物业保洁知识培训考试精彩试题(卷)
物业保洁知识培训考试试题
知识试题
一、单项选择题
下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填在横线空白处。
1．物业管理推行社会化、专业化的服务，落实好______工作，不但能推动物业管理工作的正常开展，也能有效地保持大厦和小区的“常住常新”“井然有序”的面貌，使广大住户、用户亲身感受到环境的整洁、舒适。
A．环境清洁卫生 B. 社区文化 C．精神文明建设 D．房屋维修
2．物业清洁保洁是指经过______的清洁保洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的______、技术规，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项______工作，能使物业“永葆青春”。
A. 专门培训纪律重要
B. 专门培训清洁保养程序专业化
C. 简单培训清洁保养程序综合
D．挑选劳动纪律专业化
3．清洁保洁工在行走过程中，应将工具(包括地拖、扫把、伸缩杆等) ______。A．沿地拖行 B．扛在肩上 C．手持离地向上 D．手持离地
4．下面哪种病不属物业清洁保洁工常见的职业病______。
A. 外伤 B．胃痛 C. 巳传染病 D. 呼吸疾病
5．清洁保洁工常需与化学晶清洁剂接触，如使用化学品不当最容易导致的疾病是______。
A. 劳损 B．呼吸道疾病 C．传染病 D. 化学性皮肤炎
6．要确保清洁工作的安全，不正确的是______。
A. 改善工作环境和工作程序，安全使用化学晶，选用合适的个人防护器具B．注意个人卫生，定期进行身体检查
C．清洁工作使用机械操作，虽然可以减轻清洁工的劳动强度，提高工作效率但使用不当，容易给工人带来各种伤害，应尽量避免使用
D. 不断对清洁保洁工进行培训，提高他们的安全健康意识，帮助他们熟悉各种操作规程，训练他们正确的工作姿势，并熟练地使用各种工具和防护器具
7．工人在烈日下工作，突然晕倒，不正确的处理方法是______。
A. 让晕倒的工人呼吸到充足的氧气
B．其他人围住病人，以免让风吹着病人
C．将晕倒的工人抬到现场最阴凉且空气清新处，由比较镇定且有经验的工人照顾直到救护车到达
D．其他人不应围住病人，以保持空气清新和流通
8.当工人触电时，不正确的做法是______。
A．立即切断电源
B．用干的竹竿将电线挑开或将触电者推离电源
C. 巳马上用手将触电者推离电线
D．用干的木棍将电线挑开后，立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压
9．砂或其他微尘人眼，正确的做法是______。
A. 立即用手擦B．立即用纸巾擦
C. 巳立即用毛巾擦
D. 立即用水冲洗
10.工人从高处坠下，倒卧地上时，不正确的处理方法是______。
A. 立即扶起伤者
B．在未了解清楚工人的伤情时，不应立即扶起伤者
C. 巳如果伤者还清醒，应该不断与伤者对话，尽量使伤者不致昏迷
D. 不要翻动伤者，但见到出血或衣服有渗血，应及时压迫止血，注意伤者呼吸,等候救护车到达。
11.下面的现场急救方法不正确的是______。
A. 若工人跌断脚骨，断骨已刺穿皮肉，应用硬木板托着断脚，用现场尽可能干净的布料包扎止血，尽量不要移动断骨
B.若铁钉或铁杆插入了工人身体，要立即把铁钉或铁杆从伤者身体拔出，然后送入医院
C.若利器或机器砍断工人手指，救助者不应该丢掉断指，也不应该找回断指就立即接在伤口上包扎
D.若化学品人眼，应立即用水不停地冲洗，直至眼睛恢复正常，若化学品沾染身体其他部位，最好的办法就是用大量水冲洗
12. 某住宅小区物业管理公司负责清洁与保洁的室外公共地方是指______。
A.属于国家行政建制的道路、广场
B. 邻近的居民区
C. 邻近的街
巷 D. 该小区住户的室外公共地方
13．道路一般分为______级。
A．二B．三
C．四D．五
14.扫路机清扫操作程序包括 a．清扫刷进行清扫，收集、装载垃圾；b.开动真空将扫路机开至垃圾收集站卸出垃圾d．当垃圾箱装满时停止作业。正确的顺序是______。
A．a—>b—>c—>d B．a—>b—>d—>c C．b—>a—>c—>d D. b—>a—>d—>c
15．人工清扫操作程序包括：
a．由边沿将垃圾分堆集中；
b.用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车；
C.将垃圾运到垃圾收集站(点)；
d．由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿清扫幅度约2m。
正确顺序是______。
A．a->b->c->d B．b->a—>c->d C．c->d—>a—>b D．d->a->b->c
16．不锈钢或铜质牌若有污物，可______。
A. 用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂加适量清水清除污渍
B. 用粗砂纸擦掉污渍
C. 用腐蚀性溶剂去除污渍
D. 用铲刀清除
17．人工清扫的要点包括______。
a. 清扫人员应正确使用个人防护用品
b. 清扫时应注意过往车辆和行人，以确保作业者及他人的安全
c. 每日清扫次数应视道路等级等具体情况而定．一般为每日l一2次
d. 按质量要求清扫，特别注意卫生死角的清扫。
A．a b c d B．a b c C. a b d D. a c d
18．按照道路的保洁要求，______道路根据实际情况实行定时保洁。
A. 一级 B．二级 C. 三
级 D. 四级
19．洒水作业的要点包括______。
a．洒水的围包括道路和广场
b．洒水次数按道路等级规定执行
c．驾驶员应持驾驶执照操作，以确保行车安全
d．文明作业，洒水时鸣报信号，必要时可暂闭喷嘴
A．a b cd B．a b c C．a c d D．b c d
20．亭、台、楼、阁的外地面每天用水清洗一次，在清洗前应______。
a．扫清垃圾、落叶、尘土，铲除青苔或积雪
b．用拖把将地面拖抹一次
c．排水沟见底、无淤泥，保持排水畅通
d．用清水冲洗排水沟。
A．a b B．a c C．b c D．b d
21．室外灯具的清洁要点包括______。
a．擦拭灯具用力要适度，以免损坏灯具
b．清洁时应注意安全，断电后再擦拭
c．高空作业时应做好安全保护
d．做到金属灯具表面无污渍、手印
A．a b c d B．a b c C．a b d D. b c d
22．不宜使用碱类清洁剂清洁的外墙是______。
A．石米外墙 B.马赛克外墙 C．玻璃幕墙 D.铝塑板外墙
23．建筑外墙所用的装饰材料不同，其清洁的周期也不同，清洁周期较短的是_ _____。
A．石米外墙B．马赛克外墙
C．锦砖、条砖外墙 D．玻璃幕墙和铝塑板外墙
24．铝塑板外墙若有油性污垢，可先用______擦拭，后用肥皂水洗去油渍，用清洁布
A．无机清洁剂 B．汽油 C．香蕉水 D．二甲苯
25．无论何种外墙，清洗完毕后，必须______。
A. 用干布抹干
B．用清洁布抹干
C．清除地面或周围的污渍
D．磨光外墙表面
26．在进行室清洁和保洁工作时，应根据室整体及局部构成的特性，避免交*污染,提高工作效率，遵循的基本原则是______。
A．从上到下，从里到外，分层按次序进行准备工作
B．从上到下，从里到外，从易到难准备工作
C．从上到下，从外到里，分层按次序进行准备工作
D．从下到上，从外到里，从易到难准备工作
27．下面哪个项目不属于每日常规清洁项目______。
A．地面 B．楼梯 C.垃圾桶 D．天花板
28. 为了使周期性大清洁的工作量分散，减轻人员和机具的调配压力，可采用_ _____。
A．一次完成式 B．定期循环式 C．固定式 D．随意分配式
物业保洁服务与方案
物业项目保洁服务 方 案 书 投标人（盖法人公章）：----------------------------------------------------------------- 法人代表或授权委托人（签字或盖章）：-------------------------------------------- 编制日期：
目录（一） 目录 (2) 一、公司概况 （1）公司简介 (4) （2）公司背景资料 (5) （3）业务范围 (5) （4）公司运作情况 (6) （5）主要客户介绍 (8) 二、接管程序 （1）场地接管操作规程及现场保洁整改 (10) 三、组织设计与实施 （1）服务宗旨、目标、模式及方法 (11) （2）管理架构 (12) （3）管理机制 (13) 四、清洁报价 (15) （1）报价分析明细表 (16) 五、服务范围、人员配置及器材配置 （1）、人员岗位配置 (17) （2）、工具材料配置 (18) （3）、主要机械配置 (19) 六、服务承诺书 (20)
七、施工技术指引 （1）、专项清洁技术指引 (21) （2）、紧急情况应急指引 (28) 八、质量保证体系及措施 （1）、人力资源管理 (30) （2）、员工素质要求 (30) 目录（二） （3）、培训体系 (31) （4）、人性化管理方案 (32) （5）、奖惩条例 (33) 九、安全文明管理措施 （1）、清洁服务安全管理措施 (39) （2）、文明管理措施 (43) 十、清洁保洁标准 （1）保洁标准 (48) 十一、法定代表人身份证明书 (56) 十二、法定代表人授权委托书 (57) 企业证件………………………………………………………………………………
物业公司保洁员作业流程及标准
物业公司保洁员作业流程及标准 一、楼厅大堂 1、清洁范围 大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。 2、清洁作业程序 （1）每日清理大堂两次（7：45－8：15；13：30－14：00），每两小时巡查一次。 （2）用拖把拖掉大堂地面尘土和污迹，循环清扫。（拖把不易过湿，拖擦后，放置“小心地滑”标示牌） （3）用湿抹布拧干后，擦抹大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施，每日一次。 （4）每月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门，进行保养。 （5）每日用干净抹布擦拭门玻璃、窗一次。 （6）出入口的台阶每日清扫、托擦两次，每两小时巡查一次。 （7）每日擦抹开关一次。 3、清洁标准 （1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；大理石地面、墙身有光泽。 （2）公共设施表面无明显灰尘。 （3）门玻璃、窗，无水迹、手印、污迹。 （4）天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。 4、安全及注意事项 擦拭开关要用干抹布以防触电。 5、设施检查 全面检查大堂设施完好无损，如有损坏，记录上报管理员。
二、楼层通道 1、清洁范围 所有楼层通道地面、墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门。 2、清洁作业程序 （1）每天用拖把拖擦地面。（拖把不易过湿） （2）每周用抹布擦抹墙壁、踢脚线、防火门一次，开关、消防器材每日一次。 3、清洁标准 （1）地面目视干净无垃圾，并且无污渍，有光泽。 （2）墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门干净，无灰尘、污渍。 4、工作过程中应注意事项 擦地时地面不准过湿，以免造成人员滑倒。 三、电梯轿厢 1、清洁保养范围 电梯轿厢。 2、清洁作业程序 （1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （2）然后用干抹布抹净不锈钢表面上的水珠（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （3）置少许不锈钢油于干抹布，对不锈钢表面进行拭抹（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （4）每天用抹布擦拭轿厢内装饰板，用拖布托擦轿厢地面。 3、清洁保养标准 （1）每日擦拭、清扫一次，每月对电梯门壁打蜡上光一次。 （2）不锈钢表面无污迹、无灰尘，可映出人影（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
《应急救援知识》培训考试试题.doc
A.安全|帽、衣着轻便 3. 进行心脏按压时，应用 （A.手掌掌根部位 安全帽、穿好防滑鞋 ）放在按压位置。B.手背面 C.安全帽、架好安全网 C.手掌指端部位 B.随意搬抬伤员 C.两人或多人抬伤员 滁州中联水泥有限公司 《应急救援知识》培训考试试题 姓名： 单位： 成绩： 一、判断题（共10题，每题3分，共30分） 1. 在应急管理中，准备阶段的目标是尽可能地抢救受害人员、保护可能受威胁的人群，并尽 可能控制并消除事故。 （） 2. 坠落防护应通过采取消除坠落危害、坠落预防、坠落控制等措施来实现。 （） 3. 如不能完全消除和预防坠落危害，应评估工作场所和作业过程的坠落危害，选择安装使 用安全带、安全绳、缓冲器、抓绳器、吊绳、锚固点、安全网等。 （） 4. 每次进入受限空间作业前，应制定专项应急预案，并开展应急演练，所有相关人员都应熟 悉应急预案 （） 5. 《安全生产法》规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，经请示分管安全的 领导，可以停止作业、撤离作业场所。生产经营单位不得因此而降低其工资、福利等待遇或 者解除与其订立的劳动合同。 （） 6. 当生产经营单位的生产工艺和技术发生变化时，应急预案应当废弃不用。 （） 7. 《使用有毒物品作业场所劳动保护条例》规定，需要进入存在高毒物品的设备、容器或者 狭窄封闭场所作业时，必须设置现场监护人员和现场救援设备。 （） 8. 安全带的正确使用方法应高挂低用。 （） 9. 确认患者有无意识的方法中，宜用力敲打患者头部。 （） 10. 胸部有起伏,但口鼻处感受不到空气进出症状应判断为患者无呼吸。 （） 二、选择题（共22题，每题2分，共44分） 1 ?以下（）方法不利于保持患者的呼吸道畅通？ A.下额抬高，头部后仰 B.下额向胸部靠近 C.解开衣领、松开领带 2. 高处作业人员应系好安全带，戴好（）,禁止穿带钉易滑的鞋。 4. 搬运交通事故伤员，（）是正确的? A.首先固定伤者颈部，由4?5人同时平抬起伤者，使伤者脊椎姿势固定不动 5. 发现人员触电，首先应采取的措施是（）。 A.呼叫救护人员 B.进行人工呼吸 0.切断电源或使伤者脱离电源 6. 当被烧伤时，正确的急救方法应该是（）。 A.立即用嘴吹灼伤部位 B.以最快的速度用冷水冲洗烧伤部位 C.包扎后去医院诊治 7. 对成人进行心脏按摩时，操作人员肘部要伸直,用身体的力量将患者胸部向下按圧约（） 厘
物业保洁知识实操培训教程
物业保洁知识实操培训教程 物业保洁知识实操培训教程 一、”家务”与”服务”的定位 1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。 1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。 1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。 一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 1.4 明确”客户永远是对的”的服务心态。 1.5 用心服务，称职管理。以谦让心态面对，无须分辨对错。 二、工作区域能源节约 2.1 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。 2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 2.3 水笼头跑冒滴漏。 2.4 解决：举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。 三、环境关照，及时报告 3.1 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。 3.2 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。 3.3 细心、敏锐、高效 四、倡导良好卫生习惯 4.1 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。 例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。 4.2 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。
4.3 从每个人做起，形成对比。 五、工具的自我管理与集中管理 5.1 工具管理体现服务质量，管理水平。 5.2 客户很在意这，勿因小失大。 5.3 坚持”定点、归位、整齐”原则。 5.4 条件允许时隐蔽放置。 5.5 区域划分：物料仓库/ 现场，不同管理点。 5.6 一开始做对，形成习惯。 六、预见性的报告 6.1 同第”3”项内容。 6.2 现场可疑情况的提供与警觉。 6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。 七、药剂正确使用 7.1 对应第”1”项，保洁工作专业性强，面对不同物料。 严谨、科学对应，而非人人可”想当然”操作(举例) 7.2 日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、识别) 7.3 药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。 7.4 腐蚀性药剂的分类，安全操作。 八、垃圾堆放/容器的认识 8.1 垃圾处理：袋装→ 密封→ 集中 8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。
物业管理有限公司保洁服务部工作办法
1目的 明确人员岗位的编排，在组织方面有序地进行，达到统一人事治理组织结构。 2适用范围 中山市忠洋物业公司保洁服务部。 3 保洁服务部人员架构图（共 人） 备注：16：30。 230—16：00。
3、依照物业公司的业主入住率实际情况轮流值班时刻为1小时。 4、负责商业街室外保洁工作时刻为11：30—13：30 16：30—21：00 1目的 为了明确忠洋物业公司保洁服务部的部门职能和质量目标,特制定本文件。 2适用范围 中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部内部规定。 3内容 3.1要紧职能 3.1.1 归口治理漂亮花园的公共区域和楼宇清洁，满足提供服务需要。3.1.2负责做好室内外公共区域周期性，月打算的清洁养护工作。 3.1.3负责做好清洁工具、清洁剂品的治理和操纵。 3.1.4负责紧急保洁事件的协调和处理。 3.1.5负责日常清洁卫生的检查和督导。
3.1.6负责做好台风、暴雨来临季节各处排水畅通。 3.1.7负责与当地保洁服务部门沟通，协调好本小区生活垃圾清运处理，确保优雅的环境。 3.1.8确保为业主/住户提供的服务及时、文明、有效。 3.1.9负责做好需要外派的家政服务治理工作。 3.1.10负责本部门的职员治理工作。 3.2质量目标 3.2.1业主/住户对清洁质量中意率为98%及以上（能够通过业主意见征询表获得）； 3.2.2为客户提供特约服务中意率达90%及以上； 3.2.3投诉处理率达100%； 3.2.4清洁设备维修保养及时率达98%及以上； 3.2.5清洁成本操纵在打算内。 1目的 按照保洁服务部职能要求，明确主管岗位职责。 2适用范围 中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部主管。 3保洁服务部班长岗位职责 3.1在物业公司经理领导下，主持和开展清洁工作。 3.2制定本部责任范围内的全面工作方案和工作打算，确保各项任务有效
2017年医院安全知识及应急技能培训考核题及答案
2017年医院安全知识及应急技能培训考核题及答案科室：姓名：分数：单项选择题：(每题4分，25题，共100分) 1、现场对成人进行胸外心脏按压的深度是（） A、4-5厘米 B、2-3厘米 C、7-8厘米 2、为避免异物伤害，避震时可以（） A、用枕头、被褥或书包保护头部 B、用木板、铁板、玻璃板保护头部 C、用塑料布、毛巾、床单保护头部 3、对于小动脉、小静脉、毛细血管出血，现场首选的止血方法是（） A、止血带止血 B、填塞止血 C、加压包扎止血 4、遇到触电的伤员现场救护时应首先（） A、将伤员搬出现场 B、断电 C、呼叫120 5、发生火灾时正确的逃生方法是用（） A、湿毛巾捂住口鼻，沿安全通道或匍匐前进 B、立即躲入电梯 C、赶快自窗户跳出 6、突发地震时在楼房内应采取（）避震 A、立即逃出楼房 B、立即跑到阳台上高声呼救 C、立即躲入室内易形成三角空间的地方 7、对于意识清醒的食物中毒的伤病员，现场救护原则是（） A、迅速送医院 B、立即催吐排毒同时呼叫120 C、观察2-3小时后再决定是否送医院 8、现场心肺复苏时，按压与吹气之比为（） A、30:2 B、15:2 C、20：3 9、现场对成人进行胸外按压时的部位是（） A、胸部正中乳头连线水平 B、胸骨下1/3 C、胸骨上1/3
10、当门外已被烈火封住时，保存生命的方法有（） A、紧闭房门，如有可能向门上泼水，以延缓火势蔓延和争取救缓时间 B、不管火势如何凶猛，打开房门逃离火场 C、向门上泼水后再打开房门，逃离火场 11、进行胸外心脏按压时，应将患者置于（） A、坚硬的平面上 B、软床上 C、沙发上 D、软担架上 12、当发现患者无自主呼吸时，应高声呼救，并立即（） A、对患者做电除颤 B、对患者实行人工呼吸 C、对患者做全身检查 D、将患者摆放至俯卧体位 13、患者出现哪些症状提示气道阻塞：（） A、呛咳、喘息、喜气时高调噪音、呼吸困难 B、面色青紫，不能呼吸、说话和咳嗽 C、患者用手紧握喉部，呈”V“字状 D、以上症状都可以提示 14、胸外心脏按压时，按压的频率至少是（） A、100次以上/min B、80-100次/min C、80次/min 15、以下伤口处理需要注意的不包括是（） A、不涂药 B、不取异物 C、不复位（不把突出皮外的组织回纳） D、直接接触伤口 16、以下鼻出血的正确处理方法不包括（） A、低头，一手夹住鼻翼 B、仰头 C、冷水拍打额头 17、止血带使用的注意事项不包括（） A、可采用绳索、铁线、钢丝、花线捆扎 B、不要直接扎在皮肤上 C、注明捆扎时间 18.（）既是突发事件应急管理的重要组成部分，也是安全生产的 重要组成部分。
医院物业保洁服务思路及设想方案
医院物业保洁服务思路及设想方案 第一章保洁服务整体思路和设想 第一节本项目保洁服务的特点 一、环境的特殊性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的筹谋和调整。做好医院保洁管理工作，是医院保障系统一项重要任务，是医院管理者的重要职能之一，是医院生存发展的需要，也是医院整体水平的体现，因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，对于建设现代化医院具有深远的意义。 保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，擦掉尘埃，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染，这是提高医护质量的要求，也是提高医院整体水平的重要环节。改革开放以来，医院的各项设施不同程度得到改善，病房、诊区日趋家庭化、现代化、有的甚至达到星级宾馆的水平，但保洁管理方法依然如故，仍沿用几十年一贯的模式。随着医院后勤体制改革的深入，对医院保洁管理的要求及标准也提升到更高层面，包括保洁工作在内的新型后勤保障服务机制也应运而生。比如深圳儿童医院，总建筑面积近17万平方米，拥有1300张床位，新建住院大楼2013年6月开始投入使用，一位国际著名物业公司的
总经理参观后，用行家的口吻说：“一流的建筑设施，必须有一流的保洁服务，否则将很快失去光彩。”美国HOPE基金会为此捐赠了一批保洁设备，医院领导对此极为重视，专门委派主管人员去境外对口学习考察，以适应医院管理和发展的需要。 二、对象的特殊性 在医院环境中开展保洁工作，所服务的对象更具有其特殊性。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的温馨的服务。 病员在主观上属弱势群体，有不少的行为规范和道德准则在此时此地是不能强加于他们身上的。作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识，提升沟通技巧，换位思考，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如“不知道”、“让开”等）引起对方误解甚至造成纠纷。 三、标准的特殊性 医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。 首先是对消毒隔离区域的划分。重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材;其次是日常清洁消毒。重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）
物业保洁工作的几大要点
物业保洁工作得几大要点,您都知道吗？ 一、物业保洁工作重点 1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶,垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象,保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。 2、有健全得保洁制度,道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁,每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。 3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏,保持通畅,无堵塞外溢;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。 4、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。 5、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。 6、建立消杀工作管理制度,根据园区实际情况开展毒与灭虫除害工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 7、公共通道每日定时清扫,楼梯扶手每日定时清擦不少于1次,公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次,外窗视情况及时清擦。 8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次,电梯轿箱墙每日清擦不少于3次,电梯轿箱地面保持清洁,视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断得清洁、保洁,并对过往顾客有礼貌避让。 9、对园区内设置得垃圾桶、果壳箱做到日产日清,保持垃圾桶、果壳箱周边清洁,定期进行卫生消杀,消杀每周不低于3次。
二、微笑服务 1、服务行业就是离不开微笑得,微笑服务能提升您得亲与力,拉近与客户得距离,以便更好得满足客户得需求。 2、微笑得内涵。微笑就是自信得象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分瞧到自身存在得价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。 3、微笑就是礼仪修养得充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌得人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。 4、微笑就是与睦相处得反映。现实生活丰富多彩,即有风与日丽、鲜花盛开得暖春,也有风雪交加、百花凋谢得寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但就是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台得人们都感到愉快、安祥、融洽、平与。 5、微笑就是心理健康得标志。一个心理健康得人,定能将美好得情绪、愉快得心境、温暖得盛意、善良得心地、水乳交融、交成微笑。 6、微笑就是一种资本。能够创造经济价值与社会效益。 7、微笑就是对别人得尊重也就是对爱心与诚心得一种礼赞,就是社会生活中美好而无声得语言。 三、物业保洁得仪表要求 物业保洁人员标榜得就就是干净整洁,如果自己得外表邋里邋遢,就是没人相信您得服务质量得。仪表包括容貌、姿态、个人卫生与服饰,就是人得精神面貌外在表现。良好得仪表可以体现公司气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表。具体要求如下:
应急预案培训试题的答案
应急演练预案试题 姓名：成绩：考试时间：编号： 一、判断题 1、应急预案是针对重大危险源制定的。专项预案应该包括自然灾害及大面积传染病。（） 2、应急救援预案分企业预案和区域预案。（） 3、应急救援预案只传达贯彻到班组长以上的管理人员。（） 4、应急预案中应考虑在各主要工作岗位安排有实践经验和掌握急救知识与救护技术的人担任急救员。（） 5、重大危险源分为生产场所重大危险源和贮存区重大危险源两种。 ( ) 6、重大危险源分为生产场所重大危险源和贮存区重大危险源两种。( ) 7、发生火灾或爆炸事故后，遇险人员在撤退有困难时应在现场指挥的带领下，可以迅速转入独头巷道，关闭局部通风机，或者切断风筒堵住入口。( ) 8、重大危险源和重大隐患是相同的。（） 9、重大危险源分为生产场所重大危险源和贮存区重大危险源两 种。( ) 10、重大事故的应急救援行动涉及许多部门，因此应该先明确在应急救援中承担相应任务的组织机构及其职责。（）
二、选择题 1、根据《安全生产法》第六十八条的规定，事故应急救援预案的类别分为（） A 县级、地区级、省级和国家级 B 乡级、县级、地区级、省级和国家级 C 村级、乡级、县级、地区级、省级和国家级 D 村级、乡级、县级、地区级和省级 2、通常在重大事故应急预案的（）中可同时进行事故调查。 A 应急策划 B 应急准备 C 应急响应 D 现场恢复 3、应急预案的层次可划分为（） A 综合预案、专项预案、现场预案 B 综合预案、前馈预案、具体预案 C 整体预案、专项预案、现场预案 D 整体预案、前馈预案、具体预案 4、在编制火灾事故的应急预案时，首先确定（）的方法和步骤，明确采用的灭火方法。 A 控制火势 B 调控风流 C 救援方案 D 灭火组 5、救护队应该在接到命令后（）多少小时到位。 A 1 B 2 C 3 D 4 6、重大灾害事故的共性之一是具有（）。 A 可预见性 B 临时性 C 继发性 D 不可控性 7、对重大危险源现场事故应急救援处理预案的编制应由（）负责。 A 市应急救援机构 B 人大 C 企业 D 委托机构 8、重大事故应急救援体系应实行分级响应机制，其中三级响应级别是指（）。 A 需要多个政府部门协助解决的 B 需要国家的力量解决的 C 只涉及一个政府部门权限所能解决的 D 必须利用一个城市所有部门的力量解决的 9、应急救援中心主要负责（） A 尽可能、尽快的控制并消除事故，营救受灾人员 B 对潜在重大危险的评估 C 协调事故应急救援期间各个机构的运作 D 事故和救援信息的统一发布 10、应急演练的基本任务是检验、评价和（）应急能力。 A 保护 B 论证 C协调 D 保持
物业公司保洁员培训方案
物业公司保洁员培训方案 1、公司概况 2、公司理念 3 、企业精神 4 、管理模式 5 、质量目标 1、公司新接收的物业两年内到达省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 6物业管理者职业道德的基本内容 职业道德是指从事1定职业的人，在职业活动的全部进程中必须秉持和遵守的职业思想、行动规范和行动准则。 良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信心、职业行动和习惯5个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐渐加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信心，以养成良好的职业行动和习惯。 物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行动规范和行动准则。 1.物业管理者的职业思想
1个人的职业思想，指引着他在职业活动中的1言1行。只有深入认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能构成正确的职业思想，才能在平常工作中把每件事做好。据1些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想10分丰富，但以下几点最为关键： (1)业主至上观 物业管理公司是受业主聘请担负物业管理工作的，物业管理公司的1切努力和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应当明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意，是自己工作的方向和目标。那种不实行合同与许诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事乃至冷眼对(恶言辱骂)业主的行动，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。 (2)管理就是服务观 物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷风格，因此遭到人们的欢迎。虽然物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，1些物业管理者对物业管理的这1特性尚缺少认识，总以为自己是个“管事儿的”，即使对业主，也只有“管”，不想服务。 管理就是服务观，就是在管理进程中，1切从服务业主动身，把平常工作看成是服务，把服务当做最大的满足，即使是1些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。 (3)技术服务观
物业保洁管理手册(保洁)
物业保洁管理手册(保 洁) https://www.360docs.net/doc/5413069380.html,work Information Technology Company.2020YEAR
第一部份企业概况 1.0公司简介 曲靖和琪物业服务有限责任公司（以下简称公司）成立于2009年9月，注册资本300万元，物业管理资质二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”，是云南唯一的区县示范小区，自公司成立以来，在各级政府部门的大力指导扶持下，通过公司全体员工的共同努力，和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评，也赢得了广大业主的赞誉，在业内树立了良好的声誉。 公司坚持“我们多努力，让你更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，擅长管理服务于高档综合物业管理项目，通过物业管理与物业经营充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米，其中全委托面积67万平方米，顾问面积30万平方米，和琪物业依托优质的服务和专业技术支持，已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量，公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数超过300人。 公司按照ISO9001:2000标准要求，全面实施质量管理，建立了完善的管理体系，适应业主需求，不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训，全方位、人性化的管理服务，不仅在基础服务（秩序维护、维修、保洁、绿化）上做到让顾客满意，而且还开展了多种便民服务，为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。
小区物业保洁员服务标准与制度
小区物业保洁员服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2)清洁垃圾桶每天2次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次
5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 6.楼体外围卫生 (1)外围清扫每天巡视 (2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢 二、管理员巡检制度 为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。 1.管理员任对清洁公司经理进行负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。 2.管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。 3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。 4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。 5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。 6.管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。 7.管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖
应急救援安全知识培训考试试题和答案
整理 应急救援安全知识培训考试试题和答案 姓名单位分数 1 ?《安全生产法》第六十八条规定，（A ）级以上地方各级人民政府应当组织有关部门制定本行政区域内特大生产安全事故应急救援预案，建立应急救援体系。 A. 县 B.市C省 D.地区 2. 应急预案是整个应急管理体系的反映，它的内容包括： ①事故发生过程中的应急响应和救援措施②事故发生前的各种应急准备③事故 发生后的紧急恢复以及预案的管理与更新。以下那一个描述是正确的？（D） A.只包含① B.包含①、② C.包含①、③ D.包含①、②、③ 3. （B ）是应急机制的基础，也是整个应急体系的基础。 A.分级响应 B.统一指挥 C.公众动员机制 D.以人为本 4. 进行心脏按摩时，应用（B）放在按压位置。 A.手背面 B.手掌掌根部位 C.手掌指端部位 5. 以下物品中（A ）不能用作止血带。 A.铁丝 B.领带 C.毛巾 6. 搬运交通事故伤员，（C ）是正确的？ A.随意搬抬伤员 B.两人或多人抬伤员 C.首先固定伤者颈部，由4?5人同时平抬起伤者，使伤者脊椎姿势固定不 动 7. 发现人员触电，首先应采取的措施是（B ）。 A.呼叫救护人员 B.切断电源或使伤者脱离电源 C.进行人工呼吸 8. 有异物刺人头部或胸部时，以下（C ）急救方法不正确？ A.快速送往医院救治 B.用毛巾等物将异物固定住，不让其乱动
C马上拔出，进行止血 9. 头部发生创伤的人员，在接受医生检查前，采取下列急救措施中，(B )是不正确的。 A.尽量减少不必要的活动 B.给伤者服止痛片止痛 C.运送途中应把伤者的头转向一侧，便于清除呕吐物 10. 发现煤气中毒人员,采取以下行动中，( A )急救方法是正确的。 A. 迅速打开门窗通风，并将病人送到新鲜空气环境 B. 在现场拨打电话求救 C.在现场马上给伤员做人工呼吸 11. 全国通用的医疗急救电话为( C )。 A.114 B.122 C.120 12. 对于脊柱受伤的伤员, 采取下列运送方法中，( C )搬运是正确的。 A. 一人背负运送 B. 二人抬运，一个抱头，一个抬腿 C多人搬运，保持伤员身体平直，动作均衡 13. 以下( C )方法不是伤口包扎的目的。 A.止血 B.减少细菌感染C止痛 14. 搬运脊柱骨折患者,下列搬运工具中，( B )不宜使用。 A.床板 B.软担架 C.门板等长宽木板 15. 被电击的人能否获救，关键在于( D )。 A.触电的方式 B.人体电阻的大小 C. 触电电压的高低 D.能否尽快脱离电源和施行紧急救护 .填空题
物业保洁的概念、范围及服务管理制度
物业保洁的概念、范围及服务管理制度 物业保洁是指对单元性房地产,永久性建筑物的清洁与保养.开展经常性物业保洁的目的是:被清洁的物品在不受损坏的前提下,恢复完美状态,并延长其使用功能,增加使用寿命,实现物有所值或增值. 现今物业管理公司自身并不发展保洁业务,而是将保洁业务包给专业的保洁公司,这种倾向在目前占有一大部分比例,因而保洁公司能得以较快的发展. 目前保洁公司的基本服务内容包括:楼宇外墙/玻璃、幕墙清洗、地毯清洗、地板/地面清洗、打蜡抛光、空调/机械设备运行保养等. 物业保洁管理制度 清洁管理概述在物业区域中,整洁及其所带来的舒适和优美,是一个十分重要的评价指标.它具有视觉上的直观性,会由此直接带来心理上的舒适感与美感,因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志.整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证. 1、为保证安全,保洁员上班时间不许喝酒,在使用登高器具时在保证安全的同时方可操作,避免造成安全事故. 2、保洁员在工作中要懂礼貌,讲团结.不做违反公司形象的事.对不尊重领导、出言不逊的保洁员,公司将按现行制度予以考核. 3、爱护工具,摆放整齐,节约耗材.保持工具的干净,每日清洗干净所有擦洗擦布方可下班.为明日工作作好准备. 4、作好上下记录,保洁员要按时上下班,有病、事要提前请假,违者公司将按现行制度予以考核. 5、禁止偷窃行为,违者将追究法律责任. 6、保洁员上班一律佩带胸卡,工服整洁、干净.
7、保洁员要履行工作职责,保证工作质量,积极完成本职工作. 8、领班要做到检查纪录准确无误,积极作好与甲方的沟通及争求意见,保证车场的工作顺利和甲方的满意. 9、领班要作到每日工作总结,不断加强工作的完善性、及时性、有效性. 10、对工作中有突出表现的职工,公司将给予奖励.
保洁服务作业标准
深圳市大族物业管理有限公司企业标准（QEHSI管理标准） 楼宇保洁服务标准 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 版次： A 分发号： 发布时间：年月日 实施时间：年月日 序号原版次/修改 状态 现版次/修改状 态 修订内容摘要修订人批准人修订日期
1.0目的 规范保洁服务的过程,为业主提供符合要求的服务 2.0 适用范围 本文件适合于下述业态的保洁服务标准 物业管理业态管理体系管理体系过程商业住宅工业QMS EMS OHS M COP S ■■■■■ 3.0 主要职责和权限 部门/岗位工作内容 物业/保洁员按照要求对保洁区进行清洁，并达到保洁标准 物业/主管巡检 项目部/经理巡检 4.0作业要求 4.1、资源配置 资源名称 要求 商业住宅工业 人员 设备 工具 文件 4.2、保洁分级 根据保洁服务的区域、对象，将保洁服务分为四个等级，一级为VIP保洁服务，每个级别的服务定义如下： 级别服务对象备注 特级VIP级保洁服务，商业写字楼宇的总经理办公室、大堂、VIP会客室 一级商业写字楼的公共区，如电梯、楼道、会议室、一级住宅物业大堂 二级住宅楼宇的公共区 三级工业园的公共区
4.3、保洁分级服务 序号业态保洁服务标准 1 通用要求商业、住宅、工业 2 特别要求 商业 （特级 一级） 每天保洁2次 住宅 （二级） 每天保洁1次 工业 （三级） 每天保洁1次 3检验要求商住 （特级 一级） 1部门主管每天上午9点及下午4点各巡查检查1次； 2项目部主管每天巡查1次； 3品质部每月检查1次； 住宅 （二级） 1部门主管每天下午3点巡查检查1次； 2项目部主管2天巡查1次； 3品质部每月检查1次； 工业 （三级） 1部门主管每2天巡查检查1次； 2项目部主管每周巡查1次； 3品质部每月检查1次； 4.4清洁要求 4.4.1各类地面的一般清洁方法 材质日常清洁污迹清除注意事项 水泥地扫把清扫油污处理：撒上去污粉或洗衣粉后，兑少量水， 静置片刻，然后用胶质毛刷或钢丝球局部反复刷 洗，并用水进行冲洗。 消防楼道,每周用拖把 湿拖；地下、半地下车 库，至少每个月冲洗一 次。 重要部位建议做防水、 防污处理 广场砖扫把清扫用水加适当中性清洁剂清洗； 顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷清洁。 酸性较强的清洁剂需慎 重使用，使用前须经小 面积试用，确实有效后 方能采用，用后及时用 清水冲洗干净，避免残 留物伤害地面材质。 瓷砖抹布或拖把半湿擦 拭、拖扫 用水加少量中性清洁剂调匀后进行清洗；顽固污 迹采用小灰铲或地刷清洁。 大理石1.用半干的尘推先 除尘、砂粒 2.用干的尘推由里 向外反复推除脚 印。 一般污迹用水加适量中性清洁剂调匀后用毛巾 或洁而亮局部擦洗。 在推尘的过程中尽量不要停止。 4.4.2地毯的一般清洁方法
应急救援培训试题及答案
应急救援培训试题及答 案 https://www.360docs.net/doc/5413069380.html,work Information Technology Company.2020YEAR
应急救援安全培训试题 姓名：车间：得分： 一、填空题（每空1分，共40分） 1、公司制定的安全应急预案适用于安全生产过程中发生或可能发生的 （）、车辆伤害、（）、起重伤害、（）、淹溺、灼烫、火灾、（）、坍塌、容器爆炸、（）、化学品气体中毒、（）、群体性突发事件等产生较大社会影响的安全生产事故或突发事件的应急处理。 2、安全生产事故的应急救援工作遵循（）、（）；（）、后保设备；（）与社会救援相结合的原则进行。 3、应急预案是整个应急管理体系的反映，它的内容包括事故发生过程中的（）和（）、事故发生前的各种（）、事故发生后的紧急恢复以及预案的管理与更新。 4、应急预案内各应急救援组，按照“平战结合”的原则，做到（）、（）和（）三确定，组成应急救援队伍，储备必要数量的应急救援设备、物资、器械、药品和资金等，定期进行相应的教育、培训和演练，做到应急抢险救援工作保障有力。 5、应急救援的处置原则和具体要求 （1）安全生产事故的应急救援工作遵循（）； （2）（）； （3）（）； （4）（）。 6、灭火基本方法有（）、（）、（）、（）。 7、使人窒息的主要原因是（）。 过滤式防毒面具的使用方法： 1、取出滤毒罐，去掉（）和（）的封盖。 2、将滤毒罐（）到面罩上。 3、面罩佩戴 ①穿戴时，首先双手将头带分开，接着把（）放入下巴托； ②然后向下拉整个头带（确保带子在头顶上放平）接着均匀且稳定的拉紧头带，先收紧颈部两根，再收紧太阳穴处两根，最后收紧头顶上的一根； ③戴上防毒面具后，用手掌（）供气口吸气，如果感到无法呼吸且面罩充分贴合则说明（）良好。 ④注意事项： 1、防毒面具一般在氧含量>（）,有毒气体浓度<（）的环境中使用，严禁在缺（）环境中使用。 2、滤毒罐易于（）失效，不到使用时，不得打开（）和（）。使用时注意拧紧（），以防漏气。使用过程中感到有毒气（）或 （），应立即停止使用，离开毒气区，更换新罐。 完成以上步骤后即可正常呼吸。 二、问答题（60分） 1、拨打急救电话应该讲清的事项有哪些？（15分） 答:
物业保洁员岗位职责及管理制度79277
保洁员岗位职责 一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。 二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。 三、对楼道保洁的具体要求： 1、生活垃圾日产日清； 2、楼道每天清扫一次，整日保洁； 3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次； 4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次； 5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理； 7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。 四、对院庭保洁的具体要求： 1、道路和硬铺地面每天清扫一次； 2、保洁箱每天清理一次； 3、院庭卫生实行全天保洁。 五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。 六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。 七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。 八、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失职。 九、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行
经常性的检查，并及时进行总结。 十、完成后勤服务中心交办的其它工作。 保洁员管理制度 为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定： 一、工作职责、工作守则及工作时间： 1、保洁领导应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务的同 时，积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。 2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：整 个售楼处的卫生其中包含(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗等,每月擦拭 两次。)及售楼处门前的所有卫生。 3、严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、 认真负责、一丝不苟。 4、保洁员每天工作时间为：上午7：00―10：30下午13：00---16：30 二、工作制度及标准细则： 1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧 哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持 工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指 甲;不穿拖鞋上岗。 2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行 动。 3、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、 电话等)。
物业保洁作业标准
佳兆业城市广场（二期） 保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天1次 (2)清洁垃圾桶每天1次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 6.楼体外围卫生 (1)外围清扫每天巡视 (2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢
二、清洁操作标准和流程 一、室内公共区域 日间保洁： (1)每天早上用拖把把大堂门口拖洗干净； (2)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定； (3)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施； (4)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净； (5)雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数； (6)下班前应把垃圾清倒干净； (7)每月对大堂进行2次消杀，如有特殊情况，应适当增加消杀频次。 4.2.2保洁标准： a）大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个； b）垃圾桶内垃圾不能超过一半； c）保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；d）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净； e）大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁无灰尘； f）保持空气清新无异味。 4.3 卫生间的保洁 4.3.1每日早、午、晚对公用卫生间进行3次保洁： a）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸； b）清扫地面垃圾，清倒垃圾桶内的垃圾，更换新的垃圾袋后放回原处； c）用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布清洗手盆，然后用清水冲干净； d）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦1遍； e）先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净； f）用拖把拖干净地面； g）及时补充卷纸、擦手纸和洗手液； h）喷洒适量香水或空气清新剂，小便器内置香球； i）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。 4.3.2每天1次用玻璃保洁用具清洁洗手间的玻璃镜。 4.3.3每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。