客服岗位职责4篇
客服工作内容岗位职责
客服工作内容岗位职责明确的职责分工对于企业的形象建设和信誉维护至关重要。
这里提供优秀的客服工作内容岗位职责，方便大家写客服工作内容岗位职责参考。
客服工作内容岗位职责篇11、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；3、制定客户服务规范和制度；4、设计并优化客户服务各种流程；5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；6、全方位优化客户服务质量。
客服工作内容岗位职责篇2岗位要求：1、大专及以上、理工科背景，25-35岁2、日语一级（口语流畅必须）英语能够翻译资料3、日资企业工作经验（营业、客服、售后等经验优先）4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心，协调能力佳，能与周围的人共同协作推进业务岗位职责：主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升，1.收集并分析中国市场的客服领域相关法律法规。
2.将收集到的信息反馈给关联部门，并主导对策提案。
3.与日本总部的沟通交流（含法律法规资料的翻译）及会议现场口译30%4.客服领域其他相关业务的支持20%岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：无工作经验客服工作内容岗位职责篇31、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务；2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题；3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库；4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度；5、维护好老客户，争取继续合作；6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决；7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。
客服工作内容岗位职责篇41、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；代表公司形象和利益，维系公司高端客户群体，协助上级处理客户危机事件。
2、定期进行客户满意度调查及结果，包括学员满意度调研、客服热线维护及流失学员回访等，搜集挖掘客户深度需求与实际体验，汇总上报并跟进落实校区满意度反馈情况，从而不断提升学员体验；有效控制中差评。
客服部主管岗位职责（4篇）
客服部主管岗位职责一、负责制定和执行客服部门的工作计划、目标和策略。
二、领导和管理客服团队，监督团队成员的工作效率和工作质量，确保客服部门的工作正常运行。
三、制定和优化客服流程和标准，确保客户能够得到高效、准确的解答和服务。
四、建立和维护客户关系，处理重大客户投诉和问题，解决各类客户问题。
五、协调部门与其他部门之间的工作，建立和维护良好的内外部沟通渠道，推动跨部门问题的解决。
六、负责客服部门的人员招聘、培训和绩效评估工作，确保团队人员具备良好的业务能力和服务意识。
七、根据客服数据和反馈，提出改善和优化客服工作的建议，提升客户满意度和忠诚度。
八、关注客服部门的市场动态，了解竞争对手的服务优势和不足，制定相应的应对策略。
九、定期向公司领导层报告客服部门的工作情况、业绩和问题，提出改进措施和建议。
客服部主管岗位职责（2）作为客服部主管，您的职责是确保客服团队的高效运作和提供优质的客户服务。
以下是一个客服部主管的职责的详细说明，可供参考：1. 制定和执行客服部门的策略和目标。
您作为客服部主管，负责制定和执行客服部门的长期和短期策略，以满足公司的业务目标。
您需要确保客服团队的目标与公司的整体目标保持一致，并协调各种资源以实现这些目标。
2. 管理客服团队。
作为客服部主管，您将负责招聘、培训和管理客服团队。
您需要确保团队的人力资源充足，并且每个团队成员都具备必要的技能和知识来提供优质的客户服务。
您需要建立并维护一个高效的团队，以确保客户的满意度和忠诚度。
3. 监督客户服务流程。
作为客服部主管，您需要确保客服流程的顺畅运作。
您需要评估现有的流程并提出改进措施，以提高效率和客户满意度。
您需要与其他部门合作，确保客户问题得到及时解决，并建立良好的沟通渠道以确保顺畅的信息交流。
4. 建立并维护客户关系。
作为客服部主管，您将负责建立并维护与客户的良好关系。
您需要确保客户的问题和需求得到及时解决，并确保客户的满意度和忠诚度。
物业公司客服专员岗位职责范文（4篇）
物业公司客服专员岗位职责范文物业公司客服专员的岗位职责通常包括：1. 接听来自业主、租户及其他相关方的电话，处理物业相关问题和投诉，并提供相应解决方案。
2. 协助业主和租户解答关于物业管理、设施使用、维修服务等方面的问题，并提供必要的信息。
3. 维护良好的业主和租户关系，及时处理相关的投诉和纠纷，解决各类问题。
4. 处理并记录业主和租户提出的维修、保洁及其他相关服务请求，并及时派发给相关部门或人员处理。
5. 跟进维修、保洁等服务的进度，确保及时完成，并及时向业主或租户反馈处理结果。
6. 协助物业经理进行入住和搬迁手续的办理，包括租赁合同的签订、物业登记等工作。
7. 负责物业费用的收取，登记并提供相关费用和发票的报销、开具等工作。
8. 协助物业经理进行物业规划和改进的工作，提供业主意见和建议，并积极贯彻执行相关决策。
9. 根据需要协助完成其他与客服工作相关的任务和项目。
总体而言，物业公司客服专员主要负责处理业主和租户的问题和需求，维护良好的客户关系，确保物业运营的顺利进行，并积极参与物业管理的改进和提升工作。
物业公司客服专员岗位职责范文（2）1、负责服务中心客服的日常管理工作。
2、负责制定服务中心年(月)度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。
3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。
5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。
6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查;7、负责走动管理检查记录整理及归档;8、负责SES体系管理及检查工作;物业公司客服专员岗位职责范文（3）一、岗位职责：1. 维护公司与客户之间的良好关系，负责客户的咨询、投诉接待和问题解答；2. 负责客户的来访登记、接待、引导和安排相关事务；3. 熟悉楼宇内的物业设施及相关规定，向客户提供准确、详细的信息；4. 接听来电，认真倾听客户的问题和需求，解答疑惑，提供相关服务；5. 处理客户的投诉和意见，协调与其他部门的沟通与配合，确保问题及时解决；6. 按照公司标准流程处理客户报修、维修申请，根据工单分配维修人员；7. 维护物业管理系统的更新和维护，及时记录和反馈客户的信息和需求；8. 进行客户满意度调查和客户关怀工作，提高客户服务质量和满意度；9. 协助上级领导开展其他与客户服务相关的工作。
客服接待岗位职责说明范文（4篇）
客服接待岗位职责说明范文1. 岗位概述客服接待是指在客户到达或致电公司时，负责接待和处理客户的各种需求、问题和投诉的工作岗位。
客服接待是公司与客户之间重要的沟通纽带，需要具备良好的沟通能力、服务意识和问题解决能力。
2. 岗位职责2.1 提供专业化的服务2.1.1 对客户提出的问题进行准确且及时的回答，并给予相应的解决方案。
2.1.2 根据客户的需求，向其推荐和介绍公司的产品或服务。
2.1.3 协助客户解决遇到的各种问题，包括产品使用、售后问题等。
2.1.4 积极了解和学习公司的产品知识，提高解答问题和服务的专业水平。
2.2 处理客户的投诉和纠纷2.2.1 接听客户的投诉电话，认真听取客户的意见和要求。
2.2.2 根据公司相关规定和操作流程，妥善处理客户的投诉和纠纷。
2.2.3 协助客户解决问题，确保客户的权益得到维护和保障。
2.3 构建和维护客户关系2.3.1 关注和跟进客户的需求和问题，维护客户关系。
2.3.2 定期与客户进行沟通和交流，提供贴心的服务。
2.3.3 根据客户的反馈，及时调整和改进服务方案，提高客户满意度。
2.4 数据统计和报告2.4.1 记录和归类客户的问题和需求，形成客户数据库。
2.4.2 统计和分析客户的投诉情况，提供相关报告。
2.4.3 监控客户的满意度和忠诚度，并进行数据分析。
2.5 团队合作和协调2.5.1 与其他部门紧密配合，共同解决客户问题。
2.5.2 参与工作流程和方法的改进，提出合理化建议。
2.5.3 参与培训和学习活动，提高团队的整体素质和能力。
3. 岗位要求3.1 有良好的沟通技巧和语言表达能力，能够准确理解和回答客户的问题。
3.2 具备耐心和细心的工作态度，能够面对各种客户的需求和投诉。
3.3 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门紧密配合，共同解决问题。
3.4 具备一定的客户服务意识和服务能力，能够通过积极的行动为客户提供满意的服务。
3.5 具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够在紧急情况下快速做出正确的决策。
物业客服部岗位职责(4篇)
物业客服部岗位职责物业客服部的岗位职责通常包括以下内容：1. 接听和解答物业相关业主或租户的电话和来访咨询，提供满意的客户服务；2. 总结和整理常见问题和客户反馈，提出合理的解决方案，并及时向相关部门反馈；3. 协助处理物业相关的维修、报修和投诉等事务，确保问题能够及时解决；4. 跟进小区的保洁、绿化等工作情况，确保小区的环境整洁；5. 维护物业管理系统中客户和业主的信息，及时更新并进行管理；6. 协助组织和执行小区活动，提高业主和租户的居住体验；7. 根据上级要求，完成其他相关工作。
物业客服部岗位职责（2）物业客服部的岗位职责通常包括以下内容：1. 接听并解答居民的来电：负责接听各类居民来电，解答居民的问题，提供相关服务信息。
2. 处理居民的投诉和报修：负责接收和处理居民的投诉和报修，协调物业维修人员进行处理并及时反馈给居民。
3. 办理居民的相关手续：负责办理居民的入住、退租等相关手续，提供必要的支持和指导。
4. 指引和服务居民及访客：在需要时向居民和访客提供相关的指引和服务，例如导向提供设施等。
5. 协助组织活动和会议：协助物业组织社区活动、业主大会和其他会议，负责相关的活动准备工作，协调物业资源。
6. 维护物业客户关系：与居民保持良好的沟通和合作关系，解决问题、满足居民需求，提高客户满意度。
7. 配合其他部门工作：与其他部门，如安保部门、维修部门等密切配合，提供相关的协助和支持。
8. 保证信息的及时传达：及时将物业管理的相关信息进行传达和反馈，确保信息畅通和有效。
以上仅为常见的物业客服部岗位职责，具体岗位职责还会根据物业公司的具体情况和需求有所不同。
物业客服部岗位职责（3）主要包括以下几个方面：1. 提供物业服务咨询和解答客户问题物业客服部作为物业服务的代表，需要提供专业的咨询和解答客户的问题。
他们需要对物业的各项服务了如指掌，包括物业管理、维修保养、安全管理等方面的知识，能够准确地回答客户的问题，解决他们的疑虑和困扰。
物业客服人员岗位职责(4篇)
物业客服人员岗位职责1、负责部门人员的管理及培训工作;2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查;3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率;4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施;5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访;6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施;7、处理领导安排的其他临时性工作。
物业客服人员岗位职责（二）1.负责办理业主/客户入住、装修等相关手续;2.负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作;3.负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。
4.向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的各种费用，并引领业主交款;____对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理;6.做好上级交办的其它工作。
物业客服人员岗位职责（三）1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。
2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。
3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作;每季做一次费用收缴情况分析。
4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作,并负责公共场地、场所的监管。
5、完成上级领导交办的其它工作。
物业客服人员岗位职责（四）在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。
负责编制本部门周、月报和年度工作计划及总结。
负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。
在执行过程中不断做出检查、修改及完善。
编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。
定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。
负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实，严格执行公司各项规章制度。
负责组织园区费用收缴工作。
售后客服工作岗位职责说明（5篇）
售后客服工作岗位职责说明1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;5、进行针对售后问题的数据分析。
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
售后客服岗位职责(二)1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责2.结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决4.与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性售后客服岗位职责(三)1.负责客户保险相关的投保、续保工作及向客户解释保险条款和理赔服务;2.负责客户保险资料的整理和归档;3.维护好客户与保险公司的良好合作关系;4.调查投保客户的状况和风险状况，进行勘察和评估工作，确保承保条件及价格;5.负责新保与续保的出单与报价;6.熟悉公司产品，能熟练的制作计划书;7.协助并完成主管下发的任务。
售后客服岗位职责(四)1、管理客户保单，根据保单续费、保险咨询、保单检视、保险理赔/领取、加保等;2、跟进全国客服热线转接的客户咨询。
3、客户关系维护与客户管理。
售后客服岗位职责(五)1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。
售后客服工作岗位职责说明（2）售后客服工作岗位的职责主要包括：1. 接听客户的退货、换货、售后咨询等电话，并提供满意的解答和解决方案；2. 处理客户的投诉，并协调相关部门解决问题，确保客户的满意度；3. 根据客户的需求，提供产品的技术支持和咨询；4. 协助销售人员了解客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门；5. 维护客户档案，及时记录客户的问题、反馈和处理情况；6. 跟踪处理客户的问题，确保问题得到妥善解决和关闭；7. 协助客户进行产品的安装、调试和维修；8. 参与售后服务流程的改进和优化，提出相关建议；9. 配合上级安排的其他工作任务。
物业客服部的岗位职责范文(4篇)
物业客服部的岗位职责范文物业客服部是物业管理公司中的一个重要部门，其主要职责是负责处理物业项目中的客户需求、投诉与问题，并提供优质的客户服务。
下面是物业客服部的岗位职责的详细介绍：1. 接听与处理客户电话：负责接听客户来电并记录客户需求与问题，及时处理客户咨询，协助解决客户问题，并提供相关物业服务的指导。
2. 处理客户投诉与问题：负责记录、处理和跟进客户投诉与问题，与相关部门沟通协调，迅速解决客户的问题，确保客户满意度。
3. 提供物业服务咨询：提供物业管理相关的咨询服务，例如物业费用、维修事宜、小区规章制度等，解答客户的疑问，提供准确的信息。
4. 客户投诉的协调与处理：负责协调相关部门进行处理客户投诉，了解客户问题的实质并找到解决方案，确保客户问题能够得到及时解决。
5. 记录客户反馈与整理相关数据：详细记录客户的反馈与建议，及时整理相关数据和资料，并向上级反馈客户的意见和建议，助力物业部门的持续改善。
6. 与其他部门的沟通协调：与物业管理部门、工程部门、安保部门等相关部门进行沟通协调，保障物业项目的正常运营以及客户的各项需求能得到及时解决。
7. 制定物业客户服务流程：负责制定物业客户服务流程和标准化操作程序，确保客服工作的高效和质量，提高客户满意度。
8. 管理客户信息：负责管理和维护客户信息，确保客户信息的准确性和隐私保护，并根据需要进行数据分析，为物业管理决策提供支持。
9. 处理日常行政事务：负责物业客服部的日常行政事务，包括文件归档、文书处理、办公用品采购等，确保部门的正常运营。
10. 参与培训与提升：不断学习和提升个人的专业知识与技能，参加相关培训活动，提高自己的工作能力与服务水平。
11. 定期向上级汇报工作情况：负责定期向上级汇报工作情况，如客户投诉处理情况、客户满意度调查等，并提出改进措施和建议。
综上所述，物业客服部是物业管理公司中非常重要的一个部门，其工作职责涵盖了客户服务、投诉处理、数据管理、协调沟通等方面。
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客服岗位职责4篇客服岗位职责范文1一，客服的行为规范一个好的客服是一个企业的形象代表。
作为一名客服人员需要具备哪些素质呢1，良好的心理素质2，较高的个人修养。
3，好的服务理念和职业观4，懂得服务和营销5，能够设身处地的为客户着想，有牺牲精神6，在企业利益和客户的利益起到冲突时，能够冷静并协调处理好相关事宜。
如何受理这三方的业务版块及沟通技巧呢二，企业内部群和客户群企业内部群是一个集体群，客服的工作态度好坏往往会给人一种积极或者消极的情绪，包括对于企业自身发展好与坏的观念。
作为一名客服人员，必须在对内部的企业群，对外的客户群言行举止间保持一致，不抱怨，不消极，以一种微笑向上积极的情绪面对客服中发生的不愉快的事情，尽可能给企业带来正能量，所以鼓励员工在企业内部群里同样需要注重语言的表达和沟通能力。
货款在发货15个日内为什么客户收不到货款1，查询系统确认货物正常到货，查询货款已收时，查询到具体提货的相关信息(时间，)然后回复客户具体哪天可以收到货款，是因为节假日造成的还是其他因素，包括客户的单号与账号不符合无法正常入账等一系列因素了了解并告诉其解决方案。
回复客户，让客户满意。
2，货出现损坏或者丢失时，里面出现索赔异常时则该如实告诉客户，具体的理赔方案则是与理赔专员协商处理，客服起到沟通的效果。
3，对于业务咨询和提货订单板块，相当于企业营销的窗口，所以我们必须熟悉公司运作的所有网点及其相关信息。
当然对于哪些属于没有运输权限，属于特殊运输产品类的业务需要进行衡量后才能回复客户能否承接，具体费用如何客服部门主要包括查货部，客服部，理赔部。
查货部：主要负责货物的查询，跟踪，包括货损货差证明，客服人员在接到客户查货的具体单号和事项时直接反馈到查货专员，查货专员协助其确认货物去向最后又回复给客户。
在这其中，客服起到部门衔接的作用。
理赔部;出现货损货差在一定时间内需要理赔或者处理时，客户咨询具体赔款事宜时客户部把相关信息反馈给理赔专员，由理赔专员和客户协商后处理并完成。
客服专员：每天把客户反映的问题，需要解决的问题还有部分存在的内部操作问题造成的投诉，建议等积极做一个记录，直接交予相关部门处理并且快速解决难题。
以查货部，客服部，理赔部三大部门之间组成的客服部，成员之间必须要学会实时沟通与协调，建立起一支好的团队，那么就更利于企业的发展。
客服岗位职责范文2亲爱的各位聚众医美云课堂的家人们，大家晚上好!很高兴在十三期与大家见面了。
今天咱们分享的内容应该是入门级的，如果同学们当中有医院刚开业的，或者是医院刚起步还没有成立客服部的可以学习借鉴一下。
好了，言归正传。
我们先来说一下什么是客服部。
顾名思义，客服部就是专职做客户服务的部门。
那咱们医院做客户服务的目的是什么呢是为了通过周到细致的服务来赢得顾客良好的印象及口碑，使顾客认可咱们，从而有效的进行顾客再消费开发。
客服部的工作职责大概为：顾客的服务工作，顾客的回访工作，顾客的二次开发工作。
一、服务这个词，我们平时听得很多了。
好像现在各行各业都离不开服务工作。
特别是咱们销售行业，销售与服务永远是挂钩的。
我记得以前海尔公司就是以服务取胜的。
让我影响最深的，就是她们的工作人员上门服务时，是自备鞋套的。
当时这一服务成为亮点，也让人们迅速记住了这个有标志性的公司，从而为他们迅速的打开了一条市场之路，现在人们聊起海尔，最津津乐道的还是他们的服务。
客服部在医院里应该属于一个相对重要的部门，如果没有客服部，对于新老顾客没有一套完善的维护机制，于是便导致客户的流失。
客户流失所带来的损失并不单单是指营业额，其更深远的影响会使客户对本院的信任度下降，口碑受损，进而影响本院长久持续的发展。
我个人认为客服部有两项工作职责：1、顾客维护工作。
分不同时间段对术后顾客进行回访，了解顾客目前的术后效果和心理状况，进行言语的慰藉和疏导。
对于效果不满意的顾客要正确引导，耐心安抚，不要推卸责任。
或帮他(她)预约复诊时间，让顾客真切的感受到医院对他(她)关心。
回访：术后第一天：(整形)告知手术顾客，切口处勿沾水，忌辛辣刺激性食物，发物，忌烟、酒。
勿服如阿司匹林类血溶性药物，通知第二天来院复查换药。
(激光)告知顾客注意防晒，如有结痂勿沾水，忌辛辣刺激性食物，忌烟、酒。
术后第三天：(整形和激光)了解顾客目前的状况，通过语言进行安抚，如遇顾客有何疑惑，需耐心讲解，勿留纠纷隐患。
术后第六天：(整形)了解顾客目前的状况，通过语言进行安抚，告知手术顾客，第二天拆线。
(激光)告知顾客在恢复期内仍需注意防晒，痂已慢慢脱落，未完全脱痂处请勿沾水。
术后第一个月：了解顾客目前状况，表示关心，耐心解答顾客疑惑，并通知顾客来院复查，利用复查机会进行二次开发。
第三个月和第六个月：都以回访的方式致电顾客，了解顾客目前的恢复状况，如有问题及时反馈到相关部门进行解决，并进一步了解顾客是否还有治疗的需求，引导顾客再次来院。
在这里还要提一点维护的工作，那就是关于顾客投诉这块的。
咱们很多医院将自然流量或网电顾客的前期处理投诉的问题，都是交由客服部来处理的。
因为客服部做的是全院顾客的维护工作。
所以，在这里我要提醒一下，有些医院将顾客的投诉的安排在24小时以内处理。
我觉得这个是不合理的。
比如说，一个网电的顾客在网上接到了一个自然流量的顾客投诉说术后效果不好。
网电在网上只能进行前期安抚，因为她不清楚情况呀。
这时网电人员会将顾客的大概情况和诉求对接到客服人员。
在这里我提点小要求，如果是顾客在商务通上留言或对话要投诉的，网电人员最好是将内容截图给客服人员，这样她会更清楚的了解顾客的状态。
2、顾客二次开发工作。
由于咱们客服平时有良好的顾客维护基础，所以在邀约顾客来院进行二次开发工作时，是比较有底气的。
所以，一切的开发工作都必须是在服务维护的基础上才能达成的。
而且咱们客服是可以一边维护一边开发的。
A、前期了解到顾客有多项需求，但只做了一项，于是我们在关心顾客上次手术的术后情况和顾客心理时，适当的引入其他顾客有需求的项目。
但是切忌，在顾客还没有完全恢复，或者是心理问题还没有完全疏导好的情况下，不允许进行引导开发。
B、顾客来院的前期引导接待。
细节……(顾客砍价的原因)顾客想付得越少越好。
顾客认为不讨价还价就会被销售者欺骗。
顾客并不完全了解他将要消费的治疗和服务的全部价值。
顾客可以从众多的医疗机构和咨询医生那里了解到她想要的东西。
我们处理的方法：2、不答应、也不拒绝顾客的要求;3、对新顾客，我们的目标是“见面”;对老顾客，我们的目标是“约顾客来院成交”或“上门成交”。
咱们客服部，在医院里还应该起到承上启下的作用。
平时的工作中要与现场，与网电，还有其他的科室做好对接的工作，这样才能更全面准确的了解顾客的情况和需求，才能将顾客的服务工作做到极致，让顾客满意。
二、下面咱们还提一点关于顾客服务这块的工作和内容，就是顾客满意度调查问卷客服部需在每月安排几日进行来院顾客问卷调查，这个问卷调查可以分为两类，一类是术前，一类是术后。
术前这块，我们在顾客等待咨询的时候了解，通过顾客来院渠道、感兴趣的项目和对医院的期许这几点来判断我们以后定位广告投放范围和制定新的手术项目。
术后这块可以通过换药的顾客和住院顾客来了解，这种面对面的方式，可以让普通的医患关系升级到朋友的关系，通过客服人员灿烂的笑容和温柔的语气，能让顾客减轻术后的痛苦，让她感觉到我们在意她的满意度，是充满人情味的大家庭，而不是冷冰冰的医院。
而且通过顾客问券调查分析，可以掌握目前爱美人士的需求，定位我们下一步的目标，从而帮助我们选择正确的发展方向。
三、客服接诊及开发制度下面，咱们说一下客服部的顾客接诊及开发制度。
这个内容如果是还没有成立客服部的医院可以借鉴了解一下。
为避免咨询之间存在业务及资源冲突，特对顾客所属分类进行以下制度：一、原客服人员自己带过来的客户，宏脉系统内有无维护记录均隶属于客服资源。
二、自然流量未成交顾客分配给客服维护开发，3月内未做任何维护的资源改派。
四、未成交自然流量顾客经过客服维护，成交后再次消费的，业绩归属客服。
五、医院原有资源，如分配到客服部的，通过维护开发上门成交的，业绩归属客服。
如资源分配后3月内未做任何维护的资源改派。
四、增值服务。
2、礼仪课程(礼仪公司讲课)3、子女教育(亲子教育公司讲课)4、投资理财(银行大客户投资顾问讲课)5、夫妻情感艺术(咨询公司)6、经营管理(投资顾问公司)7、两性关系(心理咨询)8、瑜伽、健身、舞蹈(瑜伽教练、健身、舞蹈教练)9、面相---命运学(心理大师)10、玄学11、国学12、禅学13、茶道14、VIP沙龙会以上是给客户提供需求，课程安排会场要做到绝不营销，杜绝营销。
这样把客户养在我们这里，增加客户与我院的粘性。
这里另外说一下，对于客服部的绩效考核，我觉得可以定几点。
考核标准：1、客户满意度评估2、客户转介绍转化率3、每月业绩考核量客服部存在的最大意义就是提高顾客的满意度。
客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。
我们的工作就是缩小这种差距，甚至在因为治疗设备和手术效果使顾客产生不满情绪时，通过我们的人文关怀，让客户的心理达到平衡，消除客户流失的隐患。
除了开发和回访顾客外，客服部的成立也能有效的在各部门间形成链接，客服第一时间了解顾客术后情况的部门，所以对于顾客提出的任何意见和建议都要及时反馈到各部门中，帮助各部门完善日后的工作今天我大概与大家分享了一些客服部的职责及工作内容，讲得比较浅，也不算很全面。
因为每家医院的情况不同，对于客服部的定位也是不同的。
如果大家另有问题想了解，可以在课后的互动时间问我，很高兴能帮助到大家。
那今天的课程就分享到这里，感谢大家的聆听。
客服岗位职责范文3物业客服管家的17个岗位职责2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;17、负责完成领导交办的临时性工作。