质量意识提升

战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你。
不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其他任何东西。
因为降落伞打不开！
省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它开到了河里。
因为转向失灵了！
如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨。
你还敢去坐吗？
质量的重要性
因为执着 所以卓越
We strive to achieve excellence through persistence
质量意识就是对质量的认知及态度
态度，就是你有没有“把事情做 对，并对结果负责”的愿望，是 内在因素决定的。
认知可以通过培训等外在手段来逐 步提升。
什么是质量意识
因为执着 所以卓越
质量的发展历程
戴明
戴明PDCA环（休哈特提出，戴明完善） 质量管理14条原则
计划 执行 PD AC
行动 检查
P：计划，设定为了达到目标所必须的方法或标准 D：实施：按计划逐步实施具体工作 C：确认（检查）：确认并检查实施的效果 A：措施：确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施
因为执着 所以卓越
We strive to achieve excellence through persistence
具体体现在：
是否有意识地按照既定的流 程及各项管理规定去做，保 证做出来的“产品”是合格 的，符合产品的标准要求。
因为执着 所以卓越
We strive to achieve excellence through persistence
We strive to achieve excellence through persistence
原则内容 1、持续改进产品和服务 2、采用新的观念 3、预防胜于检查 4、质量成本85%都是管理问题 5、结束只以价格为基础的采购习惯 6、实行岗位职能培训 7、建立领导力企业管理 8、排除恐惧 9、打破部门之间的障碍 10、取消对员工的标语训词和告诫 11、取消定额管理和目标管理 12、消除打击员工工作情感的考评 13、鼓励学习和自我提高 14、采取行动实现转变
因为执着 所以卓越
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PART
0301
质量的重要性
质量的重要性 如果你是消费者，遇到这样的情况。。。
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质量的发展历程
质量的发展历程
因为执着 所以卓越
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质量管理的发展， 按照所依据的手段和方式来划分， 大致经过三个阶段:
第一阶段为质量检验阶段。 在这一阶段， 人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。 就是说通过严格检验 和经验来控制， 对产品的质量进行鉴别、 把关。 工长质量管理： 1 91 8 年， 美国出现了以泰勒为代表的“科学管理运动”， 强 调工长在保证质量方面的作用。 于是执行质量管理的责任就由操作者转移到工长 。 检验员的质量管理： 1 940 年， 由于企业生产规模的不断扩大， 这一职能由工 长转移到专职检验员。 大多数企业都设置了专职的检验部门， 配备有专职的检验 人员。 用一定的检测手段负责全厂的产品检验工作。
质量的发展历程
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第三阶段为全面质量管理阶段。
最先起源于美国， 后来一些工业发达国家开始推行。 六十年代后期， 日本又有了新 的发展。所谓全面质量管理， 就是企业全体人员及有关部门同心协力， 把专业技术、 经营管理、数理统计和思想教育结合起来， 建立起产品的研究设计、 生产制造、 售 后服务等活动全过程的质量保证体系， 从而用最经济的手段， 生产出用户满意的产 品。基本核心是强调提高人的工作质量， 保证和提高产品的质量， 达到全面提高企 业和社会经济效益的目的。
B 决定人的行为的是人的意识。 C 具备质量意识的人， 才能使自己行为
的结果有质量保证。
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PART
0401
什么是质量意识
什么是质量意识
因为执着 所以卓越
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质量的发展历程
因为执着 所以卓越
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第二阶段为统计质量控制阶段。
由于第二次世界大战对军需品的特殊需要， 单纯的质量检验不能适应战争的需要。因此，
美国就组织了数理统计专家在国防工业中去解决实际问题。这些数理统计专家就在军工 生产中广泛应用数理统计方法进行生产过程的工序控制产生了非常显著的效果， 保证和 改善了军工产品的质量。 后来又把它推广到民用产品之中， 这给各个公司带来了巨额 利润。这一阶段的特点是利用数理统计原理在生产工序间进行质量控制， 预防产生不合 格品并检验产品的质量。 在方式上， 责任者也由专职的检验员转移到由专业的质量控 制工程师和技术人员。 这标志着事后检验的观念改变为预测质量事故的发生并事先加以 预防的观念。由于这个阶段过于强调质量控制的统计方法， 使人们误认为“质量管理就 是统计方法，是统计学家的事情”， 因而在一定程度上限制了质量管理统计方法的普及 推广。
产品设计符合质量特性要求的程度。
是制造过程中，操作工人，技术 装备，原料，工艺方法以及环境 等因素的综合产物。 产品进入使用要求后，企业对 用户的服务要求的满足程度。
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PART
0201
什么是质量
什么是质量
因为执着 所以卓越
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华为手机
山寨手机
假如：这两款手机价格一样，配置一样，你会选择那一个？
什么是质量
服务
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楚天科技股份有限公司
质量意识和质量提升方法简介
智能无菌隔离技术产品线 汇报人：狄斌 日期：2020年03月
01 02 03 04 05
因为执着 所以卓越
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什么是质量 质量的发展历程 质量的重要性 什么是质量意识
其一， 出现质量问题容易扯皮、 推委， 缺乏系统的观念；
其二， 只能事后把关， 而不能在生产过程中起到预防、 控制作用， 待发现废 品时已经成为事实， 无法补救；
其三， 对产品的全数检验， 有时在技术上是不可能做到的（如破坏性检验） ， 有时在经济上是不合理、 不合算的（如检验工时太长、 检验费用太高等） 。 随着生产规模的不断扩大和生产效率不断提高， 这些缺点也就越来越显得突出。
提高客户满意度 01
08 降低生产成本
047 减少检验与测试 0064 减少返工和浪费
实现企业与员工的 可持续发展
质量的重要性
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A 无论是产品质量，还是过程的质量，决 定其合格与否的，都是人的行为。
质量意识和心态
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06
解决质量问题的方法
07
提升产品质量的方法
08 质量管理有效性的递增水平
PART
0101
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生产
仪器Fra Baidu bibliotek
采购
工艺
规格
质量的发展历程
克劳士比
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概念
1、质量就是符合要求 2、质量系统是预防 3、工作标准是零缺陷
4、质量的衡量标准是“不符合要求的的代价”
管理层的决心 为零缺陷计划 设立特别委员
质量的发展历程
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专职检验的特点就是“三权分立”， 即有人专职制定标准； 有人负责制造； 有人专职检验产品质量。 这种做法的实质是在产品中挑废品、 划等级。 这样 做虽然对保证出厂产品质量方面有一定的成效， 但也有不可克服的缺点：
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接近完美的99.9%良品率意味着什么？
每年有20，000次配错药事件。 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。 医院里每星期将有500例错误的手术。 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。 每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。 美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。
决 心
会
零缺陷日
从头再来
质量改进团队
质量意识 团
主管教育
队
目标设定
质量委员会
质量衡量
制
质量成本评估 度
改正行动
错误成因消除
程序模式工作表 衡量表
工具 品质成本计算技巧 问题解决5步骤
沟通模式 目标设定技巧 开会技术
强调质量是符合要求 强调第一次就把事做对 提出质量是免费的 提出质量用非一致性成 本衡量
如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
质量的重要性 如果你是生产者，如何要提高品质？
03
04
获得高利润 04
05
保持高价位 04
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增加市场占有率 03 02
有利产品行销 02
期
01
望 是
功能 05
02 交货速度
什
么
04
03
外观
价格
什么是质量
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定义（ISO90002015)：
一组固有特性满足 要求的程度
市场质量 设计过程质量 制造过程质量 服务过程质量
体现顾客，消费者的质量要求。
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基本特点是从过去的事后检验和把关为主转变为预防和改进为主； 从管结果变为管因素，把影响 质量的诸因素查出来， 抓住主要矛盾， 发动动员、 全部门参加， 依靠科学管理的理论、程序和 方法， 使生产的全过程都处于受控状态。基本要求： 要求全员参加的质量管理； 范围是产品质量 产生、 形成和实现的全过程； 是全企业的质量管理； 所采用的管理方法应是多种多样。它是在统 计质量控制的基础上进一步发展起来的。它重视人的因素， 强调企业全员参加，全过程的各项工 作都要进行质量管理。它运用系统的观点， 综合而全面地分析研究质量问题。它的方法、 手段更 加丰富、 完善， 从而能把产品质量真正地管起来， 产生更高的经济效益。当前世界各国的大部分 企业都在结合各自的特点运用着全面质量管理， 各有所长、 各有特点。
质量的发展历程
朱兰
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质量螺旋（质量环）
强调质量是适合使用
测试 检验
工序
销售 调研
售后服务 适
调研
用
计划 性
提出质量与等级的区别 提出质量管理三部曲（质量计划、质量控
制、质量改进）
设计
a) 质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果， 对顾客，对公司负责的工作态度。
b) 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，企业以质量求生存，求发展，质量意 识则是企业生存和发展的思想基础。
仅依靠品质部门来控制质量是远远不足的，需要大家一起努力做好品质。
什么是质量意识