(企业管理手册)海尔培训管理手册
FTF企业培训管理手册
F T F企业培训体系参考1、什么是“FTF”培训模式？“FTF”就是英语中的“face to face”和“fact to fact”，也就是面对具体的人和具体的岗位，进行强烈针对性的培训。
培训前必须取得相关的员工或干部及其所在岗位的所有信息，根据其个人和所在岗位的具体情况严格按照FTF操作流程制定相应的培训方案，然后分阶段进行FTF培训：第一阶段：力求尽快解决目前工作中处理事物的效率问题，利用我们收集整理的系统工作经验，使培训起到立竿见影的作用。
大约需要八个课时。
第二阶段：通过根据其实际情况，按照FTF培训操作流程制定的系统培训方案，进行一定的理论知识和系统业务素质的培训，使其从基本的经营管理知识方面有一个质的提高，为下一阶段的综合能力提高打好扎实的理论和意识基础。
这一阶段需要八到十个课时。
第三阶段：在上一阶段的基础上，就其岗位的工作性质，进行详细的分析指导和工作方法指导，从而使得其工作能力和工作效率有一个质的飞跃。
这一阶段同样大约需要八到十个课时。
通过以上三个阶段的培训，力求达到的目标就是此员工在他的工作岗位上的工作能力、工作效率、思想意识、方法论等达到一个崭新的水平，从而提高公司整体中层管理干部和业务骨干的素质和工作效率。
可以想像，如果各个部门的干部都接收了我们系统的培训，那么企业的工作效率和工作效益的不断提高，是一个必然的结果。
通过以上三个阶段，便可以达到FTF培训的初级水平。
整体的FTF培训请进入FTF培训系统。
2、FTF培训基本思路--岗位说明书不论是在企业里工作还是招聘，我们经常忽略的一点就是对相关岗位的工作作以详细的说明，实际上也就是现在大多数人的意识里还没有“岗位说明书”这个概念，有时候反过来想想，大多数的物品均有使用说明，唯独目前我们对于工作岗位这个于我们生活与工作息息相关的“东西”还很少有人给它好好地制作一个说明书。
FTF培训的基本思路，实际上就是为大家提供了一个制作岗位说明书的思路和建议，为大家提供了一个部门编制、岗位设置、岗位职责、工作权限、工作中最常见的问题、解决工作常见问题的核心思路以及岗位工作的基本流程示意图，它的目的在于能够在具体的培训工作中能够给大家提供一些关键概念，引导大家在培训工作中的工作方向，真正的希望是能够给大家起到抛砖引玉的作用，更希望大家能够根据自己公司的具体情况制作出自己公司的“岗位说明书”。
海尔集团质量环境手册
海尔集团公司质量/环境管理手册ISO9001：2000依据标准ISO14001：1996发布日期发送副本控制编号质量/环境管理手册第2 页，共6 页第0次修改生效期：2002.06.01主题：总则一、批准页：本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司质量/环境管理体系的最低限度要求，其依据是ISO9001：2000质量管理体系标准及ISO14001：1996环境管理体系标准。
本手册的有效性审核、复审和评价由质量检测事业部组织进行。
本手册的发放由质量检测事业部控制。
手册的文字复印件分“受控”和“不受控”两种形式发放。
只有“受控”的复印件在修改时才给予更新；电子版文件的控制方式由质量检测事业部确定。
手册现行版本：A现行版本审核日期：2002年6月现行版本制订说明：结合ISO9001：2000标准及ISO14001：1996标准制订质量及环境一体化管理手册，统一两标准的要求，并为集团管理体系整合奠定基础。
手册批准：编制：刘建中日期：2002.05.20审核：梁海山日期：2002.05.25批准：杨绵绵日期：2002.05.28质量/环境管理手册第3 页，共6页第0次修改生效期：2002.06.01主题：总则授权书根据ISO9001：2000标准及ISO14001：1996标准要求授权集团副总裁梁海山代表海尔集团在质量管理体系及环境管理体系方面，作为集团管理者代表行使职权。
海尔集团总裁：杨绵绵2002年05 月28 日海尔集团公司质量/环境管理手册第0章共9 章第4页，共6页第0次修改生效期：2002.06.01主题：总则授权书海尔集团质量检测事业部有权对海尔集团各单位的质量及环境管理体系方面的工作展开审核，并有权调动各单位相关的体系牵头人员。
海尔集团各部门要接受他们的审核，配合他们的工作，同时按其要求开展工作。
海尔集团总裁：杨绵绵2002 年05月28 日海尔集团公司质量/环境管理手册第0章共9 章第5 页，共6页第0次修改生效期：2002.06.01主题：总则二、目录章次名称每章页数对应ISO标准要求章节对应ISO14001要素号更改记录1 2 3页码内容生效期页码内容生效期页码内容生效期0 总则 6 --- ---1 目的 1 4.1 ---2 范围3 4.1 ---3 术语和定义 1 3 34 质量/环境管理体系策划4 5.4 4.3 4.1 总要求 6 4.1 4.14.2 质量/环境管理体系文件总要求1 4.2 4.4.4、4.4.5、4.5.34.3 质量/环境方针 1 4.2、5.3 4.25 管理职责 1 5 --- 5.1 管理承诺 1 5.1、5.2 ---5.2 职责、权限与沟通4 5.5 4.4.1、4.4.35.3 管理评审 1 5.6 4.66 资源管理 1 6 --- 6.1 人力资源 1 6.1、6.2 4.4.26.2 其他资源 1 6.3、6.4 4.4.17 过程管理 1 7 --- 7.1 实现产品的策划 1 7.1 ---7.2 与相关方有关的过程2 7.2 4.3.2、4.4.67.3 设计和开发 2 7.3 4.4.6 7.4 采购 1 7.4 4.4.6 7.5 过程控制和运行控制1 7.5 4.4.6 7.6 测量和监控装置的控制1 7.6 4.5.1 7.7 应急准备和响应 1 --- 4.4.78 测量、分析和改进的策划及实施2 8.1 4.5.1、4.5.48.1 测量和监控 1 8 4.5.1 8.2 内部体系审核 1 8.2.2 4.5.4 8.3 不符合及不合格品的控制1 8.3 4.5.2 8.4 数据分析 1 8.4 ---8.5 改进 1 8.5 4.5.49 附录：集团程序文件目录1质量/环境管理手册第0 次修改生效期：2002.06.01主题：总则三、前言海尔集团创立于1984年，经过17年的艰苦努力，已发展成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。
培训管理手册超详细
一、培训的概述二、新员工培训三、员工技能提升培训四、培训的计划与实施五、内部讲师政策六、外部讲师政策七、培训教材与器材八、培训需求分析九、培训管理制度十、培训效果十一、费用服务年限培训管理手册涉及的流程表格附表一培训体系运作流程附表二员工外训作业流程表附表三内部培训作业流程表附表四新员工培训计划表附表五新员工培训成果检测表附表六培训签到表附表七新员工上岗引导表附表八内训报名表附表九讲师授课记录表附表十内部培训课程意见调查表附表十一外训申请表附表十二培训心得报告附表十三外训调查问卷表附表十四员工培训记录表附表十五兼职讲师申报/年度考核表附表十六内部讲师推荐表附表十七培训协议书附表十八新飞电器培训体系图附表十九新飞电器培训体系接口图附表二十年度培训需求计划表附表二十一培训教室申请表附表二十二书籍购买申请表附表二十三技能培训协议附表二十四新员工师徒培训协议一、培训的概述目的：培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。
培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。
适用范围：本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。
归口管理：公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理，由此产生的费用，须经人力资源部审核后转财务部批准报销。
责任：1、人力资源部责任i)人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训体系/流程的主要责任人。
ii)拟订培训计划，执行培训计划。
iii)负责培训资源建设与管理。
尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。
iv)负责日常培训运作管理。
如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。
v)负责培训基础行政工作。
如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。
2、各级主管、员工的责任i)各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训；ii)对下属的培训内容、时间等做出合理的判断；iii)检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。
FTF企业培训管理手册
F T F企业培训体系参考1、什么是“FTF”培训模式？“FTF”就是英语中的“facetoface”和“facttofact”，也就是面对具体的人和具体的岗位，进行强烈针对性的培训。
培训前必须取得相关的员工或干部及其所在岗位的所有信息，根据其个人和所在岗位的具体情况严格按照FTF操作流程制定相应的培训方案，然后分阶段进行FTF培训：第一阶段：力求尽快解决目前工作中处理事物的效率问题，利用我们收集整理的系统工作经验，使培训起到立竿见影的作用。
大约需要八个课时。
第二阶段：通过根据其实际情况，按照FTF培训操作流程制定的系统培训方案，进行一定的理论知识和系统业务素质的培训，使其从基本的经营管理知识方面有一个质的提高，为下一阶段的综合能力提高打好扎实的理论和意识基础。
这一阶段需要八到十个课时。
第三阶段：在上一阶段的基础上，就其岗位的工作性质，进行详细的分析指导和工作方法指导，从而使得其工作能力和工作效率有一个质的飞跃。
这一阶段同样大约需要八到十个课时。
通过以上三个阶段的培训，力求达到的目标就是此员工在他的工作岗位上的工作能力、工作效率、思想意识、方法论等达到一个崭新的水平，从而提高公司整体中层管理干部和业务骨干的素质和工作效率。
可以想像，如果各个部门的干部都接收了我们系统的培训，那么企业的工作效率和工作效益的不断提高，是一个必然的结果。
通过以上三个阶段，便可以达到FTF培训的初级水平。
整体的FTF培训请进入FTF培训系统。
2、FTF培训基本思路--岗位说明书不论是在企业里工作还是招聘，我们经常忽略的一点就是对相关岗位的工作作以详细的说明，实际上也就是现在大多数人的意识里还没有“岗位说明书”这个概念，有时候反过来想想，大多数的物品均有使用说明，唯独目前我们对于工作岗位这个于我们生活与工作息息相关的“东西”还很少有人给它好好地制作一个说明书。
FTF培训的基本思路，实际上就是为大家提供了一个制作岗位说明书的思路和建议，为大家提供了一个部门编制、岗位设置、岗位职责、工作权限、工作中最常见的问题、解决工作常见问题的核心思路以及岗位工作的基本流程示意图，它的目的在于能够在具体的培训工作中能够给大家提供一些关键概念，引导大家在培训工作中的工作方向，真正的希望是能够给大家起到抛砖引玉的作用，更希望大家能够根据自己公司的具体情况制作出自己公司的“岗位说明书”。
海尔水冷螺杆式冷水机组培训讲义教材
编制审核会签批准青岛海尔空调电子有限公司目录一.新品推介……………………………………………………3～51.行销商标2.型号识别3.卖点4.上市背景介绍5.产品差异点6.新品与现有产品的对比二.使用说明……………………………………………………5～91.外观介绍2.产品功能介绍3.使用和保养4.技术参数5.选购常识6.主关件明细三.安装维修资料……………………………………………9～101. 易损件明细2. 管路系统3. 线路图4. 安装资料四.附录………………………………………………………11～231. 机组外观图2. 技术参数表3. 主要零部件清单4. 易损件清单5. 线路图一.新品推介资料1.行销商标：Haier2.型号识别3.卖点3.1一句话卖点：柔性变容量，高效更节能。
3.2三句话实惠：高效节能；运行可靠；管理方便；3.3五句话技术支持：●业内第一个把无级能量调节作为标准配置，容量调节更精确●成功运用柔性变容量技术调节负荷，比传统中央空调节能30%●PLC控制——采用德国西门子高性能PLC控制器，根据现场不同情况可方便修改各项参数，提高系统适用性和能效比●一键式控制——实现主机与冷却水泵、冷冻水泵和冷却塔的联动控制，控制简单只需一键●完善的售后服务体系——买海尔空调，所有的事情都是我们的。
4．上市背景介绍原有水冷螺杆机LSBLG系列产品无明显技术优势，市场竞争力不足。
HX系列机组在原有产品基础上重新规划了系列型号；通过更改换热器结构形式使机组外形更加紧凑；将无级调节及柔性变容量调节方式整合为一体。
经过上述设计变更，能更好的满足市场的需要。
5．产品差异化点5.1柔性变容量控制，节能30%传统的大型中央空调工程设计中冷却塔风机、冷冻水泵、冷却水泵的选配是根据系统运行的最大负荷情况再承以大的保险系数。
而实际上99%的时间里系统是运行在部分负荷状态下。
导致整个系统的设备选型偏大，造成初投资和运行费用的浪费。
海尔模块商资源平台供应商现场互联指导手册说明书
供应商现场互联指导手册控制文档目录1 目的 .................................................................................................................3。
2 适用范围 ..........................................................................................................3。
3 现场互联流程...................................................................................................3。
4 标准和团队.......................................................................................................4。
5 策略自动执行...................................................................................................6。
6 附表………………………………………………………………………………………6。
1.目的：为了实现模块质量零缺陷，满足用户最佳体验的目标，按照用户需求和用户评价结果，对供应商现场进行互联，保障一流资源无障碍进入、驱动供应商进行持续改善。
2.适用范围：新供应商：尚未进入海尔合格供方清单，没有进行编码的供应商老供应商：海尔合格供方清单中的供应商3.现场互联流程：3.1 现场互联需求触发的规则新供应商：当供应商在海达源完成自承诺，并自承诺通过后。
所有供应商都必须进行现场交互。
某集团公司管理系统培训管理系统手册簿(含全套操作流程表格)
**集团有限公司培训管理手册二零一三年六月目录一、培训的概述 (4)二、新员工培训 (5)三、员工技能提升培训 (6)四、培训的计划与实施 (7)五、内部讲师政策 (8)六、外聘讲师政策 (12)七、培训教材与器材 (13)八、培训需求分析 (14)九、培训管理制度 (15)十、培训效果 (16)十一、费用服务年限 (17)附表一培训体系运作流程图 (20)附表二员工外训作业流程图 (22)附表三内部培训作业流程表 (24)附表四新员工培训计划表（普通员工） (25)附表五新员工培训成果检测表 (27)第一天 DAY ONE (28)午间休息 Lunch Break (28)第二天 DAY TWO (28)午间休息Lunch Break (28)附表六培训签到表（公司内部组织培训适用） (29)附表七新员工上岗引导表 (30)附表八内训报名表 (31)附表九讲师授课记录表 (32)附表十内部培训课程意见调查表 (33)附表十二培训心得报告 (36)附表十三外训调查问卷表 (37)附表十四员工培训记录表 (38)附表十五兼职讲师申报/年度考核表 (39)附表十六内部讲师推荐表 (40)附表十八培训体系图 (43)签名栏 (45)一、培训的概述目的：培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。
培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。
适用范围：本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。
归口管理：公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理，由此产生的费用，须经人力资源部审核后转财务部批准报销。
责任：1、人力资源部责任i)人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训体系/流程的主要责任人。
ii)拟订培训计划，执行培训计划。
iii)负责培训资源建设与管理。
海尔集团的立体人才培训体系
海尔集团的立体人才培训体系保持人力资源的质量优势，是增强企业活力和竞争力的关键。
海尔集团始终贯彻"以人为本"的培训思路，建立了一套被实践证明行之有效的人才培训机制，充分开发利用了人力资源，保证了企业的高速稳定发展。
一、全方位的人才培训海尔集团把教育和培训作为人力资源开发的主要手段，对员工进行全过程、全员性的教育培训：一是全过程性。
海尔公司专设培训学校，根据需要进行各种形式的培训，如岗前培训、岗位培训、转岗培训以及多技能培训、专业培训等。
在岗前培训中，公司非常重视企业文化培训，高质量地开发员工的主体积极性和创造意识，激发培养员工的个人责任心和企业荣辱感、价值追求、品格、信誉、效益观、质量意识、协作精神、自主管理能力、参与需要等等，并通过管理的整体力量加以激化，将其释放到企业生产经营活动中去，从而实现对资源的高效运用。
二是全员性。
全员培训是对企业内部各职能部门、各生产经营单位的全部员工进行有计划的培训，以提高员工队伍的整体素质。
但全员培训并不是重点，更不是平均地使用培训经费和培训力量。
培训的重点是各方面的骨干人才--骨干员工、骨干技术人才、骨干管理人才。
海尔集团有计划地安排中高层管理人员参加工商管理硕士（MBA）学位班或出国考察培训；工程技术人员则以半脱产形式就近到大学对口进修，或请专家教授来企业讲学，或派有关人员外出参加专题研讨会、专题学术会议，出国进修考察。
海尔集团正是通过全过程、全员性的教育培训，促进了人力资源开发，做到了使用人才和培养人才的统一。
二、多种培训形式一是岗前培训。
海尔对所有进入海尔工作的员工（包括科研人员），都进行岗前培训，培训的一方面内容是进行业务知识教育：使员工掌握必要的业务知识。
在业务训练结束后，新员工根据最初的适应性考察分别分配到不同部门去。
在部门内为了使他们尽早了解到工作全貌，同时也为了进一步进行适应性考察，并不立即确定他们的工作岗位，而是让他们在各个岗位上轮流工作一段时间，亲身体验到各个不同岗位的工作情况，为以后工作中的协作配合打好基础。
员工素质培训方案(精选8篇)
员工素质培训方案（精选8篇）员工素质培训方案篇1第一步：端正心态。
海尔在新员工入职之初就肯定待遇和条件，让新员工做到心里有数，把心放下来。
之后海尔举行新老大学生见面会，通过互相交流，使新新员工尽快客观了解海尔。
同时参加见面会的还包括人力中心和文化中心的主管领导，通过与新员工的面对面沟通，解决他们的疑问，企业领导并不回避海尔存在的问题，并且鼓励新员工去发现问题、提出问题。
让新员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。
第二步：说出心里话。
海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法都可以提出来，无论制度、管理、工作、生活等任何方面。
对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，并且对提出人还有一定的物质和精神奖励；而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。
第三步：培训归属感。
敢于说话了是一大喜事，但那也仅是“对立式”的提出问题，有了问题可能就会产生不满、失落情绪，这其实并没有在观念上把问题当成自己的“家务事“，这时海尔就帮助员工转变思想，培养员工的归属感。
第四步：树立职业心。
当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。
海尔对新员工的培训除了开始的导入培训，还有拆机实习、部门实习、市场实习等等一系列的培训。
海尔花费近一年的时间来全面培训新员工，目的就是让员工真正成为海尔躯体上的一个健康的细胞，与海尔同呼吸、共命运。
海尔新员工企业文化培训海尔对新员工采取企业文化培训的目的在于：让新员工熟知企业文化认同企业领导人创新的价值观充分实现个人的价值与追求海尔新员工企业文化培训包括海尔企业文化，海尔精神、海尔作风，海尔理念和海尔人个人修养四个部分。
一、海尔企业文化海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
5S管理培训PPT课件
需要和不要基准
5S管理培训
类别
基 准 分类
1、用的机器设备、电气装置； 2、工作台、材料架、板凳； 3、使用的工装、模 具、夹具等； 4、原材料、半成品、成品等； 5、栈板、 ZHOU 转箱、防尘用具； 要 6、办公用品、文具等； 7、使用中的看板、海报等； 8、各种清洁工具、用品 等； 9、文件和资料、图纸、表单、记录、档案等； 10、作业指导书、作业标准 书、检验用的样品等,
即为整理、整顿、清扫、清洁、修身之总称,
6
5S的效用
5S管理培训
5S的五大效用可归纳为：
5个S,即： Sales、saving、safety、standardization、 satisfaction
1、 5S是最佳推销员 Sales 被顾客称赞为干净整洁的工厂、对这 样的工厂有信心,乐于下订单于口碑相传,会有很多人来工厂参观 学习；整洁明朗的环境,会使大家希望到这样的厂工作,
5S管理培训
备注
定期检查 定期检查 定期检查 定期检查 定期检查 定期清理 立刻废弃
21
非必需品处理方法
无使用价值
非 必 需 物 品
有使用价值
折价变卖 转移为其他用途
涉及机密、专利 普通废弃物
影响人身安全、 污染环境物
5S管理培训
另作他用 作为训练工具
展示教育
特别处理 分类后出售 特别处理
22
5S管理培训
整理－－红单运动
在现场选定某一区域,作为整理的场所,被指定为5S小组的成员到现场 去,将红单挂在他们所认为不需要的物品上,红单的数、序数越多、越大则 越好,当无法清楚判定某一特定物品是需要或不需要时,仍将红单挂上,在 作战结束时,此区域或许挂满了数百的红单,好像是秋天的枫树丛林一般,
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海尔集团公司 培训管理手册
依据ISO10015：1999标准
发布日期 发 送 副本控制 编 号
第0章 共 25章 第1页，共11页 第0次修改 生效期：02.10 编号：HRU00 海尔集团公司 培训管理手册 第0 章, 共 25章
第 2 页，共11 页 第0次修改 生效期： 主题：总则
一、培训管理手册发布令 为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照GB／T19025－2001 idt ISO10015：1999标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。 《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管理和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。 本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求，本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。 本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团ISO9001：2000质
量管理体系文件中的《文件的控制》程序执行。 本手册及程序文件的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内部网---《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到，但不能进行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔公告牌》上替换。 手册现行版本：A 现行版本审核日期：2002年2月
手册批准： 编制： 邹习文 日期： 02.10 审核： 王颖民 日期： 02.10 批准： 杨绵绵 日期： 02.10 海尔集团公司 培训管理手册 第 0章 共 25章
第 3 页，共 11页 第0次修改 生效期：02.10 主题：总则
二、质量管理体系质量方针和质量目标 质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。 质 量 方 针 为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：
进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。 因此，我们主要的工作原则是： ①ISO9001标准 ②市场需求 ③最新技术和先进标准 ④TQM ⑤不断的质量改进 ⑥职工参与 ⑦精细化，零缺陷 ⑧用户期望和要求
因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。
本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对企业忠诚，成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。 海尔集团公司 培训管理手册 第 0章 共 25章
第 4 页，共 11页 第0次修改 生效期：04.12 主题：总则
三、培训方针和培训目标发布令 为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。 培 训 原 则 瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
培 训 方 针 以海尔文化为基础，OEC基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为SBU。
为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，本集团制定了如下培训目标： 1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源； 2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗； 3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。 4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在3年内全部认定一遍。
2002年培训目标 1、中高级管理人员培养升迁至少6名； 2、岗位资格认定20个专业； 3、外聘专家20名； 4、技能培训有效性100%； 5、新入职大学生培训合格率100%； 6、建立培训案例768个； 7、管理类课题开发教材20类。
上述培训方针和培训目标，是本集团培训管理体系适宜性和有效性的追求，培训管理者和实施者应在相关的岗位上，确保集团的培训方针和培训目标得以实现。
集团总裁： 杨绵绵 2002年4月12日 海尔集团公司 培训管理手册 第 0章 共 25章
第 5 页，共 11页 第1次修改 生效期：04.12 主题：总则 四、培训管理者任命书 为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任 王颖民 同志为培训管理者，履行GB/T19025-2001 idt IS0 10015：1999培训管理体系的建立、实施和保持的职责： 1、确保培训管理体系要求的过程得到识别、建立和保持，并予文件化； 2、向最高管理层报告培训管理体系的业绩和任何改进的需求； 其在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督下列阶段： A)确定培训需求； B)设计和策划培训； C)提供培训； D)评价培训结果。 3、负责培训工作及认证工作中对外接口工作。
本集团海尔大学和各单位培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支持。
海尔集团总裁： 杨绵绵 2002 年 4 月 12 日
海尔集团公司 第 0章 共 25章 第 6 页，共 11页 第0次修改 培训管理手册 生效期：02.10
主题：总则
五、培训管理体系审核授权书： 海尔大学有权对集团内各单位的培训管理体系方面的工作展开审核。 海尔集团各部门要接受他们的审核，配合他们的工作，同时按其要求开展工作。
授权下列人员作为培训管理体系审核员开展审核工作： 审核组长：邹习文 审 核 员：王水英、吴京利、谭磊、王明超、史公礼、谢水甫、邱 静、曹旭光、卞飞、王宏伟、王秀清、田丽丽、孙绪宏、崔洪岩等
海尔集团总裁： 杨绵绵 2002年2月10日
海尔集团公司 第 0章 共 25章 第 7页，共 11页 第0次修改 培训管理手册 生效期：02.10
主题：总则
六、海尔集团培训情况简介 本集团的培训管理模式为总裁授权负责制。 本集团的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，并围绕企业发展不断创新及拓展培训内容，根据企业发展战略，探索创新的培训形式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；进一步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。为保证培训的正常运转，海尔集团搭建与营造了完善的培训软硬环境，如内外部培训教师网络及专门培训机构和场所—海尔大学、仰口国际培训中心，为培训工作提供了保障资源。 本集团培训管理体系覆盖的范围包括在青岛地区的所有单位，海尔大学负责集团整体培训工作的推进以及集团中高层领导的培训工作、初级领导后备人才的培养；集团各单位设培训主管，由其负责本单位人员的培训工作。 本集团员工每年脱产参加培训课时不得低于下列时限：管理人员≥100小时（其中在海尔大学参加的培训课时不得低于40小时），工人≥20小时。培训的最大特点是采取情景化的案例式教学和现场即时培训，另有海尔特色的加压式培训、海豚式用人培训等方式。通过对员工态度、技能、知识的培训，提高每一位员工的综合素质，为集团进军世界500强提供国际化人才。
海尔集团公司 第 0章 共 25章 第 8页，共 11页 培训管理手册 第1次修改 生效期：04.12 主题：总则
七、海尔集团培训组织结构图
职能中心包括： 人力资源开发中心 推进本部包括：物流推进本部 企业文化中心 商流推进本部 规划发展中心 海外推进本部 法律事务中心 资金流推进本部 安全保卫中心 研发推进本部 产品本部包括： 直属事业部包括： 冰箱产品本部： 冰箱事业部 电热事业部 海外冰箱事业部 洗碗机事业部 特种冰箱事业部 海尔开利冷冻设备公司 冷柜产品本部： 冷柜事业部 海梅洗衣机事业部 空调产品本部： 空调事业部 模具事业部 三菱重工海尔 住宅设施事业部 商用空调本部： 商用空调事业部 海尔CCT通讯有限公司 洗衣机本部： 洗衣机事业部 生物事业部 信息产品本部： 电子事业部 旅游事业部 技术装备本部： 中试事业部 资产运营事业部 特种钢板事业部 质量检测事业部 能源事业部 海尔建设监理公司 设备事业部 备注：海尔大学隶属于人力中心
海尔集团公司 第 0章 共 25章 第 9页，共 11页
培训管理者 人力资源开发中心 职能中心 推进本部 直属事业部 产品本部 海尔集团公司 海尔大学