旅游电子商务发展
浅谈旅游电子商务发展的问题与对策(全文)

浅谈旅游电子商务发展的问题与对策(全文)(模板一)一.引言旅游电子商务是当前互联网发展的热点领域,它带来了旅游行业的巨大变革。
然而,在旅游电子商务的快速发展中,也存在着一些问题和挑战。
本文将深入探讨旅游电子商务发展中的问题,并提出相应的对策。
二.问题分析1. 旅游电子商务发展中的信息不对称问题在旅游电子商务平台上,供应商和消费者之间存在着信息不对称的现象,消费者难以获得真实可靠的信息,导致购买决策的困难和风险增加。
2. 旅游电子商务平台的信任问题旅游电子商务平台中,信任是消费者选择的重要因素,但由于虚假宣传、欺诈行为等问题的存在,消费者对平台的信任度较低。
3. 旅游电子商务的消费者保护问题由于旅游产品的特殊性,一旦发生问题,消费者的维权难度较大。
目前,旅游电子商务平台对消费者的保护措施不够完善,消费者的权益难以得到有效保障。
三.对策提出1. 完善旅游电子商务平台的信息公示机制建立起严格的产品信息审核机制,确保平台上的信息真实可靠,为消费者提供准确的参考。
同时,加强对供应商的管理,严格控制虚假宣传和欺诈行为。
2. 加强旅游电子商务平台的信任建设通过提供真实的评价和推荐机制,增加消费者对平台的信任度。
加强对供应商的评级和监管,减少不良商家的存在,提高平台的信誉度。
3. 健全旅游电子商务消费者保护制度建立统一的消费者投诉与维权平台,提供快速便捷的维权服务。
加强与旅游行业协会等机构的合作,共同推动消费者权益保护工作的完善。
四.附件本文档涉及的附件详见附件部分。
五.法律名词及注释1. 电子商务:指通过互联网等电子通信网络进行的商务活动。
2. 信息不对称:指供应方和需求方在市场交易中所拥有的信息量不均衡。
3. 虚假宣传:指企业故意发布与产品实际情况不符的宣传信息。
4. 欺诈行为:指企业采取欺骗手段获取不当利益的行为。
(模板二)一.前言随着互联网的发展,旅游电子商务成为了旅游业发展的重要方式之一。
然而,旅游电子商务发展过程中也存在一些问题与挑战。
中国旅游电子商务分析

中国旅游电子商务分析中国旅游电子商务的发展现状、问题与前景随着互联网技术的不断发展和普及,旅游电子商务逐渐成为了人们预订旅游产品和服务的主要渠道。
本文将对中国旅游电子商务进行分析,探讨其发展现状、存在的问题以及未来发展趋势。
一、中国旅游电子商务的发展现状旅游电子商务是指利用互联网和信息技术,为旅游者提供旅游产品和服务交易的一种新型商业形式。
近年来,中国旅游电子商务发展迅速,成为旅游业的重要组成部分。
1.市场规模不断扩大根据艾瑞咨询公司的数据,2022年中国旅游电子商务市场规模达到了亿元,同比增长30%。
其中,在线旅游市场交易规模为8500亿元,占比超过80%。
预计到2025年,整体市场规模将达到亿元。
2.竞争格局日益激烈中国旅游电子商务市场存在众多企业,主要包括携程、去哪儿、途牛、飞猪等。
其中,携程在在线旅游市场的份额最大,占比约35%,其次为去哪儿,占比约20%。
众多企业相互竞争,推动了中国旅游电子商务的繁荣发展。
二、中国旅游电子商务存在的问题1.信息泄露及欺诈问题在旅游电子商务交易过程中,部分平台存在信息泄露和欺诈问题。
如虚假旅游产品、恶意退改签等行为,给消费者带来诸多不便和损失。
2.服务质量参差不齐尽管市场规模不断扩大,但旅游电子商务的服务质量参差不齐。
部分平台客服人员不够专业,无法提供及时有效的解决方案,给消费者带来一定的困扰。
三、中国旅游电子商务的发展前景及建议1.加强监管,保障消费者权益政府应加强对旅游电子商务平台的监管力度,建立健全相关法律法规,严格惩处违法行为,保障消费者权益。
同时,建立完善的信息公开和透明机制,让消费者能够更加安心地进行在线旅游消费。
2.提升服务质量,优化用户体验旅游电子商务企业应注重提升服务质量,优化用户体验。
提高客服人员的专业水平,确保能够提供及时、有效的服务;同时,加强与供应商的合作,提高旅游产品的质量和可靠性。
此外,可开发个性化、差异化的服务,满足消费者多样化的需求。
旅游电子商务的发展状况及前景分析

旅游电子商务的发展状况及前景分析
一、旅游电子商务发展状况
近年来,随着我国旅游业的发展和网络技术的进步,旅游电子商务正在迅速发展,成为市场竞争的主要力量。
旅游电子商务的发展目前尚处于起步阶段,但具有广阔的发展前景。
旅游电子商务界定为通过网络实现旅游服务和产品销售、预订、以及在网上提供旅游信息和服务等一系列商业活动。
随着多元化的互联网技术的发展,使得旅游电子商务更加受到越来越多企业的重视,加快了旅游电子商务的发展。
此外,手机旅游电子商务也发展迅速。
比如,蚂蜂窝的手机APP更新了旅游价格和行程安排,提供实时的攻略服务,旅行者可以选择和预订出行产品,深受广大游客的青睐。
二、旅游电子商务前景分析
从目前的发展趋势来看,未来旅游电子商务市场将是一个开放的、多元化的市场,将有许多新的机遇和挑战。
旅游行业的电子商务发展

旅游行业的电子商务发展随着互联网的飞速发展,电子商务已经成为各行各业不可或缺的一部分。
旅游行业也不例外,旅游电子商务悄然兴起并取得了巨大的成功。
本文将探讨旅游行业电子商务的发展趋势以及对旅游行业带来的影响。
一、电子商务在旅游行业的兴起随着互联网和智能手机的流行,旅游电子商务逐渐进入人们的视野。
过去,人们要预订酒店、机票或者旅游团,需要亲临实体商店或者通过电话来完成。
然而,电子商务的出现彻底改变了这一现状。
现在,人们可以通过在线旅游平台或者APP轻松地预订各类旅游产品,并且可以根据自己的喜好和需求进行个性化的定制。
这为旅游行业注入了新的活力,极大地方便了消费者。
二、电子商务对旅游行业的影响1. 提供更多选择旅游电子商务为消费者提供了更多的选择。
传统旅游业只能提供有限的选择,而电子商务则把各类旅游产品汇聚到一个平台上,消费者可以根据自己的需求进行筛选和比较。
这为消费者带来了更多的便利,同时也刺激了旅游行业的竞争,促使企业提供更好的产品和服务。
2. 降低成本传统旅游行业存在着许多中间环节,包括代理商、旅行社等,这些环节都需支付一定的费用。
而电子商务的兴起,消除了中间环节,使得旅游产品的成本得以降低。
消费者可以直接与供应商进行交流和合作,避免了佣金和中间费用,使得旅游产品价格更加实惠。
3. 提升服务质量电子商务给旅游企业提供了一个更广阔的平台,使得企业可以更好地宣传和推广自己的产品和服务。
同时,消费者也可以在平台上进行评价和留言,这促使企业提升服务质量,以获得更多的好评和口碑。
因此,电子商务在提升旅游服务质量方面起到了积极的作用。
三、旅游电子商务的发展趋势1. 移动化随着智能手机的普及,移动互联网已经成为人们获取信息和进行交易的主要途径。
旅游电子商务也在朝着移动化的方向发展。
许多旅游平台已经推出了适用于手机的APP,方便用户随时预订和查询相关信息。
未来,移动互联网将会进一步改变旅游电子商务的发展模式。
2. 数据智能化旅游电子商务积累了大量的用户数据,这些数据可以为企业提供重要的参考和决策依据。
旅游电子商务发展趋势

旅游电子商务发展趋势
旅游电子商务的发展趋势主要包括以下几个方面:
1. 移动互联网的普及:随着智能手机的普及和移动互联网的发展,越来越多的人开始通过手机进行旅游电子商务的购物、预订和支付等活动。
移动互联网的普及不仅提高了用户的购物体验,也带动了旅游电子商务的发展。
2. 大数据和人工智能的应用:大数据和人工智能技术的应用为旅游电子商务带来了更多的可能性。
通过分析用户的行为数据和消费习惯,旅游电子商务平台可以根据用户的个性化需求提供更加精准的推荐和服务,提高用户的满意度和购买转化率。
3. 虚拟现实和增强现实的应用:虚拟现实和增强现实技术的应用可以为用户提供更加真实、沉浸式的旅游体验。
用户可以通过虚拟现实设备或增强现实应用在家中就能够体验到真实旅游景点的感觉,从而更好地了解目的地的情况和选择合适的旅游产品。
4. 云计算和区块链技术的应用:云计算和区块链技术的应用可以提高旅游电子商务平台的安全性和可靠性。
云计算可以将数据存储在云端,避免了数据丢失的风险;区块链技术可以确保交易的可追溯性和不可篡改性,提高用户对旅游电子商务平台的信任。
5. 社交媒体的整合:社交媒体的普及和发展为旅游电子商务带来了更多的曝光和宣传机会。
通过与社交媒体平台的整合,旅
游电子商务平台可以通过用户分享和口碑传播来提高知名度和用户粘性,吸引更多的用户购买旅游产品。
总的来说,旅游电子商务的发展趋势主要体现在移动互联网的普及、大数据和人工智能的应用、虚拟现实和增强现实技术的应用、云计算和区块链技术的应用以及社交媒体的整合等方面。
这些趋势将为旅游电子商务带来更多的商机和创新空间,提升用户的消费体验和平台的竞争力。
旅游电子商务的发展与前景研究

旅游电子商务的发展与前景研究一、引言旅游业是全球最大的服务业之一,也是经济增长和就业机会的重要来源。
随着互联网的快速发展,旅游电子商务成为旅游业的重要组成部分。
本文旨在研究旅游电子商务的发展和前景,分析其对旅游业的影响以及未来的发展趋势。
二、旅游电子商务的定义与特点旅游电子商务是指运用互联网、移动互联网和其他电子技术手段,以电子商务模式进行旅游产品、服务的销售、预订、支付和管理的商业活动。
旅游电子商务具有以下特点:1. 实时性:旅游电子商务可以实现实时查询、预订和支付,提供更加便捷的服务。
2. 个性化:旅游电子商务可以根据用户的需求和偏好,提供个性化的旅游方案和建议。
3. 信息化:旅游电子商务通过互联网技术,实现旅游信息的在线发布和获取,提供全面和准确的信息。
4. 跨地域性:旅游电子商务打破了地域限制,用户可以在任何时间、任何地点进行旅游产品的查询和预订。
三、旅游电子商务的发展现状1. 旅游电子商务市场规模不断扩大:随着互联网的普及和消费者对于旅游产品的需求增加,旅游电子商务市场规模不断扩大。
2. 旅游电子商务平台竞争激烈:国内外众多旅游电子商务平台竞争激烈,为了吸引用户,平台不断推出新的产品和服务。
3. 旅游电子商务模式创新:随着技术的发展,新的旅游电子商务模式不断涌现,如分享经济、在线旅游社交平台等。
4. 政府支持力度加大:政府对于旅游电子商务的支持力度加大,出台政策鼓励和支持旅游电子商务的发展。
四、旅游电子商务对旅游业的影响1. 提升用户体验:旅游电子商务通过便捷的查询、预订和支付方式,提升了用户的旅游体验。
2. 促进旅游产品创新:旅游电子商务平台为旅游产品提供了更多的销售渠道,促进了旅游产品的创新与升级。
3. 增加旅游业收入:旅游电子商务的发展促进了旅游业的发展,增加了旅游业的收入。
4. 促进旅游资源的合理利用:旅游电子商务通过信息化的手段,实现了旅游资源的合理利用,减少了资源的浪费。
五、旅游电子商务的发展趋势1. 移动互联网的普及:随着移动互联网的普及,越来越多的用户使用移动设备进行旅游产品的查询和预订。
旅游电子商务发展趋势

旅游电子商务发展趋势旅游电子商务发展趋势:探索新的市场机遇与商业模式,随着互联网技术的快速发展和消费者行为的转变,旅游电子商务正在全球范围内展现出强劲的发展势头。
据统计,到2025年,全球旅游电子商务市场规模预计将达到数万亿美元。
本文将深入探讨旅游电子商务的发展趋势,以及它对旅游行业的影响和带来的风险。
一、旅游电子商务的发展背景旅游电子商务是通过互联网平台进行的旅游商务活动,包括旅游产品的预订、支付、评价以及旅游过程中的其他服务。
随着全球互联网普及率的提高,越来越多的消费者选择通过旅游电子商务平台规划自己的旅行。
二、旅游电子商务的发展趋势1、线上和线下的融合:旅游电子商务平台正逐渐将线上和线下服务进行融合,比如在线预订、线下取票,以及线下体验反馈等。
这种融合能够为消费者提供更加便捷的体验,同时也为平台带来了更大的商业机会。
2、个性化旅游服务:通过大数据和人工智能技术,旅游电子商务平台能够分析消费者的旅行偏好和需求,提供更加个性化的旅游服务。
例如,根据用户的浏览历史和搜索记录,推送符合其需求的旅游产品。
3、移动化趋势:随着移动设备的普及,越来越多的消费者选择使用手机进行旅游产品的预订和购买。
旅游电子商务平台也在积极适应这一趋势,开发移动端应用,提供更加便捷的移动服务。
4、社交化趋势:社交媒体平台正在与旅游电子商务平台进行融合,消费者可以在社交媒体上分享旅行经历,同时也可以在平台上寻找旅行伙伴和旅行路线。
这种趋势为旅游电子商务平台提供了新的用户获取渠道和社交化营销机会。
三、旅游电子商务的影响和风险1、改变传统旅游产业格局:旅游电子商务的快速发展使得传统旅游中介机构的角色逐渐被削弱,消费者可以直接通过旅游电子商务平台预订旅游产品。
这种格局的变化将对传统旅游产业造成一定冲击,同时也将推动旅游行业的数字化转型。
2、信息安全和隐私保护风险:随着在线交易的增加,消费者的个人信息和支付信息等敏感数据面临着被泄露的风险。
旅游电子商务概述

旅游电子商务概述旅游业是全球范围内蓬勃发展的一个行业,而电子商务则是推动商业发展的重要驱动力。
随着互联网和移动技术的迅猛发展,旅游电子商务获得了巨大的发展机遇。
本文将从旅游电子商务的定义、发展背景、优势和趋势等方面进行概述,以便更好地了解和应用旅游电子商务。
一、旅游电子商务的定义旅游电子商务是指利用互联网和移动通信技术,通过网络平台进行旅游产品和服务的交易、推广和管理的商业活动。
它不仅包括在线旅行社、酒店预订、机票预订等传统的商业模式,还涵盖了个人游客对旅游产品信息的浏览和选择,以及对旅游体验的评论和分享。
二、旅游电子商务的发展背景1. 互联网技术的普及:随着互联网技术在全球范围内的广泛普及,越来越多的人开始依赖互联网来获取信息和进行购物。
旅游业也不例外,传统的旅行社和线下预订方式已逐渐被在线平台取代。
2. 移动技术的突破:移动设备的快速普及和发展使得人们可以随时随地进行旅游产品的搜索和预订。
手机应用程序的出现为旅游电子商务带来了更多的商机和便利。
3. 消费者需求的变化:现代人对旅游产品和服务有了更高的要求,他们更加注重个性化的定制和实时的互动体验。
旅游电子商务可以满足消费者需求的多样性和个性化。
三、旅游电子商务的优势1. 便利快捷:旅游电子商务打破了时间和空间的限制,消费者可以随时随地进行旅游产品的搜索和预订。
无论是在线购买机票、酒店预订,还是查询旅游景点的信息,一切都变得更加方便快捷。
2. 价格透明:通过旅游电子商务平台,消费者可以方便地比较不同产品和服务的价格和质量,从而做出更明智的消费决策。
这种价格透明性对于促进市场竞争、提高产品质量具有积极的影响。
3. 个性化定制:旅游电子商务为消费者提供了个性化定制的机会,他们可以根据自己的喜好和需求选择合适的旅游产品和服务。
这种个性化定制能够满足消费者对旅游体验的个性化需求,提高游客的满意度和忠诚度。
4. 数据分析和市场调研:旅游电子商务平台能够收集大量的消费者数据,通过数据分析和市场调研,旅游从业者可以更好地了解消费者的需求和喜好,从而更好地提供产品和服务。
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旅游电子商务发展摘要我国旅游电子商务的发展是在一系列的背景下开始的,经历的过程相对比较曲折,比较了我国旅游电子商务与美国旅游电子商务的发展状况,从中分析差别,提出了进一步发展我国旅游电子商务的策略。
关键词旅游电子商务背景发展策略旅游业作为一种传统的产业,具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称,它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业,它的发展是伴随着国民经济的发展而发展,一般分为国际旅游业和国内旅游业。
进入21世纪,随着信息技术和网络技术的高速发展,我国居民收入水平的持续增长和消费观点的日益转变,各地争相发展旅游产业,行业内部竞争表现白热化状态,旅游资源和客源数量相比已面临严重的内需不足,买方市场的局面支配和抑制了旅游产业进一步的发展,如何在这种困境下利用现代的电子商务技术为消费者提供满意的、个性化的服务,是发展我国旅游产业的新举措。
1旅游电子商务发展的背景我国旅游产业的发展与我国的特殊国情有着很大的关系,和国外相比,不是经历了逐渐的慢慢的成长发展过程,而是在国际经济一体化的大环境下,经历了由曲折到步入正轨到日益成熟的几个快速发展阶段。
不过发展旅游电子商务不但是旅游产业自身的内在需求,也是在一系列的大背景下促使了旅游电子商务的发展。
1.1国内旅游市场前景广阔,国际旅游市场充满吸引力我国国内旅游市场的前景极为广阔,正在逐步成为中国旅游经济的主体。
从1978年开始,我国旅游业开始进入全新的发展阶段。
2002年,我国接待入境旅游者9800万人次,旅游外汇收入204亿美元,年增长率分别达到18%、20%;2004年,全国国内旅游人数达到9.35亿人次,国内旅游收入高达3878多亿元人民币,分别比上年增长12.2%和10.1%,同时,旅游业外汇收入达到257.39亿美元;2005年,旅游业外汇收入达到292.96亿美元,同比增长13.82%,旅游业总收入达到7686亿元人民币,同比增长12.37%。
特别是自1999年开始,国家实施“五一”、“十一”两个七天长假制度,与春节形成了一年内的三大旅游黄金周,加上双休日,居民的年休息日达到了全年的1/3,国内居民的旅游时间比较充裕,再加上城乡居民的收入大幅度提升,使得国内的很多居民具有充足的时间资本和金钱资本出去旅游,不满足于国内的旅游景点,出境旅游人数逐年增长。
2000年,国内居民出境规模1047.26万人,增长13.47%;2001年,出境规模1213.31万人,增长15.9%;2002年出境规模1660.23万人,增长36.84%;2003年出境规模2022万人,增长21.8%,出国旅行对于国内居民来说不是一件很遥远的事情,国外旅游市场充满吸引力。
另外,根据世界旅游组织预测,2020年世界国际旅游者将达到16亿,2020年前,旅游业年均增长速度将达到4.1%;根据WTO的预测,2020年,亚太地区国际旅游者将达到3.97亿人次,年增长率达到6.5%;我国接待入境旅游者人数、出境旅游人数将分别达到2亿、1亿,从而成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国,旅游业总收入将达到2.5万亿元人民币,相当于国内生产总值的8%~11%。
1.2传统旅游产业模式出现瓶颈问题,抑制我国旅游业向更深更远发展传统旅游业的运作模式是旅行社整合制,旅行社在旅游产业链中起着举足轻重的作用,它的效率高低直接决定了整个旅游产业的运作效率。
在旅游产业发展的初级阶段,旅游规模比较小、消费者的旅游观点不够成熟,旅行社能够发挥自身的优势,调节客源,协调酒店、交通运输、旅游景点的关系,但是,随着旅游市场规模的急剧增长,消费者旅游观点的日益成熟,传统旅行社的电话咨询、店面定购、团体旅游的运作方式已不能适合当今旅游市场的需要,它自身的优势成为了阻止其向更深更远发展的瓶颈,不能够满足消费者个性化、多样化的旅游需求;不能够提升消费者的主体地位;不能够减少消费者的旅游成本等。
这些问题的出现,导致了传统旅游产业运作模式效率低下,消费者满意度降低,整个产业的增长速度减慢。
1.3电子商务兴起,旅游电子商务发展具有可行性和必要性社会经济技术的持续发展,互联网技术的兴起,引起了电子商务的高速发展,它作为世界信息技术应用最为广泛的一个领域,其市场规模在世界急剧扩大,各发达国家都把发展电子商务作为拓展市场的重要手段。
在这种环境下,旅行社的传统经营受到在线模式的极大挑战,经营理念、业务类型都遭遇到前所未有的威胁,高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群,给旅游业带来了新的契机,网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。
同时,因为旅游产业的特殊性,特别适合于发展电子商务,所以电子商务与旅游业结合是一种必然趋势,旅游电子商务的发展有其存有的必要性和可行性。
1.4移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向随着各种移动终端的普及、移动通信网络的完善、移动服务提供商的增多,移动商务将成为一个新的切入点,结合智能网络技术,真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。
移动支付、短信息服务、世界定位系统等移动商务技术的全面应用将给旅游业乃至旅游电子商务带来一场新的旅游革命。
顾客无论在何时何地,通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金支付,移动商务能够随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起,预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者。
移动电子商务技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加完善,应用更加普及。
2旅游电子商务发展状况比较我国旅游电子商务发展起步较晚,虽然在这些年取得了飞速发展,但是因为电子商务的基础薄弱,各项配套设施和相关法律制度还不健全,主要是在借鉴和模仿国外旅游电子商务发展的经验和模式,在摸索中前进,经历了以前的盲目发展到现在的平稳发展阶段。
美国作为世界上旅游电子商务发展的代表,通过比较我国旅游电子商务和美国旅游电子商务发展的差别,从中借鉴一些经验,为我国未来旅游电子商务发展提供一些指导性的方向。
2.1发展时间不同,规模差异大美国旅游电子商务发展开始于20世纪90年代初,至今已有十几年的时间,而我国真正的旅游电子商务起步于1997年,到当前为止还不到10年的时间。
美国作为世界上信息技术和经济水平最发达的国家,具有良好的经济基础和先进技术条件,在发展旅游电子商务之前,电子商务已经取得了很大发展,且趋向成熟,这为旅游电子商务的发展创造了极好的基础,再加上人们消费观点超前、收入水平高、休闲时间充裕,旅游电子商务在随后几年的飞速发展是意料之中的事,旅游电子商务交易额在电子商务交易额中所占比例将会越来越高,处于稳定的高增长阶段。
而我国的电子商务发展水平和美国相比,还处在比较低的阶段,旅游电子商务水平更是差别大。
国内旅游电子商务的应用领域还不够广泛,应用的深度还很浅,应用的层次还很低,在旅游产业价值链的应用很多还仅仅处于尝试阶段,对旅游电子商务的理解还没有上升到一种管理模式的高度,很多旅游机构仍然沿用传统的运作模式,旅游者对旅游电子商务的理解也不是很清晰,在寻找旅游信息之前,还是习惯于传统的电话或传真咨询,由此导致了当前我国旅游电子商务的发展还是处在相对比较低的阶段。
2.2旅游网站发展的成熟度不同美国旅游电子商务的稳定发展体现在旅游网站的日益成熟,为消费者提供了充足的信息查询和旅游服务内容,消费者对旅游网站的忠诚度比较高。
而国内旅游预定网站的建设开始于1996年,1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。
此后,各类旅游预订网站如雨后春笋纷纷建立,行业规模逐渐扩大。
其间,经历了1997~2000年上半年的投资热潮及炒作式发展、2000年下半年~2001年的遭遇困境与冷静回归后,中国旅游网站经过度化、整合以及经营策略的再探索,逐渐走入一个成熟稳健的发展阶段。
到当前为止,具有一定旅游资讯水平的网站已有5000多家,其中专业性旅游网站有300余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三类。
比较成功的专业网站主要有携程旅游网、e龙网、华夏旅行网等。
尤其是携程旅行网,自1999年开办以来,其市场份额持续增加,2002年交易量翻了一番,达到了10亿元。
但是,我国网上旅游仍远远落后于美国,国内很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻理解而未能找准切入点,缺乏特色与“卖点”;相当数量的旅游网站还是美国旅游网站的中文翻版,重复建设现象严重,效益不高。
综合性网站专业性不强,不能提供全面、权威、可参考性强的旅游信息;专业站点十分有限,而且绝大多数是简单的企业介绍;屈指可数的一些信息网站更多停留在专业门户阶段,缺乏强大的专业产业资源的支持,同时,旅游网站功能不健全、网上交易安全性差等问题,使得网站访问量差强人意,顾客的忠诚度非常低。
另外,我国最具实力的三家旅行社——国旅、中旅、青旅,长期占据传统旅游市场,对新技术和新的经营方式反应迟缓,使得互联网与旅游的结合若即若离,缔造不出全新的、真正的旅游电子商务。
3旅游电子商务发展的策略旅游电子商务已成为我国未来旅游产业发展的必由之路,在当前旅游电子商务发展的大背景下,我国旅游产业要正视与国外旅游电子商务发展的差别,在发展中要有一种紧迫感,同时,要结合我国旅游电子商务的实际状况,采取相对应措施,推动我国旅游产业整体电子商务的发展水平,从根本上提升旅游产业的整体竞争力。
3.1增强政府引导和扶持近10年来,我国旅游业以政府主导型发展战略取得了很大成就,旅游电子商务要取得长远发展,政府主导和政策扶持必不可少。
政府主管部门应成为全国旅游电子商务应用方面的组织者,制定旅游信息化发展的全局性和长远性总体规划和一系列旅游电子商务规范体系,增强对电子商务发展的宏观指导,在旅游信息网建设、旅游信息开放、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供相对应的法律和政策保障,并且因为我国区域经济发展的不平衡,电子商务发展水平差异很大,政府应扶持弱势地区的电子商务发展,另外,要加快制定、完善和修正电子商务的法律法规,解决网上的电子商务交易安全、消费者权益保护等方面的内容。
在旅游资源的整合方面,政府和行业协会要一起合作,发挥行业协会的民间组织作用,推动全国旅游资源的整合,加快旅游电子商务的标准体系建设,实现旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台之间、旅游业与银行、海关、公安的信息系统之间应能实现互联互通,建立一个全国范围的、完整的大旅游电子商务系统。
3.2提升旅游企业的市场定位我国旅游电子商务因为起步较晚,很大水准上是在模仿国外旅游网站的运营模式,重复性建设严重,缺乏新意,能够为消费者提供个性化、定制化的服务较少,所以,为了提升旅游电子商务对消费者的满意度。
一方面,旅游企业尤其是旅行社必须在传统业务项目上力求创新,寻找新的比较优势,与时俱进、持续完善,将传统的运营模式和电子商务的运营模式完美结合,创造新的服务模式,开辟更多的消费者群体,增加更多的利润点;另一方面,深入调查市场,了解消费者需求,提供个性化、人性化的服务,提升旅游企业的柔性度,扩展旅游网站的灵活性,增加旅游网站信息的丰富性和综合性,让消费者自己自由选择旅游产品,享受全程的旅游服务;第三,顺应时代潮流,为消费者提供实时交互的服务,发展移动电子商务,动态地满足消费者的需求,同时借鉴国外旅游网站的做法,建立完善的网上售后服务工作。