中国旅游业电子商务的发展现状

• 1·便捷性。旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的 地信息,为其提供目的地预览并为决策提供参考信息。 • 2·优惠性。旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重 要途径。旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本, 使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、 更有用的信息,使旅游者同时有更多的选择机会,这是众多 旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。 • 3·个性化。随着消费水平的提高和生活节奏的加快,团队 式、赶时间、赶行程的旅游方式已经不能满足要求,愈来 愈多的消费者追求舒适、自由的个性化旅游。
• (二)交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主 要因素 • 在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的 安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之 一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行 过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大 多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信 用卡信息丢失。
• (三)旅游企业加强与有关各方的协调与沟通 • 旅游企业电子商务离不开社会各方,尤其是IT 业、金融服务业、交通部门以及行业协会等的参 与和推动。旅游企业应加强与旅游行业主管部门、 行业协会的合作,规范中国旅游业的相关标准。
• 四)努力提高员工的素质,培养复合型人才 •
•
旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知 识,其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子 商务知识,同时还应具备较熟练的旅游专业知识以 及市场营销、管理等方面的知识。
• 二、我国旅游业电子商务的现状
• (一)旅游商务网站太少,旅游电子商务总体发展水 平偏低 • 目前,中国涉及旅游服务的网站已经有近千家,但能 整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、购、娱, 及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品 的旅游商务网站太少。
• 大多数网站基本是停留在简单的旅游线路、旅游 信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布,旅 游信息更新不及时,不能与市场紧密结合,不能提供 充分的旅游信息。
• 三、发展我国旅游业电子商务的对策
•
ຫໍສະໝຸດ Baidu
(一)政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台
• 旅游业是政府主导型产业,政府主管部门应在宏观 方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者,从多 方面对旅游电子商务的发展予以支持,完善旅游电 子商务的软、硬件环境和法律环境。
• （二）传统旅游企业转变观念,实现资源整合,开展 个性化服务 • 传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战 略联盟是大势所趋,是中国传统旅游企业与旅游网 站的共同出路与新的增长点。在旅游电子商务网 站的发展中,最受制约的莫过于资源整合问题,旅游 网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源 才有生机,因为旅游业涉及的范围太广,包括旅行社、 风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。
•
(三)旅游网站服务项目单一,不能满足个性化旅 游的需求
• 很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认 识而未能找准切入点,缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄国 外网站的现成模式,其结果是内容雷同、重复建设问题严重, 既没形成规模经营,网上促销、预订的成功率又很低,服务项 目单一,旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等 模块几乎成为固定的内容,而较少涉及旅游线路设计、自助 旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。
中国旅游业电子商务的发展现状
成灵燕
• 一、旅游业开展电子商务的优势
(一)对于旅游企业来说,开展电子商务的优势:
• 1· 降低了旅游企业经营成本。 • 2· 电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发 布媒体与快捷的销售渠道。 • 3· 旅游电子商务没有物流的制约。
(二)对于消费者来说,旅游电子商务的优势:
•
随着我国旅游企业走向国际化、标准化、市场 化、开放化的发展道路,旅游企业员工必须学习电 子商务,掌握电子商务运作方法,增强运用电子商务 处理旅游业务和管理企业的能力。旅游公司应下 大力气在年轻一代中培养既懂电子商务技术,又懂 旅游业务知识的跨领域专门人才。