申请后，仍需向内部业务部门报送资料C.多次要求纳税人补充相关资料D.许可事项涉及多个部门的，联合办理或集中办理3.下列纳税人依申请业务事项中，不属于条件即办事项的有()。
A.设立登记B.一般纳税人资格登记C.外贸企业免退税办理D.海关完税凭证数据采集4.纳税人委托个体经营者加工应税消费品，消费税应()。
A.由受托方代收代缴B.由委托方在受托方所在地缴纳C.由委托方收回后在委托方所在地缴纳D.由委托方在受托方或委托方所在地缴纳5.办税服务厅设有办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域。
下列关于咨询辅导区说法错误的是()。
A.咨询辅导区是为纳税人解答疑难，辅导纳税人办理各种涉税事宜的重要区域。
B.设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。
C.有条件的办税服务厅可配备电子触摸屏，采用文字、图表、动漫等形式，具体形象地描述办税指南、业务流程等。
D.办税服务厅咨询辅导区可根据信息化建设状况、纳税人办税现状、场地规模、工作量、人流量等实际需求进行合理增并、适当调整。
6.纳税人、扣缴义务人不能按期办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表的，经税务机关核准，可以()。
A.延期申报B.免除申报C.办理零申报D.并入下期申报7.最近办税服务厅调来一个新同事，小张觉得这位新同事业务能力比自己强，深受领导和同事们的喜爱，让自己在领导心中的地位下降了。
税务人员工作满意度度量模型研究——因子分析基础上的Logit模型
因子分析 是采用降维 的思 想 ， 将具 有复 杂关 系的 变量 （ 样本 ） 合为数量较 少 的几 个 因子 ， 根据 不 或 综 且 同的因子将原 来变 量 （ 样本 ） 行分 类 的一 种统 计 或 进 分析方 法。本文 对采 用 因子分 析 的 目的主要 是 对 问 卷二部 分的 ４ ５个 指标 进 行分 类 ， 更好 地 建立 模 型 及
对 问卷 进行解释 。通 过 Ｓ Ｓ １ ． Ｐ Ｓ ７ ０统计 分 析软 件对 问
因 人 ３ 我十分关心所 工 ８ 在单位的 前途
作 ３ 当我从事一些与我工 作相关 的事没有 获得成功 ， ９
子 投
入
我会有 挫折感
五 满 ４ 我感觉我一 时一刻都不能离开我 的工作 ０
４ 对 我 而 言 ， 作 仅 是 我 生 活 的 一小 部 份 ， 其 他 比 ３ 工 有 工作 更 重 要 的事 情
４ 我过去对工作的抱负 ， ４ 比现在 高
４ 有 时 我对 工 作 上 的 错 失 感 到 自责 ５
子 管 ５ 对上级作出的承诺是否满意 理
措 ６ 对 变 换 上级 后 将 有 更 杰 出 的表 现 是 否 满 意
２１ 年 ０ 第 １ ０１ ２月 期 第２ ４卷 （ 第 １６期 ） 总 １
湖南税务高等专科学校学 报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆＨｕ ａ ａ ｏｌｇ ｏ ｒ ａ ｎ ｎ Ｔ ｘ Ｃ ｌ ｅ ｏ ｅ
Ｖ０ ． １２４ Ｎｏ． １ Ｆｅ ｂ．２０１ １
税 务 人 员 工作 满 意 度 度 量 模 型 研 究
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因子 分 析 基 础上 的 Ｌ ｇ 模 型 ｏｉ ｔ
口 刘 军 张 新 波
（ 、 南省 湘 潭 市 国 家 税 务 局 ，湖 南 湘 潭 １湖 ４ １０ ； ２ 湖 南 省 韶 山 市 国 家税 务 局 ， 南 韶 山 １ １０ 、 湖 ４ １０ ） １３０
全国税务机关纳税服务规范试题
《全国税务机关纳税服务规范》业务知识测试一、单项选择题（每题1分，共20题）1．国家税务总局从年月日起推行《全国税务机关纳税服务规范》？A.2014年10月1日B.2015年1月1日C.2015年1月1日D.2015年3月1日2．《全国税务机关纳税服务规范》包括类项个服务事项？A.9类76项236个B.9类72项212个C.6类62项192项D.6类72项200个3.合伙企业办理设立税务登记时，不需要报送的资料是。
A.税务登记表B.验资报告C.工商营业执照或其他核准执业证件原件及复印件D.组织机构代码证副本原件及复印件4．《全国税务机关纳税服务规范》规定，纳税人向税务机关提出跨县（区）迁出时，报送资料的主表为。
A.注销税务登记申请审批表B.纳税人迁移税务登记申请表C.变更税务登记表D.不需要报送5．纳税人因住所、经营地变动涉及改变的，向提出办理迁出。
A.主管税务机关；原税务机关B.原税务机关；主管税务机关C.税务登记机关；原主管税务机关D.主管税务机关；原主管税务机关6．下列哪些纳税人可以申请办理停业登记适用范围？A.定期定额征收的纳税人B.定期定额征收的个体工商户C.已办理税务登记的固定业户D.小型微利企业7.出口企业在办理对外贸易经营者备案登记或签订首份委托出口协议之日起日内，提供有关资料到税务机关办理出口退（免）税资格认定。
A.10日B.15日C.20日D.30日8．发票办理规范——印有本单位名称发票核定服务事项应当_____工作日内办结?A.20个B.15个C.10个D.5个9．申报纳税规范中不包括的服务事项？A.财务会计制度及核算软件备案报告B.财务会计报告报送C.欠缴人处置不动产或大额资产报告D.发包、出租情况报告10．以下税费申报服务事项中，暂不属于国税业务的事项是：A．废弃电器电子产品处理基金申报 B.文化事业建设费申报C.扣缴储蓄存款利息所得扣缴个人所得税申报 C.教育附加申报11. 下列哪一类业务属于增值税优惠批准类事项:A.软件企业增值税即征即退B.随军家属就业增值税优惠C.古旧图书增值税优惠D.种子、种苗、化肥、农药、农机等农业生产资料增值税优惠12.下列哪一类业务属于增值税优惠核准类事项:A.农民合作社增值税优惠B.农村电网维护费增值税优惠C.资源综合利用产品增值税即征即退D.拍卖行拍卖免税货物增值税优惠13．技术先进型服务企业减按15%的税率征收企业所得税办理时，应填写下列哪张主表：A.减免税申请审批表 B.企业所得税减免税申请审批表C.企业所得税优惠事项备案表D.不需要填写14.以下证明办理规范中，属于非行政许可审批服务事项的有：A.完税证明开具B.完税凭证换开、重开C.《中国税收居民身份证明》开具D.《非居民企业汇总申报企业所得税证明》15．以下不属于宣传咨询规范的服务事项有：A．税收政策宣传 B.政务公开宣传C.热点问题宣传D.办税流程宣传16．对于纳税人提出一般性涉税需求，税务机关应于_____个工作日内响应或反馈。
2023税务系统大比武数字人事“两测”专业能力-纳税服务练习题(含答案)
2023税务系统大比武数字人事“两测”专业能力-纳税服务练习题（含答案）学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(20题)1.单位纳税人设立登记事项主要是单位纳税人、合伙企业、()、一人有限责任公司、外国企业常驻代表机构申报办理税务登记。
A.自然人B.个体工商户C.个人独资企业D.扣缴义务人2.一个人遇到挫折后，为了摆脱烦恼苦闷的困扰，约同事去郊游，通过欣赏大自然的风光，使自己的情绪得以调节。
这种调节不良情绪的方法属于()。
A.自我暗示法B.升华法C.注意转移法D.回避法3.以下纳税人到主管税务机关申请代开专票，资料齐全的情况下能予以代开的是()。
A.甲是一般纳税人企业，从事技术咨询服务，某月发票使用完毕，到主管税务机关申请代开6%税率的专用发票;B.乙是一家从事成品油销售的加油站，成立初期年销售额不足80万元，某月发票使用完毕，到主管税务机关申请代开3%征收率的专用发票;C.丙是小规模纳税人，因月销售额不超过3万元而免于征收增值税，当期销售一批货物，因客户需求，到主管税务机关代开3%征收率的专用发票;D.丁是个人，在网络上经营手工编织品零售业务，因客户需求，到主管税务机关申请代开3%征收率的专用发票。
4.下列各项中，应计入产品成本的是()。
A.固定资产报废净损失B.支付的矿产资源补偿费C.预计产品质量保证损失D.基本生产车间设备计提的折旧费5.以下属于发票发放事项基本规范的是()。
A.实现网上登记、网上核对、网上反馈办理结果，并提供邮寄发票服务B.提供自助办税终端服务，实现纳税人自助领取发票C.纳税信用为D级的，增值税专用发票领用按辅导期一般纳税人政策办理，增值税普通发票领用实行交(验)旧供新，严格限量供应D.提供同城通办服务E.通过比对开票信息，提示纳税人及时调整发票版别和用量6.因纳税人或扣缴义务人计算错误等失误，未缴或者少缴税款的，税务机关在()可以追征。
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1
国税局纳税人满意度调查问卷
尊敬的纳税人：
您好！感谢您一直以来的支持，为了了解工作中的不足，持续提高国税系
统税收管理和纳税服务水平，邀请您在百忙之中填写调查问卷，我们将认真倾听
您的呼声，对您的意见及建议，我们将认真研究，积极改进。
本问卷不记单位和姓名，所有调查问卷将统一汇总。您填报的资料受统计
法保护，我们将严格保密。感谢您的合作！
请您填写基本信息：
请问您是企业（公司）的？
【1】 法人或股东 （ ）
【2】 财务负责人或办税人员 （ ）
【3】 涉税事项代理人 （ ）
请问您的企业目前是？
【4】 增值税小规模纳税人： （ ）
【5】 增值税一般纳税人： （ ）
问卷内容
1. 请您对国地税联合办税服务厅的情况进行评价：
满意 基本满意 不满意 不了解
等候时间……………1………………2………………3…………………4
业务水平……………1………………2………………3…………………4
服务态度……………1………………2………………3…………………4
2.请您对办税服务厅电话咨询情况进行评价：
满意 基本满意 不满意 不了解
接通情况……………1………………2………………3…………………4
解答准确……………1………………2………………3…………………4
服务态度……………1………………2………………3…………………4
3. 请您对国税局涉税审批工作的情况进行评价：
2
满意 基本满意 不满意 不了解
审批的透明度………1………………2………………3…………………4
审批的及时性………1………………2………………3…………………4
报送资料是否简便…1………………2………………3…………………4
4. 请您对国税局税收政策了解途径进行评价：
满意 基本满意 不满意 不了解
现场咨询……………1………………2………………3…………………4
电话咨询……………1………………2………………3…………………4
微信推送……………1………………2………………3…………………4
网站查询……………1………………2………………3…………………4
您最常用的途径是：
5. 请问您经常询问税收政策的原因？
税务局政策宣传不及时 （ ）
政策条文不清晰，不易理解 （ ）
税务局各单位解答问题口径不一致 （ ）
6. 请您对国税局《全国税务机关纳税服务规范》落实情况进行评价：
满意 基本满意 不满意 不了解
宣传了解……………1………………2………………3…………………4
手续简便……………1………………2………………3…………………4
执行规范……………1………………2………………3…………………4
7. 请您对 “五证合一”、“一照一码”政策落实情况进行评价：
满意 基本满意 不满意 不了解
宣传了解……………1………………2………………3…………………4
手续简便……………1………………2………………3…………………4
8. 请您对国税局税收执法行为进行评价：
满意 基本满意 不满意 不了解
程序规范……………1………………2………………3…………………4
结果公正……………1………………2………………3…………………4
9.请您对办税服务厅自助办税系统进行评价:
满意 基本满意 不满意 不了解
操作便捷……………1………………2………………3…………………4
运行稳定……………1………………2………………3…………………4
10. 请您对国税局小微企业等税收优惠政策落实情况进行评价： （非小型
3
微利企业不用填写）
满意 基本满意 不满意 不了解
政策宣传……………1…………2…………3……………4
落实到位……………1…………2…………3……………4
手续简便……………1…………2…………3……………4
11. 请您对国税局推行的税控发票开票软件进行评价：
满意 基本满意 不满意 不了解
操作便捷……………1………………2………………3…………………4
运行稳定……………1………………2………………3…………………4
维护及时……………1………………2………………3…………………4
12. 请您对国税局推行的申报软件进行评价：
满意 基本满意 不满意 不了解
操作便捷……………1………………2………………3…………………4
运行稳定……………1………………2………………3…………………4
维护及时……………1………………2………………3…………………4
13.您是否被国税局或税务人员强制或者指定中介机构提供涉税服务？
是…………1 否…………2
14. 请您对国税局处理投诉举报的及时性、公正性进行评价：
满意 基本满意 不满意 不了解
违法违纪举报………..1………………2………………3…………………4
服务投诉 …………….1………………2………………3…………………4
税收违法举报………..1………………2………………3…………………4
15. 请您对本地区国、地税联合开展工作进行评价：
满意 基本满意 不满意 不了解
总体评价…………………1………………2………………3………………4
联合办税…………………1………………2………………3………………4
联合检查 ……………1………………2………………3………………4
16. 请您对国税局工作人员廉洁自律情况进行评价：
满意 基本满意 不满意 不了解
服务厅工作人员………1……………2…………………3…………………4
税源管理人员…………1……………2…………………3…………………4
税务检查人员…………1……………2…………………3…………………4
17.您认为国税局应该简化或改进哪些办税程序（可多选）：
1.税务登记 2.发票办理 3.申报缴税 4.税收优惠 5.证明办理 6.其他、
4
18.您认为国税局应该简化或改进哪些报表资料（可多选）：
1.增值税申报表 2.企业所得税申报表 3. 财务报表 4.其他资料
19. 您是否了解纳税信用等级评定制度，诚信激励、失信惩戒措施？（单选）
1.了解 （ ）
2.基本了解（ ）
3.不了解（ ）
20.请您对“纳税人学堂”培训服务进行评价：
满意 基本满意 不满意 不了解
培训服务……………………1……………2………………3…………4
您对“纳税人学堂”培训服务的建议：
21.请您对航天金税技术服务单位进行评价：
满意 基本满意 不满意 不了解
遇到故障及时解决…………1…………2……………3……………4
服务态度………....................1………....2……………3……………4
服务收费……………............1………....2………....…3……………4
软件、网络运行稳定………1…………2……………3……………4
22.请您对百旺金赋技术服务单位进行评价：
满意 基本满意 不满意 不了解
遇到故障及时解决…………1…………2……………3……………4
服务态度………....................1………....2……………3……………4
服务收费……………............1………....2………....…3……………4
软件、网络运行稳定………1…………2……………3……………4
23.您最需要国税局为您提供的服务是什么？（最多三个）
1.
2.
3.