海尔培训管理手册
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主题：总则
十、目录
章 要素 次号
名称
更改记录
每章
1
2
3
页数
页 码
内容
生效 期
页 码
内容
生效 期
页 码
内容
生效 期
0 --1 ---
总则 目的
11
详见
说明
1
2 --- 适用范围
1
3 ---- 术语和定义
1
4
培训：四阶段过程---总则 1
以海尔文化为基础，OEC 基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以市 场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为 SBU。
为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，本 集团制定了如下培训目标：
1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源； 2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗； 3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。 4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在 3 年内全部认定一遍。
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海尔集团公司 培训管理手册
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七、海尔集团培训组织结构图
海尔集团公司
培训管理者
职能中心包括： 人力资源开发中心
推进本部包括：物流推进本部
企业文化中心
产品本部包括：
规划发展中心
海
法律事务中心尔
安全保卫中心大
学
冰箱产品本部： 冰箱事业部
本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管 理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障， 规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对企业忠诚，成 为岗位的 SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。
主题：总则
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主题：总则
九、文件格式及编号办法：
集团培训手册和程序文件仅一套，各单位不必另行建立培训的手册和程序文件，但
可依据手册和程序文件建立各自的三级支持性文件。
一）文件的格式：
表头如本表的表头格式；
文件内容包括：
1、 目的：
2、 适用范围：
海尔集团总裁： 杨绵绵 2002 年 4 月 12 日
主题：总则
海尔集团公司 培训管理手册
第 0 章 共 25 章 第 6 页，共 11 页 第 0 次修改
五、培训管理体系审核授权书： 海尔大学有权对集团内各单位的培训管理体系方面的工作展开审核。
海尔集团各部门要接受他们的审核，配合他们的工作，同时按其要求开展工作。
海尔 CCT 通讯有限公司
洗衣机本部： 洗衣机事业部
生物事业部
信息产品本部： 电子事业部
旅游事业部
技术装备本部： 中试事业部
资产运营事业部
特种钢板事业部
质量检测事业部
能源事业部
海尔建设监理公司
设备事业部
备注：海尔大学隶属于人力中心
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5
有关培训的产品和服务的采 1
购
6
人员参与
1
7
确定培训需求---总则
1
8
确定组织的需求
1
9
确定和分析能力要求
1
10
评审能力
1
11
确定能力差距
1
12
识别解决办法以弥补能力差距 1
13
为培训需求确定说明
1
14
设计和策划培训---总则
1
15
确定制约条件
1
16
培训方式和选择准则
1
17
培训计划
1
18
选择培训提供者
2002 年培训目标 1、中高级管理人员培养升迁至少 6 名； 2、岗位资格认定 20 个专业； 3、外聘专家 20 名； 4、技能培训有效性 100%； 5、新入职大学生培训合格率 100%； 6、建立培训案例 768 个； 7、管理类课题开发教材 20 类。 上述培训方针和培训目标，是本集团培训管理体系适宜性和有效性的追求，培训管理 者和实施者应在相关的岗位上，确保集团的培训方针和培训目标得以实现。
序 确定制约条件 控制程序 培训方式和选 择准则控制程 序 培训计划制定 控制程序 培选教师选择 评价控制程序 培训管理手册 对应条款描述
培训支持控制 程序
培训 管理 者
▲
▲ ▲ △ △ △
△ △
△ △
△
海尔 大学
各单 位、部 门负责 人
各单 位培 训主 管
质量 检测 事业 部
▲△▲ ▲△▲
▲ ▲▲ △ ▲ △△
六、海尔集团培训情况简介 本集团的培训管理模式为总裁授权负责制。 本集团的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，并围
绕企业发展不断创新及拓展培训内容，根据企业发展战略，探索创新的培训形式；并将培 训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；进一步与激励挂钩，搭建起学习型 团队的构架。为保证培训的正常运转，海尔集团搭建与营造了完善的培训软硬环境，如内 外部培训教师网络及专门培训机构和场所—海尔大学、仰口国际培训中心，为培训工作提 供了保障资源。
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三、培训方针和培训目标发布令 为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有
明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。 培训原则
瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。 培训方针
进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。
因此，我们主要的工作原则是：
①ISO9001 标准
②市场需求
③最新技术和先进标准
④TQM
⑤不断的质量改进
⑥职工参与
⑦精细化，零缺陷
⑧用户期望和要求
因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团 质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进 的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。
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八、培训机构职能分配表
序 号 阶段
区分
ISO10015 培训指南要求
要求编号
程序文件名称
1
2 培训：
3 四阶
段过
程
4
5
定组织的需求
6确
定
7培
训
8需
求
9
1 0 设计
和 1 策划 1 培训 1 2 1 3 1 提供 4 培训
培训管理手册 对应条款描述
培训管理手册 对应条款描述 确定和分析能 力控制程序 能力评审控制 程序 确定和解决能 力差距控制程
本集团培训管理体系覆盖的范围包括在青岛地区的所有单位，海尔大学负责集团整体 培训工作的推进以及集团中高层领导的培训工作、初级领导后备人才的培养；集团各单位 设培训主管，由其负责本单位人员的培训工作。
本集团员工每年脱产参加培训课时不得低于下列时限：管理人员≥100 小时（其中在海 尔大学参加的培训课时不得低于 40 小时），工人≥20 小时。培训的最大特点是采取情景化 的案例式教学和现场即时培训，另有海尔特色的加压式培训、海豚式用人培训等方式。通 过对员工态度、技能、知识的培训，提高每一位员工的综合素质，为集团进军世界 500 强 提供国际化人才。
二、质量管理体系质量方针和质量目标 质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系
有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品 质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。
质量方针 为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：
3、 职责：
4、 工作程序：
5、 相关文件：
6、 培训记录：
第一页内容包括：
制订人：
审核人：
批准人：
二）编号办法：
手册编号：培训手册编号为：HRU00
程序文件编号：培训程序文件编号为 9 位数，前三位为 HRU，中间四位为要素号，后两
位为文件序号。整套文件换版，在编号前加 A、B、C；某一文件换版时，在编号后加注 A、
《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到，但不能进
行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔公告牌》上替换。
手册现行版本：A
现行版本审核日期：2002 年 2 月
手册批准：
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第 0 章 共 25 章 第 3 页，共 11 页 第 0 次修改
集团总裁： 杨绵绵 2002 年 4 月 12 日
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第 0 章 共 25 章 第 5 页，共 11 页 第 1 次修改
四、培训管理者任命书 为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任
王颖民 同志为培训管理者，履行 GB/T19025-2001 idt IS0 10015：1999 培训管理体系 的建立、实施和保持的职责：
人力资源开发中心
商流推进本部
海外推进本部
职
推
产
直
培训制度海尔培训管理手册
海尔集团公司 培训管理手册
第 4 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：
2002.04.12
主题：总则
三、培训方针和培训目标发布令 为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训
活动具有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培 训需求的总输入。
培训原则 瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
集团总裁： 杨绵绵 2002 年 4 月 12 日
主题：总则
海尔集团公司 培训管理手册
第 0 章 共 25 章 第 5 页，共 11 页 第 1 次修改 生效期： 2002.04.12
四、培训管理者任命书 为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心
主任 王颖民 同志为培训管理者，履行 GB/T19025-2001 idt IS0 10015：1999 培训管 理体系的建立、实施和保持的职责：
本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团 ISO9001：
2000 质量管理体系文件中的《文件的控制》程序执行。
本手册及程序文件的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内
部网---《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上
看到，但不能进行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔
培训制度海尔培训管理 手册
文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
发布日期 发送 副本控制 编号
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海尔集团公司 培训管理手册 依据 ISO10015：1999 标准
第0章 共 25 章
第 1 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期： 2002.02.10 编号：HRU00
海尔新员工培训制度
海尔新员工培训制度海尔新员工培训制度好的培训方式能引导帮助大学生正确、客观地认识企业，进而留住他们的心！较有实力的企业每年都要引进一批大学毕业生，然后像"宝"一样进行培训，希望他们成长为企业未来的顶梁柱。
而每年新进员工的离职率之高又让不少企业头疼。
毕业生进入企业后，往往呆上一段时间，就会出现一个跳槽高峰期。
因为初入社会的年轻人思想难免偏于理想化，而工作后会发现现实并非想像的那么完美，容易出现心理落差。
这当然与大学生对社会、对企业了解不充分，思想不够成熟有一定关系，但是企业对新员工初期的培训方式也是相当重要的一个原因。
不同的培训方式会产生不同的结果。
好的培训方式能引导帮助大学生正确、客观地认识企业，进而留住他们的心！海尔作为一个世界级的名牌企业，每年招录上千名大学生，但是离职率一直很低，离开的大部分是被淘汰的（海尔实行10/10原则，奖励前10%的员工，淘汰后10%的人员），真正优秀的员工多半会留在最后。
那么海尔是怎样进行新员工培训的呢？第一步：使员工把心态端平放稳这第一步很重要。
有些企业迫不及待地向新进毕业生灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。
毕业生新到一个陌生的与学校完全不同的环境，总会有些顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否有利等等。
在海尔，公司首先会肯定待遇和条件，让新人把"心"放下，做到心里有"底".接下来会举行新老大学生见面会，让师兄师姐用自己的亲身经历讲述对海尔的感受，使新员工尽快客观了解海尔。
同时人力中心、文化中心和旅游事业部的主管领导会同时出席，与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问，不回避海尔存在的问题，并鼓励他们发现、提出问题。
另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。
让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。
海尔集团公司全套培训管理手册
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章 共 25 章 第 4 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：
三、培训方针和培训目标发布令
为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具 有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输 入。
培训原则
瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
培训方针
以海尔文化为基础，OEC 基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以 市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为 SBU。
为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，
本集团制定了如下培训目标：
1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源； 2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗； 3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。 4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在 3 年内全部认定一遍。
1
总则
3
1
提供支持
4 提供 培训前支持
培训 培训支持
培训管理手册对应条 款描述
▲△▲
△ ▲ △ ▲△
培训支持控制
程序
培训后支持
1 评价 总则 5 培训 收集资料并准备
结果 评价报告
培训结果评价 控制程序
△
▲
▲
△△
1 5.培 总则
△ ▲ ▲ ▲▲
6 训过 培训过程的确认 程的
培训过程监督
监视
改进控制程序
和改
进
备 注 ▲为主牵头，△为配合
海尔集团公司
海尔188a、28a、218a系列冰箱管理操作手册
（一）、188A、208A、218A系列冰箱培训教材一．产品特点介绍（包括衍生关系）1．-7度保鲜：独创软冷冻保鲜室（-7度保鲜温区），食物保鲜期延长（2-3周），食物加工前无需化冻，切取容易，有效锁定营养，保鲜更有效，生活更方便。
2．人工智慧，自动调温：在人工智慧状态下，该冰箱能够随环境温度变化自动调节温度档位，无需人为调节，便能达到最佳制冷效果，使您更加省心、省力。
3．温度显示功能：能够显示所有设定的温度及冰箱冷藏室与冷冻保鲜室内部的温度，使您随时可以了解冰箱的工作状态，及时判别故障现象，用起来更放心。
4.冷冻功能；5.抗菌保健康；6.内藏式制冷系统,双色门体,整洁美观。
二．产品外观结构特征图（包括颜色）BCD-208A BCD-218A此主题相关图片如下：此主题相关图片如下：三．产品使用说明及产品改进介绍a、新构造1．增加软冷冻保鲜室（-7度保鲜）：是国内独创软冷冻保鲜室（-7度保鲜温区），食物保鲜期延长（2-3周），食物加工前无需化冻，切取容易，有效锁定营养，保鲜更有效，生活更方便。
b、有针对性改进的问题点冷藏室与软冷冻保鲜室分别控制（双系统，带电磁阀）；有三个蒸发器：分别有冷藏蒸发器，软冷冻保鲜室蒸发器和冷冻蒸发器。
三．技术数据及铭牌线路图此主题相关图片如下：此主题相关图片如下：五．具体控制、工作原理及参数此主题相关图片如下：本控制板由控制板、电源板两部分组成。
1. 基本参数1.1额定频率50Hz1.2额定电压220-240A.C1.3额定功率4W1.4控制电流a. 压机控制电流不大于2A（启动电流不大于10A）b. 电磁阀控制电流不大于1Ac. 加热丝控制电流不大于1A2.外观和结构2.1主控制板、显示板、电源板应符合相应图纸的要求，标记、印刷字样应完整、清晰。
2.2 显示板布局如附图所示，其中各灯的定义和按键定义如下：2.2.1 指示灯定义a 人工智慧指示灯：指示冰箱工作在人工智慧状态。
haier内部培训管理手册
海尔集团公司培训管理手册依据ISO10015：1999标准发布日期发送副本控制页脚内容1编号海尔集团公司培训管理手册第0 章, 共25章第2 页，共11 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则页脚内容2页脚内容4海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第3 页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则页脚内容5海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第4 页，共11页第0次修改生效期：2002.04.12主题：总则页脚内容7海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第5 页，共11页第1次修改生效期：2002.04.12主题：总则页脚内容9海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第6 页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则页脚内容11页脚内容12海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第7页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则页脚内容13海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第8页，共11页第1次修改生效期：2002.04.12主题：总则页脚内容15海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第9页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则页脚内容17页脚内容19海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第10页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则页脚内容20海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第11 页，共11页第 1 次修改生效期：2002.04.12主题：总则页脚内容22海尔集团公司培训管理手册第1 章共25章第1 页，共1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：目的页脚内容24页脚内容25海尔集团公司培训管理手册第2 章共25章第1 页，共1 页第0次修改生效期：2002.02.10总则：适用范围页脚内容26海尔集团公司培训管理手册第3章共25章第1 页，共1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：术语和定义页脚内容28页脚内容29海尔集团公司培训管理手册第4 章共25章第1 页，共1页第0次修改生效期：2002.02.10主题：培训：四阶段过程---总则页脚内容30页脚内容31海尔集团公司培训管理手册第5 章共25章第1 页，共1 页第0次修改生效期：2002.02.10页脚内容32页脚内容33海尔集团公司培训管理手册第6 章共25章第1 页，共1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：人员参与页脚内容34页脚内容35海尔集团公司培训管理手册第7 章共25章第1 页，共1页第0次修改生效期：2002.02.10主题：确定培训需求---总则页脚内容36页脚内容37海尔集团公司培训管理手册第8 章共25章第1页，共1 页第1次修改生效期：2002.02.10页脚内容38页脚内容40海尔集团公司培训管理手册第9 章共25章第1 页，共1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：确定和分析能力要求页脚内容41页脚内容42海尔集团公司培训管理手册第10 章共25章第1 页，共1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：评审能力页脚内容43为满足岗位要求的能力，本集团通过对各岗位人员的工作表现进行评价，确定该岗位人员是否具备岗位要求的能力，找出存在的差距，为确定培训奠定基础。
海尔培训管理手册
海尔集团公司培训管理手册依据ISO10015：1999标准发布日期发送副本控制编号海尔集团公司培训管理手册第0 章, 共 25章第 2 页，共11 页第0次修改生效期：主题：总则海尔集团公司培训管理手册第 0章共 25章第 3 页，共 11页第0次修改生效期：02.10主题：总则二、质量管理体系质量方针和质量目标质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。
是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。
质量方针为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。
因此，我们主要的工作原则是：①ISO9001标准②市场需求③最新技术和先进标准④TQM⑤不断的质量改进⑥职工参与⑦精细化，零缺陷⑧用户期望和要求因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。
在此不再描述各单位的质量目标。
本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对企业忠诚，成为岗位的SBU。
使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。
海尔集团公司培训管理手册第 0章共 25章第 4 页，共 11页第0次修改三、培训方针和培训目标发布令为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。
培训原则瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
海尔内部培训管理手册
海尔集团公司 第 1 页，共 11 页
培训管理手册第 0 次修改
依据 ISO10015：1999 标编准号：HRU00
发布日期
发送
副本控制
编号
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章,共 25 章 第 2 页，共 11 页 第 0 次修改
主题：总则
一、培训管理手册发布令
为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培 训 真 正 以 市 场 为 目 标 ， 提 高 每 一 位 员 工 的 技 能 ， 本 集 团 按 照 GB ／ T19025 － 2001idtISO10015：1999 标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。
质量方针
为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：
进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。
因此，我们主要的工作原则是：
①ISO9001 标准
②市场需求
③最新技术和先进标准
④TQM
⑤不断的质量改进
⑥职工参与
⑦精细化，零缺陷
⑧用户期望和要求
因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集 团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改 进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。
制订人：审核人：批准人： 二）编号办法： 手册编号：培训手册编号为：HRU00 程序文件编号：培训程序文件编号为 9 位数，前三位为 HRU，中间四位为 要素号，后两位为文件序号。整套文件换版，在编号前加 A、B、C；某一文件 换版时，在编号后加注 A、B、C；文件附表的编号为文件号后加上 F01、F02---， 其中 01、02---为附表的顺序号，更改时在最后加 A、B、C。 各单位培训三级文件的编号：文件编号为 11 位，前九位为程序文件编号， 后两位为文件序号。附表的编号为文件号后加上 F01、F02---，换版或修订时 编号修改同。
海尔集团培训管理超标准手册
海尔集团培训管理超标准手册海尔集团公司培训治理手册依据ISO10015：1999标准公布日期发送副本操纵编号海尔集团公司培训治理手册第0 章, 共25章第2 页，共11 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总那么海尔集团公司培训治理手册第0章共25章第3 页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总那么二、质量治理体系质量方针和质量目标质量方针充分表达了本集团的进展战略、宗旨和满足顾客要求、连续改进质量治理体系有效性的承诺，是进行质量治理与保证的指导思想和追求，它说明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。
是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。
质量方针为了达到和保持海尔产品在市场上稳固的领先地位，创世界名牌，我们必须：进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供中意的服务。
因此，我们要紧的工作原那么是：①ISO9001标准②市场需求③最新技术和先进标准④TQM⑤不断的质量改进⑥职工参与⑦精细化，零缺陷⑧用户期望和要求因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应表达本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量治理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。
在此不再描述各单位的质量目标。
本集团各单位、各级治理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，依照质量治理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训治理体系为保证，规范教育与培训活动，切实提高每一位职员的素养，使内部每一位职员均对企业忠诚，成为岗位的SBU。
使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。
海尔集团公司培训治理手册第0章共25章第4 页，共11页第0次修改生效期：2002.04.12主题：总那么三、培训方针和培训目标公布令为确保所有阻碍产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，本集团特制定了培训原那么和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。
HAIER培训管理手册(DOC49页)
海尔集团公司培训管理手册依据IＳＯ10０15：1999标准发布日期发送副本控制编号海尔集团公司培训管理手册第0 章，共25章第２页，共1１页第0次修改生效期：２０02.０２.1０主题：总则海尔集团公司培训管理手册第0章共２5章第 3 页,共11页第0次修改生效期:2002.０2．1０主题:总则二、质量管理体系质量方针和质量目标质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求,它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。
是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。
质量方针为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须:进行领先市场的设计,用最低的成本生产最好的产品,竭诚为用户提供满意的服务。
因此,我们主要的工作原则是：①ＩSO90０１标准②市场需求③最新技术和先进标准④TＱM⑤不断的质量改进⑥职工参与⑦精细化,零缺陷⑧用户期望和要求因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。
在此不再描述各单位的质量目标。
本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导,以质量目标为追求,根据质量管理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规范教育与培训活动,切实提高每一位员工的素质,使内部每一位员工均对企业忠诚,成为岗位的SＢＵ。
使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。
海尔集团公司培训管理手册第０章共25章第 4 页,共１1页第0次修改生效期：２002.04.１2三、培训方针和培训目标发布令为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别,使本组织的培训活动具有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。
培训原则瞄准母本，找出差距，需什么学什么,缺什么补什么,急用先学，立竿见影。
海尔电脑不良品流程讲解培训090609
2、NB DOA流程介绍： 客户出现开箱不良机器后按照标准自行鉴定，将符合条件的机器在海尔电脑B2B系统提报DOA申请，若系
统无法申请，且机器符合DOA期限的，可由经销商将DOA申请单给海尔顾服总部邮箱，总部对其进行复审，符合 条件的将执行DOA流程操作，将签字审批的DOA申请单回传给客户，客户同时拨打指定物流公司（北京百福东方 国际物流公司，电话：）上门取货，货物会直接发到海尔的工厂北京（北京埃森恒信电子技术有限公司地址： 海淀区上地创业中路32号5层，王永东电话： 62969191 转 170），检查无问题后将由工厂给客户发新机。 注意点： A、客户所申请的DOA统一通过海尔B2B管理系统申请，也可将无法在系统申请的机器将申请表统一发给海尔电 脑顾服部整机处，邮箱：； B、NB的DOA机器海尔是给经销商置换一台同型号或异型号（需补差价）的新机器,同时不良品返回海尔的工厂； PC的DOA机器是由海尔工厂把经销商发回的机器按新品出厂标准进行翻新后在发还给经销商； C、NB使用的物流公司是百福东方物流公司，取货方式是拨打北京百福东方电话； PC使用的物流公司是宅急送物流公司，取货方式为海尔方面安排，客户只需在DOA单上标注清楚地址和联系； D、对于错误判的DOA，将对经销商进行索赔；
用户
商场
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外包商
信息流
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质改
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物流
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付款 鉴定
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审批
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资金流
无
二、不良品流程讲解