组织行为学作业

2009-2010学年第一学期

实验报告

实验课程名称群体决策实验报告

学生姓名汤颖新罗喆蔡倩

吴初渭徐慧超张茂福

实验指导教师邬家瑛

群体决策实验报告

一、实验意义和目的

一般理解，决策就是做出决定的意思，即对需要解决事情的备选方案做出判断和评价。这个决策定义中含有两层意思，一是决定，二是策略。决策是管理的核心，决策的质量决定了组织活动的有效性。决策能力是衡量管理者水平的重要标志。从决策主体来看，要在两个或多个备选方案中进行选择，我们可以进一步把决策划分为两种类型，即个体决策和群体决策。

作为社会中的一员，不同的境遇，扮演不同的角色，个体时时刻刻面临不同的选择。决策是对于问题的反应，由于事件的当前状态与期望状态之间存在着差距，因而要求个体考虑几种不同的活动进程。个体决策是指由个人所进行的决策，个人承担决策的责任及后果。个体决策取决于个人对问题的知觉以及价值体系和其它因素的作用。

相对于个体而言，组织是一个利益共同体，是为了达成共同的目标，以一定方式联系在一起进行活动的人。群体在制定组织计划、确立组织目标和构建战略方向时需要群体决策。群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了决策群体。

本实验着眼于个体决策和群体决策的区别，主要通过决策时间、决策冒险性和决策有效性的研究，分析两类决策的优劣势和适用范围。为确保实验数据的有效性，本小组在实验期间阻断了个体被试间的共同交流，模拟决策情境，并当场记录实验结果。实验结束后，对相关数据进行整理分析，比较总结，得出相关影响因素及影响程度大小。同时，通过实验，本小组将学习如何自行设计实验，进一步提高自身分析问题的能力。

二、问题情境

我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的话，你认为最需要解决的问题是什么？

A.酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准，并有较大出入

B．大堂服务人员不到位，有问题无法及时反馈

C．酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈

D．酒店卫生不彻底，有蟑螂

E．酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底

F．酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够

G．酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客人的行为

三、实验的每个过程及结果的记录

一、个体决策

同学1：排序：FGBCDEA。。

该同学认为一家酒店饭菜水平和价格是衡量它实力的保准，所以最重要。另外酒店人员的态度会影响顾客的就餐热情。所以BC次之。卫生跟温水这些方面也需注意。用时：4分56秒

同学2：BCFEDGA。。

该同学认为一家酒店首先要做好宣传，大厅人员的态度与服务人员的服务是最好的宣传方式。热情的态度能吸引顾客下次光临，打下好口碑。其次饭菜质量跟娱乐设施也相当重要，这是酒店的基础。。之后的卫生比大厅时钟要重要。毕竟外国时钟只对个别人有影响。

用时：5分23秒

同学3：DEFGCBA

该同学认为酒店的卫生是非常关键的，顾客玩了一天也累了，看到了不卫生的情况，毛巾不消毒，水温不稳定，这些一定会引起鼓劲儿的不满。其次就是酒店的饭菜，设施当然是顾客会看中的。最后就是服务人员的行为习惯等等。

用时：2分37秒

同学4：CGFDEAB

该同学认为酒店的服务态度非常重要，顾客来酒店是来消费的，不是来受气的。所以好的服务态度是最需要改变的。其次是酒店的设施，饭菜好的话顾客有好的享受，自然会有好的口碑。最后就是服务人员日常的一些小习惯，态度也后悔给酒店的形象造成损害。

用时：3分59秒

二、群体决策

团队1：BCFGDEA。。

该团队认为服务人员的态度往往能影响顾客的心情，好的开始时成功的一般，所以第一印象十分重要。BC先选。之后，作为一家酒店，高质量的饭菜是一家酒店水平

的最好证明，所以也相当重要，排在其后。。卫生与水温等细节方面如果做的好能提高印象分。

用时：15分11秒

团队2：FDBCGEA。。

该团队认为饭菜是一家酒店的基本，足够的品质与量才能建立良好的口碑，让顾客觉得物超所值。其次，清洁的环境能让顾客吃的更放心，能让顾客觉的酒店做的很到位。。大厅人员与服务态度对与酒店也有影响，所以要尽量让工作人员保持微笑。。最后如果有经常出差的人光顾，解决时间不正确问题也十分必要。。

用时：17分04秒

团队3：GDCEFBA

首先，该团队认为一个企业要成功，最忌讳的就是当奸商。所以G最重要，顾客被宰之后，心里不爽，口碑一差，酒店必倒。其次就是酒店连最基本的卫生，服务态度都没有，最不要开酒店了。再者，酒店对顾客的责任心，爱心是企业成功必须拥有的。最后就是，作为服务人员，对工作的态度，习惯，责任心，严谨度都是很重要的。

用间：12分10秒

四、实验结果分析

（一）案例分析

本案例中所出现的问题都有一种主要缺点表现：

A.酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准，并有较大出入——对应“不严谨”

B．大堂服务人员不到位，有问题无法及时反馈——对应“不负责”

C．酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈——对应“态度不佳”

D．酒店卫生不彻底，有蟑螂——对应“习惯”

E．酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底——对应“缺乏责任心”

F．酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够——对应“缺乏爱心”

G．酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客人的行为——对应“缺乏道德心”

本案例为资源开放性问题:此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的同学就有限的资源进行分配，从而考察同学的语言表达能力。分析问