客房部钥匙管理规定
客房部钥匙管理规范
客房部钥匙管理规范钥匙是酒店客房管理中非常重要的一项工作，客房的安全和保密性直接受到钥匙管理的影响。
因此，制定一套规范的酒店客房部钥匙管理制度非常必要，不仅可以有效保障顾客财产安全，还可以提高工作效率和管理水平。
本文将从钥匙种类、配发、申领、使用、归还、丢失等方面进行论述。
一、钥匙种类1.机械钥匙：一般指机械锁的钥匙。
2.电子钥匙卡：是指酒店使用磁卡技术来实现钥匙管理的一类钥匙。
电子钥匙卡分为接触式和非接触式两种。
3.门禁卡：是指通过读卡器实现门禁控制的一种钥匙。
二、钥匙的配发和申领1.配发原则：客房钥匙是酒店的重要财产，需要进行严格的管理。
酒店客房部管理人员应当严格按照规定程序，向员工配发的钥匙，并加强对配发过程的监控。
2.申领流程：（1）客房部员工应在上班前到客房部领取相应的房间钥匙，并到打卡机打卡。
（2）申领钥匙时应先出示自己的工作证明和身份证件。
（3）客房部门负责人应对钥匙进行检查验收，核对钥匙的型号、数量和操作方式，确保钥匙配发的准确性和安全性。
三、钥匙的使用1. 仅允许相关人员使用钥匙只有属于客房部的员工才能使用客房部的钥匙。
并且要求员工不得将钥匙归还给非客房部员工，不得将钥匙借给外部人员，以确保钥匙使用的安全性。
2. 钥匙使用期限每个房间的客房钥匙使用期限为一班次。
到下班前，员工必须将自己领用的客房钥匙归还到客房部门。
3. 强制安全钥匙为避免客人误入他人房间，酒店应在安全门上安装多重防盗装置及强制安全钥匙。
强制安全钥匙的使用必须经过客房部门授权。
四、钥匙的归还和丢失1. 归还钥匙客房部员工下班前，必须将自己所持有的所有房间钥匙归还给客房部门。
2. 丢失客房部员工在使用钥匙时，如有遗失或钥匙被盗取，需立即向客房部门主管汇报，并按程序对被盗钥匙进行更换。
对于丢失的钥匙，应该制定详细的查找流程，尽可能找回丢失的钥匙，避免造成酒店客房的损失和其他不良后果。
五、总结通过对酒店客房部钥匙管理规范的分析和说明，可以看出，对酒店客房部的钥匙管理工作，是要求严格、流程清晰、程序规范、责任明确的。
酒店客房钥匙管理规定
酒店客房钥匙管理规定一、客房钥匙的重要性保证客人生命财产的安全，是宾馆的义务，如宾馆钥匙管理不严，造成坏人趁机作案，这不仅使客人蒙受损失，更重要的是给宾馆的声誉造成十分恶劣的影响，因此客房钥匙的科学管理是提高饭店声誉，吸引客源，增加宾馆收入，提供优质服务的极重要的一项基本工作。
二、客房钥匙的种类1、客用钥匙只能开启该号房门，放在总台接待。
2、工作钥匙(包括服务间铁钥匙)供房扫打扫卫生用，只打开一个楼层。
3、楼层钥匙领班检查卫生和楼层值班用，可打开所有楼层房间4、客房总钥匙专供房务经理和客房主管使用，可打开客房所有的房间5、紧急钥匙也称紧急铁钥匙，放在总经理办公室。
上述各类钥匙，除客用和紧急外，其余是工作人员执行工作使用，所有钥匙放在房务中心，按楼层或房号分开放。
三、工作钥匙的管理1、所有员工如因工作需要而使用工作钥匙，必须在钥匙登记表上签字。
清扫员领取后应将扣在腰带上，方可到楼层工作，下班时，须亲自交钥匙交回，并在钥匙表上签名。
2、清扫员，值台员清洁卫生时，工作钥匙必须随身携带，严禁私自解下和乱丢，乱放，对应清扫的房间要遂间开启，不得为图省事一次将若于门打开。
如果有事离开饭店，必须交回工作钥匙，方可离开。
3、严禁为陌生人开启房门，即使称受者委托也不可以。
其它部门员工如需进房工作，客房人员可开门，搞好配合。
4、如果有客人声称不填交钥匙忘在房间内，客务人员如寻该客人很熟悉或很了解，可以利用工作钥匙为其开门。
否则，必须查询有关部门和其证件，清楚客人真正身份后，方可帮助开门。
5、发现客房门外锁孔留有钥匙，服务必须敲门，如房内有客人，要提醒客人不可将钥匙留在门外，如房内无客人，则必须立即将此钥匙取下交房务领班处理，并将发现时间记录在工作记录交接班本上。
6、如果客人已退房，而服务员发现钥匙仍留在房内，应立即将钥匙交给领班，由其送交总台。
并将此事记录在工作交接班记录本上。
7、工作中发现钥匙断裂，必须上报经理，经理审视后在更换申请报告上签字才可将残破钥匙交给有并部门，重新配制。
客房部钥匙管理规定
客房部钥匙管理规定为了妥善地保管客房部的所有钥匙，保证宾客和酒店的财产安全，特规定如下：1、客房部各个部位的所有日常使用的钥匙，统一存放在客房服务中心的钥匙柜中，由当班的客房服务中心文员负责按规定发放和保管。
2、所有人员（包括部门经理、主管、领班等）领取各种钥匙都要按规定签字，并且注明领用的日期、时间、种类、数量及用途等信息。
外部门的任何人员严禁领用客房部任何钥匙。
3、客房服务中心文员在发放或收取钥匙时，必须检查签领、签还人员是否按规定手续和内容签字；并且检查钥匙是否有损坏或短缺。
当班文员负责对所保管钥匙的领、还手续的监督工作，如发现任何人未按钥匙领、还规定程序操作，要追究当事人和当班文员的责任，一经查实，将按照店规店纪中相关规定严肃处理。
4、客房服务中心的钥匙柜由当班文员负责保管，在领取钥匙后应随时关好，严禁任何人员私自从钥匙柜中自取钥匙。
如当班文员有事需暂时离开，应由其指定的人员负责钥匙的保管工作。
5、客房部的各岗位各班次人员，下班前要准时将所使用的钥匙交到客房服务中心文员处，如因工作原因不能按时交还的，需经部门经理批准同意。
任何人不得将任何工作钥匙带离岗位或带出酒店，如经发现将视情节给予严肃处理。
6、任何人员领取钥匙后，必须随身携带，妥善保管，不得将其随意放在任何地方；如领取人因工作原因要暂时离开岗位，应将钥匙交接给盯岗人员，双方签字确认。
如发现未按规定携带或交接的情况，一经查实要追究其责任并从重处罚。
7、中夜班的领班、服务员等人员，如因工作需要或特殊原因需要领取钥匙时，要按规定手续办理，并且要注明详细原因。
8、客房服务中心文员在交接班时，要认真清点钥匙柜中的钥匙数量是否齐全，检查钥匙登记本（表）登记是否规范，在核实无误、经交班和接班双方人员签字确认后方可下班。
9、客房服务中心文员的工作钥匙应随身携带，不得随意放置，如要暂时离开岗位，应将工作钥匙交给其指定的人员保管，并做好交接手续。
10、如果钥匙发生丢失，要立即报告部门经理和保卫部门；如果钥匙因使用或保管不当造成损坏的，应由当事人作出赔偿，并立即通知部门经理按照相关手续及时补做钥匙。
客房部钥匙管理规定
客房部钥匙管理规定1、除因工作需要外，任何人不得私自配钥匙进入客房。
对其他部门存入在前台的钥匙应妥善保管，严禁借工作之便拿钥匙进入其他部门工作区，做与工作不相干的事情，如因公需要取钥匙，要认真做好记录。
2、为客人配置钥匙时，每次做卡前应先读一遍卡，确认为已经处理过的卡后方可使用，做完卡后再读一遍，以保证准确性。
当收银台交回卡后要认真做好记录，并马上进行结账处理，最后再读一遍卡，确认无误后放回原处，对破损的钥匙要做好记录备查。
3、每个班次人员对磁卡钥匙进行清点，配制钥匙时要输入当班人员密码，下班后退出工作状态。
4、钥匙管理卡配制时，需有客房部经理的行文和前厅部经理签字后方可配制。
5、发生钥匙丢失，要主动报告，并追究当事人责任。
丢失钥匙的门锁，如机械门锁应调换锁芯，磁卡门锁应用封锁卡消除原卡使用范围内的门锁密码，并均需填写保卫部印制的配制调换钥匙登记表，经使用部门经理签字同意后送保卫部批准后配制。
6、保卫部负责酒店钥匙管理的监督与指导，各部门应自觉接受监督和检查。
客房部钥匙管理规范各酒店由于硬件设施和对客人服务模式不同，钥匙管理方式也有所区别，但不管采用电子门锁还是普通门锁，对钥匙的分发、领取、交回等方面都应实行严格的管理方式。
1、钥匙的管理。
多数酒店客房部的钥匙由客房部办公室人员直接负责，在办公室，内设有存放钥匙的钥匙箱或钥匙柜，在不用时应加锁，箱内每把钥匙都应有编号，以明确其开启的楼层和房间号。
2、钥匙的发放。
员工如需使用，应到客房部办公室根据其工作的区域领取有关钥匙，客房部办公室应备有钥匙发放交回登记本，内容应包括领取钥匙的时间、钥匙的编号、领取日期、领取人及签名等内容，任何人不能在未签领的情况下取走钥匙3、钥匙交回。
任何人使用完钥匙后应尽快将钥匙交回客房部，并在钥匙发放交回登记本签字，标明交回时间，任何人不得将钥匙带出酒店。
4、钥匙的使用。
钥匙领取后，员工应对所掌握的钥匙负责，任何人不得将钥匙转交给他人使用，钥匙应随身携带以免丢失，一旦发现钥匙有损坏的迹象应及时报告，及时补充新钥匙。
酒店日常钥匙管理制度
一、总则为加强酒店钥匙管理，确保酒店安全，维护客人利益，特制定本制度。
二、钥匙种类及管理1. 钥匙种类（1）客房钥匙：包括客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙；（2）部门钥匙：包括各部门办公区、仓库、设备间等区域的钥匙；（3）其他钥匙：包括消防通道、应急通道、电梯等区域的钥匙。
2. 钥匙管理（1）客房钥匙①客人钥匙由前台根据客人入住时间制作，退房时需回收；②楼层总钥匙和总钥匙由店长负责制作，客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙；③所有钥匙制作完成后，必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。
（2）部门钥匙①各部门钥匙由部门主管负责管理，一把钥匙由部门主管持有，另一把钥匙放在保安部备用钥匙箱，并做好登记；②各部门因工作需要领用钥匙时，需填写《钥匙领用单》，经部门主管签字后交由保安部领取；③领用钥匙时，需在《钥匙领用登记本》上登记领用时间、归还时间、使用人等信息；④钥匙使用完毕后，应立即归还保安部，并办理归还手续。
（3）其他钥匙①消防通道、应急通道、电梯等区域的钥匙由保安部负责管理；②非专业人员严禁私自使用或复制钥匙；③遇突发情况需要使用其他钥匙时，由保安部负责人审批后，方可使用。
三、钥匙遗失及损坏处理1. 钥匙遗失（1）客人钥匙遗失，需验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费，重新制作一把新的钥匙给客人；（2）部门钥匙遗失，由所属部门报保安部备案，决定是否更换门锁，确需更换门锁或增配的，由工程部负责更换。
2. 钥匙损坏（1）客人钥匙断裂或损坏，需验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内，重新制作一把钥匙给客人，并向客人致歉；（2）部门钥匙损坏，由所属部门报保安部备案，决定是否更换或增配，由工程部负责更换。
四、监督检查1. 保安部负责对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督检查，确保制度落实到位；2. 部门主管负责对本部门钥匙管理情况进行监督检查，确保钥匙安全；3. 客人有权对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督，发现违规行为可向酒店管理层反映。
酒店客房钥匙管理制度
一、目的为确保酒店客房钥匙的安全使用，防止客房钥匙遗失、被盗或滥用，保障酒店客房的安全和客人的人身财产安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房钥匙的领取、使用、保管、回收和监督等工作。
三、职责1. 客房部经理：负责监督本制度的实施，确保客房钥匙管理的规范性和安全性。
2. 客房部主管：负责客房钥匙的日常管理工作，包括钥匙的领取、发放、回收和监督等。
3. 客房服务员：负责客房钥匙的使用，确保客房钥匙的安全。
四、制度内容1. 钥匙领取（1）客房服务员在上班前，由客房部主管发放客房钥匙。
（2）客房服务员领取钥匙时，应核对钥匙编号、数量，确认无误后签字领取。
2. 钥匙使用（1）客房服务员在为客人提供服务时，必须使用自己的钥匙。
（2）不得将钥匙借给他人使用，包括酒店内部人员和其他客人。
（3）使用钥匙时，应确保客人的人身财产安全，不得随意离开客人。
3. 钥匙保管（1）客房服务员在下班时，应将钥匙交还客房部主管，不得私自留存。
（2）客房钥匙应存放在指定的钥匙柜中，钥匙柜应加锁，钥匙柜钥匙由客房部主管保管。
（3）钥匙柜应设置监控设备，确保钥匙的安全。
4. 钥匙回收（1）客房服务员在客人退房时，应收回客房钥匙。
（2）客房服务员在收回钥匙后，应立即将钥匙交还客房部主管。
5. 钥匙监督（1）客房部主管应定期检查客房钥匙的领取、使用、保管和回收情况。
（2）客房部经理应不定期对客房钥匙管理情况进行抽查，确保制度的落实。
五、奖惩措施1. 对严格执行本制度，确保客房钥匙安全的人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，导致客房钥匙遗失、被盗或滥用的人员，给予通报批评、罚款等处罚。
六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
客房钥匙的管理制度
客房钥匙的管理制度一、客房钥匙的分类客房钥匙一般分为普通房卡和主锁钥匙两种。
普通房卡是指专门为客人发放的临时性钥匙，用于客人入住期间开启客房门锁；主锁钥匙则是用于管理人员对所有客房门锁进行操作的钥匙，一般只由酒店管理人员持有。
二、客房钥匙的发放原则1.客房钥匙的发放必须严格按照酒店的规章制度来执行，前台接待员必须核实客人的身份信息后才能发放客房钥匙。
2.前台接待员在发放客房钥匙时，应该告知客人保管好自己的钥匙，不要随意丢失或借给他人，以免发生安全问题。
3.如果客人需要临时性离开房间，建议将钥匙交还给前台保管，以防意外丢失或遗忘。
三、客房钥匙的变更与重置1.客房钥匙一般在客人退房后立即清除，确保新客人入住时不会受到旧客人的干扰。
2.如果客人临时离开房间，遗失了钥匙，酒店应立即通知保安部门进行钥匙的变更，确保客房安全。
3.如果客人遗失钥匙，酒店可以通过电子门锁系统进行重置，避免出现安全隐患。
四、客房钥匙的定期检查1.酒店管理人员应定期对客房钥匙进行全面的检查，确保钥匙的正常使用和安全性。
2.对于长时间不使用的钥匙，应该进行归还和清理，以免造成钥匙资源的浪费。
3.如果发现有损坏或失效的钥匙，应尽快更换，以保证客房的正常使用。
五、客房钥匙的丢失处理1.如果客人遗失了钥匙，酒店应立即通知保安部门进行处理，采取相应的安全措施，保障客房的安全。
2.同时，酒店也可以通过电子门锁系统进行临时性的屏蔽，确保遗失钥匙的客人的安全。
3.如果客人无法找到遗失的钥匙，酒店可以根据具体情况收取一定的费用，以补偿钥匙的成本。
六、客房钥匙管理的注意事项1.酒店员工在拿取和使用客房钥匙时，应该保持谨慎和责任心，确保钥匙的使用安全。
2.客房钥匙应当妥善保管，不得随意放置或外借，避免造成安全隐患。
3.客房钥匙在使用完毕后应当及时归还，不得私自保留或转借他人。
综上所述，建立一套科学、严谨的客房钥匙管理制度是保障客人住宿安全和维护酒店形象的重要举措。
客房钥匙管理规章制度汇编
客房钥匙管理规章制度汇编第一条：为加强客房钥匙管理，确保客人财产安全，提高服务质量，制定本规定。
第二条：客房钥匙必须由专人保管，不得私自随意携带或交付他人。
第三条：客房钥匙应寄存在专门的柜子或箱子里，严禁随意放置在桌面或其他地方。
第四条：接待部门应制订客房钥匙使用登记表，登记每一把钥匙的使用情况。
第五条：客房钥匙使用人员必须与登记表相符，严禁私自借用他人的钥匙。
第六条：客房钥匙使用人员应提前做好有关房间情况的了解，避免造成施工冲突或其他安全隐患。
第七条：离岗离职人员应及时交还手中的客房钥匙，交接清楚，不得有遗留现象。
第八条：丢失客房钥匙的应及时向领导汇报，并配合相关部门进行调查处理。
第九条：客房钥匙使用人员在操作过程中应注意负责任的态度，禁止随意交接或擅自开门。
第十条：客房钥匙使用人员应检查好客房门锁的工作状况，确保能够正常使用。
第十一条：客房钥匙使用人员不得因个人原因或其他原因擅自私用客房设施。
第十二条：客房钥匙管理人员应定期对客房钥匙使用情况进行检查，发现问题及时处理。
第十三条：客房钥匙管理人员应保管好钥匙柜的钥匙，并定期更换密码保密。
第十四条：客房钥匙管理人员应随时准备好备用钥匙，以应对突发情况的发生。
第十五条：客房钥匙管理人员应定期组织培训，提高员工的管理能力和服务意识。
第十六条：客房钥匙管理人员应定期对客房门锁进行保养，确保正常使用。
第十七条：客房钥匙管理人员应定期检查客房门锁的记录，确保安全使用。
第十八条：若客人遗失钥匙或无法打开门锁，应及时通知相关部门进行处理。
第十九条：客房钥匙管理人员应严格执行规章制度，确保客人财物安全。
第二十条：对于违反规章制度的人员，应依据公司规定进行相应处理。
以上是客房钥匙管理规章制度的内容，希望全体员工能认真执行，确保客人的安全和满意。
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客房部钥匙管理规定
1、客房钥匙分为楼区楼层万能钥匙、各楼工作间钥匙、仓库钥匙、物品布草柜钥匙、工作间钥匙等。
2、客房部所有钥匙统一分类存放在房务中心的钥匙柜内。
3、钥匙的保管和分发统一由客房办公室负责，每次交接班都需盘点清楚，交接双方签字认可，如发现有遗缺，立即向楼层主管或经理报告。
4、客房部各岗位人员因工作需要领取钥匙，在客房办公室“钥匙收发记录”上记录具体领取时间、领取钥匙类别、领取人签字，由客房办公室统一发放，不得代领或代签。
5、所有员工领取的工作钥匙必须随身携带，不允许随意放置在任何其他位置。
因事离开工和岗位，必须先交回钥匙。
6、钥匙的使用原则是专人专岗位专用，应妥善保管，绝对禁止转交他人，如遇有损坏，需立即上报解决。
7、钥匙使用完毕，使用人本人将钥匙归还房务中心，并在钥匙登记本上填写归还时间及其他具体事项，房务中心文员收到钥匙后在“收钥匙栏签字。
8、工程部员工进房维修、餐饮部送餐、行李员送行李等均需楼层服务人员陪同开启房门，并陪留至工作完毕离去，其他无关人员不允许进入客人房间。
9、发现客房门外插有磁卡钥匙，服务员必须按门铃或敲门提醒客人不要将钥匙留在门外，如房内无人或客人已退房，应立即将钥匙交给客房办公室统一处理，并在工作日志上做好记录。
10、如有客人将钥匙留在房间，要求为其开门时，应礼貌请客人出示房卡或身份证，核实无误立即为客人开启，如无法确认为该房客人，向客人致歉，请其到前台核实身份，事后在工作日志上做好记录。
11、楼层万能钥匙须每月更换一次，月底由主管统一收集更换。
12、钥匙乃客房人员第一生命，一旦丢失，应立即上报，房间钥匙需重新制作，其他钥匙报工程部更换，并对当事人予以严肃处理。
13、因事离开饭店，必须先交回钥匙。
14、员工由于使用不当，损坏工和钥匙，应立即上报主管，由客房办公室收回损坏的钥匙。
15、备用钥匙主要用于特殊情况下使用，必须上报主管，两人以上办理手续，使用完毕后，对备用钥匙进行检查，及时交回并办理签收手续。
16、客房部主管应每天检查客房的钥匙交接、领用记录情况。