[说明]快捷酒店备用钥匙管理制度
酒店钥匙的管理规定制度
酒店钥匙的管理规定制度一、总则为规范酒店钥匙的管理，保障酒店财产安全，确保顾客信息的保密性，特制定本规定。
二、适用范围本规定适用于酒店所有员工及与酒店有合作关系的人员，包括但不限于员工、顾客、供应商等。
三、酒店钥匙的发放1.酒店钥匙由酒店法务部门或指定人员负责管理。
2.发放钥匙前，员工须填写《酒店钥匙领用登记表》（详见附件一），并由领导或指定人员审核后，方可发放。
3.酒店钥匙严禁私自复制和私自使用，任何需要复制或使用其它钥匙的情况，需提前向酒店法务部门提出申请，并经过批准后方可操作。
四、酒店钥匙的使用1.酒店员工在持有酒店钥匙期间，须妥善保管，严禁将钥匙交给他人使用。
2.酒店门锁密码仅限授权员工知悉，严禁泄露门锁密码给非授权人员。
3.员工使用钥匙打开房间门时，必须确保门锁无异常情况，如门锁损坏、无法正常锁闭等，应立即向维修部门报告并更换门锁。
4.酒店员工不得随意进入顾客的房间，未经顾客许可，严禁擅自进入顾客房间处理私人物品或使用酒店设施。
5.在顾客退房或离开房间时，酒店员工必须确保房间门锁已锁好，并将钥匙交回法务部门。
五、酒店钥匙的保管1.酒店法务部门负责酒店钥匙的保管。
未经批准，任何人员不得私自将钥匙带离工作岗位。
2.酒店法务部门应制定酒店钥匙进出库管理制度，全面记录酒店钥匙的流转情况，确保钥匙的追溯性。
3.酒店钥匙宜存放在钥匙柜或安全柜中，柜门应定期检查是否完好。
4.酒店法务部门应定期对钥匙进行盘点和核对，如发现缺失或异常情况，应立即进行报告和调查。
六、违规处理1.对于发放酒店钥匙不符合规定的员工，在酒店法务部门的指导下，应进行钥匙使用课程培训，并督促其在规定的期限内按要求履行相关程序。
2.发现员工私自复制酒店钥匙或私自使用其它钥匙的，将按照酒店员工行为违规处理程序进行严肃处理，包括警告、罚款、停职甚至解雇等，必要时将构成犯罪的行为移交司法机关处理。
3.酒店员工私自泄露门锁密码给非授权人员或未经顾客许可擅自进入顾客房间的，将按照员工行为违规处理程序进行处理，严重者将构成违法犯罪，移交司法机关处理。
酒店备用钥匙管理制度
酒店备用钥匙管理制度一、目的为了确保酒店运营安全及客人财产安全，建立备用钥匙管理制度是非常重要的。
制度的实施将有助于规范酒店员工在处理备用钥匙时的行为准则，从而保障酒店及客人的利益。
二、适用范围该制度适用于酒店所有工作人员，包括前台接待、客房服务、安保部门以及其他相关工作人员。
三、备用钥匙的管理1.备用钥匙的保管酒店的备用钥匙应由专门负责管理备用钥匙的工作人员负责保管，确保备用钥匙安全并不被未经授权的人员使用。
备用钥匙的存放地点应为安全可控的区域，保证仅授权人员可以进入。
2.备用钥匙的使用备用钥匙只能在有特殊情况下使用，比如客人不慎将钥匙遗失或者意外锁门等。
在使用备用钥匙时，工作人员应严格遵守相关程序和规定，确保备用钥匙的使用安全可靠。
3.备用钥匙的登记酒店工作人员在使用备用钥匙时，应按照规定填写备用钥匙登记表格，包括使用人员、使用时间、使用原因等信息。
并且在使用完毕后，务必及时归还备用钥匙，并且在登记表格上做好记录。
4.备用钥匙的审批在需要使用备用钥匙的情况下，酒店工作人员必须先向上级领导提出申请，并取得批准后才能使用备用钥匙。
未经批准擅自使用备用钥匙的行为将受到相应的处罚。
四、备用钥匙的保密管理备用钥匙属于机密信息，工作人员在使用备用钥匙时应注意保密。
在相关手续和登记表格上，不得随意泄露备用钥匙使用的详细信息，以免造成安全隐患。
五、备用钥匙的遗失与补办1.备用钥匙的遗失一旦发现备用钥匙遗失，负责备用钥匙管理的工作人员需要立即向上级领导报告，并按照相关程序进行查找和处理。
同时需要对备用钥匙遗失的原因进行调查和追责。
2.备用钥匙的补办如果备用钥匙遗失无法找回，需要立即对该备用钥匙进行作废处理，并重新制作一把新的备用钥匙。
制作新备用钥匙的工作必须由授权人员完成，并且在制作完成后需对新备用钥匙进行登记和保管。
六、备用钥匙的定期检查为了确保备用钥匙的安全和可靠性，酒店管理部门需要对备用钥匙进行定期检查。
备用钥匙管理制度
备用钥匙管理制度一、背景介绍备用钥匙是指用于特定场所或设备的紧急情况下解锁的工具。
在日常生活和工作中，备用钥匙的管理严重影响着安全和秩序。
因此，建立一套科学合理的备用钥匙管理制度至关重要。
二、管理原则1. 安全性原则：备用钥匙的管理应注重安全，确保只有经过授权的人员才能获得和使用备用钥匙。
2. 便捷性原则：备用钥匙的管理要方便高效，确保在紧急情况下能及时使用备用钥匙。
3. 记录性原则：备用钥匙的管理要有明确的记录，包括领用和归还的时间、人员姓名等信息，以便日后追溯和管理。
三、具体管理措施1.备用钥匙的存放位置为确保备用钥匙的安全性，应选择一个安全且易于管理的地方进行存放。
存放位置应有防火、防盗、防潮等设施，同时只有经过授权的人员才能够进入该区域。
2.备用钥匙的登记与发放领用备用钥匙的人员必须填写《备用钥匙领用登记表》，登记表中需包含人员姓名、领用时间、归还时间等信息，并由领用人和管理人员双方进行签字确认。
领用人应出示有效的身份证明，以确保备用钥匙的使用安全。
3.备用钥匙的使用与归还在紧急情况下使用备用钥匙后，使用者应及时将备用钥匙归还给管理人员，并在《备用钥匙领用登记表》上填写归还时间并进行签字确认。
如备用钥匙发生丢失、损坏或遗失等情况，使用者应立即报告管理人员，并按照相关规定承担相应的责任。
4.备用钥匙的定期检查与维护管理人员应定期对备用钥匙进行检查和维护，确保备用钥匙的正常使用。
检查内容包括备用钥匙的完整性、标识是否清晰可辨、钥匙锁的正常性等，如发现异常情况应及时采取措施进行修复或更换。
5.备用钥匙的更新与调整备用钥匙的使用情况应定期进行评估，有需要时进行更新和调整。
新的备用钥匙应经过严格的管理和授权后方可使用。
四、管理责任备用钥匙的管理责任由相关部门和人员共同承担。
相关部门应制定备用钥匙管理制度并明确责任分工，确保备用钥匙的安全和正常使用。
五、总结备用钥匙的管理对于维护安全和秩序至关重要。
酒店钥匙安全管理制度
一、总则为加强酒店钥匙管理，确保酒店财产和客人安全，保障酒店正常运营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有部门及员工，包括但不限于客房部、安保部、工程部、前台等部门。
三、钥匙分类及管理1. 钥匙分类（1）客房钥匙：包括客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙。
（2）部门钥匙：包括各部门办公区、仓库、员工宿舍等区域的钥匙。
（3）应急钥匙：包括万能钥匙、备用钥匙等。
2. 钥匙管理（1）客房钥匙管理①客人钥匙由前台根据客人入住日期制作，退房时需回收。
②楼层总钥匙和总钥匙由店长制作，客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。
③所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。
（2）部门钥匙管理①各部门办公区、仓库、员工宿舍等区域的钥匙，一把由部门主管管理，一把钥匙放在保安部员工通道门岗，由部门员工上下班领用和交还。
②所有运行钥匙领出和交换，均需在专门的本子上登记领出和交换的时间，并由领用或交换的人签名。
③24小时有员工值班的部门，钥匙由每个班次间自行进行交接，并做好相应的交接记录。
（3）应急钥匙管理①万能钥匙和备用钥匙由总经理（驻店经理）及值班经理（大堂经理）保管。
②应急钥匙使用时，需有两人以上在场，并在《应急钥匙使用记录》上登记使用时间、原因及归还时间。
四、钥匙遗失、损坏及报废处理1. 钥匙遗失（1）发现钥匙遗失，应及时报告上级部门。
（2）上级部门应立即启动钥匙遗失应急预案，包括更换锁具、修改密码等。
（3）对钥匙遗失责任人进行追责，并按相关规定进行处罚。
2. 钥匙损坏（1）钥匙损坏时，应及时更换新钥匙。
（2）损坏钥匙应上交上级部门，并由上级部门决定是否报废。
3. 钥匙报废（1）钥匙报废需由上级部门审批。
（2）报废钥匙应由上级部门集中销毁。
五、监督检查1. 保安部负责对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督检查。
2. 各部门应积极配合监督检查工作，及时整改存在的问题。
六、附则1. 本制度由酒店保安部负责解释。
酒店前台钥匙管理规章制度
酒店前台钥匙管理规章制度一、目的为了保障酒店客房的安全，提高酒店前台工作效率，规范前台钥匙管理，特制定此规章制度。
二、管理范围本规章制度适用于所有前台工作人员及相关管理人员，所有涉及到酒店客房钥匙的管理环节。
三、前台钥匙的分类1. 主钥匙：由前台负责人保管，主要用于开启各类锁具，绝对不能外借或私自使用。
2. 副钥匙：由前台工作人员保管，用于日常客房卫生清扫、维修保养等工作，需要签署钥匙借用登记表，并严格按照规定使用，实时归还。
3. 临时钥匙：由前台工作人员根据客户需求临时制作的钥匙，需填写相关登记表，并限时使用，一旦过期需及时销毁。
四、管理制度1. 钥匙保管：前台工作人员应当将钥匙保管在指定的安全柜中，严禁私自携带或随意放置。
2. 钥匙借用：前台工作人员如需借用钥匙，应当提前向主管领导申请，填写借用登记表，并在使用结束后及时归还。
3. 钥匙审核：前台工作人员在接收钥匙时，应当核对数量与种类，并签字确认，以确保钥匙使用的准确性。
4. 钥匙交接：班次交接时，前台工作人员应当将手中的钥匙如数交接给接班人员，明确完成交接手续，避免遗漏。
5. 钥匙更换：前台负责人应当定期对钥匙进行更换，尤其是临时钥匙，确保安全性和有效性。
6. 钥匙丢失：如有钥匙丢失的情况发生，前台工作人员应当及时向主管领导报告，配合相关安全部门的调查处理。
五、责任追究1. 对于任何因管理不善导致钥匙遗失、丢失或被盗的情况，将追究相关责任人员的责任，给予相应处罚。
2. 对于违反规章制度导致客房安全问题的严重后果，将会受到辞退等严厉处理。
六、附则1. 本规章制度依据酒店管理制度的相关规定制定，并经领导批准执行。
2. 钥匙管理规章制度的具体执行细则由前台管理部门负责制定，并在全员人员中进行培训宣传。
3. 本规章制度相关解释权归酒店首席经理及酒店管理层所有。
酒店备用钥匙管理制度
酒店备用钥匙管理制度篇一：关于酒店备用钥匙管理制度钥匙安全管理制度为规范酒店各部门使用和保管钥匙的程序，杜绝潜在的安全隐患，特制定本制度对酒店各部门钥匙进行管理。
一、酒店钥匙备份管理1、保安部负责酒店除客用钥匙以外的全部钥匙的备份管理（备份钥匙针对范围：除财务部、客用外所有区域钥匙）。
2、保安部将所有备份钥匙进行统一登记、编号、封存，由专人管理，未经批准，无特殊情况，禁止动用。
各部门若因突发情况使用备用钥匙，需经保安部主管、行政人事部经理、总经理审批后，由该部经理签字后领取，并负责管理，指定专人保管使用。
二、酒店各部门自用钥匙管理1、酒店为各部门按照际实需要配发钥匙，各部门的钥匙在班与班之间要有交接手续，交接手续要每月由部门存档。
2、需要配制钥匙到保安部填写《配制钥匙申请表》，经有关领导签字后，由保安部负责配制。
填写《钥匙控制记录》后签字领取。
3、各办公室持钥匙人因工作调动，应立即交回行政人事部，不能按时交回者按锁价值的两倍予以扣除，在此之前导致发生的一切事故由该人负责。
4、各要害部门钥匙，配电室、空调机房、消防治安监控中心、水泵房、电梯机房等钥匙，各部门要严格管理，钥匙实行交接班制度。
仓库等部位钥匙由专人负责，不准请他人代管或交他人使用。
5、各种门、窗钥匙必须严格管理，不准丢失、损坏。
如丢失钥匙，禁止私自撬开，应由所在部门负责人在场，保安部人员监督，工程部维修人员处理，并对责任人按锁的原价处以2-5倍罚款。
如钥匙损坏无法使用时，应立即报告保安部和工程部核实，并将损坏不能使用的钥匙交回保安部，经保安部批准后再重新配制。
如有锁和钥匙的质量问题，由工程部、保安部鉴定确认后，由工程部安排维修更换。
第 1 页共 1 页篇二：快捷酒店备用钥匙管理制度如家快捷酒店备用钥匙管理制度为更好地规范及管理好酒店除房卡以外的其他各类机械钥匙、备用钥匙等，特拟定本管理制度.一、客房机械钊匙;I、由于如家客房普遍使用的是ADEI电子门锁，此锁除使用房卡能开门外，通常是每把锁都配有三把机械钥匙和一把电子锁密码牌(如图1示):另整个酒店应还有一张数据记录卡(管理卡和总裁卡可通过最高制卡权限在前台制卡机上制取):2、在总台后面的办公区、行李房或弱电机房内，利用有限的墙面，制作一个客房机械钥匙柜(如附图2示)，钥匙柜大小以能完全放置客房机械钥匙为准，注意结实牢固;3、将客房三把机械钥匙和一把电子锁密码牌，按房号统一贴上标识后拆分成AB两套，即A套为一把机械钥匙、B赛为余下的两把机械钥匙和电子锁密码牌 4,同时在钥匙柜内等距敲入挂钉和贴上相应的房号标识(如附图3示)，将A套逐一放置挂钉上:并在钥匙柜内放入《如家酒店客房机械钥匙领用/归还记录本》(内页制作如下所示);5，将B套钥匙和记录卡封包后放入财务的保险柜内，B套钥匙只有经店长许可后，才能动用6、贵重物品寄存箱的备用钥匙也存放在客房机械钥匙柜内，存放方法参照上面第3条。
酒店钥匙使用管理制度
第一章总则第一条为确保酒店客人的人身和财产安全，维护酒店的正常运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，包括但不限于前台、客房部、安保部、工程部等。
第三条酒店钥匙分为客房钥匙、楼层总钥匙、总钥匙和应急钥匙等，每种钥匙的使用和管理都有明确的规定。
第二章钥匙的种类与发放第四条客房钥匙：由前台根据客人入住信息制作，供客人使用，退房时需收回。
第五条楼层总钥匙：由客房部经理或其授权人员持有，用于检查和清洁客房。
第六条总钥匙：由酒店经理或其授权人员持有，用于紧急情况下的客房访问和钥匙的紧急发放。
第七条应急钥匙：分为电脑门锁应急匙和机械门锁应急匙，用于应对电脑门锁或机械门锁故障。
第三章钥匙的使用与保管第八条员工领取钥匙时，需填写《钥匙领用登记表》，并签字确认。
第九条钥匙领取后，必须妥善保管，不得擅自转借他人或随意放置。
第十条使用钥匙时，应确保门锁完好无损，不得使用损坏的钥匙。
第十一条使用客房钥匙时，应遵循以下原则：1. 未经客人同意，不得擅自进入客人房间；2. 进入客人房间时，需携带工作牌，并说明来意；3. 使用完毕后，应立即将钥匙归还前台。
第十二条钥匙遗失或损坏的处理：1. 钥匙遗失，应及时向主管报告，并协助寻找；2. 钥匙损坏，应及时更换，并登记备案；3. 因钥匙遗失或损坏导致客人房间安全受到威胁，需立即采取应急措施，确保客人安全。
第四章钥匙的回收与登记第十三条客人退房时，前台需收回客人钥匙，并进行登记。
第十四条员工离职或调岗时，需将持有的所有钥匙交回前台，并由前台进行登记。
第十五条每月进行一次钥匙盘点，确保钥匙数量与登记相符。
第五章罚则第十六条违反本制度规定，造成客人或酒店财产损失的，将追究相关人员的责任。
第十七条钥匙遗失、损坏未及时报告或擅自转借他人者，将给予警告或罚款处理。
第十八条钥匙保管不善，导致钥匙丢失或损坏，需赔偿相应损失。
第六章附则第十九条本制度由酒店管理部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
酒店备用钥匙管理制度范文
酒店备用钥匙管理制度范文酒店备用钥匙管理制度第一章总则第一条为了规范酒店备用钥匙的使用和管理，保障酒店客房和财产的安全，制定本管理制度。
第二条本制度适用于本酒店所有备用钥匙的管理和使用。
第三条本酒店备用钥匙的管理宗旨是：科学、规范、安全、高效。
第四条酒店备用钥匙分为进房钥匙、储物柜钥匙、备用房间钥匙等。
第五条酒店备用钥匙的使用范围仅限于酒店员工，严禁私自出借使用。
第六条酒店备用钥匙的管理者是酒店安全主管，由其具体负责备用钥匙的发放、归还、管理等事宜。
第七条备用钥匙管理制度是备用钥匙使用与管理的具体规范，各酒店员工必须遵守。
第八条本制度的修改、补充由酒店安全主管负责，并应报酒店经理审批后方可实施。
第二章备用钥匙的管理第九条酒店备用钥匙需放置在专用钥匙柜内，并设置密码，只有掌握此密码的人员方可打开钥匙柜，获取备用钥匙。
第十条酒店备用钥匙的使用需填写备用钥匙使用单，并由使用人员签字确认。
第十一条酒店备用钥匙的发放必须经过安全主管的书面申请，并由酒店经理审批后方可发放。
第十二条酒店备用钥匙的发放范围按照员工职责的需要进行合理分配，一人一匙，禁止私自交换或出借。
第十三条酒店备用钥匙的归还必须在使用完毕后的当天，交由安全主管进行验收。
第十四条酒店备用钥匙的损坏、丢失应及时报告安全主管，并按照酒店规定的程序补办新的备用钥匙。
第三章备用钥匙的使用第十五条酒店备用钥匙只能被授权的员工使用，并且只能用于特定的目的，禁止将备用钥匙用于不正当的用途。
第十六条酒店备用钥匙使用期限一般为一天，特殊情况下可以延长使用期限，但需提前向安全主管提交申请并获得批准。
第十七条使用备用钥匙的员工必须遵守酒店安全规定，如离开岗位，需在规定的位置上交备用钥匙，并且及时汇报离开的信息。
第十八条酒店备用钥匙一般只能在酒店内使用，如有特殊情况需要外出使用，需向安全主管提出申请，并获得批准。
第十九条使用备用钥匙的员工需要遵守酒店相关的保密制度和客户隐私，严禁擅自向外透露客户信息。
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[说明]快捷酒店备用钥匙管理制度
如家快捷酒店备用钥匙管理制度
为更好地规范及管理好酒店除房卡以外的其他各类机械钥匙、备用钥匙等，特拟
定本管理制度.
一、客房机械钊匙;
I、由于如家客房普遍使用的是ADEI电子门锁，此锁除使用房卡能开门外，通常是每把锁都配有三把机械钥匙和一把电子锁密码牌(如图1示):另整个酒店应还有
一张数据记录卡(管理卡和总裁卡可通过最高制卡权限在前台制卡机上制取):
2、在总台后面的办公区、行李房或弱电机房内，利用有限的墙面，制作一个客房机械钥匙柜(如附图2示)，钥匙柜大小以能完全放置客房机械钥匙为准，注意结实
牢固;
3、将客房三把机械钥匙和一把电子锁密码牌，按房号统一贴上标识后拆分成AB两套，即A套为一把机械钥匙、B赛为余下的两把机械钥匙和电子锁密码牌
4,同时在钥匙柜内等距敲入挂钉和贴上相应的房号标识(如附图3示)，将A套逐
一放置挂钉上:并在钥匙柜内放入《如家酒店客房机械钥匙领用/归还记录本》(内
页制作如下所示);
5，将B套钥匙和记录卡封包后放入财务的保险柜内，B套钥匙只有经店长许可后，才能动用
6、贵重物品寄存箱的备用钥匙也存放在客房机械钥匙柜内，存放方法参照上面第3条。
专柜内不能再放有其他杂物;
7、每次使用机械钥匙和贵重物品寄存箱钥匙时，应按所登记的数量领用，用完后及时还原:
8,存放客房机械钥匙柜的柜门钥匙应装入信封，完整粘贴，骑缝签名后放入前台保险柜内，值班经理每班开箱查验交接:若封包有破损应及时检查使用记录并核对
使用原因二
如家快捷酒店备用钥匙管理制度(续)
9、机械钥匙的每一次使用前必须由值班经理报店长同意后，由值班经理和使用人两
人在场，共同开柜和按表做好记录;
10,如果整个酒店的客房机械钥匙是万能钥匙，只有I-3把时，可将所有的万能
客房机械钥匙按上面第6条封包后放入前台保险柜保管和交接核对; 二、其它备用侧匙
1、酒店再另行制作一个钥匙柜(如图5、6.7示)，用于存放各类备用钥匙，包括但
不限于雨伞架、大门〔地弹簧门或自动门)、后门、消防防火门、管道井门、电梯
机房门、配电房门、水泵房门、锅炉房门、电梯三角钥匙、商务中心门、后台门、
餐厅门、酒水柜门、小商品柜门、厨房间门、办公室门，男女员工宿舍门、男女
更衣室门、公共卫生间门、上屋顶门、院子铁门、所有客房卫生间门(一把公共
钥匙)、2合一沐浴液盒子钥匙、仓库钥匙、酒店电子总卡、前台贵重物品寄存箱
通开钥匙等等。
对此类备用钥匙除在钥匙内贴《如家酒店备用钥匙清单》(内页制
作如下所示)外，也应先贴上对应标签，放入钥匙柜内妥善保管: 、酒店电子总卡、前台贵重物品寄存箱通开钥匙(如图4所示)放入备用钥匙箱，2
各用钥匙箱钥匙由值班纤理随身携带并镶班签字交接在《值班经理每日工作报告》
3、备用钥匙柜内也同样放置《如家酒店备用钥匙领用/归还记录本》(内页制作如下
所示)，每次钥匙进出均应登记记录(酒店电子总卡、前台贵重物品寄存箱通开钊
匙的进出不做领用/归还记录，值班经理每班之接即可)。
三、值班经理中设专人分管钥匙柜，每月负责开柜逐一清点查验，检查结果向店长汇
报并填写《备用钥匙清点查验记录表》，表格放在备用钥匙柜内
如家快捷酒店备用钥匙管理制度(续)
四、aN E} 0 V,冷接或盘查时，如发现有某一客房机械钥匙缺失，应第一时间内上报店
长，店长除立即在酒店内秘密展开调查外，应先临时将此遗失钥匙的客房门锁跨
楼层与其它房号的门锁调换。
同时联系锁厂更换锁芯。
若客房机械钥匙是正常损
坏的，由值班经理填写《如家酒店客房机械钥匙增u补充申请表》(表格制作如
下所示)按正常流程经店长审批后，进行增配或补充，补充申请表存放在钥匙柜
内，保存半年。
若遗失或被盗的是整个酒店所有客房门锁的机械钥匙，则应第一
时间上报分管总经理，及安排更换全部门锁五、由于酒店客房机械钊匙关系到酒店的安全，所以任何一个员工，不能在未经店长
许可的情况下私自调换门锁和私配钥匙，若有一经发现，视情节轻A给予处罚或解除
合同
六、客房机械钥匙柜和备用t}匙柜的柜门备用钥匙，由店长保管口七、若是酒店其它备用钥匙因遗失或损坏，需要增配，经调查及店长许可后，由工程
办理门锁更换、钥匙
增配，完后及时将新的各用钥匙交值班经理贴标签后，放入钥匙柜内a存口。