不成功的沟通案例
护患沟通不当的医疗纠纷案例
《护患交流不当的医疗纠纷案例分析与思考》在医疗领域，护患交流起着至关重要的作用。
良好的护患交流能够促进医患关系的和谐，提高患者的满意度和治疗依从性，有效减少医疗纠纷的发生。
然而，现实中却存在着因护患交流不当而引发医疗纠纷的案例，这些案例不仅给医患双方带来了巨大的困扰和损失，也对医疗行业的发展产生了深远的影响。
本文将通过对一些护患交流不当的医疗纠纷案例进行分析，探讨其中的问题根源，并提出相应的对策和建议，以期为改善护患交流、减少医疗纠纷提供有益的参考。
案例一：患者术后疼痛交流不畅引发纠纷患者李某因腹部手术入住某医院普外科。
术后，患者出现较为剧烈的疼痛，多次向护士反映疼痛难忍。
然而，护士在面对患者的疼痛诉求时，只是简单地告知患者疼痛是术后正常现象，忍一忍就过去了，并未采取进一步的措施来缓解患者的疼痛，如给予止痛药物或进行疼痛评估。
患者对护士的态度和处理方式非常不满，认为护士不重视自己的疼痛，于是开始向医生投诉。
医生在了解情况后，虽然给予了患者一些止痛药物，但患者仍然觉得疼痛没有得到有效缓解，进而对医院的治疗产生了怀疑。
患者家属与医院发生了激烈的冲突，要求医院承担责任并给予赔偿，由此引发了一起医疗纠纷。
分析：从该案例可以看出，护患交流中存在以下问题。
护士缺乏对患者疼痛的重视和理解。
术后疼痛是患者常见的不适症状之一，护士应该认识到疼痛对患者的身心影响，及时采取措施缓解疼痛。
然而，该护士仅仅是机械地重复术后疼痛正常的说法，没有给予患者足够的关注和关怀，这导致患者对护士的信任度降低。
护士缺乏有效的交流技巧。
在面对患者的疼痛诉求时，护士没有耐心倾听患者的感受，也没有向患者解释疼痛评估的重要性以及给予止痛药物的原因和方法，使得患者对治疗方案产生了误解。
医院在疼痛管理方面也存在不足。
虽然医生给予了患者止痛药物，但在整个疼痛管理过程中，缺乏系统的评估和跟踪机制，未能及时了解患者疼痛的缓解情况并进行调整。
对策与建议：针对以上问题，医院和护士可以采取以下措施来改善护患交流，减少类似纠纷的发生。
沟通不畅的案例
沟通不畅的案例在现代社会，沟通是人们生活中不可或缺的一部分。
然而，我们常常会遇到沟通不畅的情况，这不仅会影响工作效率，还会导致人际关系的紧张。
下面我将以几个案例来说明沟通不畅的问题，并提出一些建议来改善这种情况。
案例一，在团队合作中，由于成员之间缺乏有效的沟通，导致项目进度缓慢，甚至出现了严重的错误。
这种情况下，团队成员之间的信任和合作关系受到了严重的影响，整个团队的工作效率也受到了极大的影响。
案例二，在家庭生活中，夫妻双方由于沟通不畅，经常发生争吵和冲突。
双方在沟通中缺乏倾听和理解对方的能力，导致了彼此之间的矛盾不断加剧，最终影响了家庭的和谐。
案例三，在企业管理中，由于上下级之间沟通不畅，导致了员工的工作积极性不高，企业的发展受到了一定的影响。
上级领导缺乏有效的沟通方式，无法及时了解员工的需求和问题，员工也因此感到不被重视，工作积极性下降。
针对以上案例，我们可以提出一些改善沟通不畅的建议：首先，建立良好的沟通机制。
在团队合作中，可以通过定期的团队会议和沟通平台来及时交流信息，明确工作任务和责任。
在家庭生活中，夫妻双方可以坦诚地沟通，倾听对方的意见和感受，避免冲突的发生。
在企业管理中，领导可以采取开放式的沟通方式，鼓励员工提出建议和意见，增强员工参与感。
其次，提高沟通技巧。
在团队合作中，成员之间可以学习有效的沟通技巧，如倾听、表达和解决冲突的能力，以提高团队的协作效率。
在家庭生活中，夫妻双方可以学习有效的沟通技巧，如积极倾听、表达自己的需求和感受，以增进彼此之间的理解和信任。
在企业管理中，领导可以提供沟通技巧的培训，帮助员工提高沟通能力，增强团队的凝聚力。
最后，营造良好的沟通氛围。
在团队合作中，可以通过团队建设活动和团队文化建设来增进团队成员之间的信任和合作意识。
在家庭生活中，夫妻双方可以营造和谐的家庭氛围，增进家庭成员之间的情感交流和互动。
在企业管理中，可以通过建立开放式的企业文化来增强员工之间的沟通和协作意识。
沟通不当产生误会的5个经典案例
沟通不当产生误会的5个经典案例生活中常常会因为沟通之间的不当产生误会或者怨恨的事情，今天店铺给大家分享一些沟通不当产生误会的经典案例，希望对大家有所帮助。
沟通不当产生误会的经典案例一住进酒店13天，既付了费用，又没损坏任何设施，住得好端端地，酒店却要客人马上退房，不退房就要多加40元钱换新房间，这让王女士觉得非常不解。
21日，她打电话向本报反映此事。
对此酒店负责人解释，这是服务员表达不当造成了王女士的误解，除了当场道歉外，酒店将给她更换房间作为弥补。
顾客酒店凭啥让退房3月8日，王女士从红河哈尼族彝族自治州来昆明看病，委托旅行社联系了小西门某酒店，房价低于酒店原价20元。
由于看病不知道还要住多少天，所以订房时也没说要订到什么时候，只说住到退房为止，每3天结一次账，酒店同意之后王女士住进了酒店。
21日，王女士起床后去服务台续交房费，可服务员却通知她马上退房，并说这间客房已经转订给别人了，要她重新联系别的酒店去住。
而如果王女士想继续住在这里，就要多交40元钱调换新客房。
“一般酒店都是中午12点过后才退房，今天为什么要自己马上就退房呢?何况自己没有退房的意思，酒店凭啥硬把房间转订给其他人?”这令王女士非常恼火。
王女士说，既然自己订了房间，且早已入住，酒店并没有规定客人只能住多长时候，在事先不通知的情况下就要客人退房，这种做法非常不合理。
此外，自己住在酒店里，不但按规定交钱，更没有损坏房间内的任何设备，为啥要自己退房?她认为，酒店将房间转订给别人，可能是为了获得更多经济利益。
酒店服务员说错话所致采访中，酒店经理介绍，王女士的住房是由旅行社委托办理的，其交纳的只是押金，并不是住房费。
至于王女士的住房问题，旅行社与酒店曾签订了为期一周的书面协议，但一周后旅行社就没再与酒店续签了。
由于王女士住的是标准间，一个月前就有人订了，说本月21日入住，于是酒店就临时把该房间给王女士住下，现在预订的客人来了，酒店无法安排其他房间，只好要求王女士重新换房。
简述与家长有效沟通的成功案例或缺憾案例。
简述与家长有效沟通的成功案例或缺憾案例。
在教育过程中，家长与教师的沟通至关重要。
有效的沟通可以促进家校合作，有利于学生的健康成长。
下面我将分享一些与家长有效沟通的成功案例以及缺憾案例，以供借鉴和反思。
一、成功案例1.案例一：教师主动沟通，解决学生作业问题某小学教师发现班上学生小明的作业经常出现错误，于是主动联系家长，了解小明在家的学习情况。
家长反映，小明在家做作业时总是分心，导致作业质量不高。
教师针对这一问题，与家长共同制定了学习计划，并定期跟进小明的学习进度。
经过一段时间的努力，小明的作业质量得到了明显提高。
2.案例二：家长积极参与，帮助学生建立自信初中生小华在学习上遇到困难，成绩下滑严重。
家长在了解情况后，主动与教师沟通，寻求帮助。
教师建议家长多关注小华的特长和兴趣，鼓励她在其他方面取得成绩，从而提高自信心。
家长按照教师的建议，让小华参加了一些兴趣班，并在家里为她创造了一个良好的学习环境。
经过一段时间的努力，小华的自信心得到了提升，学习成绩也逐渐提高。
二、缺憾案例1.案例一：沟通不畅，导致误解某校教师发现学生小刚在学校表现较差，于是向家长反映情况。
但由于沟通方式不当，家长误以为教师在指责自己，产生了抵触情绪。
这使得家校关系紧张，不利于学生的教育。
2.案例二：家长过于溺爱，忽视学生问题高中生小李在学校表现不佳，经常违反纪律。
教师多次与家长沟通，希望家长能配合学校教育。
然而，家长过于溺爱小李，认为孩子还小，不必过于严格。
这种态度导致小李的问题越来越严重，最终影响了学业。
总结：有效沟通是家校合作的关键。
在沟通中，教师应主动了解学生在家的情况，家长也要积极参与学校教育，共同为学生的成长创造良好环境。
同时，要注意沟通方式，避免误解和冲突。
沟通不当产生误会的经典案例
沟通不当产生误会的经典案例在人际交往中，沟通不当经常会导致误会的发生。
下面是一些经典案例，说明了沟通不当导致产生误会的原因：案例一：企业内部沟通不当在一个大型公司中，管理层希望提高员工的工作效率。
他们通过内部邮件的方式，发送了一封消息给所有员工，要求他们每天在工作开始前填写一份周计划。
然而，由于管理层没有充分解释这个计划的目的和重要性，许多员工将其视为一项额外的工作负担，感到不满和压力增加。
这个误会在整个公司内部蔓延开来，影响了员工的积极性和工作效率。
案例二：婚姻中的沟通不畅夫妻关系中的误会常常源于沟通不顺畅。
例如，夫妻中的一方晚归了一次，另一方便开始猜测出轨和不忠等负面情况。
然而，事实上晚归的原因可能只是因为工作加班或意外交通堵塞。
由于双方没有及时沟通，并相信对方的解释，这个误会逐渐积累起来，最终可能导致夫妻关系的破裂。
案例三：跨文化沟通的误解在跨文化交流中，由于不同国家和文化背景的差异，沟通误解经常会发生。
例如，一个中国人在与一个西方人的会议上提出了批评和建议。
然而，由于西方文化中较为直接的沟通方式不同，西方人可能觉得被冒犯或者感到被攻击。
这种连锁误解可能导致双方不信任，影响合作关系的建立和发展。
案例四：不完整的沟通经常发生的一种误会是由于沟通不完整而产生的。
例如，一个老师在布置作业时只说了作业的主要内容，但没有提及截止日期或者其他重要的要求。
学生可能因此误以为没有作业截止日期或者可以不做作业。
结果是导致学生的成绩下降，老师的教学评价也因此受到质疑。
以上案例都说明了沟通不当会导致误会的发生。
这些误会产生的原因有：信息不全面、非理性推测、文化差异、情绪影响和缺乏明确表达等。
为了避免这些误会，我们应该注重沟通方式和技巧，包括以下几个方面：1.明确目标：在沟通前要明确自己的目标和意图，并仔细考虑对方的需求和期望。
2.有效听取：认真倾听对方的观点和意见，尽量理解对方的感受和立场。
3.清晰表达：采用简明扼要的语言，避免使用模糊的词语和表达方式。
护患沟通不当的医疗纠纷案例
护患沟通不当的医疗纠纷案例：王某与医生交流不畅引发的纠纷1. 案例背景王某，男性，45岁，因胸闷、气促等症状来到某市第一医院就诊。
经过体格检查和相关检查，王某被确诊为冠心病。
医生建议进行冠状动脉造影术以明确病情，并进一步制定治疗方案。
2. 案例过程2.1 护士与王某的交流王某被安排进入心血管科进行冠状动脉造影术。
护士小张负责对王某进行术前交流和准备工作。
小张向王某解释了手术的必要性和风险，并告知其需要签署手术同意书。
然而，由于小张在工作中缺乏耐心和细致，对王某的解释过程中出现了一些问题。
小张使用了专业术语并没有给予足够的解释，导致王某无法完全理解手术的目的和可能带来的风险。
2.2 医生与王某的交流手术当天，王某见到了主刀医生李医生。
李医生向王某再次解释了手术的必要性，并告知其可能存在的风险，例如心脏血管损伤、出血等。
然而，李医生使用了大量的专业术语和医学知识，没有考虑到王某的理解能力。
在手术准备过程中，王某对于一些操作步骤和药物使用情况有疑问，但是由于语言沟通不畅，双方无法达成共识。
2.3 手术结果和后续处理冠状动脉造影术进行顺利，没有出现严重并发症。
然而，在手术后的康复过程中，王某对于药物的用法和注意事项仍然存在疑惑。
他试图联系李医生进行咨询，但是由于医院工作繁忙，很难与李医生取得联系。
由于对药物使用不当和康复护理不当，王某在康复过程中出现了一些并发症。
他感到非常焦虑和失落，并怀疑自己是否接受了正确的治疗。
3. 案例结果3.1 王某的投诉和调解王某对医院提起了投诉，指责医生和护士在护患沟通方面存在问题，导致他对手术和治疗过程不了解，康复出现问题。
医院接到投诉后，立即进行调查。
3.2 医院的反思和改进医院认真对待王某的投诉，并进行内部调查。
调查发现，在这起案件中，护患沟通确实存在问题。
医生和护士在与王某交流时使用了大量的专业术语，没有充分考虑到患者的理解能力。
为了避免类似问题再次发生，医院决定进行以下改进措施：•开展护患沟通培训：为医生和护士提供护患沟通技巧培训，教授如何以简洁明了的方式与患者进行交流。
不成功的沟通案例五篇
不成功的沟通案例五篇沟通，在日常生活中是极其重要的，不然会耽误很多事情。
不成功的沟通往往会造成不好的影响。
下面是店铺精心为大家搜集整理的不成功的沟通案例，大家一起来看看吧。
不成功的沟通案例1小羊请小狗吃饭，他准备了一桌鲜嫩的青草，结果，小狗勉强吃了两口，就再也吃不下去了。
过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：“我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。
”于是小狗准备了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。
不成功的沟通案例2暴雨滂沱，洪水泛滥。
汹涌的湖水迅速逼近一家座落于湖边拥有50名员工的广告公司。
疏散工作势在必行。
这家公司三年来一直人心涣散，执行董事是罪魁祸首：毫无顾及的喷云吐雾，不顾场合大讲粗话脏话，导致员工强烈的反感。
而且，员工们抱怨自己对公司的重大事件一无所知，时常有一种被老总"利用"的感觉。
最近几周来，全员减薪的传言更是让公司人心惶惶。
工作可能因为暴雨而被推迟，但客户的工期逼得正紧，丝毫不能耽误。
在这危急关头，公司十分需要员工的支持和配合。
于是，管理层决定让部分在一楼工作的员工，搬至二或三楼继续工作。
而其它员工需要到45分钟行程之外的临时场所办公。
为保证按时完成任务，执行董事发了一纸态度强硬的通知，命令每个人坚守岗位。
通知写道，"鉴于工期紧张，大家必须坚守岗位，无一例外。
"大出意料的是，当天就有5人称病早退。
第二天，50名员工只来了15位，剩下的要么打电话请病假，要么干脆不露面，使那位执行董事大为恼火。
不成功的沟通案例3“我印象深刻的是那个不成功的案例，那时候我参加工作才六七年。
”葛永乐说，当时，他带高一的一个班级，一名男生学习成绩很好，能力也很强，他也觉得他很适合当班长。
后来，这名学生坚持要走读，不肯住校，班主任也就答应了。
但是，麻烦的事情也来了，身为班长的他，早上上学经常迟到，不能在同学中起表率作用，这也给班主任工作带来了很大的压力。
葛永乐与家长沟通后，家长却极力庇护自己的孩子。
不成功的沟通事例
不成功的沟通事例如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。
以下是店铺为大家整理的关于不成功的沟通事例，欢迎阅读!主诉：个案是一个50多岁的男人,也是深层沟通学员，经济非常困难，做任何事都不成功，别人都赚钱，而自己做什么事都失败。
做生意一直是亏本的，且个案的性格很固执,木纳，没有感觉。
经简单沟通了解到个案同时非常自卑，于是问他怎么了?他即回溯到自己他2,3个月还是婴儿时,父母吵架,父亲因愤怒不懂渲泄,把愤怒宣泄到BB身上,对着个案骂(你这个败家仔，你出生就把房子烧掉，你是扫把星,没有你,家就不会烧毁)，这是一个很大的无明种。
(※人在无意识下所产生的种子，如受伤、肉体疼痛、昏倒、遭受重大威胁、或被催眠等，此案例中因为个案在很小的时候，突然遭受大骂而种下的无明种)个案后来会觉得自己不被认可，源于这个时候的无明种作用。
他的灵魂会创造出很多事件令自己感觉是没有用的，没有价值，做什么事情都失败，故种子影响一个人的力量很强。
于是我引导其重新经历整个事件，原来当时家里着火，但真实情况是爷爷饮酒，不小心烧毁房子，个案的心灵状态,自然而然会与父亲对抗：“房子烧毁不是因为我,是爷爷,你不敢骂爷爷,就骂我。
我不服你,不喜欢你。
”于是我引导其重复父亲的话,个案重复时昏睡得很厉害，在这个过程重复释放了很久。
沟通完,个案才明白了为什么自己总是不认可自己,且一直都不喜欢父亲,原因在这里,当处理完这个事件，个案的脸色变白变亮了。
个案后来与爷爷生活了6,7年,但无法想起与爷爷的互动和样貌,因个案的心灵状态很生爷爷的气。
我继续引导个案去看爷爷怎样把房子烧掉，再溶入成为爷爷，去感受爷爷的感受和想法，他才感受到爷爷内心很内疚和难受，且爷爷向他忏悔，个案才释怀，个案一直不喜欢爷爷，由于这样，一直无法想起与爷爷的互动。
但这次经历释放后，个案也有了爷爷的印象。
那是什么原因令自己像个木纳的人?继续引导个案找出类似的事件，个案回溯到小时候，有一次自已没有做好功课，被父亲狠狠地骂,小朋友当然很害怕,而父亲还叫他自己去选一根棍子，还要找一根结实的棍子来打自己，问个案在选这根棒时，内心感受如何,他说：“很委屈，无奈，被打还要自己选木棒，来打自己。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
不成功的沟通案例篇一：沟通失败的案例沟通失败的案例人际沟通1. 过滤信息过滤会出现在纵向组织结构中的各个环节。
例如下层向上层汇报时为了表现出好看的业绩，报喜不报忧。
上层向下层传递信息时，因为自己不了解下层、基层情况或者出于稳固下层心态，造成信息的偏差和不全面。
案例：唐玄宗因为一系列的改革，使唐朝走上了盛世。
而李林甫却利用了唐玄宗骄傲的心态，报喜不报忧，很快使朝政陷入混乱。
2. 信息过载1941年12月，日本偷袭了珍珠港，结果1942年，罗斯福总统在他的档案里面突然间发现一件事情，说：“哎呀，中国在去年四月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。
”第一个知道日本可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人可能要发动太平洋战争，偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在第二年四月看到的时候，珍珠港已经偷袭完了五个月。
3. 语言不同群体的人之间交流常常会出现各式的沟通障碍，甚至同一群体中由于每个人的习惯的差异，也会出现同一情况。
4. 民族文化2005年6月7日台湾明基Benq公司收购德国西门子公司附属子公司手机业务，西门子公司也以5000w欧元购入明基股份，但随着明基移动不断亏损，最终申请破产保护。
这其中最重要的原因是明基没有合适的处理中国文化与德国文化之间的冲突问题。
德国人按章办事，纪律性强，工作稳定，效率高，体系严厉完备，强调法律等明文规定。
而中国人相比德国人则没有这么强的纪律性和严谨的态度。
德国人崇尚个人利益，工会全力庞大。
而中国人重人伦轻自然，重群体轻个人。
德国人以个人能力为基础，决策往往由高层个人决策。
而中国人强调忠诚，多以群体决策为主。
在细节上，中国人偏重事业，在圣诞节前仍然要求加班加点赶计划。
而西门子的德国人却无法容忍圣诞节前不能与家人团聚。
组织沟通案例：可口可乐公司可口可乐公司在全球化初期一直沿用之前传承了几十年的全球营销体系。
这种营销体系不是依据从总部发出的一个统一命令，而是通过在世界各地的业务拓荒者来自行决断。
他们每个人看世界的角度都不一样，很多人都戴着有色眼镜，在各自所属区域权限也过大，除了可乐本身的味道、商标、包装等几乎都不相同。
例如拉美的先驱比尔贝克先生在拉美就奉行以量取胜经营策略。
欧洲的先驱马克思基恩就奉行高端路线，追求高利润。
因为不同地区的差异，有的国家经营理念现代，结构简单而在有的偏远地区，可口可乐甚至要用毛驴来运输。
因为这种特殊业务体系，营销体系中的各个成员难以寻求到共同点，也难以进行必要的沟通。
20世纪70年代，全球化发展速度大幅加快，时长不断融合，国界概念渐渐消融，全球客户的口味也在日益趋同。
但因为缺少横向结构中有效的沟通方法，在可口可乐体系内部却朝多元化发展，在营销中也出现了各式问题。
例如：阿拉伯世界的营销商和以色列的营销商没有事先沟通，在以色列事先建立了罐装体系，导致阿拉伯世界不愿接受可口可乐，丧失了庞大的阿拉伯市场。
苏联的营销商没有及时汇报苏联的进程，没有寻得总部的大力援助，导致苏联与百事可乐签订了独家合约。
由此可见，这种特殊的营销体系越来越难以适应全球化发展方向。
各个国家已经不是闭塞的个体，而是信息联通结构中不同的环节。
可口可乐公司必须建立起畅通的沟通渠道来适应全球化发展趋势，否则一个个独立的分部只会看起来像一盘散沙，而不会有共同的凝聚力。
换句话说，可口可乐公司需要通过强健的沟通体系表达同一种声音、拥有同一种视野、构建同一种销售策略。
应对此种状况，可口可乐公司做出了正确的反应。
公司将各分部领导者聚集于加利福利亚，提出了共同的发展目标，并从头构建业务体系。
用统一的目标加强了亚特兰大总部对国际业务的控制力，使得各个分部与总部之间建立了有效的沟通渠道，各个分部之间也减少了信息不对称的情况。
篇二：(整理)沟通案例分析上课的案例：沟通失败的原因一、案例点评随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。
因此，企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。
刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。
这部分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可；急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间；具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状；理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化；做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。
这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力；如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度。
因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。
本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。
杨瑞满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。
可是他的直接上级却没有认识到杨瑞的特点和需求，过分强调杨瑞缺乏实践经验的一面对杨瑞的行为做出了消极的反馈，致使杨瑞的积极性受到挫伤。
二、沟通过程的理论分析：沟通失败的原因沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。
但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。
因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。
所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。
它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害；（3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。
大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。
但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。
下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。
1、沟通目标任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。
如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。
在本案例中根据杨瑞的个性和心理等特点，杨瑞在本次沟通中可能的目标有：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）从杨瑞的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。
而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。
而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。
因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；（2）希望杨瑞在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；（3）向杨瑞传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状；（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。
（5）希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。
在本次沟通中杨瑞可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。
而王经理则可能更希望杨瑞在了解公司实际情况后，在不触及家族成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。
由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。
如杨瑞提出的“管理对家族企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了杨瑞期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对杨瑞的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。
2、沟通原则前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。
在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。
（1）杨瑞忽略了信息组织原则。
所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。
在本案例中杨瑞仅仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。
降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。
但是本案例中杨瑞却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。
（2）杨瑞忽视了正确定位原则。
沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。
本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。
因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。
但是案例中的杨瑞却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为杨瑞提出这些建议只是一时冲动而已。
（3）沟通双方缺乏某些沟通技能。
沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。
说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。
在本案例中杨瑞在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。
而王经理呢，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。