2023年全国金融消费者权益保护知识竞赛题库附含答案

2023年全国金融消费者权益保护知识竞赛题库(附含答案)目录简介一、单选题：共246题二、多选题：共30题一、单选题1.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是()。

A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B、贷款产品的年化利率C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、金融消费者的相关个人信息正确答案：D2.()名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。

A、10B、15C、20D、30正确答案：C3.人民银行()对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情况以及征信法规制度遵守情况进行现场执法检查。

A、随机B、定期C、每季度D、每半年正确答案：A4.应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构O和()体系，线上线下并重，风控关口前移。

A、风险管理和业务审查B、风险管理和内部控制C、风险管理和业务经营D、风险管理和业务管控正确答案：B5.商业银行有拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的行为的，由中国人民银行责令改正，并处()罚款;情节特别严重或者逾期不改正的，中国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的,依法追究刑事责任。

A、十万元以上二十万元以下B、十万元以上五十万元以下C、二十万元以上五十万元以下D、二十万元以上三十万元以下正确答案：C6.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得,处以违法所得()罚款,没有违法所得的处以()以下罚款。

A、1倍以上5倍以下;20万B、1倍以上5倍以下;50万C、1倍以上10倍以下;20万D、1倍以上10倍以下;50万正确答案：D7.中国银行保险监督管理委员会(以下简称“中国银保监会”)是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位,对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行()指导。

A、监督B、协调C、考核D、督促正确答案：A8.商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。

商业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者()营业时间。

A、增加B、停止C、缩短D、加长正确答案：C9.进行现场检查或者调查的人员不得少于()人，并应当出示合法证件和检查、调查通知书。

A、1B、2C、3D、4正确答案：B10.申请设立经营个人征信业务的征信机构，国务院征信业监督管理部门应当依法进行审查，自受理申请之日起()内作出批准或者不予批准的决定。

A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日正确答案：C11.银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件,但该业务关系的性质决定需要预先做出相关()的除外。

A、授权B、同意C、授权或同意D、授权和同意正确答案：C12.经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两,侵害了消费者的()。

A、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选择权正确答案：B13.地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初()日内将上月情况报所在地人民银行分支机构。

A、6B、7C、8D、9正确答案：A14.除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理之外，商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的()。

A、直接进行B、口头授权C、书面授权D、电话授权正确答案：C15.银行保险机构与投诉人对消费投诉()、告知期限、告知方式等事项协商一致的,按照协商确定的内容履行。

A、处理决定B、办理过程C、涉及人员D、追究情况正确答案：A16.采集个人信息应当经()同意，未经本人同意不得采集。

但是,依照法律、行政法规规定公开的信息除外。

A、信息主体本人B、信息主体代理人C、信息主体监护人D、国务院主管部门17.全国性接入机构的总行应于每月初()内将上月情况报送人民银行征信管理局。

A、3日B、6日C、10日D、15日正确答案：C18.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起()个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。

A、1B、3C、5D、7正确答案：D19.采集个人信息应当经()同意，未经本人同意不得采集。

但是,依照法律、行政法规规定公开的信息除外。

A、信息主体本人B、信息主体代理人正确答案：A20.高度重视并及时妥善处理涉及老年人的消费()、咨询。

A、投诉B、难点C、痛点D、疑点正确答案：A21.经营者及其工作人员对收集的消费者()必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

A、产品说明B、产品价格C、购买意向D、个人信息正确答案：D22.银行业金融机构与外包服务供应商签订()时，应当明确其保护个人金融信息的职责和保密义务。

A、协商协议B、保密协议C、服务协议D、外包协议正确答案：C23.以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的,依法追究刑事责任;拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务,未使用暴力、威胁方法的，由()依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。

A、中国人民银行B、工商行政管理居C、公安机关D^人民法院正确答案：C24.银行业金融机构要加强对从业人员的培训I,强化从业人员个人金融信息安全意识,防止从业人员非法使用、()、出售个人金融信息。

A、泄露B、转移C、出让D、转让正确答案：A25.银行业金融机构通过格式条款取得客户（）授权或同意的,应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。

A、电子邮件B、书面C、邮寄D、现场正确答案：B26.接入机构考核评级工作每年开展0,原则上应当于每年3月31日前完成对上一年度的考核评级工作。

A、一次B、两次C、三次D、四次正确答案：A27.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制,通过建立()、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。

A、临时授权B、长期授权C、多方授权D、层层授权正确答案：A28.中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式,但贷款的期限不得超过()A、1年B、2年C、3年D、5年正确答案：A29.境外征信机构在境内经营征信业务,应当经。

批准。

A、人民银行B、征信中心C、派出机构D、国务院征信业监督管理部门正确答案：D30.《征信业管理条例》规定,金融机构未按照规定对异议信息进行核查和处理,对单位处5万元以上()万元以下的罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1万元以上()万元以下的罚款。

A、10;5B、20;10C、50;10D、20;5正确答案：C31.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2023)第5号)规定，中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检查时,检查人员不得少于()人,并应当出示()。

A、2;合法证件、检查通知书B、2;合法证件、检查决定书C、3;合法证件、检查通知书D、3;合法证件、检查决定书正确答案：A32.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起()内，予以处理并告知消费者。

A、五日内B、五个工作日内C、七日内D、七个工作日正确答案：D33.金融机构在采购征信自助查询机时，应完善合同内容，明确设备提供商的O。

A、主体责任B、完善责任C、保密责任D、主要责任正确答案：C34.开设(),优先接待老年人,厅堂按实际需求弹性设置引导协助人员，辅助老年客户完成业务办理。

A、老年客户绿色通道B、老年人窗口C、特殊人群优先窗口D、老年人优先正确答案：A35.存款保险实行限额偿付，最高偿付限额为人民币（）万元。

A、500B、100C、20D、50正确答案：D36.对于侵犯公民个人信息犯罪，应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪的违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等,依法判处罚金。

罚金数额一般在违法所得的OoA、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍正确答案：A37.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起()内退货。

A、5日B、5个工作日C、7日D、7个工作日正确答案：C38.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于()年(法律法规另有规定的,从其规定)，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。

A、1B、2C、3D、5正确答案：C39.在中国境内收集的个人金融信息的储存、处理和()应当在中国境内进行。

A、分析B、分辨C、辨别D、变化正确答案：A40.商业银行不可以采用以下方式()，吸收存款,发放贷款。

A、提高服务水平B、超额提高存款利率C、丰富产品种类D、适当降低贷款利率正确答案：B41.下列说法正确的是()。

A、营业网点要严格按照投诉处理流程,做好受理、落实、反馈等工作,在规定时限内处理投诉B、利率水平、收费标准、投诉电话、投诉流程、行业规范、消费者金融信息保护主管部门等信息不宜在网点公示C、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢失等情况时,要抓紧处理,并向当地政府报告D、在相关系统操作人员变动时,新建现有操作人员用户即可正确答案：A42.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起()内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

A、一个月B、三个月C、六个月D、一年正确答案：C43.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2023)第5号)自()起施行。

A、44089B、44092C、44166D、44136正确答案：D44.征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起()日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。

A、10B、15C、20D、30正确答案：C45.“百挑不厌”的商业口号,体现了经营者对消费者O 的尊重和维护。

A^自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权D、公平交易权正确答案：A46.农商银行投诉因特殊情况不能按期处理的，应在收到投诉工单()日内向客户解释说明。

A、7日B、5日C、3日D、2日正确答案：D47.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2023)第5号)规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起()内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。