酒店客房部钥匙管理规范样本
客房钥匙管理规定
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理制度文章。
客房钥匙管理规定
一、客房部所有钥匙实行专人管理，交接制度；
二、楼层钥匙管理人员不得将钥匙随意放置在任何地方，必须随身携带；
三、楼层钥匙管理人员不得将钥匙转借他人，将钥匙带出酒店范围；
四、楼层钥匙管理人员不得随意开启房门给无关人员。
本部门员工和其他部门人员若需进房工作，应由楼层保管钥匙人员负责开启，并做好进出房间时间记录。
五、每班楼层钥匙管理人员上班由房务中心文员发给钥匙，下班将钥匙交还，并在签认本上做好签名及时间记录。
六、每班领班上班由房务中心文员发给钥匙，下班将钥匙交还，并在签认本上做好签名及时间记录。
七、每班主管到房务中心领取钥匙，下班交还房务中心，记录好时间并签认。
八、客房部所有钥匙集中的存放于房务中心专用钥匙箱内，房务中心
文员对客房钥匙之交收过程负责。
九、如遇特殊情况使用客房机械钥匙，可到房务中心领取，并签名确认，待使用完成以后，即刻归还房务中心，并签名确认。
十、当发生钥匙丢失事件，当事人员不得声张，应在第一时间报告房务中心，以便及时处理。
酒店钥匙管理规定范文（二篇）
酒店钥匙管理规定范文一、目的酒店钥匙是客房及公共区域进出的重要工具，合理、安全地管理钥匙是确保酒店运营顺利进行的重要环节。
本规定旨在规范酒店钥匙管理，确保客人财产安全，提高服务质量。
二、适用范围本规定适用于酒店所有工作人员，包括前台接待员、客房服务员、保安人员等，并适用于酒店所有房间和公共区域的钥匙管理。
三、酒店钥匙管理责任人1. 酒店经理设立钥匙管理责任人，负责钥匙的领取、登记、分发和归还等工作。
2. 钥匙管理责任人必须具备一定的管理经验和安全意识，能够熟练操作钥匙管理系统。
四、钥匙管理流程1. 钥匙领取：1.1 前台接待员在客人办理入住手续时，根据预定或登记信息，领取相应房间的钥匙。
1.2 钥匙管理责任人核对前台领取的钥匙数量，并在记录簿上进行登记。
1.3 钥匙管理责任人将记录簿上的钥匙领取信息与实际钥匙进行核对，确保一致性。
2. 钥匙分发：2.1 前台接待员将领取到的钥匙交给客房服务员，并告知客房号码和客人姓名。
2.2 客房服务员接收钥匙后，应立即将钥匙放入专用的钥匙袋中，确保安全。
2.3 客房服务员必须将领取到的钥匙及时交付给客人，并核对客人身份信息。
2.4 客人退房时，客房服务员必须收回房间钥匙，并返还给钥匙管理责任人。
3. 钥匙归还：3.1 钥匙管理责任人接收客房服务员返还的钥匙，核对数量并在记录簿上进行登记。
3.2 钥匙管理责任人将记录簿上的钥匙归还信息与实际钥匙进行核对，确保一致性。
3.3 归还的钥匙应及时放回钥匙管理系统中，确保下次使用时能够正常使用。
五、钥匙管理注意事项1. 钥匙是酒店资产，严禁私自带离酒店。
2. 钥匙管理责任人应定期检查钥匙状态，如有损坏或遗失应及时报告上级。
3. 前台接待员在接待客人时，应向客人详细介绍钥匙使用方式，并告知注意事项。
4. 在公共区域使用的通用钥匙应加密，并限制使用权限，避免不必要的损失。
5. 酒店经理应定期召开钥匙管理培训会议，提升员工的钥匙管理意识和操作能力。
酒店客房钥匙及客人信件的管理要求规范(万能版)
客房钥匙及客人信件的管理要求
在客房钥匙的管理方面，还应注意以下几点：
①钥匙应由专人负责，每天开始工作前，检查是否所有钥匙都放置在了正确的位置上。
要特别注意钥匙及邮件架的安全，无关人员不允许拿取钥匙。
②注意与收款员、大厅服务人员及团队陪同、领队等保持联系，提醒离店的客人归还钥匙。
③要注意钥匙的保养，定期擦拭，发现有损坏则立即更换。
(4)客人信件的处理
对客人的信件必须认真负责地进行处理，仔细查找后，完整无缺地交到客人手中，避免发生因信件传递有误而引起不必要的麻烦，或者是给客人带来不必要的损失。
处理方法是：
①将信件与在店团队客人名单核对，找到收件人之后，在信封上写上收件人房间的号码。
②将信件放入相应的邮件架格内，并每晚定时检查，若发现客人未取走信件，应派人将信件送到客人的房间。
③把余下的信件与“预订登记簿”、预期抵店客人的名单进行核对，找到收件人之后，将客人抵达的日期写在信封上。
如果是当天就要抵达的客人的信件，应马上交给开房组，其他信件则暂时先存放在信件寄放架内，当班的咨询员应每晚检查信件存放架，把次日即将抵店的客人的信件交给开房组。
④其余的信件与“邮件转寄单”进行核对，按转寄单上客人所注明的要求进行办理。
⑤有一部分信件可能是已经离店客人的，则应与住店客人名单、“客人资料档案卡”进行核对，找到收件人之后尽快转寄。
⑥若是无人认领的信件，在到了酒店规定的保管期限之后，可经主管人员批准，将信件退还给寄件人。
旅馆客房钥匙管理制度
旅馆客房钥匙管理制度第一章总则第一条：为规范旅馆客房钥匙管理，保障客人财产和人身安全，提高服务质量，制定本制度。
第二条：本制度适用于所有旅馆客房的钥匙管理。
第二章钥匙的管理第三条：旅馆应当建立健全的钥匙管理制度，完善相关管理制度和执行办法。
第四条：旅馆应当设立专门的钥匙管理部门或配备专人负责钥匙管理工作。
第五条：对于客人入住的客房钥匙应当单独保管，不得随意放置在公共区域。
第六条：旅馆应当定期对钥匙进行清点，确保数量正确。
第七条：对于遗失的钥匙，应当及时报告，并对已使用过的钥匙进行更换。
第八条：对于客人退房后的钥匙，应当立即收回并进行统一处理。
第九条：钥匙管理人员应当经常接受相关培训，提高自身管理水平。
第三章安全措施第十条：旅馆应当采取合理措施，确保钥匙不被盗窃或遗失。
第十一条：对于特殊情况下的钥匙使用，应当制定相应的应急措施。
第十二条：旅馆应当安装监控摄像头，防止钥匙管理工作中出现违规行为。
第十三条：对于查看客人个人物品需要使用钥匙的情况，应当取得客人的允许并记录相关信息。
第四章监督检查第十四条：旅馆应当定期组织钥匙管理工作的检查，发现问题及时纠正。
第十五条：旅馆应当建立相应的监督机制，对钥匙管理工作进行追溯分析。
第十六条：对于频繁出现钥匙遗失或盗窃事件的旅馆，应当进行严格处理并上报相关部门。
第五章处罚条款第十七条：对于违反本制度的行为，旅馆应当根据情节轻重给予相应的处罚。
第十八条：对于有意或恶意损坏钥匙的行为，应当追究责任并赔偿相关损失。
第六章附则第十九条：本制度自公布之日起执行，如有变动将另行公布。
第二十条：对于本制度中未涉及的问题，应当参照相关法规和规定执行。
第二十一条：本制度最终解释权归旅馆所有。
以上为旅馆客房钥匙管理制度，希望全体员工认真执行，确保旅客的安全与舒适。
某酒店内部钥匙管理制度
某酒店内部钥匙管理制度概述随着酒店业的发展，酒店客人对于酒店设施和服务质量的要求越来越高，同时酒店管理者对于钥匙管理也变得越来越重视。
为了保障客人的财物安全，确保酒店的营运安全，酒店必须建立一套科学、合理的钥匙管理制度。
本文将介绍某酒店内部钥匙管理制度的主要内容，旨在为酒店管理者制定和优化钥匙管理制度提供参考。
定义钥匙管理制度是指对于酒店内部所有钥匙的管理规定，包括钥匙的制作、发放、归还、丢失补发等所有操作的严格流程和管理要求，从而确保酒店的安全和客人财物的安全。
主要内容钥匙分类•总钥匙：由酒店管理层负责保管，仅授权给部门管理人使用，必须定期更换，每半年进行一次清点。
•各种类别的特定钥匙：需要经过授权才能制作和使用，使用需遵循管理规定。
如：客房房门钥匙、保险箱钥匙等。
制作和发放钥匙•制作必须符合《保密管理条例》相关规定，由专业机构进行制作，并标注钥匙使用范围和编号。
•钥匙必须在亲自缴纳压岁钱的前台工作人员的见证下进行发放，同时填写《钥匙使用登记表》和《房卡未还登记表》, 并核对所有信息的准确性。
领用和归还钥匙•领用钥匙：员工向前台领用钥匙时，需提供有效证件和工作牌，同时填写《钥匙领取记录单》对钥匙进行登记。
•归还钥匙：员工归还钥匙时，亲自缴纳压岁钱的前台工作人员在《钥匙使用登记表》和《房卡未还登记表》上同时注明相关信息。
钥匙丢失和补发•钥匙丢失：一旦发现钥匙丢失或者遗失，员工要立刻向前台主动报备，由酒店保安部门和IT部门进行调查处理，并上报酒店管理层审核。
•钥匙补发：一旦酒店管理层同意对钥匙进行补发，需由压岁钱的前台工作人员进行登记并领取新钥匙。
建立一套科学、合理的钥匙管理制度对于确保酒店的安全、客人财物的安全以及提高酒店管理水平非常重要。
某酒店内部钥匙管理制度的制定和实施不仅增强了钥匙的防失、漏换、冒同等安全保障，同时也促进了员工的自觉参与，并且有效维护了酒店良好的形象，提升了酒店形象和信誉度，是一项非常成功、可行、应用前景广阔的管理制度。
客房酒店钥匙管理制度
一、总则为加强酒店客房钥匙的管理，确保酒店客房安全，保障客人的人身和财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。
二、钥匙种类及分发1. 钥匙种类（1）客人钥匙：供客人入住客房使用，由前台根据客人入住日期制作。
（2）楼层总钥匙：供客房服务员使用，用于客房清洁、维修等。
（3）总钥匙：供客房主管、工程部、保安部等相关部门使用。
（4）备用钥匙：用于应急情况，由客房部主管保管。
2. 钥匙分发（1）客人钥匙：前台根据客人入住日期制作，并在客人入住时发放。
（2）楼层总钥匙：客房服务员在上班时由客房部主管领取。
（3）总钥匙：客房主管、工程部、保安部等相关部门需使用时，由客房部主管领取。
（4）备用钥匙：客房部主管在必要时可向客房部经理申请领取。
三、钥匙保管与使用1. 钥匙保管（1）客人钥匙：退房时由前台收回，并登记作废。
（2）楼层总钥匙：由客房服务员妥善保管，下班时交还客房部主管。
（3）总钥匙：由客房主管、工程部、保安部等相关部门使用后，及时归还，并登记作废。
（4）备用钥匙：由客房部主管妥善保管，非应急情况不得使用。
2. 钥匙使用（1）客人钥匙：客人入住时由前台发放，退房时收回。
（2）楼层总钥匙：客房服务员在清洁、维修等工作中使用，使用后及时归还。
（3）总钥匙：客房主管、工程部、保安部等相关部门使用时，需在《钥匙使用登记簿》上登记，使用后及时归还。
四、钥匙遗失与损坏1. 钥匙遗失（1）客人钥匙遗失：前台核实客人身份后，收取赔偿费，重新制作钥匙。
（2）楼层总钥匙、总钥匙遗失：由客房部主管上报客房部经理，经批准后更换。
2. 钥匙损坏（1）客人钥匙损坏：前台核实客人身份后，重新制作钥匙。
（2）楼层总钥匙、总钥匙损坏：由客房部主管上报客房部经理，经批准后更换。
五、监督与考核1. 客房部主管负责监督本制度的执行情况，确保钥匙管理工作的顺利进行。
2. 对违反本制度的行为，视情节轻重给予通报批评、经济处罚等处理。
3. 对在钥匙管理工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励。
客房酒店钥匙管理制度
客房酒店钥匙管理制度一、总则客房酒店是一个需要保障安全的地方，而客房钥匙是保障客人财产和隐私安全的重要工具之一。
为了加强客房钥匙管理，确保客人安全和服务质量，制定本管理制度。
二、钥匙的分类1.普通钥匙：普通钥匙是用于客人入住期间的房门钥匙，客人在离店时需将普通钥匙交还前台。
2.大门钥匙：大门钥匙是用于员工和管理人员进出酒店大门的钥匙，由酒店管理人员统一保管。
3.保险柜钥匙：保险柜钥匙用于客房内保险柜的开启，客人需将保险柜钥匙交还前台。
4.备用钥匙：备用钥匙用于客人遗失普通钥匙或出现其他特殊情况时使用，由礼宾部统一保管。
三、钥匙的发放1.客人入住时，前台工作人员将普通钥匙交给客人，并用数据库记录客人身份信息、房间号和钥匙编号。
2.客人离店时，前台工作人员必须核对客人身份信息，确认客人身份后收回普通钥匙。
若客人遗失钥匙需补交押金。
3.员工和管理人员使用大门钥匙时需填写使用登记，并由部门主管签字确认。
4.客人使用保险柜钥匙时需填写使用登记，并由前台签字确认。
四、管理措施1.前台工作人员需经过专业培训，熟悉钥匙管理制度，并严格执行。
2.前台及礼宾部需定期清点钥匙存量，确保钥匙数量与记录一致。
3.客人入住时需签署入住协议，明确规定钥匙使用责任和补偿费用。
4.前台需定期对普通钥匙和备用钥匙进行更换，确保安全性。
5.员工和管理人员不得私自调取钥匙，严禁私自篡改使用登记。
6.若客人遗失钥匙需立即更换房门锁芯，保证客人安全。
五、处罚措施1.若前台工作人员存在泄露客人信息或私自借用钥匙等违规行为，将按规章制度进行处罚。
2.若客人违反规定私自调取、遗失钥匙等，需按规定缴纳相应的补偿费用。
六、其他规定1.管理制度和操作流程需定期检查和更新，保持及时性和有效性。
2.对于意见建议及时收集整理，不断完善管理制度。
3.客房钥匙管理制度需进行培训和考核，确保全员了解和遵守。
七、附则本管理制度自发布之日起生效，如需要修改或补充，需提前通知相关部门和人员。
酒店钥匙管理制度范本
酒店钥匙管理制度范本第一章总则为了加强酒店钥匙管理工作，防止酒店设施和客人财产的安全，制定本制度。
第二章酒店钥匙管理的基本原则1、管理的要求与安全防护能力的需求相适应。
2、对每一个卡片的使用和记录进行签署和管理。
3、避免私钥的交换，确保密钥的安全性。
4、要求对大门卡和房间卡进行不同的管理，分开存放。
5、避免私自拷贝或遗失卡。
6、对于遗失卡的处理和备案。
第三章酒店钥匙管理的责任制度1、安全管理人员对酒店的大门卡和房间卡的使用和更换进行跟踪和管理。
2、前台人员负责查验卡的有效性，并对遗失卡进行处理。
3、酒店员工只能接触到自己的房间卡，严禁交换和私自携带他人卡。
第四章酒店钥匙管理的工作程序1、刷卡进门的员工，必须先通过指纹或密码核实身份。
2、前台发卡后，要对房间卡进行签名确认，并进行信息登记。
3、对于遗失卡，要及时登记，并进行挂失处理。
4、房间卡的保管，要求经常检查，确保卡的完好。
5、换班时，要及时对卡进行交接，确保记账正确。
第五章酒店钥匙管理的危机管理措施1、发现遗失卡后，及时进行挂失，同时对遗失卡进行备案。
2、严管私钥交换和携带，一旦发现违规行为，给予相应处罚。
3、大门卡和房间卡的持有人，对于卡片的丢失和损坏，要进行自行查找和报告。
第六章酒店钥匙管理的培训与考核1、酒店员工入职时，要对卡的使用方法和管理规定进行培训。
2、定期对员工进行卡片使用方法和管理规定的考核。
3、培训和考核成绩，作为员工绩效考核的一部分。
第七章酒店钥匙管理的违规处罚1、一经发现私自拷贝或遗失卡的违规行为，从严处罚。
2、对于对钥匙管理制度不遵守或造成影响的员工，可以对其进行扣分、罚款或警告等处理。
3、对于违法或造成重大损失的员工，进行清退或诉讼处理。
第八章酒店钥匙管理的监督与检查1、酒店管理层对钥匙管理制度的执行情况进行定期检查和督导。
2、酒店安保部门对钥匙管理制度执行情况进行不定期检查。
第九章酒店钥匙管理的后期评价1、定期对之前的钥匙管理工作进行评估和总结，调整和改进管理制度。
酒店钥匙管理制度
酒店钥匙管理制度【第1篇】酒店钥匙管理制度酒店钥匙管理制度1、客房ic卡钥匙分客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种2、客人钥匙由前台依据客人估量住店日期制作，供应给住店客人，退房时需回收。
3、楼层钥匙和总钥匙由店长制作。
客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。
不能超范围制作和发放钥匙。
全部楼层钥匙和总钥匙制作出来后必需登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。
4、客人钥匙遗失：验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作1把新的钥匙给客人通知值班经理使用管理卡到该房间插一次卡，确保插卡前使用的钥匙作废。
5、客人钥匙断裂或损坏：验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。
验卡卡号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。
6、客人钥匙留在房间，要求开门。
按“开门”制度操作。
1、客人寄存钥匙：听清客人所报房号，请客人稍等验卡显示房号和客人所报全都，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。
注：如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙后，再进行寄存。
如客人寄存时叮咛他人来取填写留言单，请客人签字确认钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内领取时验明身份留言单保管在客帐内直至客人退房。
2、续房：钥匙过期，客人拿钥匙续房请客人告之房号验卡和登记无误后按客人新的住店日期制作新钥匙。
注：如卡损坏，必需验明身份，重新制作钥匙。
3、退房：钥匙必需在退房时回收如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必需验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
4、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到总台。
5、凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交分管前台的值班经理保管。
6、前台服务员每班交接时，必需核对客人钥匙数量。
发现任何缺失必需报当班值班经理并在交接本上作记录。
酒店钥匙日常管理制度
酒店钥匙日常管理制度一、钥匙的分类和编号1. 酒店钥匙应根据不同用途和不同区域进行分类，例如客房钥匙、办公室钥匙、服务用品库房钥匙等。
2. 钥匙应编号，以便于管理和追踪。
编号可按照区域、部门、功能等进行分类，并在钥匙上标明明显的编号。
二、钥匙存放和管理1. 酒店钥匙应存放在专门的钥匙柜中，并设有密码锁或钥匙管理系统，只有授权人员可访问。
2. 钥匙柜应放置于安全、防火的地方，且定期检查维护，确保正常运转。
3. 每位员工负责领取和归还自己需要的钥匙，不可私自调换使用。
4. 酒店钥匙应定期清点和盘点，确保数量与记录一致，并及时补充或更换损坏的钥匙。
5. 负责钥匙管理的部门应制定详细的钥匙使用和管理制度，对员工进行培训和监督。
三、钥匙使用规定1. 酒店员工在领取钥匙时需出示有效的工作证件和授权确认，确保安全可靠。
2. 酒店员工只可使用其被授权的钥匙，不得私自使用他人钥匙或转借他人使用。
3. 酒店员工在出门务工时需将钥匙交还指定人员，不可带出酒店或随意放置。
4. 酒店员工在使用钥匙时需小心谨慎，确保不遗失或损坏，避免发生安全事故。
5. 酒店员工需及时向上级汇报钥匙使用情况，如有遗失或异常情况应立即报告并配合处理。
四、钥匙丢失和应急处理1. 如果酒店钥匙遗失或损坏，员工应立即向上级上报，并尽快更换新的钥匙。
2. 丢失的钥匙应及时作废和更换，以防造成安全隐患和风险。
3. 发生紧急情况时，酒店应有应急预案和处理流程，确保及时有效的应对。
五、钥匙管理的监督和检查1. 酒店管理层应定期对钥匙管理制度进行检查和评估，发现问题及时整改。
2. 钥匙使用情况应定期进行抽查和审核，确保员工遵守规定并规范使用。
3. 酒店可以利用现代化技术手段，如智能化钥匙管理系统，提高钥匙管理的效率和安全性。
以上是酒店钥匙日常管理制度的具体内容，通过严格的管理和规范的操作，可以确保酒店钥匙的安全性和使用效率，为酒店的正常运营和客户的满意度提供保障。
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编号：FS-QG-90419酒店客房部钥匙管理规范
Hotel room department key management specifications
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店客房部钥匙管理
一、客房钥匙种类:
1、宾客钥匙;
2、楼层钥匙;
3、区域通道钥匙;
4、房门应急钥匙;
5、应急钥匙(总经理);
6、其它工作间(柜)钥匙;
二、钥匙的管理:
1、所有的钥匙均由客房中心统一保管;
2、客房中心人员要认真执行发出和收回钥匙的登记手续;
3、每班必须进行交接钥匙，做好交接记录;
4、任何人均不能将钥匙带出酒店，更不得将钥匙转借他人;
5、领取钥匙，履行签领手续;
三、钥匙丢失怎么办:
1、立即向上级汇报;
2、回忆最后一次使用的时间，根据情况及时查找;
3、随时注意该楼层的动态;
4、联系工程部重新制作钥匙;
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。