酒店钥匙管理制度
酒店钥匙的管理规定制度
酒店钥匙的管理规定制度一、总则为规范酒店钥匙的管理，保障酒店财产安全，确保顾客信息的保密性，特制定本规定。
二、适用范围本规定适用于酒店所有员工及与酒店有合作关系的人员，包括但不限于员工、顾客、供应商等。
三、酒店钥匙的发放1.酒店钥匙由酒店法务部门或指定人员负责管理。
2.发放钥匙前，员工须填写《酒店钥匙领用登记表》（详见附件一），并由领导或指定人员审核后，方可发放。
3.酒店钥匙严禁私自复制和私自使用，任何需要复制或使用其它钥匙的情况，需提前向酒店法务部门提出申请，并经过批准后方可操作。
四、酒店钥匙的使用1.酒店员工在持有酒店钥匙期间，须妥善保管，严禁将钥匙交给他人使用。
2.酒店门锁密码仅限授权员工知悉，严禁泄露门锁密码给非授权人员。
3.员工使用钥匙打开房间门时，必须确保门锁无异常情况，如门锁损坏、无法正常锁闭等，应立即向维修部门报告并更换门锁。
4.酒店员工不得随意进入顾客的房间，未经顾客许可，严禁擅自进入顾客房间处理私人物品或使用酒店设施。
5.在顾客退房或离开房间时，酒店员工必须确保房间门锁已锁好，并将钥匙交回法务部门。
五、酒店钥匙的保管1.酒店法务部门负责酒店钥匙的保管。
未经批准，任何人员不得私自将钥匙带离工作岗位。
2.酒店法务部门应制定酒店钥匙进出库管理制度，全面记录酒店钥匙的流转情况，确保钥匙的追溯性。
3.酒店钥匙宜存放在钥匙柜或安全柜中，柜门应定期检查是否完好。
4.酒店法务部门应定期对钥匙进行盘点和核对，如发现缺失或异常情况，应立即进行报告和调查。
六、违规处理1.对于发放酒店钥匙不符合规定的员工，在酒店法务部门的指导下，应进行钥匙使用课程培训，并督促其在规定的期限内按要求履行相关程序。
2.发现员工私自复制酒店钥匙或私自使用其它钥匙的，将按照酒店员工行为违规处理程序进行严肃处理，包括警告、罚款、停职甚至解雇等，必要时将构成犯罪的行为移交司法机关处理。
3.酒店员工私自泄露门锁密码给非授权人员或未经顾客许可擅自进入顾客房间的，将按照员工行为违规处理程序进行处理，严重者将构成违法犯罪，移交司法机关处理。
酒店房钥匙管理制度
酒店房钥匙管理制度第一章总则第一条为规范酒店房钥匙的管理，确保客人的安全和隐私，避免发生走失、遗失等情况，提高酒店的管理水平，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于酒店客房的钥匙管理工作，负责人为酒店总经理，全体员工必须严格遵守本制度的各项规定。
第三条酒店管理层必须重视酒店房钥匙的管理工作，制定专门的管理方案，配备专职人员，对酒店房钥匙实行全程监控，确保客人入住期间的安全和便利。
第四条本制度的宗旨在于确保酒店客人的人身和财产安全，加强酒店内部管理，提高服务质量，保护酒店的良好形象。
第二章酒店房钥匙的管理第五条酒店房钥匙主要分为机械钥匙、电子钥匙和智能钥匙等类型，必须统一规范管理，确保钥匙的数量、使用、保管均得到有效控制。
第六条酒店应设立专门的钥匙管理部门，由专职人员负责钥匙的领取、发放、归还等工作，严格落实每一把钥匙的去向。
第七条钥匙管理人员必须经过专项培训，熟悉钥匙的使用、保管、控制等各项规定，具备一定的安全意识，保证工作的高效、规范。
第八条酒店房钥匙由专用钥匙柜保管，每一把钥匙必须配备独立编号，存放在专用的格子内，钥匙柜必须设有密码锁，定期更换密码以确保安全。
第九条存放在钥匙柜内的钥匙必须由专门人员负责，严禁私自取用，不得将钥匙带离工作岗位，如有丢失或损坏必须及时汇报。
第十条酒店房钥匙的领取必须填写领取登记表，登记内容包括钥匙编号、领取人员、领取时间等，确保钥匙的使用情况能够进行追踪。
第十一条酒店房钥匙的发放必须符合规定的程序，领取人员必须提供有效的身份证件并登记个人信息，确保钥匙归属的明确。
第十二条酒店房钥匙的归还必须及时，入住客人离店时应立即归还，离店客人应当立即封存回收的钥匙，并及时做好登记。
第十三条酒店房钥匙的临时借用必须符合规定的程序，只有在特殊情况下才能临时借用钥匙，必须经领导批准并留下有效记录。
第十四条如有钥匙丢失或损坏，必须及时报告酒店管理层，并积极配合做好善后工作，确保安全隐患的排查和管理。
酒店钥匙安全管理制度
一、目的为确保酒店客人安全，维护酒店正常经营秩序，防止钥匙遗失、被盗或滥用，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有客房、公共区域及设施设备的钥匙管理。
三、职责分工1. 酒店客房部负责客房钥匙的管理与发放；2. 酒店保安部负责公共区域及设施设备钥匙的管理与发放；3. 酒店客房部经理、保安部经理负责监督和检查钥匙管理制度执行情况；4. 酒店总经理负责审核和批准钥匙管理制度。
四、钥匙管理制度1. 钥匙领取与归还（1）客房钥匙：客房服务员在客人入住时，需向客人收取房卡，同时领取客房钥匙。
客人退房时，需将房卡和钥匙一并归还给客房服务员。
（2）公共区域及设施设备钥匙：保安部负责保管，需要使用时，由相关部门负责人填写《钥匙借用单》，经保安部经理审批后，方可领取。
使用完毕后，及时归还并办理归还手续。
2. 钥匙保管（1）客房钥匙：客房服务员需妥善保管客房钥匙，不得随意丢弃或外借。
（2）公共区域及设施设备钥匙：保安部负责保管，钥匙存放于保险柜内，并定期更换保险柜密码。
3. 钥匙登记（1）客房钥匙：客房服务员需在《客房钥匙登记簿》上详细记录每把钥匙的领取、归还时间及责任人。
（2）公共区域及设施设备钥匙：保安部需在《钥匙借用登记簿》上详细记录每把钥匙的借用、归还时间及责任人。
4. 钥匙遗失与损坏（1）钥匙遗失：一旦发现钥匙遗失，需立即报告酒店管理部门，并由酒店总经理审批后，进行重新配钥匙。
（2）钥匙损坏：钥匙损坏时，需及时更换，并由责任人承担费用。
5. 钥匙回收（1）客房钥匙：客人退房时，客房服务员需回收客房钥匙，如客人忘记归还，需及时提醒客人。
（2）公共区域及设施设备钥匙：保安部定期对公共区域及设施设备钥匙进行检查，如有钥匙未归还，需及时通知相关部门负责人。
五、监督检查1. 酒店客房部经理、保安部经理定期检查钥匙管理制度执行情况，发现问题及时整改。
2. 酒店总经理定期抽查钥匙管理制度执行情况，对违反制度的人员进行处罚。
酒店钥匙管理制度
酒店钥匙管理制度
酒店钥匙管理制度是为了保障酒店房间安全，防止钥匙被盗用或丢失，确保只有合法
人员能够进入房间。
以下是一些酒店钥匙管理制度的常见内容：
1. 钥匙发放：酒店钥匙只能由授权人员在前台或者控制中心发放，接收钥匙的人员需
提供身份证件或其他合法证明身份的文件。
前台或者控制中心需要记录钥匙的发放者、接受者、以及发放日期和时间。
2. 钥匙存放：未发放的钥匙必须存放在安全的地方，比如专门的钥匙柜或保险箱中，
只有授权人员可以接触和处理钥匙，并确保钥匙的安全。
3. 钥匙登记：酒店应建立一套完整的钥匙登记系统，记录每一把钥匙的编号、使用范围、领用人员以及归还日期等信息。
4. 钥匙使用：钥匙只能用于授权人员所指定的用途，且使用期限应明确。
不得将钥匙
借给他人或私自复制钥匙。
5. 钥匙盘点：定期进行钥匙盘点，确保每一把钥匙都在正确的位置上。
如果存在遗失
或异常情况，需立即进行调查。
6. 钥匙归还：住客将房间钥匙退还时，前台或者控制中心需要记录钥匙的归还日期和
时间，并核实钥匙是否完好。
7. 遗失或损坏的钥匙：如果出现钥匙遗失或损坏的情况，需立即进行报告，并重新制
作新的钥匙。
8. 员工离职：员工离职时，需收回其所持有的钥匙，并及时更新钥匙登记系统。
以上是一些酒店钥匙管理制度的常见内容，酒店可以根据自身情况和需求进行具体规定和管理。
酒店的钥匙管理制度
一、目的为确保酒店客人及酒店财产的安全，规范酒店钥匙管理，提高酒店服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房、公共区域、员工宿舍、设备间等所有需要使用钥匙的场所。
三、钥匙种类及管理1. 钥匙种类（1）客房钥匙：包括客人钥匙、楼层总钥匙、总钥匙。
（2）公共区域钥匙：包括会议室、餐厅、健身房等公共区域钥匙。
（3）员工宿舍钥匙：包括员工宿舍楼、员工宿舍房间钥匙。
（4）设备间钥匙：包括厨房、仓库、工程部等设备间钥匙。
2. 钥匙管理（1）客房钥匙管理：1）客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作，退房时需回收。
2）楼层钥匙和总钥匙由店长制作，客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。
3）所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。
（2）公共区域钥匙管理：1）公共区域钥匙由相关部门负责人保管，钥匙使用需登记备案。
2）钥匙使用后，需及时归还，不得擅自借出。
（3）员工宿舍钥匙管理：1）员工宿舍钥匙由宿舍管理员保管，员工入住时发放，退房时回收。
2）员工宿舍钥匙使用需登记备案，不得随意借出。
（4）设备间钥匙管理：1）设备间钥匙由工程部负责人保管，钥匙使用需登记备案。
2）钥匙使用后，需及时归还，不得擅自借出。
四、钥匙遗失、损坏及更换1. 钥匙遗失：（1）客人钥匙遗失，需验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费，重新制作1把新的钥匙给客人。
（2）员工钥匙遗失，由所在部门负责人报安保部备案，决定是否更换门锁，确需更换门锁或者增配的，由安保部负责。
2. 钥匙损坏：（1）客人钥匙断裂或损坏，需验卡显示房号和客人所报相同，在期限内重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。
（2）员工钥匙断裂或损坏，由所在部门负责人报安保部备案，决定是否更换门锁，确需更换门锁或者增配的，由安保部负责。
五、奖惩1. 严格执行钥匙管理制度，对表现突出的员工给予奖励。
2. 违反钥匙管理制度，造成钥匙遗失、损坏或损坏酒店财产的，根据情节轻重给予相应处罚。
酒店卡钥匙管理制度
一、制度目的为加强酒店客房钥匙的管理，确保酒店财产安全，提高客房服务效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房钥匙的申领、使用、保管、回收等环节。
三、管理制度1. 钥匙分类酒店客房钥匙分为客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种。
（1）客人钥匙：由前台根据客人预计住店日期制作，提供给住店客人，退房时需回收。
（2）楼层总钥匙：由店长制作，客房服务员持有，用于开启客人房间。
（3）总钥匙：由店长制作，客房主管持有，用于开启所有客房。
2. 钥匙申领（1）客人钥匙：客人入住时，前台根据客人身份证信息制作客人钥匙，并收取押金。
（2）楼层总钥匙和总钥匙：客房服务员和客房主管凭工作证到前台申领。
3. 钥匙使用（1）客人钥匙：客人入住期间，可使用客人钥匙进入客房。
（2）楼层总钥匙和总钥匙：客房服务员和客房主管在必要时使用，使用后应及时归还。
4. 钥匙保管（1）客人钥匙：前台设立钥匙柜，由前台人员负责保管。
（2）楼层总钥匙和总钥匙：客房服务员和客房主管使用完毕后，应及时归还至前台钥匙柜。
5. 钥匙回收（1）客人退房时，前台人员应收回客人钥匙，并核对客人身份。
（2）客房服务员和客房主管使用完毕的楼层总钥匙和总钥匙，应及时归还至前台钥匙柜。
6. 钥匙遗失或损坏（1）客人钥匙遗失：前台人员应验明客人身份，向客人收取赔偿费后，重新制作钥匙。
（2）楼层总钥匙和总钥匙遗失或损坏：客房服务员和客房主管应及时报告店长，由店长负责更换。
四、奖惩措施1. 严格执行本制度，对表现突出的员工给予表扬和奖励。
2. 违反本制度，造成钥匙遗失、损坏或未及时归还的，视情节轻重给予警告、罚款等处罚。
五、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
酒店内部钥匙管理制度
酒店内部钥匙管理制度一、总则为了保证酒店内部的安全和保密性，有效管理钥匙的使用和分发，制定本钥匙管理制度。
本制度适用于酒店内所有员工和管理人员，并严格执行，违反者将受到相应的处罚。
二、责任部门1. 安全部门：负责酒店内部的安全管理，包括门禁系统的维护和监控。
2. 前台部门：负责接待客人和分发房间钥匙。
3. 巡逻保安：负责巡逻和监控酒店各个区域的安全情况。
三、钥匙管理1. 酒店将所有钥匙按照区域和用途进行分类管理，并建立详细的钥匙登记册。
2. 前台接待人员在分发钥匙时，必须核实客人的身份信息，确保只有房间客人才能取得对应的钥匙。
3. 前台接待人员在收回钥匙时，必须核实客人身份，并立即将钥匙存放在指定的钥匙箱中。
4. 酒店员工必须在上下班时交还工作用钥匙，确保钥匙不被私自带出酒店。
四、钥匙存放1. 酒店设立专门的钥匙管理房间或者柜子，用于存放各个区域的钥匙。
2. 每个区域的钥匙必须放在对应的格子或挂钩上，严禁混乱放置。
3. 钥匙管理房间或柜子必须定期巡检，确保钥匙的完整和准确。
五、钥匙使用1. 员工必须严格按照规定使用钥匙，不得私自借用或转让。
2. 如有丢失或损坏钥匙的情况发生，员工必须立即向安全部门汇报，并接受相应的处罚。
3. 员工在使用钥匙时，必须随时注意保管，确保不外泄。
六、钥匙责任1. 酒店对各个区域的钥匙责任进行明确划分，由各个部门负责对应区域的钥匙管理。
2. 钥匙责任人必须定期对所负责的钥匙进行清点和检查，确保不发生遗失或混淆。
七、钥匙处置1. 员工离职或调岗时，必须交还所有工作用钥匙，并签署相关的手续。
2. 酒店对于废弃的或无法使用的钥匙，必须进行安全销毁，防止被他人利用。
八、钥匙使用记录1. 每次领取和归还钥匙都必须在钥匙登记册上签字确认。
2. 钥匙使用记录必须详细记录，包括领取人员、时间、用途等信息，确保钥匙使用的安全和有效。
九、处罚规定1. 对于违反钥匙管理规定的员工，将根据具体情况进行相应的处罚，包括警告、记过、罚款甚至开除。
酒店钥匙管理制度
酒店钥匙管理制度1. 简介本制度旨在规范酒店钥匙的管理，确保客房安全，保护客人财物不受损失，提高服务质量。
全部酒店员工必需遵守本制度的规定，确保钥匙管理的安全、可靠和高效。
2. 责任与权限2.1 酒店负责人酒店负责人拥有最高的钥匙管理权限，负责订立和审批钥匙管理制度，确保酒店安全管理工作的顺利进行。
酒店负责人有权对酒店钥匙管理流程进行监督和检查，并定期评估制度的执行情况。
2.2 钥匙管理员钥匙管理员由酒店负责人指定，负责日常钥匙管理工作。
钥匙管理员必需经过专业培训，并拥有相应的资质证书。
钥匙管理员有以下权限和责任：•负责领取、登记、分发和收回酒店各类钥匙。
•确保每一把钥匙都有相应的登记记录，记录包含钥匙编号、领用人员、领用时间等信息。
•定期检查钥匙的完好性，如有损坏或丢失应及时报告酒店负责人，并采取相应的挽救措施。
•不得私自复制钥匙，必需经过酒店负责人批准和记录。
2.3 酒店员工全部酒店员工都必需遵守以下钥匙管理规定：•不得私自使用或转借其他员工的钥匙。
•不得将钥匙留在未授权的地方，如公共区域、员工休息室等。
•不得复制任何酒店钥匙，如有需要，必需向钥匙管理员提出申请。
•不得私自拆卸钥匙或修改钥匙的标识。
3. 钥匙管理流程3.1 新领用钥匙流程当酒店员工需要领用新的钥匙时，必需依照以下流程进行：1.员工向相关部门经理提出钥匙领用申请，申请中需明确说明领用的钥匙类型和用途。
2.部门经理审核并签署申请表，然后将申请表交给钥匙管理员。
3.钥匙管理员依照申请表记录的信息进行办理，并填写领用记录以及相关登记信息。
4.钥匙管理员将领用的钥匙交给员工，并说明相关注意事项，包含归还时间、责任等。
3.2 钥匙归还流程当酒店员工不再需要使用钥匙时，必需依照以下流程进行归还：1.员工将钥匙归还给钥匙管理员，并填写归还记录。
2.钥匙管理员接收归还的钥匙，并核对归还的钥匙数量和状态。
3.钥匙管理员将归还的钥匙放置在专用存放位置，并更新相应的登记记录。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店钥匙管理制度
为确保客人人身及财物安全，保障酒店正常的经营管理秩序，依据本酒店门锁设备的配置，制定钥匙控制及管理规定如下：
一、钥匙类别
酒店门锁设备配置有两个不同的系统，一是电脑门锁系统，二是机械门锁系统。
电脑门钥匙，适用于所有客房楼层之门锁。
机械门钥匙，适用于除客房楼层外之其他门锁。
二、钥匙的种类及控制
1、电脑门锁应急钥匙—开启所有电脑门锁。
应钥急匙设有两套，一套由保安部保管；另一套存放在收银处的保险箱内，由财务经理在保安部主管及前台收银主管在场情况下装入信封封好，再由三人签名后注上时间后给总经理签字注上时间，并编上号码(由001起始)，于前台收银处开一交接单用以控制钥匙的交收，每个前台收银当值交接时需在交接单上签名确认收到该应急钥匙连信封。
在紧急事件中，只能限于酒店指定人员，行政总值（或前厅经理、当值大堂副理）和当值保安领班同时执行任务，并需在记录簿上清楚地注明每次应急时用匙的情况，包括：
1）用钥匙的日期和时间；
2）用钥匙的目的；
3）用钥匙的员工及用钥匙时的证人(最少应有一人)；
4）应急钥匙放回保险箱的时间；
5）用钥匙人和证人的签名；
6）用完锁钥匙，准备好新的信封，由用钥匙人、证人与当值前收当面办理签收，以旧信封编号为准，顺序编进新号码；
7）所有用过的信封，每月依顺序交核数主管，跟进年度存档。
2、电脑门锁主钥匙；
1）客房部主钥匙—开启客房区所有客房；
2）楼层主钥匙—开启指定楼层所有客房，楼层领班及楼层服务员按工作范围各发一条；
3）客房部主钥匙、各楼层主钥匙的发放必须做好登记、签收手续。
3、机械门钥匙
本酒店除客房外，公共区、餐饮、营业场所、后勤及办公室全部采用统一品牌的机械锁，每锁三条钥匙，按
如下办法分配管理：
一、场所使用钥匙（交于各部门管理）。
、备用钥匙存放于保安部备用钥匙箱。
四、酒店任何员工不得私配酒店的钥匙。
A、前台收银主管应将所有钥匙分部门及编号存放于前台的锁匙箱内，并设有专门的钥匙领取登记本，如有部门使用者因特殊情形需调用，或在紧急情况下由指定人员及当值保安领班或部门授权的人员到前台收银处签名领取。
钥匙领取及交回时应注明日期及时间，领用者签名及收银员签名见证。
B、前台收银员在交接班时必须清楚盘点锁匙箱内锁匙数目，双方签名做好登记手续。
C、如需动用保安部备用钥匙需经总经理签字批准，由保安部主管同意后方可领取。
D、保安部应将所有钥匙分部门及编号存放于前台的锁匙箱内，并设有专门的钥匙领取登记本，如有部门使用者因特殊情形需调用，或在紧急情况下经总经理同意到保安部领取钥匙及交回时应注明日期及时间，领用者签名及当值保安领班签名见证。
三、钥匙的管理
1、遗失钥匙：
如主钥匙持有之员工丢失任何主钥匙时，应立即向大堂副理及值班经理报告，并必须将失钥匙的情况对总经理作书面报告。
按失去主钥匙的背景，视其将直接影响酒店的程度，采取相应的措施：
1）如主钥匙是在不可辨别的环境里丢失，即根本没机会被他人捡获，由总经理批示报告后，由前厅部补配主钥匙。
2）如在酒店范围内发觉主钥匙已失，大堂副理及值班经理接报后，立即了解详情，并与保安主管评估失主匙影响的程度，提出初步应变的方案向有关的行政人员汇报，听取指示作决定，必要时将遗失主钥匙所使用范围的电脑门锁密码全部更换，但事前需得到总经理同意。
3）如失去应急钥匙，大堂副理及值班经理了解情况后，必须立即向总经理报告，听取总经理的指示。
4）如部门丢失机械锁钥匙，遗失钥匙者应向部门经理报告，根据失匙具体情况，由部门经理签发遗失单，并经总经理签名后补配门匙或更换门锁。
2、人事变迁/离职：
无论部门主管和其他持有总钥匙、主钥匙或酒店机械锁遗失私钥匙的员工调动或离职前，其上级主管必须收回锁、钥匙，直至再配发钥匙。
3、离店时主钥匙/酒店机械锁私钥匙的保管：
无论任何情况，主钥匙或机械锁私钥匙都不能带出酒店，当需要离店时，任何员工都要把主钥匙或机械锁私钥匙放在保安部保管。
四、客房钥匙的管理
酒店客房钥匙是最容易丢失及最多人接触到的，因此当分发客房钥匙时应注意如下事项：
1、将客房钥匙交给客人前，前台接待处必须确认客人身份；
2、前台接待处原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙；
3、客人退房时，前台收银员应提醒客人交还房间钥匙；
4、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发钥匙给来访者；
4、遗留在客房里的门匙，房间服务员应收好送回前台接待处处理；
5、任何服务员如发现客房钥匙遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；
6、客房服务员不得对客人以错放锁钥匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补钥匙手续。
面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要化成一座山。