物业保洁知识培训
2024版物业保洁员培训课件完整版
•物业保洁员职业概述•清洁用品及设备使用指南•室内外环境清洁技巧与方法•特殊污渍处理技巧目录•消毒杀菌知识普及•客户服务与沟通技巧培训健康与安全遵循相关的健康和安全规定，使用正确的清洁用品，确保工作过程中的安全，防止意外事故的发生。
保持环境清洁物业保洁员负责确保所管辖区域的清洁和卫生，包括公共区域、走廊、楼梯、电梯等，为居民和工作人员提供一个整洁舒适的居住和工作环境。
设施维护定期检查和维护清洁设施和设备，确保其正常运行，及时更换损坏的清洁工具和用品。
垃圾处理负责收集、分类和处理垃圾，确保垃圾及时清运，保持环境整洁。
物业保洁员职责与重要性职业道德与行为规范对待居民、同事和访客要友善、有礼貌，尊重他人的隐私和权益。
对待工作要认真负责，按照规定的标准和流程进行清洁，确保工作质量。
严格遵守物业公司和相关部门的规章制度，如考勤制度、安全制度等。
爱护和妥善保管清洁工具和设备，不随意浪费或损坏公物。
尊重他人认真负责遵守规章制度保护公物行业发展趋势及前景专业化发展技能提升多元化服务智能化发展常见清洁用品分类与功能介绍01020304清洁剂清洁工具抛光用品特殊清洁剂设备操作方法及注意事项洗地机吸尘器演示洗地机的操作流程，包括装水、加清洁剂、启动、清洗地面等步骤，并强调使用过程中的安全事项。
高压水枪维护保养与故障排除清洁用品的保养介绍清洁用品的存放方法，如何保持清洁和干燥，以及定期更换的必要性。
设备的日常维护强调设备使用后的清理和保养工作，如清洗过滤器、检查电线破损等，以确保设备性能和使用寿命。
常见故障排除列举设备使用过程中可能出现的故障现象，并提供相应的解决方法，如吸尘器吸力减弱、洗地机漏水等问题的应对措施。
室内环境清洁流程与标准清洁流程清洁标准外墙、玻璃幕墙清洗方法外墙清洗玻璃幕墙清洗使用专用清洗剂、玻璃刮水器、抹布等工具，按照由上至下、先清洗玻璃表面污渍后刮水的顺序进行清洗。
地面、地毯等硬表面保养措施地面保养地毯保养油渍、茶渍等常见污渍去除方法油渍处理对于油渍，可以使用洗洁精或专业去油剂进行处理。
物业保洁培训计划内容(2篇)
第1篇一、培训目的为了提高物业保洁人员的专业技能和服务水平，确保小区环境卫生，提升业主满意度，特制定本培训计划。
通过培训，使保洁人员掌握必要的理论知识、操作技能和服务规范，提高工作效率，树立良好的职业形象。
二、培训对象1. 新入职的物业保洁人员；2. 在职的物业保洁人员；3. 管理层对保洁工作的监督和管理人员。
三、培训时间根据实际情况，分阶段进行，总培训时间为3个月。
四、培训内容1. 物业保洁基础知识（1）物业保洁的定义和意义；（2）物业保洁的分类和范围；（3）物业保洁的法律法规和标准；（4）物业保洁的安全注意事项。
2. 保洁工具与用品的使用（1）保洁工具的种类、用途和保养；（2）清洁剂的使用方法和注意事项；（3）其他保洁用品的使用。
3. 保洁操作技能（1）地面保洁：地面清洁、打蜡、拖地、洗地等；（2）墙面保洁：墙面清洁、除污、去霉等；（3）卫生间保洁：马桶清洁、洗手池清洁、地面清洁等；（4）厨房保洁：抽油烟机清洁、炉灶清洁、地面清洁等；（5）玻璃保洁：玻璃清洁、去污、去水渍等；（6）其他保洁：家具清洁、地毯清洁、窗帘清洁等。
4. 保洁服务规范（1）服务态度：礼貌、热情、耐心；（2）服务流程：标准、规范、高效；（3）卫生标准：干净、整洁、无异味；（4）环保意识：节约用水、用电，减少污染。
5. 保洁团队管理（1）团队建设：培养团队精神，提高团队凝聚力；（2）人员管理：合理分工，明确责任；（3）工作计划：制定工作计划，合理安排工作；（4）绩效考核：建立绩效考核制度，激励员工。
五、培训方法1. 讲座：邀请专业讲师进行理论授课，使保洁人员掌握基本知识和技能；2. 案例分析：通过分析实际案例，提高保洁人员的应变能力和解决问题的能力；3. 实操训练：在专业指导下，进行实际操作训练，提高保洁人员的实操能力；4. 角色扮演：模拟实际工作场景，培养保洁人员的沟通能力和服务意识；5. 互动交流：组织保洁人员互相交流经验，提高整体素质。
物业保洁知识培训PPT课件
特殊情况处理
针对突发情况，如水管破裂、 垃圾处理等，介绍应急处理措 施。
物业保洁概述
介绍物业保洁的定义、意义和 行业发展趋势。
日常保洁流程
详细介绍各类场所的日常保洁 流程，包括办公室、公共区域、 卫生间等。
安全与健康
强调保洁工作中的安全注意事 项和职业健康保护措施。
02 物业保洁的重要性
保持环境卫生
智能管理系统的开发
通过开发智能保洁管理系统，实现对 保洁工作的实时监控、任务调度和数 据分析，提高物业保洁的管理水平。
环保型清洁剂的推广
环保意识的提高
随着人们对环保的重视，对清洁剂的安全性和环保性要求越来越高，推动了环 保型清洁剂的研发和推广。
替代传统化学清洁剂
环保型清洁剂多采用天然成分，无毒无害，对环境友好，能够替代传统化学清 洁剂，降低对环境的污染。
垃圾分类与处理
负责垃圾分类和清运工作，保持 垃圾桶的清洁和垃圾的及时处理。
保持公共区域的清洁卫生
包括楼道、电梯、大堂、卫生间 等公共区域，确保无垃圾、无污 渍、无异味。
应急处理
在遇到突发情况时，如水管破裂、 垃圾堵塞等，及时采取措施进行 应急处理。
保洁工作的要求
01
02
03
04
遵守规定
遵守物业管理和保洁相关规定 ，确保保洁工作符合要求。
工作态度
安全意识
考核保洁人员的工作效 率，包括完成工作的速
度和时间管理。
考核保洁人员的工作态 度，包括是否认真负责、
积极主动等。
考核保洁人员的安全意 识，包括是否遵守安全 规定、采取安全措施等。
04 物业保洁的技能与工具
保洁技能介绍
01Leabharlann 0203日常清洁
物业公司保洁员培训方案小区保洁培训方案
物业公司保洁员培训方案小区保洁培训方案清晨的阳光透过窗户，洒在了我的书桌上，伴随着一杯热茶的香气，我开始构思这个物业公司的保洁员培训方案。
小区保洁是物业管理中至关重要的一环，如何让保洁员们更好地服务于业主，提高工作效率，成为了我思考的重点。
一、培训目标1.提升保洁员的专业技能，确保小区环境整洁有序。
2.增强保洁员的服务意识，提高业主满意度。
3.培养保洁员的团队协作能力，提高工作效率。
二、培训内容1.保洁基本技能培训（1）清洁工具的使用方法（2）清洁剂的选择与使用（3）不同材质地面的清洁与保养（4）垃圾的分类与处理（5）绿化带的养护与管理2.服务意识培训（1）业主需求的识别与满足（2）礼貌用语与沟通技巧（3）投诉处理与客户满意度提升（4）应急预案与突发事件处理3.团队协作能力培训（1）团队建设与团队精神（2）工作分配与协调（3）团队沟通与协作技巧（4）团队激励与表扬三、培训方式1.理论培训：通过讲解、演示、案例分析等方式，让保洁员掌握相关知识和技能。
2.实操培训：现场演示、模拟操作、实战演练，让保洁员在实践中提升技能。
3.互动交流：组织讨论、问答、经验分享，促进保洁员之间的沟通与学习。
四、培训时间与地点1.培训时间：为期一个月，每周安排两次培训，每次培训时间为2小时。
2.培训地点：物业公司会议室或小区内指定地点。
五、培训效果评估1.培训结束后，组织书面考试，检验保洁员对培训内容的掌握程度。
2.对保洁员进行现场实操考核，评估其在实际工作中的表现。
3.通过业主满意度调查，了解培训对提高服务质量的效果。
六、培训师资1.邀请具有丰富经验的物业保洁管理人员担任培训讲师。
2.邀请专业清洁公司技术人员进行实操培训。
七、培训费用1.培训费用包括：讲师费用、场地租赁费用、教材费用、考核费用等。
2.培训费用由物业公司承担。
八、培训实施与监督1.培训前，制定详细的培训计划，明确培训目标、内容、方式等。
2.培训过程中，确保培训质量，及时调整培训内容和方式。
物业保洁基础知识培训
个人防护措施
在消毒过程中，需佩戴口罩、手套等 防护用品，避免消毒液对皮肤和呼吸 道的刺激和损伤。
公共区域的消毒
定期对公共区域进行全面消毒，特别 是门把手、电梯按钮等高频接触区域 ，降低病毒传播风险。
垃圾分类与处理
按照相关规定进行垃圾分类和处理， 避免垃圾堆积和异味产生，同时减少 病毒传播途径。
03 室内保洁操作规范
免对人体和环境造成伤害。
注意防滑防跌
在湿滑地面作业时，应放置防滑垫或 采取其他防滑措施，避免滑倒摔伤。
避免过度使用力量
在擦拭、拖地等作业时，应避免过度 使用力量，以免扭伤腰部或造成其他 伤害。
个人防护措施与用品选择
穿戴防护用品
保洁人员在工作时应穿戴好防护用品 ，如手套、口罩、防护服等，以减少 对清洁剂和污垢的接触。
物业保洁的发展趋势与挑战
发展趋势
随着人们对生活环境和健康的要求不断提高，物业保洁行业将朝着更加专业化 、智能化、环保化的方向发展，例如引入更多高科技清洁设备、使用环保清洁 剂等。
挑战
物业保洁面临着人力成本上升、清洁难度增加、服务质量要求提高等挑战，需 要不断提升服务水平和管理效率以应对市场变化。
02 保洁基础知识
定期对道路、广场进行巡回保洁，及时发现 并处理垃圾、污渍等问题。
绿化带、草坪的保洁要点
捡拾垃圾
定期捡拾绿化带、草坪内的垃圾，保持环境 整洁。
修剪枝叶
对绿化带、草坪内的树木、花草进行定期修 剪，保持绿化植物的美观。
清理杂草
定期清理绿化带、草坪内的杂草，防止杂草 滋生。
施肥浇水
定期对绿化植物进行施肥和浇水，促进植物 生长。
外墙、玻璃的保洁方法
外墙清洗
使用清洗剂和刷子对外墙进行清洗，去除污渍和尘土。对 于高空外墙清洗，需要使用吊篮或吊板等设备进行作业。
物业服务保洁规范基础知识(培训)
引入先进的清洁设备和技术
采用先进的清洁设备和技术，提高保 洁工作的效率和质量。
建立客户反馈机制
建立有效的客户反馈机制，及时了解 客户需求和意见，不断改进服务质量 。
THANKS
感谢观看
物业服务保洁的发展趋势
专业化
随着物业管理行业的不断发展，物业 服务保洁将越来越专业化，从业人员 需要掌握专业的清洁技能和知识。
环保化
随着人们环保意识的不断提高，物业 服务保洁将越来越注重环保，例如使 用环保清洁剂、减少资源浪费等。
智能化
随着科技的不断进步，物业服务保洁 将越来越智能化，例如使用机器人进 行清扫、保洁等。
重要性
物业服务保洁是物业管理的基础工作 之一，对于维护业主和住户的生活品 质、提升物业价值、营造和谐的居住 环境具有重要意义。
物业服务保洁的范围与分类
范围
物业服务保洁的范围通常包括物 业管理区域内的公共区域、共用 设施设备、绿化带、道路、停车 场等。
分类
根据服务内容和要求的不同，物 业服务保洁可分为日常保洁、定 期保洁、专项保洁等。
02
保洁基础知识
清洁剂的种类与使用
中性清洁剂
用于清洁一般表面，如 桌面、地板等，不会损
害物品表面。
酸性清洁剂
用于去除水垢、锈迹等 ，但需谨慎使用，避免
对物品造成损害。
碱性清洁剂
用于去除油脂、污渍等 ，同样需要注意使用方
法和浓度。
消毒清洁剂
用于杀菌消毒，特别是 在疫情等特殊时期需要
频繁使用。
清洁工具的种类与使用
保护环境
使用环保型清洁剂和工具，减少对环境的污 染。
尊重业主
在保洁过程中要尊重业主的隐私和权益，避 免干扰业主的正常生活和工作。
物业保洁培训课件
物业保洁培训课件一、教学内容本课件依据《物业保洁服务规范与操作》教材第3章“保洁服务流程与操作要领”展开，详细内容涵盖：物业保洁的基本原则、保洁工作的流程与标准、不同区域保洁方法及注意事项、常用清洁剂的使用方法及比例调配、安全操作规程等。
二、教学目标1. 让学生掌握物业保洁的基本原则和保洁工作流程。
2. 使学生能够正确使用各类清洁剂，对不同区域进行有效保洁。
3. 培养学生的安全意识，遵循安全操作规程，预防事故发生。
三、教学难点与重点教学难点：各类清洁剂的使用方法及比例调配，不同区域保洁方法的掌握。
教学重点：物业保洁的基本原则，保洁工作流程，安全操作规程。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、清洁工具展示、清洁剂样品。
2. 学具：笔记用具、实践操作所需清洁工具及清洁剂。
五、教学过程1. 导入：通过展示一组物业保洁前后的图片，引发学生对物业保洁工作的关注和思考。
2. 理论讲解：（1）物业保洁的基本原则。
（2）保洁工作流程与标准。
（3）各类清洁剂的使用方法及比例调配。
3. 实践操作：（1）分组讨论，针对不同区域保洁方法进行交流。
（2）每组选择一种清洁工具和清洁剂，进行实践操作。
4. 例题讲解：以公共卫生间保洁为例，讲解操作步骤及注意事项。
5. 随堂练习：针对不同区域，设计保洁方案，并进行互评。
六、板书设计1. 物业保洁基本原则2. 保洁工作流程与标准3. 常用清洁剂使用方法及比例调配4. 安全操作规程七、作业设计1. 作业题目：针对本节课所学的不同区域保洁方法，设计一份小区公共区域保洁方案。
2. 答案要点：包括清洁工具选择、清洁剂使用、操作步骤、注意事项等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生掌握情况，对难点、重点内容的掌握程度，实践操作中的问题等。
2. 拓展延伸：了解新型清洁工具和清洁剂的发展趋势，提高物业保洁服务质量。
结合实际工作，探讨如何提高保洁工作效率，降低劳动强度。
重点和难点解析1. 教学难点：各类清洁剂的使用方法及比例调配，不同区域保洁方法的掌握。
物业保洁服务培训内容
物业保洁服务培训内容清洁工具得熟悉，就像战士熟悉自己的武器。
拖把、扫帚、抹布，各有各的用处。
你拿着拖把却不知道怎么用，像拿着宝剑不会挥舞，那怎么行？保洁员小王刚入职的时候，分不清清洁工具，闹了不少笑话，后来熟悉了，干活就麻利多了。
不同区域的清洁方法不一样，这就像做菜，不同的菜有不同的做法。
楼道得从上往下扫，像给楼梯梳头发一样，要顺着来。
大厅呢，得用干净的拖把拖，拖完像镜子一样亮。
有个新保洁员在大厅横着拖，结果越拖越脏，像在干净的画布上乱涂乱画。
清洁用品的使用量要掌握好，这不是越多越好，像盐放多了菜就咸。
清洁剂用多了，地面可能会黏糊糊的，像踩在胶水上面。
老保洁员张姐就很有经验，每次用清洁剂都不多不少，擦完的地方干净清爽，业主走过都夸呢。
卫生死角可不能放过，它们像隐藏在暗处的小怪兽。
墙角、柜子底下，这些地方容易藏污纳垢。
你得像探险家一样，拿着工具把它们都找出来清理干净。
有次检查，发现一个柜子底下全是灰尘，保洁员小李赶紧清理，清理完像打了一场胜仗。
垃圾分类要做好，这就像把不同的宝贝分类放好。
可回收的、不可回收的、有害的，得分清楚。
要是弄混了，像把珍珠和石头放一起，那垃圾处理就麻烦了。
小区里设置了垃圾分类点，保洁员老赵认真指导居民分类，小区环境都变好了。
遇到污渍要知道怎么处理，污渍就像敌人，得有办法打败它们。
油渍用什么清洁剂，水渍怎么擦，都有讲究。
就像治病要对症下药。
有个餐厅门口有油渍，保洁员小孙用专门的去油剂，几下就擦干净了，像魔法一样。
清洁的顺序有门道，像画画得有先后步骤。
先清理大垃圾，再处理小灰尘，最后消毒。
要是顺序反了，可能白忙活。
比如刚拖完地就打扫天花板，灰尘又掉到地上了，像刚洗完脸又被弄脏，多闹心。
注意自身安全，保洁工作不是没有危险的，清洁用品有些像小炸弹，得小心使用。
比如一些强酸强碱的清洁剂，要是不小心沾到身上，像被火烧一样疼。
保洁员们都得培训安全知识，保护自己。
老陈有次不小心溅到一点清洁剂，吓得赶紧冲洗，从那以后可小心了。
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★让学生了解普 通话的助推作用. 通话的助推作用. ★让学生了解湖 北荆州、甘肃庆 阳方言与普通话 在声、韵、调上 的一些差异。 的一些差异。
★运用好普通
话这个语言工 具，提升学生 的自信心。 的自信心。
★增强学生的
★让学生能用比 较标准的普通话 介绍自己。 介绍自己。
表现力。 表现力。
知识目标
能力目标
方言 示范
提供范例
老师 示范 找寻 差异
给出标准 锻炼听力 巩固知识
女生方言录音 男生方言录音
归纳 重点
1．自我简介中要使用普通话，而声、 自我简介中要使用普通话，而声、 调是说好普通话的重点。 韵、调是说好普通话的重点。 2．湖北地区的同学应重点解决声母中 鼻音和边音、平舌和翘舌 ；韵母中前 鼻音和边音、 鼻音和后鼻音的发音问题。 鼻音和后鼻音的发音问题。 3．甘肃地区的同学应重点解决声调的 问题。 问题。 4．在自我简介中，用词要规范，语法 在自我简介中，用词要规范， 要正确，避免不够严肃的语气词。 要正确，避免不够严肃的语气词。
•表情亲切、热情、永远保持微笑 表情亲切、热情、 表情亲切 •保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话； 保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话； 保持口腔清洁 无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答， 无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答，不懂 学会礼貌拒绝。 学会礼貌拒绝。 •注重礼貌礼仪、注重仪容仪表 注重礼貌礼仪、 注重礼貌礼仪 •室内清洁时不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品； 室内清洁时不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品； 室内清洁时不得随意翻阅顾客物品 室为清洁时，注意清洁的姿态、姿势， 室为清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让 路。 •清洁时应保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 清洁时应保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 清洁时应保持现场卫生 •清洁后应清洗工具，归还到指定地点。 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。 清洁后应清洗工具 •清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 清洁后应及时向上级汇报清洁结果
方言 示范
提供范例
老师 示范
给出标准 提问：他们的方言与普通 话有哪些差异？
女生方言录音 男生方言录音
找寻 差异
湖北荆州话
普通话
字： 女（lǚ） 女(nǚ) 十 (sí) 十(shí) 沙(sā) 沙(shā) 市(sì) 市(shì) 和(huó) 和(hé) 这(liè) 这(zhè) 呢(liē） 呢(ne） 望（wàn） 望(wàng) 词： 有滴嘎 有一点 女伢儿 女孩儿 许欢 喜欢 好滴嘎 好好 语法 荆州话： 我以前是沙市实验中学的。 普通话应为： 我初中就读于沙市实验中学。
方言 示范
提供范例
老师 示范 找寻 差异
给出标准 锻炼听力 巩固知识 提炼要点
女生方言录音 男生方言录 音
归纳 重点
再次 展示
女生普通话录 音 男生普通话录 音 突出重点 突破难点
练习一： 练习一：给明星纠错
练习二： 练习二：模拟招聘会
将同学们按所在县市区域划分十个小 每组推选一名学生扮演应聘者， 组，每组推选一名学生扮演应聘者，老 师扮演人事部主管，进行模拟招聘。 师扮演人事部主管，进行模拟招聘。要 求学生做简单的自我介绍， 求学生做简单的自我介绍，并回答人事 部主管的几个问题。 老师逐个点评) 部主管的几个问题。(老师逐个点评)
活 用 教 材
活 学 教 材
活 用 素 材
用 于 交 流
用 于 表 达
用 于 求 职
24学时 学时 普通话基础教学 实践教学
1
所用教材 学情分析 学习目标 重点难点
2 3 4
高等教育出版社出 版 李珉老师主编 普通话口语交际》 《普通话口语交际》
“你愿意讲普通话吗？为什么？” 你愿意讲普通话吗？为什么？ 你愿意讲普通话吗 问卷调查结果汇总
思考: 思考
自动化 与 自（イ动）化有什么 不同？ 不同？
电梯的使用 物业服务人员的参与
杜威 “实用主义” 实用主义” 本课程学习目标 学生 实际情况
思考: 思考
自动化 与 自（イ动）化有什么 不同？ 不同？
电梯的使用 物业服务人员的参与
终极目标： 终极目标： 普及普通话， 普及普通话，让学生学会使 用普通话进行日常交流与求职。 用普通话进行日常交流与求职。
情感目标
重点: 重点
★营造语言氛围 营造语言氛围 ★锻炼听力 锻炼听力 ★激励学生使用普通 激励学生使用普通 话进行自我简介
难点: 难点
★克服方言发音 ★在自我简介中使用 正确的声、 正确的声、韵、调。
导入法：用笑话故事引出课题。 导入法：用笑话故事引出课题。 示范法：分别由老师和学生进行示范，让学生 示范法：分别由老师和学生进行示范， 有更直观的认识。 有更直观的认识。 比较法：通过方言和普通话的比较、 比较法：通过方言和普通话的比较、老师与同 学的比较、辅导前后的比较，找出差异， 学的比较、辅导前后的比较，找出差异，促进 学生进步。 学生进步。
练习二： 练习二：模拟招聘会
将同学们按所在省份的县市区域划分 小组，每组推选一名学生扮演应聘者， 小组，每组推选一名学生扮演应聘者， 老师扮演人事部主管，进行模拟招聘。 老师扮演人事部主管，进行模拟招聘。 要求学生做简单的自我介绍， 要求学生做简单的自我介绍，并回答人 事部主管的几个问题。 老师逐个点评) 事部主管的几个问题。(老师逐个点评)
方言示范 老师示范 课堂导入 纠错练习 课堂小结 模拟招聘 重点归纳 布置作业
找寻差异
课堂练习
再次展示
纠正方言
导入新课 分钟） （2分钟） 分钟
课堂练习 (18分钟 分钟) (18分钟)
布置作业 (1分钟 分钟) (1分钟)
纠正方言 (23分钟 分钟) (23分钟)
课堂小结 (1分钟 分钟) (1分钟)
11人 人 10人 人 5人 人 京 公 安 山 8人 人 6人 人 5人 人 3人 人 仙 桃 4人 人 松 滋 10人 人
荆 州
潜 江
4人 人 监 利
庆
3人 人 天 水
阳
4人 人 秦 安
湖北省
甘肃省
性格特征：活跃好动，容易受到氛围的感染， 性格特征：活跃好动，容易受到氛围的感染， 希望有机会展示自己，但又缺乏自信。 希望有机会展示自己，但又缺乏自信。
兴趣激发法： 兴趣激发法：让学生从自己最感兴趣的事物 入手,激发起对学习的兴趣 激发起对学习的兴趣。 入手 激发起对学习的兴趣。
体验角色法： 体验角色法：通过在创设的情景中亲身体验 角色，将间接经验转变为直接经验。 角色，将间接经验转变为直接经验。
兴趣激发法：让学生从自己最感兴趣的事物 入手,激发起对学习的兴趣 激发起对学习的兴趣。 入手 激发起对学习的兴趣。
物业保洁知识培训
巴彦淖尔职业技术学校
高敏
前
言
保洁工作就如同人体的毛细血管 一样，虽然处于整个社会环卫工作的 最末端，却起着清除垃圾，输送养分 的作用。保洁人员日复一日地清理着 小区内的垃圾，在改变着人们的生活 环境，不仅为业主提供干净、舒适的 场所，而且为社会节省很大的资源。
物业管理： 是指业主通过选聘物业管
甘肃庆阳话 字： 词： 是(sī) 银 技使
普通话 是(shì) 现在 技术
语法 甘肃话：到这所学校我学到了~~~~ 普通话应为：在这所学校我学到~~~~~ 特别提出：甘肃处于北方地区，虽然其声、 特别提出：甘肃处于北方地区，虽然其声、韵母发音与普通话 比较接近，但其声调存在较大问题。 声调存在较大问题 比较接近，但其声调存在较大问题。 举例：我是一个阳光灿烂的男孩儿。 甘肃方言：wò sī yí gě yáng guǎng cān lān dǐ nán hǎir 普通话： wǒ shì yí gè yáng guāng càn làn de nán háir
在学生的笑声中，引出主题： 在学生的笑声中，引出主题：自我简介时用发音标准的普通话来表 达是多么重要！ 达是多么重要！
普通话应为：我叫肖士仁，初次见面， 普通话应为：我叫肖士仁，初次见面，我给大 家念一首诗，与大家共享： 家念一首诗，与大家共享： 卧春》 《卧春》 暗梅幽闻花，卧枝伤恨底， 暗梅幽闻花，卧枝伤恨底， 遥闻卧似水，易透达春绿， 遥闻卧似水，易透达春绿， 岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。 岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。 但此人用山东话念作： 但此人用山东话念作： 我叫笑死人，初次见面， 我叫笑死人，初次见面，我给大 家念一首丝，与大家共享： 家念一首丝，与大家共享： 我蠢》 《我蠢》 俺没有文化，我智商很低， 俺没有文化，我智商很低， 要问我是谁？一头大蠢驴！ 要问我是谁？一头大蠢驴！ 俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴！ 俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴！
注意： 注意：在学生中有意识地推选两名内向 的同学，鼓励其展示，肯定其进步。 的同学，鼓励其展示，肯定其进步。
点题： 点题：
各位主管、各位同事: 各位主管、各位同事: 大家好！ 大家好！ 我叫× 今年× 市人。 我叫× × ×，今年× 岁， × × 省× ×市人。毕 业于湖北省荆州市机械电子工业学校， 业于湖北省荆州市机械电子工业学校，我所学 的专业是× 我非常喜欢我的专业， 的专业是× × ×。我非常喜欢我的专业，也希望 运用我所学到的知识为贵公司服务。 运用我所学到的知识为贵公司服务。 谢谢！ 谢谢！
举例法：在教学中举用典型范例进行讲解。 举例法：在教学中举用典型范例进行讲解。
情景创设法：通过情景创设，让学生融入情景， 情景创设法：通过情景创设，让学生融入情景， 产生共鸣。 产生共鸣。 赞赏激励法：对学生的一点点进步， 赞赏激励法：对学生的一点点进步，用语言赞 赏激励，提升学生的自信心。 赏激励，提升学生的自信心。
体验角色法： 体验角色法：通过在创设的情景中亲身体验 角色，将间接经验转变为直接经验。 角色，将间接经验转变为直接经验。