酒店客房部钥匙管理制度
酒店钥匙管理制度
酒店钥匙管理制度一、前言1.1为了保护客人财物安全，维护酒店良好形象和声誉，酒店特制定本制度。
1.2本制度适用于全体与酒店合作的员工，包括前台、客房部、保洁员及安保人员等。
二、一般规定2.1酒店每位客人入住时，前台需要为其办理入住手续，并提供一把房卡或门禁卡。
2.2每一把房卡或门禁卡都有固定的房间绑定，不得随意互换使用。
2.3酒店不得将客房钥匙外借给非酒店工作人员或非客人使用。
三、前台操作规范3.1前台在办理入住手续时，需核对客人身份信息，并要求客人签署相关文件。
3.2前台在给客人发放房卡时，需详细告知客人使用方法、使用时间等。
3.4前台需严格执行进出酒店的登记制度，确保酒店的安全秩序。
四、房务部操作规范4.1房务部在接收新客人的入住信息后，需将其记录在客房钥匙登记簿上，并生成有效房卡。
4.2房务部在维修客房设施时，需向客人登记并存放其房卡，维修结束后及时归还。
4.3房务部需定期检查各个房间的门禁装置是否正常工作，并及时更换损坏的设备。
五、保洁员操作规范5.1保洁员在进入客房进行保洁工作前，需事先向房务部领取相应的房卡。
5.2保洁员在客房内进行保洁工作时，需尽量避免将房卡遗留在房间内。
5.3保洁员在完成保洁工作后，需将房卡及时归还房务部。
六、安保人员操作规范6.1安保人员需定期对酒店各个区域的门禁设备进行巡查，确保正常运作。
6.2安保人员需对外来人员进行严格身份核验，外来人员需在前台登记并办理临时门禁卡。
6.3安保人员需严格执行酒店的保安规章制度，确保酒店安全有序。
七、违反规定处罚7.1如果员工发现客人私自将房卡遗失或外借给其他人使用，应立即向上级报告。
7.2对于员工违反钥匙管理规定的，一经发现，将按照酒店相关规定进行扣款或纪律处分。
八、附则8.1酒店钥匙管理制度需定期进行评估和修订，确保其与酒店经营的实际情况相适应。
8.2酒店全体员工应该经过相关培训，了解并遵守钥匙管理制度。
酒店钥匙管理制度的目的是确保客房的安全和保护客人的财物安全。
客房钥匙管理制度
客房钥匙管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强企业内部客房钥匙管理工作，保障客房安全，提升客户满意度，订立本制度。
本制度依据相关法律法规和企业规章制度订立。
第二条适用范围本制度适用于企业内部全部涉及客房钥匙的管理工作。
第二章客房钥匙采购与登记第三条采购程序1.客房钥匙的采购由企业采购部门负责。
采购部门需依据客房数量和需要，合理确定采购数量，并与供应商进行谈判、签订采购合同。
2.采购部门应确保所采购的客房钥匙符合相关质量标准和安全要求。
第四条钥匙样式与标识1.客房钥匙的样式应简洁明白，方便携带，并能够与客房门锁匹配。
2.每把客房钥匙需标注客房号码，并有明确的标识以区分不同客房。
第五条钥匙登记1.企业内部应设立客房钥匙管理台账，并依照客房号码进行登记。
2.钥匙登记记录应包含以下内容：客房号码、钥匙数量、领取日期、归还日期等。
第六条钥匙储存和保管1.客房钥匙应妥当储存，设立特地的储存柜或箱，并进行分类管理。
2.储存柜或箱应具备防火、防盗、防尘等安全性能，钥匙应储存整齐，便于取用。
3.储存柜或箱的钥匙应由特定人员负责保管，并定期检查钥匙数量与登记记录是否全都。
第三章钥匙领取和归还第七条领取程序1.前台服务人员应依据客户需求，向客房使用人领取相应的客房钥匙。
2.领取客房钥匙时，前台服务人员需核对客房号码和客户身份信息，并记录在领用登记簿上。
第八条使用期限1.客房钥匙的使用期限原则上为客户入住期间。
2.若客户需要延长住房期限，应及时与前台服务人员办理延期手续，并将钥匙归还前台。
第九条钥匙归还1.客房使用人在离开客房时应及时将钥匙交回前台服务人员。
2.前台服务人员在收回钥匙后，应对钥匙进行检查，确保完整并依照登记记录进行归还登记。
3.归还的钥匙短时间存放于前台保管柜，由特地人员负责保管。
第四章钥匙遗失和保密第十条钥匙遗失1.凡发现客房钥匙遗失的情况，应立刻上报上级领导。
2.上报后，应紧密搭配安全保卫部门的调查，并按要求供应相关证据和资料。
酒店客房钥匙使用制度
酒店客房钥匙使用制度.txt
酒店客房钥匙使用制度
一、目的
该制度的目的是确保酒店客房钥匙的安全使用，保护客人和酒店的财产安全。
二、适用范围
该制度适用于酒店所有客房钥匙的使用和管理。
三、责任
1.酒店管理部负责制定和执行该制度。
2.前台接待部门负责客房钥匙的借用和归还。
3.安保部门负责管理客房钥匙的发放和收回。
4.所有员工都有责任妥善保管客房钥匙，并确保只有授权人员能够使用。
四、程序
1.客人入住酒店时，前台接待员会为其发放一把客房钥匙。
2.客人离开酒店时，应将客房钥匙交回前台接待员，并确认已
结账。
3.前台接待员收到客房钥匙后，应立即将其返还至安保部门，
并记录归还时间和人员。
4.若客人遗失或损坏客房钥匙，应立即向前台接待员报告，并
按照酒店规定的程序处理。
五、安全措施
1.酒店使用电子门锁系统，并确保只有授权人员能够操作。
2.安保部门每天定期检查客房钥匙的库存情况，确保数量正确。
3.员工离职或调动时，应及时收回其持有的客房钥匙，并更换
相关锁具。
六、违规处理
1.若发现违反该制度的行为，将按照酒店规定的程序进行处理，包括但不限于警告、罚款或者解除劳动合同等。
2.酒店将保留追究违规操作所导致的损失的权利。
该酒店客房钥匙使用制度将由酒店管理部负责监督实施，并定
期进行评估和修订，以确保其有效性和可持续性。
以上为酒店客房钥匙使用制度的内容，适用于本酒店所有客房钥匙的使用，请各部门员工严格遵守。
酒店客房钥匙的分发及管理制度
客房钥匙的分发及管理制度1、酒店钥匙的种类酒店的钥匙共应分为：万能钥匙、客房总匙、楼层主匙和客房钥匙及公众钥匙等五种。
A、万能钥匙(KING KEY)——可打开酒店内所有客房的门锁，并且能够实施客房双重锁和能够打开客房双重锁，此匙由总经理(驻店经理)及值班经理(大堂经理)保管，(财务总监保管一条封存备用)，便于总经理检查任何客房及值班经理于紧急情况下使用此万能钥匙。
B、客房总匙(ROOMS MASTER KEY)——可打开酒店内所有客房的门锁，但不能打开双重锁及实施双重锁，由行政管家(客房经理)保管使用，便于客房部经理人员检查房间的工作。
C、楼层主匙(FLOOR MASTER KEY)只能打开一层楼所有客房的门锁，由楼层领班保管使用，便于楼层领班检查房间状况和清洁卫生，以及楼层各班服务员整理客房、开床或客人丢失、忘带钥匙时为客人开门之用。
D、客房钥匙(ROOM KEY)——是住店客人于住宿期间使用的钥匙，由接待处(问讯处)保管。
E、公众地方钥匙(PUBLIO AREAS KEY)——是各营业场所每日使用的工作钥匙，亦是公众清洁级领班安排非营业时间内清洁营业场所时开门之用。
应统一保管於前台收银处之专门匙箱内，通常规定指定人员方可领用，并存可领用人之签名名单於前台收集处，便於签领时登记查核之用。
2、客房钥匙的分发和管理A、客房钥匙的分发须严格控制，接待员(问讯员)可直接把钥匙分发给熟悉的贵宾，长住客和酒店的常客，分给钥匙时，一定期要小心慎重，决不可漫不经心地交客人的钥匙弄错，引起客人的反感，同时，正确的分发客房的钥匙，可以防止和避免发生意外，如客人拿错了钥匙入错了房间，被该房间的客人投诉丢失物品时便很难处理。
B、住客到来拿取钥匙时要热情迎接，向客人问候，若能主动、准确的将客人的钥匙拿给客人，客人会感到你的业务熟练，记忆力好，感到你对他们的尊重。
C、对于你不认识，不熟悉的客人来拿钥匙时，应该有礼貌的询问客人的姓名，然后与住客名单仔细核对，确认准确无误后，方可给予客人钥匙，如遇疑问，还应请客人出示房卡，以供核对，这样做的目的是为了反钥匙发给真正的客人。
客房钥匙的管理制度
客房钥匙的管理制度一、客房钥匙的分类客房钥匙一般分为普通房卡和主锁钥匙两种。
普通房卡是指专门为客人发放的临时性钥匙，用于客人入住期间开启客房门锁；主锁钥匙则是用于管理人员对所有客房门锁进行操作的钥匙，一般只由酒店管理人员持有。
二、客房钥匙的发放原则1.客房钥匙的发放必须严格按照酒店的规章制度来执行，前台接待员必须核实客人的身份信息后才能发放客房钥匙。
2.前台接待员在发放客房钥匙时，应该告知客人保管好自己的钥匙，不要随意丢失或借给他人，以免发生安全问题。
3.如果客人需要临时性离开房间，建议将钥匙交还给前台保管，以防意外丢失或遗忘。
三、客房钥匙的变更与重置1.客房钥匙一般在客人退房后立即清除，确保新客人入住时不会受到旧客人的干扰。
2.如果客人临时离开房间，遗失了钥匙，酒店应立即通知保安部门进行钥匙的变更，确保客房安全。
3.如果客人遗失钥匙，酒店可以通过电子门锁系统进行重置，避免出现安全隐患。
四、客房钥匙的定期检查1.酒店管理人员应定期对客房钥匙进行全面的检查，确保钥匙的正常使用和安全性。
2.对于长时间不使用的钥匙，应该进行归还和清理，以免造成钥匙资源的浪费。
3.如果发现有损坏或失效的钥匙，应尽快更换，以保证客房的正常使用。
五、客房钥匙的丢失处理1.如果客人遗失了钥匙，酒店应立即通知保安部门进行处理，采取相应的安全措施，保障客房的安全。
2.同时，酒店也可以通过电子门锁系统进行临时性的屏蔽，确保遗失钥匙的客人的安全。
3.如果客人无法找到遗失的钥匙，酒店可以根据具体情况收取一定的费用，以补偿钥匙的成本。
六、客房钥匙管理的注意事项1.酒店员工在拿取和使用客房钥匙时，应该保持谨慎和责任心，确保钥匙的使用安全。
2.客房钥匙应当妥善保管，不得随意放置或外借，避免造成安全隐患。
3.客房钥匙在使用完毕后应当及时归还，不得私自保留或转借他人。
综上所述，建立一套科学、严谨的客房钥匙管理制度是保障客人住宿安全和维护酒店形象的重要举措。
客房钥匙管理规章制度汇编
客房钥匙管理规章制度汇编第一条：为加强客房钥匙管理，确保客人财产安全，提高服务质量，制定本规定。
第二条：客房钥匙必须由专人保管，不得私自随意携带或交付他人。
第三条：客房钥匙应寄存在专门的柜子或箱子里，严禁随意放置在桌面或其他地方。
第四条：接待部门应制订客房钥匙使用登记表，登记每一把钥匙的使用情况。
第五条：客房钥匙使用人员必须与登记表相符，严禁私自借用他人的钥匙。
第六条：客房钥匙使用人员应提前做好有关房间情况的了解，避免造成施工冲突或其他安全隐患。
第七条：离岗离职人员应及时交还手中的客房钥匙，交接清楚，不得有遗留现象。
第八条：丢失客房钥匙的应及时向领导汇报，并配合相关部门进行调查处理。
第九条：客房钥匙使用人员在操作过程中应注意负责任的态度，禁止随意交接或擅自开门。
第十条：客房钥匙使用人员应检查好客房门锁的工作状况，确保能够正常使用。
第十一条：客房钥匙使用人员不得因个人原因或其他原因擅自私用客房设施。
第十二条：客房钥匙管理人员应定期对客房钥匙使用情况进行检查，发现问题及时处理。
第十三条：客房钥匙管理人员应保管好钥匙柜的钥匙，并定期更换密码保密。
第十四条：客房钥匙管理人员应随时准备好备用钥匙，以应对突发情况的发生。
第十五条：客房钥匙管理人员应定期组织培训，提高员工的管理能力和服务意识。
第十六条：客房钥匙管理人员应定期对客房门锁进行保养，确保正常使用。
第十七条：客房钥匙管理人员应定期检查客房门锁的记录，确保安全使用。
第十八条：若客人遗失钥匙或无法打开门锁，应及时通知相关部门进行处理。
第十九条：客房钥匙管理人员应严格执行规章制度，确保客人财物安全。
第二十条：对于违反规章制度的人员，应依据公司规定进行相应处理。
以上是客房钥匙管理规章制度的内容，希望全体员工能认真执行，确保客人的安全和满意。
客房部钥匙或卡管理制度
客房部钥匙或卡管理制度
第一条：钥匙或卡管理的重要性
钥匙或卡的重要性在于它可以开启客房门或酒店部分的大门，亦有可能引致客人或酒店财物损失，生命的安全及泄露个人的隐私。
第二条：钥匙或卡的种类
一、住客用的房间钥匙或卡。
二、楼层万能钥匙或卡（服务员及楼层领班用）。
三、房间万能钥匙或卡（客房部经理/客房部副经理）。
四、公共区域万能钥匙或卡（公共区域领班、客房部经理、客房部副经理）
五、酒店万能钥匙或卡（总经理、大堂副理用）。
第三条：客房部钥匙或卡日常的管理：
一、所有钥匙或卡都集中放在办公室的钥匙或卡柜内。
二、日常收发钥匙或卡，都会由办公室文员负责及点存，由楼层领班收发及收回交客房办公室。
三、所有员工，包括客房副经理、各组领班、清洁工人及服务员，每次取匙都应签名在钥匙或卡记录簿上，钥匙或卡离柜后要马上连链扣在裤带上，以免遗失。
四、每一班完毕或用罢钥匙或卡，应立即交还钥匙或卡及再次签名于记录簿上。
五、早班完毕，办公室文员要点存及交代清楚未还的钥匙或卡，中班文员则要点存及交代给夜班领班，如有钥匙或卡不清楚，必须马。
酒店钥匙管理制度_酒店钥匙管理制度
酒店钥匙管理制度_酒店钥匙管理制度酒店钥匙管理制度_酒店钥匙管理制度范本酒店钥匙管理制度篇1为确保酒店的正常运作以及安全，防止钥匙使用管理不当以及钥匙的遗失和损坏情况的发生，根据实际情况，特制定如下管理制度：一、备用钥匙总柜管理总柜钥匙在酒店所有备用钥匙均有保安部统一管理。
在保安部消控中心设立备用钥匙总柜，存放酒店所有备用钥匙。
备用钥匙总柜由前厅总台保管，确保各部门在使用钥匙遗失或损坏下能及时使用钥匙打开使用。
1、备用钥匙保险柜的钥匙分类存放，主要包括：客房部钥匙、餐饮部钥匙、娱乐部钥匙以及各部门管理公共地区通道钥匙。
2、备用钥匙领取使用方法：备用钥匙保险柜内的备用钥匙非特殊情况，一般不准使用，确需使用应说明使用理由，由保安部经理和总值经理签字后由总值经理从总台领取总柜门钥匙，然后到消控中心领取备用钥匙，并登记好领取使用人的姓名、领取时间和归还时间。
二、各部门公共区域通道钥匙管理1、公共区域通道钥匙包括：各部门公共区域走通道门以及通向营业区的大门均属于公共地区的通道。
2、各部门领取使用方法：所有公共区域通道门钥匙营业时由本部门掌管，营业结束后均由总台保管，各部门上班时统一向总台登记领取。
下班时由各部门值班人员向总台登记归还钥匙须签名。
事后，保安人员可视情形到总台领取钥匙对营业部门进行复查，并做好登记手续。
三、各部门钥匙管理1、办公室、财务部、工程部、采供部、总仓库钥匙由内部人员自行保管。
2、娱乐部包厢、吧台，餐饮部包厢、吧台，前厅大堂吧，商场，商务中心钥匙上下班存取于总台。
3、厨房每天必须由厨房管理员和厨师共同向总台登记领取钥匙，二人到场后方能打开厨房，营业结束后由厨房管理员和值班厨师锁上厨房门由二人共同向总台登记归还钥匙。
4、更衣室门钥匙由更衣室管理员保管，备用钥匙存放于保安部。
四、钥匙损坏和遗失的处理1、酒店钥匙损坏或遗失，必须立刻报部门领导或直接报保安部备案。
2、酒店钥匙若有损坏、遗失或被客人带走时需配制的必须经总办审批，保安部统一配制，凡未经批准和私配钥匙者，除按《员工手册》、《质检规范条例》有关规定处罚外，还需承担由此造成的一切损失，情节严重者，追究有关责任，直到刑事责任。
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酒店客房部钥匙管理制度
客房部钥匙管理制度
为了确保住客的人身财物安全，客房部特制定部门钥匙管理制度：
(一)磁卡钥匙的管理(东楼)
1、磁卡钥匙的保管
1.目前小区域卡(2把)由服务中心值班员保管;
2.楼层卡4把由楼层服务员保管;
3.部门卫生卡16把由服务中心值班员保管。
2、磁卡钥匙的制作：
A、部门所有工作卡由主管和服务中心送卡制作，制作原则根据工作时间情况确定各种钥匙卡的有效时间和期限，负责制卡的人员必须登记造册有案可查，同时收、发出去、回来及遗失的钥匙卡必须有领用人签字。
制卡人员有义务做好上述内容的存档工作。
B、小区域卡、楼层卡、部门卫生卡有效期均为一个月，即每月为员制作一次工作卡。
3、磁卡钥匙的领、还制度
A、每月由主管在制卡人处领取一次员工工作卡，原则旧卡换新卡即失效卡换有效卡并按规定完成相关手续;
B、员工工作卡的保管由客房服务中心工作人员统一保管;
C、领、还程序：
*每月由主管在服务中心领回的新卡发给服务中心工作人员并做好记录;
*每日服务中心工人作人员根据客情及领班工作安排情况发放磁卡钥匙给领班，领班必须配合服务叫心完成此项工作，双方均要一丝不苟析做好《钥匙管理》表格的登记记录;
*领班一旦领出钥匙，必须承担钥匙的管理工作，做到谨慎小心。
如果钥匙发生意外丢失务必在一小时内通知部门经理重新制卡，以防盗窃事故发生，如果不按规定执行，经理将对领班给予严重处罚;如果发生一切不良事故，领班将承担一切事故责任。
4、安全制度
房间有意外情况，不应直接开门，先报告发生遗失立即通报服务中心，通知有关人员立即制卡。
(二)金属钥匙的管理
1、西楼金属钥匙的存放位置：金属钥匙共有6串，服务台有6串
2、金属钥匙的领、还制度
原则：各存放点发、放钥匙必须做好《钥匙领、还管理》的登记记录，拒绝执行者或不认真执行者予以严重警告处罚。
发放程序：卫生班工作人员的钥匙由领班负责发放收回;服务台班楼面钥匙由领班负责协助交接。
?：当我们在遇到下列问题应该如何处理?
1、若在卫生将做完时，只需吸尘，但吸尘器又在工作间，距离又较远，请问我们服务员是否把房间门关上后，才离开去拿吸尘器?
2、当我们客房服务员在做续房时，当卫生做完时必须添补物品时，在取物品离开房间是否将房门关上后方才离开?
楼层防盗
客房里有价值不菲的设备，有住客的的财产，如果失窃，不公对酒店的客人造成损失，还会影响酒店声誉，带来经济损失。
因此，保安意识对楼层服务员非常重要。
防盗工作要注意以下几点：
1、楼层台班员要坚守岗位，掌握客人出入情况，坚持来访登记和会客制度。
2、跟房查房时如有急事离开，不得将门虚掩，而要锁好。
3、严格管理好楼层钥匙，取还钥匙要有准确的登记。
4、对陌生人上楼层要提高警惕，非住客不能任其在楼层逗留。
5、不得带无关人员上楼层。
6、楼层服务员下班后海里穿便装上楼层进客房。
7、清洁员打扫房间时应打开房门，将工作车挡在门口，随时察看走廊上有无可疑人员，随时倾听门口的动静，发现可疑情况立即报告保安人员。
客人丢失物品时，首先应安慰并问清物品的名称、特征，丢失的时间、地点，及时报告客房部及保安部，并帮助客人回忆物品可能丢失的地点。
失物现场要保护好，切不可自作主张或进客人房间翻找;而应在客人目睹的情况下查找，或由保安员协助查找。
感谢您的阅读！。