2015新版自考企业管理咨询重点

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自考“企业管理咨询”笔记串讲第七章

⼀、理论和作⽤ 1、质量管理的基本理论质量管理理论是质量管理咨询的基础。

质量：表征事物满⾜特定需要能⼒的特性的总和。

质量管理：是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。

这些活动通常包括质量⽅针、质量⽬标的建⽴、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。

质量管理三部曲：质量管理专家朱兰博⼠称质量策划、质量控制和质量改进。

质量保证：为达到质量要求提供信任的过程。

换⾔之就是使⼈们确信某⼀事物具有满⾜质量要求的能⼒⽽进⾏的有计划的、系统性活动。

全⾯质量管理：是以质量为中⼼，以全员参与为基础的⼀种综合的管理⽅式或管理理念。

全⾯质量管理的基本要求：全过程、全员、全企业、多样化。

2、质理管理体系的概念和构成。

质量管理体系。

⼜称质量体系，是指建⽴质量⽅针和质量⽬标并实现这些⽬标的体系。

其中体系是指若⼲有关事物互相联系、互相制约⽽构成的⼀个有机整体。

也可以说，质量管理体系是建⽴质量⽅针和质量⽬标，并实现这些⽬标的⼀组相互关联的或相互作⽤的要素的集合。

质量管理体系的构成分：过程、组织结构、资源、程序。

3、质量管理咨询的作⽤。

（1）推动企业全⾯质量管理的深⼊和发展。

（2）带动和促进企业经营管理其他⽅⾯的完善。

4、质量管理咨询的特点。

（1）以顾客满意为基本原则和指导思想进⾏质量管理咨询。

（2）从预防的观点出发进⾏质量管理咨询。

（3）以建⽴适合企业具体条件的，并且⾼效运⾏的质量管理体系为核⼼进⾏质量管理咨询。

5、在咨询时应该如何帮助企业建⽴适宜的质量管理体系？（1）⾸先要注意，⼀个企业的质量管理体系主要是为了满⾜企业内部质量管理的需要⽽设计的。

（2）其次，建⽴适宜的质量管理体系时，应注意以下⼏个原则：A、符合本企业产品的质量环。

B、建⽴完善适⽤的体系结构。

C、质量管理体系必须⽂件化。

D、必须进⾏质量体系的审核、评审和评价。

6、质量管理咨询的内容。

（1）产品质量咨询产品质量。

自考企业管理咨询笔记

第一章一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。

2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在：（1）咨询主体的发展。

由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。

由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。

由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。

由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。

由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。

二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

2、企业管理咨询的性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。

3、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。

以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。

三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。

一般任务具有普遍性和稳定性。

（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。

自考“企业管理咨询”笔记（41）

3.资⾦管理⼯作分析 1）资⾦战略管理⼯作分析应具体分析：（1）筹资战略⽅针和投资战略⽅针，如其内容是什么，是否正确和全⾯。

（2）筹资的主要来源和资⾦使⽤的战略重点；（3）企业的资⾦战略与企业的总体战略是否协调；企业的资⾦流与物流是否协调。

2）资⾦计划⼯作分析。

主要是对企业的长期资⾦计划和短期资⾦计划⼯作进⾏分析。

（1）长期资⾦计划⼯作分析。

（2）短期资⾦计划⼯作分析。

3）资⾦控制⼯作分析进⾏检查和开展控制⼯作的分析和评价，其分析内容不仅包括长期资⾦计。

五、企业经济效益的综合分析与评价要求： 1.识记：经济效益。

2.领会：（1）经济效益的两种计算公式；（2）对企业经济效益进⾏评价的指标体系的具体内容。

3.应⽤：解剖某⼀企业经济效益状况，提出提⾼企业经济效益的建议。

内容： 1、企业经济效益咨询企业经济效益咨询是企业财务管理咨询的重要⽅⾯，企业财务管理⼯作的⽔平⾼低最终通过企业经济效益的好坏反是⾮曲直出来，因此，对企业经济效益的分析和评价是企业财务管理咨询的核⼼内容。

2、⽣产经营成本分析 1）⽣产经营成果指标设计分析主要对客户企业通过哪些指标来反映⽣产经营成果，这些指标是否准确，设计得是否全⾯。

既有绝对值指标，也有相对值指标。

资⾦利润率、销售利润率、产值利润率、总产值及其增长率、商品产值及其增长率。

2）⽣产经营成果指标完成情况分析计划指标是否超过了上年同期实际⽔平，是否赶上或超过了国内同⾏业企业中的先进⽔平。

经济效益是否理想，做出评价。

3、⽣产经营消耗分析 1）⽣产经营消耗指标分析。

⼀是分析客户企业设计了哪些消耗指标，是否准确；⼆是对⽣产经营中的实际消耗情况进⾏分析，看其完成⽣产经营任务，消耗是否尽可能少。

2）⽣产经营消耗成果指标分析。

⼀是分析⽣产经营消耗同⽣产经营成果对⽐关系的指标是否设计恰当，⼆是分析这些指标完成情况。

4、⽣产经营资⾦占⽤分析 1）⽣产经营资⾦占⽤指标分析。

企业管理概论自考重点

企业管理概论自考重点一、企业管理的基本概念和内涵企业管理是指企业实施计划、组织、领导、控制和协调等活动的过程。

企业管理包括战略管理、组织管理、人力资源管理、市场营销管理、财务管理等。

学生应该了解企业管理的基本概念和内涵，掌握企业管理的基本要素和职能。

二、组织结构和管理层次组织结构是企业内部各个部门和岗位之间的关系和活动方式的总体安排。

管理层次是指企业内部管理职位及其层级。

学生应该了解企业组织结构的类型、特点和设计原则，以及管理层次的划分和职责。

三、领导力与管理能力领导力是指领导者在组织中对员工的影响力和激励力。

管理能力是指管理者在实施计划、组织、领导、控制和协调等活动中所需要的技能和素质。

学生应该了解领导力和管理能力的特点和培养方法，以及领导风格和管理风格的区别。

四、人力资源管理人力资源管理是指企业对人力资源进行有效配置和管理的过程。

包括人员招聘、培训和开发、绩效评估、薪酬设计等。

学生应该了解人力资源管理的基本原理和方法，以及人力资源在企业发展中的重要作用。

五、市场营销管理市场营销管理是指企业在市场上进行产品推广、销售和市场调研等活动的过程。

学生应该了解市场营销的基本原理和方法，包括市场定位、市场调研、产品定价和推广等。

六、财务管理财务管理是指企业对资金的筹集、使用和分配进行有效管理的过程。

包括财务分析、资金预算、投资决策和风险管理等。

学生应该了解财务管理的基本原理和方法，以及财务报表的分析和运用。

七、企业文化和创新管理企业文化是指企业内部价值观念、行为规范和组织氛围的总和。

创新管理是指企业在面对市场竞争和技术变革时进行创新和变革的过程。

学生应该了解企业文化的形成和作用，以及创新管理在企业发展中的作用和方法。

八、企业社会责任和可持续发展企业社会责任是指企业对社会和环境承担的道义义务。

可持续发展是指企业在经济、社会和环境方面实现长期平衡发展的目标。

学生应该了解企业社会责任和可持续发展的基本理念和实践方法，了解企业在社会环境中的角色和责任。

自考本科00154企业管理咨询考点资料

企业管理咨询参考资料第一章咨询原理一、什么是咨询与咨询的分类1、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。

这使管理咨询成为可能。

业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。

2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如：1.当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候2.时间问题（集中某一段时间解决一个问题）3.人员问题（企业有能力解决问题，但人员不够）3、企业管理咨询：是指具有丰富经营理论知识和时间经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产生的原因，提出改进方案和建议，帮助企业改进问题的过程。

4、咨询的本质：是指提出问题，接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程。

5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象抓约是政府、企业、社团、公益部门，最集中和最突出的要求和准侧是科学性和科学化。

现代管理咨询的特点：1.对被咨询的问题，强调以客观XX的态度进行调查预测分析和综合研究2.对研究方式，强调集体协作和智能互补3.对研究过程，强调保护独立自主性，不收任何外力的干扰和左右4.对咨询研究的结果，强调经过专家、学者的客观论证基于以上各点，现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业6、管理咨询的阶段（1）进行诊断：1.调查分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的原因2.设计改进方案，提出咨询报告（2）实施指导：1.对有关人员进行培训2.指导设计的实施方案3.帮助指导实施具体的实施方案7、管理咨询与管理诊断的区别和联系1.含义不同。

管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

2.来源途径不同。

管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。

自考企业管理咨询第二章

自考企业管理咨询第二章企业管理咨询是指为企业提供管理和营运方面的专业咨询服务，帮助企业解决管理问题、提升运营效率、创新发展等方面的需求。

第二章主要讨论了企业管理咨询服务的特点、分类和发展趋势等重要内容。

一、企业管理咨询服务的特点1.专业性强：企业管理咨询服务需要具备丰富的管理知识和经验，对企业的管理问题有深入的了解和洞察力。

2.针对性强：管理咨询服务是为了帮助企业解决具体的问题和挑战，因此具有很强的针对性和解决性。

3.综合性强：企业管理咨询服务需要综合运用管理学、经济学、市场学等多方面的知识来为企业提供咨询服务。

4.灵活性强：企业管理咨询服务需要根据企业的实际情况和需求来进行调整和定制，因此具有很强的灵活性和适应性。

二、企业管理咨询服务的分类1.战略咨询：主要帮助企业确定长期规划、发展方向和战略目标，提升企业的竞争力和市场地位。

2.组织设计咨询：主要帮助企业设计和优化组织结构、流程和制度，提升组织效率和执行力。

3.运营管理咨询：主要帮助企业提升生产、供应链、营销等方面的管理效率，优化资源配置和运营成本。

4.人力资源咨询：主要帮助企业进行人才招聘、培训、绩效评估等方面的管理工作，提升员工素质和企业文化。

5.信息化咨询：主要帮助企业进行信息化建设、数字化转型等方面的工作，提升企业的信息化水平和竞争力。

三、企业管理咨询服务的发展趋势1.国际化：随着全球化的发展和企业国际化的趋势，企业需求的管理咨询服务也越来越国际化和跨境化。

2.专业化：管理咨询服务领域的知识和需求越来越专业化和细分，需要更多专业领域的咨询公司和顾问来提供服务。

3.数字化：随着信息技术的不断发展，企业管理咨询服务也越来越数字化和智能化，注重数据分析和智能决策。

4.创新化：企业管理咨询服务需要不断创新和变革，跟上时代的潮流和需求，为企业提供更具有创新性和前瞻性的咨询服务。

通过对企业管理咨询服务的特点、分类和发展趋势的全面分析，可以更好地认识企业管理咨询行业的现状和发展方向，有助于企业和从业者更好地把握市场机遇，提升服务质量和竞争力。

自考00154企业管理咨询考点汇总

考核目标识记（I）领会（II）考核目标简单应用（Ⅲ）综合应用（Ⅳ）关于考试命题的若干规定关于考试命题的若干规定考试题型分析题型数量分值总分56304104021530考试题型举例一、简答题二、分析题考试题型举例三、综合题应试注意事项上篇咨询策略难点重点重点重点下篇咨询方法难点重点重点难点本篇主要内容本章内容考点一咨询理由考点二咨询概念考点二咨询概念（1）管理咨询与管理诊断二者的区别在于：（2）管理咨询与管理诊断二者的联系在于考点三咨询类型考点三咨询类型全局性咨询单元性咨询考点三咨询类型企业咨询方式企业内部人员咨询企业外部人员咨询企业外部环境咨询企业专业领导咨询企业经营顾问咨询需方人员咨询体系认证前的体系咨询咨询机构进行的咨询图1.1 管理咨询方式考点三咨询类型企业管理咨询企业经营分析考点三咨询类型考点三咨询类型考点四咨询特性考点五咨询道德考点六咨询品质考点七学习导向概念化能力专业应用性实务课程管理学各功能模块基础理论图1.2 管理学课程金字塔结构考点八学习方法考点九学习设计考核知识点与考核要求例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：（1（2（3【答案解析】例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：（123（456（789【答案解析】例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：例题【参考答案】：【答案解析】本章内容考点一有限参与考点二辅助决策考点三推动实施考点四问题分析考点五理论工具。

自考企业管理咨询内容00154[1]3

第一章咨询原理1.一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。

(2) 时间问题。

（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。

（企业有能力解决问题，但人员不够）企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。

管理咨询与管理诊断的区别：1. 含义不同。

管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

2. 来源途径不同。

管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。

管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。

咨询的类型: (范围人员性质应用系统)1. 范围：全局性咨询。

单元性咨询.2. 人员分类:企业内部人员咨询(1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询管理咨询从应用角度的分类。

1.经营战略咨询；2.组织战略咨询3.制度体系咨询4.管理流程咨询5. 营销工具与营销形式咨询6.生产管理咨询7.质量管理咨询8业务流程咨询9.薪酬绩效管理咨询10.人力资源管理与开发咨询11.企业文化咨询。

管理咨询的特点:中立特性 (第一特性)局外特性 (保证了结果的科学性和准确性)综合评价性 (管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性 (实施权在企业手中)指导性 (帮助指导实施改进方案)管理咨询师原则:(1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私(5)不谋私利 (6)结果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)咨询中立管理咨询的品质因素：（1）智力创造（2）契约关系（3）互动过程（4）问题导向（5）咨询报告（6）创造价值第二章一．管理问题：（有限参与辅助决策推动实施）体现在对重点问题的识别（起点）客户保持距离（过程）对效益的合理期望（结果）。

[整理]00154企业管理咨询自考复习笔记

00154企业管理咨询自考复习笔记第一章企业管理咨询概论一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。

咨询主体：管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司200801名添2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在：200501简（1）咨询主体的发展。

由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。

由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。

由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。

由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。

由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。

二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义200310名是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

2、企业管理咨询的性质：200610 简（1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。

1、管理咨询是一种服务性活动2、管理咨询是建立在企业自愿的基础上的3、管理咨询的主体或承担者是由丰富管理知识和经验的管理人员组成4、管理咨询要从根本上提高企业的素质5、管理咨询的方式必须与目的相适应。

3、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。

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第一章咨询原理咨询界定 1.咨询理由 a..管理问题 b.认识能力：外部诊断的情况：（1）环境发生较大变化、经营管理较大失误或隐患（2）时间问题（3）人员问题 c.管理策略 2.咨询概念 a.管理咨询：是指具有理论和实践经验的专家，配合有关人员，实地调查，科学方法找问题，分析原因，提出建议，接受方案，培训人员，帮助实施改进。 b.实质：用知识技术，提供诊断，开处方（方案），解决发展中管理症状。 c.管理咨询的阶段分类：进行诊断和实施指导。 d.管理诊断：与管理咨询的区分（1）含义不同（2）来源途径不同联系：管理咨询核心问题是管理诊断 3.咨询类型 a.人员分类：内部人员咨询（外部环境、专业指导、经营顾问）优：费用低、自主安排时间缺：习以为常不易发现问题外部人员咨询（需方人员、体系认证前体系咨询、咨询机构）优：客观公正、易发现问题缺：昂贵、时长、缺乏经验致方案无效 b.性质分类：管理咨询、经营咨询 c.系统分类：基础咨询功能咨询产业咨询咨询规范 1.咨询特性建议性、指导性、中立性、综合评价性、局外性 2.咨询道德 a.咨询过程中遵守的原则：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。 b.咨询师职业行为规范IMC基础原则：（英）（1）实现客户要求（2）廉正性、独立性、客观性（3）对管理咨询职业学会负责 3.咨询品质高质量完成咨询关键点：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值

第二章咨询定位管理问题 1.有限参与（基本原则） a.重点问题的识别---起点、与客户保持距离（指导原则）---过程、效益的合理期望---结果保持距离：好处（1）实施和决策风险留给企业（2）精力投入管理研究和分析（3）不陷得太深按期完成 2.辅助决策方案策划、多元战略、整合分歧 3.推动实施 a.可操作性：方案实施的可行策略（1）先执行较容易的部分（2）强烈认同感的部门先实施（3）集中力量抓核心环节 b.实施难题：（1）方案的落实需长时间，顾问无法长期参与。（2）顾问无相应职责权利处理过程中阻力。（3）数月难以理解内部文化推动被阻 c.承担风险管理方法 1.问题分析调查比较、外部介入、主动思考 2.理论工具 2-8原则、头脑风暴法、七步成诗法等 a.市场信息 b.知识管理 c.协同网络 3.决策实施: 客户参与、寻求共识、企业文化管理境界 1.管理层次 a.基础管理层次：（最低标准）约束管理层次防弊差错、资产保全、监督生产为主，控制不利行为。 b.分析管理层次：激励管理层次,以完善基础管理层并对生产经营行为逐级细分为生产内容，结合岗位职能用数字指标控制,激发员工产生有利行为 c.共同管理层次：协作主动管理层次自发管理（最高管理层次）--主动参与、全员创造、积极管理 1.管理原则 a.基础管理：时髦管理一大特征两大影响。特征玩的是概念，追求的是时尚。影响（1）对企业家的影响（2）对企业的影响 b.三流企业：中国企业中二流企业少的原因（1）老板的企业使命感、价值观不明确（2）员工思想观念问题（3）没有优秀的管理体系借鉴，自己摸索二流企业：（1）工作计划（2）有明确的工作目标（3）岗位说明书 c.与时俱进 2.管理促进 a方向牵引：有序方向性牵引：是指对事业发展的动因（真实）来源而言的 b.走向融弃：融弃的概念（1）意识形态的成长（2）由第一因素的成长带动第二因素的成长企业管理：对现有经营中的企业进行管理（良好经营获取最大回报）管理企业：管理企业构成要素、资源，以人力资源为中心，结合技术、资本资源追求高效不拘形态的企业效率，内核是事业组合，以人为中心（资本依靠人才获利） c.优势复制：将最好的技术经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，迅速提高整体水平和质量，强化企业战斗力意识是管理思想境界的重要内容。

第三章咨询产业产业发展 1.特质演变：谋士咨询：企业咨询：专业咨询：

2.业务重点 a.科学管理：1883年麻省理工学院 b.战略管理：20世纪初，管理科学在大学自成一家。波尔---麦肯锡经营原则（1）客户利益置于公司利益之上（2）讲实话不怕客户质疑（3）只接受客户需要且能够做好的业务 c.知识管理：1973贝恩咨询在顾客那里一待数月 3.发展依托三方面的基础上：理论发展、实践需要、信息技术产业比较美国咨询（起源）从国际咨询企业看有的特点：领域拓展、管理专家、产品推销（主动推销高智力产品）欧洲咨询规模巨大、行业规则、人才竞争德国咨询（2战后）发展的主要特点（1）人才是关键（2）行业协会对发展起促进作用（3）与高新技术紧密结合，促进产业进程（4）重视咨询市场预测、开拓新市场、良好的信誉德国咨询公司分类：政府决策的、兼有投资功能的、技术转让为主的、纯盈利性的咨询机构日本咨询公共咨询：政府扶植：组织依赖：产业实践中国的管理咨询业是随着全面质量管理TQM于二十世纪八十年代引进的市场成长快客户稳定：定位鲜明：产业现状产业低端、人员素质、行业规范（缺乏监督考察机制）产业低端：仍处发展初级阶段（1）公司数量多，产业规模小（2）咨询业占GDP比重少（3）在低端市场咨询品质西方咨询公司统治中国（高端）市场的原因：经验缺乏、文字报告、数据有限

第四章咨询抉择咨询流程管理咨询程序的目标和任务分五个阶段接纳咨询初步洽谈：研究回复：深入商谈：预备咨询预备调查：确定课题：签署协议：正式咨询深入调查：包括的工作（1）综合调查问题细节原因（2）解决问题的可能性（3）向企业提供中间报告分析问题：拟定方案：提交咨询报告：方案实施（咨询成功的关键）指导实施总结工作最终完善：解答问题、定期与客户联系如何进行差距分析解决问题（1）单项分析（2）综合差距分析（3）提出方案、培训、指导改进实施单项差距分析的内容：品种、生产能力（设备、工程设计）、开发周期和生产周期差距、质量、成本咨询竞标咨询项目竞标的阶段：问题协商、项目规划、项目建议书、演示项目问题项目规划（需要考察的主要职能战略） ---财务管理 ---市场营销 ---人力资源 ---信息技术 ---活动分析 ---信息分析研究方法： --学科交叉 --系统分析（最基本方法）步骤：限问题、定目标、调查收集数据、提出方案和评价标准、评估、提交 --征兆分析 --因果分析 --定性研究 --具体分析驱动业绩增长的主要因素：战略驱动新业务、自制或外购、改变经营模式、改变营利模式、收购、兼并、重组营销驱动营销手段、需求拉动业务增长结构驱动改变生产组织方式、流程改造、改变管理结构、组织结构激励驱动改变薪酬政策、使用激励手段、变革职业通道、优化内部公平体系制度驱动标准化工作、实施工艺质量文件、提高规范化、提高工作约束文化驱动引入新竞争理念、工作理念、改变价值认识、思维模式绩优公司之所以绩优：利用关键驱动因素项目建议项目演示咨询工具咨询工具的掌握涉及的方面（1）工具的内涵与方法（核心）（2）工具的起源与发展（3）工具的适用性与修正工具选择 :知己知彼、假说显化假设的主要来源（1）客户的直觉（2）标杆企业的经验（3）科学研究的成果（4）智力激荡产物专有方法工具形成：模型概念模型实证模型修正模型工具模型功能关系机理运行机理扩展机理分析机理

方法利用：成本核算方法：吸收成本法直接成本法作业成本法变动成本法模型诊断方法起源：---人工诊断法---系统需求分析法应用阶段：基于模型的企业诊断过程的阶段（1）从库（数据源）中抽取诊断信息，构成诊断信息库（2）对库中的诊断信息仿真，生成仿真报告（3）对诊断信息分析比较，给出分析报告（4）用诊断规则对仿真、分析报告中信息进行诊断，将模型问题转换成实际问题。咨询模式：任务型、过程型、知识专业型、顾问型咨询模式

第五章咨询问题企业的三大系统轴承：层次轴、功能轴、时间轴问题层次企业结构上层结构：企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台五大支柱：生产、营销、人力资源、研发、财务管理底层基础（最具行动力）：个人效能=意愿X能力上层结构问题举例战略制约、制度约束、集团管理、组织支撑、竞争优势问题功能企业能力企业的成长与衰退取决于两个重要因素：弹性和控制力两因素控制企业的竞争力、决定企业的发展弹性和控制力的一个交叉点是弹性和控制力的平衡点，是企业拥有最佳竞争力时期因果分析特点简洁实用、比较直观通过头脑风暴法找出影响问题的因素，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚、标出重要因素的图形就叫特性要因图，又叫鱼骨图，是透过现象看本质的分析方法。（鱼骨/因果图）方法作用：（1）集中问题实质（2）围绕某个问题产生集体智慧（3）聚焦寻找问题原因方法类型：（1）整理问题型（2）原因型（3）对策型绘图过程：（1）填鱼头，画主骨（2）画大骨，填大要因（3）画中小骨，填要因（4）特殊符号标志重要问题举例在中国与企业中层（五大支柱）有关的管理问题主要类型：营销问题人力资源：精细管理：技术差异：市场问题：时间问题企业动力企业生命力的要素：企业发展过程中的主要动力—PAEI 行动力P：程序力A：创新力E：整合力I：生命周期企业的生命周期分为成长和老化两个时期成长期：婴儿期Paei、学步期PaEi、青春期pAEi、壮年期PAEi 老化期：稳定期PaeI、贵族期PaeI、官僚前期PA-i、官僚期-A— 管理诊断企业整体诊断---部门诊断---确定核心阶段---寻找挑战课题---明确是否需外力援助---制定方案典型时期：典型需要外力协助的阶段是在青春期（需要规范化、制度化）、贵族后半期（官僚期）

第六章咨询调查调查资料内部数据销售业绩：财务健康性： IT信息：人力资源：外部数据股东数据、供应商数据、顾客数据、市场数据、竞争力数据、竞争对手注意事项历史数据、收集清单、资料保密调查方法方法归类拉大网：定点撒网：主导方法资料调查：实地观察：在线调查：访谈调查：资料评价质量指标：准确性、实效性、可靠性

数据分析