客房部钥匙管理制度
客房钥匙管理制度
客房钥匙管理制度审核人：编制人：制定日期：年月日第1条目的。
为妥善保管客房钥匙，按规定正确领取、使用、收回客房的钥匙，特制定本制度。
第2条适用范围。
本制度适用于酒店客房钥匙管理工作。
第3条酒店钥匙的种类共有以下五种。
1、万能钥匙。
使用万能钥匙，可打开酒店内所有客房的门锁，并且能够实施客房双重锁和能够打开客房双重锁。
此钥匙由总经理（驻店经理）和值班经理（大堂经理）保管，财务总监保管一把钥匙封存备用，便于总经理检查任何客房或值班经理于紧急情况下使用此万能钥匙。
2、客房总匙。
使用客房总匙，可打开酒店内所有客房的门锁，但不能打开双重锁及实施双重锁。
此钥匙由行政管家（客房经理）保管使用，便于客房部经理人员检查房间的工作。
3、楼层主匙。
使用楼层主匙，只能打开一层楼所有客房的门锁。
此钥匙由楼层领班保管使用，便于楼层领班检查房间状况和清洁卫生，以及楼层各班服务员整理客房、开床或客人丢失、忘带钥匙时为客人开门。
4、客房钥匙。
客房钥匙是住店客人于住宿期间使用的钥匙，由接待处（问询处）保管。
5、公共钥匙。
公共钥匙是各营业场所每日使用的工作钥匙，也便于公共清洁及领班安排非营业时间清洁营业场所时开门之用。
此钥匙应统一保管于前台收银处的专门匙箱内，通常只有指定人员可领用，并留存可领用人的签名名单于前台，便于签领时登记核查之用。
第4条客房钥匙的分发须严格控制，客房部的所有钥匙，平时必须锁在保险箱中。
第5条客房服务员每天6：00领取楼层客房的万能钥匙和楼层工作间的钥匙，22：00送回，并在客房钥匙交接表上签字。
第6条客房钥匙领用人领用钥匙时，必须详细填写领用时间、钥匙号码、领用数量和自己的姓名，并负责钥匙的使用与保管工作。
第7条非住店客人若要取用客房钥匙一定要出示住客的书面授权或书面证明方可，非住店客人如有特殊情况必须进入客人房间时，一定要有大堂副理和保安人员在场陪伴。
第8条注意与前台收银、大堂副理、团体领队及陪同保持联系，提醒离店客人归还钥匙。
客房部钥匙管理规范
客房部钥匙管理规范钥匙是酒店客房管理中非常重要的一项工作，客房的安全和保密性直接受到钥匙管理的影响。
因此，制定一套规范的酒店客房部钥匙管理制度非常必要，不仅可以有效保障顾客财产安全，还可以提高工作效率和管理水平。
本文将从钥匙种类、配发、申领、使用、归还、丢失等方面进行论述。
一、钥匙种类1.机械钥匙：一般指机械锁的钥匙。
2.电子钥匙卡：是指酒店使用磁卡技术来实现钥匙管理的一类钥匙。
电子钥匙卡分为接触式和非接触式两种。
3.门禁卡：是指通过读卡器实现门禁控制的一种钥匙。
二、钥匙的配发和申领1.配发原则：客房钥匙是酒店的重要财产，需要进行严格的管理。
酒店客房部管理人员应当严格按照规定程序，向员工配发的钥匙，并加强对配发过程的监控。
2.申领流程：（1）客房部员工应在上班前到客房部领取相应的房间钥匙，并到打卡机打卡。
（2）申领钥匙时应先出示自己的工作证明和身份证件。
（3）客房部门负责人应对钥匙进行检查验收，核对钥匙的型号、数量和操作方式，确保钥匙配发的准确性和安全性。
三、钥匙的使用1. 仅允许相关人员使用钥匙只有属于客房部的员工才能使用客房部的钥匙。
并且要求员工不得将钥匙归还给非客房部员工，不得将钥匙借给外部人员，以确保钥匙使用的安全性。
2. 钥匙使用期限每个房间的客房钥匙使用期限为一班次。
到下班前，员工必须将自己领用的客房钥匙归还到客房部门。
3. 强制安全钥匙为避免客人误入他人房间，酒店应在安全门上安装多重防盗装置及强制安全钥匙。
强制安全钥匙的使用必须经过客房部门授权。
四、钥匙的归还和丢失1. 归还钥匙客房部员工下班前，必须将自己所持有的所有房间钥匙归还给客房部门。
2. 丢失客房部员工在使用钥匙时，如有遗失或钥匙被盗取，需立即向客房部门主管汇报，并按程序对被盗钥匙进行更换。
对于丢失的钥匙，应该制定详细的查找流程，尽可能找回丢失的钥匙，避免造成酒店客房的损失和其他不良后果。
五、总结通过对酒店客房部钥匙管理规范的分析和说明，可以看出，对酒店客房部的钥匙管理工作，是要求严格、流程清晰、程序规范、责任明确的。
门锁及钥匙管理制度(2篇)
门锁及钥匙管理制度一、客房钥匙实行分级管理，总钥匙共____把，分别由总经理、客房经理掌管;客房单门钥匙由总台掌握，供客人住宿用。
各楼面服务员各一把，供服务人员打扫卫生用;其余的钥匙由部门指定专人保管。
二、总台客房钥匙的管理1、接待员必须加强工作责任心，努力提高钥匙的回收率和安全性。
2、每班接待员核对退房与空房的钥匙至少两次以上，做到无法回收的钥匙当天发现当天报告总台。
3、交接班时，应在交接薄上写清本班钥匙核对情况，并开单签字，包括钥匙是否已收齐。
若有丢失，除按规定处罚外，还应记录丢失的房号及原因。
4、对于丢失的钥匙，由接待的领班填写客房钥匙遗失报告单报部门经理，丢失钥匙应在当天报失，否则追究责任。
5、部门经理接到报告后，应在半小时内通知工程维修部改换客房门锁。
由于其他原因未及时更换门锁的，不得使用，待更换门锁后再启用。
三、总台保险箱的钥匙管理1、保险箱总钥匙及空箱的钥匙，必须存放在专用的钥匙箱内，钥匙箱上锁，由当班保管。
钥匙遗失或寄存物缺损，追究当班接待员的责任并负责赔偿。
2、严格实行交接班制度。
每班接待员应交接钥匙箱钥匙，并核对已用箱号及空箱的箱号，做好移交登记手续，写清数量、检查情况、交接情况等。
3、保险箱的备用钥匙由部门经理封存。
当客人钥匙失落时，由部门经理用备用钥匙打开保险箱，并分析原因要求客人照价赔偿。
4、严禁私自动用保险箱。
保险箱钥匙如有损坏或遗失，立即汇报部门经理，并写清原因，追究责任，停止使用，并在____小时之内负责更换锁心四、财务的保险箱(柜)应做到谁用谁管，钥匙由使用者随身携带，严禁存放在办公桌内或交他人保管。
保险箱的钥匙和密码应封存并由专人保管，若人员调动后，密码号应及时更换。
五、所有部门的办公室、工作间、通道、出入口、库房、机房、厨房、餐厅的备用钥匙一律由各部门封存，责成专人保管，并落实专项制度和人员进行管理。
各部门与个人使用备用钥匙，须办理登记手续，不得私自更换。
六、行李房、各类机房、库房、商品经销部等重要部位，钥匙应由各部门专人保管，并制定严格的钥匙管理办法，予以落实。
客房部钥匙管理规定
客房部钥匙管理规定1、除因工作需要外，任何人不得私自配钥匙进入客房。
对其他部门存入在前台的钥匙应妥善保管，严禁借工作之便拿钥匙进入其他部门工作区，做与工作不相干的事情，如因公需要取钥匙，要认真做好记录。
2、为客人配置钥匙时，每次做卡前应先读一遍卡，确认为已经处理过的卡后方可使用，做完卡后再读一遍，以保证准确性。
当收银台交回卡后要认真做好记录，并马上进行结账处理，最后再读一遍卡，确认无误后放回原处，对破损的钥匙要做好记录备查。
3、每个班次人员对磁卡钥匙进行清点，配制钥匙时要输入当班人员密码，下班后退出工作状态。
4、钥匙管理卡配制时，需有客房部经理的行文和前厅部经理签字后方可配制。
5、发生钥匙丢失，要主动报告，并追究当事人责任。
丢失钥匙的门锁，如机械门锁应调换锁芯，磁卡门锁应用封锁卡消除原卡使用范围内的门锁密码，并均需填写保卫部印制的配制调换钥匙登记表，经使用部门经理签字同意后送保卫部批准后配制。
6、保卫部负责酒店钥匙管理的监督与指导，各部门应自觉接受监督和检查。
客房部钥匙管理规范各酒店由于硬件设施和对客人服务模式不同，钥匙管理方式也有所区别，但不管采用电子门锁还是普通门锁，对钥匙的分发、领取、交回等方面都应实行严格的管理方式。
1、钥匙的管理。
多数酒店客房部的钥匙由客房部办公室人员直接负责，在办公室，内设有存放钥匙的钥匙箱或钥匙柜，在不用时应加锁，箱内每把钥匙都应有编号，以明确其开启的楼层和房间号。
2、钥匙的发放。
员工如需使用，应到客房部办公室根据其工作的区域领取有关钥匙，客房部办公室应备有钥匙发放交回登记本，内容应包括领取钥匙的时间、钥匙的编号、领取日期、领取人及签名等内容，任何人不能在未签领的情况下取走钥匙3、钥匙交回。
任何人使用完钥匙后应尽快将钥匙交回客房部，并在钥匙发放交回登记本签字，标明交回时间，任何人不得将钥匙带出酒店。
4、钥匙的使用。
钥匙领取后，员工应对所掌握的钥匙负责，任何人不得将钥匙转交给他人使用，钥匙应随身携带以免丢失，一旦发现钥匙有损坏的迹象应及时报告，及时补充新钥匙。
客房钥匙领用及管理制度
客房钥匙领用及管理制度
第一章总则
第一条客房部管理的门匙主要是客房、工作间及部分公共区域的电子门匙卡和机械钥匙。
第二条所有的钥匙统一存放于客房部办公室的钥匙柜内，钥匙柜配备钥匙锁上,由当班的房务中心领班或房务中心员工负责发放、收回和保管，由经理和主任负责监管。
第二章领用和使用规定
第三条客房部建立专用的《钥匙卡使用登记本》记录钥匙的使用情况，记录内容包括：日期、领用人、领用时间、归还时间、归还人、发放与收回钥匙卡的经手人。
第四条钥匙卡由员工本人亲自领取、归还和登记签名。
员工领钥匙卡后要求卡不离身，不能交予其他人使用。
钥匙卡里有员工本人资料，开门后电子门锁有记录，谁开门、谁负责，违者将受处罚。
第五条员工所持钥匙卡不能作为插电牌用途，以免忘记拿卡，容易丢失造成不安全因素，违者将受处罚。
客房部提供专门的插电牌给员工使用，丢失插电牌每块赔款一元。
第六条员工下班前，必须将钥匙及钥匙卡交回客房部办公室，所有钥匙不得带离酒店，违者将受处罚。
第七条员工丢失或损坏钥匙，须立即向本部门报告及做好记录，并报保安部和办公室。
丢失或损坏钥匙将按照《酒店钥匙管理制度》对当事人作出处罚。
第三章附则
第八条本规定由酒店授权客房部负责解释。
第九条本规定已经总经理办公室审议通过，自2023年1月1日起执行。
酒店日常钥匙管理制度
一、总则为加强酒店钥匙管理，确保酒店安全，维护客人利益，特制定本制度。
二、钥匙种类及管理1. 钥匙种类（1）客房钥匙：包括客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙；（2）部门钥匙：包括各部门办公区、仓库、设备间等区域的钥匙；（3）其他钥匙：包括消防通道、应急通道、电梯等区域的钥匙。
2. 钥匙管理（1）客房钥匙①客人钥匙由前台根据客人入住时间制作，退房时需回收；②楼层总钥匙和总钥匙由店长负责制作，客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙；③所有钥匙制作完成后，必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。
（2）部门钥匙①各部门钥匙由部门主管负责管理，一把钥匙由部门主管持有，另一把钥匙放在保安部备用钥匙箱，并做好登记；②各部门因工作需要领用钥匙时，需填写《钥匙领用单》，经部门主管签字后交由保安部领取；③领用钥匙时，需在《钥匙领用登记本》上登记领用时间、归还时间、使用人等信息；④钥匙使用完毕后，应立即归还保安部，并办理归还手续。
（3）其他钥匙①消防通道、应急通道、电梯等区域的钥匙由保安部负责管理；②非专业人员严禁私自使用或复制钥匙；③遇突发情况需要使用其他钥匙时，由保安部负责人审批后，方可使用。
三、钥匙遗失及损坏处理1. 钥匙遗失（1）客人钥匙遗失，需验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费，重新制作一把新的钥匙给客人；（2）部门钥匙遗失，由所属部门报保安部备案，决定是否更换门锁，确需更换门锁或增配的，由工程部负责更换。
2. 钥匙损坏（1）客人钥匙断裂或损坏，需验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内，重新制作一把钥匙给客人，并向客人致歉；（2）部门钥匙损坏，由所属部门报保安部备案，决定是否更换或增配，由工程部负责更换。
四、监督检查1. 保安部负责对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督检查，确保制度落实到位；2. 部门主管负责对本部门钥匙管理情况进行监督检查，确保钥匙安全；3. 客人有权对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督，发现违规行为可向酒店管理层反映。
酒店客房钥匙管理制度
一、目的为确保酒店客房钥匙的安全使用，防止客房钥匙遗失、被盗或滥用，保障酒店客房的安全和客人的人身财产安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房钥匙的领取、使用、保管、回收和监督等工作。
三、职责1. 客房部经理：负责监督本制度的实施，确保客房钥匙管理的规范性和安全性。
2. 客房部主管：负责客房钥匙的日常管理工作，包括钥匙的领取、发放、回收和监督等。
3. 客房服务员：负责客房钥匙的使用，确保客房钥匙的安全。
四、制度内容1. 钥匙领取（1）客房服务员在上班前，由客房部主管发放客房钥匙。
（2）客房服务员领取钥匙时，应核对钥匙编号、数量，确认无误后签字领取。
2. 钥匙使用（1）客房服务员在为客人提供服务时，必须使用自己的钥匙。
（2）不得将钥匙借给他人使用，包括酒店内部人员和其他客人。
（3）使用钥匙时，应确保客人的人身财产安全，不得随意离开客人。
3. 钥匙保管（1）客房服务员在下班时，应将钥匙交还客房部主管，不得私自留存。
（2）客房钥匙应存放在指定的钥匙柜中，钥匙柜应加锁，钥匙柜钥匙由客房部主管保管。
（3）钥匙柜应设置监控设备，确保钥匙的安全。
4. 钥匙回收（1）客房服务员在客人退房时，应收回客房钥匙。
（2）客房服务员在收回钥匙后，应立即将钥匙交还客房部主管。
5. 钥匙监督（1）客房部主管应定期检查客房钥匙的领取、使用、保管和回收情况。
（2）客房部经理应不定期对客房钥匙管理情况进行抽查，确保制度的落实。
五、奖惩措施1. 对严格执行本制度，确保客房钥匙安全的人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，导致客房钥匙遗失、被盗或滥用的人员，给予通报批评、罚款等处罚。
六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
客房部钥匙管理制度
客房部钥匙管理制度1. 引言为了保障客房部钥匙的安全管理，确保客房部工作的顺利进行，维护企业形象和客户利益，订立本制度。
本制度适用于全部客房部员工，包含但不限于前台接待、客房服务人员等。
2. 管理标准2.1 钥匙存放1.全部客房钥匙均由负责钥匙管理的专人负责存放，规定专用的钥匙柜，柜内应依照房间编号进行分类，并进行编号管理。
2.钥匙柜应放置于专用的区域，且配备防火、防盗设备。
仅负责钥匙管理的人员可以进入该区域，并确保该区域的安全。
3.钥匙柜应每日定时检查，确保钥匙的完整性。
2.2 钥匙使用1.钥匙柜仅在必需时打开，每次打开钥匙柜应及时记录。
2.使用钥匙时，必需填写记录，并在归还钥匙后进行确认。
记录内容包含：钥匙编号、领用时间、归还时间等。
3.客房服务人员在出勤前必需领取所需的房间钥匙，不得擅自使用他人钥匙。
4.客房服务人员应保管好领用的钥匙，不得将钥匙交给他人使用。
5.如遇到钥匙遗失或损坏的情况，应立刻上报负责钥匙管理的人员，并将情况进行登记。
2.3 钥匙归还1.客房服务人员下班前必需如实归还所领用的钥匙，并将钥匙交给负责钥匙管理的人员。
2.负责钥匙管理的人员应检查归还的钥匙，并记录归还时间、钥匙的完好情况等。
3.如发现钥匙丢失或损坏，应及时向上级报告，并进行相应的调查和处理。
4.客房钥匙丢失或损坏的责任由客房服务人员负责，如确定责任人后，应进行相应的追责处理。
3. 考核标准3.1 完成钥匙管理任务1.定时完成对钥匙柜的检查，确保钥匙的完整性。
2.准确记录钥匙的领用和归还情况，不得遗漏或错误。
3.及时报告并处理钥匙丢失或损坏的情况。
3.2 钥匙的保管和使用1.严格依照规定的程序领用和归还钥匙。
2.领用后妥当保管钥匙，不得将钥匙交给他人使用。
3.不得私自使用、调换或丢失钥匙。
3.3 保密工作1.对钥匙相关事项保持严格的保密，不得向不相关人员泄露。
2.不得将房间的开锁方法告知非工作需要的人员。
3.若发现相关人员泄露秘密或工作失误，应及时向上级报告。
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维也纳酒店集团标准化管理体系文件－制度
编号OSC-HK-R-002生效日期20130701序号修订日期修改人生效日期
1初版陈孟20130701
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客房部钥匙管理制度
1.目的
为了能使酒店门锁钥匙（房卡或机械钥匙）能够及时、高效的开门，且能在保证客人人身财产安全的情况下正常的开展工作，对钥匙的管理必须做到统一规范管理；
2.适用范围
集团下属分店客房、安保
3.定义和缩写
无
4.钥匙管理目标
4.1明确责任人--谁使用，谁管理，谁使用，谁负责；
4.2明确责任部门--房卡由客房部统一管理，班班交接；机械钥匙统一由安保部保管，三方监督（客
房、前厅、安保）；
5.制度流程
5.1钥匙保管
5.1.1客人门卡钥匙必须由客人本人通过提供给有效证件开房取得或者通过有效证件证明身份后
换卡或是补卡，其他任何人员不得从过各种渠道给客人房卡，退房时需和客人确认房卡是否
有归还或者是放置客房部何位置；
5.1.2客房部楼层卡需做到责任到人，班班交接，上班期间不能因为任何原因将房卡交至其他部门
人员、酒店客人或是外部施工人员私自使用；
5.1.3管区卡需管区主管班班交接，不得随意将管区卡交给其他人使用；
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5.1.4总控卡由管家部办公室保管，做到谁使用、谁签名、谁负责的原则；
5.1.5所有管家部的机械钥匙统一由安保部部保管，碰到需要使用机械钥匙开门时，需要安保、
客房部主管级以上人员当面签字取钥匙，使用完毕后第一时间归还钥匙至安保部并签名确
认；
5.2钥匙领用
5.2.1前来酒店入住客人必须通过有效证件办理入住并获取前台制定的有效的房卡；
5.2.2客房早班服务员上班时第一时间从主管那里领取楼层卡并当面签名确认；
5.2.3客房中班服务员接班前从主管那里领取管区区卡并当面签名确认；
5.2.4有特别情况需要用到总控卡的需在记录表上面签名，并注明动向；
5.3钥匙归还
5.3.1中班主管接班时第一时间核查房卡数量，发现数量不吻合及时查找钥匙的去向；
5.3.2早班员工下班前将自己的楼层钥匙亲自移交给当班主管并签名确认；
5.3.3中班下班前将管区卡统一交给当班主管，并签名确认；
5.3.4夜班上班前从主管那里领取总控卡，下班前将总控卡交由早班主管并签名确认；
6.支持文件
无
7.记录表格
《钥匙&对讲机登记表》。