海尔集团培训管理体系文件
海尔的综合管理体系
海尔的综合管理体系一、PDCA管理法海尔在管理模式的设定上，不仅严格按照ISO9000（2000版）的标准建立程序文件，而且严格按照标准执行。
保证工作得到迅速执行的理论基础是PDCA管理方法。
以销售任务的计划、组织、控制为例：每年年终，集团商流、各产品本部根据本年度的销售额完成情况，结合各产品的发展趋势及竞争对手分析等信息，制定下一年度的销售计划，然后将这一计划分解至全国11个销售事业部。
销售事业部长根据各工贸上年的完成情况、市场状况分析等信息再将销售额计划分解至其下属各工贸公司。
工贸公司总经理将任务分解至各区域经理，由他们将任务下达至区域代表，区域代表将自己的销售额任务分解至其所管辖的营销网络。
从时间纬度进行分解：年度计划分解至月度，月度计划分解至每日。
处于管理层的每一位管理者就可以对其下属每日的工作状况进行监督，并及时进行纠偏控制，使管理者最终控制至每一个具体网点。
这就区别于国内的一些公司只是将任务分解至每月，下达至相关责任人处，仅仅依靠对相关责任人的月度提成激励、而不对其如何完成任务的过程进行控制的管理方法。
海尔集团在新产品开发、新品上市、质量管理等所有方面都是遵循PDCA管理方法的。
通过这种做法就可以保证“人人都管事，事事有人管”，避免出现管理的真空。
二、OEC日清体系PDCA管理方法运用于每日的事件管理，就形成了比较有海尔特色的OEC日清体系。
每人均处于相应的岗位上，每一岗位均有不同的岗位职责，并定出相应的指标，每人均处于指标的考核之下，激励直接与指标挂钩。
指标又可分为主项指标与辅项指标以及临时任务指标等。
每人在当日晚上分析当天的各项任务完成情况，并找出差距原因及纠偏，以使以后的工作质量得到提高，形成了持续不断的改进过程。
在做完今日的总结后，对明日工作做出计划。
然后将该OEC日清表交至主管领导处，由主管领导进行审核控制并对属下的当日工作进行评价和激励。
下面以工贸公司品牌经理的OEC日清表为例说明上述过程。
海尔集团公司全套培训管理手册
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章 共 25 章 第 4 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：
三、培训方针和培训目标发布令
为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具 有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输 入。
培训原则
瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
培训方针
以海尔文化为基础，OEC 基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以 市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为 SBU。
为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，
本集团制定了如下培训目标：
1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源； 2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗； 3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。 4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在 3 年内全部认定一遍。
1
总则
3
1
提供支持
4 提供 培训前支持
培训 培训支持
培训管理手册对应条 款描述
▲△▲
△ ▲ △ ▲△
培训支持控制
程序
培训后支持
1 评价 总则 5 培训 收集资料并准备
结果 评价报告
培训结果评价 控制程序
△
▲
▲
△△
1 5.培 总则
△ ▲ ▲ ▲▲
6 训过 培训过程的确认 程的
培训过程监督
监视
改进控制程序
和改
进
备 注 ▲为主牵头，△为配合
海尔集团公司
海尔集团培训管理规定页
程
4
培训管理手册 ▲
▲
5确 6定
培 7训 8需
求
对应条款描述 ▲ ▲ ▲
确定和分析能 △ △ ▲ △ △
力控制程序
能力评审控制程序
△△
▲
△△
确定和解决能 △ ▲ ▲ △ △
力差距控制程
序
9
确定制约条件 △ ▲ △ ▲ △
控制程序
1 0 设计
和
1 策划 1 培训
1 2
培训方式和选 △ ▲ △ ▲ △
择准则控制程
一）文件的格式： 表头如本表的表头格式； 文件内容包括：
1、 目的： 2、 适用范围： 3、 职责： 4、 工作程序： 5、 相关文件： 6、 培训记录： 第一页内容包括：
制订人： 审核人： 批准人： 二）编号办法： 手册编号：培训手册编号为：HRU00 程序文件编号：培训程序文件编号为 9 位数，前三位为 HRU，中间四位 为要素号，后两位为文件序号。整套文件换版，在编号前加 A、B、C；某一 文件换版时，在编号后加注 A、B、C；文件附表的编号为文件号后加上 F01、F02---，其中 01、02---为附表的顺序号，更改时在最后加 A、B、C。 各单位培训三级文件的编号：文件编号为 11 位，前九位为程序文件编 号，后两位为文件序号。附表的编号为文件号后加上 F01、F02---，换版或修 订时编号修改同。
序
培训计划制定控制程序
△
▲
△
▲△
培选教师选择 △ ▲ △ ▲ △ 评价控制程序
1
培训管理手册
▲△▲
3
对应条款描述
1 提供 4 培训
△ ▲ △ ▲△ 培训支持控制
程序
1 评价 5 培训
haier内部培训管理手册
海尔集团公司培训管理手册依据ISO10015：1999标准发布日期发送副本控制页脚内容1编号海尔集团公司培训管理手册第0 章, 共25章第2 页，共11 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则页脚内容2页脚内容4海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第3 页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则页脚内容5海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第4 页，共11页第0次修改生效期：2002.04.12主题：总则页脚内容7海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第5 页，共11页第1次修改生效期：2002.04.12主题：总则页脚内容9海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第6 页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则页脚内容11页脚内容12海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第7页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则页脚内容13海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第8页，共11页第1次修改生效期：2002.04.12主题：总则页脚内容15海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第9页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则页脚内容17页脚内容19海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第10页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则页脚内容20海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第11 页，共11页第 1 次修改生效期：2002.04.12主题：总则页脚内容22海尔集团公司培训管理手册第1 章共25章第1 页，共1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：目的页脚内容24页脚内容25海尔集团公司培训管理手册第2 章共25章第1 页，共1 页第0次修改生效期：2002.02.10总则：适用范围页脚内容26海尔集团公司培训管理手册第3章共25章第1 页，共1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：术语和定义页脚内容28页脚内容29海尔集团公司培训管理手册第4 章共25章第1 页，共1页第0次修改生效期：2002.02.10主题：培训：四阶段过程---总则页脚内容30页脚内容31海尔集团公司培训管理手册第5 章共25章第1 页，共1 页第0次修改生效期：2002.02.10页脚内容32页脚内容33海尔集团公司培训管理手册第6 章共25章第1 页，共1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：人员参与页脚内容34页脚内容35海尔集团公司培训管理手册第7 章共25章第1 页，共1页第0次修改生效期：2002.02.10主题：确定培训需求---总则页脚内容36页脚内容37海尔集团公司培训管理手册第8 章共25章第1页，共1 页第1次修改生效期：2002.02.10页脚内容38页脚内容40海尔集团公司培训管理手册第9 章共25章第1 页，共1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：确定和分析能力要求页脚内容41页脚内容42海尔集团公司培训管理手册第10 章共25章第1 页，共1 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：评审能力页脚内容43为满足岗位要求的能力，本集团通过对各岗位人员的工作表现进行评价，确定该岗位人员是否具备岗位要求的能力，找出存在的差距，为确定培训奠定基础。
最新全套海尔集团管理制度
海尔集团制度汇总第一章总则第一条为使海尔集团的办公工作实现规范化、程序化、制度化，迸一步增强管理和协调，明确办公程序，提高办公效率，保障和增进集团战略目标的实现及各项业务的进展，特制定本制度。
第二条总公司办公室（行政中心）负责本制度的组织实施和管理监督。
第二章领导办公会议第三条总公司领导办公会议分为管理工作会和业务工作汇报会。
第四条每一个月？召开管理工作会议，由总领导（或指定其他总公司领导）主持，总公司其他领导及各管理部门正副职总领导（主任）参加，必要时指定人员列席。
主要研究公司重大事项，如经营战略、重大经营决策、重要规章制度；决定重大投资或贸易项目、重要对外关系、主要工作部署和需要领导办公会议讨论研究的其它事项。
第五条每一个月？召开业务工作汇报会，由总领导（或指定副总领导）主持，总公司其他领导、各部门、各子公司负责人参加，必要时指定人员列席。
业务工作汇报内容包括：组织机构建设情形、职工思想状况和具体业绩、业务进展情形等。
汇报单位应于会前认真预备，届时全面汇报。
第六条各部门及各子公司需要提请领导办公会研究的事项，应在会议召开的上周五前以书面形式提出并附背景说明，送总公司办公室汇总挑选后，报总领导肯定会议议题。
议题肯定后，由办公室通知有关部门做好会前预备（包括会议材料等）。
第七条领导办公会议对议定的事项形成相应决议或决定，总领导有最终集中决策及决定权。
第八条办公室指定专人作好领导办公会议记录，并整理存档。
重要决议事项形成会议记要，印发有关单位或人员。
办公室对需贯彻落实的事项进行催办、督察并反馈情形。
第九条总公司领导会议由总领导主持，总公司其他领导参加，不按期召开，必要时由办公室主任负责记录和催促会议议决事项的协调落实。
第三章公函处置第十条各部门原则上不得以部门名义对集团系统外的单位制发正式文件。
第十一条国务院各部委及国务院扶贫办来文（包括各部门收到或代领的），均应交由办公室统一记录、传阅和归档。
有关文件经办公室同意，部门可复印留存。
质量管理手册海尔
3.4 MR----管理者代表 3.5 ISO----国际标准化组织4. 质量管理体系要求:4.1 总要求:本公司依据GB/T19001-2008 idt ISO19001：2008的要求建立质量管理体系，并予以实施与维持。
在此过程中，对质量管理体系予以不断完善和发展，以提高公司的质量管理水平，扩大产品的市场影响力，以提高公司声誉。
——程序文件，用以描述实施质量管理体系所需的过程。
本公司编制的文件包括标准要求的形成文件的程序和公司为确保体系过程的有效运行和控制所需的程序。
4.1.3 采用过程方法并做到：A. 确保过程所需的资源和信息的获得；B. 明确控制准则和方法；C. 确定过程的顺序和相互作用（接口）；D. 监视和测量并分解这些过程。
4.1.4 实施过程策划的质量目标并持续改进这些目标。
4.1.5 经识别本公司外包过程有注塑模具、SMT 波峰焊的对外加工过程的控制依《采 购控制程序》执行。
4.1.6 以PDCA 的模式进行运作的质量管理体系运作图4.2 文件要求：4.2.1 概述：本公司质量管理体系文件包括：A. 形成文件的质量方针及质量目标（涵盖在质量手册中）；B. 质量手册；C. ISO9001要求形成文件的程序、管理制度、作业指导书、标准、工艺文件和记录D. 适用的法律法规等外来文件；4.2.2 质量手册：本公司编制的质量手册的内容包括：A. 质量管理体系的范围，包括详细的、调整过的任何排除情况；B. 工作手册或其它文件的引用；C. 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。
对手册的管理要求详见本手册“0.4”条款质量手册的控制；D. 质量方针与质量目标的陈述。
4.2.3 文件控制：本公司编制了《文件控制程序》，用以控制质量管理体系运行和改进所需要的文件，控制的内容包括：A. 发布前对其适宜性和充分性应得到批准；B. 对文件进行评审，每年在管理评审时统一进行。
必要时进行修订并进行再批准；C. 识别质量控制文件的现行修订状态，确保其适用性和有效性。
海尔集团绩效管理PBC应用培训
• 不是结果（如营业额的增长）；也不是量化的指 标 (如此 50%的市场占有率）；也不是行动 (如开 发一个新产品
• 下列的不是战略目标 • 资产规模增长15% (这是成功的指标); • 成功的客户经理团队 (这是内在的因素) • 与XXX成立合资银行 (这是行动).
HR Strategic Objectives
Leadership Key Skills Motivated
Depth
Retention Sales Force
Leadership Key Skills Motivated
Sustained Organization
Change
Work
PHaRrtner
单项指标得分 权重
加权分数
业务目标加权成绩
编号
员工管理目标
直线经理评价
权重
加权分数
1
2
3
个人发展目标(Individual Development Goal)
员工管理目标加权成绩
编号 1 2 3
任职人： 日 期：
—7—
个人发展目标
(签名)
一线经理： 日 期：
海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件
(签名)
— 14 —
海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件
海尔人力资本管理咨询服务
如何澄清战略目标: 什么是战略目标
要求
注意
一般四个战略目标， 没有数量化的指标 考虑下列方面的重点： • 产品和服务 • 用户和或客户 • 市场和行业 • 地理位置
• 这是一个战略意图的概括：如“在长期贷款领域 达到行业内领导者地位”
海尔集团质量管理体系方针
其在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督下列时期：
A)确定培训需求；
B)设计和策划培训；
C)提供培训；
D)评价培训结果。
3、负责培训工作及认证工作中对外接口工作。
本集团海尔大学和各单位培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支持。
海尔集团总裁：杨绵绵
第5页，共11页
第1次修改
生效期：2002.04.12
主题：总则
四、培训治理者任命书
为进行本集团培训治理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任
王颖民同志为培训治理者，履行GB/T19025-2001 idt IS0 10015：1999培训治理体系的建立、实施和保持的职责：
1、确保培训治理体系要求的过程得到识不、建立和保持，并予文件化；
本手册及程序文件的治理，由海尔大学负责，治理方法按照本集团ISO9001：2000质量治理体系文件中的《文件的操纵》程序执行。
本手册及程序文件的发放由海尔大学操纵，以电子版的形式发放在海尔集团内部网---《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。各单位职员均可在内部网上看到，但不能进行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔公告牌》上替换。
第0章共25章
第4页，共11页
第0次修改
生效期：2002.04.12
主题：总则
三、培训方针和培训目标公布令
为确保所有阻碍产品质量的每项工作的能力需求因素被识不，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。
培训原则
瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
控制程序文件、相关文件和培训记录对照表
序号
标准要求编号
程序文件名
（输入）相关文件
（输出）培训记录文件
文件编号
1
4.2.1总则
4.2.2确定组织需求
培训管理手册条款中描述
《培训实施决定书》
2
4.2.3确定和分析能力需求
确定和分析能力控制程序
与本组织主业相关的法规、规章或标准
《岗位职责书》；
HRU452001F02
13
5.1总则
5.2培训过程的确认
培训过程监督改进控制程序
《培训结果评价报告》
《纠偏通知单》
1282201F02
德信诚精品培训课程(部分)
内审员系列培训课程
A01ISO9001:2008内审员培训班(ISO9001内审员)
A02ISO14001:2004内审员培训班
A03ISO/TS16949员培训
A05IECQ-HSPM QC080000内审员培训
A06ISO13485:2003医疗器械质量体系内审员培训
A07SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员)
A08ICTI玩具商业行为守则内审员培训班
A09ISO14064:2006内审员培训班
M12高效能时间管理培训班
TS16949五大工具与QC/QA/QE品质管理类
Q05TS16949五大工具实战训练 (五大工具培训)
Q06APQP&CP先期质量策划及控制计划培训
Q07DFMEA设计潜在失效模式分析培训(DFMEA培训)
Q08PFMEA过程潜在失效模式及效应分析训练营
Q09MSA测量系统分析与仪器校验实务
A10GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训
A15量规仪器校验与管理实务(仪校员培训 内校员培训)
A16ISO管理代表及体系推行专员训练营
A17ISO文控员培训/文管员培训实务课程
A18优秀管理者代表训练营 (MR管理代表训练)
JIT精益生产现场管理系列课程
P01JIT精益生产与现场改善培训班
6
4.2.7为培训需求确定说明
7
4.3.1总则
4.3.2确定制约条件
确定制约条件控制程序
《能力差距及培训需求说明》
《培训制约排查表》
HRU432001F01
8
4.3.3培训方式和选择准则
培训方式和选择准则控制程序
《能力差距及培训需求说明》
《培训制约排查表》
《培训方式选择表》
HRU433001F01
9
M13高绩效团队及执行力提升训练营(团队执行力 1-2天)
Q15FMEA失效模式分析实战训练内训(FMEA内训 1-3天)
Q16新旧QC七大手法实战内训(QC7内训 1-2天)
A11ISO内审员审核技巧提高班(ISO内审员提高班)
A23ISO10012测量管理体系内审员培训(ISO10012内审员)
A12ISO9000/ISO14000一体化内审员培训班
A13ISO14001/OHSAS18001体系二合一内审员培训班
A14ISO9000/ISO14000/OHSAS18001一体化内审员培训班
德信诚精品企业内训课程
M05优秀班组长管理技能提升内训班(1-3天)
P07年终盘点与库存管理实务内训班( 1-2天课程 )
P02生产合理化改善-IE工业工程实务训练营
P03PMC生产计划管理实务培训班(生管员培训)
P04高效仓储管理与盘点技巧培训班(仓管员培训)
P05目视管理与5S运动推行实务培训班
P06采购与供应链管理实务 (采购员培训)
中基层管理干部TWI系列训练
M01优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)
M02优秀班组长现场管理实务培训班
M03优秀班组长品质管理实务培训班
M04优秀班组长生产安全管理实务培训班
M06提升团队执行力训练课程 (执行力培训)
M07如何做一名优秀的现场主管培训班
M08中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训)
M09有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通)
M10企业内部讲师培训班(TTT培训)
M11MTP中阶主管管理才能提升培训班(MTP培训)
Q10SPC统计过程控制培训课程(SPC训练)
Q11CPK制程能力分析与SPC统计制程管制应用训练
Q12QC七大手法与SPC实战训练班(QC7 & SPC培训)
Q03品质工程师(QE质量工程师)实务培训班
Q02品质主管训练营(品质经理人训练)
Q01杰出品质检验员QC培训班
Q13品管常用工具QC七大手法培训(旧QC7培训)
HRU423001F01
3
4.2.4评审能力
能力评审控制程序
《岗位职责书》
《日清表》
《OEC考核台帐》
HRU424001F01
HRU424001F02
4
4.2.5确定能力差距
确定和解决能力差距控制程序
《日清表》
《OEC考核台帐》
《能力差距及培训需求说明》
HRU425001F01
5
4.2.6识别解决办法以弥补能力差距
《培训前简要介绍报告》
《培训支持报告》
《培训结束反馈信息报告》
HRU442001F01
HRU442001F02
HRU442001F03
12
4.5.1总则
4.5.2收集资料并准备评价报告
培训结果评价控制程序
《能力差距及培训需求说明》
《培训课程计划》
《培训结果评价报告》
《培训效果考核表》
HRU452001F01
4.3.4培训计划
培训计划制定控制程序
《培训方式选择表》
《培训课程计划》
《培训效果调查表》
《培训实施决定书》
HRU434001F01
HRU434001F02
HRU434001F03
10
4.3.5选择培训提供者
培训教师选择评价控制程序
《培训课程计划》
《培训效果调查表》
《教师资格审查表》
《培训合同》
《内部培训教师一览表》
Q14新QC七大手法实战培训(新QC7培训)
Q04QCC品管圈活动训练课程 (QCC培训)
节能环保安全EHS公开课程
E01节约能源管理培训(节能降耗培训)
E03GBT23331-2009能源管理体系知识(GBT23331标准理解)
A18ISO50001能源管理体系内审员培训(ISO50001内审员)
《外部培训教师一览表》
《外部培训机构一览表》
HRU435001F01
HRU435001F02
HRU435001F03
HRU435001F04
HRU435001F05
11
4.4.2.1培训前支持
4.4.2.2培训支持
4.4.2.3培训后支持
培训支持控制程序
《能力差距及培训需求说明》
《培训课程计划》
《培训计划制定控制程序》