岗位职责

养老院人员职能职责

院长岗位职责：

1、在上级部门的领导下，全面主持养老公寓的行政、医疗、经营管理工作，贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策、法律、法令和上级的指示，确保养老院各项工作的完成。

2、研究并掌握市场的变化和发展情况，建立价格体系，与老龄委、民政局、医院等外部机构维护良好地关系渠道。

3、主持院长办公会议，确保养老院的办院方针，主持养老院发展规划和年度工作计划的制定并组织实施，制定养老院改革目标与方案并组织实施。

4、组建运营管理团队并进行内部人才梯队建设，提高队伍整体素质和专业技术能力。

5、严格实行科学管理，健全养老院质量管理的措施，建立并执行各项规章制度，不断提高医疗技术质量和服务水平。

6、定期参加护理工作，检查护理服务质量，了解老人需求，及时向老人家属反馈老人信息，听取意见，切实采取有效措施，保证不断提高服务质量。

7、制定养老院综合目标责任制，并与科室负责人签订责任书，确保责任制的落实和奖惩的兑现。

8、协调各方矛盾和关系，及时解决重大问题，并做好工作日志。

9、负责养老院的行政管理工作，依据有关规定和要求做好养老院职工的聘任、考核、业务培训、晋升、奖罚等工作，对各行政、养老、经营管理科室责任目标完成情况进行考核。

10、负责养老院物资、设备、资金的分配和使用，负责养老院行政、养老、经营管理科室的建设和管理。

11、加强养老院经营管理，组织定制各项经济指标并负责督促完成。调动养老院广大职工的积极性、创造性，增强、养老院的自我改造和发展能力、杜绝浪费，提高经济效益，维护广大职工的合法权利。

12、定期组织员工的政治学习、思想教育和业务培训。

13、财务管理，做好养老院收支统计、分析工作，为老人服务创造社会效益的同时，创造合理的经济效益。

14、接待社会各界来访、参观、咨询与政府部门和有关社会团体、机构保持联系。

15、定期向上级部门汇报、总结工作。

前台客服岗位职责:

1、做好形象展示、微笑服务。

2、接听老人或家属的咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询。

3、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

4、严格执行外来人员（包括探望老人的亲属）的会客登记制度。

5、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。

6、完成上级交办的其它任务。

总服务台

1、熟练掌握老人公寓的环境及现入住状态。

2、接听老人或家属的咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询。科学、耐心的回答老人或家属提出的问题，根据老人或家属提供的基本信息，向其说明老人所需的护理级别、所享受的服务内容及承担的大概费用，并热情的邀请老人或家属实地参观。

3、接待老人或家属咨询，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答老人或家属提出的问题，介绍公寓内所具有的房型，配套设施对公寓内部的设施，设立的科室（比如医疗、娱乐科室）做到详细的介绍。

4、做好咨询登记记录，要求能够了解需入住老人的护理级别，价位，有意向的房间，为后期客户跟踪提供依据。

5、做好前厅的安全工作，防止老人从前门走失。

档案室管理员岗位职责：

1、负责档案整理、编目、鉴定、统计、排列和检索工作编制等工作。

2、负责档案室档案的收进工作，准确掌握院内档案全宗、案卷数量及档案的保管期限等。

3、每月对档案资料进行一次整理，把当月收集的档案资料分类归档。

4、负责档案室内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序。保证室内无灰尘，整洁美观。

5、检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上报采取措施。做到以防为主，防治结合，保证档案的完整与安全。

6、明确档案利用工作的目的。做好保密工作，严格执行查阅登记制度。

7、应用电子计算机编目检索、存贮档案。利用裱糊及复印技术，对纸张破损、字迹褪变、扩散的现行档案进行抢救。

8、经常打扫档案室卫生，严防档案资料潮湿、鼠咬、虫蛀。

9、完成领导交办的临时性工作任务。

养护部主管岗位职责：

1、负责养护中心的管理工作。

2、熟悉养护部各项工作，能够按领导的要求，做出符合实际切实可行，细致周到的工作安排，并组织实施、保质保量、按时完成。

3、按照岗位责任制，指挥、检查、督促各区卫生及护理工作，并做好思想工作，提高其工作积极性、主动性、自觉性和创造性。

4、自觉维护领导班子权威和团结，模范遵守院内各项规章制度，遵守会议及工作保密制度。

5、对护理部工作人员的工作态度、表现、出勤率，工作成绩进行客观正确的考核评价，并负责起草护理部工作范围内的有关文稿或对工作提出的建设性意见和建议。

普通护工岗位职责：

1、在护理主管的领导下，努力完成各项工作任务。按照护理等级的内容和要求，做好本护理区入住老人的护理工作。

2、自觉遵守本院的各项规章制度，上岗统一着装，佩戴上岗证，语言文明，态度和蔼，工作认真负责，随时为人住老人提供服务。

3、应认真完成本班工作任务，严格交接班制度，认真书写交接记录，对生病老人要到床头交接，不得迟到、早退。

4、做好本护理区内外清洁卫生,全面负责本护理区人住老人的生活护理和个人卫生工作。

5、注意了解人住人员的情况，做护理工作的有心人、入住人员的知心人，发现人住人员有异常情况，妥善处理的同时应及时向上反映。

7、以老人为中心，服务态度好，对老人一视同仁，虚心听取老人的意见，经常组织人住老人参加一些文体娱乐活动，促进老人的身心健康。

8、负责保管好老人的被褥、起居用品等并做好登记。

9、熟练掌握各种设备、电器的使用方法，认真维护保养，保持功能完好。

10、观察老人的身体、精神状况，有任何异常情况及时汇报，协助老人就医。

11、熟知本养老院的收费标准和服务项目，热情接待来访参观的老人及家属，并详细的介绍院内的设备设施，功能科室。

12、做好每天日巡工作记录，对老人参加各类的活动的情况要进行登记。

13、协助医务人员建立老人个人健康档案。

14、定期向老人家属通报老人在院内的活动和情况。

15、根据老年人的生理和心理特点，协助文娱管理员组织老人有针对性地开展教育、文体、娱乐等活动。

医务人员岗位职责：

1、全面负责老人的医疗保健工作。

2、具备开展日常临床工作的能力，能诊疗康复科的常见病、多发病。对老人进行常规体格检查和突发健康问题反馈和检查。对老人的健康问题进行诊断、治疗，开写医嘱并检查其执行情况。

3、对新入住老人48小时内进行体检，为老年人建立个人健康档案，并对检查出的情况、处理意见告知老人及家属。

4、定时巡视老人，全面了解每位老人的身体、精神状况。老人外出就诊时帮助