高职院校图书馆服务模式创新的探索与实践——上海海事职业技术学院图书馆服务案例
上海高校图书情报工作研究 ２０１２年第２期（总第８６期）
高职院校图书馆服务模式创新的探索与实践
——上海海事职业技术学院图书馆服务案例
鲍国富 李桃
（上海海事职业技术学院信息图文中心上海２００１２０）
摘 要服务，是现代图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆核心价值
的体现。本文通过实例分析，对高职院校图书馆服务理念和服务模式创新进行了探索，并在实 践的基础上提出了自己的见解。
关键词 高校图书馆服务创新
美国图书馆学家谢拉说过，服务，是图书 馆的基本宗旨。服务是高校图书馆工作永恒 的主题，图书馆离开了服务，就失去存在价值
和动力。特别是在当今网络环境下，高校图
书馆受到来自各种新媒体的挤压和挑战，如
不主动创新和拓展服务功能，就有被边缘化
的可能。 教育部颁发的《普通高等院校图书馆规
程》明确指出：“高等院校图书馆是学校的文 献信息中心，是为教学和科研服务的学术机
构。”高校图书馆服务是一种促进知识增值
和知识运用的服务，以追求所有教职工和所
有学生素质提高为目的。高校图书馆在经历 了教育体制的改革、教育资源的整合以后，无
论在文献资源上还是设备的配置上都跃上了
一个新台阶，但是总体来说，图书馆的服务还
是相对滞后。特别是高职高专院校图书馆，
由于受到来自各方面，包括政策层面、学校体
制与制度，以及领导人对图书馆认知程度等
方面的种种限制和制约，使得高职高专院校
图书馆服务在深度和广度方面还有很大的发 展空间。近年来，我馆在实际工作中通过不
断探索和实践，力求在主动服务和创新服务
——６—— 上有所突破，但真正要达到创新服务的高度，
还有很长一段路要走。 １ 普遍服务是高职院校图书馆的立馆之本
高校图书馆作为学校“三大支柱”之一，
素有“学校的心脏”之称。因此，普遍服务，
即为所有读者提供平等的服务是高校图书馆
最重要的价值取向。图书馆向所有读者打开
大门，为所有读者服务，是构成现代图书馆服 务的核心内容。读者是对图书馆服务进行客
观评价的主体，是推动图书馆创新发展的关
键因素。上海交大图书馆馆长陈进曾经说
过，图书馆服务可以是阳春白雪，也可以是下 里巴人，关键是要有一颗满腔热情的心，要有
迈出第一步的勇气。近几年来，我们克服种
种困难，从细处人手，使图书馆服务不断得以
改进和提高。 １．１ 抓住热点，吸引读者回归图书馆、重温
阅读乐趣
以２０１１年为例，在第ｌ６个世界读书日 来临之际，我们组织了一系列读者服务宣传
活动，包括新书展示、优秀图书推荐活动；读 好书活动；举办讲座；公布读者利用文献信息
资源前１０名表彰名单等，同时，作为活动内 容之一，提倡每人每月读一本好书，以重新唤
起人们的阅读愿望。整个活动气氛活跃，有 些读者还主动向图书馆捐献图书，这既表达
了对图书馆工作的支持，也表示对图书馆发 展的期待。在纪念建党９０周年活动之际，我
们自己动手，收集、编辑、设计制作了图文并 茂的展览，在学校宣传橱窗中向全校师生展
示，迎合了读图时代读者的阅读心理。在辛 亥革命１００周年纪念活动中，我们适时组织
辛亥革命１００周年新书专题阅读活动，并及 时向广大读者发布信息，使读者了解辛亥革
命对中国的意义及其对后世的影响，让青年 读者补上历史这一课。特别是美国苹果公司
创始人史蒂夫・乔布斯去世后，我们预感将 可能带来的“苹果”热和乔布斯热，及时抓住 这个热点，顺应读者“探秘”心理和求知需
求，由流通部门牵头，在第一时间联合采编 部，及时购进一批乔布斯专题书籍，并用超常
速度编目加工、上架流通，同时制作精美海报
在校园内广泛宣传，引起读者热烈反响，不仅 学生读者，老师们一夜之间也都骤然成了 “果粉”。图书一上架，即全被借阅一空，第
二轮、第三轮也都如此。ｌ０月２４日，乔布斯 自传全球同步发行，活动再次掀起高潮。这
再一次证明：只要有对路的资源，照样会有读 者；只要心里有读者，图书馆照样会人气不
减。 １。２紧跟发展趋势，坚定向多元服务转型的 理念 现代信息技术在图书馆的广泛应用，使 高校图书馆传统服务功能和服务方式发生了
深刻的变化。图书馆从一种形态发展到另一 种形态，既反映了读者对图书馆需求发生了
变化，也反映出图书馆的服务必须适应这种 变化。这种“冲击”是相当大的。无论是对
图书馆，还是对图书馆员，都提出了更高的要 求、更高的追求目标。近年来，我馆在实现管
理无纸化和网络化后，建起了图书馆网站，购 买数字图书、其他电子资源和各种数据库，建 立镜像站；购买信息服务，建立虚拟馆藏；加
入ＣＡＬＩＳ，开通文献传递服务等等。特别是 在上海市高职院校中较早地开展了数字图书
馆个人远程访问服务，受到广大读者，特别是 教职工的热烈欢迎，初步实现了从传统的单
一服务向多元服务的转型。但是，仅靠这些 资源和服务是远远不够的，远未达到高校图
书馆数字化建设目标。有些问题单靠目前上 海高职院校本身的力量，解决是有困难的。
在这里，再次呼吁政府教育行政部门、教育部 ＣＡＬＩＳ项目、学校举办者，特别是各级领导，
真心实意地加大对高职院校图书馆数字化建 设的重视和支持，而且这种支持不应只停留 在口头上。
１．３建立特色馆藏，为知识经济服务
图书馆是收集、整理、典藏、控制和利用 文献信息资源的场所，是为教学和科研服务
的学术机构。从某种意义上讲，高校图书馆 是学校的“智库”。现在各高校都比较注重 学科（专业）建设，根据自己的办学历史和特 色，选择优势学科（专业）进行重点建设。图
书馆应根据学校总体发展目标加强馆藏建
设。根据我院办学特色和主干专业分布情 况，图书馆把海事及相关专业的文献和信息
资源作为其特色馆藏，包括海船驾驶、轮机机 务、海事管理、海事服务、海事国际公约、海事
法律法规、航运新技术、通信技术、航运安保、 绿色航运、物流管理、国际航运中心建设、航 运经济、航运金融、航运人才、造船、规范标
准、港口建设和管理、国际贸易、国际礼仪、航
海英语等文献信息资源，同时还收藏有中外 航运期刊２００多种。该特色库边建设边运 行。下一步搬迁新馆后，准备把更多海事资
源集中在一起，进一步做强，为读者提供更便 捷、更人性化的专业服务。
１．４不断适应读者需求变化，主动改变服务
方式 图书馆存在的价值，主要体现在不断满 足读者需求上。读者需求是图书馆服务的出
——１
—— 发点和归宿。这几年，我们十分注意渎者的
阅渎需求和阅读习惯变化，及时调整服务对 策。
根据“渎图时代”读者的爱好和心理，图 书馆定期编辑制作了以介绍各围文化和文化
交流为主题的《图文窗》；编辑制作了以重点 题材、热点问题、隽永作品为主题的《经典阅
读》，在校园积极营造人文气息，弘扬人文精 神；注重信息挖掘和知识的发现和传播，专门
收集整理主干专业的知识信息，每 布置在 图 馆门厅橱窗里。
流通部改变一一贯的“坐等上门”心态，主 动出击走访各部门，为教学第一线ｆ２门服务。 根据专业建设、精品课程建设以及教学改革
等需要，根据教学管理和教学行政、各类评估
检查等需要，及时筛选有关书籍、资料、¨＿ 次 文献等送到系部、教师手中，送到学院领导或
有关职能部门，供参考研读，此项服务已坚持 ＿『整整８年。
２ 针对性服务是高职院校图书馆服务层次 的提升 高职院校图书馆主要服务对象是学生、
教师、教学管理人员和其他人员。图书馆具
有专业性强、服务对象相埘固定的特点。随 着网络的普及，信息资源的数字化，高职院校
图书馆获取信息的途径｜Ｊ益方便、快捷，各种 数据库 台和离线信息服务平台的运行，极
大地丰富 ｒ图书馆服务的内容，强化＿ｒ服务 的能力，因此，图书馆在抓好普遍性服务的同
时，心根据师生不同的专业方向，提供不同层 次的、多视角的服务，主动地了解学院教学和 科研的动态，有针对性地去搜集、学习相关的
新知识、新技术，提供多层次、高效能的服务。 ２．１ 换位思考从读者需求出发强化图书馆
的教育功能 作为高职院校图书馆，：Ｅ动发现服务 点，及时地有针对性地开展眼务，是我们的职
责所在。随着知识经济时代的到来， 识服 务更具创新意义。我院学生职业适任证书考
Ｒ一． 证需求人，英语四六级考证作为毕业生就业 的利器，同样有需求 针对这一情况，图书馆
在前两年先后斤通了 实环雅、银符、 保及
外研社等多媒体学习、考试 台，作为课堂教 学的补充，强化了图书馆的教育功能。在试 开通新东方四六级学习平台之 ，图书馆积
极与外语系联系，共同配合做好学习平台的 利用一 作。并利用新东方的培训优势 先后
组织了两次英语四级考前辅导、井座，清新东 方国内部负责人、四六级考试专家和大学英
语四六级考试阅卷老师、新东方四六级明早 教师主讲。讲座生动幽默，环环紧扣，针对 性、实战性很强。呵坐２００多人的报告厅被
挤得水泄不通，场面热烈。每次近３个小时 的讲座，同学们始终专心致志。紧跟老师的讲
课思路，上下 动．取得了很好效泶 ２．２ 坚持个性化、差异化服务
个性化服务的特征是：服务内容的针对 性，服务时间的随意性，服务方式的可选择
性。图书馆十分注意根据不同读者需求，有 针对性地开展服务。参考资料室打破长期以 来只向教师开放的惯例，面向全体读者开放。
管理老师不断改变观念，变只为教师服务为
向全体师生服务，并想方设法延伸眼务功能， 开展更便捷、更人性化的服务 管理老帅
厌其烦地指导、帮助有困难的同学查找、Ｆ载 所需资料，为学生撰０ 毕业论文提供参考意 见，指导学生规范论文格式，并提供论文的打
印装订等服务。
图书馆还积极配合课程教学开展工作， 满足部分读者需求．．流通部老师与应用文写 作课程合作，指导学ｌ牛撰写读者调研报告。
从论文的设计，写作大纲，到组织问卷调查， 数据的统计、分析、提取和利用，调研报告的
撰写格式等等，一一进行指导。学生初稿 来后还提出不少修改意见 、最后还应仟课老
师要求，为学生的调研报告写出评语，作为课 程成绩的依据。这种以针对性、功能性更强
的知识和信息服务，直接参与教学活动，对馆
高职高专院校图书馆参考咨询服务之特点及推进举措--以上海工商外国语职业学院为例
高职高专院校图书馆参考咨询服务之特点及推进举措--以上海工商外国语职业学院为例
陈萍
【摘 要】通过对上海工商外国语职业学院图书馆连续7个学年的参考咨询数据统计分析，得出高职高专院校图书馆现阶段参考咨询服务工作的一般特点，并在分析其成因的基础上提出推进高职高专院校图书馆参考咨询服务工作的举措。%On
the basic of the statistical analysis of the reference data of SICFL library for
7 consecutive year,we obtain the general characteristics of the reference
service of in Higher Vocational College library at ghe pres-ent
stage,Meanwhile,on the basic of analyzing the cause of the
characterstics,we put forward the measures of the reference service in
Higher Vocational College library.
【期刊名称】《山东图书馆学刊》
【年(卷),期】2014(000)006
【总页数】4页(P50-53)
【关键词】参考咨询;高职高专院校;图书馆
【作 者】陈萍
【作者单位】上海工商外国语职业学院图书馆，上海201399
【正文语种】中 文
【中图分类】G258.6 图书馆的读者服务工作一般在两个层面上进行，一是外借阅览服务，二是参考咨询服务。其中，传统的参考咨询服务主要指读者在学习或社会实践活动中遇到疑难问题时向图书情报部门提出问询，而图书情报部门则利用参考工具书，检索文献及有关书刊，帮助查询或直接提供文献、文献知识、文献线索，以个别解答的方式为其提供服务。本文主要统计分析上海工商外国语职业学院（以下简称“上海工商外院”）图书馆连续7个学年的参考咨询数据，进而阐述高职高专院校图书馆现阶段参考咨询服务的特点及推进举措。
面向用户信息需求的高职院校图书馆服务创新——以浙江国际海运职业技术学院为例
第２９卷第８期
２００９年８月 湖北广播电视大学学ａ＇Ｋ
Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ ＨｕＢｅｉ ＴＶ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｖｏ１．２９，Ｎｏ．８
Ａｕｇｕｓｔ．２００９，０３０￣０３ １
面向用户信息需求的高职院校图书馆服务创新
以浙江国际海运职业技术学院为例
周洪波
（浙江国际海运职业技术学院，浙江舟山 ３１６０２１）
［内容提要］ 网络时代，用户的信息环境，信息需求和行为都发生了很大改变，作为高职院校图书馆，应该 主动适应这一变化，更好的为读者服务。
［关键词］ 信息需求；图书馆；服务创新
［中图分类号］ Ｇ７１ ［文献标识码］Ａ ［文章编号］ １００８．７４２７（２００９）０８．００３０．０２
网络信息技术的深化运用与日益普及，为图书馆发展提
供了强有力的技术支撑。同时也深深影响了用户的信息需求
和信息行为，图书馆不再是唯一的信息资源集散地，其优势
正在遭受着互联网的强烈冲击，图书馆服务面临严峻的挑
战。因此，图书馆只有改革创新， 深化读者服务工作，才
能适应新形势，求发展，更好地为教学和科研服务。
一、信息环境的变化
信息环境是指与人类信息活动有关的一切自然、社会和
心理因素的总和。信息环境和人类活动息息相关，相互作用
互相影响。人类在不断认识自然，改造自然的过程中，信息
活动越来越频繁，信息环境也随之发生了翻天覆地的变化。
从最初的语言交流开始，逐步进入文字时代，突破了时间和
空间限制，文献得以传承。印刷术的发明，电视、报纸等大
众媒体的出现，使得信息传播的速度加快，计算机问世以后，
信息传播的范围更是空前广阔。这些都是信息环境变化的重
要转折点。信息环境的变化影响着人类的交流模式从单一走
向多元化，同时，人们的信息需求以及行为也发生了相应的
改变。 二、用户信息需求和行为分析
信息需求是指人们在实践活动中为解决各种实际问题
而对信息的不满足和必要感，用户及相应的信息需求是图书
馆信息服务中最活跃的主动因素，也是图书馆资源建设和服
高职图书馆面向“合作企业”开展信息服务的探索与实践——以嘉兴职业技术学院图书馆为例
第３２卷第１５０期 高校图书馆工作 ２０１２年第４期
【实证・实务】
高职图书馆面向“合作企业＂开展信息服务的探索与实践
——以嘉兴职业技术学院图书馆为例
●张赞梅 （嘉兴职业技术学院浙江嘉兴３１４０３６）
［摘要］随着高职教育“校企合作”人才培养模式的确立和不断推进，合作企业逐步成为高职教育的主体之
一。高职图书馆如何面向合作企业提供信息保障和服务，已成为当前急需研究和探索的问题。通过对我院合 作企业的调研，掌握了企业对信息服务的需求状况，就高职图书馆如何开展企业信息服务提出了相应的对 策。参考文献３。 ［关键词］高职图书馆合作企业信息服务 ［中图法分类号］Ｇ２５０．７ ［文献标识码］Ａ ［文章编号］１００３—７８４５（２０１２）０４—００３２一ｏ３
１ 引言 高职教育是以培养生产、建设、管理、服务等一
线高技能应用型人才为目标的教育类型，因此，依托 行业、企业办学是实现其办学职能的必要条件。教
高［２００６］１６号《关于全面提高高等职业教育教学质 量的若干意见》）等文件，明确了高职教育以就业为 导向、以能力为本位的“工学结合、校企合作”人才 培养模式。《国家高等职业教育发展规划（２０１０—
２０１５年）》中进一步确立了“坚持以服务为宗旨、以
就业为导向、走产学结合的发展道路，大力推进合作 办学、合作育人、合作就业、合作发展”的指导思想。
嘉兴职业技术学院作为一所省级示范性高职院 校，开展“校企合作”办学探索多年，积累了丰富的 经验。图书馆作为学院的文献信息中心，多年来紧 密结合学院的办学优势，逐步建成了丰富而颇具特
色的信息资源和服务体系，为学院的教育、教学和科 技服务提供了良好的信息保障。随着信息技术的发
展和浙江省高校数字图书馆的建成，使学院图书馆 的信息资源保障和服务能力进一步提高。为更好地 配合学院当前“工学结合、校企合作”人才培养模式
的推进，深化“校企合作”的广度和深度，图书馆面 向“合作主体”进行了广泛的调研，根据调研结果并
空间再造及服务助推高校图书馆转型
空间再造及服务助推高校图书馆转型*
张奎勇（上海海事大学图书馆 上海 201306）
摘 要 高校图书馆空间再造及服务研究现状，理论上归纳为背景、特点和趋势，空间管理和评价，战略规划，信
息共享空间等；实践上，以美国和中国高校图书馆空间再造及服务为案例。从阅览空间改造、藏书空间改造、开辟
新空间三个方面论述了空间再造及服务的可行性。空间再造及服务使得高校图书馆功能拓展为学习和研究支持、教
学支持服务、文化学习和传承、交流分享、社区服务，并从助推图书馆转型的四个方面，即新设备新技术、机构变
化和流程再造、馆员、合作进一步展开论述。
关键词 空间再造 空间改造 空间服务 图书馆功能
图书馆服务的不只是到馆借书和自习的读者，还
可能是具有空间服务需求的用户。空间再造及服务正
在发展为集展览欣赏、研讨学习、创客服务和休闲娱
乐等众多空间功能为一体的服务。它不仅较好地满足
了用户个性化的需求，同时也适应了信息环境中用户
的多元学习和交流需要。因此，空间再造及服务正在
成为高校图书馆新的研究和服务热点。
空间再造及服务是图书馆人主动适应社会文化事业
发展而做出的大胆尝试，拓展了图书馆的生存空间。高
校图书馆开展的空间再造及服务方式多样，发展迅速。
它将在读者需求、功能拓展、新技术运用、机构变化、
馆员与合作等方面助推图书馆转型升级。
1高校图书馆空间再造及服务研究现状
空间改造的理论和实践研究有很多。最近几年，国
内期刊和会议相继进行专题研讨，如《上海高校图书情
报工作研究》2016年第1期图书馆空间再造专题；《图
书馆》2016年第6期“图书馆空间建构研究”专题；2016年10月28日，昆山杜克大学举办“二十一世纪新
型高校图书馆空间”国际学术研讨会；2017年6月22日，
上海市徐汇区图书馆等承办“图书馆空间再造与功能重
组转型”研讨会等。1.1理论
（1）背景、特点和趋势
高等教育环境的变迁及教学模式的变革[1]，读者学
习方式从静态转变成多种学习方式，以及网络技术等外
基于新技术应用的图书馆创新服务空间的规划与实践
第３４卷第１５９期 高校图书馆工作 ２０１４年第１期
【聚焦・创新案例】
编者按： “聚集・创新案例”栏目拟利用３年左右的时间，－１：０发约５Ｏ所大学图书馆的服务创新案例。栏目文章是 由教育部高等学校图书情报工作指导委员会读者服务创新与推广工作组和中国图书馆学会高校图书馆分会 征集和推荐的国内外大学图书馆服务创新实例。这些服务实例中的新想法、新点子，是经过实践检验的有利 于提升图书馆服务水平、服务能力和服务品质的创造性素材。我们汇集成栏目，一方面推动实践上升为理 论，使理论与实践相互促进与融合；另一方面，通过交流、推广服务创新理念与经验，提升高校图书馆的整体 服务创新能力与水平。
基于新技术应用的图书馆创新服务空问的规划与实践
●孙 翌 黄 敏 李 丽 （上海交通大学上海２００２４０）
［摘要］随着新技术的高速发展，图书馆信息共享空间不再局限于某些场地的设施服务，而是无处不在的信 息技术服务。文章以上海交通大学图书馆为例，详细阐述以新技术为基础的创新服务空间的需求、建设原 则、实现方式以及规划与实践。通过新型的服务空间，以期为读者提供学术交流中心、文化传承中心和知识 加工中心，形成“信息共享空间＋创新交流社区”的服务模式。参考文献８。
［关键词］新技术应用 创新服务空间信息共享空间 ［中图法分类号］Ｇ２５２ ［文献标识码］Ａ ［文章编号】１００３—７８４５（２０１４）Ｏ１—０００３—０４
１前言 ２Ｏ世纪９０年代初，美国高校图书馆陆续推出
信息共享空间（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｃｏｍｍｏｎｓ），它是为了适 应读者的学习和研究需要而建立起来的一种图书馆
物理场所的服务方式…。作为国内开展学科化服
务较早的高校图书馆之一，上海交通大学图书馆首
创了ＩＣ２创新服务模式，主张“信息共享空间”（Ｉｎ— ｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｃｏｍｍｏｎｓ）与“创新社区”（Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ）两种理念的职能互补和整体优化 Ｊ，尤
上海海事大学图书馆热诚欢迎您图书馆利用介绍
上海海事大学图书馆热诚欢迎您图书馆利用介绍
本馆馆藏以水路运输专业文献为主，包括贸易、金融、保险、会计、旅游、计算机、航海技术、轮机工程、电气工程、机械电子等方面，尤以海商法、物流、海运管理文献为馆藏特色，并形成一定的规模。至2007年底，本馆拥有各类中外文大型网络数据库、数字图书、电子期刊、光盘数据库、自建特色数据库等44个。为更好地为学校学科建设服务，本馆从2005年起推出“学科馆员制”,利用和发挥新进硕士研究生各自的专业特长，积极跟踪学科动态、了解学科文献馆藏情况、掌握各种检索技巧，并深入学科团队之中，为学科人员提供优质、高效、及时、便利的咨询服务。图书馆本着“读者至上，服务第一”的宗旨，根据师生需求的不同层次，开展“导借、导读、导航”服务。本馆作为中国高等教育文献保障系统、上海市文献资源共享协作网、上海高校网络图书馆以及上海市东北部地区高校办学联合体的成员馆，积极参与文献资源共建共享，努力开拓为社会服务的途径。随着上海海事大学临港新校区成功建设，一个建筑面积近4万平方米的新图书馆已完成建设。新图书馆建成后，将为学校发展、地区经济建设乃至上海国际航运中心的建设提供强有力的文献信息保障。
读者基本利用介绍
图书馆主页介绍SIMIC介绍临港校区图书馆的布局
图书馆什么时间开？开放时间(民生路校区)楼层一楼房间105106二楼206207三楼306306开放部室普通阅览室中外文借书处多媒体网络阅览室图书阅览室书刊阅览室合订本库开放时间
周一至周日06:45—21:45周一至周五08:00—20:00周六08:00—16:00 周一至周五08:30—21:30周六10:00—21:00周一至周五08:00—21:30周六08:00—16:00周一至周六08:00—22:00周日08:00—16:00周一至周五08:00—17:00周一至周五08:30—12:00,13:30—17:00
开放时间(临港新校区)各楼层各藏书与阅览区、图书借还书刊阅览周一至周六08:30—21:30
高职院校图书馆服务社区的实践探索——以海南职业技术学院图书馆为例
图书馆学刊 ２０１３年第５期
ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ Ｎｏ．５。２０１３
高职院校图书馆服务社区的实践探索
一以海南职业技术学院图书馆为例
王海何和天
Ｇ每南职业技术学院图书馆，海南海口５７０２ １ ６）
【摘要】高校图书馆向社会读者和社区读者开放已是大势所趋。分析了高校图书馆服务社区的两种典型模式，并
从本馆的实践出发，探讨了高职院校图书馆服务社区的具体方式。 【关键词】高校图书馆社区服务地方政府
【分类￣１ｃ２５８．６
１高职院校图书馆服务社区的重要意义
长期以来，我国高校图书馆与公共图书馆由于体制原
因，服务对象有着明显的区别，在公共图书馆一卡（身份证）
通行的情况下，高校图书馆依然实行着严格的身份管理。随
着社会经济高速发展和社会公众精神文化生活需求的日益
增强，高校所处地域性决定其已成为城市居民社区的重要单
位成员，高校图书馆开展社区服务日趋成为重要的服务内容
之一。教育部颁布的《普通高校图书馆规程（修订）》中要求：
有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者
开放。美国图书馆界认为“社区”的概念不仅适用于公共图书
馆，而且还适用于其他各种类型的图书馆，包括高校图书馆
和专业图书馆。不管图书馆在哪里，它都应该成为所要提供
服务社区的文献信息中心【１】。
高校图书馆拥有丰富的馆藏，完整的藏书体系，多样化
的学科专业，业务素质较高的馆员，但长期以来只对高校读
者服务，社会读者较难享受到高校图书馆的服务。高校图书
馆向社区提供文献服务，把高校图书馆工作纳入社会发展，
不仅开拓了服务范围，而且能够提高社区文献服务的质量，
为读者提供更加丰富的信息资源和更深层次的服务［２１。
高职院校的专业设置有着明显的地方性，培养的人才主
要为地方经济建设服务。因此高职院校图书馆的馆藏体系应
是结合学校专业建设的应用型馆藏，而这些专业图书，也正
是社会居民学习和提高职业技能的好帮手。当前高职院校与
上海海事大学图书馆馆员知识管理新实践
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科技资讯 SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION2012 NO.09SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION图书馆论坛
1 知识管理的定义所谓知识管理的定义就是:在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统,让组织中的信息与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程,达到知识不断创新的最终目的,并回馈到知识系统內,个人与组织的知识得以永不间断的累积,从系统的角度进行思考,这将成为组织的智慧资本,有助于组织做出正确的决策,以适应各类变化[1]。2 图书馆开展馆员知识管理的意义图书馆要鼓励知识所有者与他人分享自己的智力成果,同时积极汲取他人的经验,使知识从个体拥有向群体拥有转变,充分利用组织所拥有的知识和能力,不断提高组织的整体业务素质和竞争能力,营造出不断创新、不断进取的文化氛围。现在很多图书馆都在为馆员贡献知识及共享知识创造良好的环境,如举办馆内的学术交流会、技能培训班、演讲会等等,使馆员在交流中碰撞出思想的火花,实现隐性知识的转移和共享,因此,图书馆开展知识管理,积极倡导一种知识共享的文化已逐渐成为大势所趋。3 上海海事大学图书馆馆员知识管理实践——“海大图情港湾网”具体实施框架图书馆服务的核心是馆员队伍,而馆员的综合素质和业务能力的提高,离不开对馆员的知识管理,图书馆要提高服务水平,必须打造一套适于馆员之间相互交流、共享和创新的知识管理体系。“海大图情港湾网”的建设目的就是以馆员为核心,积极推动图书馆的知识管理方面的工作,搭建馆员网上知识共享和学习交流的空间,丰富馆员的文化生活,提高组织活力与凝聚力。具体模块由如下几部分构成。3.1馆员知识地图对于图书馆来讲,馆员知识地图的建立是一个长期的过程,应该把重点放到图书馆员各岗位业务相关资料文献(包括网络资料)上来,让需要了解相关知识的馆员方便快捷地找到自己所需要的资料文献,并且可以及时的了解某一岗位领域国内外最新最前沿的发展概况。知识地图可以根据业务部门对应不同的分类,由各部门负责更新和维护,作为知识共享的重要形式。我馆知识地图主要有如下几部分。(1)文献资源建设:与采访编目相关的知识、书籍、分类法等资料的获取办法,以及业界的最新研究方向等;(2)读者服务:与提高读者服务相关的资料获取办法,最新的理论资料;(3)技术支持:与馆员工作中需要用到的计算机、网络知识,及图书馆各相关系统的资料文献获取办法;(4)信息咨询:学科服务、情报服务、科技查新等业务相关的文献、最新动态等;(5)馆员学习资料:用于上传南汇馆员的各项学习资料;(6)勤工助学学生学习资料:用于上传勤工助学学生的相关学习资料。3.2图书馆讨论区建设图书馆知识共享与交流BBS,论坛可以随时发布图书馆动态、文件精神以及登录成员所参加或感兴趣的相关项目的进度。促进图书馆信息透明化,提高执行力。馆员可以将真实想法及时反映,领导也可以认真听取员工提出的各类意见和建议并及时解答员工各方面的问题。建立讨论区有如下好处。3.2.1创造学习氛围BBS除可以成为馆员学习、交流技术的重要场所外,各业务骨干还可以利用积极其,为其他馆员及时提供业务、技术咨询与指导,从而在图书馆形成浓厚的学习氛围,对学习型组织的打造也将起到重要作用。3.2.2提升凝聚力,培育相互沟通交流的组织文化通过BBS,可增进馆员之间的相互理解、支持与帮助,促进图书馆组织文化的良性发展。3.3工作区主要通过此平台为馆员日常工作提供各类支持和帮助,其主要栏目如下。(1)规章制度,发布图书馆各项规章制度,便于馆员及时了解相关信息。(2)质量文件,发布图书馆有关的质量文件,便于馆员及时了解和学习,根据我馆情况,分为程序文件、岗位职责、技术规范、质量记录等几部分。(3)工作表格下载区,该区域装有各部门工作常用的各类工作表格,方便大家在工作时根据需要下载。(4)业务工作汇报区,根据部门分类列表,可上传本部门业务数据、表单、有关材料,便于相关领导在线查阅和调取。(5)统计数据专区,根据部门分类列表,可以上传本部门的统计数据,各部门可根据需要调阅。3.4共享区包括以下栏目(1)参会共享,参会的馆员可按照规定上传参会所得的各类资料,便于组织存档。(2)信息共享,与大家分享网络上发现的好东西和图书馆召开的信息共享会时各汇报人所使用的PPT,便于大家会后进一步的学习。3.5休闲区包括以下栏目(1)活动花絮,记录图书馆组织的各项活动的背后故事和照片,为大家留下一些美好的回忆。(2)美食,交流自己制作的美食或者介绍临港的各家饭店的风味。(3)旅游,用于提出旅游倡议、展示自己旅行的心得和美丽的风光照片。(4)晒宝,展示自己的宝贝,不限于爱仔、爱女。4 “海大图情港湾网”可持续发展的要素4.1有力的技术支持要有有力的技术支持人员负责网站的运行、维护、备份以及系统的管理等工作,并根据安排及时的对网站的栏目和功能进行一些调整。4.2合理的管理模式在“海大图情港湾网”的管理方面,对于将为严肃的岗位工作职责和数据汇报方面,可可分级设权限,由固定人员责任相关工作,配套的管理制度也要相对严格一点,而对于其它模块,可适当灵活,管理工作也可相对宽松一点开展,开放度也应尽量的大一点。4.3灵活多样的形式海大图情港湾定位非常清楚,就是要打造一个大家知识分享交流,充电、补给营养的地方,因此,其形式一定要灵活一点,感觉轻松一点,不能搞得太工作化,让大家在论坛里感觉还是在工作一样,只有这样,才能吸引全部员工的积极参与,才有可持续发展的生命力。4.4与时俱进,不断改进一个真正好的馆员知识管理网站,一定要时刻以馆员的需求为导向,紧跟时代步伐,结合实际情况进行持续的改进,这样才能保证具有持久的吸引力,实现可持续发展。参考文献[1]知识管理[EB/OL]./wiki.[2011-1-5].上海海事大学图书馆馆员知识管理新实践 ——“海大图情港湾网”张磊(上海海事大学图书馆 上海 201306)摘 要:本文简要分析了图书馆实施知识管理的意义,提出图书馆知识管理的目标是,利用各种形式,促进馆员之间的知识交流,以便于更好的为读者服务。并介绍了图书馆的实践经验。关键词:图书馆 知识管理 实践 可持续发展的要素中图分类号:G256文献标识码:A文章编号:1672-3791(2012)03(c)-0253-01
高职院校图书馆多功能中心的建设与服务创新——以深圳职业技术学院图书馆为例
独立学院与高职高专图书馆
高职院校图书馆多功能中心的建设与服务创新
——以深圳职业技术学院图书馆为例
口郭向勇 施蓓 敖龙 麻小红 王启 杨光武
摘要 介绍了高职院校图书馆在信息共享空间建设的基础上，不断拓展和延伸服务功能，发
展成为学生的学习中心、活动中心、交流中心、宣传中心和教师的学术研究中心的实践与探索。
通过问卷调查和绩效评价模型，总结深圳职业技术学院图书馆的探索、解析存在的若干问题和相 应的改进措施。 关键词 多功能中心 服务创新信息共享空间（ＩＣ） 绩效评价模型
当前，以信息技术为代表的新技术革命推动着 互联网应用的迅猛发展，对全球大学图书馆的阅读
方式、环境建设、学习模式和服务机制等方面产生巨 大挑战，导致现有的读者群和潜在的读者正被互联
网缩减和蚕食，直接关乎到大学图书馆的生存与发 展。如何应对危机和挑战，正成为大学图书馆学界 关注的重要课题。
当今阅览方式已经发生了巨大变革，新的阅读 行为和学习方式对图书馆环境建设和服务创新予以
新的期待。文字、符号、声音、动画和实物等多方位、 多角度、多感官的信息资源需要全新概念的阅读空 间与之相适应。 以清华大学为代表的我国重点高校开展信息共 享空间建设与应用已取得明显成效＿ｌ ｊ，高职院校 图书馆结合学生的共性特点也开展了基于信息共享
空间的多功能化信息服务，积极探索建设面向学生 的学习中心、活动中心、交流中心、宣传中心和教师 的学术研究中心。本文以深圳职业技术学院图书馆 为例，重点介绍在信息共享空间理念的基础上开展 多功能化环境建设和创新服务的实践与探索，并通
过问卷调查进行实证研究＿５ ｊ。
大 譬１ 高职院校推行多功能化服务模式的必要性 例１．１ 高职院校人才培养模式改革的需要
妻 探索高职院校“产学创用立体推进”办学模 式口３、推进教学科研综合改革、深化校企合作与工学
结合内涵，培养高素质、高技能的应用型人才，图书 １ｒ、 １ ２２ 馆的文献信息资源建设、环境建设、服务模式和管理 机制均要与之相适应。 由此，深圳职业技术学院图书馆引入信息共享 空间的理念与方法，致力于构建适合高职院校人才 培养的第二课堂，把图书馆建设成为适合学生开展
高校图书馆社会服务的探索与实践——以上海政法学院图书馆为例
上海高校图书情报工作研究 ２０１３年第４期（总第９２期）
高校图书馆社会服务的探索与实践
以上海政法学院图书馆为例
董嘉维
（上海政法学院图书馆上海２０１７０１）
摘要高校图书馆开展社会服务功能是社会和时代发展的需要。本文以上海政法学院图书馆为例，对
现阶段国内高校图书馆开展社会服务工作中出现的问题进行分析，阐述了我馆“走出去，引进来”战略以及我
馆在该领域的探索和实践工作。
关键词 高校图书馆社会服务读者服务
高校图书馆开展社会服务功能是时代和社会发
展的需要。国内高校图书馆拥有丰富的文献资源和
较高层次的人力资源，其软硬件设施在图书馆界均
处于领先地位。但是，高校图书馆的这些资源并没
有得到充分利用，由于高校图书馆封闭性的服务方
式，众多的校外读者、科研人员被拒之门外。这样高
校图书馆的资源一方面没有被充分利用，另一方面
则不利于解决目前社会对文献信息的供需矛盾，不
利于图书馆业务能力的提高和自身发展。
１ 高校图书馆社会服务的现状与困境
在国内，许多具备条件的高校图书馆早已开展
社会服务方面的探索工作。２０１２年３月１２日，北京
首都图书馆联盟成立，北大、清华等３４所北京高校
图书馆向社会免费开放，读者可以通过到相关高校
办理借阅证，共享高校图书资源…。２０１２年４月１５
日，武汉图书馆联盟成立，包括武汉大学、华中科技
大学、华中师范大学、湖北大学、江汉大学五所高校
图书馆采取多种方式，逐步向社会开放图书资源，并
动员更多在武汉的高校敞开图书馆大门走向社
会 。在上海，众多知名高校如复旦大学、上海交通
大学、同济大学、华东师范大学等的图书馆早已开展
社会服务方面的工作。
目前，虽然许多国内高校图书馆通过各种方式
向社会免费提供阅览室及文献查阅等服务，但应者
寥寥。一些开放的阅览室无人问津，前来办理阅览 证的市民也很少，那么是什么原因造成高校图书馆
社会服务工作中出现的困境呢 ７ １．１入馆门槛高