民航机场地面服务试卷
南方航空地面历年笔试题
南方航空地面历年笔试题
南方航空公司地面服务的主要职责之一是什么？
A. 飞机维修与保养
B. 旅客服务与行李处理
C. 航班飞行计划制定
D. 航空安全监管
在南方航空地面服务中，以下哪项不属于旅客服务的内容？
A. 办理乘机手续
B. 提供航班信息查询
C. 安排旅客座位
D. 进行飞机起飞前的安全检查
南方航空地面服务人员在处理旅客行李时，应遵循的首要原则是什么？
A. 快速处理
B. 确保行李安全
C. 行李美观摆放
D. 行李数量最大化
以下哪项是南方航空地面服务人员在工作中必须掌握的技能？
A. 飞机驾驶技术
B. 航空气象分析
C. 应急处理能力
D. 飞机维修知识
南方航空公司为了提升地面服务质量，通常会采取以下哪项措施？
A. 增加航班频次
B. 提高机票价格
C. 加强员工培训
D. 缩减服务流程
在南方航空地面服务中，旅客投诉处理的重要性体现在以下哪个方面？
A. 提升公司形象
B. 增加航班收益
C. 减少航班延误
D. 提高飞机利用率
南方航空地面服务人员在面对旅客紧急情况时，应首先采取的行动是什么？
A. 立即报告上级
B. 迅速启动应急预案
C. 安抚其他旅客情绪
D. 等待专业救援队伍
以下哪项不是南方航空地面服务人员在日常工作中需要遵守的规章制度？
A. 服务礼仪规范
B. 安全生产规定
C. 个人财务管理制度
D. 应急响应程序。
民航机场地面服务期末考试
民航机场所面服务2014 年考试一试题一、选择题（每题 3 分，共 30 分）1、（单项选择）挟持航空器的看法第一次出现在国际合约中，这个合约是（B）A 、《蒙特利尔合约》B 、《东京合约》C、《海牙合约》 D 、《南京合约》2、（单项选择） 1903 年 12 月 17 日（ B ）发了然飞机，在北卡罗来纳州驾驶“游览者一号”进行试飞并获得成功A、法国蒙特哥尔菲兄弟B、美国莱特兄弟 C 、法国不莱里奥 D 、中国冯如3、（单项选择）（ B ）表示趁便时不用然经过的服务或服务设施标志A、流程标志B、非流程标志C、导向表示D、地址标志32kg 运达目的地，4、（单项选择）一优等舱旅客免费托运两件行李，重量均不清其中一件扔掉，一件旅客最多可获得（D）公斤的赔偿A 、32B、40C、10D、85、（单项选择）口岸签证是指前往国的入境口岸办理签证，又称（C ）A 、外交签证B、移民签证C、落地签证D、另纸签证6、（单项选择）我国护照有效期为（D）A 、3 个月B、1年C、3年D、5年7、（单项选择）无成人陪同儿童趁便，在成立PNR时应在旅客姓名栏加注（D ）字样A 、OK B、SD C、TK D、UM8、（多项选择）在紧急出口座位的发放过程中，以下说法正确的有（ABCD）A、在办理紧急出口座位趁便手续时，应征询旅客赞成并说明乘坐该座位应尽的义务B、明显的肥胖旅客不能够安排在紧急出口地址C、 15 岁以下的旅客不能够安排在紧急出口地址D、特别旅客不能够安排在紧急出口地址（ACD）9、（多项选择）目前，国内拥有 4F 级跑道能够满足A380 等大型飞机的起降要求的国际航班有哪些A 、北京国都国际机场B 、上海虹桥机场C 、上海浦东机场D 、广州白云机场10、（多项选择）以下航班属于不正常航班的是（ABCD）A 、由于安检原因造成航班延缓B、由于空中管制原因造成航班取消C 、因天气原因航班备降D、由于突发事件造成航班返航三、填空（每空 2 分，共 20 分）1、外国很多国家的商业零售是机场利润最主要本源，候机楼独到的零售模式可使机场自己成为旅行的目的地，请举出两个例子：荷兰阿姆斯特丹史基浦机场、新加坡樟宜机场2、航空公司开始办理航班趁便手续的时间一般不迟于客票上所列明的航班离站前90 分钟截止办理趁便手续时间为航班离站时间前30分钟3、客票的订座情况为OK，电子客票的状态显示为“PEN FOR USE”4、托运行李单件重量、体积分别不能够高出50 kg、40 cm× 60 cm× 100cm自理行李重量、体积分别不得高出10 kg 、20 cm ×40cm ×55cm5、成立安检部门应当经过中公民用航空总局（或民航总局）审察赞成，并颁发民用航空安全赞成证6、担架旅客的票价，有担架旅客个人票价和担架附加费票价两部分组成四、判断题（每题 1 分，共 10 分）1 、政府联检设施包括海关、边防、检疫，各国的办理次序不尽相同，我国要求的次序是出发旅客，先经边防、再海关、最后检疫；到达旅客先检疫、再边防、最后海关。
机场服务概论考试试题
机场服务概论考试试题机场服务概论考试试题一、选择题1. 机场服务的主要目标是：A. 提供安全的航空运输服务B. 提供高效的航空运输服务C. 提供舒适的航空运输服务D. 所有选项都是2. 机场服务的范围包括以下哪些方面？A. 航空安全B. 航空运输C. 地面服务D. 所有选项都是3. 机场的航空安全包括以下哪些内容？A. 安检B. 航空器运行监管C. 空中交通管制D. 所有选项都是4. 机场地面服务包括以下哪些方面？A. 值机服务B. 行李处理C. 机场餐饮D. 所有选项都是5. 以下哪项是机场服务中最重要的环节？A. 安检B. 值机服务C. 行李处理D. 无线网络二、判断题1. 机场服务的质量对旅客的满意度没有影响。
2. 机场服务的质量对航空公司的声誉没有影响。
3. 安检是机场服务中最重要的环节。
4. 机场餐饮只是地面服务的一部分，对旅客的体验影响不大。
5. 机场服务的质量不会影响旅客对目的地的印象。
三、简答题1. 请简要介绍机场服务的重要性。
机场服务是航空运输的重要组成部分，对旅客的舒适和安全至关重要。
良好的机场服务可以提高旅客的满意度，增加航空公司的声誉，促进航空业的发展。
2. 请列举几个机场服务的关键环节。
机场服务的关键环节包括安检、值机服务、行李处理等。
安检环节是保障航空安全的重要环节，值机服务是旅客登机前的必要程序，行李处理是确保旅客行李安全送达目的地的重要环节。
3. 机场服务的质量如何影响旅客的满意度？机场服务的质量直接影响旅客的满意度。
如果机场服务高效、安全、舒适，旅客会感到满意并愿意选择该机场进行出行。
相反，如果机场服务质量低劣，旅客可能会感到不满并选择其他机场或航空公司。
4. 请简要介绍机场服务的发展趋势。
随着科技的发展，机场服务也在不断创新和改进。
未来的机场服务将更加智能化和个性化，例如自助值机、自助行李托运等。
此外，绿色环保也是未来机场服务的重要发展方向，例如使用可再生能源、减少碳排放等。
民航机场地面服务概论智慧树知到答案章节测试2023年滨州学院
绪论单元测试1.据国际航协预计，（）将在2022年之前成为全球最大的航空市场。
A:中国B:日本C:美国D:英国答案:A2.当前中国民航服务存在的问题有（）。
A:航班延误B:民航服务供给不充分C:民航服务供给不平衡D:行李运输存在短板答案:ABCD3.在民航旅客运输业整个服务链中，大致分（）两大部分。
A:空中机上服务B:安检服务C:旅客地面运输服务D:候机楼内旅客服务答案:AC4.民航的许多规章标准随着行业变革与时俱进，是为适应先进技术发展趋势而不断变化的。
A:对B:错答案:A5.专家预测，到本世纪中叶，我国将全面建成保障有力、人民满意、竞争力强的民航强国，民航（）位于世界前列。
A:治理能力B:国际影响力C:服务能力D:创新能力E:可持续发展能力答案:ABCDE第一章测试1.20世纪20年代，航空业形成了几个相对独立而又紧密相连的行业，包括（）。
A:民用航空B:航空器制造业C:军事航空D:通用航空答案:ABC2.民用航空分为（）。
A:商业航空B:军用航空C:工业航空D:通用航空答案:AD3.当飞机速度接近于音速时，飞机受到激波影响而使速度无法继续提高，会发生强烈振动甚至机毁人亡的事故。
音速成为似乎无法逾越的速度上限，称为（）。
A:超音速B:音盲C:音障D:音限答案:C4.1909年，被称为“中国航空之父”的（）驾驶着自制的飞机在奥克兰市上空翱翔了八百多公尺，安全着陆，这是中国人第一次实现了飞上天空的梦想。
A:程不时B:王助C:徐舜寿D:冯如答案:D5.2004年7月8日，随着（）移交地方，机场属地化管理改革全面完成，也标志着民航体制改革全面完成。
A:西藏机场B:昆明机场C:青海机场D:甘肃机场答案:D第二章测试1.按航线性质分，可以把机场分为：枢纽机场、干线机场、支线机场。
A:错B:对答案:A2.飞行区等级数码是按（）进行分级的。
A:基准场地长度B:主起落架外轮外侧边间距C:年旅客吞吐量D:飞机类型答案:A3.机场按服务对象划分可分为( )。
东航地面服务笔试题库
东航地面服务笔试题库一、问题解答1. 什么是地面服务？地面服务是指航空公司在航班起飞和降落期间，对乘客和航空公司提供的一系列服务，包括机票销售、登机手续、行李托运、安检、航班信息服务等。
2. 地面服务的重要性是什么？地面服务的质量直接影响乘客对航空公司的满意度，对于保持乘客忠诚度、提高口碑和增加收益至关重要。
良好的地面服务可以提升乘客体验，增强航空公司竞争力。
3. 地面服务的主要流程有哪些？主要流程包括：- 机票销售和预订- 乘客登记和值机- 航班信息通知- 行李托运和追踪- 安全检查和登机- 登机口指引和乘客引导- 航班延误处理- 乘客投诉处理4. 地面服务员需要具备哪些技能和素质？地面服务员需要具备良好的沟通能力、团队合作意识、责任心和应急处理能力。
此外，具备航空知识、流利的语言表达能力和良好的服务意识也是必备的。
5. 地面服务员在航空公司中的角色是什么？地面服务员在航空公司中扮演着对乘客提供各种服务的角色。
他们负责解答乘客的咨询，提供航班信息，协助乘客办理登机手续和行李托运等工作，确保乘客顺利登机和航班的正常运行。
6. 如何处理乘客投诉？处理乘客投诉的关键是耐心倾听、尊重乘客意见并及时做出回应。
应该积极解决问题并向乘客传达解决结果，以确保乘客满意度的提高。
二、案例分析西安飞上海航班延误案例：根据前述案例，请根据你的岗位角色，回答以下问题：1. 作为地面服务员，你会如何处理这起航班延误？作为地面服务员，我首先要及时获得航班延误的相关信息，然后向乘客提供准确的航班信息，解答他们的疑问。
我会耐心倾听乘客的关切和要求，并向他们传递航班延误的原因和预计恢复时间。
同时，我会积极帮助乘客做好后续安排，如更改下一班航班、提供餐食或住宿安排等。
2. 在处理航班延误时，你认为最重要的是什么？我认为最重要的是与乘客保持沟通和信息传递的畅通。
航班延误可能会给乘客带来不便和焦虑，因此及时向乘客提供准确的信息可以帮助他们做出合理的安排和决策，减少不必要的困扰和疑虑。
航空服务与地面服务测试 选择题 56题
1. 航空服务中，乘客登机前的安全检查主要是为了确保：A. 乘客携带的行李符合重量限制B. 乘客没有携带违禁物品C. 乘客的机票价格合理D. 乘客的登机手续齐全2. 地面服务人员在处理乘客投诉时，应首先采取的措施是：A. 记录投诉内容B. 向乘客道歉C. 立即解决问题D. 通知上级3. 航空公司在航班延误时，通常需要向乘客提供以下哪种服务？A. 免费餐食B. 免费住宿C. 免费改签D. 以上都是4. 地面服务人员在引导乘客登机时，应遵循的原则是：A. 先来后到B. 优先照顾老人和儿童C. 优先照顾商务舱乘客D. 随机引导5. 航空服务中，乘客的行李在托运过程中丢失，航空公司应：A. 不予赔偿B. 按照行李重量赔偿C. 按照行李价值赔偿D. 按照规定标准赔偿6. 地面服务人员在处理紧急情况时，应首先：A. 通知机场管理部门B. 疏散乘客C. 联系航空公司D. 报警7. 航空服务中，乘客在飞行过程中感到不适，机组人员应：A. 立即提供医疗帮助B. 通知地面医疗团队C. 继续执行飞行任务D. 询问乘客是否需要帮助8. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是9. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用洗手间，机组人员应：A. 引导乘客前往洗手间B. 告知乘客洗手间位置C. 帮助乘客打开洗手间门D. 以上都是10. 地面服务人员在处理乘客改签问题时，应：A. 收取额外费用B. 提供免费改签服务C. 帮助乘客选择合适的航班D. 以上都是11. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要特殊餐食，机组人员应：A. 提供标准餐食B. 提供特殊餐食C. 告知乘客无法提供D. 以上都是12. 地面服务人员在处理乘客行李损坏问题时，应：A. 不予赔偿B. 按照行李重量赔偿C. 按照行李价值赔偿D. 按照规定标准赔偿13. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用氧气面罩，机组人员应：A. 立即提供氧气面罩B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是14. 地面服务人员在处理乘客行李延误问题时，应：A. 不予赔偿B. 提供临时生活用品C. 帮助乘客追踪行李D. 以上都是15. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用救生衣，机组人员应：A. 立即提供救生衣B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是16. 地面服务人员在处理乘客行李错运问题时，应：A. 不予赔偿B. 帮助乘客追踪行李C. 提供临时生活用品D. 以上都是17. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用安全带，机组人员应：A. 立即提供安全带B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是18. 地面服务人员在处理乘客行李遗失问题时，应：A. 不予赔偿B. 帮助乘客追踪行李C. 提供临时生活用品D. 以上都是19. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用耳机，机组人员应：A. 立即提供耳机B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是20. 地面服务人员在处理乘客行李超规格问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是21. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用毛毯，机组人员应：A. 立即提供毛毯B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是22. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是23. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用枕头，机组人员应：A. 立即提供枕头B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是24. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是25. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用眼罩，机组人员应：A. 立即提供眼罩B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是26. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是27. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用耳塞，机组人员应：A. 立即提供耳塞B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是28. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是29. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用脚垫，机组人员应：A. 立即提供脚垫B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是30. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是31. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用阅读灯，机组人员应：A. 立即提供阅读灯B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是32. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是33. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用呼叫按钮，机组人员应：A. 立即提供呼叫按钮B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是34. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是35. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用餐盘，机组人员应：A. 立即提供餐盘B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是36. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是37. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用饮料，机组人员应：A. 立即提供饮料B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是38. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是39. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用零食，机组人员应：A. 立即提供零食B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是40. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是41. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用杂志，机组人员应：A. 立即提供杂志B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是42. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是43. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用报纸，机组人员应：A. 立即提供报纸B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是44. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是45. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用耳机，机组人员应：A. 立即提供耳机B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是46. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是47. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用毛毯，机组人员应：A. 立即提供毛毯B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是48. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是49. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用枕头，机组人员应：A. 立即提供枕头B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是50. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是51. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用眼罩，机组人员应：A. 立即提供眼罩B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是52. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是53. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用耳塞，机组人员应：A. 立即提供耳塞B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是54. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是55. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用脚垫，机组人员应：A. 立即提供脚垫B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是56. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是答案：1. B2. A3. D4. B5. D6. B7. A8. D9. A10. D11. B12. D13. A14. D15. A16. D17. B18. D19. A20. D21. A22. D23. A24. D25. A26. D27. A28. D29. A30. D31. B32. D33. B34. D35. A36. D37. A38. D39. A40. D41. A42. D43. A44. D45. A46. D47. A48. D49. A50. D51. A52. D53. A54. D55. A56. D。
航空地面服务管理考试 选择题 60题
1. 航空地面服务的主要职责是什么？A. 飞机维修B. 乘客服务和行李处理C. 飞行计划制定D. 飞行员培训2. 在机场，行李处理系统的主要功能不包括以下哪一项？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 行李装载3. 航空地面服务人员在处理紧急情况时应首先做什么？A. 通知机场管理层B. 启动应急预案C. 疏散乘客D. 联系航空公司4. 以下哪项不是航空地面服务的基本要求？A. 高效的工作流程B. 良好的客户服务C. 严格的财务管理D. 安全意识5. 航空地面服务中的“登机口服务”包括哪些内容？A. 乘客登机和下机B. 飞机加油C. 飞机清洁D. 飞机维修6. 在航空地面服务中，行李标签的主要作用是什么？A. 装饰行李B. 标识行李目的地C. 增加行李重量D. 防止行李被盗7. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时应采取的最佳策略是什么？A. 立即解决问题B. 记录投诉内容C. 忽视投诉D. 转移投诉给上级8. 以下哪项是航空地面服务中的安全检查内容？A. 乘客身份验证B. 飞机性能测试C. 行李尺寸检查D. 飞机外观检查9. 航空地面服务中的“航班调度”主要涉及哪些方面？A. 飞机维修计划B. 乘客服务安排C. 航班时间表和资源分配D. 行李处理流程10. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是11. 航空地面服务中的“行李追踪系统”主要用于什么目的？A. 防止行李丢失B. 增加行李重量C. 减少行李尺寸D. 提高行李美观度12. 航空地面服务人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应特别注意什么？A. 快速服务B. 额外收费C. 个性化服务D. 忽视需求13. 航空地面服务中的“航班信息显示系统”主要提供哪些信息？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李重量D. 飞机型号14. 在航空地面服务中，“航班取消”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 提供替代航班C. 安排住宿D. 以上都是15. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是16. 航空地面服务中的“航班调度系统”主要用于什么目的？A. 管理航班时间B. 监控乘客行为C. 检查行李安全D. 维修飞机17. 航空地面服务中的“乘客服务台”主要提供哪些服务？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是18. 在航空地面服务中，“航班延误”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是19. 航空地面服务中的“行李处理系统”主要涉及哪些方面？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 以上都是20. 航空地面服务中的“航班信息更新”主要涉及哪些方面？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李信息D. 以上都是21. 在航空地面服务中，“航班取消”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是22. 航空地面服务中的“乘客服务”主要涉及哪些方面？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是23. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是24. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是25. 航空地面服务中的“航班调度系统”主要用于什么目的？A. 管理航班时间B. 监控乘客行为C. 检查行李安全D. 维修飞机26. 航空地面服务中的“乘客服务台”主要提供哪些服务？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是27. 在航空地面服务中，“航班延误”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是28. 航空地面服务中的“行李处理系统”主要涉及哪些方面？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 以上都是29. 航空地面服务中的“航班信息更新”主要涉及哪些方面？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李信息D. 以上都是30. 在航空地面服务中，“航班取消”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是31. 航空地面服务中的“乘客服务”主要涉及哪些方面？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是32. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是33. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是34. 航空地面服务中的“航班调度系统”主要用于什么目的？A. 管理航班时间B. 监控乘客行为C. 检查行李安全D. 维修飞机35. 航空地面服务中的“乘客服务台”主要提供哪些服务？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是36. 在航空地面服务中，“航班延误”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是37. 航空地面服务中的“行李处理系统”主要涉及哪些方面？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 以上都是38. 航空地面服务中的“航班信息更新”主要涉及哪些方面？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李信息D. 以上都是39. 在航空地面服务中，“航班取消”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是40. 航空地面服务中的“乘客服务”主要涉及哪些方面？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是41. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是42. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是43. 航空地面服务中的“航班调度系统”主要用于什么目的？A. 管理航班时间B. 监控乘客行为C. 检查行李安全D. 维修飞机44. 航空地面服务中的“乘客服务台”主要提供哪些服务？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是45. 在航空地面服务中，“航班延误”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是46. 航空地面服务中的“行李处理系统”主要涉及哪些方面？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 以上都是47. 航空地面服务中的“航班信息更新”主要涉及哪些方面？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李信息D. 以上都是48. 在航空地面服务中，“航班取消”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是49. 航空地面服务中的“乘客服务”主要涉及哪些方面？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是50. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是51. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是52. 航空地面服务中的“航班调度系统”主要用于什么目的？A. 管理航班时间B. 监控乘客行为C. 检查行李安全D. 维修飞机53. 航空地面服务中的“乘客服务台”主要提供哪些服务？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是54. 在航空地面服务中，“航班延误”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是55. 航空地面服务中的“行李处理系统”主要涉及哪些方面？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 以上都是56. 航空地面服务中的“航班信息更新”主要涉及哪些方面？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李信息D. 以上都是57. 在航空地面服务中，“航班取消”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是58. 航空地面服务中的“乘客服务”主要涉及哪些方面？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是59. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是60. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是1. B2. C3. B4. C5. A6. B7. A8. A9. C10. D11. A12. C13. A14. D15. D16. A17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. A26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. A35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. A44. D45. D46. D47. D48. D49. D51. D52. A53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D。
机场地面服务车辆的调度与维护考核试卷
3.机场地面服务车辆的调度原则主要包括________、________和________。
4.车辆维护中的________维护是对车辆可能出现的故障进行预防性检查和维修。
5.机场地面服务车辆调度系统的目标是提高车辆利用率、减少________和提升旅客满意度。
B.航班的停靠位置
C.旅客的转机信息
D.车辆的维护状态
13.在机场地面服务车辆维护中，以下哪些做法可以减少车辆故障率？（）
A.定期对车辆进行保养
B.使用合格的零部件
C.避免驾驶员的违规操作
D.增加车辆使用频率
14.以下哪些是机场地面服务车辆调度的挑战？（）
A.突发的天气变化
B.航班的不规律性
C.车辆的老化
10.机场地面服务车辆调度的智能化可以通过引入________系统来实现。
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.机场地面服务车辆包括所有的机场内行驶的车辆。（）
2.机场地面服务车辆的调度仅仅关注航班的准点率。（）
3.在机场地面服务车辆维护中，日常检查可以忽略车辆的小问题。（）
D.机场大巴
3.以下哪些因素会影响机场地面服务车辆的调度效率？（）
A.航班数量
B.航站楼布局
C.天气状况
D.驾驶员技能
4.在进行机场地面服务车辆维护时，以下哪些是必要的操作？（）
A.定期更换机油
B.检查刹车系统
C.确保灯光信号正常
D.检查轮胎花纹深度
5.以下哪些措施可以提高机场地面服务车辆的安全性？（）
A.航班数量
B.航站楼布局
民航地面服务试题上册A卷
燕京理工学院应用技术学院2013—2014学年第二学期期末考试试卷 A年级专业：13春民航/13秋机场/13秋民航2班学生姓名：科目：地面服务任课教师：赵晶晶题号一二三四五六七八总分得分一、填空题（每空1分共20分）1.机场主要分为_________和_________两大类。
2.用于_________的机场称为航空港。
在我国大型的民用机场称为_________、小型的民用机场称为_________。
3.通用航空机场主要用于_________，专为专业航空的_________或_________。
4.飞行区等级是由第一要素_________，第二要素_________和________基准代号进行划定。
5.澳大利亚的所有机场几乎全部由_________所有。
6.机场是________的枢纽。
7.机场作为商业运输的基地可以按分为________、________和候机楼。
8.飞行区指机场的空域空中部分包括_________。
9.机坪是________和________的地方，可分为________和________。
10. 在为无人陪伴小旅客办理登记手续时，值机人员应该为她挂上标有_______两字代码的标牌。
二、单选题（每题2分共20分）1.担架旅客需在离班机起飞（）小时以前订座。
A 36B 72C 24D 482.下列机场中，不属于我国国内的枢纽机场的是（）。
A上海浦东际机场 B连云港白塔机场C 广州白云国际机场 D北京首都机场3.按规定，每位旅客登机随身携带的手提物品的重量不得超过（）千克。
A 5B 10C 15D 204.机场是（）的组成部分。
A国家权力 B 国家经济C 城市经济D 国家政治5.乘坐国内航班已经买好机票的乘客到达候机楼应先办理（）手续。
A 登机牌B 安检C 海关 D保险6.在进、出境时乘客禁止携带的物品是（）。
A 手机B 电脑C 伪造的货币及伪造的有价证劵D 相机7.国内航班规定离港前（）停止办理乘机手续。
航空地面服务与操作考试 选择题 60题
1. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣2. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查3. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力4. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示5. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序6. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李7. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品8. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉9. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源10. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示11. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣12. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查13. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力14. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示15. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序16. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李17. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品18. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉19. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源20. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示21. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣22. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查23. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力24. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示25. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序26. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李27. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品28. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉29. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源30. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示31. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣32. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查33. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力34. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示35. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序36. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李37. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品38. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉39. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源40. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示41. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣42. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查43. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力44. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示45. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序46. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李47. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品48. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉49. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源50. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示51. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣52. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查53. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力54. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示55. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序56. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李57. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品58. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉59. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源60. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示1. C2. A3. A4. B5. C6. B7. C8. B9. C10. B11. C12. A13. A14. B15. C16. B17. C18. B19. C20. B21. C22. A23. A24. B25. C26. B27. C28. B29. C30. B31. C32. A33. A34. B35. C36. B37. C38. B39. C40. B41. C42. A43. A44. B45. C46. B47. C48. B49. C51. C52. A53. A54. B55. C56. B57. C58. B59. C60. B。
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《民航机场地面服务》
期末考试试卷
姓名： 学号： 成绩：
一、 填空（每空2分）
1、根据三字代码写出城市中文名。
SZX（ ）、 KWL（ ）、 SHE（ ）、SHA（ ）、 CAN（ ）、
2、根据城市中文名写出三字代码。
纽约（ ）、普吉（ ）、万象（ ）、曼谷（ ）、澳门（ ）
3、根据航空公司名称写出代码。
海南航空（ ）东方航空 （ ） 山东航空（ ） 厦门航空（ ） 四川航空（ ）
4、
婴儿票是指年龄小于 周岁，是成人票价的 ，不占座位儿童
票是成人票价的 。
5、机场分为 和 。
二、选择题（每小题1分）
1、安检的英文词为（ ）
A、customs B、securitycheak C、deloy D、counder
2、安检员在检查旅客身份证件时，要注意观察持证人的五官特征，再看证件上的照片
与持证人（ ）是否相符。
A、脸 B、五官 C、头部 D、身体
3、手工检查手不离开旅客的衣物或身体情况下适当的力量进行（ ）方法
A、 按压 B、 摸 C、 压 D、 掂
4、引导检查员应提示并协助旅客将随身行李（ ）地方至于X射线机传送带上
A 、正确 B、有序 C、 正确有序 D、 安全
5、
（ ）是机场现代化的主要标志。也是机场运行的灵魂与核心。
A、货运系统 B、OA系统 C、时钟系统 D、机场信息服务系统
6、
与危险品有关的一般应急程序错误的是（ ）
A．立即初步处理再通知主管人员并向专业机构寻求支持
B．如果能够确保安全，对危险品进行识别
C．在确保安全的情况下，将其他包装件或财物与发生事故的危险品包装件
隔离
D．避免接触包装件的内装物
7、
为出港旅客办理乘机各种手续的是（ ）。
A、值机柜台 B、中转柜台 C、电子客票柜台 D、售标柜台
8、
对涉外旅客进行边防护照检查的场所是（ ）
A、动植物检疫 B、海关 C、边防检查 D、卫生检查
9、航空公司要优选安排舱位运输（ ）
A．航空快递 B．急件运输 C．特种货物运输 D．包机运输
10、
翻译“domestic flight”( )。
A．国内航班 B．国际航班 C．航线 D．机场费
三、多选题（每个2分）
1、机场服务中的意外事件是指多种突发因素带来的机场旅客服务非正常状态，
这些突发因素有（ ）。
A、飞行意外事件 B、机场跑道意外事件
C、航站楼意外 D、紧急情况
2、
对于多种原因造成的机场服务非常态，机场服务人员应注意（ ）。
A、帮助旅客改变行程计划 B、热情、耐心的提供服务
C、尽快地恢复机场服务正常状态 D、准确提供相关服务信息
3、
民用航空公共信息标志有（ ）。
A、非流程标志 B、流程标志 C、导向标志 D位置标志
4、
查验证件时要注意观察旅客穿戴有无异常，如：（ ）等有伪装嫌疑
的穿着，应让其摘下，以便于准确核对。
A．戴墨镜 B．戴围巾 C．戴口罩 D．戴帽子
5、在安检口看见有违法人员该怎么处理( )
A、 控制 B、 强行绑起 C、 上报领导 D、殊死搏斗
四、判断题（每题2分）
1、航空邮件必须经过安全检查，外交邮袋是免予安全检查的。（ ）
2、对特殊部门交运的保密货物、不宜检查的精密仪器可以免检。（ ）
3、旅客乘机可携带酸奶、果汁、茶水等液态饮品。（ ）
4、民航安全检查员要有良好的空间感，形体知觉，无残疾，校正视力在5.0以上。（ ）
5、安检人员实行岗位证书制度，没有取得证书的，也可以单独上岗执勤。（ ）
6、航站楼设计风格应以实用为主，尽量不搞华而不实的东西。（ ）
7、旅客随身携带的行李，应不超过10千克。（ ）
8、盲人旅客如果有成人陪伴，可按普通旅客处理。（ ）
9、间歇性精神病人，在头脑清醒的情况下，是可以乘坐飞机的。（ ）
10、所有机场停止办理乘机手续都是在飞机起飞前30分钟。（ ）
五、简答题（每小题10分）
1、简述民航值机的方式有哪些？
2、请列举4条座位安排的一般原则
3、简述旅客误机后的处理程序