沃尔玛超市调查分析
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C、13：30-16：00D、16：00以后
3、（多选）您到沃尔玛选购的理由是？
A、商品质量好B、价格便宜C、沃尔玛是知名企业D、离家较近E、商品品种齐全F、服务态度好
3、您通过沃尔玛中的商品标示牌？
A、能准确找到商品B、能知道大致范围C、很难才找到D、不看标示牌也能找到
4、在用手推车选购时，您会遇到堵车吗？
多数消费者认为道沃尔玛购物的理由主要是商品质量好、价格便宜、和商品种类齐全。
表1
选项
商品质量好
价格便宜
沃尔玛是知名企业
离家较近
商品品种齐全
服务态度好
所选人数
85
76
60
50
74
30
图7
营销策划
——大连西安路沃尔玛超市
一、沃尔玛大连西安路店的消费者特点：
1、多为已婚年轻家庭成员
2、家庭收入偏低
3、生活节俭，购买目的性强
第二：真诚永远策略。即优惠价格策略，指的是根据当地的实际情况和商品的成本，采取天天平价，合理降价的定价策略，让顾客看得见的实惠赢得顾客。称近年来，打出“平价”招牌的商场在各大城市随处可见，“平价”之潮大有泛滥成灾之势。事实上，世界上许多大型的零售企业大都早已运用过这种经营方式，但是这些企业的平价观与单纯依靠低价竞销的方式不同，他们主要是依靠成本控制，优化商品品质，改进服务以及服务创新的综合努力，以期能在顾客花费同等条件下，顾客能购买到更多更好的商品，给顾客提供相对“平价”的商品。世界首屈一指的零售业霸主沃尔玛公司，就是把这种经营方式发挥到极致的成功范例。沃尔玛的“平价”观紧密地包含了两个方面：一是千方百计地降低成本，降低售价，“为顾客提供价格最低，品质超群”的商品；二是为顾客提供“超值的服务”，在顾客花费一定的情况下，顾客能获得相对“平价”的服务。
2008年10月1日-10月7日，正值国庆期间利用无线广播，发传单等形式进行狂轰烂砸式的广告宣传。时值深冬腊月，传统大节接踵而至，这是绝对的金矿。随着冬季诸多传统大节日的来临，节日营销策略也提上日程来了：
2009年1月1日-1月5日，举办“庆元旦冬季大展卖”活动，以沃尔玛店为热卖场，酬宾销售名特优新产品。春节期间，厂家作为协办或承办单位，以“缘聚沃尔玛，喜迎春”为主题，开展迎春节促销系列活动：“绿色食品”知识问答有奖竞猜活动；春节传统文化知识、对联、诗词曲艺、琴棋书画文艺活动；2月14日情人节“有缘.相聚.永远”情人结购买大派送活动；
为能为顾客提供更加快捷、高质的超市服务，进一步促进沃尔玛超市结构布局优化调整，从而使顾客更加满意，我们设计了这份调查问卷。期望您的协助！
沃尔玛超市调查表
1、您到沃尔玛购物的次数是？
A、很少来B、每周1-2次C、每周3-4次D、每周5次以上
2、您一般什么时候到沃尔玛选购？
A、11：00以前B、11：00-13：30
4、生活节奏较快，多集中在下班时候快速购物源自文库
5、多为老顾客
二、进一步吸引消费者，扩大销售量，增加营业利润
1、首先实行广告宣传策略：
2008年8月，利用以无线广播为主，其他方式，如发传单为辅进行口碑宣传，增强广告宣传效果。
2008年9月1日到11日，专门为教师举行一场歌颂教师的文艺晚会，并邀请当地教师前来观看，店内所有商品一律对教师打5折，同时还有凭票抽奖等。同时结合以上两点针对特定时间，人群，实行合理降价销售。成胜追击，着手加强对内部员工的短期培训，进一步提高员工的素质，让员工更加有主人翁的意识时刻牢记：以客户的需求为中心；微笑服务等。
沃尔玛店力争把在“十一”期间针对人们利用长假购物的心理特点，进行大量商品降价活动，并且对于购买到一定金额的顾客进行大派送。在“六一”和“三八”等节日针对特定人群对特定商品，比如儿童玩具，学习用具，女性的卫生用品，护肤品，化妆品等进行折价让利，“买一送一”“买二送一”免费赠送礼品等相关促销活动。教师节期间专门为教师举行歌颂教师文艺晚会，并邀请当地教师前来观看店内所有商品可凭教师证享受5折优惠。这一举措和大沙田的口号“低价格消费，高质量享受”相呼应。给消费者带来事实在在的优惠。公司的知名度也随之得到进一步的提高。
第四：真诚服务策略。 即人性化服务管理，指的是企业在管理员工，培训员工的过程中做到人本互动管理，其出发点是在倡导“上帝（顾客）永远是对的前提下”，尊重员工，理解员工。
准确的价格定位是沃尔玛成功的基础，而独特的企业文化则使沃尔玛有别于其他廉价商店。沃尔玛的创始人山姆¡沃尔顿有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙。”在山姆看来，只有微笑到露出八颗牙的程度，才称得上是合格的“微笑服务”。山姆还教导员工：“当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你咨询和求助。”这一条被概括为“十英尺态度”，成为沃尔玛的员工准则。还有沃尔玛企业文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永远提供超出顾客预期的服务”等规则，已写进了美国的营销教科书。另一家连锁超市集团卡玛特的创始人哈里¡康宁汉说：“山姆可以称得上是本世纪最伟大的企业家。
二、调查地点：大连市西安路沃尔玛超市门口。
三、调查情况：进行派员式问卷调查，发出100份，得有效问卷100份。
四、调查结果分析：
消费者情况
1、多数消费者是中低下收入群体，主要看重沃尔玛便宜实惠得商品，多数消费者认为沃尔玛超市商品很便宜或还能接受。
图1
2、消费者在沃尔玛较多购买生鲜食品类，熟食类，包装食品类，洗漱、化妆品类，家用器具类（锅、碗、衣架等）；这些多是生活日用必需品，而对服装类家电类和书籍类在沃尔玛需求较少。
第一：创新无限策略。即广告宣传策略，指的是为了迎合消费者的心理需求依据自身的实际情况，选择与众不同的广告宣传策略传递给消费者，同时又能保证消费者能够接受。如家乐福的营销专家们非常擅长捉摸并抓住顾客心理，将促销广告做到极致。1998年，为庆祝公司创建35周年，家乐福进行了预算为2亿法郎、时间长达一个月的大型广告宣传促销活动。这次广告共散发了5400万份广告传单，做了1.3万个巨型广告牌，平均每天在69种日报上做整版广告，通过广播电台播送4600条信息。
B、目标性一般，看到有需要的也会购买
C、没有目标性，看到需要的或喜欢的都会购买
D、其他
13、购买衬衫时，您会选择下列哪个价位的衬衫？
A、50元以下B、50-100元C、100-200元D、200元以上
14、您的年龄是？
18岁以下18-25岁26-35岁36岁以上
非常感谢！!！
调查结果分析
一、调查目的：尽可能更好地为顾客提供高质、便捷的服务，优化自身结构布局，从而吸引更多的消费者。
A、经常会B、偶尔会C、没遇到过
5、您喜欢在购物时有音乐吗？
A、很喜欢B、不介意C、不喜欢
6、您到沃尔玛超市选购时？
A、总是能买到想要的所有商品
B、有时有想要的商品，但品种不全
C、有时没有找到想要的商品种类
D、BC情况都有
8、（多选）在沃尔玛您会选择购买？
A、生鲜食品类B、熟食类C、包装食品类D、洗漱、化妆品类E、服装类F、家电类G、书籍杂志类H、家用器具类（锅、碗、衣架等）
9、您觉得沃尔玛的商品价格？
A、很贵B、还能接受C、很便宜D、太便宜
10、您到沃尔玛购物时，您会对店员微笑吗？
A、从来不会B、经常会C、偶尔会
11、您从家到沃尔玛坐出租车所需费用是？
A、很近，不用坐出租车B、8-12元C、12-16元D、16元以上
12、您属于下列那种消费者类型？
A、目标性很强，只买自己需要的商品
第三：法力无边策略。 即促销策略，指每次采用不同的方式根据不同的时间段，不同的商品进行适时，适量的降价活动。沃尔玛“品种繁多、质量优良、价格低廉”的商品是最强的卖点，又给消费者创造了“方便的购物时间、免费的停车场以及微笑、友善、热情、愉快的购物环境”，维系了忠诚的客户群体。这也是沃尔玛对消费者最有诱惑、最有传播性的促销活动。在具体的商品促销中更有自己的独到之外。例如，沃尔玛把商品划分为敏感性、一般消费性、冲动性购买三类商品，针对这三类不同的商品采取不同的促销方式。敏感性商品促销：这类商品是消费者所需的日常消费品，对商品价格比较敏感，沃尔玛的特卖价格一般比其他商店价格低20%-40%。一般消费性商品促销：一般不做促销。冲动性购买商品：主要根据不同商品加以选择。譬如：在“六一”儿童节，主要对儿童使用的礼品、服装等相应的商品进行促销。在“三八”妇女节，主要针对护肤品进行折价让利、“买一送一”、免费馈赠等相关促销活动。
图2
3、多数到沃尔玛购物的多是有针对性顾客，他们目标明确，不易收到促销影响；都较为集中在中午和下午4点以后购物。多是常客。
图3
图4
超市调查情况
1、多数消费者认为在沃尔玛购物时，很少遇到塞车情况，对超市商品齐全程度都比较满意，对商品标示牌关注度低。认为店员服务态度不好。
图5
图6
2、消费者道沃尔玛的理由
沃尔玛一直坚持奉行最大限度地让每位顾客得到满意，以广大顾客的需求为中心。零售行业要做到不断的扩张壮大，客源是一个关键因素.而要保持大量的客源，对顾客尽善尽美的服务则占据主导位置。大沙田分店服务体现在：无时间点服务策略、无障碍退货、想顾客所想急顾客所需，以及微笑服务。无时间点服务是针对营业时间提出的，在大的方面，但沙田分店把营业时间的安排尽量照顾到各个层面的顾客。从小的方面，大沙田分店要求不要因为营业时间的限制，而使顾客在光顾大沙田时得不到热情的服务。无障碍退货使得顾客在大沙田商店购买的商品都可以退还给商店，并且可以拿回全部货款。想顾客所想急顾客所需不仅体现在商店内的服务，还体现在整个公司其他方面的运营。其中包括购物时间安排，商品价格，成本结构，建店过程中与当地居民的相处，以及保持良好的社会形象等。
2月25日元宵节大超市灯谜有奖竞猜活动。
2、合理调整超市布局
对消费者购买相对较少的商品类适当减少布局量，如家电类消费者一般不会在沃尔玛购买，可适当减少，而取而代之摆放一些价钱更合理的小家电，从而减少占用空间，提高了利用率。
不时地推出打折实惠商品吸引消费者购买，扩大销售量。
3、提升店员服务态度，更新营销理念
3、（多选）您到沃尔玛选购的理由是？
A、商品质量好B、价格便宜C、沃尔玛是知名企业D、离家较近E、商品品种齐全F、服务态度好
3、您通过沃尔玛中的商品标示牌？
A、能准确找到商品B、能知道大致范围C、很难才找到D、不看标示牌也能找到
4、在用手推车选购时，您会遇到堵车吗？
多数消费者认为道沃尔玛购物的理由主要是商品质量好、价格便宜、和商品种类齐全。
表1
选项
商品质量好
价格便宜
沃尔玛是知名企业
离家较近
商品品种齐全
服务态度好
所选人数
85
76
60
50
74
30
图7
营销策划
——大连西安路沃尔玛超市
一、沃尔玛大连西安路店的消费者特点：
1、多为已婚年轻家庭成员
2、家庭收入偏低
3、生活节俭，购买目的性强
第二：真诚永远策略。即优惠价格策略，指的是根据当地的实际情况和商品的成本，采取天天平价，合理降价的定价策略，让顾客看得见的实惠赢得顾客。称近年来，打出“平价”招牌的商场在各大城市随处可见，“平价”之潮大有泛滥成灾之势。事实上，世界上许多大型的零售企业大都早已运用过这种经营方式，但是这些企业的平价观与单纯依靠低价竞销的方式不同，他们主要是依靠成本控制，优化商品品质，改进服务以及服务创新的综合努力，以期能在顾客花费同等条件下，顾客能购买到更多更好的商品，给顾客提供相对“平价”的商品。世界首屈一指的零售业霸主沃尔玛公司，就是把这种经营方式发挥到极致的成功范例。沃尔玛的“平价”观紧密地包含了两个方面：一是千方百计地降低成本，降低售价，“为顾客提供价格最低，品质超群”的商品；二是为顾客提供“超值的服务”，在顾客花费一定的情况下，顾客能获得相对“平价”的服务。
2008年10月1日-10月7日，正值国庆期间利用无线广播，发传单等形式进行狂轰烂砸式的广告宣传。时值深冬腊月，传统大节接踵而至，这是绝对的金矿。随着冬季诸多传统大节日的来临，节日营销策略也提上日程来了：
2009年1月1日-1月5日，举办“庆元旦冬季大展卖”活动，以沃尔玛店为热卖场，酬宾销售名特优新产品。春节期间，厂家作为协办或承办单位，以“缘聚沃尔玛，喜迎春”为主题，开展迎春节促销系列活动：“绿色食品”知识问答有奖竞猜活动；春节传统文化知识、对联、诗词曲艺、琴棋书画文艺活动；2月14日情人节“有缘.相聚.永远”情人结购买大派送活动；
为能为顾客提供更加快捷、高质的超市服务，进一步促进沃尔玛超市结构布局优化调整，从而使顾客更加满意，我们设计了这份调查问卷。期望您的协助！
沃尔玛超市调查表
1、您到沃尔玛购物的次数是？
A、很少来B、每周1-2次C、每周3-4次D、每周5次以上
2、您一般什么时候到沃尔玛选购？
A、11：00以前B、11：00-13：30
4、生活节奏较快，多集中在下班时候快速购物源自文库
5、多为老顾客
二、进一步吸引消费者，扩大销售量，增加营业利润
1、首先实行广告宣传策略：
2008年8月，利用以无线广播为主，其他方式，如发传单为辅进行口碑宣传，增强广告宣传效果。
2008年9月1日到11日，专门为教师举行一场歌颂教师的文艺晚会，并邀请当地教师前来观看，店内所有商品一律对教师打5折，同时还有凭票抽奖等。同时结合以上两点针对特定时间，人群，实行合理降价销售。成胜追击，着手加强对内部员工的短期培训，进一步提高员工的素质，让员工更加有主人翁的意识时刻牢记：以客户的需求为中心；微笑服务等。
沃尔玛店力争把在“十一”期间针对人们利用长假购物的心理特点，进行大量商品降价活动，并且对于购买到一定金额的顾客进行大派送。在“六一”和“三八”等节日针对特定人群对特定商品，比如儿童玩具，学习用具，女性的卫生用品，护肤品，化妆品等进行折价让利，“买一送一”“买二送一”免费赠送礼品等相关促销活动。教师节期间专门为教师举行歌颂教师文艺晚会，并邀请当地教师前来观看店内所有商品可凭教师证享受5折优惠。这一举措和大沙田的口号“低价格消费，高质量享受”相呼应。给消费者带来事实在在的优惠。公司的知名度也随之得到进一步的提高。
第四：真诚服务策略。 即人性化服务管理，指的是企业在管理员工，培训员工的过程中做到人本互动管理，其出发点是在倡导“上帝（顾客）永远是对的前提下”，尊重员工，理解员工。
准确的价格定位是沃尔玛成功的基础，而独特的企业文化则使沃尔玛有别于其他廉价商店。沃尔玛的创始人山姆¡沃尔顿有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙。”在山姆看来，只有微笑到露出八颗牙的程度，才称得上是合格的“微笑服务”。山姆还教导员工：“当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你咨询和求助。”这一条被概括为“十英尺态度”，成为沃尔玛的员工准则。还有沃尔玛企业文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永远提供超出顾客预期的服务”等规则，已写进了美国的营销教科书。另一家连锁超市集团卡玛特的创始人哈里¡康宁汉说：“山姆可以称得上是本世纪最伟大的企业家。
二、调查地点：大连市西安路沃尔玛超市门口。
三、调查情况：进行派员式问卷调查，发出100份，得有效问卷100份。
四、调查结果分析：
消费者情况
1、多数消费者是中低下收入群体，主要看重沃尔玛便宜实惠得商品，多数消费者认为沃尔玛超市商品很便宜或还能接受。
图1
2、消费者在沃尔玛较多购买生鲜食品类，熟食类，包装食品类，洗漱、化妆品类，家用器具类（锅、碗、衣架等）；这些多是生活日用必需品，而对服装类家电类和书籍类在沃尔玛需求较少。
第一：创新无限策略。即广告宣传策略，指的是为了迎合消费者的心理需求依据自身的实际情况，选择与众不同的广告宣传策略传递给消费者，同时又能保证消费者能够接受。如家乐福的营销专家们非常擅长捉摸并抓住顾客心理，将促销广告做到极致。1998年，为庆祝公司创建35周年，家乐福进行了预算为2亿法郎、时间长达一个月的大型广告宣传促销活动。这次广告共散发了5400万份广告传单，做了1.3万个巨型广告牌，平均每天在69种日报上做整版广告，通过广播电台播送4600条信息。
B、目标性一般，看到有需要的也会购买
C、没有目标性，看到需要的或喜欢的都会购买
D、其他
13、购买衬衫时，您会选择下列哪个价位的衬衫？
A、50元以下B、50-100元C、100-200元D、200元以上
14、您的年龄是？
18岁以下18-25岁26-35岁36岁以上
非常感谢！!！
调查结果分析
一、调查目的：尽可能更好地为顾客提供高质、便捷的服务，优化自身结构布局，从而吸引更多的消费者。
A、经常会B、偶尔会C、没遇到过
5、您喜欢在购物时有音乐吗？
A、很喜欢B、不介意C、不喜欢
6、您到沃尔玛超市选购时？
A、总是能买到想要的所有商品
B、有时有想要的商品，但品种不全
C、有时没有找到想要的商品种类
D、BC情况都有
8、（多选）在沃尔玛您会选择购买？
A、生鲜食品类B、熟食类C、包装食品类D、洗漱、化妆品类E、服装类F、家电类G、书籍杂志类H、家用器具类（锅、碗、衣架等）
9、您觉得沃尔玛的商品价格？
A、很贵B、还能接受C、很便宜D、太便宜
10、您到沃尔玛购物时，您会对店员微笑吗？
A、从来不会B、经常会C、偶尔会
11、您从家到沃尔玛坐出租车所需费用是？
A、很近，不用坐出租车B、8-12元C、12-16元D、16元以上
12、您属于下列那种消费者类型？
A、目标性很强，只买自己需要的商品
第三：法力无边策略。 即促销策略，指每次采用不同的方式根据不同的时间段，不同的商品进行适时，适量的降价活动。沃尔玛“品种繁多、质量优良、价格低廉”的商品是最强的卖点，又给消费者创造了“方便的购物时间、免费的停车场以及微笑、友善、热情、愉快的购物环境”，维系了忠诚的客户群体。这也是沃尔玛对消费者最有诱惑、最有传播性的促销活动。在具体的商品促销中更有自己的独到之外。例如，沃尔玛把商品划分为敏感性、一般消费性、冲动性购买三类商品，针对这三类不同的商品采取不同的促销方式。敏感性商品促销：这类商品是消费者所需的日常消费品，对商品价格比较敏感，沃尔玛的特卖价格一般比其他商店价格低20%-40%。一般消费性商品促销：一般不做促销。冲动性购买商品：主要根据不同商品加以选择。譬如：在“六一”儿童节，主要对儿童使用的礼品、服装等相应的商品进行促销。在“三八”妇女节，主要针对护肤品进行折价让利、“买一送一”、免费馈赠等相关促销活动。
图2
3、多数到沃尔玛购物的多是有针对性顾客，他们目标明确，不易收到促销影响；都较为集中在中午和下午4点以后购物。多是常客。
图3
图4
超市调查情况
1、多数消费者认为在沃尔玛购物时，很少遇到塞车情况，对超市商品齐全程度都比较满意，对商品标示牌关注度低。认为店员服务态度不好。
图5
图6
2、消费者道沃尔玛的理由
沃尔玛一直坚持奉行最大限度地让每位顾客得到满意，以广大顾客的需求为中心。零售行业要做到不断的扩张壮大，客源是一个关键因素.而要保持大量的客源，对顾客尽善尽美的服务则占据主导位置。大沙田分店服务体现在：无时间点服务策略、无障碍退货、想顾客所想急顾客所需，以及微笑服务。无时间点服务是针对营业时间提出的，在大的方面，但沙田分店把营业时间的安排尽量照顾到各个层面的顾客。从小的方面，大沙田分店要求不要因为营业时间的限制，而使顾客在光顾大沙田时得不到热情的服务。无障碍退货使得顾客在大沙田商店购买的商品都可以退还给商店，并且可以拿回全部货款。想顾客所想急顾客所需不仅体现在商店内的服务，还体现在整个公司其他方面的运营。其中包括购物时间安排，商品价格，成本结构，建店过程中与当地居民的相处，以及保持良好的社会形象等。
2月25日元宵节大超市灯谜有奖竞猜活动。
2、合理调整超市布局
对消费者购买相对较少的商品类适当减少布局量，如家电类消费者一般不会在沃尔玛购买，可适当减少，而取而代之摆放一些价钱更合理的小家电，从而减少占用空间，提高了利用率。
不时地推出打折实惠商品吸引消费者购买，扩大销售量。
3、提升店员服务态度，更新营销理念