银行“模式化经营”[2020年最新]

中国G银行“模式化经营”

第2章G银行模式化经营

2.1G银行模式化经营的概述

2.1.1模式化经营

模式（Pattern）是解决某一类问题的方法论，将解决某类问题的方法总结归纳到理

论高度，即为模式。亚历山大[28]模式的定义是：每个模式都描述了一个在我们的环境中不断出现的问题，然后描述了该问题的解决方案的核心。通过这种方式，可以无数次地

使用那些已有的解决方案，无需再重复相同的工作。

模式是一种指导，在良好的指导下，有助于完成任务，有助于作出一个优良的设计

方案，达到事半功倍的效果，而且会得到解决问题的最佳办法。

模式化经营就是为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，

形成一个完整的、高效率的、具有独特核心竞争力的运行系统，通过提供产品和服务使

系统持续达成赢利目标的整体解决方案，并将该解决方案复制到同行的客户或跨行业同

类客户的过程中。

2.1.2银行模式化经营的突出优势

银行的模式化经营需要精准地把握行业特征和特定客户需求，分析行业资金流和管

理流，制订专业化的行业解决方案，形成对整个行业链条的专业化服务。模式化经营是

由粗放经营向专业化经营的转变，将银行传统意义上以自身为中心的运营模式，转变为

以客户需求为中心的商业运营模式，形成差异化的竞争优势。

现代管理学之父彼得.德鲁克指出：当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，

而是模式化经营的竞争。时代华纳前首席执行官迈克尔.邓恩认为：在经营企业的过程当中，模式化经营比高技术更重要，因为前者是企业能够立足的先决条件[30]。在银行模式化经营的内涵中，客户价值最大化、整合、高效率、系统、持

续赢利、核心竞争力、整体解决、可复制，“流程再造”这九个关键词构成了成

功模式化经营的八个要素，缺一不可。其中，整合、高效率、系统是基础或先决

条件；核心竞争力是手段；客户价值最大化是主观目的；持续赢利[31]是客观结果。如图2.1所示。

2.1.2.1银行客户价值最大化

银行客户价值最大化是企业制定战略的出发点，是企业一切经济活动的指南和动力

源泉。客户价值最大化[31]有四层含义：一是客户包括消费者、股东、合作伙伴、员工和社会，其中，消费者是主导，只有消费者的价值实现了，后四者的价值才能实现。二

是确定消费者，并能洞察消费者内心真实的需求；三是不断满足客户的需求，并能给予

超值服务；四是客户不仅仅是指公司外的，也包括公司内所有创造价值的员工，系统内

所有下游都是上游的客户，让下游满足是上游工作的标准。

2.1.2.2系统、整合及高效率

所谓系统，既指企业内的小系统，也是指企业所属整个产业价值链的大系统；系

统是最佳整体的意思，许多企业单独比较，可能各方面都不如竞争对手，但是由于组

合（模式化经营设计）的好，结果从整体完全可以超过对手。所谓整合，就是协调、组

织和融合，是企业内外部与企业的经营管理系统进行有机的整合，形成一个整体。所谓

高效率就是通过整合系统内外的各要素，实施高效率地运作。其目的就是让系统形成核

心竞争力。

2.1.2.3流程再造

流程再造是对现代科学管理理念的一种创新，它建立在对原有流程科学认识的基础

上，对国内、外各类银行工作流程的借鉴、分析、对比，结合我国金融体制改革和市场

经济发展实际，创建适合G银行自身特点的、又能较好的适应市场需求的、科学化、规范化的工作流程。通过流程再造，将银行工作的各种要素科学划分，重新组合，合理构建，以一种全新方式提供更高效的服务。

2.1.2.4整体方案

在突出以客户需求为中心的指导思想的基础上，更强调为客户提供解决核心问题

的、科学的、有效的整体优化方案。该方案适应市场经济条件下的企业需求，具有良好

的营销机制、管理机制与之匹配，具有较强的技术力量提供保障，具有较高的抗御风险

的能力，是对原有金融资源的一种重新整合，是适应目标客户需求的一种有效的流程再造，是一个适应当前我国金融体制改革的金融创新。

2.1.2.5可复制

由于模式化经营不仅是管理方法的简单变革，而是包括了金融工具创新、金融产品

创新、组织架构创新、管理制度与方法创新以及金融市场创新等一系列创新活动，更包

涵了深刻的管理理念的提升和实践层面的大胆探索。因此，更符合当前金融市场的规律，更有利于开发优质客户资源，也更有利于银行创造更大的经济效益和社会效益。由于模

式化经营具有科学的设计理念，较为完善的实施方法，有效的保障措施，有利的技术支撑，可以适应多个差异化行业的需求，可在不同产业、行业或企业进行复制、推广，均

能收到良好的效果。

2.1.2.6持续赢利

持续赢利是企业为实现客户价值最大化的客观结果，实现客户价值最大化是企

业的主观追求，二者相互联系、相辅相成。能否持续赢利是对企业实现客户价值最

大化结果的最直接反映，因此也是检验模式化经营是否成功的唯一外在标准。

2.1.2.7核心竞争力

核心竞争力有三个特征：明显的竞争优势、扩展应用的潜力、竞争对手难以模仿。

相对于传统的结构行为绩效分析框架，企业核心竞争力力量不拘于形式和外在的

东西，更多地从企业内在的、发展的观点去分析企业和市场。企业是否具备核心竞争力，被认为是影响企业长期竞争优势的关键因素。核心竞争力是处在核心地位的、影响全局

的竞争力，是一般竞争力的统领。从表现形式的角度，可以将企业核心竞争力分为四类：核心产品、核心技术、核心业务和核心能力。他们之间关系密切，产品来自技术，技术