销售标准话术模板

销售标准话术

一般打电话到公司后接电话的一般都是前台, 一般电话接通后我们应该进行如下沟通:

喂, 您好! 我是佳惠电子的**。我们是做企业短信平台的, 想跟贵公司谈一下合作, 我跟**公司刚刚合作( 对方竞争对手) , 觉得贵公司也有这方面的需求, 您看这方面的事情应该找谁谈呢? 也耽误不了她几分钟的时间,麻烦您帮我转一下吧!那您老总怎么称呼?多谢!

客户: 你好!

销售: **, 您好! 我是佳惠电子的**。请问您现在说话方便吗? ( 对客户的尊重能换来客户对你的好感, 为下面的沟通创造好的沟通氛围, 如果客户时间上不方便能够与客户预约下次沟通时间并一定要准时做二次电话拜访) 。

客户: 方便, 你说吧。

销售: 是这样的, 我们公司是专业做”企业短信平台”的, 了解到贵公司也有短信方面的需求, 因此想跟您这边沟通一下, 看是否有机会合作。

客户: 哦, 具体是个什么产品呢?

销售: 我们的产品就是一款有短信群发功能的平台; 自助嵌入到您的网站或软件中实现短信发送功能的接口; 短信管理和运营后台为一体的短信应用管理系统。( 以上三点根据情况可有选择的讲一部分)

客户: 对我们有什么好处吗?

销售: 经过短信群发的方式为您的会员和潜在客户发送一些节日祝福、促销信息、验证码等, 既能增加客户忠诚度和满意度, 又能提高您的知名度。( 举例: 站在客户角度列举具体应用方式) 短信作为一种客服和宣传手段已经成为一种趋势, 当前行业内很多公司都已经在用了。( 列举客户同行业内知名客户)

客户: 多少钱?

销售: 价钱好商量, 不如您先看看我们的产品, 我保证给您提供的是性价比最高的产品。

客户: 哦, 那说说你们有什么优势?

销售: 第一, 产品: 我们的短信平台有网页版, 软件版, 这两个版本的数据能够同步, 比如您能够同时使用网页版和安装版。

第二，通道: 我公司成立至今一直专注于行业短信业务, 积累了20多条优质短信通道.是我们短信的及时性和到达率高。当前在全国

有很多家企业客户与我们合作, 而且一般使用我公司产品的客

户不会再选择第二家提供商。

第三，服务: 我公司的理念是客户一次, 伙伴终生, 靠的就是服务。一般情况下, 我们会随时关注通道情况, 随时调整或切换最好的

通道保障客户短信的及时发送。同时我们也会主动对客户的短

信内容做测试, 以保证不会因为关键字问题而被屏蔽。另外我

们是一对一, 7×24小时, 主动客服, 当通道或短信内容有问题

我们会主动联系客户并提供解决办法, 不会像某些短信公司那

样出现投诉无门或发出去收不到的情况。

客户: 要不你先给我发份资料看看吧。

销售: 好的, 没问题! 不过光看资料可能您没有直观的感受, 要不这样, 我给您一个测试号, 送您点短信您先试用一下看看?

客户: 能够。不过我们已经用了相关的产品, 而且已和那个公司合作了很长时间, 合作挺好, 不想换。

销售: 那您真有眼光, 您用的是什么公司的产品? 发一条短信多少钱? 我看您这个贵吗? 成功率怎么样?[在赞美之余, 顺便了解对方的情况, 以便找出切入点]、

客户: 这个不方便说

销售: 呵呵, 没关系。这样您方便的话我给您留个我的个人联系方式, 后面使用上有什么问题能够随时和我联系。( 留自己的电话给客户所要客户Q Q 称呼, 让客户知道你叫什么、干什么的、后面好与你联系)

客户: 你们的报价太高了, 市场上有更便宜的产品。

销售: 没错, 一两分的报价都有, 不过那些都是扣量的。因为短信的成本价格是非常透明的, 如果能够等于或低于成本价卖给你, 那肯定会扣量。比如你买了10万条, 只给你发2万条, 这样你的单价其实是更贵的。( 注意分析扣量问题时自己必须有把握, 不然客户就会反问你们怎么不保证扣量呢)设法问出她要做多少量, 能够根据她的量给公司申请价格。

客户: 给我一个最低价吧。

销售: 您打算充多少呢?

这个问题我还没考虑, 我就要一个最低价。

( 此时就不要再提充值量的问题, 也不要回避, 不然客户会感觉你在有意隐瞒) 如果您首次充值10万条的话, 我们能够给到**分, 50万条的话能够给到**。我认为价格好谈, 对您来说关键还是要看产品的服务和质量。客户: 现在已经有一家公司在跟我们谈, 而且底价也和你们的一样。

销售: 价格一样, 但不同的产品性能可能不一样, 您能够先对比试用一下。

据我了解现在市场上很多短信公司都是以广告发送著称。今天发的短信明天收到的情况屡见不鲜。还有些皮包公司低价卖出, 可是根本没有服务, 甚至用不了多久人就不见了。我们也经常遇到这种客户回来找我们合作。这样不但没有省钱, 还影响了工作效率。因此选择一家稳定的公司合作是非常明智的选择。

客户: 那我对比考虑一下, 你们的价格还有浮动吗?

销售: 能够, 具体看您的充值量吧。( 一般客户问这个有两种可能: 要底价/要回扣) 也能够试探客户: 合同和发票也能够配合您开, 看客户的反应。其它问题:

1、不是她负责

**, 我知道这方面可能不是您具体负责, 但我们的产品有很多功能都能给您公司带来方便。因此希望能得到您的帮助, 看您是不是能告诉我具体是

哪一个部门在负责这一块? ( 客户告之负责部门后紧接着问是谁负责, 并表示感谢)

2、回答不了的问题

**, 不好意思。这个技术细节的问题我还真不是太了解, 我一会咨询一下技术再给您答复, 我能够发邮件或QQ给您。您的QQ( 邮箱、电话、分机)是多少? ( 找到一个具体负责人一般并不容易, 因此别忘记跟负责人要相关联系方式及具体姓名, 以免再费周折) 。

二、广告短信电话开场白

一: 八字箴言见招拆招、回到原点

二: 面对前台( 含其它非决策人接电话时)

请问是那位老总负责***的销售和策划? ( 请注意是先问是那位老总, 再说销售或策划方面) 不论前台抛出什么疑问, 始终要记得你打这个电话是套出决策人是谁? 电话是多少, 手机是多少? 一般什么时候在公司!

三: 面对决策人

1、您好, 是**总吗? 现在方便说话吗? 我是一家专业做短信数据库营销公

司! ( 请注意说完是**总吗以后要停顿2-3秒, 让对方放下手头上的工作, 来和我们讲电话。然后不要讲我们是哪个公司的, 直接说我们是做什么的就行。)

2、不知道您是上午11点有空, 还是下午3点比较方便, 我带些资料过来拜

访一下您! ( 直接切入主题, 要求见面。给到客户能够选择的时间) 不论客户以什么理由拒绝见你, 都不能忘记你的这个电话是要见她, 解决