物业公司保洁操作流程规范
物业公司保洁员作业流程及标准
物业公司保洁员作业流程及标准在清洁电梯轿厢时，应注意电梯运行状态，避免发生意外。
同时，使用清洁剂和油时要注意防火安全。
如果发现电梯设施有损坏或故障，应及时上报管理员处理。
物业公司保洁员的作业流程及标准一、楼厅大堂1、清洁范围：包括大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。
2、清洁作业程序：1）每天清理大堂两次（7:45-8:15.13:30-14:00），每两小时巡查一次。
2）用拖把拖掉大堂地面上的尘土和污迹，循环清扫。
拖把不宜过湿，拖擦后，应放置“小心地滑”标识牌。
3）用湿抹布拧干后，擦拭大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施，每天进行一次。
4）每月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门，进行保养。
5）每天用干净抹布擦拭门玻璃、窗户一次。
6）出入口的台阶每天清扫、托擦两次，每两小时巡查一次。
7）每天擦拭开关一次。
3、清洁标准：1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；大理石地面、墙身有光泽。
2）公共设施表面无明显灰尘。
3）门玻璃、窗户无水迹、手印、污迹。
4）天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。
4、安全及注意事项：擦拭开关时要用干抹布以防触电。
5、设施检查：全面检查大堂设施是否完好无损，如有损坏，应记录并上报管理员。
二、楼层通道1、清洁范围：所有楼层通道地面、墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门。
2、清洁作业程序：1）每天用拖把拖擦地面。
拖把不宜过湿。
2）每周用抹布擦拭墙壁、踢脚线、防火门一次，开关、消防器材每天进行一次。
3、清洁标准：1）地面目视干净无垃圾，并且无污渍，有光泽。
2）墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门干净，无灰尘、污渍。
4、注意事项：擦地时地面不应过湿，以免造成人员滑倒。
三、电梯轿厢1、清洁保养范围：电梯轿厢。
2、清洁作业程序：1）先用中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
2）然后用干抹布抹净不锈钢表面上的水珠（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
3）再用少许不锈钢油沾干抹布，对不锈钢表面进行拭抹（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
物业管理保洁管理流程图
物业管理保洁管理流程图一、概述物业管理保洁管理流程图是为了规范和优化物业管理保洁工作流程，提高保洁工作效率和质量而设计的。
本流程图包括物业管理保洁管理的各个环节和步骤，从任务下达到保洁完成，全面覆盖了保洁管理的各个方面。
二、流程图1. 任务下达- 物业管理部门接收保洁任务，并将任务下达给保洁人员。
- 任务下达包括任务内容、时间要求、工作地点等信息。
2. 保洁准备- 保洁人员根据任务要求准备所需的保洁工具、设备和清洁剂。
- 检查保洁工具和设备的完好性，并确保清洁剂的充足。
3. 工作安排- 保洁人员根据任务数量和工作量合理安排工作时间和工作顺序。
- 考虑到工作地点的特殊性，合理分配保洁人员的工作量。
4. 开始保洁工作- 保洁人员按照任务要求，进入工作地点开始保洁工作。
- 根据工作地点的特点，采取相应的保洁方法和措施。
5. 保洁过程控制- 保洁人员在保洁过程中，严格按照规定的保洁流程进行操作。
- 确保保洁工作的质量和效率，及时发现和解决问题。
6. 保洁质量检查- 物业管理部门进行保洁质量检查，对保洁工作进行评估和考核。
- 检查内容包括保洁工作的细节、清洁度和完成情况等。
7. 问题处理- 如发现保洁工作中存在问题，物业管理部门与保洁人员进行沟通和商议，解决问题。
- 在问题解决后，进行必要的记录和整改措施。
8. 完成保洁工作- 保洁人员完成保洁工作后，向物业管理部门报告工作完成情况。
- 物业管理部门对保洁工作进行确认，并记录相关信息。
9. 工作总结- 物业管理部门对保洁工作进行总结和评估，提出改进意见和建议。
- 保洁人员也可以提出自己的工作体味和建议。
10. 工作反馈- 物业管理部门将保洁工作的总结和评估结果反馈给保洁人员。
- 保洁人员根据反馈结果进行工作调整和改进。
三、数据统计和分析根据物业管理保洁管理流程图，可以进行以下数据统计和分析，以便更好地管理和优化保洁工作：1. 保洁任务数量和工作量统计，了解保洁工作的分布和负荷情况。
保洁操作流程及方法
保洁操作流程及方法临沂市现代物业服务有限公司二〇一五年三月十三日目录一、保洁工作流程方法 (2)1、大厅清洁 (2)2、楼层清理 (5)3、电梯清洁 (8)4、卫生间清理 (9)5、车库清理 (14)6、外围清洁 (16)二、保洁常用工具的使用规范 (20)三、保洁部常用清洁剂使用方法 (22)四、15个怎么办 (24)五、保洁工作安全注意事项 (26)一、保洁工作流程方法1、大厅清洁大厅清洁：大厅地面清洁——转门或推拉门地面清洁——大厅外侧——门窗擦拭——大厅盆景/装饰品擦拭——水幕墙清理——烟灰盆清理——大厅设施设备清洁（如显示屏、照明及空调开关）工作流程备注用干净尘推推地，由墙一侧推至另一侧，在另一侧墙角将尘土扫起，覆盖无遗漏，推至地面干净光亮，地面目视无尘土，大厅地面清理完毕，对尘推进行清理，用毛刷梳理尘推，梳理完毕对尘推进行打油保养，下次使用做好准备大厅由里向外清理，主厅清理完毕进行厅门地面清理，沿着转门转向清洁地面，直至清理干净无尘土、脚印、光洁明亮，注意清理转门下方毛刷内的垃圾，避免毛刷内有石子及硬物在门旋转时划伤地面大厅门外平台清理，用尘推直线推行，由一侧推至另一侧，同时检查大厅台阶及两侧的卫生，用干净潮湿的抹布擦拭转门底部边沿，保证无灰尘转门玻璃清理，用湿抹布进行擦拭，然后再用玻璃刮从上至下的顺序，依次擦拭，直至玻璃无水渍、手印等，保持光洁明亮玻璃清理：大厅玻璃擦拭，与转门玻璃擦拭同样方法大厅、窗框窗框清理，用干净潮湿的抹布进行擦拭室内盆景擦拭，用干湿两块抹布擦拭各类装饰物，先用湿抹布进行擦拭，再用干抹布擦拭，不留水痕、水迹水幕墙擦拭，顺着水幕纹路进行冲刷，保证水幕墙面无青苔污垢烟灰盆清理，倾倒垃圾，烟灰缸的整体外观清洁，清理掉盘内的痰迹，然后把盘的周边用抹布擦干净，然后把石英砂做出，图案保证烟灰缸目视无痰迹、烟头，整体外观美观整洁把干净潮湿的抹布绑在矛头杆上，然后自上而下进行清理门面，保证擦后不留水渍、手印门吸及缝隙清理，用潮湿抹布清理至无灰尘、蛛网，如有门吸开关时缺油发声及时上报工程部出风口百叶窗，用干净的抹布裹着小镜刮，擦拭出风口的灰尘，保证出风口无灰尘室内显示屏的清理，用干抹布进行清理，保证屏幕无灰尘、无污渍、印迹电梯按键，用浸不锈钢油的抹布进行擦拭，保证按键无手印、污渍尘推清洁，先用长杆刷把尘推的灰尘清理干净，然后将尘土清理干净尘推清理完毕，用静电油对尘推进行打油保养，以备下次使用大厅等待区座椅，用干净的潮湿毛巾清洁一遍，再用干抹布进行清洁，保证座椅无灰尘、无污渍、无水渍注意事项：1. 在清洁的过程中，如果遇到业主要注意避让并问好；2. 看到垃圾要及时把垃圾收到指定地点或将垃圾收入垃圾桶内；3. 如果看到路面上的垃圾桶等物品没有摆放整齐的，要及时纠正；4. 不要将树叶、垃圾扫入、倒入绿化带内；5. 如遇雨后天晴，应根据所处区域的实际情况，及时处理台面及地面的水迹和积水。
保洁公司的操作流程
保洁公司的操作流程
保洁公司的操作流程如下：
１．准备：准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、地拖、扫把等。
２．检查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无损坏的物品。
如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。
３．倾倒：清倒烟灰缸、垃圾桶。
在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。
清倒垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。
４．擦拭：从门口开始，依次擦拭室内家具和墙壁等。
擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。
抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调门窗、窗台等。
５．整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。
如发现局部脏污仍需及时处理。
６．吸尘：按照先里后外，先上后下的顺序吸尘。
７．检查：环视房间，检查细节，确保无遗漏。
８．结束：关闭门窗，撤出保洁工具，结束工作。
物业保洁工作操作规程
物业保洁工作操作规程1. 概述物业保洁工作是指负责维护物业区域内卫生、环境的工作。
本操作规程将从卫生保洁、设备维护、道路养护、垃圾处理等方面详细介绍物业保洁工作的操作规程。
2. 卫生保洁2.1 日常清洁日常清洁是指针对公共区域进行的日常卫生保洁工作，包括扫地、拖地、擦窗、擦桌椅、清洁厕所等。
日常清洁的工作时间应在人员流动较小的时段进行，餐厅等高峰时段需特别注意。
2.2 定期清洁定期清洁是指针对特定场所或物品进行的清洁工作，包括对地毯、沙发、窗帘、空调等设施进行清洁保养。
定期清洁的周期根据使用情况和实际情况进行调整，并记录在物业保洁工作计划表中。
定期清洁工作应在人员流动较少的时段进行。
2.3 特殊清洁特殊清洁是指针对某些特殊情况进行的一次性清洁工作，包括清理污水、痰盂、血液等，特殊清洁工作需要采取防护措施，确保清洁人员以及周围人员安全，清洁时应避免直接接触到污物和污物周围的物品，清洁后应及时用消毒剂进行消毒。
3. 设备维护3.1 电梯保养电梯保养是指对物业区域内所有电梯进行保养和维修工作，包括定期更换电梯绳、检查电梯运行状态、清洁电梯等。
电梯保养的周期应根据电梯使用频率和实际情况进行调整，并在物业保洁工作计划表上记录。
3.2 暖气设备保养暖气设备保养是指对物业区域内所有暖气设备进行保养和维修工作，包括定期检查管道、散热器和阀门等，以确保暖气设备运行正常和使用安全。
暖气设备保养的周期应根据实际情况进行调整，并记录在物业保洁工作计划表上。
4. 道路养护道路养护是指对物业区域内各道路进行清理和养护工作，包括清理道路上的垃圾、保持地面的平整和干净、修缮道路表面的损坏等。
道路养护的周期应根据使用情况和实际情况进行调整，并记录在物业保洁工作计划表上。
5. 垃圾处理物业保洁工作的最后一个环节是垃圾处理，垃圾应按照分类进行投放，分类包括可回收垃圾、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。
保洁人员应检查垃圾桶的运作情况，确保垃圾桶的使用安全和清洁，如果发现垃圾桶损坏或故障应及时报修。
物业公司项目部室内公共区域清洁标准作业规程
物业公司项目部室内公共区域清洁标准作业规程一、目的规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。
二、适用范围适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。
三、职责1、清洁管理部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。
2、清洁管理部主管负责检查、组织实施清洁保洁工作。
3、清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。
四、程序要点1、室内公共区域清洁计划的制定。
1）清洁管理部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。
2）室内公共区域计划应包含以下内容：a）一般情况下的清洁频率及人手配备；b）节假日、下雨天清洁频率及人员组织。
2、大堂。
1）日间保洁：a）每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；b）用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；c）擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；d）及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；e）下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；f）下班前应把垃圾清倒干净；g）每周擦墙面1次。
2）夜间清洁：a）每天晚上用地拖将地板拖洗1次,干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光;b）每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡；c）每月两次对大堂进行消杀工作。
3）保洁标准：a）大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；b）垃圾桶内垃圾不能超过一半；c）保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个;d）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；e）大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；f）保持空气清新无异味。
3、梯间通道的保洁。
1）操作要领：a）每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；b）将垃圾收集运到楼下垃圾房；c）用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1次；d）清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。
2、各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行1次除尘。
物业保洁sop标准作业流程
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1. 保洁前准备。
检查保洁工具和设备是否齐全完好。
物业公共区域室内保洁工作流程规范
物业公共区域室内保洁工作流程规范一、前期准备工作1.成立专业保洁队伍，保洁人员必须具备相关的技能和经验，并进行定期培训；2.保洁队伍必须严格遵守物业保洁工作流程规范，执行现场勤务监控和调度。
二、清洁工具和清洁剂的准备1.准备全套清洁工具，包括扫帚、拖把、吸尘器、清洁布、清洁桶等，并保持工具的卫生干净；2.保洁人员必须正确使用和保养清洁工具；3.准备常用的清洁剂，并根据不同场所的需要选择合适的清洁剂。
三、工作流程1.开门进场：保洁人员进入保洁现场前，必须亮明身份，并报备物业相关人员；2.清理垃圾：清洁人员首先清理公共区域的垃圾，包括倒垃圾桶和更换垃圾袋，确保公共区域的整洁；3.扫地除尘：清洁人员对公共区域的地面进行彻底的扫地和除尘工作，清除地上的杂物和灰尘；4.洗刷清洁：对公共区域的墙壁、门窗、楼梯等进行洗刷清洁，并及时处理墙角和角落的污渍；5.拖地保洁：保洁人员使用拖把和清洁剂对公共区域的地面进行拖洗清洁，并仔细清理地上的污渍；6.擦拭清洁：清洁人员使用清洁布对公共区域的桌面、椅子、电梯按钮等进行擦拭清洁；7.窗户玻璃清洁：定期对公共区域的窗户玻璃进行清洁，确保光线透明通畅；8.卫生间清洁：对公共区域的卫生间进行定期清扫、洗刷和消毒工作，保证卫生间的整洁和卫生；9.消毒处理：根据需要，定期在公共区域进行消毒处理，确保公共区域的卫生安全；10.管理保养：定期检查和保养清洁工具和设备，及时更换损坏的工具和设备；11.日志记录：清洁人员必须记录每日的保洁工作情况，并报备物业相关人员。
四、安全注意事项1.清洁人员在进行保洁工作时，必须正确使用和保养清洁工具和设备，确保自身和他人的安全；2.清洁人员必须佩戴个人防护装备，如手套、口罩等，并注意清洁剂的有害性；3.清洁人员在工作过程中注意防止滑倒和碰撞，严禁使用损坏的工具和设备。
五、巡查和考核1.物业管理人员必须定期巡查公共区域的保洁工作情况，发现问题及时处理；2.物业管理人员可以进行对保洁工作的抽查和考核，并及时反馈给保洁队伍，以提高保洁工作的质量和效率。
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培训教材保洁操作流程标准化怡城（浙江）物业管理有限公司二〇〇七年十月编号：bj011、序言 (2)2、保洁工作职责 (2)3、保洁员质量检查操作流程 (6)4、室外公共区域清洁操作流程 (9)5、垃圾收集与处理操作流程 (14)6、卫生消杀管理操作流程 (16)7、清洁剂使用操作流程 (19)8、广场砖地面清洁操作流程 (22)9、沥青地面清洁操作流程 (23)10、水泥地面清洁操作流程 (24)11、地砖地面清洁操作流程 (25)12、花岗岩地面清洁操作流程 (26)13、文化石墙面清洁操作流程 (27)14、玻璃清洁操作流程 (28)15、镜面清洁操作流程 (29)16、灯具清洁操作流程 (30)17、木器清洁操作流程 (31)18、特殊环境清洁操作流程 (32)19、卫生间保洁操作流程 (34)20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (36)21、阴沟、窨井清洗操作流程 (37)22、金属器具上光操作流程 (38)23、不锈钢清洁操作流程 (39)24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (40)25、儿童乐园清洁操作规程 (41)26、清洁保养常用的清洁剂 (42)27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43)28、保洁服务流程 (46)29、家政服务流程 (48)30、保洁表单50为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。
请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。
为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。
环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。
保洁工作职责作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。
1．保洁工作目标与工作职责1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。
1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。
1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目，满足业主需求。
1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。
1.5 完成领导交办的其他工作。
2. 保洁岗位工作范围与职责2.1保洁班长工作范围与职责2.1.1 保洁班长工作范围2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。
2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。
2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。
2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。
2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。
2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。
2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。
2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。
2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。
2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。
2.1.2. 工作职责2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。
2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。
2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。
2.1.2.4 协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。
2.1.2.5 每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。
2.1.2.6 完成公司下达的各项工作指标。
2.2保洁员工作范围与职责2.2.1 保洁员工作范围2.2.1.1 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。
2.2.1.2 每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。
2.2.1.3 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。
2.2.1.4 掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。
2.2.1.5 及时申报所属区域内相关的需维修项目。
2.2.1.6 完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。
2.2.1.7 及时报告所属区域内的安全及事故隐患。
2.2.2 工作职责2.2.2.1 保证保洁范围内清洁无杂物。
2.2.2.2 服从各级管理人员的领导，遵守小区的各项要求。
2.2.2.3 严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。
2.2.2.4 努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。
2.2.2.5 树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。
３．保洁员仪容仪表及行为规范3.1 目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
3.2 内容3.2.1 表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。
3.2.2 保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物；无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答。
3.2.3 不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息。
3.2.4 上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导点头微笑、问好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得与业主讲一些与工作无关的话；与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。
3.2.5 每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐；着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象，统一在左胸佩戴工作铭牌；不留指甲，女性化淡妆，额前刘海不能超出眉毛下，不染有色头发，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长，两鬓不遮耳。
3.2.6 室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设备，如：电话、电脑、洗手间等，注意沟通内容，注意作业效率。
3.2.7 工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让出通道，并欠身点头问候等行人路过再开始清洁。
3.2.8 工作中发现业主提拿大件或沉重物品时应主动帮忙，主动为业主开门或按电梯。
3.2.9 工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。
3.2.10 清洁时应注意保持现场卫生，切记在工作时要放置温馨提示牌。
3.2.11清洁后应清洗工具，归还到指定地点。
工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。
3.2.12 不得接受业主的赠送礼品。
3.2.13不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。
3.2.14 工作时间不许私自为业主提供特别服务。
3.2.15 清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
3.2.16 一切拾获物品要交公，严禁私留。
3.2.17 在任何情况下，都不允许与业主发生争辩、顶撞。
3.2.18 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
4．保洁员文明服务用语规范4.1 目的规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。
4.2 内容4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！4.2.2 （微笑）您好！请问；4.2.3 （微笑）您好！麻烦您一下；4.2.4 （微笑）您好！我现在可以做清洁吗？4.2.5 （进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？4.2.6 （不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来；4.2.7 是，我马上转告他（她）；4.2.8 （工作中不小心碰撞业主）对不起，非常抱歉；4.2.9 （工作中需业主配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了；4.2.10 谢谢，非常感谢；5．卫生标准作业的操作程序和原则：（总原则）是从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。
5.1扫地、拖地的程序是：由内到外，从边缘向中间清洁。
5.2抹尘的程序是：从上至下，由左到右，从里到外，再清洁边角。
5.3垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、污渍及损坏现象要及时更换垃圾袋。
5.4推尘：沿地面直线成行操作。
保洁员质量检查操作流程1．目的规范保洁工作质量检查标准，确保小区环境卫生整洁，对保洁工作质量作出客观评价。
2．适用范围适用于公司各物业部的保洁工作质量检查。
3．职责3.1 物业部经理、保洁班长负责依照本流程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
3.2 保洁员负责依照本流程进行清洁卫生的自查。
4．操作4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准4.l.l 道路a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、塑料袋、纸屑平均不超过两个，无直径1cm以上的石子、无大面积落叶。
4.1.2 绿化带a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b) 质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石子；c) 房屋阳台下每 l00㎡的烟头或棉签等杂物在两个以内，其他绿化带 100㎡内杂物在一个以内。
4.1.3 排水明沟a) 检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值；b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以内。
4.1.4 垃圾箱a) 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；b) 质量标准：地面无散落垃圾，无污水、无明显污迹。
4.1.5 垃圾中转站a) 检查方法：每天清洁后目视检查；b) 质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。
4.1.6 果皮箱a) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查；b) 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。
4.1.7 标识宣传牌、雕塑a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。
4.1.8 沙井和污、雨水井a) 检查方法：每责任区抽查三个，目视检查；b) 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
4.1.9 游乐场a) 检查方法：目视检查；b) 质量标准：地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。
4.1.10 喷水池a) 检查方法：目视检查；b) 质量标准：无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。
4.l.11 天台、雨蓬a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑，排水口畅通，水沟无污垢。
4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准4.2.l 地面的清洁a) 检查方法：每责任区抽查五处，目视检查；b) 质量标准：——无垃圾杂物、无泥沙、污渍；——大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；——地毯无明显灰尘、无污渍。