居家养老服务站建设验收评估方法

南通市区居家养老服务站建设验收评估方法

一、评估方法：

市民政、财政和老龄等部门组成验收评估小组，依本办法，对市区各居家养老服务站进行验收评估。验收评估总分为100分，90分（含）以上为合格，90分以下为不合格。

二、评估内容(100分)

（一）、基本条件(12分)

1、门前明显处挂有社区居家养老服务站牌子,在县级以上民政部门进行登记。

2、居家养老服务站站长由居委会领导兼任，有专职服务人员。

3、有一块相对独立固定的办公场所；室内有办公桌椅、橱柜、电脑等办公用品；有一部向辖区居民公示的专用求助电话。

4、室内环境整洁，布局合理；工作人员穿着整洁，热情礼貌。

5、对辖区内老人、社会力量进行摸底调查，有一套准确全面的辖区老年人信息资料和一份辖区社会力量基本情况汇总。

6、建立一支相对稳定的服务队伍；有一支结对帮扶的队伍（包括义工、志愿者等个人的机关、企事业单位等社会组织）。

（二）、规章制度（10分）

1、台帐（包括服务对象接受服务情况统计，服务人员名册、派工情况、服务情况反馈表和收费协议等）完备。

2、公示制度（包括服务项目、服务承诺、服务协议、收费标

准、服务站职责和服务站管理人员职责等）公布上墙。

3、将社区居家养老服务工作说明（包括居家养老服务站的内容、组织架构、联系方式、具体地址和收费标准等）告知全体人员，确保辖区内家喻户晓。

4、工作人员对居家养老服务站站制度、工作流程等熟悉并认真执行。

（三）、服务工作（65分）

1、每天记录工作日志（包括专职工作人员在岗情况、服务人员派遣情况、接受服务对象、服务质量等）。

2、专用求助电话24小时有人接听办理，反馈信息及时，准确高效。

3、已接受服务老人达本社区老年人口的10%以上。

4、为辖区特殊（高龄、特困、独居）老年人购买服务，其人数与辖区户籍老年人数之比不少于1%。

5、社区党员干部每人每季度不少于1次帮扶辖区特困老年人。

6、促成志愿者（个人）与老年人结对帮扶，提供上门服务，辖区内享受志愿者结对上门服务的老年人数与辖区户籍老年人数之比不少于1%。

7、社区老年协会经常组织老年人开展活动，并积极参与和协助社区为老服务活动。

8、促成各种社会力量（机构）每年至少3次（含）为辖区老年人提供服务，每次接受服务的老年人数与辖区户籍老年人数之比不少

于0.5%。

9、在辖区内开展服务的过程中，未出现严重事故或产生严重负面影响。

10、有意见箱或意见簿，并有分析整改措施。

（四）、满意测评（8分）

1、已接受服务的老年人满意率达90%以上。

2、志愿者上门结对服务的老年人满意率达90%以上。

（五）、创新举措（5分）

在现有居家养老服务站模式上，结合本社区实际，开展富有特色，且经过实践检验获得较好效果的居家养老服务。