物业保洁知识实操培训教程
卫生保洁培训教程(实操)
卫生保洁培训教程(实操)
目标：提供卫生保洁员实操培训教程，以提升卫生保洁员的工作效率和质量。
培训内容：
1. 基本卫生知识：
- 讲解各种疾病的传播途径，引导卫生保洁员重视个人卫生和消毒工作的重要性。
- 介绍清洁工具和消毒用品的正确使用方法，以及存放和保管要求。
2. 工作环境清洁：
- 教授清洁不同场所和物品的技巧，包括办公室、卫生间、厨房等。
- 指导掌握使用清洁工具和清洁剂的正确方法，以及遵守安全操作规范。
3. 垃圾处理与分类：
- 教育卫生保洁员正确收集、分类和处理垃圾的方法，以减少对环境的污染。
- 强调垃圾分类的重要性，并介绍各种垃圾分类的标准和操作流程。
4. 特殊清洁工作：
- 介绍应对突发事件和特殊情况的清洁工作方法，例如污水泄漏、污染区域的清理等。
- 强调处理特殊清洁工作时的安全注意事项和紧急求助流程。
5. 培训实践：
- 安排实际操作环节，让卫生保洁员通过实践研究掌握前述所讲内容。
- 提供实操考核，确保卫生保洁员达到培训要求。
备注：此培训教程仅为实操培训内容，文档提供的知识点和指导仅供参考，具体实操中需根据实际情况进行操作。
《保洁技能培训》培训课件
《保洁技能培训》培训
3.5已经晶面处理后的石面，要将钢丝碎和掉下的灰质清洁干 净；
3.6日常补蜡用K2处理即可。 4.打固体蜡： 4.1将固体蜡均匀地涂在红色百洁垫上； 4.2装在已有针盘的打蜡机上在地面擦磨上蜡； 4.3一次上蜡应在8-10m2，要反复磨几遍，使上蜡均匀； 4.4在蜡没干之前，换一块干净且干燥的百洁垫抛光，反复抛
动机器、控制水的流量、配
合百洁垫或洗地擦擦磨地面 3.用吸水机把脏水吸干净； 4.用铲刀或刀片把地面污渍 等
脏物刮去，并清扫干净； 5.再用清水清洗一遍； 6.把边角等机械擦洗不到的 地
《保洁技能培训》培训
（三）地拖清洁地面方法：适用于一般污脏地面，小 面积区域清洁，或其它情况不适于用机械清洗的地面
洗一遍； ——酸性清洁剂不能接触不锈钢、铜器、云石、木
材等表面。 10.用毛巾跟踪检查有无遗漏的，再适量喷洒空气清
新剂。 11.清走垃圾，移走告示牌。
《保洁技能培训》培训
（二）巡回保洁程序 1.检查并补充纸巾、洗手液等。 2.马桶、尿槽用水冲洗干净。 3.清倒烟灰盅，太脏要用水冲洗，
并用毛巾抹干净水迹污迹。 4.垃圾桶垃圾超过三分之二时宜进
并迅速擦干。
清洁工具：
《保洁技能培训》培训
（三）木地板上蜡：
1.木地板上蜡前，要将地面彻底清洁干净，不可有灰尘或任 何杂质；
2.落木地板蜡用蜡拖或毛巾润透蜡水后均匀地拖于木地板表 面，视光泽情况可上1-2层，第二层要等第一层完全干透 后进行；
3.落水晶蜡，可先将水晶蜡倒在小桶内，按说明书规定稀释 好，用毛扫均匀地油刷一层；
4.落水晶蜡前一定要将木地板蜡洗干净，木地板起蜡只可用 木地板起蜡水进行。 清洁工具：
物业保洁培训课件
物业保洁培训课件一、教学内容本课件依据《物业保洁服务规范与操作》教材第3章“保洁服务流程与操作要领”展开，详细内容涵盖：物业保洁的基本原则、保洁工作的流程与标准、不同区域保洁方法及注意事项、常用清洁剂的使用方法及比例调配、安全操作规程等。
二、教学目标1. 让学生掌握物业保洁的基本原则和保洁工作流程。
2. 使学生能够正确使用各类清洁剂，对不同区域进行有效保洁。
3. 培养学生的安全意识，遵循安全操作规程，预防事故发生。
三、教学难点与重点教学难点：各类清洁剂的使用方法及比例调配，不同区域保洁方法的掌握。
教学重点：物业保洁的基本原则，保洁工作流程，安全操作规程。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、清洁工具展示、清洁剂样品。
2. 学具：笔记用具、实践操作所需清洁工具及清洁剂。
五、教学过程1. 导入：通过展示一组物业保洁前后的图片，引发学生对物业保洁工作的关注和思考。
2. 理论讲解：（1）物业保洁的基本原则。
（2）保洁工作流程与标准。
（3）各类清洁剂的使用方法及比例调配。
3. 实践操作：（1）分组讨论，针对不同区域保洁方法进行交流。
（2）每组选择一种清洁工具和清洁剂，进行实践操作。
4. 例题讲解：以公共卫生间保洁为例，讲解操作步骤及注意事项。
5. 随堂练习：针对不同区域，设计保洁方案，并进行互评。
六、板书设计1. 物业保洁基本原则2. 保洁工作流程与标准3. 常用清洁剂使用方法及比例调配4. 安全操作规程七、作业设计1. 作业题目：针对本节课所学的不同区域保洁方法，设计一份小区公共区域保洁方案。
2. 答案要点：包括清洁工具选择、清洁剂使用、操作步骤、注意事项等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生掌握情况，对难点、重点内容的掌握程度，实践操作中的问题等。
2. 拓展延伸：了解新型清洁工具和清洁剂的发展趋势，提高物业保洁服务质量。
结合实际工作，探讨如何提高保洁工作效率，降低劳动强度。
重点和难点解析1. 教学难点：各类清洁剂的使用方法及比例调配，不同区域保洁方法的掌握。
物业保洁操作流程培训内容
物业保洁操作流程培训内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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物业保洁基本操作技能培训
第二部分
清洁剂的认 识及使用
PROPERTY CLEANING TRAINING
清洁剂的认识及使用
全能清洁剂
全能清洁剂（中性）：不损坏任何装 修材料表面、特别适用于卫生间浴盆、 洗面盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、 安全可靠、可用于磁砖、塑料、金属、 橡胶等表面、是家庭及企业事业单位 普通选用的清洁用品。
用法:
① 一般表面清洁，1份全能水兑水100份； ② 地板清洗，1份全能水兑水40份； ③ 顽固污渍与油渍，1份全能水兑水5份。
清洁剂的认识及使用
玻璃清洁剂、洁厕剂
玻璃清洁剂：
适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃 用具、使用方便、去污力强、能使玻璃 表面恢复晶莹通透、无须过水、无痕迹。 用法：用1份玻璃水兑水40份。
不锈钢保养剂： 用途：专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、能有效去除油污、锈迹、用 后不锈钢表面、形成保护膜、使金属表面保持光洁如新，防尘防手指印残留。
清洁剂的认识及使用
静电水
用途：
是一种专业地面保养用品、能增强 尘推吸尘去污能力、吸尘后的尘推 极易抖去尘土、再次使用、适合于 现代高档家居地面、打蜡地面、要 求高度清洁地面等的使用。
02
观察表面的污渍性质，如有胶渍、油漆之类，可用铲刀于玻璃 成45°角铲除，切忌用刀片角剔除污渍，同时注意玻璃表面是否 有镀膜，如是镀膜玻璃就不能用铲刀，以免将镀膜划伤，这时 可用少量除胶剂喷在污渍表面，约两分种后，用棉布将其擦掉， 早明显污渍除掉后，用手摸摸玻璃表面，看是否有看不见的细 小沙粒、硬物，并将其除掉，以免刮水时对玻璃胶条造成损坏。
各项物业保洁程序
办公室内保洁——工 序
收垃圾萝内的垃圾，用扫把把地面垃圾清扫干净； 把洗净的抹布拧干、抹擦各办公台面，局部地方如太脏，可用百洁布倒少许去污粉轻轻抹 擦，不能损坏台面的原有光泽，如果不脏，只有附尘，可用静电扫打扫一下即可，抹擦后台面 上不能有渍，最好是用拧干的湿布抹擦后，再用干布抹擦一遍，在抹擦过程中要勤洗抹布。 第三道工序是抹擦窗台和电开关，以及其他设施，抹擦后的设施均无水渍为宜。 拖地面，清水里倒少许的清洁剂，把拖把拧干，拧干的程度拖在地面上不会出现水珠为宜， 拖地时应先拖两边地脚线，然后再拖中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。 拖地标准：当地面干后应不出现拖痕为标准，反之，就是与地拖太湿或水太脏造成的结果。 最后要检查一遍所做过的整体效果，是否达到要求，电话消毒每月按照时间准时消毒。
物业保洁管理与实务教程演示
•水桶, 收纳抹 布和拖布等工 具或洗抹布及
拖布
•拖布, 用于清 •清洁铲,洁用楼于道、楼梯 铲去墙面、地地面面
的顽固污渍
•楼道内清扫清洁的关键点
•楼梯无明显污 物及细小垃圾
•边角无蜘蛛网 或浮尘
•扶手光洁如新 , 无明显灰尘
•地面无顽固污 物, 清洁明亮
•楼道内清扫清洁的流程
➢玻璃窗（门）的清理、清洁
•电梯外门无污渍 , 呈现自然金属
光泽
•按钮无泥垢或其 他污物
•电梯玄关干净, 无污渍, 呈现不 锈钢自然光泽
•轿厢地面清洁, 无杂物
电梯轿厢的清理清洁流程
➢保洁岗位的监督、管理
保洁岗位的监督管理
Ø客服管家巡视, 发现问题及时告知保洁领班并记录。由保洁领班安排保洁 人员及时整改。若出现未整改的情况, 则根据性质进行处分。 Ø保洁主管及经理监督。主管及经理每日抽查（每日至少两次）, 发现问题 及时提醒或告知领班重点跟进。并在检查记录表上签字。 Ø物业项目经理不定期抽查, 发现问题直接处分保洁主管及经理。 Ø分公司品质检查, 依据品质检查扣除项目相应分数。
桶刷使用
•水桶, 用于储水 , 洗脱布, 放工
具用
•马桶刷, 用于清 刷马桶和便池内 •笤帚和铁质垃污圾物, 使用前需 斗用于收集卫在生刷毛处倒入适 间内的垃圾 量洁厕净
•芳香球, 小便池 清洁完毕后, 放
入
•拖布, 用于擦地
卫生、洁具清洁关键点
•墙面无明 显污物
•地面清扫干净, 尤其是小便池下 侧地面, 必要时 用马桶刷兑适量 洁厕净清刷, 用 水冲洗后, 再用
使用
玻璃窗（门）的清理、清洁关键点
•玻璃框无灰尘, 水痕, 泥印
•玻璃明亮, 干净 、透明
物业清洁、保洁服务知识培训课件
清洁、保洁服务
如何使用面蜡？ 如何使用封地蜡（底蜡）？ 什么是喷洁蜡？ 如何使用除臭剂？ 如何使用除渍剂？
清洁、保洁服务
• 如何使用面蜡？ • 1、 乳白色，去污力强，能保护地板及水磨石地，令地面更为光洁明 亮。 • 2、 直接使用，不需要稀释，使用后免用清水冲洗。 • 如何使用封地蜡（底蜡）？ • 呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表面形成保护膜。 • 什么是喷洁蜡？ • 呈乳白色，喷少许在地面，配合高速抛光机，便有清洁地板污渍及补 蜡翻新功能。 • 如何使用除臭剂？ • 1、 呈无色、透明，能清除厕所内小便池、马桶、下落水的异味。 • 2、 使用时不需稀释，将除臭剂直接倒入小便池、马桶、下落水即可。 • 如何使用除渍剂？ • 1、 呈浅蓝色，主要用于小便池、马桶等有污渍和锈斑的地方。 • 2、 按1：30（或1：40）的比例稀释。 • 3、 使用后要用清水冲洗。
清洁、保洁服务
吸尘器的操作与保养
应注意的事项有哪些？
清洁、保洁服务
• 吸尘器的操作与保养应注意的事项有哪些？
• • 它是用与地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，是清洁 工作中常用的设备之一。 1.操作细则 （1）把软管接驳在机身，插入220伏电源。 （2）开关时按顶上的开关按钮。 （3）吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。 2.注意事项 （1）在使用前，须检查机内尘袋是否已清尘。 （2）使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘 袋外微尘。 （3）干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。 3.保养工作 （1）使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机 身外壳。 （2）将软管松开卷成一圈或挂在墙上。
清洁、保洁服务
如何进行大堂清洁？
清洁、保洁服务
保洁培训教程(实操)
保洁培训教程(实操)保洁理念一、现代清洁保养的宗旨现代清洁保养有别于普通的卫生工作，它不再是用抹布抹灰或拿扫帚扫地，而是一项专业化工作，现代清洁保养由五大要素组成：1、卫生与安全2、健康和环境清洁（满意的环境）3、美观（赏心悦目）4、保养（延长物业使用年限）5、经济与节能（尽可能节约人工与能源）二、清洁保养的成本一般来讲，人力成本占绝大多数。
清洁设备、清洁剂、清洁方法能够缩短人工的工作时间，减少能源损耗。
三、现代清洁保养的八点要素：1、表面清洁（判断保洁对象的表面是何种材料，它的抗酸、抗碱度）2、污渍类型（水溶性污渍、油性、特殊污渍）3、污渍的停留时间（及时清洗）4、工具的选择（正确的工具）5、是否需要过水6、清洁时温度（清洁剂的使用温度一般25℃~80℃之间，但有些物品不耐高温）7、清洁时的工作环境（是否妨碍业主，会不会导致业主滑倒）8、清洁剂的浓度及成本（兑水比例）四、现代物业的清洁分类1、地毯系统2、硬地面系统3、金属系统4、卫生间系统5、玻璃6、家具7、空气五、清洁保养工作安排原则及目的一般来说，公共卫生区域的清洁工作，以不影响业主，不妨碍业主行动为准则，因此，一些大的保养工作应放在晚上或休息日进行（大堂打蜡、地毯清洗），而白天的工作仅是晚上的补充（大堂沙发的抹灰、换烟灰缸）。
保洁用品一、清洁剂1、清洁剂的化学类型三大类：碱性、中性、酸性传统的分类标准以PH值为准，PH值在6~8之间为中性清洁剂PH值小于6的为酸性清洁剂PH值大于8的为碱性清洁剂酸碱类清洁剂的清洁原理为酸碱中和，即使污渍通过酸碱中和溶解于水，然后通过机械的方法将之除掉，但这种方法如果掌握不好，将对表面产生损伤。
中性清洁剂则是利用表面活性分子活泼的能量与污渍中的分子相结合，使污渍中的分子结构松动呈水相，再用机械的方法将之除去。
2、清洁剂的使用分类（按其使用特性分类）A、地毯清洁剂1）、干泡地毯清洁剂：（适用于定期干泡清洗地毯。
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物业保洁知识实操培训教程
物业保洁知识实操培训教程
一、”家务”与”服务”的定位
1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。
1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。
1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。
一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。
1.4 明确”客户永远是对的”的服务心态。
1.5 用心服务，称职管理。
以谦让心态面对，无须分辨对错。
二、工作区域能源节约
2.1 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。
2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。
2.3 水笼头跑冒滴漏。
2.4 解决：举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。
三、环境关照，及时报告
3.1 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。
3.2 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。
3.3 细心、敏锐、高效
四、倡导良好卫生习惯
4.1 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。
例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。
4.2 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。
4.3 从每个人做起，形成对比。
五、工具的自我管理与集中管理
5.1 工具管理体现服务质量，管理水平。
5.2 客户很在意这，勿因小失大。
5.3 坚持”定点、归位、整齐”原则。
5.4 条件允许时隐蔽放置。
5.5 区域划分：物料仓库/ 现场，不同管理点。
5.6 一开始做对，形成习惯。
六、预见性的报告
6.1 同第”3”项内容。
6.2 现场可疑情况的提供与警觉。
6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。
七、药剂正确使用
7.1 对应第”1”项，保洁工作专业性强，面对不同物料。
严谨、科学对应，而非人人可”想当然”操作(举例)
7.2 日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。
(实物看、闻、识别)
7.3 药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。
7.4 腐蚀性药剂的分类，安全操作。
八、垃圾堆放/容器的认识
8.1 垃圾处理：袋装→ 密封→ 集中
8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。
8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境(举例)
8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源
九、告示牌、护栏、地垫分类与管理
9.1 告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。
9.2 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏(钩链特别关注)
9.3 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。
9.4 清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。
十、服务语言
10.1 使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的
10.2 言行符合服务现场要求，禁止以”家庭主妇”身份心态对应现场服务。
10.3 禁止使用地方用语，音量足够听到即可。
10.4 禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。
(举例)
10.5 禁止现场闲谈或发牢骚
10.6 总体语言要求：礼貌、有序、安静。
十一、电梯卫生及关注点
11.1 电梯分类：客用电梯(观光梯、手扶电梯)，货梯、消防梯。
11.2 客用电梯：
(1) 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽(手扶电梯)
(2) 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮(防止失误操作停机)、玻璃护栏。
11.3 货梯：每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。
11.4 消防梯：与保安部沟通操作维护情况，不同对应。
11.5 全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。
禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。
11.6 清洁操作前，放置”暂停服务”或”工作进行中”标识牌
十二、交接、汇报、表述、记录
12.1 原则：及时、准确、全面。
12.2 24小时内回复别人发出的问题和交托的任务。
12.3 以”何时、何地、何人、为什么，结果怎样”5要点进行沟通。
12.4 学会书面记录，形成习惯(例：我的承诺、交接班本、会议记录本)。
12.5 上司对书面记录及时签批，使下属更明白工作要求与方向。
12.6 全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争要求。
十三、安全操作的自我防护
13.1 意识先行，培训在前，预防为主。
13.2 个人主义，一味经验主义，老方法办事应摒弃。
严格操作流程。
13.3 涉及：药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移，电器接驳使用等注意。
十四、服务投诉处理
14.1 处理原则：倾听，耐心，友善，寻求努力解决，反馈，行动改善。
14.2 全面倾听，表示关注，不以争辩出现。
14.3 禁止：这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。
14.4 解决不了/判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。
14.5 涉及我方服务投诉，以”14.1”为原则，迅速行动，改善。
14.6 所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防止类似再次发生。
(举例)
说明：
1、主讲人围绕提纲，根据现场实际结合案例展开培训。
2、此为共同科目的培训。
3、专业对应科目根据现场实际”一对一”培训。
感谢您的阅读！。