健身房服务标准【健身房运营管理】

制度健身房服务标准

执行单位康乐部文件编号签发日期总页码 2

内容服务人员的标准：

1、熟练掌握健身房工作内容、工作秩序。

2、熟悉各种健身器材的性能、作用和使用方法。

3、能够指导客人使用健身器材。

4、精神饱满，态度热情，服务周到。

5、对常客、回头客能称呼姓名或职衔。

预订的服务标准：

1、要用规范用语主动、热情接待客人预订。

2、客人电话预订，铃响3声内接听，如因工作繁忙，请客人稍候。

3、准确记录客人姓名、房号（酒店宾客应登记房号）、使用时间，并复述清楚，

取得客人确认。

4、对已确认的客人预订，要通知有关服务人员提前做好安排。

接待服务准备工作的标准：

1、每日营业前整理好健身房、休息区、更衣室、淋浴室与卫生间的清洁卫生。

2、将设备、设施摆放整齐。

3、正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，准备迎接客人。

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涉及部门

签发人签名

部经理：

现将《健身房服务标准》抄发你部门，请严格执行。

总经理：（签名）

执行负责人

签名

总经理：

兹收到《健身房服务标准》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。

部门经理：（签名）

制度健身房服务标准

执行单位康乐部文件编号签发日期总页码 2

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内容接待服务的标准：

1、客人来到健身房，迎接、问候主动热情。

2、准确登记客人姓名、房号（酒店客人需登记房号）及到达时间。

3、及时为客人提供更衣柜号码、钥匙、毛巾等用品。

4、客人使用健身器材时，保证随时提供服务。

5、耐心、细致解答客人的问题。

6、对不熟悉器材的客人，能够详细讲解器材名称、基本性能、使用效果、使用方

法，并为客人提供示范服务，指导和帮助客人进行健身活动。

7、客人离开健身房，及时收回用品；告别客人时，主动、热情欢迎再次光临。

安全服务的标准：

1、健身房必须配急救药箱、氧气袋及急救药品。

2、客人有身体不适现象，及时照顾，采取有效措施。

3、运动健身过程中客人发生碰伤，提供急救药品及时，照顾周到。

涉及部门

签发人签名

部经理：

现将《健身房服务标准》抄发你部门，请严格执行。

总经理：（签名）

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