某物业综合经营服务培训教材ppt
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物业管理培训大全ppt课件
6、具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；
7、建立了维修基金管理与使用制度。
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一、物业管理概念
物业管理公司的资质等级 条件是什么？
资质三级企业
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一、物业管理概念
什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？
资质三级企业
1、注册资本50万以上； 2、具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，企业经理
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一、物业管理概念（纲要）
住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？ 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？ 如何召集首届业主大会？业主大会有哪些职权？ 业主委员会委员是如何产生的？他具备的条件是什么？ 业主委员会筹备工作怎样进行？ 什么是住宅区物业管理？它包括哪些内容？ 什么是工业区物业管理？它包括哪些内容？ 什么是写字楼物业管理？它包括哪些内容？ 什么是公用物业管理？它包括哪些类型？
等进行运行、保养和维护；
②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、 车辆交通等；
③特色业务类：包括特约服务和便民服务。 ④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。
物业管理业务新定义主要包括以下九项内容：
1、物业管理的长期规划
2、物业管理的年代计划
3、物业的财产预测和预算
4、不动产的获得及处理
一、物业管理概念
物业管理公司的权利有哪些？
根据建设部1994年3月颁布的《城市新建住宅小区管理办 法》规定，物业管理公司有以下权利。
写字楼物业服务与经营幻灯片PPT
6.蓄水池、水箱、泵房；
16.写字间装修、审批、提供装
7.变电室、楼层配电间监控、 维护；
修公司服务； 17.装修期间的保安、清洁服务；
8.公共电器维修服务与保养； 18.其它客户所需要的工程服务。
第二节 写字楼物业服务
2.1.4写字楼协管服务项目 1.写字楼门户协管服务(正门、运货门)； 2.写字楼内部协管服务； 3.电梯间协管服务； 4.写字楼外围协管巡逻服务； 5.停车场的协管、交通指挥服务； 6.写字楼消防系统监控、检查； 7.消防泵的安全巡视、监控； 8.消防培训服务； 9.每月一次协管、消防会议； 10.其它所需要的协管服务。
理，施工时要严格按照大厦规定进行，不能怕完不成工 期就不顾规定随意行事。对外来施工人员也要像对大厦 员工一样要求，遵守大厦的各项规章制度。 2.工程部空调组现场监督不力，出现了问题不能及时 解决，造成矛盾越积越深。空调组派出的监督员巡视不 到位是造成投诉的间接原因，值班人员不坚守岗位，当 客户需要帮助时，却找不到人，给客户带来不便。我们 的承诺是24小时服务，宗旨是让客人完全满意，可打电 话却没人接听，从这一点上看，我们的宗旨承诺没能完 全体现出来。
户档案 3.加强消防管理服务，做好防火工作 4.重视清洁服务 5.强化设备管理设施的维修保养 6.设立服务中心，完善配套服务 7.加强沟通协调，不断改进工作
第二节 写字楼物业服务
2.1服务部各岗位工作项目 2.1.1 前台接待服务内容 1.问讯服务和留言服务； 2.信件报刊收发、分拣、递
2.写字楼物业管理的目标
（1）在管理过程中，首先是要为业主和用户 创造与保持一个安全、舒适、快捷的工作与生 活环境。
（2）应确保延长大楼的使用年限及其功ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的 正常发挥
物业管理培训 课件
物业管理培训课件物业管理培训课程目录第一章：物业管理的概述1·1 物业管理的定义1·2 物业管理的重要性1·3 物业管理的发展趋势第二章：物业管理的组织架构2·1 物业管理团队的职责和角色2·2 物业管理组织结构的设计2·3 物业管理人员的招聘与培训第三章：物业管理的服务标准3·1 服务标准的意义和作用3·2 服务标准的制定流程3·3 常见的物业管理服务标准第四章：楼宇设备与设施管理4·1 楼宇设备与设施的分类4·2 设备维护与保养4·3 设施管理的最佳实践第五章：物业安全与保安管理5·1 物业安全管理的重要性5·2 建立物业安全管理体系5·3 保安管理的基本要点第六章：社区运营与居民关系管理6·1 社区运营的目标与原则6·2 居民关系管理的技巧与策略6·3 解决社区纠纷的方法与途径第七章：财务与成本管理7·1 财务管理的基本概念7·2 定期财务报告的编制与分析7·3 成本管理的策略和方法第八章：法律法规与物业管理8·1 相关法律法规的介绍8·2 物业管理中常见的法律问题8·3 物业管理的法律责任和风险防控附件：1·物业管理服务合同范本2·物业管理培训教材参考书目3·物业管理案例分析法律名词及注释：1·物权法：物权法是指规范物权关系的法律法规。
2·租赁合同：租赁合同是指出租人与承租人之间关于租赁事项的约定。
3·共有产权房：共有产权房是指由提供一定比例的资金和土地用于建设，并按一定的分配比例销售给符合条件的购房人的住房。
附：附件1：物业管理服务合同范本------------------------附件1：物业管理服务合同范本合同编号：【编号】合同主体：甲方（物业公司名称）、乙方（业主或委托方名称）签订日期：【年】年【月】月【日】日一、合同目的根据甲方的业务经营需求，乙方同意委托甲方进行物业管理服务，双方经平等协商，达成以下协议：二、服务内容及标准1·小区公共区域的日常清洁、维护。
物业多种经营培训课件
（三）目前可开展的服务内容：供方资源表
欢迎大家补充完善Βιβλιοθήκη 除上述之外：近期正在筹备：家庭帮厨、房产经纪。
家庭帮厨：由餐饮事业部提供人员，条件成熟后推广。
房产经纪：除了传统的买卖、租赁等中介服务，计划开展： 托管、短租、民宿， 资源包括：普通房产、物业用房、会所（业主或甲方产权）
（四）制度与激励考核：
3. 资源利用不充分，利用率不高，闲置严重
公共部位、共有部分没有充分利用:
如：一些相对优质的资源如：电梯轿厢广告、道闸杆、灯箱、 大堂广告机等被租赁之后，导致其他部位的广告资源出租困难。
一些场地设施如：网球场、景观湖、泳池等未能有效利用。
第三部分 多种经营的体系框架
（一）四个步骤
开发
招商
运营
收入
接到400订单，管家上门查验，安排 第三方，跟踪服务全过程。
汇总记录每一笔成功订单，定期结算。
400客服对服务质量定期电话回访， 接收投诉与建议，项目对服务供方 进行半年、年度考评，优胜劣汰。
2. 运营是核心
为将来的APP线上平台打基础、做准备
运营
锻炼队伍、熟悉业务流程 熟悉资源、了解需求
提升满意率
1.项目经理负责制，是项目创收的第一责任人。
2.考核目标：多种经营收入占总收入的10%-20%。（看得见摸得着）
3.详细的制度与考核办法近期下发，认真组织人员学习。
4.奖励办法按照公司相关制度执行
5.多种经营四大类表单： 《资源统计表》每季度统计提交，（项目）； 《供方考评表》每半年进行一次（项目）； 《供方资源表》每月更新一次（招商部）； 《多种经营收入表》每月统计提交（项目）。
多种经营的地位：
万科、绿城等物业公司多种经营收入占据物业服务总收入的约50% 我公司本年度目标占比为2%，实际占比为不到1%，还有很大的挖掘潜力。 公司未来的重要工作之一。
各类物业的管理与服务培训讲义ppt课件
一、【住宅小区含义】 住宅小区是指按照城市统一规划进行综合开发、建设，达到 一定规模，基础设施配套比较齐全的居住区域。按居住户数 或人口规模分为规模居住区、居住小区、住宅组团三级。 居住区：10000-15000户 30000-50000人 居住小区：2000-4000户 7000-15000人 居住组团：300-700户 1000-3000人
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（三）、前期物业管理---接管验收
1、签订前期物业服务合同 主体：建设单位与物业公司 内容：项目概况、服务区域、服务事项、 服务标准、收费项目及标准、服务期限、 双方的权利与义务、违约责任、双方约定 的其他事项
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2、协助建设单位制定临时管理规约 3、设立机构、招聘培训人员 4、制定相应的规章制度 公共制度（用户手册、用户守则、治安规定、 消防规定、电梯须知、入住装修管理规定等） 内部制度（行为规范、员工手册、岗位职责、 各岗位工作流程及工作标准等） 5、接管验收 资料档案(业主、房屋设施设备）、现场查验 （公共区域、设施设备）、物业用房、保修、 空置房等
归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科学地 分类与保存。
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（六）安全管理
包括： 治安管理、消防管理、车辆管理
A. 治安方面 1、加强治安防范。主要是加强保安措施，配备 专门保安人员和保安设备(报警装置、门户密码 开启装置、闭路电视监控器等)，加强写字楼内 部及外围保安巡逻，防止人为破坏治安秩序， 杜绝各类可能发生的事故。
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2．建立有效的保安制度
（1）按需配齐保安固定岗和巡逻岗的实际人 数。 （2）确定巡逻的岗位和线路，做到定时定点 定线巡逻与突击检查相结合，特别注意出入 口、隐藏处、仓库、车库、车棚等处。 （3）建立24小时固定值班、站岗和巡逻制度 ，做好交接班工作。
某物业公司经营管理培训教材
＜3万㎡
别墅非住宅 3-5万㎡
＞ 5万㎡
项目经理配置人数 1 1 2 HERE
二.需要项目经理签署的文件
1.以企业或者项目的名义向建筑区划内业主发布 公
告、通知等消息的； 2.制定建筑区划的年度服务计划、总结；其中，
涉 及建筑物及其附属设施设备维修、更新、改造的， 还应当有物业服务企业或者其他管理人派驻
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二.物业服务费用怎样订价呢？
政府指导价
市场调节价
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三.那些物业适用于政府指导价？
住宅（不含别墅）物业服务收费包干制实行 政 府指导价，别墅和其他非住宅物业服务收费实行 市 场调节价。 住宅物业服务实行酬金制的，预收标准由开发 建 设单位、业主或者业主大会与物业
服务企业协商确定。
消 防喷淋系统、自动排烟通风系统；
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4.车场除正常照明系统外，还备有应急照明系统； 5.有完善的自动监控系统，对车场及进出口进行
24 小时监控； 6.有自动化收费系统和规范的标线标牌、防撞杆、 道闸； 7.地下停车场应有2台以上电梯，方便客人 和货物通行。 注：特级停车场的所列条件必须同时具备。
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五.什么是包干制？
包干制是指由业主向物业管理企业支付固 定 物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业 享 有或者承担的物业服务计费方式。
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六.什么是酬金制？
酬金制是指在预收的物业服务资金中按约 定 比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业， 其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或 者 不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
物业管理、服务培训完整版本112页PPT
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
物业管理、服务培训完整版本 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
物业管理培训全集ppt课件
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家庭服务注意哪些问题？ 如何地毯清洁？ 如何清洁水晶灯饰？ 如何清洁排气扇、抽油烟机？ 如何清洁家用空调过滤网？ 家政服务中的居室清洁方法 如何清洁住宅墙壁？ 如何清洁家庭水池、浴盆、便
池？ 如何清除居室异味？ 如何对玻璃进行清洁？ 如何清洁木制家具？ 如何清洁沙发？ 如何清洁煤气灶具？
等进行运行、保养和维护；
②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、 车辆交通等；
③特色业务类：包括特约服务和便民服务。 ④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。
万科物业管理业务新定义主要包括以下九项内容： 1、物业管理的长期规划 2、物业管理的年代计划 3、物业的财产预测和预算 4、不动产的获得及处理 5、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品
一、物业管理概念
什么是物业？
物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。
物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权）
1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。
2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。
3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
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一、物业管理概念
物业管理的性质、宗旨是什么？
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一、物业管理概念
物业管理的性质、宗旨是什么？
物业管理的性质主要是服务，是寓管理、
经营于服务之中，在服务中体现管理并完
善管理与经营。
宗旨是以现代化的经营管理手段为业
主服务，创造一个方便、安全、清静、整
洁的居住和工作环境。其最终目的是实现