汽车售后市场经销商技术培训(传动带部分)
售后服务方案及措施(通用多篇)
售后服务方案及措施(通用多篇)方案及措施为了让贵公司感到真正满意，我们结合长期从事农业科技服务的经验，制定以下售后服务措施：一、产品质量保证我们保证按照用户提供的产品技术要求供货，所提供的农药、种子、肥料均出自正规厂家，经国家认证且符合国家规定标准。
在交货时，我们会随货送交质量报告、产品检验报告等重要资料。
我们会积极配合监理的检验、质量跟踪工作。
我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我们将承担所发生的一切责任，免费调换产品。
二、产品运输我们具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。
我们承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。
如果贵公司调整交货时间，我们可根据要求提前或延期交货。
我们将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动消耗最低为目标，提前确定好最简便、最省时省力的方案，以最效率的方式送货到指定地点。
我们为确保货物的顺利送达，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，以免给贵公司造成不必要的损失。
三、技术支持我们将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。
派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。
我们还设有24小时，我们将耐心、细致的为用户解答所有遇到的问题。
如果我们的技术人员能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我们的技术人员会尽快制定措施，并通过电话或E-MAIL，给用户以最周到的服务。
四、售后服务我们保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我们提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我们责任的，我们无条件免费更换新产品并承担相应费用。
TS19649标准管理层培训教材-第一部分
CATARC培训中心
缺陷原因
导致召回的缺陷原因复杂，但概况为： 设计原因、制造原因（主要是零部件） 符合《汽车召回管理规定》关于缺陷的定义。
设计、制造 其它
23
调研结果：
在顾客售后服务满意度方面，中国本土品牌正日益缩小与国 际品牌的差距。经过2005年的努力之后，整个行业的分数略 微提高，这一提高主要归功于中国本土品牌的良好表现。
1.4 J.D.Power2006年 中国汽车销售满意度指数（SSI） 调查
CATARC培训中心 调研样本：7910位新车主，涵盖了中国22个主要城市的31个汽车品牌
——J.D. Power Asia Pacific 高级副总 裁兼中国区董事总经理 John Humphrey
1.3 召回情况
CATARC培训中心
总体情况
从2004年3月15日至2006年12月31日 ● 召回次数：77次 ● 受影响车辆数：701492辆 ● 实施召回的制造商：34家
包含：自主品牌、合资、进口 ● 召回涉及车型：84个（包括：M1、M2车型）
CATARC培训中心
调研方向：
以汽车消费者为对象，根据他们的报告来评测新车在销售 后2－6个月内其性能和设计在哪些方面最令车主满意和欣 赏。这项调研主要考量决定消费者对汽车吸引力整体满意 度的八大因子。这八大因子分别为：发动机和变速系统， 方向盘和仪表板，驾驶和操控，制热制冷和通风系统，舒 适方便，音响系统，座椅以及造型/外观。
成
成本
R
本
0
质量合格率
R
100%
汽车配件销售及售后服务指南
汽车配件销售及售后服务指南第一章：汽车配件销售概述 (2)1.1 配件销售市场分析 (2)1.2 配件销售发展趋势 (3)第二章：汽车配件分类与特点 (3)2.1 汽车配件分类 (3)2.2 配件特点与功能要求 (4)第三章：汽车配件销售策略 (4)3.1 价格策略 (4)3.2 渠道策略 (5)3.3 促销策略 (5)3.4 品牌建设 (5)第四章：汽车配件库存管理 (6)4.1 库存控制方法 (6)4.1.1 ABC分类法 (6)4.1.2 定量控制法 (6)4.1.3 定期控制法 (6)4.1.4 经济订货批量（EOQ）法 (6)4.2 库存管理技巧 (6)4.2.1 信息化管理 (6)4.2.2 先进先出（FIFO）原则 (6)4.2.3 呆滞库存处理 (6)4.2.4 供应商管理 (7)4.3 库存预警与优化 (7)4.3.1 库存预警系统 (7)4.3.2 库存优化策略 (7)4.3.3 供应链协同 (7)4.3.4 持续改进 (7)第五章：汽车配件销售服务 (7)5.1 配件销售服务流程 (7)5.2 配件售后服务内容 (8)5.3 配件服务标准化 (8)第六章：汽车配件销售团队建设 (8)6.1 团队结构与职能 (8)6.1.1 团队结构 (9)6.1.2 团队职能 (9)6.2 团队培训与激励 (9)6.2.1 团队培训 (9)6.2.2 团队激励 (9)6.3 团队沟通与协作 (9)6.3.1 团队沟通 (10)6.3.2 团队协作 (10)第七章：汽车配件销售渠道拓展 (10)7.1 线上销售渠道 (10)7.2 线下销售渠道 (10)7.3 跨界合作与拓展 (11)第八章：汽车配件市场调研与预测 (11)8.1 市场调研方法 (11)8.2 市场预测方法 (12)8.3 市场分析与应用 (12)第九章：汽车配件销售合同与风险管理 (13)9.1 销售合同签订 (13)9.2 合同履行与风险控制 (13)9.3 争议处理与法律救济 (14)第十章：汽车配件售后服务体系 (14)10.1 售后服务政策 (14)10.2 售后服务流程 (15)10.3 售后服务满意度提升 (15)第十一章：汽车配件售后服务团队建设 (16)11.1 团队结构与职能 (16)11.2 团队培训与激励 (16)11.3 团队沟通与协作 (16)第十二章：汽车配件售后服务优化与创新 (17)12.1 售后服务技术创新 (17)12.2 售后服务模式创新 (17)12.3 售后服务满意度提升策略 (18)第一章：汽车配件销售概述1.1 配件销售市场分析汽车配件销售市场作为汽车产业链的重要组成部分，近年来在我国经济和科技的快速发展推动下，呈现出日益繁荣的态势。
1、appendix-2
• 经销商选择与支持 • 经销商调查(品质、服务水平) • 经销商关系与控制培训
经销商管理支持
• 经销商管理培训(职能、责任、可靠性、经济 关系)
• 招聘协助 • 经销商客户服务培训
经销商技术支持
• 产品知识 • 技术(技师) • 服务过程(督导) • 服务经济学
经销商后勤支持
• 预测/后勤培训 • 存货管理培训
1,000-3,000 500-1,500
206
本田
三菱
100-125
15-50
1,000-1,500 500-900 74
50-75 60:40 30-50 80:20 50-600 300-400 154 (+11 在建设中)
*现代 20-50
5-15
200-3 00 50-100
70
*仅为大体估计
MMC •轿车交货30天后 •皮卡车交货60天后
现代 •交货后30天
，5万公里(车身、 车漆、机械件
•活动经费 •配件折扣 •其他许多
•3-4%
•2年，5万公里(车身、 车漆、机械件
•在百货商店/车展布置展 区
丰田克罗那G Xi(自动传动)车的价值链
100% 90%
经销商卖新车利润
担保
•3-5%
• 2年，5万公里(车 身、车漆、机械件)
经销商销售 •经销商和买主融资 •促销费用 20,000/次(自 主支付) •其他
•第一阶段：2% •第二阶段：2.5% •最大：3%
•2年，5万公里(车身、 车漆、机械件)
•在广告和活动支持方面反 复无常 •经销商负担一切费用
担保 订货程序 库存 支付条款 运输
•2年或50,000公里，任一个先达到 •车身、车漆、机械部件 •向客户提供保修服务卷：只可支付劳工费用(不包括油、漏油器等其他) •1995年1月推出“新的订货生产和运输系统”(OPT) •经销商需要在交货1个月前预订 •订单被输入计算机，然后根据提交先后顺序分配车 •还有许多问题-许多经销商有大量压单(在Chiang Mai有350多)，而且客户要等60天
EA111发动机培训教材解析
FABIA发动机
燃油滤清器
进油管(自油箱) 到燃油分配管
燃油压力调节
进油管(到油箱) 燃油压力调节 燃油滤清器 燃油滤清器滤芯
燃油滤清器
燃油压力调节
售后服务技术培训股
20
FABIA发动机
活性碳罐安装位置
燃油箱的燃油蒸汽 管路（入口管路）
通往发动机 进气歧管 （出口管路）
售后服务技术培训股
21
26
FABIA发动机
发动机管理系统(ME7.5.20)
G71/G42 G28 G40 J338(G187/G188) G79/G185 F/F47 G61 G62 G39/G130 辅助信号 G6 N30-N33 N70,N172,N291,N292 J338(G186) N80 Z19
售后服务技术培训股
27
FABIA发动机
进气压力和温度传感器G71，G42
J220
G71
售后服务技术培训股
G42
28
FABIA发动机
转速传感器
北磁极 南磁极
售后服务技术培训股
29
FABIA发动机
霍尔传感器
HALL传感器
传感器信号轮
轴承盖 凸轮轴壳体
售后服务技术培训股
30
FABIA发动机
霍尔传感器
售后服务技术培训股
1.4L CDD发动机基本参数
型号 排量 形式 气门数 缸径 冲程 压缩比 最大功率 最大转矩 电喷系统 汽油标号
售后服务技术培训股
6
CDD 1390毫升 4缸直列横置 4 76.5 毫米 75.6 毫米 10.5:1 55Kw/4750转 130 N.m/3750转 ME 7.5.20 93号超级无铅以上
FTMS售后服务流程
组织结构图 区域管理 技术支援和客户关系 服务培训
>>服务培训>>服务培训的主要课程
丰田的培训课程主要分为如下方面:一般技术、服务专员、钣金、 喷漆和新车型。
1.一般技术培训。丰田的TEAM (Technical education for automotive mastery)培训课程分为三级:
进口车保修： 由丰田制造，并由TMCL (Toyota motor company limited)或 TMC (Toyota motor corporation)指定的销售商向中国大陆销售 的丰田牌汽车，在其保修期限内，若出现属于TMC的责任、材 质或制造商的缺陷而引起的故障，TMCL提供保修。基本的保 修期限自保修登记日起24个月或车辆行驶至50, 000公里为止， 以先到者为限。
(2)丰田专业技术员:要求学员掌握总成维修的基本技巧和方 法，能进行总成分解和拆装，理解总成的工作原理，如:发动机、 变速箱、差速器等。
(3)丰田诊断技术员:要求学员掌握单一系统的故障排除和分 析，对单一系统的结构和原理必须非常熟悉。内容包括:发动机、 底盘、电气三个部分。
(4)丰田诊断技师:要求学员掌握跨系统的故障排除和分析， 学会运用计算机网络通信技术处理现代汽车电子控制系统间的故 障，学习相关的新车型、新机构、新技术等。
网点实力比较数据表格用雷达图的方式把各网点经营数据与该地 区的平均水平作比较，主要比较项目有维修台数、营业额、工时 收入、零件销售额、人均工时、人均维修台数。通过比较，各经 销商可以看到自己的优势和劣势。
组织结构图 区域管理
>>区域管理>>顾客满意度的监督管理
一汽丰田客户满意度每个月应调查评估一次，可委托第三者公 司对各经销商进行。调查公司根据各经销商每月的进场维修台 数，按一定的比例通过电话来进行访问。调查的内容有以下五 项，共15个问题:
上汽大众2018年销售顾问初级证培训题库
A.Which
B.Why
C.What
D.When
A.孙先生,您开的POLO已经很多年了,您考虑置换吗? C.孙先生您好,我们的咖啡是非常不错的,再来一杯?
B.孙太太,您看,孙先生和您是多么幸福的一家人啊,冒昧的问一下,两位有孩子吗? D.孙先生,您的购车预算考虑是多少呢?
A C B B A D D D C D C A D A C C D A B
C.Derivat
D.Coupe
A.贴合良好
B.全自动调整频率
C.工作噪音小
D.空气阻力小
10 朗行在原有的内饰颜色基础上新增一款__和__的搭配,更显时尚运动 11 朗行前雾灯集成了弯道辅助照明功能,以下关于其开启条件错误的选项是___? 12 在以下选项中,不属于朗行内外饰设计元素的选项是____. 13 在人性化配置方面,朗行领先同级.以下几项中,关于新朗逸配置方面错误的选项是___. 14 KESSY无钥匙进入系统人性化设计十足,车外有多处可感应位置,其中不包括以下哪处? 15 对可变形壁障40%重叠率的正面偏置碰撞.
2012年,国内乘用车销量已经超过____万台,其中两厢车占总数的____% 朗行运用全新设计理念,介入__和__车型之间. 下列选项中,对于朗行潜在客户的描述正确的选项是____. 目前,从中国乘用车整体市场来看,A级车市场份额超过___,占据核心领导地位. 朗行从车型设计来区分,以下定义准确的一项为___ 以下哪一项不属于全自动静音无骨雨刷的优势___
)
A.CPR
B.其他都不是
C.FFB
D.ACE
A.内训师
B.销售总监
C.零售经理
D.客服总监
A.威势
B.信心
C.情报
汽车运用技术专业教学标准
汽车运用技术专业教学标准1.【专业名称】汽车运用技术2.【教育类型及学历层次】教育类型:高等职业教育学历层次:大专3.【入学要求条件】高中毕业或同等学历者4.【学制】三年5.【培养目标】本专业主要面向汽车售后技术服务和管理企事业单位，培养在生产、服务一线能从事汽车维修、检测、管理，车辆鉴定、评估、理赔，车辆事故查勘等工作，德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础的高素质应用性高技能专门人才。
6.【职业面向及职业能力要求】（1）职业面向主要就业单位：汽车维修企业、汽车销售企业、保险公司、汽车公估公司。
主要就业部门：技术售后部、技术培训部、车险理赔部门、车险查勘部门。
可从事的工作岗位：汽车机修工、汽车维修电工、车辆维修质检、汽车维修企业技术培训、汽车维修业务接待、汽车保险索赔、事故车估损、二手车鉴定评估。
序号核心工作岗位及相关工作岗位岗位描述职业能力要求与素质1 汽车机电维修（核心岗位）负责组织、实施汽车的各级别维护保养；组织、实施对故障车辆进行检测、诊断和维修；与相关人员进行业务沟通和技术交流1.有良好的班组内部协调能力，能较好地与部门领导、业务人员及客户进行沟通；2.精通汽车各系统总成检测、诊断和维修；3.精通汽车电子控制系统的检测、诊断和维修；4.熟悉汽车维修作业流程2 汽车前台接待（相关岗位）负责售后服务客户汽车进厂维修保养的接待和基本故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修的部门进行沟通联系1.有较好的部门组织协调能力，能较好地与部门领导和维修人员进行沟通；2.能够与客户进行有效沟通，准确了解客户需要，正确了解汽车故障现象；3.熟悉汽车构造，掌握维修诊断能力，能够对车辆故障做初步分析判断，正确填写报修通知单，出具接车单；4.掌握汽车售后服务作业流程及电脑操作，熟练使用维修企业管理软件3 车辆事故估损（相关岗位）负责机动车辆出险后的现场查勘；机动车辆的损失鉴定、评估及理算；撰写公估报告并跟踪审核过程1.有较好的部门组织协调能力，能较好地与客户、维修企业进行沟通；2.精通事故车查勘作业流程和操作；3.熟悉汽车构造，掌握汽车维修诊断能力；4.了解保险理赔知识和流程，熟悉事故车估损管理软件使用，掌握电脑操作4 汽车鉴定评估（相关岗位）负责对二手车出售、置换意向客户的车辆进行性能、价值评估；负责二手车整备认证工作；负责二手车过户工作1.有较好的部门组织协调能力，能较好地与客户进行沟通；2.精通二手车鉴定和评估方法；3.熟悉汽车市场和国家有关二手车管理规定；4.熟悉汽车构造，掌握汽车维修诊断能力，熟悉电脑操作（2）能力结构总体要求专业能力社会能力方法能力1.具备基本的计算机操作能力；2.具备专业必须的机械、电工电子等技术应用能力；3.掌握汽车构造原理和维修诊断知识与技能；4.掌握汽车售后服务知识与技能；5.具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能；6.具备正确使用外语专业资料的能力1.具有良好的职业道德，遵纪守法；2.具有良好的人际交流和沟通能力；3.具有良好的团队合作精神和客户服务意识1.制定工作计划能力；2.解决实际问题能力；3.独立学习新知识、新技术能力；4.评估总结工作结果的能力（3）核心岗位资格证书序号职业资格证书名称颁证单位等级1 汽车维修工深圳市劳动和社会保障局中级2 汽车维修电工深圳市劳动和社会保障局中级3 二手车鉴定评估师人力资源和社会保障部中级7.【典型工作任务及其工作原理】序号典型工作任务工作过程1 汽车各系统的使用与操作1.车辆操作手册的阅读与使用；2.汽车各系统的使用操作；3.指导客户操作车辆各系统，并予以解释说明；4.车辆紧急情况下的安全操作2 汽车各系统的测量与检查1.选择测量方法和测量装置，评估测量误差；2.正确使用常用机械部件、电气部件的测量仪器；3.检查电气零部件和路线连接的破损情况；4.正确使用工具进行间隙、长度、角度和面积的测量；5.正确使用工具测量压力、温度等物理量3 汽车各系统的维护与保养1.厂商汽车维修保养手册的阅读与应用；2.车辆的移动、举升、支承和安全保护；3.检查机械和电气零部件的磨损、渗透、变形和性能；4.检查液压、气动和电气线路、接口；5.检测更换或维护机油、滤清器、冷却水等；6.检查或调整气动系统、液压系统压力；7.使用解码器读取故障码；8.根据检查记录，计划维修的方案和措施4 车辆零部件和系统的拆卸与安装1.能识别汽车装配图、公差配合关系；2.拆卸分解汽车零部件和系统，检查并进行归类；3.零部件的整理与清洁；4.检查零部件的状况、变形和公差配合；5.根据维修手册进行零部件和系统的安装、调试以及功能和公差配合的检查；6.进行基本的维修钳工作业；7.记录工作和工作步骤5 车辆和各系统故障的检测与诊断1.汽车整体性能（动力性、经济性、安全性、操作性、排放性等）的测试；2.标准诊断程序的应用：通过经验检查、性能检测、读取故障码以及对电气、电子、液压、机械等参数的测量和检查，确定故障的范围；3.借助电路图、接线图等资料确定故障的范围及其原因；4.发动机、底盘、电气系统的故障诊断，故障码的读取与解码；5.带有发动机电控系统的检查、诊断、维修和调整；6.自动换档机构和自动变速器的检查、诊断、维修和调整；7.制动、转向、行驶等控制系统的检查、诊断、维修和调整；8.电气系统的检查、诊断、维修和调整；9.车身辅助电子系统的检查、诊断、维修和调整；10.车辆控制软件的升级与设置；11.撰写检查报告、维修结果评价和记录6 车辆维修质量检验1.掌握汽车修竣验收标准和验收规范;2.进行修竣验收场地准备、设备准备、资料准备；3.汽车行驶及操作安全的检查、记录，讲解消除缺陷的必要措施；4.使用解码器等工具确定额定值和实际值，给出调整值，执行调整并记录结果；5.系统的寻找产生质量缺陷和原因，并记录检查工作；6.评价维修质量，给出维修是否合格的结论，填写维修信息8.【培养方案框架体系】（1）体系架构于课程路线 公共基础课程◎机械基础 ◎电工技术 ◎电子技术 ◎电工实训 ◎金工实训课程设置能力分析典型任务分析汽车机修工、汽车维修电工、车辆维修质检汽车维修企业技术培训、汽车维修业务接待、汽车保险索赔事故车估损、二手车鉴定评估岗位分析（2）课程方案汽车维护、检测、诊断、修理及车辆系统状况的分析课程进阶◎汽车电子控制基础 ◎汽车发动机技术及检修 ◎汽车传动系统技术及检修◎汽车行驶转向与制动系统技术及检修 ◎汽车电器与辅助电子系统技术及检修 ◎汽车综合故障诊断 ◎汽车综合性能检测◎汽车鉴定与评估 ◎汽车维修接待实务 ◎汽车服务企业经营管理 ◎汽车保险与理赔 ◎岗前综合技能训练 ◎顶岗实习机电基础能力 汽车系统总成维修、检测、诊断等核心能力汽车技术综合运用、管理能力与职业素质核心岗位 相关岗位序号分类学习领域课程名称学时基准学时（学期）1 2 3 4 5 61职业能力学习领域课程汽车电子控制基础90 902 汽车发动机技术及检修136 108＋283 汽车电器与辅助电子系统技术及检修81 814 汽车行驶转向与制动系统技术及检修63 635 汽车传动系统技术及检修109 81＋286 汽车综合性能检测54 547 汽车综合故障诊断54 548 专业岗前实习112 28×49 顶岗实习448 28×1610能力拓展课程汽车营销基础与实务80 8011 汽车鉴定与评估54 5412 专业英语36 3613 汽车服务企业经营管理27 2714 汽车保险与理赔27 2715 专业技能实训56 28×216 汽车车身修复56 28×217 岗前综合技能训练84 28×3学时合计1567 90 360 273 396 448 说明：（1）“28”表示集中整周教学按每周28学时计算；（2）不同院校可根据本校实际与地区行业特点适当调整教学计划安排，每学期学时数控制在350～400为宜（第六学期除外）。
1-江铃全顺汽车技术培训-C
轮 胎 磨 损 ( 车 轮 )
车轮不平衡，径向跳动过大导致
胎冠凹 车 制 动 器
盘式制动器－－前制动
鼓式制动器－－后制动 双管路、真空助力、液压操纵、后管路装有比例阀
驻车制动器位于后制动器，机械拉索操纵
后 制 动
前 制 动
驻 车 制 动
悬架的组成
弹性元件 减振器 导向机构 横向稳定杆
横向稳定杆
减振器
麦弗逊式独立悬架
全 顺 前 悬 架
离合器 / 变速器 / 后桥系统
MT-75手动变速器概述
MT－75五档手动变速器由欧洲福特设计，适 用于Transit 系列车型 变速器壳体由前壳和后盖两部分组成，选用压 铸铝材料，重量轻，强度高 采用同步器进行换档，换档平稳。 齿轮加工精度高，并采用激光焊接，运动平稳 ，噪音小。
后
330 330 330 360 360 360 360 360 450 450 450
车 轮 定 位 参 数
前 束
车 轮 外 倾 角
主 销 后 倾 角 主 销 内 倾 角
前轮定位参数
车型 9座客车 12 座 客 车 15座 客 车 17 座 客 车
全 顺 前 轮 定 位 参 数
主销后倾角 标准值 公差范围 2.83 ±1.5° 2.20 ±1.5° 1.78 ±1.5° 1.88 ±1.5° 车轮外倾角 标准值 公差范围 0.07° ±1.0° 0.17° ±1.0° 0.00° ±1.0° 0.07° ±1.0° 前束 标准值 公差范围 0 ±1.0mm 0 ±1.0mm 0 ±1.0mm 0 ±1.0mm
职业技能培训方案范文（精选5篇）
职业技能培训方案职业技能培训方案范文（精选5篇）为了确保工作或事情有序地进行，预先制定方案是必不可少的，方案是有很强可操作性的书面计划。
写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编为大家收集的职业技能培训方案范文（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
职业技能培训方案1一、培训目的：通过培训使学员全面掌握汽车修理专业技术理论知识和操作技能，能够准确诊断汽车常见故障，并进行修理，适应现代汽车行业迅速发展的需求，并为参加职业技能鉴定作好准备。
二、课程设置与要求：1.机械制图：使学员掌握投影的基本原理，能够绘制和看懂一般零件图和装配图，掌握轴类零件、箱体零件等常见零件识图的多项投影关系，能够按图纸进行装配。
2.金属材料与热处理：使学员熟练掌握常用金属材料的牌号、成份、性能及应用范围;理解金属材料的内部结构;理解金属材料热处理的一般原理;掌握热处理的代号、方法及其应用。
3.专业理论知识通过培训使学员全面掌握汽车总体构造，发动机结构及工作原理，熟悉配气机构、燃料供给系统、冷却系统、润滑系统、传动系统的功用和组成，掌握汽车电控技术、液压技术，熟悉常用大型工程机械(挖掘机、装载机、推土机、运输机)的日常管理、故障诊断与排除技术。
4.实习能够检查、清洁发动机、空气滤清器、燃油系统;能够检查冷却系统密封情况、带传动松紧度;能够检查、紧固或更换进排气管、消声器;能够检查清洁化油器及联动机构;能够检测柴油机喷油器的喷油压力和喷油状况;能够更换水泵、风扇带、节温器;能够进行发动机的小修作业;能够诊断、排除汽油发动机油路故障、电路故障;能够对汽车底盘进行一级、二级维护及诊断与排除汽车底盘故障;能够正确进行汽车电器设备维护，并能正确诊断与排除电气设备故障。
三、课时数安排：XXXX四、使用教材：《汽车材料与金属加工》(中国劳动社会保障出版社)《汽车构造》(中国劳动社会保障出版社)《汽车修理与检测》(中国劳动社会保障出版社)《汽车维护与故障排除》(中国劳动社会保障出版社)《汽车发动机构造与维修》(中国劳动社会保障出版社)五、任课教师：XXX职业技能培训方案2一、编制说明本培训计划依据《客房服务员》职业标准编制，适用《客房服务员》的职业技能培训。