失败的沟通案例
不成功的沟通案例1
商务沟通期末大作业---110410122 张旋宇工商管理1101（辅修）不成功的沟通案例1：1.这个案例是发生在我寝室的室友之间的沟通案例。
大一的时候我们寝室有4个人，一开始关系都很好。
其中一个上海的暂定为A同学，一个浙江的B同学。
我们寝室办理了宽带网，但是A同学带了电脑，B同学没带电脑，只有手机，并且寝室无线WIFI密码都是A同学设置的，我们都不知道。
一个周末，A同学回上海家了，B同学想用手机联下WIFI看看视频问我们密码是多少，我们说不知道，于是我发短信问A同学，告诉他B同学想用无线网看看视频，但是A同学回了句：“不要给他连WIFI，一是他没交钱，二是他用手机看视频的话，占用网速，自己玩游戏特别卡。
”我心里纳闷了：“不是你不在这儿嘛，你又没在玩游戏”。
于是我把短信给B同学看，安慰他说：“没事儿，等他来了再问他”，B同学也没说什么，只是从此再没和A同学说过一句话，两人关系就此破裂，直到现在两人在寝室都不说一句话，我和另一个室友都挺尴尬的。
不成功的原因分析：我觉得不成功的原因在于A，B同学两个人的身上，我也有一部分原因，但是后来极力促使他们和好，但都于事无补。
我觉得A同学不能这么自私，自己没在给别人密码又没什么关系的，同学之间应该互帮互助的，一开始B同学应该自己主动诚恳的向A同学询问密码，而不是让我去问，因为这样可能让他以为B同学喜欢装大，自己想连个WIFI还让别人说，我就是不给。
我觉得当时如果B同学能和A同学好好沟通的话，就不会造成现在这样的结果，现在他们已经是形同陌路了，各自井水不犯河水。
可见良好的沟通是多麽的重要。
不成功的沟通案例2：2.这个案例是在网上看到的挺好的一个案例。
王艳是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，王艳从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。
沟通不畅的案例
沟通不畅的案例在现代社会，沟通是人们生活中不可或缺的一部分。
然而，我们常常会遇到沟通不畅的情况，这不仅会影响工作效率，还会导致人际关系的紧张。
下面我将以几个案例来说明沟通不畅的问题，并提出一些建议来改善这种情况。
案例一，在团队合作中，由于成员之间缺乏有效的沟通，导致项目进度缓慢，甚至出现了严重的错误。
这种情况下，团队成员之间的信任和合作关系受到了严重的影响，整个团队的工作效率也受到了极大的影响。
案例二，在家庭生活中，夫妻双方由于沟通不畅，经常发生争吵和冲突。
双方在沟通中缺乏倾听和理解对方的能力，导致了彼此之间的矛盾不断加剧，最终影响了家庭的和谐。
案例三，在企业管理中，由于上下级之间沟通不畅，导致了员工的工作积极性不高，企业的发展受到了一定的影响。
上级领导缺乏有效的沟通方式，无法及时了解员工的需求和问题，员工也因此感到不被重视，工作积极性下降。
针对以上案例，我们可以提出一些改善沟通不畅的建议：首先，建立良好的沟通机制。
在团队合作中，可以通过定期的团队会议和沟通平台来及时交流信息，明确工作任务和责任。
在家庭生活中，夫妻双方可以坦诚地沟通，倾听对方的意见和感受，避免冲突的发生。
在企业管理中，领导可以采取开放式的沟通方式，鼓励员工提出建议和意见，增强员工参与感。
其次，提高沟通技巧。
在团队合作中，成员之间可以学习有效的沟通技巧，如倾听、表达和解决冲突的能力，以提高团队的协作效率。
在家庭生活中，夫妻双方可以学习有效的沟通技巧，如积极倾听、表达自己的需求和感受，以增进彼此之间的理解和信任。
在企业管理中，领导可以提供沟通技巧的培训，帮助员工提高沟通能力，增强团队的凝聚力。
最后，营造良好的沟通氛围。
在团队合作中，可以通过团队建设活动和团队文化建设来增进团队成员之间的信任和合作意识。
在家庭生活中，夫妻双方可以营造和谐的家庭氛围，增进家庭成员之间的情感交流和互动。
在企业管理中，可以通过建立开放式的企业文化来增强员工之间的沟通和协作意识。
(沟通与口才)与上司沟通失败的案例.doc
与上司沟通失败的案例与上司沟通失的案例在工作中，你是非常出色地完成工作，是自己如同葛亮般明，是笑那些“ 木袋”似的同事。
于是，你看什么都不眼，是得自己出拔萃，是欣喜地盼望着、加薪、升迁，可何是眼地干看着，好事偏偏离你那么遥 ?回想一想，自己平是怎么和上司的 ?是不是常口无遮地自己的成功，低同事 ?是不是信口开河、滔滔不地周的人抱怨呢 ?有一位在网公司做美的年人小，他在公司工作快一年了，工却一直没有。
他打听到同行的人都会逐工，于是沉不住气，开始在上司面前地提到个，上司却一直装傻。
小有点急了，那天公室就剩下他和上司两个人，小故意提到，个月的房租又了，票也了⋯⋯言外之意是，我的工什么候呀?上司笑着 : “ 抱怨了，好好工作吧 ! 大家的工都是一的 ! ”“是 ?真的一 ?”小生气了，但是一直忍着。
小心里想 :上司大家的工都是一的，怎么可能一呢 ?我好像比同事少了好几百块呢 !关于上司的工资，我不知道是多少，但是我知道，他的工资不知道比我多多少倍呢 !所以那句“真的一样吗”的话就这么脱口而出了。
出口之后，小赵长久以来的怨气都宣泄出来了: “不要以为别人不知道，大家做的工作都是一样的，凭什么拿的工资不一样呢?要说工作经验，我也已经在这里一年了，什么经验没有呀 ?”上司看了小赵半天，就像看一只怪物。
可小赵觉得自己理由充分，所以一点也不心虚。
但是他错了 !第二天，办公室里的同事相继对小赵说 : “我们刚来的时候比你的工资还少呢，到现在才一点点提升上去。
”小赵心里一惊，心想肯定是上司找同事谈话了 !于是，小赵更加生气，他跑进上司的办公室，直接问上司 : “我想知道这里的每个员工都是干了多长时间才开始加薪的。
”上司不动声色地问他 : “你有什么权利知道 ?”小赵说 : “因为我想知道自己什么时候可以加薪 !还有，你对我有什么意见可以直接问我，不要让同事来告诉我，我觉得这样的做法未免有点太卑鄙了 ! ”上司瞪了小赵一眼，说: “如果你来上班就是为了将来拿高工资，那么我可以告诉你，只有你的业绩做到了一定程度，工资才会涨。
(沟通与口才)与上司沟通失败的案例
与上司沟通失败的案例与上司沟通失败的案例在工作中，你总是非常出色地完成工作，总是赞叹自己如同诸葛亮般聪明，总是讥笑那些“榆木脑袋”似的同事。
于是，你看什么都不顺眼，总是觉得自己出类拔萃，总是满怀欣喜地盼望着评优、加薪、升迁，可为何总是眼睁睁地干看着，好事偏偏离你那么遥远?回头想一想，自己平时是怎么和上司说话的?是不是经常口无遮拦地诉说自己的成功，贬低同事?是不是信口开河、滔滔不绝地对周围的人抱怨呢?有一位在网络公司做美编的年轻人小赵，他在公司工作快一年了，工资却一直没有涨。
他打听到同行的人都会逐渐涨工资，于是沉不住气，开始在上司面前隐约地提到这个问题，上司却一直装傻。
小赵有点急了，那天办公室就剩下他和上司两个人，小赵故意提到，这个月的房租又涨了，饭票也涨了……言外之意是，我的工资什么时候涨呀?上司笑着说:“别抱怨了，好好工作吧!大家的工资都是一样的!”“是吗?真的一样吗?”小赵生气了，但是一直忍着。
小赵心里想:上司说大家的工资都是一样的，怎么可能一样呢?我好像比同事少了好几百块呢!关于上司的工资，我不知道是多少，但是我知道，他的工资不知道比我多多少倍呢!所以那句“真的一样吗”的话就这么脱口而出了。
出口之后，小赵长久以来的怨气都宣泄出来了:“不要以为别人不知道，大家做的工作都是一样的，凭什么拿的工资不一样呢?要说工作经验，我也已经在这里一年了，什么经验没有呀?”上司看了小赵半天，就像看一只怪物。
可小赵觉得自己理由充分，所以一点也不心虚。
但是他错了!第二天，办公室里的同事相继对小赵说:“我们刚来的时候比你的工资还少呢，到现在才一点点提升上去。
”小赵心里一惊，心想肯定是上司找同事谈话了!于是，小赵更加生气，他跑进上司的办公室，直接问上司:“我想知道这里的每个员工都是干了多长时间才开始加薪的。
”上司不动声色地问他:“你有什么权利知道?”小赵说:“因为我想知道自己什么时候可以加薪!还有，你对我有什么意见可以直接问我，不要让同事来告诉我，我觉得这样的做法未免有点太卑鄙了!”上司瞪了小赵一眼，说:“如果你来上班就是为了将来拿高工资，那么我可以告诉你，只有你的业绩做到了一定程度，工资才会涨。
中美史克失败的管理沟通案例
一、祸从天降2000年11月16日，国家药品监督管理局发布了一则《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》，对该公司生产的感冒药"康泰克"与"康得"叫停，一夜之间，医院、药店纷纷回收了这些药，一些病患者还拿了处方和收据到医院要求退换药。
对中美史克及杨伟强而言，2001年都是困难的一年，有人估计，在距新康泰克推出的9个半月里，康泰克使中美史克蒙受的直接损失为6亿多元人民币。
相关数据表明，中美史克在2001年的销售额在11亿元左右，甚至比2000年都下降了10个百分点。
但就此认为杨伟强在走下坡路，那就大错特错了，事实上，杨伟强利用危机进行了一次升级计划，并不失时机地推出了新康泰克、兰美舒。
现在，杨伟强正在中美史克开始了一场理念更新"以变应变，迎接挑战"。
杨伟强抖擞精神，他的目标是把中美史克做成(非处方药)和保健品的霸主，他能成为真正的赢家吗？一纸禁令，使中美史克在客户、媒体、员工关系上面临巨大压力。
虽然事过境迁，杨伟强对"康泰克风波"的回顾仍然是：那是我心中永远的伤口。
二、中美史克如何"从危机中获利"(一)快速反应并公布立场2000年11月16日，中美史克公司接到《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》的正式通知后，立即成立危机管理小组。
并根据应对对象、职能不同，分为几个部分：领导小组制定应对危机的立场基调，统一口径，并协调各小组工作；沟通小组负责信息发布和内、外部的信息沟通；市场小组负责加快新产品开发；生产小组负责组织调整生产并处理正在生产线上的中间产品。
与此同时，危机管理小组发布了危机公关纲领：坚决执行政府暂停令，暂停生产和销售；通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售，取消相关合同；停止广告宣传和市场推广活动。
杨伟强说："我们定期把负责工作的进度定期交流。
当时睡眠很少，大家都白天黑夜工作，时间就是我们最大的敌人，拖得越长，产生的负面东西越多，你要挽回他。
银行与客户沟通失败案例
银行与客户沟通失败案例一、案例简介一客户持卡到营业网点办理外币业务。
客户经理在与客户简单交谈后，了解到客户需办理的外币业务金额不大，并未超过外汇管理局结汇需申报的上限金额，便引导客户直接到柜台办理，并交待柜台人员客户需办理的是结汇业务。
然而当柜面人员办理完结汇手续并为客户取出人民币后，却遭到了客户的拒绝。
柜员经过沟通后了解到客户需办理的是外币取款业务，并未要求将外币兑换成人民币，而且对于该行员工在未清楚告知当日汇率牌价的情况下就为其办理结汇业务的行为提出质疑，称此行为有可能会使其损失部分汇率差价。
对此，柜台人员立即将情况汇报给当日值班经理，同时就银行工作人员的疏忽行为向客户做出诚恳的道歉，并愿意为客户办理反交易以弥补过失。
由于该客户为网点的老客户，银行一直以来的优质服务都给其留下良好的印象，同时其也认可该行员工及时而诚恳的道歉。
并且由于业务发生金额也不大，因此愿意不予追究。
二、案例分析这是一起典型的由于沟通不到位而造成的误操作案例。
首先：客户经理接待客户时，并未向客户确认其所需办理的业务，只凭外币金额未超结汇申报上限就想当然的认为客户要办理的是结汇业务。
其次：柜员在办理业务时也只与客户经理进行了沟通，并未与客户进行二次确认就盲目地办理业务。
第三：现场值班的营业经理在进行现场复核时，也未与客户进行沟通，而是只凭柜员的描述就完成了审核。
正是由于银行三方人员的疏忽，才造成了此次误操作案例，虽最后未造成反交易风险，但却给客户带来了损失，并对银行的服务形象造成了负面的影响。
三、案例启示（一）加强业务学习，熟悉各种常用币种的外汇业务知识及操作流程。
外汇网点应多组织员工参加有关外汇业务的学习，员工也应在工作中总结提升业务能力，从而不断提高柜面处理外汇业务的效率，使客户权益最大化，并提高客户满意度。
（二）提高员工以客户为本位的服务意识，学会高效沟通。
在此次案例中，无论是客户经理、柜员还是值班营业经理在操作中都未向客户进行业务确认，单凭个人经验来判断客户所需办理的业务。
不善于沟通的例子6篇
不善于沟通的例子6篇不善于沟通的例子 (1) 在美国一个农村,住着一个老头,他有三个儿子.大儿子、二儿子都在城里工作,小儿子和他在一起,父子相依为命.突然有一天,一个人找到老头,对他说：“尊敬的老人家,我想把你的小儿子带到城里去工作,可以吗?”老头气愤地说：“不行,绝对不行,你滚出去吧!”这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象,可以吗?”老头摇摇头：“不行,你走吧!”这个人又说：“如果我给你儿子找的对象,也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢?”这时,老头动心了.过了几天,这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒,对他说：“尊敬的洛克菲勒先生,我想给你的女儿找个对象,可以吗?”洛克菲勒说：“快滚出去吧!”这个人又说：“如果我给你女儿找的对象,也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁,可以吗?”洛克菲勒同意了.又过了几天,这个人找到了世界银行总裁,对他说：“尊敬的总裁先生,你应该马上任命一个副总裁!”总裁先生说：“不可能,这里这么多副总裁,我为什么还要任命一个副总裁呢,而且必须马上?”这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿,可以吗?”总裁先生当然同意了.不善于沟通的例子 (2) 巴西一家公司到美国去采购成套设备。
巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间。
当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了45分钟。
美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间，没有信用，如果老这样下去的话，以后很多工作很难合作，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。
对此巴西代表感到理亏，只好不停地向美方代表道歉。
谈判开始以后似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀，一时间弄得巴西代表手足无措，说话处处被动。
无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同。
等到合同签订以后，巴西代表平静下来，头脑不再发热时才发现自己吃了大亏，上了美方的当，但已经晚了。
案例分析：挑剔式开局策略是指开局时，对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的。
人际关系沟通失败案例三篇
人际关系沟通失败案例1住进酒店13天，既付了费用，又没损坏任何设施，住得好端端地，酒店却要客人马上退房，不退房就要多加40元钱换新房间，这让王女士觉得非常不解。
21日，她打向本报反映此事。
对此酒店负责人解释，这是效劳员表达不当造成了王女士的误解，除了当场抱歉外，酒店将给她更换房间作为弥补。
顾客酒店凭啥让退房3月8日，王女士从红河哈尼族彝族自治州来昆明看病，委托旅行社联络了小西门某酒店，房价低于酒店原价20元。
由于看病不知道还要住多少天，所以订房时也没说要订到什么时候，只说住到退房为止，每3天结一次账，酒店同意之后王女士住进了酒店。
21日，王女士起床后去效劳台续交房费，可效劳员却通知她马上退房，并说这间客房已经转订给别人了，要她重新联络别的酒店去住。
而假设王女士想继续住在这里，就要多交40元钱调换新客房。
“一般酒店都是中午12点过后才退房，今天为什么要自己马上就退房呢？何况自己没有退房的意思，酒店凭啥硬把房间转订给其别人？〞这令王女士非常恼火。
王女士说，既然自己订了房间，且早已入住，酒店并没有规定客人只能住多长时候，在事先不通知的情况下就要客人退房，这种做法非常不合理。
此外，自己住在酒店里，不但按规定交钱，更没有损坏房间内的任何设备，为啥要自己退房？她认为，酒店将房间转订给别人，可能是为了获得更多经济利益。
酒店效劳员说错话所致采访中，酒店经理介绍，王女士的住房是由旅行社委托办理的，其交纳的只是押金，并不是住房费。
至于王女士的住房问题，旅行社与酒店曾签订了为期一周的书面协议，但一周后旅行社就没再与酒店续签了。
由于王女士住的是标准间，一个月前就有人订了，说本月21日入住，于是酒店就临时把该房间给王女士住下，如今预订的客人来了，酒店无法安排其他房间，只好要求王女士重新换房。
针对王女士所说酒店效劳员让她马上退房的事，该经理表示，是酒店效劳员解释时说错了话，本来是希望她转房的，可偏偏说成了退房，而效劳员说话时的态度也强硬了些。
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失败的沟通案例
【篇一：失败的沟通案例】
沟通失败的案例一、别人听不懂的语言
era是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。
era一来
中国，就对制造部门进行改造。
era发现现场的数据很难及时反馈上来，于是从生产报表上开始改造。
借鉴日本母公司的生产报表，设
计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一
个细节。
每天早上，所有的生产数据都会及时地放在era的桌子上。
era很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。
没有过几天，出现了
一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，era这才知道，
报表的数据都是随意填写上去的。
为了这件事情，era多次找工人开
会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起
到一定的效果。
但过不了几天又返回了原来的状态。
era怎么也想不通。
era的苦恼是很多企业中的经理人一个普遍的烦恼。
现场的操作工人，很难理解era的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。
大多数工
人只知道好好干活，拿工资养家糊口。
不同的人，他们所站的高度
不一样，单纯的强调，开会，效果是不明显的。
站在工人的角度去理解，虽然era不断强调认真填写生产报表，可
以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他
们没有多少关系。
后来，era将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干
部经常检查，工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系，才
重视起来。
在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得
懂的语言与别人沟通!
沟通失败的案例二、使用对方无法接受的语言和方式
林小姐是一家广告公司的总经理。
年初，公司与电视台签订了合同，承办了电视台半个小时的栏目。
为了更好地办好这个栏目，公司引
进了一个新的合伙人，新的合伙人非常有能力，但优点明显的人，
缺点往往也同样明显。
林小姐与新合伙人在工作中产生一些摩擦，
有时会因为一些小事情产生争执。
一天，因为林小姐修改了他的方案，两个人产生了争执。
林小姐随口说出：不行就散伙吧。
合伙人听了后没有再说什么，但是，从那天起，两个人的矛盾逐渐
加深。
后来，合伙人对林小姐讲述了自己的看法，觉得林小姐说出散伙二字他听起来特别刺耳。
林小姐才知道，这个合伙人几年前离了婚，所以对散伙特别敏感。
其实林小姐也不是真的想散伙，而只是随口说出，她也没有想到对合伙人会有这样大的伤害。
沟通失败的案例三、不同的听众，不同的理解
前些日子出差。
客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条白色的博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗。
晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问狗是否很脏，咬人吗，有没有打预防针
同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。
二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一副一条可爱的小狗的影像。
而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副肮脏凶恶的狗的影像。
看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。
当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。
这将大大影响我们沟通的效率与效果。
在我们进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用心去沟通。
沟通失败的案例四、拒绝妥协与退让
ch是一个软件公司的老板，公司虽然规模很小，产品质量却非常不错。
但公司的营销能力明显不足，订单一般都是通过渠道获得。
这些渠道包括各地的一些咨询公司，培训公司。
每次合作中，ch总认为渠道只是帮助公司获得市场信息，并不能保障把项目拿下来。
所以，在与渠道的谈判中，总是毫不退让，渠道与公司之间的利益矛盾加深。
时间长了，这些渠道都不会将信息给公司，公司的经营处于艰难的境地。
沟通中，很重要的一点是要学会妥协，在很多成功的沟通案例中，都蕴涵着妥协的成分在里面，大到国家与国家间的谈判，小到同事与同事之间处理工作问题，都会存在着或多或少的妥协。
而ch不会妥协，不会退让，导致最后沟通出现问题。
当然，沟通中的妥协与退让，也不是无原则的妥协与退让。
而是建
立在底线的基础上的妥协，就像和街头小贩的讨价还价一样，当我
们还一个价格是他无法接受的情况下，交易是无法完成的。
在沟通前，需要明确自己的底线是什么，自己最低能够接受的条件是什么，在沟通中，要反复试探出对方的底线，沟通的余地只能建立在彼此
双方的心里底线以上，否则，再好的沟通技巧都会失去效果。
看了沟通失败的案例四个的人还看了：
【篇二：失败的沟通案例】
沟通失败的案例人际沟通过滤信息过滤会出现在纵向组织结构中的
各个环节。
例如下层向上层汇报时为了表现出好看的业绩，报喜不
报忧。
上层向下层传递信息时，因为自己不了解下层、基层情况或
者出于稳固下层心态，造成信息的偏差和不全面。
案例：唐玄宗因为一系列的改革，使唐朝走上了盛世。
而李林甫却
利用了唐玄宗骄傲的心态，报喜不报忧，很快使朝政陷入混乱。
信息过载1941 年12 月，日本偷袭了珍珠港，结果1942 年，罗斯
福总统在他的档案里面突然间发现一件事情，说：“哎呀，中国在去
年四月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。
” 第一个知道日本可
能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人可能要发动太平洋
战争，偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信息却淹没在了一大
堆的档案里面，等到罗斯福在第二年四月看到的时候，珍珠港已经
偷袭完了五个月。
语言不同群体的人之间交流常常会出现各式的沟通障碍，甚至同一
群体中由于每个人的习惯的差异，也会出现同一情况。
民族文化2005 日台湾明基benq公司收购德国西门子公司附属子公
司手机业务，西门子公司也以 5000w 欧元购入明基股份，但随着明
基移动不断亏损，最终申请破产保护。
这其中最重要的原因是明基没有合适的处理中国文化与德国文化之
间的冲突问题。
德国人按章办事，纪律性强，工作稳定，效率高，体系严厉完备，
强调法律等明文规定。
而中国人相比德国人则没有这么强的纪律性和严谨的态度。
德国人崇尚个人利益，工会全力庞大。
而中国人重人伦轻自然，重群体轻个人。
德国人以个人能力为基础，决策往往由高层个人决策。
而中国人强调忠诚，多以群体决策为主。
在细节上，中国人偏重事业，在圣诞节前仍然要求加班加点赶计划。
而西门子的德国人却无法容忍圣诞节前不能与家人团聚。
组织沟通案例：可口可乐公司可口可乐公司在全球化初期一直沿用
之前传承了几十年的全球营销体系。
这种营销体系不是依据从总部
发出的一个统一命令，而是通过在世界各地的业务拓荒者来自行决断。
他们每个人看世界的角度都不一样，很多人都戴着有色眼镜，
在各自所属区域权限也过大，除了可乐本身的味道、商标、包装等
几乎都不相同。
例如拉美的先驱比尔贝克先生在拉美就奉行以量取胜经营策略。
欧
洲的先驱马克思基恩就奉行高端路线，追求高利润。
因为不同地区
的差异，有的国家经营理念现代，结构简单而在有的偏远地区，可
口可乐甚至要用毛驴来运输。
因为这种特殊业务体系，营销体系中的各个成员难以寻求到共同点，也难以进行必要的沟通。
20 世纪70 年代，全球化发展速度大幅加快，时长不断融合，国界
概念渐渐消融，全球客户的口味也在日益趋同。
但因为缺少横向结
构中有效的沟通方法，在可口可乐体系内部却朝多元化发展，在营
销中也出现了各式问题。
例如：阿拉伯世界的营销商和以色列的营销商没有事先沟通，在以
色列事先建立了罐装体系，导致阿拉伯世界不愿接受可口可乐，丧
失了庞大的阿拉伯市场。
苏联的营销商没有及时汇报苏联的进程，没有寻得总部的大力援助，导致苏联与百事可乐签订了独家合约。
由此可见，这种特殊的营销体系越来越难以适应全球化发展方向。
各个国家已经不是闭塞的个体，而是信息联通结构中不同的环节。
可口可乐公司必须建立起畅通的沟通渠道来适应全球化发展趋势，
否则一个个独立的分部只会看起来像一盘散沙，而不会有共同的凝
聚力。
换句话说，可口可乐公司需要通过强健的沟通体系表达同一
种声音、拥有同一种视野、构建同一种销售策略。
应对此种状况，可口可乐公司做出了正确的反应。
公司将各分部领
导者聚集于加利福利亚，提出了共同的发展目标，并从头构建业务
体系。