杰出班组长管理才能训练课件(PPT 68张)
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杰出的班组长培训教材(PPT 69页)
山东电建二公司
SEPCO
杰出的班组长
国际的经营环境
•
•
•经
济 增 长 率
业务环境
稳定
不稳定
高 安乐的时代 心跳的时代
无计可施的 时代
智慧的时代
低
这一时代，企业受环境 的影响，创新受压制，
这一时代，开 发新产业的机 会多了
这一时代，企 业必须一边摸 索，一边实现 高品质、高效 率经营
由上面的图例我们可以看出这样一个事实：
• 检查----当采取种种对策都无法杜绝问题发生时，只有通过检查来防 止不合格品流入下道工序，检查点的设置是关键；
• 降低影响----不良无法彻底根治时，我们还要努力降低不良影响。
山东电建二公司
SEPCO
3.2现场的成本管理
为减低成本，必须同时实施下列7项活动：
1、改进质量---特别是改进工作过程的质量； 2、提高生产力---相同的“投入”生产出较多“产出” 3、降低库存---减少流动资金占用； 4、缩短生产线---优化作业流程； 5、减少机器的停机时间---保养好机械设备； 6、减少空间---增加多组同时作业机会； 7、现场对总成本降低的作用。
根据现有的条件,高效率的完成应承担的组织的目 标或者被分担的业务。 • (2)班组长的任务 • 指挥工作。即保质保量完成具体工作。 • 领导人员。提高部下及同事的能力，创造有工作 意义的劳动环境。
山东电建二公司
SEPCO
班组长应有的精神准备
• 具有发现问题的意识； • 经常留意革新的挑战性； • 具有不被既定观念约束的柔软性； • 基于高敏度信息管理下的先见性； • 根据三现主义（现场、现实、现物）解决问题； • 具有与其他人一起运营组织的能力； • 具有高度的专业知识和敬业精神； • 一定的社会知识和被人信赖的品质。
SEPCO
杰出的班组长
国际的经营环境
•
•
•经
济 增 长 率
业务环境
稳定
不稳定
高 安乐的时代 心跳的时代
无计可施的 时代
智慧的时代
低
这一时代，企业受环境 的影响，创新受压制，
这一时代，开 发新产业的机 会多了
这一时代，企 业必须一边摸 索，一边实现 高品质、高效 率经营
由上面的图例我们可以看出这样一个事实：
• 检查----当采取种种对策都无法杜绝问题发生时，只有通过检查来防 止不合格品流入下道工序，检查点的设置是关键；
• 降低影响----不良无法彻底根治时，我们还要努力降低不良影响。
山东电建二公司
SEPCO
3.2现场的成本管理
为减低成本，必须同时实施下列7项活动：
1、改进质量---特别是改进工作过程的质量； 2、提高生产力---相同的“投入”生产出较多“产出” 3、降低库存---减少流动资金占用； 4、缩短生产线---优化作业流程； 5、减少机器的停机时间---保养好机械设备； 6、减少空间---增加多组同时作业机会； 7、现场对总成本降低的作用。
根据现有的条件,高效率的完成应承担的组织的目 标或者被分担的业务。 • (2)班组长的任务 • 指挥工作。即保质保量完成具体工作。 • 领导人员。提高部下及同事的能力，创造有工作 意义的劳动环境。
山东电建二公司
SEPCO
班组长应有的精神准备
• 具有发现问题的意识； • 经常留意革新的挑战性； • 具有不被既定观念约束的柔软性； • 基于高敏度信息管理下的先见性； • 根据三现主义（现场、现实、现物）解决问题； • 具有与其他人一起运营组织的能力； • 具有高度的专业知识和敬业精神； • 一定的社会知识和被人信赖的品质。
《杰出班组长培训》课件
团队协作
班组长能够协调团队成 员之间的关系，增强团 队协作能力。
员工成长
班组长对员工的个人成 长和职业发展具有重要 影响。
企业形象
班组长的管理水平和形 象直接影响到企业的形 象和声誉。
如何成为一名优秀的班组长
提升自身素质
不断学习新知识，提高自身技能和管理水平 。
有效沟通
关注员工需求
了解员工需求，关心员工成长，激发员工的 工作积极性。
05 应对挑战与解决问题
应对突发状况
总结词
具备快速反应和灵活应变能力
详细描述
班组长需具备应对突发状况的能力，如设备故障、生产事故等，能够迅速作出判断和决策，采取有效措施解决问 题，确保生产安全和稳定。
解决团队内部矛盾
总结词
建立有效沟通与协调机制
详细描述
班组长需要关注团队内部矛盾，通过有效的沟通和协调解决员工之间的冲突，建立和谐的工作氛围， 提高团队凝聚力和工作效率。
计划和组织生产任务
班组长需要制定生产计划，合 理分配工作任务，确保生产顺 利进行。
沟通协调
班组长需与上级领导、其他部 门以及班组成员之间保持良好 沟通，协调解决各种问题。
安全生产
班组长需关注生产安全，制定 并执行安全规章制度，确保员 工的人身安全。
班组长的重要性
பைடு நூலகம்
生产效率
班组长是生产一线的核 心管理者，对提高生产 效率起到关键作用。
提升个人领导力
总结词
不断学习和自我完善
详细描述
班组长需要不断提升个人领导力，通 过不断学习和实践掌握更多管理技巧 和方法，提高自身的沟通、协调、组 织和管理能力，以更好地带领团队实 现目标。
谢谢聆听
班组长管理培训课件(PPT67页).pptx
第三节 杰出班组长应具备的条件：
扎实的专业知识基础 丰富的现场管理经验 正确的作业管理方法 良好的交流沟通技巧 健康的用人育人理念 卓越的组织协调能力 敏锐的再学习再提高的意识和能力
测验：
沟通技巧
请在以下1分~5分间评估你自己
⑴ 从不
1分
⑵ 偶尔
2分
⑶ 有时候
3分
⑷ 经常
4分
⑸ 总是
5分
·当我问一个问题时，我很好奇地想听到答案。 ·我喜欢在很多人面前说话。 ·假如我不同意别人的观点，在确信自己已经理解了对方观点 的情况下我才会发表自己的观点。
既然人是第一要素，那么班组长如何才能从目前这种 “被动管理”和“低层管理”走向“主动管理”：
首先是自己了解自己，你对自己了解的越深， 你就能更好地控制你自己的行为，“知人者智，自 知者明”，“人最大的敌人就是自己”，清楚自己 的弱点和优点，才不至于受制于人。否则，比你更 了解的人，就很容易利用你的弱点来操纵你。
◆班组长每天的工作程序是：
班前，查看交班薄和生产现场，检查班组人员 出勤和生产准备情况，与调度联系工作，召开班前 会等；班中，检查班组生产进度和劳动纪律，抽查 产品质量，处理班中出现的生产、技术、质量问题； 班后，检查产品发交入库、在制品储备、设备工具 使用保养、工作现场等情况，组织好班后会及其他 活动。
◆班组规章制度的重点是岗位责任制。
岗位责任制是按照生产工艺、工作场所、设 备状态和工作量的情况，合理地划分岗位，明 确每个岗位任务，责任和要求，实现定岗、定 员、定责的工作制度。它主要由以下的制度和 内容组成： （1）交接班制度
交接班制度是一项使上、下班之间衔接生产， 交清责任，互相检查，保证上、下班生产连续 进行的一项管理制度；
杰出班组长核心管理技能提升训练教材(PPT 73页)
与 核心管理技能提升
培训教材
课程纲要
引言 第一讲：现场管理者的角色与作用 第二讲：班组长现场管理能力 第三讲：心态、沟通与执行力 第四讲：班组长团队管理 第五讲：多运用现场目视化管理 第六讲：班组长成长与职业规划
2
引言：我们的客户或用户需求与期望？
1. 品种更多 2. 交货更快 3. 质量更好 4. 价格更低 5. 服务更优
2、降低成本： A：在标准工时内，完成工程进度； B：减少材料、设备的库存量； C：进行关键路径分析，减少工时； E：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为；
19
第二讲：班组长现场管理能力
3、确保进度： A：编定《进度计划》，做进度管理； B：适当调节进度，平衡工时，要保持弹性； C：确保设计方案、施工图纸、建筑材料准时到位；
27
第三讲：心态、沟通与执行力
4.EQ管理高手的技能
EQ管理技能 1.且慢发作 2.纾解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力
• 人际沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美
28
第三讲：心态、沟通与执行力
举例：控制情绪，减少压力的方法 1. 下班回家后，你可以通过读书来减轻工作压力， 因为一本好书常常可使人心胸开阔、气量豁达。
20
第三讲：心态、沟通与执行力
思考：没有执行力，为何不去做？
A. 不知道自己应该做些什么
B. 不知道自己该如何做
C. 不知道为什么要这样做
D. 担心今后造成不良后果
E. 有些个人问题要处理
F. 认为自己已经在努力
G. 不做可以得到奖赏
H. 未认识到自己能力有限
I. 认为自己无法克服存在的困难
J. 认为你的方法行不通
培训教材
课程纲要
引言 第一讲：现场管理者的角色与作用 第二讲：班组长现场管理能力 第三讲：心态、沟通与执行力 第四讲：班组长团队管理 第五讲：多运用现场目视化管理 第六讲：班组长成长与职业规划
2
引言：我们的客户或用户需求与期望？
1. 品种更多 2. 交货更快 3. 质量更好 4. 价格更低 5. 服务更优
2、降低成本： A：在标准工时内，完成工程进度； B：减少材料、设备的库存量； C：进行关键路径分析，减少工时； E：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为；
19
第二讲：班组长现场管理能力
3、确保进度： A：编定《进度计划》，做进度管理； B：适当调节进度，平衡工时，要保持弹性； C：确保设计方案、施工图纸、建筑材料准时到位；
27
第三讲：心态、沟通与执行力
4.EQ管理高手的技能
EQ管理技能 1.且慢发作 2.纾解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力
• 人际沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美
28
第三讲：心态、沟通与执行力
举例：控制情绪，减少压力的方法 1. 下班回家后，你可以通过读书来减轻工作压力， 因为一本好书常常可使人心胸开阔、气量豁达。
20
第三讲：心态、沟通与执行力
思考：没有执行力，为何不去做？
A. 不知道自己应该做些什么
B. 不知道自己该如何做
C. 不知道为什么要这样做
D. 担心今后造成不良后果
E. 有些个人问题要处理
F. 认为自己已经在努力
G. 不做可以得到奖赏
H. 未认识到自己能力有限
I. 认为自己无法克服存在的困难
J. 认为你的方法行不通
班组长培训课件(PPT 36张)
1.不要为自己的情感付出而感到吝啬！
你的情感付出亦是对你自己的情感回报！ 爱员工，关心他们远比爱你的产品和关心你的产品质量要重 要得多！ 对员工不要吝啬你的情感！尊重和赞美诗最重要的情感建立 途径！
6/19/2021
——日本松下公司的创始人松下幸之助的人文关爱 ——中国特有的东方人情文化 ——西方卡耐基的赞美 聆听 认同
它将传统生产过程中前道工序向后道工序送货，改为 后道工序根据”看板“向前道工序取货，看板系统是JIT 生产现场控制技术的核心，有时我们又会简单的把JIT生 产方式简单的叫做“看板管理”
JIT不仅仅是看板管理，看板仅仅是JIT的一个工具，是 生产现场物料信息传递的方式。
6/19/2021
《PDCA质量管理方法》 《生产现场管理方法》 《丰田管理模式》 他们各自侧重生产过程的不同方面，但实
和
性格，身体状况等等，才能对团队成员有所为有所不为， 赞
才能因人而异，取长补短的充分发挥每个人的作用，是
美
团队能力发挥到最大的限度。
团队中的“小团队”的运用和教育。
！ 有
着
无
以
伦
比
的
力
量
6/19/2021
第五节 班组长应具备的管理的态度和理念
1.坚定不移，暴露问题，目标不变，改善现状 2.工作计划的严肃性 3.生产，质量无小事 4.辛苦一小会，幸福一辈子 5.最难的事就是那些最简单的事 6.态度决定一切 7.细节决定成败 8.责任胜于能力
2.PDCA循环工作法
P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。 D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划 布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。 C (check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错 了，明确效果，找出问题。 A (action)对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定， 并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解 决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。 是我们日常质量控制和管理及所有工作中常用的也是非常重要 的工作方法
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20
品质的特性理解
①经济性: 最少的资源投入，获得最大的效益 ②广义性: 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量
③时效性:
顾客要求会不断提高, 组织应不断地调整对质量的要求。
④相对性: 需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才 会被认为是质量好的产品。
21
客户导向的品质目标管理
客户品质 (? % & PPM)
第五单元: 沟通与人际关系
第六单元: 冲突管理
3
第一单元 班组长的角色定位与心态
如果是一只绵羊在率领一群狮 子，那么这群狮子也就不再是狮 子了。
——拿破仑
4
角色认知
决策主管
高阶主管 中阶主管 基层主管
班、组长 基 层 员 工
5
班组长所处的位置
上司
相关部门
现场管理者
认可，价值
同事
成果，结果
员工
6
整理清潔教導用的工作場所
13
第一階段——準備
造成輕鬆的氣氛 告訴他將教導的工作
名稱 詢問他是否曾做過這 些工作 強調認真學習的重要 調整至正確的教導位 置
14
第二階段——示範
（說明工具、零件） 一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽 一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他
聽 一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽 耐心地解答問題
利用身体语言表达认可与鼓励
让部属参与决策
讨论：你在工作中存在的与下级人员的沟通障碍？
47
沟通的理念
缺乏品質保證
更新正確
减少库存 簡化/刪除
尋找标准化方法 建立品質系統
容
沒有制度
規範化 30
现场浪费经常出现的七种形态
依据确定订单来生产 做太多 的浪费 无法保证可卖出的 东西太多 依据生产部门来生产 不考虑交货日期 照固定的生产批量 库存 等待的 浪费 双手均未抓到及摸 到东西的时间 厂幅空间
自动机器操作中,人员在等待 不良的等待
43
造成沟通障碍的原因
造成沟通障碍的原因
●沟通的漏斗原理
沟通的漏斗原理 你想要说的100% 你表达出的 80% 听众接收到 60% 听众理解的 40% 听众记住的 20%
●信息衰减与失真
●选择性倾听
●沟通双方的相对性
44
向上沟通
a、服从、尊重上级是基础 b、迎合上级是方法（你的心里有没有上司） c、理解、领会上级意图是原则
35
C
A
从游戏中体会解决问题的方法
解手链
形式：10人一组为最佳 时间：15分钟 活动目的：体会问题解决有什么步骤，体会团队合作的精神。 操作程序 1、每10人一组组圈着站成一个向心圈。 2、先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外 一个人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开手的情况下， 想办法把这张乱网解开。 3、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一 种是两个套着的环。 4、如果过程中实在解不开，可允许学员决定相邻两只手断开一次，但再 次进行时必须马上封闭。
质量分析手法介绍：1-QC７Tools 2-FMEA
Hale Waihona Puke 3-SPC23外观检验
外观检验 注意
检验产品离眼睛距离
检验产品的光强度
检验时间
检验的角度
不同的面质量要求不同
24
功能检验
一般电子产品的 性能包括
使用性 安全性 所需 文件
检查指导书 样品
根据不同
产品档案表
产品确定
色板
客户提供的特别要求资料 ECN
美学性
电器性能 工作电流， 工作电压。。。
MEMO
等等
注意文 件有效性
25
可靠性试验
产品的 可靠性 实验一 般包括
老化试验 高低温试验 跌落试验 温度冲击试验 湿热实验 防腐实验 振动试验
•恒温湿热 •交变湿热 •常温湿热
26
包装和标识的检查
包装方法是否正确？
包装用料是否正确？
产品的标识是否正确？
班组长代表的立场
☞ 班组长要代表三个立场：
一、对下(部属)代表经营者的立场;
二、对上(上级)代表生产者的立场;
三、对待直接上级既代表员工的立场，同时 又代表上级的辅助人员的立场；
7
管理者的心态
1. 成本观念（不浪费）；
2. 责任感（部下的错误是上司的责任）； 3. 工作迅速、讲求效率（为生命负责）；
杰出班组长管理才能训练
1
课程目的
让班组长了解自己的角色定位, 培养良好的工
作心态
掌握正确的工作教導技巧
培养分析问题和解决问题的系统思考能力
掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系
掌握解决冲突的方法
2
课程内容
第一單元: 班组长的角色定位与心态 第二單元: 现场工作教導 第三單元: 班组长的品质管理 第四单元: 问题分析与解决
出货品质
(? % & PPM)
制程品质
(? % & PPM)
进料品质
(? % & PPM)
22
品质的几种正确观念
第一次就把事情做好 只要有隐患的就一定会发生 品质是设计、制造出来的不是检验出来的 三不政策：不接受、不制造、不流出 下一流程就是客户 预防胜于检验 质量管理始于培训 、终于培训
4. 科学方式工作，以数据说话（非感觉）；
5. 持续改善（对应环境变化）； 6. 执行力强，坚持到底（少说空话）； 7. 培育部属，共同成长（三赢）； 8. 融入企业价值观（积极应对）。
8
管理者的角色扮演
扮演角色 1.领导者 2.监督者 3.传播者 4.协调者 5.训练者 6.执行者 7.调配者 承担任务 领导部属，通过他们完成工作目标 对部属的工作、行为进行适当的监督、考核 上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯 协调同事之间、部属之间的工作、任务 给予部属必要的训练和教导 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 对企业资源予以合理的调配利用
制造不良品所 损失的浪费
因作业不熟练所造成的不良
因不良而修改时所造成的浪费
32
建立成本观念
营销总收入 － 原材料成本（采购成本） － 加工成本（材料损耗、能源损耗、设备维护、
设备折旧、交通运输等）
－ 人工成本（工资、食、宿、福利、培训等） － 交际成本（出差、客户招待、客户开发等） － 各种规费（工商、税务、海关、年审等） 企业利润＝ ？
8.支持者
9.好部属
给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助
善待上司，履行部属应尽的责任
9
第二單元
JOB INSTRUCTION
工作教導
10
班组长必备的五个条件
1. 两种知識: a. 專業的知識. b.職责的知識.
2. 三种技能: 3. a. 教導的技能 4. b.領導的技能 5. c. 改善的技能
41
调查表明
一次完整信息的传递=
7% 直接来源于我们所说的话 38% 得益于我们讲话的方式
－－音调、语音、音量 55% 来源于非语言的指引 －－手式、姿势、面部表情、目光
42
沟通的基本原则
（1） 沟通的基本原则 A 准确性原则 B 完整性原则 C 及时性原则 D 策略性原则 （2）沟通中必须排除的障碍 A 语言障碍 B组织障碍（上下级关系、实权者） C 心理障碍（性格、情感、疾病） D 其它障碍（时间、环境、利益）
38
第五单元 沟通技巧与PAC心理
39
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
40
沟通的目的
说明事物——陈述事实——引起思考——影响见解 表达情感——表示观感——流露感情——产生感应
建立关系——暗示情分——友善（不友善）——建立关系
进行企图——透过问候——说明（暗示）——达成目标
15
第三階段——實作
讓他做做看——改正錯誤 請他做一遍說出主要步驟 請他再做一遍同時說出要點 請他再做一遍同時說出要點的理由 鼓勵並確認已徹底瞭解
16
第四階段——上線
請他加入工作 指定協助他的人 常常檢查與指導 鼓勵發問 逐漸減少指導
17
工作教導應有的理念
二十一世纪，不能再學習的人叫文盲
设备故障.材料不良的等待
搬运的 浪费 不必要的移动及把 东西暂放在一旁 产品很整齐的排列在机器之间 搬运距离很远的地方,小批量的运输 主副线中的搬运 加工上 的浪费 因技术(设计加工) 不足造成加工上的 浪费 在加工时超过必要以上的距离,所造成的浪费 总床作业上重复的试模 成型后去毛头加工的浪费 打孔后的倒角.纹孔作业的浪费 31
现场浪费经常出现的七种形态
库存 的浪 费 不良品所造成 的库存.半成 品所造成的库 存 不良品存在库房待修 设备能力不足所造成的安全库存 换线时间太长,造成大批量生产的浪费 工作时的换手作业 动作 的浪 费 做出 不良 的浪 费
额外动作的浪 费
未倒角之产品造成不易装配的浪费
小零件组合时,握持压住的浪费
11
正确的工作教導四階段法
第一階段——準備 第二階段——示範 第三階段——實作 第四階段——上線
12
教導前的準備事項
1.計劃教導時間
3.準備教導需要的東西
備齊工作要用的設備 工具 材料
教導誰
教導什麽工作 何時完成教導
2.準備工作分解表
列出步驟
找出要點（品質、安全、易作）
4.準備教導場地
产品有无特殊要求？
27
品質成本關係圖
品質成本 外部保證品質成本 預防成本 運作品質成本 鑑定成本 失敗成本 外部失敗
品质的特性理解
①经济性: 最少的资源投入，获得最大的效益 ②广义性: 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量
③时效性:
顾客要求会不断提高, 组织应不断地调整对质量的要求。
④相对性: 需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才 会被认为是质量好的产品。
21
客户导向的品质目标管理
客户品质 (? % & PPM)
第五单元: 沟通与人际关系
第六单元: 冲突管理
3
第一单元 班组长的角色定位与心态
如果是一只绵羊在率领一群狮 子，那么这群狮子也就不再是狮 子了。
——拿破仑
4
角色认知
决策主管
高阶主管 中阶主管 基层主管
班、组长 基 层 员 工
5
班组长所处的位置
上司
相关部门
现场管理者
认可，价值
同事
成果，结果
员工
6
整理清潔教導用的工作場所
13
第一階段——準備
造成輕鬆的氣氛 告訴他將教導的工作
名稱 詢問他是否曾做過這 些工作 強調認真學習的重要 調整至正確的教導位 置
14
第二階段——示範
（說明工具、零件） 一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽 一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他
聽 一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽 耐心地解答問題
利用身体语言表达认可与鼓励
让部属参与决策
讨论：你在工作中存在的与下级人员的沟通障碍？
47
沟通的理念
缺乏品質保證
更新正確
减少库存 簡化/刪除
尋找标准化方法 建立品質系統
容
沒有制度
規範化 30
现场浪费经常出现的七种形态
依据确定订单来生产 做太多 的浪费 无法保证可卖出的 东西太多 依据生产部门来生产 不考虑交货日期 照固定的生产批量 库存 等待的 浪费 双手均未抓到及摸 到东西的时间 厂幅空间
自动机器操作中,人员在等待 不良的等待
43
造成沟通障碍的原因
造成沟通障碍的原因
●沟通的漏斗原理
沟通的漏斗原理 你想要说的100% 你表达出的 80% 听众接收到 60% 听众理解的 40% 听众记住的 20%
●信息衰减与失真
●选择性倾听
●沟通双方的相对性
44
向上沟通
a、服从、尊重上级是基础 b、迎合上级是方法（你的心里有没有上司） c、理解、领会上级意图是原则
35
C
A
从游戏中体会解决问题的方法
解手链
形式：10人一组为最佳 时间：15分钟 活动目的：体会问题解决有什么步骤，体会团队合作的精神。 操作程序 1、每10人一组组圈着站成一个向心圈。 2、先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外 一个人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开手的情况下， 想办法把这张乱网解开。 3、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一 种是两个套着的环。 4、如果过程中实在解不开，可允许学员决定相邻两只手断开一次，但再 次进行时必须马上封闭。
质量分析手法介绍：1-QC７Tools 2-FMEA
Hale Waihona Puke 3-SPC23外观检验
外观检验 注意
检验产品离眼睛距离
检验产品的光强度
检验时间
检验的角度
不同的面质量要求不同
24
功能检验
一般电子产品的 性能包括
使用性 安全性 所需 文件
检查指导书 样品
根据不同
产品档案表
产品确定
色板
客户提供的特别要求资料 ECN
美学性
电器性能 工作电流， 工作电压。。。
MEMO
等等
注意文 件有效性
25
可靠性试验
产品的 可靠性 实验一 般包括
老化试验 高低温试验 跌落试验 温度冲击试验 湿热实验 防腐实验 振动试验
•恒温湿热 •交变湿热 •常温湿热
26
包装和标识的检查
包装方法是否正确？
包装用料是否正确？
产品的标识是否正确？
班组长代表的立场
☞ 班组长要代表三个立场：
一、对下(部属)代表经营者的立场;
二、对上(上级)代表生产者的立场;
三、对待直接上级既代表员工的立场，同时 又代表上级的辅助人员的立场；
7
管理者的心态
1. 成本观念（不浪费）；
2. 责任感（部下的错误是上司的责任）； 3. 工作迅速、讲求效率（为生命负责）；
杰出班组长管理才能训练
1
课程目的
让班组长了解自己的角色定位, 培养良好的工
作心态
掌握正确的工作教導技巧
培养分析问题和解决问题的系统思考能力
掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系
掌握解决冲突的方法
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课程内容
第一單元: 班组长的角色定位与心态 第二單元: 现场工作教導 第三單元: 班组长的品质管理 第四单元: 问题分析与解决
出货品质
(? % & PPM)
制程品质
(? % & PPM)
进料品质
(? % & PPM)
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品质的几种正确观念
第一次就把事情做好 只要有隐患的就一定会发生 品质是设计、制造出来的不是检验出来的 三不政策：不接受、不制造、不流出 下一流程就是客户 预防胜于检验 质量管理始于培训 、终于培训
4. 科学方式工作，以数据说话（非感觉）；
5. 持续改善（对应环境变化）； 6. 执行力强，坚持到底（少说空话）； 7. 培育部属，共同成长（三赢）； 8. 融入企业价值观（积极应对）。
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管理者的角色扮演
扮演角色 1.领导者 2.监督者 3.传播者 4.协调者 5.训练者 6.执行者 7.调配者 承担任务 领导部属，通过他们完成工作目标 对部属的工作、行为进行适当的监督、考核 上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯 协调同事之间、部属之间的工作、任务 给予部属必要的训练和教导 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 对企业资源予以合理的调配利用
制造不良品所 损失的浪费
因作业不熟练所造成的不良
因不良而修改时所造成的浪费
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建立成本观念
营销总收入 － 原材料成本（采购成本） － 加工成本（材料损耗、能源损耗、设备维护、
设备折旧、交通运输等）
－ 人工成本（工资、食、宿、福利、培训等） － 交际成本（出差、客户招待、客户开发等） － 各种规费（工商、税务、海关、年审等） 企业利润＝ ？
8.支持者
9.好部属
给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助
善待上司，履行部属应尽的责任
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第二單元
JOB INSTRUCTION
工作教導
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班组长必备的五个条件
1. 两种知識: a. 專業的知識. b.職责的知識.
2. 三种技能: 3. a. 教導的技能 4. b.領導的技能 5. c. 改善的技能
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调查表明
一次完整信息的传递=
7% 直接来源于我们所说的话 38% 得益于我们讲话的方式
－－音调、语音、音量 55% 来源于非语言的指引 －－手式、姿势、面部表情、目光
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沟通的基本原则
（1） 沟通的基本原则 A 准确性原则 B 完整性原则 C 及时性原则 D 策略性原则 （2）沟通中必须排除的障碍 A 语言障碍 B组织障碍（上下级关系、实权者） C 心理障碍（性格、情感、疾病） D 其它障碍（时间、环境、利益）
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第五单元 沟通技巧与PAC心理
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沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
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沟通的目的
说明事物——陈述事实——引起思考——影响见解 表达情感——表示观感——流露感情——产生感应
建立关系——暗示情分——友善（不友善）——建立关系
进行企图——透过问候——说明（暗示）——达成目标
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第三階段——實作
讓他做做看——改正錯誤 請他做一遍說出主要步驟 請他再做一遍同時說出要點 請他再做一遍同時說出要點的理由 鼓勵並確認已徹底瞭解
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第四階段——上線
請他加入工作 指定協助他的人 常常檢查與指導 鼓勵發問 逐漸減少指導
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工作教導應有的理念
二十一世纪，不能再學習的人叫文盲
设备故障.材料不良的等待
搬运的 浪费 不必要的移动及把 东西暂放在一旁 产品很整齐的排列在机器之间 搬运距离很远的地方,小批量的运输 主副线中的搬运 加工上 的浪费 因技术(设计加工) 不足造成加工上的 浪费 在加工时超过必要以上的距离,所造成的浪费 总床作业上重复的试模 成型后去毛头加工的浪费 打孔后的倒角.纹孔作业的浪费 31
现场浪费经常出现的七种形态
库存 的浪 费 不良品所造成 的库存.半成 品所造成的库 存 不良品存在库房待修 设备能力不足所造成的安全库存 换线时间太长,造成大批量生产的浪费 工作时的换手作业 动作 的浪 费 做出 不良 的浪 费
额外动作的浪 费
未倒角之产品造成不易装配的浪费
小零件组合时,握持压住的浪费
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正确的工作教導四階段法
第一階段——準備 第二階段——示範 第三階段——實作 第四階段——上線
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教導前的準備事項
1.計劃教導時間
3.準備教導需要的東西
備齊工作要用的設備 工具 材料
教導誰
教導什麽工作 何時完成教導
2.準備工作分解表
列出步驟
找出要點（品質、安全、易作）
4.準備教導場地
产品有无特殊要求？
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品質成本關係圖
品質成本 外部保證品質成本 預防成本 運作品質成本 鑑定成本 失敗成本 外部失敗