第六章：企业质量管理
企业质量管理人员管理制度
企业质量管理人员管理制度第一章总则第一条为了规范企业质量管理人员的工作行为，提升企业产品和服务质量，保障客户利益，促进企业可持续发展，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于企业所有质量管理人员，包括质量经理、质量主管、质量工程师等。
第三条本管理制度的宗旨是依法管理、科学运作、公平公正、规范管理，严格要求质量管理人员，营造良好的工作环境，为企业提供可靠的质量保障。
第四条企业质量管理人员应当严格遵守本管理制度，任何违反管理制度的行为都将受到相应的处罚。
第五条企业质量管理人员应当严格执行国家相关法律法规和企业制度，认真履行职责，提高工作效率和服务水平，维护企业形象和信誉。
第六条企业质量管理人员应当积极投身到质量管理工作中，不断提高自身的专业素质和管理水平，为企业的发展做出积极贡献。
第二章职责第七条企业质量经理是公司质量管理体系的主要负责人，负责制定和实施公司的质量目标和方针。
第八条企业质量主管是公司质量管理体系的执行负责人，负责具体质量管理工作的组织和协调。
第九条企业质量工程师是公司质量管理体系的技术负责人，负责质量检验和质量管理的技术支持工作。
第十条企业质量管理人员的具体职责如下：（一）负责公司的质量管理工作，及时发现并解决质量问题；（二）编制质量管理计划和质量检验标准，落实质量管理的各项措施；（三）组织并参与公司内部质量管理培训，提高员工的质量意识和质量管理水平；（四）收集整理客户投诉和反馈信息，并定期汇报质量管理情况；（五）参与新产品研发和设计，确保产品质量符合质量标准和客户需求；（六）协助开展质量管理体系的审核和评审工作，保障质量管理体系的有效运行；（七）制定质量目标和指标，监督和评估质量绩效，提出改进建议。
第三章权利第十一条企业质量管理人员在履行职责的过程中，有以下权利：（一）要求公司提供必要的资源和支持，保障质量管理工作的顺利进行；（二）要求公司对自己进行培训和提升，不断提高个人素质和能力；（三）对公司内部和外部的一切质量问题有权提出批评和改进建议；（四）对质量管理工作的执行情况有权进行监督和检查，及时发现并解决问题；（五）有权利在公司内部和外部为公司的质量管理工作辩护和维护。
第六章 质量改进(5)六西格玛管理
6.6 六西格玛管理6.6 六西格玛管理57、六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是（）。
a．质量特性必须满足顾客的需求b．供求关系必须均衡c．避免缺陷d．产品成本必须达到最低水平e．产品的翻新速度必须提高5858、六西格玛管理的核心特征是（）。
a．最高经济收益率b．最高顾客满意度c．最快产品更新速度d．最低资源成本e．最合理的价格5959、六西格玛管理中常用的度量指标有（）。
a．西格玛水平zb．综合缺陷数zpuc．单位缺陷数dpud．首次产出率ftye．流通合格率rty一、六西格玛管理的含义一、六西格玛管理的含义六西格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉（motorola）公司创立的一种质量改进方法，在通用电气（ge）、联合信号（allied signal）、摩托罗拉（motorola）等师姐企业得到成功的应用，取得了令人瞩目的成就。
据美国《质量文摘》2003年发表调查文章的数据表明，目前六西格玛管理的实践领域制造业占49.3%，服务业占38.2%，其他产业占12.5%，显示了六西格玛管理广泛的应用前景。
（一）六西格玛管理的含义六西格玛管理是通过对过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改进活动。
1．六西格玛管理的核心特征（1）体现质量经济性管理尽管质量与经济紧密联系，但以往的质量管理理论和方法却很少在质量与财务业绩之间建立明显的联系，在质量实践中也很少有公司关注质量方面的努力对其利润方面的影响，质量成了一个游离在企业经营体系之外的“孤岛”。
六西格玛就是这样一种质量实践，它注重质量的经济性，通过减少缺陷降低成本，以及通过关注顾客增加收益的两条途径来实现顾客与组织的双赢。
(2)强调测量和用数据说话(2)强调测量和用数据说话六西格玛将“基于事实的管理”的理念提升到了一个更高的层次，从一开始就澄清了衡量质量、衡量过程的尺度和指标，并强调应用统计数据和分析方法来建立对关键变量的理解和控制和优化。
gjb9001c标准中第四章与第六章的逻辑关系
gjb9001c标准中第四章与第六章的逻辑关系GJB9001C标准是适用于国防军工企业的质量管理标准，其主要目的是确保企业产品及服务的质量与可靠性。
标准中第四章和第六章是其中非常重要的两个章节，它们紧密相连，通过逻辑上的关联确保了标准的完整性和可操作性。
第四章：质量管理体系的要求在工程领域，质量管理体系是一套规范化的管理方法，旨在确保产品和服务的质量，并不断改进其质量水平。
GJB9001C标准中的第四章，提出了质量管理体系的要求，对企业进行了整体的质量管理要求和规范。
该章节要求企业必须建立和实施质量管理体系，通过持续改进来提高质量水平，并使其能够实现以下目标：1. 满足用户的需求和期望；2. 遵守适用的法律，法规和标准；3. 通过不断改进和提高质量，确保企业可持续发展。
同时，该章节还对质量管理体系的要求进行了详细的阐述，包括：1. 组织、领导和经营管理；2. 人员、培训和知识管理；3. 过程控制和监控；4. 风险管理和持续改进。
第六章：资源管理的要求GJB9001C标准的第六章则提出了资源管理的要求，包括人力资源、设备、环境和内部信息资源的管理要求。
该章节主要是为了确保企业能够充分利用其资源，并且始终处于良好的状态。
这些资源包括人员、设备等，是企业能够成功实施和执行质量管理的关键要素。
在该章节中，对资源管理的要求也进行了具体的阐述，主要包括：1. 组织人员的招聘、培训和管理；2. 设备和工具的管理和维护；3. 环境资源的管理，包括环境保护和安全等方面；4. 内部信息资源的管理，包括信息保护、知识管理等方面。
第四章和第六章的关系第四章和第六章是GJB9001C标准的两个核心章节，它们之间的逻辑关系确保了标准的完整性和可操作性。
首先，质量管理体系是企业能够成功实施和执行质量管理的前提和基础。
在第四章中，对质量管理体系的要求进行了详细的阐述，需要企业按要求建立和实施质量管理体系，才能确保产品和服务的质量，实现持续改进。
质量管理规章制度内容包括
质量管理规章制度内容包括第一章总则第一条为了加强企业的质量管理，提高产品和服务的质量水平，确保客户满意，促进企业的持续发展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于企业所有部门和员工，所有员工应当遵守和执行本规章制度。
第三条本规章制度由企业质量管理部门负责起草和修订，经企业领导审批后，向全体员工发布，并定期进行培训。
第四条企业质量管理部门应当建立质量管理团队，负责全面协调和管理企业的质量工作。
第五条企业质量管理部门应当建立质量管理文件，包括质量手册、程序文件、工作指导书等，确保质量管理规章制度的有效实施。
第六条企业应当建立质量体系，包括PDCA循环、质量目标和指标、内部审核等，不断改进质量管理工作。
第七条企业应当定期对质量管理规章制度进行评估和审查，保持其适用性和有效性。
第二章质量组织第八条企业应当建立质量管理部门，明确质量管理部门的职责和权限，并配备专业质量管理人员。
第九条质量管理部门应当制定质量管理的组织结构和职责分工，明确各岗位的职责和权限。
第十条质量管理部门应当定期组织质量管理人员进行培训和提升，确保其具备必要的专业知识和技能。
第十一条企业应当建立质量管理委员会，由企业领导担任主席，质量管理部门和相关部门负责人为委员，负责制定和审议质量管理政策和目标。
第十二条质量管理部门应当设立内审团队，负责组织内部审核工作，评估和审查质量管理体系的有效性。
第三章质量方针和目标第十三条企业应当制定质量方针和目标，确保其符合企业的经营理念和战略目标。
第十四条质量方针应当确保客户满意，持续改进，团队合作，全员参与，风险管理，法规合规等内容。
第十五条质量目标应当根据质量方针和企业实际情况制定，具体、可测量、可达成，并与经营目标相一致。
第十六条企业应当向全体员工宣传和普及质量方针和目标，确保其得到理解和支持。
第四章质量管理体系第十七条企业应当建立符合ISO9001质量管理体系要求的质量管理体系，根据企业特点和实际情况进行适当调整和完善。
企业质量管理制度范本（三篇）
企业质量管理制度范本一、质量管理目标本企业的质量管理目标是确保产品或服务的质量达到或超过客户的需求和期望，提供客户满意的产品和服务，并持续改进质量管理体系，从而实现企业的可持续发展。
二、质量管理原则1. 客户导向：以客户为中心，满足客户需求和期望。
2. 领导力：领导层确立质量管理的重要性，提供必要资源和支持。
3. 过程方法：通过系统地定义、实施和控制过程来提高产品和服务的质量。
4. 持续改进：持续寻求质量和业务绩效的改进，确保长期的竞争力。
5. 管理系统方法：建立和维护有效的质量管理体系，符合相关标准和法律法规。
三、质量管理职责和权利1. 领导层有责任确保质量管理政策、目标和程序的有效实施。
2. 各部门应根据职责和权力，有效执行质量管理程序和工作指导文件。
3. 所有员工都有责任参与质量管理体系的运作，及时纠正和报告质量问题。
四、质量管理流程1. 客户需求确认：与客户明确产品或服务的要求和期望。
2. 质量计划制定：制定质量目标、计划和资源分配。
3. 设计开发：进行产品或服务的设计和开发。
4. 供应商选择与评估：选择合适的供应商，并进行评估和审核。
5. 过程控制与改进：确保生产过程的稳定和改进，进行设备和流程的审核和校准。
6. 产品检验与验证：进行产品的检验和验证，确保产品符合质量要求。
7. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和期望，并采取措施改进。
8. 不合格品处理：对不合格品进行处理，包括退货、返工、报废等。
9. 不满意客户投诉处理：对客户投诉进行记录、调查和处理，及时解决问题，并采取措施防止再次发生。
10. 内部审核与改进：对整个质量管理体系进行定期审核和改进。
五、质量记录的管理1. 成品记录：对每批次的成品进行记录，包括生产日期、产品规格、检验结果等。
2. 过程记录：记录生产过程中的关键参数和操作，确保产品质量的追溯性。
3. 客户投诉记录：对客户投诉进行记录和处理，包括问题描述、处理结果等。
企业质量管理手册范本
企业质量管理手册范本第一章：引言1.1 背景本手册旨在为企业的质量管理提供指导和规范，以确保产品和服务的质量达到客户的期望和要求。
1.2 目的本手册的目的是为企业员工提供质量管理的基本要求和操作指南，以确保企业能够持续改进和提高质量，并满足相关法规和标准的要求。
1.3 适用范围本手册适用于企业的所有部门和员工，包括生产、销售、采购、研发等各个环节。
第二章：质量管理体系2.1 质量方针企业的质量方针是确保客户满意度的关键。
我们承诺提供高质量的产品和服务，持续改进和优化质量管理体系，满足客户的需求和期望。
2.2 质量目标企业设定了一系列质量目标，包括产品质量、客户满意度、生产效率等方面的目标。
这些目标将通过定期的评估和监控来确保其实现。
2.3 质量责任企业的质量责任由高层管理人员负责，他们将确保质量管理体系的有效运行，并提供资源和支持以实现质量目标。
第三章：质量管理流程3.1 客户需求管理企业将通过收集、分析和评估客户需求，确保产品和服务能够满足客户的期望。
同时，企业将建立有效的沟通机制，及时处理客户投诉和反馈。
3.2 设计与开发企业将采用系统化的方法进行产品和服务的设计与开发，确保其符合相关标准和法规要求。
在设计过程中，将进行风险评估和控制，以确保产品的安全性和可靠性。
3.3 供应链管理企业将建立健全的供应链管理体系，与供应商建立长期稳定的合作关系，并对供应商进行评估和审核，以确保供应链的质量和可靠性。
3.4 生产与制造企业将采用先进的生产工艺和设备，确保产品的质量和一致性。
同时，将建立质量检验和控制机制，对生产过程进行监控和管理。
3.5 测量与分析企业将采用科学的方法对产品和服务进行测量和分析，以评估其质量和性能。
同时，将建立有效的数据分析和统计方法，为决策提供依据。
3.6 过程改进企业将持续改进和优化质量管理体系，通过制定和执行改进计划，提高生产效率和产品质量。
同时，将开展员工培训和意识提升活动，加强质量文化建设。
质量管理与可靠性 第3版课件第6章
“十三五”国家重点出版物出版规划项目 《质量管理与可靠性》(第3版)
机械工业出版社
“十三五”国家重点出版物出版规划项目
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质量成本与质量绩效
6.1 质量成本 6.2 质量经济性 6.3 绩效测量
《质量管理与可靠性》(第3版) 机械工业出版社
2
“十三五”国家重点出版物出版规划项目
6.1 质量成本
组织持续获得成功。
《质量管理与可靠性》(第3五”国家重点出版物出版规划项目
6.3.1 绩效测量概述
4.绩效测量
(1)产品检验和验证
(2)工作单元日常操作或运作绩效的测量
(3)过程测量和审核
(4)内部审核和自我评价
(5)顾客满意度测量
(6)员工满意度测量
(7)相关方满意度测量
因果分析
产品和服务质量改进与顾客业绩指标（如顾客满意度、顾客保有率）和市场份额的因果关 系；根据顾客获取、流失率的变化和顾客满意度的变化解释市场份额的变化
成本/收益 分析
（综合）
与顾客相联系的间题以及有效地解决问题所涉及的成本和收入；从员工安全、旷工和流失 率的改进中获取的财务收益；与教育和培训相关的收益和成本；与改进组织知识管理和知 识共享相关的收益和成本；由于更好的知识和信息管理为顾客和组织创造的增加值；与员 工有关的问题以及有效地解决问题所涉及的成本和收入；由于质量、运营和人力资源绩效 改进的净收益；改进活动对现金流、流动资本和股东价值的贡献；市场份额与利润；与进 入新市场相关的成本和收入，包括进入或扩展全球市场
《质量管理与可靠性》(第3版) 机械工业出版社
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“十三五”国家重点出版物出版规划项目
6.3.3 测量数据的分析与使用
测量数据分析的内容
企业生产管理规范(标准版)
企业生产管理规范（标准版）第一章总则第一条为加强企业生产管理，规范生产秩序，提高生产效率，保证产品质量，根据国家有关法律法规，结合企业实际情况，制定本规范。
第二条本规范适用于我国境内各类企业的生产管理活动。
第三条企业生产管理应遵循以下原则：（一）安全生产原则：生产过程中必须确保人身安全和设备安全，预防事故发生。
（二）质量第一原则：生产过程中要严把质量关，确保产品符合国家标准和客户要求。
（三）效益优先原则：合理安排生产计划，降低成本，提高生产效益。
（四）持续改进原则：不断优化生产流程，提高生产效率，提升企业竞争力。
第四条企业应建立健全生产管理制度，明确各级管理人员和生产员工的职责，确保生产活动有序进行。
第二章生产计划管理第五条企业应根据市场需求和自身生产能力，编制年度、季度、月度生产计划。
第六条生产计划应包括以下内容：（一）产品品种、规格、数量。
（二）生产时间安排。
（三）原材料、辅料、能源供应计划。
（四）设备、人员配置。
（五）质量、成本、安全指标。
第七条生产计划应报企业负责人审批，并严格执行。
如需调整生产计划，应按照规定程序报批。
第八条企业应定期对生产计划执行情况进行检查，分析存在的问题，及时采取措施予以解决。
第三章生产过程管理第九条企业应制定生产操作规程，明确各岗位的操作要求，并对员工进行培训。
第十条生产过程中，员工应严格遵守操作规程，确保生产安全、质量、效率。
第十一条企业应建立生产现场管理制度，保持生产现场整洁、有序，防止事故发生。
第十二条企业应定期对生产设备进行检查、维修、保养，确保设备正常运行。
第十三条企业应加强生产过程的质量控制，对产品进行严格检验，确保不合格产品不流入市场。
第四章人力资源管理第十四条企业应建立健全人力资源管理制度，制定招聘、培训、考核、激励等制度。
第十五条企业应定期对员工进行安全生产、技能操作、质量意识等方面的培训。
第十六条企业应建立绩效考核制度，对员工的工作业绩进行评价，并根据考核结果给予奖惩。
劳务公司企业质量管理制度
劳务公司企业质量管理制度第一章总则第一条为了加强劳务公司企业质量管理，保证和提高工程质量，根据国家有关法律、法规和规定，结合本公司实际，制定本制度。
第二条本公司质量管理的目的是：以质量求生存，以质量求发展，以质量赢得市场，以质量满足客户需求。
第三条本公司质量管理的原则是：预防为主，过程控制，持续改进，追求卓越。
第四条本公司质量管理的范围是：公司所有工程项目的施工、安装、维修和服务。
第二章组织机构和职责第五条公司设立质量管理委员会，负责公司质量管理的决策和监督工作。
质量管理委员会由公司总经理、各部门负责人及有关人员组成。
第六条质量管理委员会的职责：（一）制定公司质量管理方针、目标和计划；（二）审批公司质量管理手册和各项程序文件；（三）监督公司质量管理的实施情况；（四）处理公司质量管理的重大问题；（五）定期对公司质量管理情况进行评价和改进。
第七条公司设立质量管理部门，负责公司日常质量管理工作。
质量管理部门的职责：（一）组织实施公司质量管理方针、目标和计划；（二）制定和审批各项程序文件；（三）对公司各项质量活动进行监督和检查；（四）处理质量问题，负责质量事故的调查和处理；（五）负责公司质量管理和质量认证工作。
第八条公司各部门、各项目部的职责：（一）严格执行公司质量管理手册和各项程序文件；（二）负责本部门、本项目的质量管理工作；（三）保证工程质量符合设计和规范要求；（四）参与质量事故的处理和质量改进工作。
第三章质量管理和质量控制第九条质量管理：（一）公司应根据工程特点和施工条件，编制施工组织设计和管理计划，明确质量目标和质量措施；（二）公司应建立健全质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等环节；（三）公司应定期对质量管理体系进行评价和改进，确保其有效运行。
第十条质量控制：（一）公司应根据工程特点和施工条件，制定质量控制计划，明确质量控制目标和措施；（二）公司应建立健全质量控制体系，包括施工过程控制、成品控制和环境保护等环节；（三）公司应定期对质量控制体系进行评价和改进，确保其有效运行。
企业质量管理制度文件目录
企业质量管理制度文件目录第一章总则第一条目的和依据第二条适用范围第三条术语和定义第四条质量管理体系第二章质量政策与目标第一条质量政策1.1 公司质量政策1.2 部门质量政策第二条质量目标2.1 公司质量目标2.2 部门质量目标第三章质量管理职责第一条公司质量管理职责第二条部门质量管理职责第四章质量文档控制第一条文档编制第二条文档变更第三条文档归档与管理第五章过程控制第一条过程管理第二条过程监控第三条过程改进第六章资源管理第一条人员管理6.1 培训6.2 资格认证6.3 岗位职责第二条设备管理6.1 资产登记6.2 设备维护6.3 设备校准第三条材料管理6.1 采购管理6.2 材料检测第七章产品实施第一条产品设计7.1 设计验证7.2 设计变更第二条产品生产7.1 生产控制7.2 物料追溯第三条产品交付7.1 客户沟通7.2 产品包装第八章测量、分析、改进第一条测量8.1 测量目标8.2 测量设备第二条分析8.1 数据分析8.2 测量数据分析第三条改进8.1 缺陷处理8.2 改进措施第九章供应商管理第一条供应商选择第二条供应商评价第三条供应商合作第十章管理评审第一条管理评审程序第二条管理评审内容第十一章基础标准第一条质量管理体系标准第十二章附则第一条文件更新和修订第二条文件批准和生效第三条文件归档和保存以上为质量管理制度文件目录，该目录包含了质量管理制度的相关内容并进行了详细划分，以便于公司各部门和员工清晰了解和执行。