酒店宾馆行业解决方案微信会员系统微信营销代运营托管.ppt
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酒店宾馆微信营销行业解决方案
酒店企业为什么做微营销
1、吸引消费者的关注力 酒店开展网络微营销，就是对未来客户源市场的战略考虑，是酒店进行市 场竞争、实现酒店可持续性发展和建立酒店品牌意识的需要。通过网络， 客户可以查询到任何目的地酒店经营信息和客房价格，酒店经营设施、客 房价格都是透明的。能使酒店建立诚信经营机制和更高的沟通平台，扩大 知名度、开辟新市场，促进营销 我们来分析一下，目前消费者的主要类型。
酒店行业如何利用微信营销？
一、第一次永远是形式大于内容，自动 回复很需要。 你很难改变一个人对你最初的第一印象， 而在营销中对于粉丝第一印象也尤为重 要。请记住第一次你最好把形式也做到 位。“开场要足够直观才能让粉丝对我 们有一个良好的初影响。” 自动回复也分为纯文字与图片两种，俗 话说文不如表，表不如图，对于酒店微 信而言能够在自动回复中以图文并茂展 现更是体验至极。 Customer Relationship Management
社会化客户关系管理系统
封闭的\信息单向传输 用户不能参与互动,只能被动接受 只有静态的数据,统计分析难度大
用户体验差，工作效率低下
落后的生产工具
开放的，信息双向传输 客户可随时随地主动参与 结构化的动态数据，实现智能分析 系统代替人工，效率提升，成本降低 更好的用户体验，带来更高的客户忠诚度
10、加入会员
3、入住返现
4、优惠活动、会员卡
5、周边商店 超市 6、酒店全景 7、房间介绍 8、特色环境
打造酒店自己的移动互联网平台
酒店企业为什么做微营销
有人说“我们这种非著名酒店品牌知名度不高？我们既不像加多宝也不如王 老吉，即使是在我们这消费过的顾客也许过段时间可能都不记 得我们的名字了，我们只是一个经济型酒店，各方面来说都比 较普通。如果我们做微信的话，目的无非是想通过这个平台， 走进消费者群体。” 听完这番话，我放弃再论证他们要不要做的想法，觉得应该帮 助他探究一些如何做好的方式方法。同时引用微信的那句广告 ，“再小的个体也有自己的品牌”无论企业大小不要妄自菲薄 ，任何一个企业品牌在你自己的消费者心中都是一样。
微信市场营销策划方案ppt
在之前的酒店管理中，客户的资料只是存在于电脑中，并不能形成很好的客户服务体系。客户离店之后，可能酒店的 服务就告一段落了，最多也就是在客户生日，或者特殊日子的时候发个短信或者贺卡祝福，并没有形成良好的服务和追踪 系统，从而对客户无法进行更为有效的售后服务。 这样做，能起到什么作用呢？
首先对品牌、酒店软硬实力进行了一个展示，让关注的客户，在未入住之时，已经有了客观的认识。以前可能通过互 联网去查询酒店的一些资料，现在只要手机安装了微信，并且关注了酒店的微信账号，就可以随时了解酒店的实力、动态、 特价房等。开发微会员卡，打造客户CRM系统。这样做，即对老客户进行了很好的维护，而且又能倍增新客户。
the new way of business
初期阶段
1、开通微信公用 账号 充分利用微信摇一摇、附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能来发展会员。当粉丝关注
各酒店微信后，微信运营人员要通过一对一的推送向新粉丝介绍酒店的优惠促销活动等， 并不定期通过群发功能向粉丝们开展更加直接的互动体验。当酒店粉丝超过500，可以申 请认证，提高公信力。
开展微信营销的好处
1
2ห้องสมุดไป่ตู้
3
4
品牌打造 开拓市场宣传新渠道，
塑造企业品牌形象
老客户维系与倍增新客户 增强与关注客户群的互动， 进一步发展潜在客户
酒店硬件与软件设施展示 吸引用户的第一印知感， 展现酒店实景
在线预订，包括不定期 特价房推介 及时推送酒店的各种促 销、优惠信息，吸引客 户预定。 因此，建议开通**酒店微 信。
酒店微信营销策划方案
the new way of business
The solution Case introduction
微信营销的目的与意义 如何通过微营销来解决这四个方面 酒店微营销的实施方案 微营销内容策划 微营销宣传渠道策划 管理工作
首先对品牌、酒店软硬实力进行了一个展示，让关注的客户，在未入住之时，已经有了客观的认识。以前可能通过互 联网去查询酒店的一些资料，现在只要手机安装了微信，并且关注了酒店的微信账号，就可以随时了解酒店的实力、动态、 特价房等。开发微会员卡，打造客户CRM系统。这样做，即对老客户进行了很好的维护，而且又能倍增新客户。
the new way of business
初期阶段
1、开通微信公用 账号 充分利用微信摇一摇、附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能来发展会员。当粉丝关注
各酒店微信后，微信运营人员要通过一对一的推送向新粉丝介绍酒店的优惠促销活动等， 并不定期通过群发功能向粉丝们开展更加直接的互动体验。当酒店粉丝超过500，可以申 请认证，提高公信力。
开展微信营销的好处
1
2ห้องสมุดไป่ตู้
3
4
品牌打造 开拓市场宣传新渠道，
塑造企业品牌形象
老客户维系与倍增新客户 增强与关注客户群的互动， 进一步发展潜在客户
酒店硬件与软件设施展示 吸引用户的第一印知感， 展现酒店实景
在线预订，包括不定期 特价房推介 及时推送酒店的各种促 销、优惠信息，吸引客 户预定。 因此，建议开通**酒店微 信。
酒店微信营销策划方案
the new way of business
The solution Case introduction
微信营销的目的与意义 如何通过微营销来解决这四个方面 酒店微营销的实施方案 微营销内容策划 微营销宣传渠道策划 管理工作
酒店宾馆行业解决方案微信会员系统微信营销代运营托管推广方案成功案例微营销技巧
微信订房
• 后台订单管理
酒店可通过后台对所有订单进行查看、取消、入住、消费及签到等操作；酒 店也可设置短信及邮件通知，方便酒店能及时查看新订单
活动管理
• 活动优势
酒店可以通过活动（签到送积分、刮刮乐、优惠券）来吸引粉丝，培 养粉丝使用的依赖，让粉丝在功能上对酒店的微信产生依赖，最终形 成用户习惯。培养粉丝主动搜索、查找优惠、参加活动的习惯，可以 大大增强粉丝的粘性
酒店位置指引
建议投诉
二维码验证
促销打折信息推送
周边信息查询
大堂直呼
房价查询
市场的需求
一个酒店究竟应该有几个客户端，重点是看用户需求。从酒店客户端积累的酒店数据看，选 择当天查询、预订酒店的用户比例很高，他们不一定是长途旅行需求，有相当一部分是年轻 人的本地生活消费，酒店地理位置、酒店图片和酒店价格是他们关心的重点，用户希望能够
• 后台会员管理
会员信息通过后台的会员列表进行查询，可查看会员的消费记录、优惠券信 息和中奖记录
微信会员
• 会员充值及停用
微信订房
• 微信订房优势
利用微信推送功能，在粉丝发送 位置后，自动获取周边酒店信息 ，粉丝可立即下订单，简化预订 流程，真正实现随时随地订酒店！
微信订房
• 微信订房流程
粉丝直接在微信中发送酒店名称、城市或者发送酒店设置的分店关键词， 系统将自动推送相应酒店信息，粉丝可直接进行预订、支付、取消操作，同 时预订成功后会自动给预订人发送短信提醒
活动管理
• 酒店可根据自身需求设置签到送积分和刮刮乐活动 • 刮刮乐奖品可设置为优惠券、积分或者其他自定义奖品
活动管理
• 优惠券设置
活动管理
• 活动统计图
优惠券• 微信优惠券的来自势• • • 粉丝通过参与活动才能获得优惠券，这样能让粉丝更加珍惜每一张优惠券， 增加粉丝粘性 刺激粉丝消费，增加粉丝购买欲望，提升酒店的营业额。 使用微信优惠券可节约酒店投资成本，并可利用微信进行很好的宣传。而对 于粉丝来说，使用微信优惠券可更便捷的享受优惠及会员服务，让粉丝无论 任何时间、任何地点，都可以通过微信预订使用优惠券。
酒店系统解决方案PPT课件
前台使用标准 房务使用标准 财务使用标准
定制化应用
标准化输出
标准化体验
标准化定向实施
前台体系 房务体系 财务体系
OTA数据综 合入口
华软PMS系统场景
基于酒店标准化流程，完成实时场景式辅助管理。
目标人群种子 数据自识别
前台接待标准化
房务管理精细化
营销客户策略
构建用户模型， 通过Lookalike 技术进行人群拓
2020/3/25
14年第三代 •C/S+B/S版 •与互联网兼容更完美 •易于扩展
.
广州华威软件科技有限公司 3
解决方案(网络部分)
2020/3/25
.
广州华威软件科技有限公司 4
AGENDA FITNESS TRAINING 主要内容
Chapte
市r 0场1 痛 点
Chapt
e产r 0品2 服务
部分案例(1)
电白金龙泉酒店 佛山东江国际酒店
广州金城宾馆
乐昌华城国际酒店
2020/3/25 肇庆金鹏巴顿酒店
汝城龙腾国际大酒店 . 深圳喆啡酒店
广州亚特兰亲子酒店
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部分案例(2)
珠海福格游艇酒店 电白龙腾国际酒店
从化永德堡酒店
华美达酒店（季华路店）
2020/3/25 广州蓝海大厦
汕尾莲花山度假酒店 . 海南逸龙铂尔曼酒店 佛山南海金茂酒店
Chapter
酒03 店数 据
Chapter 04Chapter 04
合作方案合作方案
软件推广策略
酒店痛点
应急处理能力弱
酒店PMS膨胀期
PMS
软件整合困难
酒店行业PMS软件膨胀期，软件公 司层出不穷，C/S，B/S种类之多， 眼花缭乱。酒店运营中出现软件不 兼容、系统崩溃、数据丢失，功能 单一，无法保证酒店正常运行，无 能力助力酒店营销。