电话沟通话术
电话销售话术总结
千里之行，始于足下。
电话销售话术总结电话销售话术是营销人员在电话沟通中使用的一种技巧和语言方式。
通过精心设计的话术，销售人员可以更好地引导和影响客户的购买决策，提高销售效果。
以下是电话销售话术的总结，希望对相关工作人员有所帮助。
一、开场白1. 问候客户，自我介绍（姓名、公司、目的）：您好，我是XXX公司的XXX，我给您打电话是因为……2. 介绍公司背景或产品优势：我公司是领先的XXX公司，我们提供高质量的产品和优质的客户服务。
二、建立共鸣1. 转入客户关心的话题：我了解到您对XXX感兴趣，我可以再给您提供一些相关信息。
2. 询问客户的需求和问题：您对我们的产品有哪些特别的需求和关注点?3. 引用客户案例：我们有很多类似您的客户，他们在使用我们的产品后取得了很大的成功。
三、产品或服务介绍1. 强调产品的优势和特点：我们的产品拥有领先的技术和卓越的性能，能够满足客户的需求。
2. 说明产品的具体功能和用途：我们的产品可以帮助您解决XXX问题，提高工作效率。
3. 引用客户的正面反馈：我们的产品获得了很多客户的好评，他们觉得使用后非常满意。
四、应对客户疑虑第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
1. 客户疑虑一：价格太高解答方法：产品的价格是基于它的性能和价值的，相比其他类似产品，我们的价格相对更具有竞争力。
2. 客户疑虑二：信任度不高解答方法：我们是一家有多年经验的公司，拥有很多忠实客户，我们的产品品质和售后服务都得到了广泛认可。
3. 客户疑虑三：担心使用后效果不明显解答方法：我们提供免费试用期，让您在购买前可以先体验一下，确保产品能够满足您的需求。
五、呼吁行动1. 提供购买促销或优惠信息：目前我们有一个特别的优惠活动，购买产品可以获得X折优惠。
2. 制造紧迫感：由于优惠活动时间有限，为了能够享受优惠，请您尽快决策。
3. 安排下一步行动：我们可以安排一个时间，让我们的专业人员给您详细介绍一下产品，您觉得什么时候方便呢?六、结束1. 感谢客户的时间和耐心听取：非常感谢您的时间，如果有任何问题，请随时与我联系。
招聘电话沟通话术
招聘电话话术电话沟通：先花两分钟把投过来/筛选的简历看一下,如果符合基本的要求就打电话过去,可以针对应聘者简历上写的学习背景和工作内容谈一谈对方的情况,如果在对方描述后觉得这个应聘者不怎么样不符合岗位任职资格比较重要的要求的就可以直接淘汰了,如果觉得还好,就在电话中对他进行肯定,让他增加来面试的信心,然后进行面试时间的预约;预约好时间,还可以复述一遍,加深他的印象;一、选择合适的时间电话,一般选在10:00-11:00,14:30-16:00打电话,可以避开在路上、吃饭的时间;虽会遇到开会的时候,可再约时间,详情可看后面;二、主动投递情况：3.一、确认对方身份,询问是否方便接听电话HR：您好,请问是某某吗确认对方身份很重要,领导、同事代接听了麻烦不小得到确认后,HR：我是XX公司人力资源部的,您现在方便说话吗如果方便可继续接下来的通话,如果不方便,可再约时间二、自报家门,确认求职意向;HR：您好,我是某某公司人事部,从前程无忧上收到了您给我们投递的简历,请问您现在是在寻求某某方面的工作吗对方：否,那礼貌道别;是,可继续;HR：请问您现在是在职状态还是离职状态1、情况一：已经离职对方：已经离职了;HR：那您大概是什么时间离职的呢了解近期的面试情况判断对方的求职意向对方：9月初HR：方便问下您大概面试有几家公司了有没有接到有意向公司的OFFERa：刚开始找对方：刚开始找,暂时没有合适的;HR：哦,您的离职原因是什么呢判断求职者与岗位任职资格的匹配情况.一般情况：出差频繁,加班频繁,薪资太低,无晋升空间诸如此类;特殊情况：公司氛围,职责混乱等HR：是否有跟上级或公司人事的反馈沟通以及最后的结果等,判断该原因的真实性以及是否存在个人行为过失;对方：寻求更好的发展吧HR：那您近期有时间参加我们公司的面试吗对方：某天有时间;HR：方便问下您是居住在浦东新区哪里的大概推算一下路程我帮您预约到某天上午或下午大概几点可以吗对方：可以,把你们的地址给我发一下吗HR：1稍后我会将面试通知以邮件的形式发送到您的邮箱念出邮箱地址,以确保邮件地址正确,您收到后麻烦给我一个回复;如邮箱地址核实不对,可实时记录最新邮箱地址并及时做简历更新2如当天面试HR不能到场,告知填一份面试信息登记表,并说明回传时间最晚需在面试前一天下班前回传对方：好的;HR：如果面试当天您不能准时赴约或需要改约请提前电话/邮件告知我;对方：好的;HR：非常感谢您的配合,我们某天见/稍后保持联络,再见对方：再见;B:已找了一段时间,或收到OFFER对方：已经接到一家公司的OFFER,但还在考虑中……HR：您具体是考虑那些方面呢薪资还是职位或其他了解对方比较看重考虑的方面,方便后续进行录用沟通对方：薪资不太合适/公司规模小/创业公司/岗位职责与求职目标偏离/其他HR：哦,大概了解,那您近期有时间参加我们公司的面试吗对方：某天有时间2：情况三：在职对方：还在职;HR：好的,请问您现在提出离职了吗①对方：还没有;HR：那您考虑换工作的原因是什么呢②对方：已经提出;HR：大概什么时候提出的一般公司交接需要多久呢那您考虑换工作的原因是什么呢对方：个人发展……HR：好的,您在职的话如果安排面试,您大概什么时候比较方便呢对方：某天……HR：方便问下您是居住在浦东新区哪里的大概推算一下路程我帮您预约到某天上午或下午大概几点可以吗对方：可以,把你们的地址给我发一下吗HR：稍后我会将面试通知以邮件的形式发送到您的邮箱念出邮箱地址,以确保邮件地址正确,您收到后麻烦给我一个回复;如邮箱地址核实不对,可实时记录最新邮箱地址并及时做简历更新对方：好的;HR：如果面试当天您不能准时赴约或需要改约请提前电话/邮件告知我;对方：好的;HR：非常感谢您的配合,我们某天见/稍后保持联络,再见对方：再见;3、如对方近期无时间如对方近期无时间,HR询问对方方便的时间并告知将会在方便时间段前一天再次进行电话邀约;对话参考如下：HR：您好,请问是XXX吗我是上周或周几有联系过您的某某公司人事部的,您还有印象吗对方：恩,我有印象;没有印象的话在重复之前1、的话术简单概括下;HR：上次跟您预约,您说最近时间比较宽裕,想了解一下您明后天可有时间到我们公司面谈呢对方：明天吧……三、被动搜索情况：多数为在职,极少数为离职可参考以上内容HR：您好,我是某某公司人事部,是XX网站把您简历推荐给我们,看到您近期有更新简历,请问您现在是在观望一个XXXX方面的工作机会吗对方：是的;你们是做什么的我好像没有投递过你们公司;对方：如若回答目前不需要了,或者暂不考虑换工作;HR可询问是已经确认公司好了吗确认无误,HR礼貌道别HR：我们公司主要从事干细胞存储以及干细胞治疗方面的,目前正在招聘一个XXX方面的岗位,通过简历筛选您跟我们岗位挺匹配的,想跟您做一个简单的沟通想邀请您参加我们公司该岗位面试的;对方：你们岗位是做什么的HR：我们岗位职责跟您之前在XXX公司最近这家公司的职责做的比较类似或差不多,都是做XXXX方面的;根据对方简历情况介绍岗位职责与公司情况对方：哦,那这样吧,你发一份资料过来我先看看;HR：好的,稍后我会把我们公司的简介以及岗位JD发送到您简历上XXXXXX念出邮箱地址的邮箱里,麻烦您收到后回复我一下;对方：可以;HR：邮件里有我的联系方式,如果您有什么问题可直接回复邮件或联系我;对方：好的;我先看看吧HR：好,那我们后续保持联络;再见对方：再见四、二次电话沟通回访HR：您好,请问您是XXX吗对方：是,你是哪里HR：您好,我是之前有跟您发过资料上海坤爱生物人事部的;不知道您有没有查收到我的邮件呢对方：哦,那个我收到了;你们是做干细胞的~HR：是的,您觉得我们公司怎么样呢最近有没有时间参加我们该岗位的面试呢对方：我能问下你们公司规模多大吗HR：我们公司大概有200人左右对方：那这个岗位的薪资多少HR：首先想了解一下您的期望大概是多少呢对方：税后5000吧HR：由于我们公司的薪资范围都是按照税前标准的,您能大概说一下税前是多少么对方：税前6000吧HR：您的这个期望是在我们范围内的;您的这个期望目前是在我们的薪资范围内的,不过具体多少您还是要参加面试综合评定后得出对方：你们还有其他的补贴补助吗HR：目前,我们的补贴补助都是含在税前工资里的;根据公司不同岗位的实际情况,例如个别技术人员有值班补贴个别文职岗位有奖金等对方：哦,那你们的上班时间怎么样HR ：我们的上班时间分冬令时和夏令时9：00-17：00, 9:00-17:30 做五休二五险一金按薪资标准入职后开始缴纳对方：这个岗位需要经常出差吗HR：不经常出差,如遇特殊情况公司给予出差费用的报销根据实际岗位性质而定HR：如果您对我们比较感兴趣,我们可以约个时间具体面谈的;这样也可以有更多的了解对方：那你们公司是在什么地方的HR：我们公司靠近16号线周浦东地铁站,您是住在哪里的做地铁方便吗对方：我住在广兰路附近HR：哦,那您直接乘坐2号线坐3站到龙阳路再换乘16号线坐3站周浦东地铁站下即可对方：我明天可能没时间,能不能换个时间HR：是这样的,这边我是需要跟部门面试官提前进行预约的,明天不行的话,那您大概什么时候方便呢我可以提前帮您先预约我们XXX那边是看过你的简历的觉得挺合适才安排我这边通知你的;您看本周内什么时候方便呢只要抽出一个小时的时间即可;对方：可能后天下午吧HR：哦,那我帮您预约后天下午14:30的时间可以吗对方：可以的,你把你们地址发我一下HR：稍后我会将面试通知以邮件的形式发送到您的邮箱念出邮箱地址,您收到后麻烦给我一个回复,如果您当天临时有事或晚到也麻烦提前告知我一下;对方：好的;HR：面试当天我也会电话跟您提醒的,请保持您的电话畅通,我们到时见对方：好的,再见HR：再见五、在预约面试中,极易碰到的提问：薪资福利、工作内容、所需技术、是否出差、公司性质、用工方式等,如果回答不当,会对电话预约面试成功率有较大影响;回答策略：1、薪资福利：“我们岗位采用等级薪酬制度,有一定的带宽,具体薪酬还需要通过用人部门经理的面试才能确认;我们也是综合考虑过您的工作经历和综合能力,我相信如果能力符合岗位需求,薪资这方面我们会做妥善安排的;”2、工作内容、所需技术：简要回答需熟悉岗位职责及要求3、是否出差：判断候选人出差倾向,如实回答根据岗位性质与岗位级别有一定出差补贴4、公司性质、用工方式：候选人较关注是否外包公司、是否属于公司正式员工;六、如何提高电话预约面试的成功率：一些需要注意的地方1、在电话预约面试时,建议都用您字而不用你字,表示尊重;2、告知对方公司的全称;不要使用公司的简称,3、很多求职者会通过多种渠道发送简历,同时会应聘很多家公司,电话沟通时要提示对方：我们给求职者一个简单的提示提示一下简历发送的时间、渠道、和应聘职位,表示我们的细心、认可、尊重和理解;4、电话预约面试的人,都是通过我们简历筛选的,那我们不妨在预约的时候,大方的表示我们的认可和尊重,让求职者感到我们的重视,;同时传递给求职者一个信息,面试是一个双方沟通的过程,而不是招聘方单方面的考核,求职者有权利了解他有可能要服务的公司的真实情况;招聘的失效很大比例是由于双方信息的不对等造成;5、详细告知对方面试的地址和乘车路线在邮件时要详细标准,视情况需要,短信告知;很多时候求职者对当地的交通并不是很熟悉,作为我们不妨多给求职者提供一些交通路线参考,同时传达给求职者,如果有临时的突发事件不能准时赴约的时候,我们表示可以理解,而不是责备,但是前提是提前和我们说明情况,以方便我们另做安排;七,其他说明1、如面试者在外地,可预约电话或视频面试时间先与面试者确认至少两个方面的面试时间,后续视沟通情况确定是否需来公司面试2、考虑公司目前多个办公地址,如当天面试HR不能到场,告知填一份面试信息登记表,并说明回传时间最晚需在面试前一天下班前回传,然后把薪资信息去除,以PDF形式发给用人部门3、如当天不能到现场组织面试,需提前协调面试相关事宜包括面试接待等;。
猎头电话沟通话术
猎头电话沟通话术打电话无非也就是以下几个流程：1、确认对方身份；2、简单价绍我们自己；3、了解对方情况；4、介绍客户情况及职位；5、索要简历以下是电话沟通一个过程，可供参考电话接通中…人选：你好！猎头：您好，XXX，您现在方便讲电话吗？人选：方便，你有什么事？猎头：是这样XXX，我是XX猎头公司的猎头顾问XX，目前有XX行业的客户寻找相关的人才，想跟您沟通一下。
人选：我目前还是很稳定的，暂时没有这种想法，但如果有好的机会不是不可以考虑。
猎头：您说的太对了，我们随时随地都要给自己做好职业规划。
那冒昧的问一下您现在的职位是什么？都负责哪些工作呢？人选：我现在负责我单位的……猎头：哦，通过您的说明，我发现我目前客户所需职位真的很适合您。
人选：你们帮什么单位招聘呢？猎头：他是一家大型XX单位，员工规模为X百人，目前需招聘一位XX，负责XX 事务。
（最好一开始还是不要告诉客户公司的具体名称，按自己合作客户的实际情况大概说一下）人选：哦，那薪资是多少？猎头：他的薪资范围是XX-XX万/年，（介绍一下组织架构）。
您目前的薪酬是怎么样的呢？您期望的薪资是多少呢？人选：……（根据候选人说明做分析）猎头：哦，明白了。
通过您的说明我大概了解了您的一些情况，如果您方便，请给我们一份您的简历，我们会作保密使用，以便我们有客户有合适的职位的时候我们能第一时间通知您。
人选：我需要整理一下，然后再给你们。
猎头：好的，没问题，再次感谢您，望我们能有合作的机会。
人选：好的。
猎头：那就不多打扰您，我会随时与您保持沟通，祝您工作愉快，再见！注：1、这还算是一个比较成功的电话，一般情况下候选人是不会给你聊这么多的机会的，这要看我们怎么灵活掌握了。
无论候选人是否有兴趣，拿到一份简历是非常必须的，因为候选人的求职动机随时有可能变化，而也有可能别的客户日后会有更适合此候选人的职位。
2、如果候选人对新工作有兴趣的话，一般是比较配合的，当然在询问的时候我们要注意语气，切勿用审问的语气，一般是用聊天和谈论的方式去了解候选人的状况。
投诉电话沟通话术指南
投诉电话沟通话术指南从日常生活中的各个方面，我们都可能遇到让人不满的服务经历或者产品质量问题。
在这种情况下，我们往往会选择打电话进行投诉。
然而，正确的电话沟通技巧和话术对于解决问题和得到满意答复非常重要。
本文将为大家提供一些投诉电话沟通的有效技巧和话术指南。
首先，在进行投诉电话之前，我们需要做好一些准备工作。
首先，确认投诉对象的具体情况和问题描述，包括相关的时间、地点、人员等。
其次，了解投诉部门或公司的联系方式、服务流程以及相关政策等。
这些准备工作可以帮助我们更有针对性地进行投诉，并且让我们在电话沟通中更加自信和清晰。
在拨打投诉电话的时候，我们应该始终保持冷静和礼貌。
不论我们感到多么愤怒或者不满，保持冷静是解决问题的第一步。
切记不要对电话接听人员使用过激或冲动的语言，而是要用尊重和友好的态度与他们进行对话。
礼貌的态度可以帮助我们获得对方的理解和支持，从而更好地解决问题。
在电话沟通中，我们应该清晰明了地陈述投诉的原因和问题。
使用简洁明了的语言清楚地描述遇到的困扰和不满。
同时，为了增加沟通的效果，可以提供相关证据或者案例以支持我们的说法。
这样做可以使对方更加关注和重视我们的问题，从而更有可能得到满意的答复。
除了陈述问题，我们还需要清楚地表达我们的期望和要求。
如果我们希望得到道歉、补偿或者解决方案，应该明确告知对方我们的期待。
同时，我们也可以提供一些建议或者意见来改善类似情况的发生。
在表达需求时，示意对方能够理解我们的诉求，并在合理的范围内给予我们答复和支持。
在电话沟通过程中，我们应该尽量与对方建立良好的共鸣和沟通。
要展现出自己的关注和理解，并倾听对方的解释和意见。
当我们在投诉电话中表达自己的观点时，可以通过“我理解您的困境，但是我希望能够得到解决”来表达我们的立场。
这样的表达方式可以增加对方的共鸣和理解，从而达到更好的沟通效果。
此外，我们还可以通过寻求帮助和上级处理来促进问题的解决。
如果我们在与电话接听人员的沟通中感到困惑或者无法得到满意的答复，可以请求与他们的上级或者投诉处理部门进行进一步沟通。
联系客户话术技巧
联系客户话术技巧
以下是 7 条关于联系客户话术技巧的内容：
1. 要像朋友一样跟客户聊天呀！比如说，“嘿，亲！最近咋样啊？就像咱俩平时唠嗑那样，让客户没距离感呀！”你想想，如果你生硬地说一堆官方的话，人家还愿意搭理你吗？肯定没兴致啦！
2. 倾听客户的心呐！你得让客户尽情说，别老打断人家，“您接着说，我听着呢”，就像听好朋友倾诉一样专注，这样他们才会觉得你重视他们呀！不是有句话叫“倾听是最好的沟通”嘛！
3. 多用赞美呀！“哇，您这想法太棒了！”就像给客户心里撒了一把糖，谁不喜欢听好话呢对吧？你一夸，客户心情一好，那接下来的沟通不就顺畅多啦！
4. 讲明白好处呀！“亲，这个对您可太有帮助啦，就好比给您的生活加了个助力器！”让客户清楚地知道他们能得到啥，这样才更能吸引他们呀！
5. 幽默一下也挺好呀！“哈哈，这事儿挺有意思哦！”别老是那么严肃，偶尔幽默一下能缓解气氛，让客户更愿意和你聊下去呀！
6. 表达真诚呀！“我真的是为您好呀！”客户能感受到你的真心，不然人家凭什么相信你呢，对吧？
7. 别光自己说，也得引导客户说呀！“那您觉得呢？”这就像打球，得有来有回才有意思，光你自己在那讲个不停，客户早烦啦！
我的观点结论就是：这些话术技巧真的很实用，用好了能和客户建立良好的关系，让业务开展得更顺利！。
电话咨询话术
电话咨询话术目的明确：了解家长信息、介绍课程、预约到访（平时到访、试听课）一、了解信息、介绍课程在和家长电话沟通的过程中，咨询师要学会把这两部分的内容很自然的穿插在一起，在通过获取家长信息的过程中找到找到痛点和需求点，再有针对性的详细介绍。
对于其他特色大体介绍就可以了。
示例话术如下：CC：您好，请问是***小朋友的妈妈是吗？P：是的CC：您好，我这里是启橙国际少儿英语，您刚刚是有打电话来想要了解我们课程的是吗？您之前在***给我们留过一条信息还记得吗？P：是的CC：妈妈，我这里看到信息，您的孩子今年4岁了，是上幼儿园中班了吗？您的宝宝现在有没有开始接触英语呢？P：有CC：那感觉宝宝学的怎么样啊?主动沟通的家长会开始和咨询师介绍情况，以及对课程的需求，我们只要熟记FAQ自然跟家长沟通就可以，切忌不能被家长带着走，要学会在对话中引导家长。
例：咨询上课时间不主动沟通的家长还需要我们继续引导：P：还行吧，一般。
CC：那现在一些简单的比如颜色，数字，一些日常对话宝宝会说吗？（以学习效果着手）P：还不错，我们是双语幼儿园CC：那是挺不错的。
宝宝应该很喜欢英语吧？（转换方向以培养兴趣着手）P：喜欢CC：那还不错，可以看出来妈妈是很重视孩子英语学习的，您是以后有计划想让孩子上外校、出国啊？（从课程针对性入手）P：没有，就是想让他把英语学好在几次试图正面找家长痛点无果情况下，可以根据之前对孩子英语学习的了解，再结合我们的课程进行介绍，看家长对哪点感兴趣，再有针对性沟通。
P：没有（一般都是幼儿园的孩子，小学孩子基本在学校多少接触过）（如果孩子3-4岁）CC：哦，那妈妈现在是想让孩子开始正式接触了是吧。
P：是的，想了解一下。
CC：恩，妈妈还是挺重视孩子英语学习的。
您孩子这个年龄段正好是学习语言的黄金期，孩子的口腔肌肉发育未完全，模仿力非常强，对于语音，语感，非常敏感，而且吸收能力强，学习效果会很好的。
( 告诉家长，你来了解以后就要报名了，你的孩子不能等了)那妈妈之前有没有了解过其他的机构呢？（通过这个问题尝试问出家长对课程的需求是什么？例如：感觉那边怎么样啊？宝宝喜不喜欢那边啊？等）P：没有CC：呵呵，好的，那我就给您简单介绍一下我们的课程。
客户答疑电话沟通话术整理
电话沟通话术整理（主要问题）一、核实客户支付宝账号信息情景1我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。
请问您现在方便接电话吗客户：你好，有事吗或方便的。
我：好的，打扰您了。
是这样子，我们购爽商城收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗客户：是的，怎么了吗我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗客户：可以的。
我：好的，麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗客户：我的支付宝账号是XXX我：好的，请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么客户：姓名是XXX我：好的，这边核对您的账号是没问题的，稍后我们会提交给财务那边转账，可能需要一些时间，麻烦你留意支付宝通知好吗客户：好的，谢谢你。
我：不客气的，打扰您了，感谢你对我们购爽商城的信任和支持。
再见！情景2我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。
请问您现在方便接电话吗客户：你好，不方便。
我：好的，打扰您了。
请问您大概什么时间方便呢，我这边有几个信息要跟你核对一下的。
客户：你晚点打过来吧我：好的，那我半个小时后给您打过来可以吗，或者你给个确定的时间我，到时候我们可以联系您。
客户：那你半小时后打过来吧（那你XX时间打过来吧）我：好的，那先不打扰您，再见！情景3我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。
请问您现在方便接电话吗客户：你好，方便的。
我：好的，打扰您了。
是这样子，我们购爽平台这边收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗客户：是的，怎么了吗我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗客户：我怎么知道你是购爽的客服呢（怎么保证你是购爽的员工之类的）我：是的，确实很冒昧打扰到您了。
为了说明我是购爽的客服人员，我现在可以提供你最近一次申请提现的时间和金额的。
电话沟通话述
渠道标准话术第一通电话“您好！请问是李 X X 李哥（李**李姐）吗？我是中恒财富的渠道专员张** ，您可以叫我小张。
以后就是我全权负责你的贷款业务/信用卡业务，这个电话是我们渠道的专用电话，您可以存一下，之后有什么问题您可以直接和我联系。
…………好的，今天就先这样，我会尽快为您处理/做出贷款方案，祝您生活愉快！再见！”告知包装费用和业务办理时间“您好李哥，我根据您的情况准备了贷款方案，现在需要…………等资料，您能否完全提供，（若客户有资料不能提供，则告知处理有难度，需要包装和时间），李哥，如果需要包装是要产生成本费用的，能提供就尽量提供，如果确实不能提供，那我们马上着手进行包装，包装大概需要10个工作日，包装完成后大概15-20个工作日内可以把贷款办理下来，您如果同意我就马上给您着手办理了”接电话不要因为代别人接电话而感到不快，更不要拒绝帮助他人。
（3声内必须接起电话，离电话最近的同事为接电话第一责任人，接电话需用普通话）“您好，中恒财富，请问您找哪位？”（若明确告知要找的负责人，而本人不在）“对不起，他暂时不在，在接待客户，待忙完后给您回电话（若请假则称去银行办理业务，明天回复您）”（不知道负责人）“请问您怎么称呼，我为您查询负责人，让他尽快给您回电!祝您生活愉快”(了解清楚签约人姓名，)回电话“您好！李哥吗？请问您打电话来有什么事情吗？不好意思啊，本该马上回您电话的，刚刚在接待客户，确实有点忙，很抱歉请您谅解... ... 大概情况就是这样，这边过两天我再去银行那边跟进一下，到时我再给您来电话好吧？您这边耐心等待一下，不要着急好吧。
”中途接手客户资料第一通电话“您好，请问是李**李哥吗，我是中恒财富渠道专员张**，您可以叫我小张。
之前跟您单子的同事（请假/出差了），为了不影响您办理业务的进度，所以现在我来为您处理业务，您现在的情况我再跟您核实一下... ...”客户不再办理“您这边现在是不再办理了对吗？我为您这个业务已经付出了很多，如果您现在要求不再办理，之前的付出就全部作废了，属于单方面毁约，建议您考虑一下... ... 既然您这边坚持不再办理了，那我就将您的资料移交到退款部那边，到时候会有工作人员跟您联系，办理退款的事宜他们会和您确定的。
初次电话沟通话术
初次电话沟通话术
一、线上派单（或线下第三方合作转介绍订单）的电话预约上门话术：
您好，e修鸽为您服务，您预约了翻新服务，我是指派过来给您提供翻新服务的项目负责人，您的地址是xxxxxx对么？您看今天上门服务方便吗？
不方便，根据客户的时间，按照约定时间上门；
这个是我的电话，我叫xxx；您保存一下，我会在约定的xxx时间上门跟您沟通并服务哈；
二、线下推广获取的名单，电话预约上门话术：
营销人员：王先生，您好！您昨天参加了我们XXX活动是么？
客户：是的
营销人员：我叫王菲，我是e修鸽的专业客服，工号是2168号，我叫王菲。
您记住我了吗？
客户：记住了，你叫王菲。
营销人员：是的，您记性真好。
您当时参加我们活动的目的是什么，能方便交流一下么？
客户：好的，……。
客服人员：嗯，我们举办本次活动的目的的确是……（肯定一下客户，以强化他的自发性需求）。
您能跟我再说一下您房子的一些情况么，以便我们提前做好准备？
客户：好的
营销人员：您的房子是几几年竣工的？建筑面积有多大？最近一次装修是什么时候？厨房、卫生间等功能区有没有出过什么问题？（以便上门量房的时候，提前准备好扩大业务范围的话术）
客户：……。
营销人员：好的，其它没问题了。
您看，是今天还是明天上门服务方便？（多用二择一法）
客户：……
营销人员：这个是我的电话，您保存一下，我会在约定的xxx时间上门跟您沟通并服务哈；
上门应带的设备：工服穿戴整齐，帽子，工牌，手机，电脑，尺子，名片，测量及检查工具（量房神器），VR眼镜等；。
万能沟通话术12句
12个高情商经典话术1、别人求你办事如果你说：“这事儿不太好办”，那么资源置换就来了。
不好办说明能办，但需要附加条件，懂的人自然知道接下来应该怎么办。
2、拒绝借钱“你知道的，我最近XX，也没钱。
”遇到借钱，只要你平时不太露富，就好用。
朋友管你借钱，用“你知道的”直接把皮球踢回去，再给个具体理由，比如买了什么东西、投入基金股票里了，随便什么都行。
3、表示体贴，但不想真的去接客户，先打电话沟通：“约的地方有点远，需要我去接您吗？”绝大部分人遇到这样的问句，本能反应是不用，你的目的就达到了。
不过如果真遇到要你接的，这人多半有点矫情，以后相处要注意多恭维一下。
4、经典汇报话术1）“老板，我们团队做了A、B两版方案，各有优势，您给提提意见，看选哪个好。
”该话术利用了沉锚效应，抛出了二者选其一的锚，避开全部拒绝的选项，引导领导“选一个”、“提意见”，减小被全部驳回的风险。
5、经典汇报话术2）“领导，我是这么想的，XXX。
第一，X；第二，X；第三，X。
”我们的大脑被训练得听到“第一、第二”就默认为其中有条理、有逻辑，不管其中是不是真的严丝合缝地支撑你的观点。
善用一二三做汇报，领导会觉得你准备得很充分，考虑周全。
6、遇到问题请求领导帮忙：“经过了解，现在碰到了一些情况，我的解决办法是XX，您看还有没有什么更好的办法。
”不要直接说自己解决不了，让领导想办法。
不管自己提出的办法多平庸，都一定要提。
7、请求他人帮忙：“能请你帮我打印一下文件吗，因为我一会儿真有事。
”、“不好意思，能插一下队吗，因为我真的着急。
”善用“因为所以”，“因为所以”是十几年语文教学留给我们的条件反射，不管多离奇的理由，听到的时候都会默认有道理。
8、聊天想聊下去：揪住对方句子里的关键词+延伸过往彼此交流过的信息。
朋友：“今天又加班，烦死了。
”你：“怎么又加班啊，又是上回让你加班的那个领导吗？”9、聊天不想继续聊下去：重复关键词+感叹词。
重点！不要扩展任何有效信息。
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电话邀约上门话术
A：你好，请问是XX？
B：是/不是
A：你好，我是艾薇艾的郭老师，X日下午你在XX地给我们填过一张听课券，请问你还有印
象吧？
B: 有/没有
A:请问您当时填这个听课券是您想要了解我们的什么课程？
B：不想了解/想了解XX课程/你们都有什么课程？
想了解XX课程：
A：详细介绍一下我们的课程
都有什么课程:
A:是这样的，我们这里开设的专业有香疗，美健，彩妆，形象设计四个大的专业方向。请问
您对哪个比较感兴趣，我可以给您介绍一下。
B：XX专业/没有。
A：详细的介绍一下课程，您能告诉我您现在的状态吗？在职？还是在找工作，还是学生？
B:在职/找工作/学生
在职：
A:我们之前有个学员和你的情况是一样的。。。然后后来选择到我们学校来学习，因为她觉得
她的工作发展空间不是很大，需要掌握一技之长来丰富自己，提高自己的价值，最后选择学
的是美容，因为美容这个行业发展空间很大，刚开始工作的时候就能拿到月薪2000-5000.
等累计一段工作经验之后月薪上万都很正常的。如果您方便的话，可以来我们学校了解一下，
您一般什么时间有空呢。
B:XX时间/没时间
A:(记录下信息，提前通知)
找工作：
A：我们之前有个学员和你的情况是一样的。。。然后后来选择到我们学校来学习，因为她觉
得没有一技之长来丰富自己，提高自己的价值，即便找到工作了也不会很理想。最后选择学
的是美容，因为美容这个行业发展空间很大，刚开始工作的时候就能拿到月薪2000-5000.
等累计一段工作经验之后月薪上万都很正常的。如果您方便的话，可以来我们学校了解一下，
您一般什么时间有空呢。
B:XX时间/没时间
A:(记录下信息，提前通知)
学生：A：我们之前有个学员和你的情况是一样的。。。然后后来选择到我们学校来学习，因
为她觉得自己对口专业的工作不是很好找，而且没有一技之长来丰富自己，提高自己的价值，
即便找到工作了也不会很理想。最后选择学的是美容，因为美容这个行业发展空间很大，刚
开始工作的时候就能拿到月薪2000-5000.等累计一段工作经验之后月薪上万都很正常的。如
果您方便的话，可以来我们学校了解一下，您一般什么时间有空呢。
B:XX时间/没时间
A:(记录下信息，提前通知)