打电话的艺术
电话销售技巧大全
电话销售技巧大全营销以学习积累为主，不可有太大的功利心，你以为客户服务并积累自己经验为目地的话就不会有那种失落的感觉，当你积累够了，赚钱是理所应当的了。
现在我们谈谈电话接近客户的技巧：1．要提高自身专业能力，我们首先应该从最初进到这个行业的理念入手，清楚自己为什么要做这行？在客户面前做到百问不倒，才能为日后的开展业务工作打下坚实的基础。
那么如何提高自身的专业能力呢？我认为最重要的一点是每天必须坚持学习至少半小时，可以利用早上起床时看半小时书，或是晚上临睡时，大家聚集把一天中遇到的问题，或疑难问题做一个透彻的相互参照，以后就不会在出现同样的问题了。
2．对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。
电话一般在下列三种时机下使用：1.预约与关键人士会面的时间。
2.直接信函、传真的跟进。
3.直接信函、传真前的提示。
如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。
专业电话接近技巧，可分为五个步骤：1、准备的技巧打电话前，您必须先准备妥下列讯息：㈠潜在客户的姓名职称；㈡企业名称及营业性质；㈢想好打电话给潜在客户的理由；㈣准备好要说的内容㈤想好潜在客户可能会提出的问题；㈥想好如何应付客户的拒绝。
这几点最好能将重点写在便笺纸上。
2、电话接通后的技巧接下来，我们来看看电话接通后的技巧。
一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。
3、引起兴趣的技巧当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。
4、诉说电话拜访理由的技巧依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。
基本礼仪知识
礼仪是交往的艺术 礼仪是沟通的技巧
礼仪是行为的规范
礼仪是交往的艺术： 现代通讯技术和交通技术的发展，交往的范围扩大，业务 的需求，未来最重要的财富，社会关系网！ 不懂礼仪,麻烦频生! 迟到—守时是职场第一礼仪。
问题：你想要名片，怎么要？
一、交易法：递名片。将欲取之，必先予之。来而不往非礼也。 二、明示法：很高兴…能交换一下名片吗？ 三、谦恭法：委婉，以后请教、如何联系等。 不伤体面—现代人交往的艺术。
握手礼
是流行于许多国家的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节。 此礼源于中世纪的欧洲。
关系亲密的人，可各伸出双手久握力握；关系一般者，可各 伸出一手轻握即止。 男女相握时，男子宜轻握女子手指部位。 晚辈与尊长相握，晚辈宜稍躬身迎握。 多人握手时，且忌交叉相握。 男子相握时，忌戴手套相握，更忌边握边注视第三者。 军人戴军帽时，必须先行军礼，然后再行握手礼。
淡妆宝典－－粉底、眼线、纯彩 职场出采的小窍门： •露出额头或许可使你变美 •耳朵可以使脸部更明朗 •画出自然眉 •眼影切忌浓艳 •唇部保持清爽是关键
三、举止动作：腹有诗书气自华。外在的举止往往反映的是我们内 在的品质。
要求----美观：坐如钟、站如松、行如风 规范：养成规范的习惯 互动：对方接受
服饰礼仪：包括服装和饰品 服装的功能：实用、地位身份的象征、审美 着装要求：符合身份：男女、长幼、职业、身份、民族（涉外）
扬长避短：
区分场合：
职场流行一句话：先卖人后卖产品 职业装：不仅是展示个人风采，更重要的是反映你在工作，是 公司的一员和你的工作职责。 银行职员—客户理财—廉价的服装—经济不成功 律师—着装不严谨——把握案情的细节 允许客户以衣取人---得体、优质的着装能展现一个人的职业化，容易获得他人的信 任。 职业人通过自己的着装展现公司的文化、宗旨。提升企业形象 和产品品质。职业人就应该有职业人的风采。 是否都能做到呢？牛仔装、时装 西方：要是上班，再热的天，他们也不敢脱西装。
《艺术概论》复习资料
一．填空题。
1.艺术起源说有劳动说、巫术说、游戏说。
2.马克思主义的起源说是德国古典哲学。
3.马克斯提出的两种生产的理论是指历史唯物主义和辩证唯物主义。
4.美术的主要特征造型性、静止性。
5.艺术发生理论“游戏说”又称席勒、斯宾塞理论。
6.艺术发展的历史继承性主要表现在以下三个方面：一是艺术作品思想内容的继承性；二是艺术作品形式的继承；三是艺术种类和艺术创作方法的继承。
7.艺术创作过程可分为生活体验、艺术构思、意象物化三个基本阶段。
8.形象思维的主要特征有形象性、想象性、情感性、艺术个性、审美性9.艺术作品主题的产生有两个基本条件：一是作品的题材，二是作者的思想感情。
10.艺术的社会功能主要有认识功能、教育功能、审美功能。
11.工艺美术所追求的一般标准是实用与美观相统一。
12.依据艺术形态的创造方式，艺术可分为造型艺术、表演艺术、语言艺术和结合艺术四个类型。
13.艺术的创作过程可大致分为生活体验、艺术构想和意象物化三个阶段。
14.艺术作品的内容由题材和主题两种因素构成。
15.艺术创作方法的两大主流是现实主义的创作方法和浪漫主义的创作方法。
16.贝多分的《英雄交响曲》是听觉艺术中的音乐艺术。
17.天鹅舞是视觉艺术中的舞蹈艺术。
18.口技是听觉艺术中的曲艺艺术。
19.齐白石的《蛙声十里出山泉》是造型艺术中的绘画艺术。
20.巴黎圣母院是造型艺术中的雕塑艺术。
21.五针松是造型艺术中的绘画艺术。
22.龙灯是造型艺术中的雕塑艺术。
23.金项链是想象艺术中的文字艺术。
24.鲁迅的《阿Q正传》是想象艺术中的文字艺术。
25.郭沫若的《屈原》是视觉艺术中的戏剧艺术。
26.相声《打电话》是综合艺术中的曲艺艺术。
27.电视剧《公关小姐》是综合艺术中的电视剧艺术。
28.京剧《打渔杀家》是表演艺术中的戏剧艺术。
29.《红高粱》影片是综合艺术中的电影艺术。
30.快板书《奇袭白虎团》是综合艺术中的曲艺艺术。
31.颐和园是造型艺术中的园林艺术。
小学语文：第三单元
第三单元语言的艺术单元概述：本组课文以“语言表达艺术”为专题，安排了16篇课文。
其中，人教版教材上有4篇课文，《小学语文基础训练》上8篇课文，《配套练习册》上4篇课文。
在文质兼美的文章中，引领学生去感受精妙语言的魅力，激发学生学习本组课文的兴趣。
教材还安排了“口语交际”、“回顾拓展”、”阅读链接“和“日积月累”等内容。
设计理念：以“单元主题”为主线，将人教版第三单元课文和《小学语文基础训练》中的16篇文章重新整合；以“单元主题阅读教学法”策略为指导，以“以读代讲、批注式阅读”为重点，在分享阅读的基础上，引导学生运用“批注式阅读法”，抓住重点词句进行品析，感受语言的魅力所在，体味优美的语言，感受关键词句在表情达意方面的作用，学会表达的方法，并尝试迁移运用，初步了解不同体裁文章的表达方式。
教学内容：1.人教版教材小学语文五年级上册：《杨氏之子》、《晏子使楚》、《半截蜡烛》、《打电话》四篇课文，“日积月累”中的语言名言。
2. 山东省地方教材《小学语文基础训练》第三单元“群文阅读”中：《鸟》、《周总理的语言艺术》。
3. 山东省地方教材《配套练习册》中的阅读材料：《生死攸关的烛光》《一吐“不”快》《请客》《周恩来不吃敬酒》。
教学目标：“一主目标”：1.掌握本单元中的重点生字词，正确读写“侮辱、囚犯、赔偿、盗窃、柑橘、蜡烛、安慰、撒谎、矮小、敝国、笑嘻嘻、面不改色、不惜代价”等词语，学会运用。
2.正确、流利、有感情地朗读课文。
背诵课文精彩段落。
3.在学文过程中，运用“批注式阅读法”抓住重点词句进行品析，感受语言艺术的魅力，激发学生的学习兴趣。
4.积累精彩句段。
仿写精彩句段5.理解课文内容，体会关键词句在表情达意方面的作用。
“两翼目标”：1. 阅读《小学语文基础训练》中的“群文阅读”8篇。
2. 阅读《配套练习册》中的“群文阅读”8篇3.阅读《教学参考书》中的补充材料：《世说新语》；《徐孺子妙答》4.在批注式阅读中感受语言的艺术，体会关键词语在表情达意中的作用。
口语交际打电话教学设计（通用11篇）
口语交际打电话教学设计口语交际打电话教学设计（通用11篇）作为一名辛苦耕耘的教育工作者，通常需要准备好一份教学设计，借助教学设计可以更好地组织教学活动。
教学设计应该怎么写才好呢？下面是小编精心整理的口语交际打电话教学设计，欢迎大家分享。
口语交际打电话教学设计篇1【学习目标】１、正确、有感情地朗读课文。
学习浏览的阅读方法。
２、体会相声语言的艺术特点，认识到说话要简明扼要、不说废话的重要意义。
【学习重点】体会相声语言的艺术特点，认识到说话要简明扼要、不说废话的重要意义。
【学习难点】了解相声语言表达上的特点。
【课时安排】１课时。
【教学过程】一、谈话导入，揭示课题模拟计时表演：如果你要给好朋友打电话，约他晚上六点半在某电影院门口见面，一块看电影，你会怎么说呢？这么一点儿事，有人却打了两个多小时的电话，你们信不信？让我们一起欣赏相声《打电话》。
二、初读整体感知１、分角色朗读课文，读通顺。
２、浏览课文，这个相声中“甲”实际上打电话要说的是一件什么事？你读后有什么感受？三、再读深入领悟讨论：甲、乙说话各有什么特点？从哪些地方可以看出来？１、将全班学生分成两大组，分角色朗读甲、乙的对话。
２、总结：语言幽默精妙、手法夸张。
３、畅所欲言：通过学习相声《打电话》，你受到了什么样的启迪？（不说废话，语言简洁，节约时间，尊重他人）４、小结：记住打电话要节约时间，自己方便的同时也要给别人方便。
【教学反思】这篇课文比较简单，且贴近学生的生活。
在教学中采用模拟情境打电话的形式导入新课，学生感到很有意思，学习的兴趣一下被调动了起来。
在愉快的氛围中让学生概括相声的内容，并寻找相声的特点，以及从中受到的启发，学生都能够很顺利的完成。
尤其是在分角色朗读的课文的时候，他们显出了异常的兴奋，我想这也是读懂相声“笑点”的一个表现。
由此，我觉得备课时备学生是关键，教材、教学都是为学生服务的。
口语交际打电话教学设计篇2教学目标：1、通过听相声《打电话》和阅读课文，使学生了解相声的语言艺术特点，让学生对相声产生兴趣。
《打电话》教案8篇
《打电话》教案8篇《打电话》教案篇一一、概述内容是小学数学人教版五年级下第132页到第133页。
本内容的课时是40分钟本节课的内容主要是通过“打电话通知学生紧急演出”，这样的例子引出让学生思考怎样打电话才可以用最快的速度通知每位学生。
让学生学会用画流程图的方法来分析问题。
“老师打电话通知学生”是学生校园生活中时常发生的事情，该内容能学生更加有体会，更加容易接受，更加有兴趣思考。
通过该内容的学生能够让学生善于发现生活中的问题，对生活中存在的数学问题产生思考的兴趣。
二、教学目标分析1、学生该内容是让学生掌握用图像的方法来分析问题和解决问题，从而在图像中提炼数学规律。
2、学生过程中让学生通过小组合作试验，发现问题，和思考问题，让学生在实践中探寻解决的方法。
3、通过该内容的学习让学生发现生活中的问题可以有多种解决的方法，激发学生乐于发现问题，乐于思考问题。
三、学习者特征分析五年级下学的学生，具有比较丰富的校园生活经验，所以对“打电话”的事情深有体会，所以该内容能够容易触发学生思考的欲望。
该年龄段的学生已经掌握比较分析问题的能力，所以在学习过程中学生可以有很多的空间发挥自己的想象来思考方法。
这样让学生在学习中更加有参与感，达到思维碰撞产生新知的效果。
四、教学策略选择与设计说明本课题设计的基本理念、主要采用的教学与活动策略，以及这些策略实施过程中的关键问题。
五、教学资源与工具设计我们可以用尺子，A4纸，铅笔，方片和圆片若干，课件。
（此部分在现场比赛第一天只作简要说明即可：如用多媒体课件辅助教学，又如：用思维导图辅助教学，等等。
具体设计将在第二环节“教学资源与工具”包括两个方面：一是为支持教师教的资源；二是支持学生学习的资源和工具，包括学习的环境、多媒体教学资源、特定的参考资料、参考网址、认知工具以及其他需要特别说明的传统媒体。
）六、教学过程a、情景引入师：通过学生暑假过得高兴吗？都参加了什么课外活动呢？学：（会回答很多种）老师通过学生的回答中有参加课外表演的事例。
口语交际打电话教学设计(优秀10篇)
口语交际打电话教学设计（优秀10篇）《打电话》教案篇一教学目标1、了解打电话的一般步骤，初步学会独立打电话和接电话。
2、打电话时，把要表达的意思说清楚；接电话时，能听清楚主要内容。
接打电话时，都要注意使用礼貌用语。
教学重难点了解打电话的方法，学会打电话。
用普通话进行口语交际，将自己要说的内容表达清楚。
教学过程1、联系生活与教材中的范例，明确打电话的基本步骤及要求。
（1）回忆自己打电话的经历，想想自己是怎样打电话的。
（2）请学生分角色读一读教材中的阿姨和李中的对话，思考：课文中的阿姨和李中是怎样打电话的？（3）通过讨论交流，逐步明确打电话的基本步骤和要求。
（4）总结打电话时常用的礼貌用语。
2、依据情境，展开实践。
（1）用教材提供的3个具体的情境，让学生打电话。
（2）创设其他需要打电话的情境，同桌合作，模拟打电话。
让每个学生积极参与，得到口语交际训练的实践机会。
教学准备多媒体课件。
教学课时1课时教学过程板块一谈话导入，明确要求1、同学们，你们打过电话吗？谁能说说自己是怎么打电话的？下面请打过电话的同学分享一下你们的经历。
（学生自由讲述自己打电话的经历）2、出示图片。
（课件出示：教材第62页人物插图）学生分角色表演阿姨和李中打电话。
其他同学思考：插图中的阿姨和李中是怎样打电话的？3、学生交流讨论。
课件出示：打电话和接电话的步骤是什么？接打电话时应注意什么？4、教师总结。
（1）打电话步骤：摘机——拨号——通话——挂机（2）接电话步骤：铃响——摘机——通话——挂机（3）接打电话时应注意的事项：①打电话时要知道对方的电话号码，号码要拨对。
②打通电话后要问好，要向对方说明自己是谁。
③打电话时要把话说清楚，说话要简短、有礼貌。
④没听清时，可以请对方重复。
5、打电话时常用的礼貌用语。
课件出示：您好请问谢谢再见……板块二创设情境，展开实践1、课件出示课本中的3个情境：课件出示：打电话约同学踢球。
打电话向老师请假。
有一个叔叔打电话找爸爸，但是爸爸不在家。
2023年关于《打电话》教案集合九篇
2023年关于《打电话》教案集合九篇《打电话》教案篇1一、活动目标：1、会与教师对唱歌曲的问答部分，能正确地接唱，不拖也不抢节拍。
2、能听音乐信号做相应动作：起立、坐下。
3、用欢快活泼的情绪唱歌，基本学会歌曲。
二、活动重点：能唱准节奏，唱清歌词。
三、活动难点：根据音乐的节奏做相应的动作四、活动准备：（1）玩具电话若干（2）歌曲录音《打电话》（3）表示起立、坐下的音乐符号。
五、活动过程：1、游戏：打电话。
教师与幼儿打电话的问答游戏，帮助幼儿理解歌曲内容，学说歌词。
（1）教师与全体幼儿问答。
（2）教师分别与男女幼儿问答。
（3）教师与个别幼儿问答。
2、教师有表情地完整演唱歌曲。
3、幼儿分别完整跟唱歌曲一、二段。
注意唱好每句最后的衬词。
4、出示音乐信号、符号标记，弹奏相应乐句，让幼儿理解音乐信号下的相应动作。
5、对唱：教师与幼儿分别扮演问答者，以多种形式练习对唱，注意唱好每句最后的.衬词，提醒幼儿接唱时合上节拍。
六、活动延伸：将玩具放上活动角。
例如：娃娃家等，使幼儿在自由活动时间里打电话的角色游戏，也可将学会的歌曲唱给爸爸妈妈听。
《打电话》教案篇2教学目标:1、利用学生熟悉的生活情境，通过画图的方式，使学生找到打电话的最优方法。
2、渗透数形结合的思想，培养学生借助图形解决问题的意识；3、进一步体会数学与生活的密切联系以及优化思想在生活中的应用。
4、感受猜想与验证的重要性。
体会理论上的最优与实践中的最优的区别。
教学重点：理解打电话的各个方案并从中优化出最好的方案。
教学难点：让学生通过画图的方式发现事物隐含的规律。
一、谈话引入1、六一儿童节快到了，为了庆祝我们的节日，学校组织了一个15个人的合唱队。
星期天，李老师接到学校紧急通知，要合唱队的15人去参加演出，怎么可以尽快地通知到这15个队员呢？”同学们帮忙想想办法吧！2、学生汇报想法。
(师引导)3、小结入题，板书课题。
为了更好地研究今天的这个问题，我们假设每一次通话要一分钟，每个学生都在家。
《打电话》课文原文
《打电话》课文原文《打电话》课文原文这篇《打电话》课文是一段令人引人发笑，却又让人深省的相声。
它在于深刻讽刺了一个在公用电话亭里打电话，而又却缺乏公共道德的年轻人。
是对那些时间观念非常不强、说话非常啰嗦、废话连篇的人给予了辛辣绝妙的讽刺。
下面是小编收集整理的《打电话》课文原文，希望对您有所帮助！《打电话》课文：甲：电话人人都会打。
乙：可不是嘛。
甲：电话是现代通话的一个工具，联系工作办点儿事都比较方便。
乙：是比较方便。
甲：但是打电话的时候要注意一个问题。
乙：什么问题?甲：尽量地节约时间。
乙：对。
甲：是吧。
不要打起来没完。
有个别人好像跟电话有浓厚的感情，只要拿起来，他就说个没完。
乙：还真有这样的人。
甲：是呀，可真有这样的人。
那天我在长安街上碰到了一位，这位拿起电话打个没完没了，打的是公用电话。
乙：就是呀，那就更不应该时间长了。
甲：其实是一点儿小事情。
乙：什么事呀?甲：约他的朋友看戏，这点儿事，让我们打电话一分钟就可以解决问题了。
乙：那可不是嘛。
甲：拿起电话来，拨通了号。
喂，你是广播文工团吧?郭先生在不在?乙：就是我呀。
甲：哎，郭老呀，我是小马，我给您买了戏票了。
6点半钟您在剧院门口等我，就这样呀，不见不散呀。
回见回见。
完了。
甲：不到半分钟呀。
乙：就是呀。
甲：那位也是这么一点儿事，他不是这样打，我给他算了算，连来带去他打了两个多小时。
乙：就这点儿事打了两个多小时?甲：就是呀。
我给你学学。
乙：怎么打的?甲：拿起电话来。
“嗞嗞……”。
乙：这是干什么呢?甲：拨号啦。
喂……喂……喂……，“嗞嗞……”。
甲：喂……喂……，怎么不说话，哎呀，拿倒了!喂，你的电话是4局5678吗?我这是1局2345。
喂，你贵姓呀?哦，老胡呀。
呃，不是老胡?乙：没听出来。
甲：老张呀。
哎呀，我没听……呃，不是老张，是老刘呀。
呃，不是老刘?乙：还不对。
甲：是耗子呀。
这人外号叫耗子。
乙：怎么这么个外号。
甲：四害之一，接电话来了，好哇。
前些日子消灭四害你没敢出来吧?嗯，我是谁?我是谁你不知道?乙：那他怎么知道呀!甲：不知道你猜猜。
生活中的沟通艺术沟通在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质
生活中的沟通艺术沟通在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。
在生活与工作中注重沟通技巧的修炼，掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。
避免跟别人正面冲突天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。
避免争论，就像你避免响尾蛇和地震那样。
十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。
你赢不了争论。
要是输了，当然你就输了;即使赢了，但实际上你还是输了。
为什么?如果你的胜利使对方的论点被攻击得千疮百孔，你会觉得洋洋自得，但对方呢?他会自惭形秽，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。
而且一个人即使口服，但心里并不服。
潘恩互助人寿保险公司立了一项规矩：“不要争论!”真正的推销精神不是争论，甚至最不露痕迹的争论也要不得。
人的意愿是不会因为争论而改变的。
有位爱尔兰人欧·哈里，他受的教育不多，可是就爱抬杠。
他曾因为推销卡车不成功而求助于经理，经理听了几个简单的问题，就发现他老是跟顾客争辩。
如果对方挑剔他的车子，他立刻会涨红脸大声强辩。
欧·哈里承认，他在口头上赢得了不少的辩论，但并没能赢得顾客。
他后来对经理说：“在走出人家的办公室时我总是对自己说，我总算整了那混蛋一次。
我的确整了他一次，可是我什么都没能卖给他。
”经理的第一个难题不在于怎样教欧·哈里说话，经理着手要做的是训练他如何自制，避免口角。
欧·哈里现在成为了纽约怀德汽车公司的明星推销员，他是怎么成功的?这是他的推销策略：“如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：‘什么?怀德卡车?不好!你要送我我都不要，我要的是何赛的卡车。
’我会说：‘老兄，何赛的货色的确不错，买他们的卡车决错不了，何赛的车是优良产品。
’”“这样他就无话可说了，没有抬杠的余地。
如果他说何赛的车子最好，我说没错，他只有住嘴了。
他总不能在我同意他的看法后，还说一下午的‘何赛车子最好’。
我们接着不再谈何赛，而我就开始介绍怀德的优点。
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我们的每一句话，都是从外界对我们公司和员工的评价尺度。你的嘴离话筒保持一拳左右（5-6cm）
的距离时，你发出的声音是最美妙动听的。
一、专业电话沟通技巧之一：声音和语言
我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音，克制的声
调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”
是在良好的电话沟通中必需的主要素质。
尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。避免使用非正式或草率的语言。
在电话应对时，一个人说话的声音，随着说话时的姿势和态度发生变化。如果您的姿态不正确，就
不可能把端正的礼传达给对方。
我们应该了解电话的公共性，电话每次只能一个使用，为使更多的人使用电话，要努力养成做到一
次通话在3分钟之内结束的习惯，并要对私人电话加以节制。一次电话的平均通话时间，也是衡量整
个国家国民教养水平的尺度之一。
二、接电话
1、打招呼（语言握手）
（1）电话铃响两次时接电话（最多不超过3次）；
（2）也许是别人或其他部门的电话在响，他们不在时，或他暂时放不下手头的工作，你应该去接听，
让电话响个不停而没人接，就会给对方造成非常糟糕的公司印象。维护公司形象和声誉是我们全体
员工的共同责任和义务；
（3）无论对方是谁，他可能是公司的职员，你的好朋友，或者公司的高级经理，公司的客户等，你
都要让对方感到他得到友好的接待。
（4）如果在同客人谈话中来了电话，应先对客人说声“对不起”，得到谅解后，再拿起电话。拿到电
话互致问候后，应真诚地请对方谅解：“实在对不起，现在我正有客人，稍后我再给您回电话。”
（5）使用合适的招呼语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”或“您好”
（6）“喂”或“什么事”等，都是不恰当的。应显出我们的礼貌和专业性；
（7）告诉对方自己所属公司、部门和姓名：“您好，XX公司财务部，我是高洁。”以免对方是误打，
或再次询问而浪费时间。
（8）确认对方是谁，然后致意问候：“对不起，请问您是哪一位？……您好！”
（9）不要做假设，我们做的假设毫无疑问不会永远正确。
2、专心聆听并提供帮助
（1）放下手头任何事情，左手拿听筒，右手做好记录准备，专心致志地听对方讲的事情。
（2）不要在接听电话的同时，做任何其他事情，如打字、阅读资料等。不要让任何事情分散你的注
意力。否则是很不礼貌的，对方也很容易觉察到你心不在焉。
（3）如果电话要找的人不在或正在忙着其他事不能抽身，不要只告诉对方 不在，或正忙，要告诉
对方您想怎样帮助对方，让对方感到你乐于帮助他的诚意。如：“对不起，陈先生现在正在接另一个
电话/陈先生出去一会儿，请问我可以帮他留言吗？/我可以让他打电话找你吗/您可以过五分钟后再
打来吗？/如果你愿意的话，请留下你的姓名和电话号码，我让他打电话给你，您看行吗？”等等；
（4）以请求或委婉的语气，不要以要求的方式让对方提供信息。不要说：“你叫什么名字？”或“你
的电话号码是什么？”；要说：“请问我可以知道你的名字吗？”“王先生有你的电话号码吗？”
（5）传接电话过程中，要捂住话筒，使对方听不到这边的其他声音；
3、电话留言技巧：
（1）电话旁边时刻准备好记录工具，如记录纸、笔、常用电话号码表等；
（2）记录时，一边记录一边重复，尤其涉及到数字、日期、时间和资料，或需要转达对方讲话内容
时；记录遵循6何原则即：何时、何地、何人、何事、何因、如何等；
（3）对方讲完后予以确认，并把所讲的内容简略复述一遍；
（4）重复和确认是电话沟通中非常重要的技巧之一，他可以避免误会，或不致遗漏重要的信息等；
4、转电话技巧：
如果需要转电话，要向对方说明原因：“对不起，你打错电话了，王先生在市场部，请稍等，我帮你
把电话转过去。”
5、电话聆听技巧：
（1）在整个电话沟通过程中，克制和耐心是必不可少的。不要受到客人情绪的影响。客人生气，是
对情况生气，不要引伸到个人，不要想到对方对你个人有成见。你要成熟并显出你的专业性。
（2)要培养以下习惯:A赞同对方；B，在电话沟通过程中尽量使用对方的语言；C；多赞扬对方：如
赞扬对方的判断力好等。
（3）要机智，要成为一个好的倾听者，显示你对对方谈话的兴趣：A，不要显出不耐烦；B不要打断
对方说话；C，不要帮对方说完句子；D，不要没有听完就匆忙下结论；E与对方相呼应，用“聆听间
隔”来表示我们在专心聆听。
（4）回答问题技巧：
A，负责地回答所有问题，如遇不清楚的事情，或说其大意，或请了解情况的人接电话。回答问题不
能含糊不清。
B，自己不了解情况，无法转达对方的电话内容时，可跟对方说“我不了解具体情况，过后我再给您
回电话，您看可以吗？”
三、结束电话：
（1）在通话结束前，要让对方感受到你非常乐意帮忙、表示谢意并道“再见”；要等对方放下话筒后，
再轻轻放下话筒：“还有什么可以帮到你忙的？……陈先生，谢谢你的来电，再见！”
（2）在对方还在说话时就挂断电话是很不礼貌的。
四、打电话：
（1）第一阶段：打电话前的准备事项
A，确认对方的电话号码，单位及姓名：为了减少时间和金钱的浪费；为能准确无误地与对方通话；
B，记下要办事情的次序：为使通话简明扼要；为避免遗漏要点；
C，备好必要的文件和材料：为使对方在通话中不等待自己；为做到准确传达信息；防止浪费时间和
金钱。
D，打长途时，事先要准备好有关资料（为了节省通话时间）
2、打招呼（语言握手）
（1）电话通后，确认对方身份后以便通话。如果对方不告诉姓名时，可说：“请问您是XX公司的吗？”
（2）如果自己打错电话，礼貌的做法是发自内心地进行道歉，可以说：“噢，电话打错了，对不起。”
默不作声就放下电话会使对方不快。
（3）在给身份地位高的人士打电话时，直呼其名是失礼的，应说：“您好，我是XX公司的销售部的
XXX，跟王先生因合作推广贵公司产品事情想通电话，不知是否方便？”
（4）将自己的姓名、单位告诉对方。可以说：“您好，我是XX公司财务部XXX。”
（5）请求对方把电话转接要找的办事单位和人员。“对不起，请转某部某先生。”
（6）问候致礼
3、讲述事由：
（1）讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守六原则：时间、地点、人物、事件、原因、怎么做；
（2）简单地重复一遍事由，即重复重点，也要听取对方所谈事情；
4、结束通话：
在通话结束前，表示谢意并道“再见”：陈先生，谢谢您，再见！”