管理心理学 (1)

第一讲

什么是组织：

组织是指人们为了实现一定的目标，运用知识和技能互相协作结合而成的具有一定边界的团体。

组织的特点: 由多人组成、有特定的目标、通过分工协作实现目标

什么是管理：

管理（management）是让别人同自己一起工作并通过别人来达到组织目标的过程。管理的实质就是通过别人实现预定的目标。

组织与管理的关系：

有组织就需要管理；有了管理，组织才能有效而有意义地存在。组织是管理的对象，管理是组织生存的手段。

现代管理的特点:

主导思想上更注重人的因素

结论：有效管理的前提是对人性的了解、对组织中人的心理和行为的了解

什么是管理心理学：

概念：管理心理学是研究组织环境中人的心理和行为表现及其规律的科学。

研究目的：提高各级领导者和管理者对人的心理和行为的解释、预测和控制能力，以改善组织绩效。

管理心理学的早期研究

社会背景：劳资矛盾突出

泰勒（F·W·Taylor）的科学管理理论、法约尔（H·Fayol）的行政管理理论、韦伯（M·Weber）官僚结构理论使管理学从此由经验上升为科学

莉莲·吉尔布雷斯（L·M·Gilbreth，1878—1972）和《管理心理学》（1914）

管理心理学的产生

霍桑实验和梅奥的人际关系理论（Human Relation Theory）P47

1927—1932年，霍桑工厂，照明实

验，“霍桑效应”

人际关系理论：

（1）企业组织不仅是一个技术——经济系统，而且是个社会系统；

（2）个体不仅受经济奖励的激励，而且受各种不同的社会和心理的影响；

（3）企业中存在着“非正式组织”；

（4）强调“民主”的领导模式；

（5）强调参与管理；

（6）管理者需要有效的社会才能；

（7）组织成员都可以通过满足某种社会—心理需要来调动工作的积极性。

1949年“行为科学”（Behavior Sciences）取代了人际关系学形成行为科学学派

20世纪60年代以后，行为科学的又一个重要发展方向是组织行为的研究，形成了“管理心理学”

管理心理学的模型：

组织水平（Organization systems level）：

组织结构和设计、组织文化、组织变革……

群体水平（Groups level）：

群体动力、人际沟通、领导方式、人际关系……

个体水平（Individual level）：

个性特征、知觉、学习、动机、决策……管理心理学模型的内涵：

员工心理与行为会影响组织绩效

反映组织绩效的变量有：生产率、缺勤率、流动率、组织公民行为、工作满意度（因变量）

影响组织绩效的组织行为因素（自变量）分为三个层面：个体、群体、组织

第二讲知觉与归因理论

1 什么是知觉

定义：

知觉（perception）是客观事物直接作用于感官后，在头脑中形成的对客观事物的整体反映。

注意：知觉与感觉的区别与联系

--感觉是对对象的个别属性的反映;知觉则是对对象的不同属性的总合和它们

之间联系的反映

--感觉是知觉的基础

知觉的特点

--知觉的选择性

人们对客观刺激物有选择地进行

加工的过程。

(制约知觉选择的因素: 知觉对象的特征,知觉者的主观因素,环境)

--知觉的整体性:人们根据自己的知

识与经验，把直接作用于感官的不同属性、不同部分的刺激信息作为整体反映的过程。

相似法则:物理性质相似的事物联系

在一起,而把性质不相似的分开识

别.

接近法则:空间上接近的知觉对象容

易被联系在一起时间上接近的知觉

对象容易被联系在一起.

封闭法则:人们倾向于把视野中相关

的曲线看成封闭的.

连续法则:人们把对象看成有连续性

的事物的倾向.

--知觉的理解性

人们以知识经验为基础,力求对知觉对象作出某种解释使它具有某种意义.

--知觉恒常性

知觉条件发生变化时, 人的知觉映像仍保持相对稳定。

2 影响知觉的因素

影响知觉选择的因素--知觉对象

(外部事物的不同特征会影响知觉内

容)

大小法则：越大越有可能被知觉

(例:巨幅广告)

强度法则：越强烈越有可能被知觉 (例:大嗓门的客人)

对比法则:突出于背景的知觉对象更

易引起注意

动感法则：运动的物体比静止的物体

更易被知觉

(例:霓虹灯)

重复法则：重复的要素较单个的要素

更易被知觉

(例:重复的广告)

新颖法则: 新颖的事物容易被知

觉.(例：Lady Gaga的出场)

知觉者 (个体本身的不同特征会影

响知觉内容)

态度: 对客观事物是支持还是反对,

是喜爱还是厌恶会影响知觉

你能解释为什么”情人眼里

出西施”吗?

需要:未满足的需要强烈影响个体的

知觉 (例:饥饿实验)

请解释:小王工作能力强、表现积极，但上司张经理总是得不到提拔，认为小王之所以努力工作是心存不轨；张经理调走后来了个李经理，李经理年轻有为、深得公司老总赏识，他对小王的良好表现感到欣慰.为什么同样的员工，在不同上司眼里会有不同的印象？）

兴趣：让你感兴趣的事物更容易引起

你的注意

（你上课时都注意到了什么？）期望：人们会看到自己想看到的事物 (例:打猎)

经验: 过去的经验影响人们对客体

的解释

(例:老农眼里的田径场)

环境因素