客服话术模板
客服发给客户进店选购话术模板
客服发给客户进店选购话术模板一丶售前短语1、你好，在吗？风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗？(微笑)！(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么？(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心！而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)2、这件衣服有货吗？分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的！自销商版：请稍等，我帮您查一下！(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧！我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢！我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢？有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小！没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的！(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)3、你们的衣服质量怎么样啊？有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率)4、这衣服和照片会有色差吗？我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购！5、这衣服价格能少些不？分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的！请您谅解！自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠！请您谅解！(这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定！同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)6、你们大概多久能发货？您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)7、我多久才能收到货？我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系！(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)8、我再随便看看吧！不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐！(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)二丶售后短语1、这衣服和图片上有色差啊！我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗？(这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深)2、衣服穿着不合身，怎么办？亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！(发退换货须知截图或文字)(遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了)3、不满意，能退货不！您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)(先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了！这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿)4、衣服很薄，没有想象中的好这款衣服我们的设计师是根据轻盈丶凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！(这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势)5、衣服怎么还没到，怎么这么慢？亲，您先别着急！您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！您放心！(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)。
常用服务话术
常用服务话术可能包括以下几个方面的内容：1. 欢迎和感谢语：每次服务开始时，真诚地欢迎顾客，并在适当的时候表达感谢，感谢他们的光临和信任。
2. 提问回答话术：针对顾客可能的问题，给出简洁明了的回答，同时注意不要遗漏任何关键信息。
3. 产品介绍话术：对于所提供的产品，能够详细介绍其特点、优势和价值，同时能够适当地将其与竞争对手区分开。
4. 售后服务话术：在售后服务方面，要能够明确表示将提供优质的服务和支持，同时能够提出一些实用的建议和帮助顾客解决问题。
以下是一些示例：1. 欢迎语：“您好，非常高兴您选择我们的服务！我是小李，很高兴为您服务。
”“欢迎光临我们的店铺，我是店主，我将竭诚为您服务。
”“非常高兴您选择了我们的服务，我是您的客服代表XXX，很高兴为您服务。
”2. 提问回答话术：“我们的产品都是正品保证，您可以放心使用。
”“我们的退换货政策非常宽松，如果您不满意，我们随时欢迎您退货。
”“我们提供免费的安装和调试服务，您可以放心交给我们的工作人员。
”“如果您有任何疑问，我们的客服随时在线，随时可以为您解答。
”3. 产品介绍话术：“我们的产品采用了最新的技术，具有超强的性能和稳定性。
”“我们的产品不仅质量上乘，而且价格也非常实惠，绝对物有所值。
”“我们的产品不仅适合您，也适合您的家人和朋友，您可以放心购买。
”“我们的产品已经经过了严格的测试和检验，您可以完全信赖它。
”4. 售后服务话术：“如果您在使用过程中遇到任何问题，我们的客服团队随时在线，随时可以为您提供帮助。
”“我们提供专业的维修服务，如果您需要维修服务，我们会派遣专业人员上门服务。
”“我们非常重视您的反馈，我们会认真考虑您的意见和建议，不断提升我们的服务水平。
”以上这些话术只是一些基本的模板，具体应用时还需要根据实际情况进行适当的调整和修改。
最重要的是真诚、热情、专业和耐心，这些都是赢得顾客信任和满意的关键。
此外，保持积极的态度和对顾客的关注也是非常重要的，这样可以给顾客留下良好的印象，增加顾客的忠诚度。
居家养老客服回访话术模板
居家养老客服回访话术模板
您好！我是居家养老的客服，冒昧打扰一下，我们最近进行了客户回访的工作，想听听您对我们的服务是否满意，有什么可以改进的地方吗？
1. 问候语
- 您好！我是居家养老的客服，希望一切都好。
- 您好！我是居家养老的客服，非常高兴再次与您取得联系。
- 您好！我是居家养老的客服，希望您一切都好。
2. 提及原因
- 我们最近进行了客户回访的工作，想听听您对我们的服务是
否满意。
- 我们希望通过回访了解您在使用我们的服务过程中的体验和
意见，以便我们能更好地提供服务。
- 我们非常重视您的意见和建议，通过回访，我们希望能够找
出问题所在，并及时解决。
3. 提问沟通
- 在您使用我们的居家养老服务期间，您是否感到满意？
- 您对我们的服务有什么具体的意见或建议吗？
- 您是否有遇到任何问题？我们是否及时解决了这些问题？
4. 倾听客户反馈
- 感谢您的反馈，我们会认真对待您提出的问题，并尽快改进。
- 很高兴您对我们的服务和前期沟通工作都表示满意。
- 我们会将您的意见和建议反馈给相关部门，并加以改进。
5. 总结和再次感谢
- 再次感谢您花时间与我们分享您的使用体验和意见。
- 如果以后您还有任何居家养老服务上的需求，欢迎随时与我们联系。
- 谢谢您的支持，我们会继续努力提供更好的居家养老服务。
以上是一些常见的居家养老客服回访话术模板，希望对您有所帮助。
如果还有其他问题或需要进一步沟通，请随时告诉我。
客服客服话术和自动回复语大全【范本模板】
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1。
接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢？亲，您看中的这款是有现货的呢，现在做活动，您看一下.(推出活动特款)2。
是否有货?您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_)O～非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
.3。
什么时候发货？亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢4。
发什么快递？亲,默认是货运哦，运费到付的.普通物流不用中转的铰链一件大概10—15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。
5. 什么时候到货？亲,一般发货以后3—5天左右可以到货的呢!(偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货)6. 可以便宜一点吗？亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~～7. 质量问题亲，我们都是自己正品，质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦.。
.8. 结束语亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，我们利润微薄,运费是有货运公司收取的，到付的,我们不能为您包邮的哦～～~11。
实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦.12. 什么材质的？根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点13。
有什么赠品？亲,没有的哦!（如果有其他的赠品一起说了～~~)方案二1。
买家抱怨或者不满时:您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况叙述一下吗?2. 物流问题亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？然后根据具体情况具体解决.如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人,让快递公司赔偿损失。
电商客服催单话术模板
电商客服催单话术模板
1.提醒客户订单状态：“您好，我是您的客服，想和您确认一下订单状态。
您的订单目前还在待发货状态，预计发货时间是XX月XX 日，请问是否有什么需要帮助的吗？”
2. 催促客户确认收货地址：“您好，感谢您的购物。
我们即将为您发货，但是我们发现您的收货地址有些模糊，无法准确送达，是否可以帮忙确认一下收货地址呢？”
3. 提醒客户付款：“您的订单已经生成了几天了，但是我们还没有收到您的付款，是否有什么问题呢？如果需要帮助付款，可以告诉我，我们会及时处理。
”
4. 建议客户更换快递方式：“您好，我们发现您的订单已经在XX快递处停留了很长时间，是否可以考虑更换快递方式呢？我们可以为您提供其他快递公司的服务。
”
5. 确认是否需要取消订单：“您好，我们发现您的订单已经超过了预计发货时间，是否可以考虑取消订单呢？我们会及时为您处理退款事宜。
”
6. 联系客户解决问题：“您好，我们发现您的订单有些问题，如何解决呢？我们可以通过电话或者在线客服的方式帮您解决问题，是否方便留下联系方式呢？
- 1 -。
客服话术沟通技巧模板
客服话术沟通技巧模板
（一）投诉型客服对话
一、
客户：你好，我想要投诉一下，这次购买的东西质量很差！
客服：您好，很抱歉听到您的反馈，我们都会非常重视您的意见，衷心的希望您能给我们一些反馈，让我们能更好的改善产品质量。
二、
客户：你好，我购买的衣服明明是白色的，但到手却是紫色的，你们客服真是无能！
客服：您好，非常抱歉给您带来不好的购物体验，我们会非常重视您的反馈，请您把这件衣服快递回来，我们会尽快送您符合您要求的衣服。
（二）售前型客服对话
一、
客户：那你们这款产品到底有哪些特点？
客服：这款产品是由国际顶级品牌制造，采用不锈钢材质，可以抵抗恶劣天气的腐蚀，是一款非常有耐久性的产品。
二、
客户：请问，你们这款产品的保修期多长？
客服：我们的产品提供一年的质保期，在此期间，如果发现质量问题，可以免费维修更换，如果您有任何关于保修期的问题，欢迎您咨询我们的客服人员。
电商平台客服快捷短语话术模板
电商平台客服快捷短语话术一、客服自动回复设置1、首问自动回复◆亲好，欢迎光临***品牌旗舰店。
◆年中大促活动：手链加1元送戒指！送完即止。
喜欢的亲赶紧换购哈！◆美好的一天从愉悦的心情开始！祝亲购物愉快，天天好心情！◆我是某某某产品“某某某”,很高兴为您服务。
◆请问有什么可以为亲服务的？◆亲，目前接待人数较多，要一一回复，会慢一点，但我会尽快回复亲的～～不好意思让亲久等了～～～2、忙碌状态或离开状态，自动回复◆亲，抱歉哦，现在有事离开一下，店里最近上了很多新款，您可先逛逛哦，也可以咨询在线客服哦，回来马上回复您，祝您购物愉快！3、当联系人数超过20人启动自动回复◆亲，真是不好意思，现在咨询的人太多了，有点忙不过来，请稍候一两分钟，马上回来为您服务。
非常感谢您的配合，祝您购物愉快！二、客服快捷短语参考1、您好，欢迎光临***品牌旗舰店，很高兴为您服务！2、亲，您看中的是哪款呢，您把链接发过来了，我看看；3、您好，不好意思让您久等了，您看中这款是吗（截图发给客户看），要什么颜色的呢？4、亲，这款是打特价的价格呢，已经是最低价了哦，现在全场三件（根据具体情况而定）包邮哦，您挑多一件了；（希望二件包邮）5、亲，图片都是实物拍的哦，因为拍照环境和个人显示器的不同，个别看起来稍微有点误差，只是一点点哦，其它您都可以放心的。
（询问图片是否有色差）三、讲价（1）亲，您现在挑的这款，正好是我们在做促销的款式哦，现在的价格真的已经是最低最低了/:802（2）本来在网上卖的商品，定的价格都比较低的哦，您要是在我们的专柜买的话，这价格是肯定买不到的呢，我们现在为了赚人气在原来低的基础上再一次大促销哦，（3）我们这边是公司统一定价的，现在为了冲冠在原来低的基础上再一次大促销哦，真是非常划算呢；我们所有的商品全部是专柜品质，性价比非常的高！四、咨询没货款式亲，抱歉呢，这款现在没现货呢，店里增加了很多新款，我给您推荐几款非常划算的看看吧，您也可以看看其他款哦。
客服话术模板_共10篇
★客服话术模板＿共10篇范文一：客服话术模板提高成交几率的经典话术1．顾客讨价还价时２．顾客拿便宜货对比时回答:亲，我们的产品不能保证是价格最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务最好的.（一定要去强调我们的产品质量和我们的服务,因为我们的价格没有优势,但是质量和服务我们是有优势的.这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的）3.顾客提出不合理的要求时回答:亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公**公正的,所以还请您理解和支持.一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。
我们还可以继续的说:亲，您还可以继续的考虑下,再购买那也是没有关系的.因为我们这样说的话，表明我们不是求着买家去买,不是因为顾客不买了,我们的宝贝就卖不出去了或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有８9折,不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。
在赠送礼品时,不要给顾客太多的礼品,不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好4。
当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时回答:亲,我们不会多收您一分钱的,快递公司收我们多少,我们就收多少哦.或者:也许我们还不是大卖家,我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的5.顾客犹豫不决时犹豫买还是不买,我们可以这样回答:亲,您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。
当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案,而不是让买家自己选择要还是不要。
或者：亲，您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多，我要先接待别的顾客,因为人家在下单,亲您选择好了之后再告诉我６．顾客拍下宝贝付款时回答：亲,非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的然后核对下买家拍下的商品和地址结束语(感谢亲的光临,亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评,如有什么问题的话请及时的哦)1．问候语（最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业,微笑服务)A.亲，您好,在的，有什么可以为您服务的呢？B.亲，在么?是不是在忙呢？麻烦亲看到留言回复一下哦.2．怎么解释低价销售：（现在大家都是在做活动嘛，低价销售，所以就必须要和客户解释为什么这个价格的)A.亲您好我们现在正在打造爆款期间，所有的产品都是低价销售赚信誉的，您看中的这款是我们现在限时折扣销售的,现在是全网最低价在销售的.Ｂ.亲您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。
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提高成交几率的经典话术
1.顾客讨价还价时
2.顾客拿便宜货对比时
的服务最好的。
（一定要去强调我们的产品质量和我们的服务，因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。
这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的）
3.顾客提出不合理的要求时
回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。
一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。
我们还可以继续的说：亲，您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。
因为我们这样说的话，表明我们不是求着买家去买，不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了
或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题
或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。
在赠送礼品时，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好
4.当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时
回答：亲，我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多少，我们就收多少哦。
或者：也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的
5.顾客犹豫不决时
犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲，您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。
当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让买家自己选择要还是不要。
或者：亲，您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多，我要先接待别的顾客，因为人家在下单，亲您选择好了之后再告诉我
6.顾客拍下宝贝付款时
回答：亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的
然后核对下买家拍下的商品和地址
结束语（感谢亲的光临，亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评，如有什么
问题的话请及时的联系我们哦）
1.问候语(最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业，微笑服务)
A.亲，您好，在的，有什么可以为您服务的呢?
B.亲，在么?是不是在忙呢?麻烦亲看到留言回复一下哦。
2.怎么解释低价销售：(现在大家都是在做活动嘛，低价销售，所以就必须
要和客户解释为什么这个价格的）
A.亲您好我们现在正在打造爆款期间，所有的产品都是低价销售赚信誉的，
您看中的这款是我们现在限时折扣销售的，现在是全网最低价在销售的。
B.亲您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。
不过
这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。
您完全可以放心选购
3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵 )
亲到您那只需要XX元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在XX左右的，已经给您优惠了的，您看下……
4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎
么办?)
亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之外，还参加了7天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦
5.色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片)
我们图片都是用佳能相机实物拍摄的，1200万像素。
但是可能在不同的显示屏上，会有不同的效果，所以可能会有细微的偏差。
但款式、我们是按照图片来发货的。
您看这样好不好?如果拿到手的货物，款式完全不一样，我们会包邮为您退换的。
6.议价问题(这个问题就是每个人都会问下的，杀价成功对于还是蛮有成就
感的，嘿嘿 )
A.亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同
会直接影响到价格的差异。
也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。
您说的价位我们实在给予不了的!
B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这
个价格在整个市场都买不到的。
您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦
C.实在抱歉。
您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不
了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗?
D.亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦!如果给您私下低价，那样对
别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解；
您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗?
7.客户说再看看(不管是你的产品还是服务态度没有打动他，这个问题还是
要面对的哈）
A您可以再多看几家，觉得我们最合适的话欢迎您再回来，我们随时为您服务
8.催付款(不管是客户忘记付款了，还是一时冲动拍下的，这时候我们就要
热情的询问了 )
温馨提示：亲您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双双十一期间，为了你拍下的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如有问题请及时联系客服
9.产品有问题(售后问题了，客户收到货后感觉，不满意多日努力付诸东
流 )
A.您认为瑕疵影响不大可以接受，我们会对商品给您一个适当的折扣，会将
剩余款直接汇款到您的支付宝账户(但需要您为这个商品做好评);
B.您认为瑕疵不可以接受，要求退换货服务，那么我们在接到您退回来的货
以后会按要求给您邮寄过去所要退换的商品(但是两次的邮费您要支付);
C.您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，我们会根据照片的情况通知您是
否将不满意的产品退回。
这件事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意。