保洁考试试题有答案

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保洁岗位考核试题

一、填空题

1、保洁员制服外不得显露 ,衣裤口袋整理 ,勿显鼓起。(个人物品、平整)

2、在垃圾收集处理过程中,保洁员应该 ,清运过程无滴漏。(日产日清)

3、保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖 ,钮扣扣好。(整洁)

4、保洁员工在工作中行走一般须靠行,与客人相遇时要稍稍停步侧身立于侧,

点头 ,主动。(右,右,微笑,让路)

6、在清洁过程中,保洁员如发现室外设施、设备损坏,应及时。(报修)

7、保洁员在行走路姿势得要领就是抬头挺胸, 、。(目视前方,面带微笑)

8、保洁员在工作中与不能分离。(人、工具)

9、保洁员在楼道等区域进行清洁服务时,应放置或悬挂相关得 ,以知会相关人员。(标识)

10、保洁员在工作区域内行走必须两人 ,三人。(排,行)

11、家政保洁人员在工作时间内保持个人 ,并统一穿着平底鞋。(卫生清洁,深色)

12、家政保洁人员提供饮食方面得服务时,应佩戴。(清洁口罩)

13、在不锈钢制品得清洁中,用先除尘,再用专用毛巾或软布沾水按檫拭。(毛巾,不锈钢水,纹路)

14、在无玻璃装裱字画得清洁中用或除尘。(鸡毛掸,干毛巾)

15、保洁工具应放置在 ,并摆放整齐(指定位置)

16、家政保洁人员在客户开门后,应表现、 ,鞠躬度。

(主动,态度热情,15---30)

17、在毛地毯得一般清洁时,为延长使用 ,避免大面积清洗。清洗前须做实验。(寿命,褪色)

18、尼龙地毯得日常清洁内容就是 , 。(洗尘,清洗)

19、较强得清洁剂需慎重使用,使用前需小面积使用。(酸性)

20、 10字礼貌语、、、、。

(您好、请、对不起、谢谢、再见。)

二、选择题

1、下面哪个项目不属于每日常规清洁项( )。D

A.地面

B.楼梯 C、垃圾桶 D.天花板

2、大理石、花岗岩等各种表面光滑得大面积地面适宜采用方式( )进行保洁。C

A、清扫 B.湿拖除尘 C、干拖推尘 D.吸尘机吸尘

3、玻璃、镜面得清洁方法一般为下面四步:

a.用刀片刮掉玻璃上得污渍,将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液;

b、一洗一刮连续进行,当玻璃离地面较接近时,可以把玻璃刮做横向移动,用毛绒抹布抹去玻璃框上得水珠;

c、把浸有玻璃清洁溶液得抹布裹在玻璃刮上,用适当得力量按在玻璃顶端,从上往下垂直洗抹,取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面得水分;

d.用地拖拖抹地面上得污水。其操作顺序应就是( )。B

A.a->b->c->d

B.a->c->b->d

C.a->d->b->c

D.a->b->d->c

4、清洁剂中对清洁对象危害最小得就是( )清洁剂。C

A、酸性

B、碱性

C、中性

5、追求卓越服务我们可以从微笑开始,下列属于我们微笑服务得对象有( )。D

A、兄弟部门员工

B、客户

C、内部同事

D、全部都就是

6、 BI禁止行为中,触犯红线规范部分得结果就是( )。A

A、撤职或除名

B、降薪

C、扣分

D、以上全部

7、不属于班前准备程序中环境检查得就是( )。D

Ａ检查客用区域得干净烟缸就是否摆放到位

Ｂ检查绿植就是否摆放到位

Ｃ检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量就是否足够

Ｄ检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸;

８、对于垃圾存放点保洁员每天消毒( )次。A

A ２次Ｂ１次Ｃ３次Ｄ不消毒

９、每( )一次给地板打蜡、做大理石镜面。B

A 周

B 月C天 D 季度

10、 BI行为标准,黄线标准为( )。A

A、8条

B、10条

C、6条

11、下列不属于红线标准得就是( )A

A 玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果得

B私自为顾客提供获取报酬得劳务

C拾遗不上交

D向顾客搬弄就是非,造成不良影响。

12、员工在给客户指引方向时,下列哪一项就是正确得( )D

A 使用一个手指头

B 眼睛瞧地上或别出

C 手持物品指引方向

D 手掌指示,亲切明确

13、工作期间穿哪双鞋子就是正确得( )。D

A 破损得鞋子

B 运动鞋

C 露趾凉鞋 D深色皮鞋

14、家政保洁人员得一下行为,哪些就是正确得( )。D

A 坐在客户家

B 乱摸客户家中物品 C主动伸手与客户握手 D主动关门,礼貌道别

15、对于洗地机得操作下列说法错误得时( )D

A硬毛刷头(盘)洗地 B 软毛刷头(盘)洗地毯

C 针盘配百洁垫洗石材 D软毛刷头(盘)洗石材

16、在对纺织品类公共物品进行除污时,下列污染源与使用得对应清洁药品搭配错误得就是( )D

A 血迹 300倍

B 油迹洗衣粉

C 憨子醋酸

D 油漆洗衣粉

17、在对玻璃门得清洁时,水与洗洁精得比例为( )A

A 30:1

B 15:1

C 35:1

D 10:1

18、下列清洁材料,哪一个可以对木制品进行清洁( )C

A 万能泡沫剂 B洁而亮

C碧丽珠 C 蓝威宝

19、下列不属于多功能地面翻新机清洁垫得就是( )D

A 红垫 B白垫 C黑垫 D 黄垫

20、下列不属于高空作业得就是( )。A

A 1、5m

B 2m

C 2、5m

D 3m

三、判断题(每题2分,共20分)

1.保洁员在岗位得职责就就是打扫卫生。( ) ×

2.对于保洁整理出来得垃圾与废弃物要求日产日清。 ( )√

3.保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。( )√

4.工作期间可以听收音机,只要不影响工作就可以。( )×

5.保洁时应把死角得蜘蛛网,灰尘清理干净。( )√

6.对于领导临时安排得工作应及时完成。( )√

7.保洁员工每天只进行一次生活垃圾得收集、清理工作。( )×

8.清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净,统一存放于指定地点。( )√

9.保洁员工需每日对售楼处室外得道路、绿地、广场平台、窨井隔离及公共设施进行清洁