小区物业服务标准
物业三级服务标准

物业三级服务标准物业服务是指物业管理公司为业主提供的一种综合性服务,其质量和水平直接关系到业主的生活质量和物业价值。
为了规范物业服务行为,提高服务质量,我公司制定了物业三级服务标准,以期为业主提供更加优质的服务。
一、一级服务标准。
一级服务是指基本的物业管理服务,包括日常巡查、安全防范、环境卫生等。
在这一级别的服务中,我们要求物业人员必须做到以下几点:1.1 日常巡查,保安人员每天至少进行两次巡查,确保小区内的安全和秩序。
同时,保洁人员要定时进行环境卫生清扫,保持小区的整洁。
1.2 安全防范,保安人员要确保小区内的安全,防止不法分子进入小区,保障业主的人身和财产安全。
1.3 环境卫生,保洁人员要及时清理小区内的垃圾,保持小区的环境卫生,为业主提供一个舒适的生活环境。
二、二级服务标准。
二级服务是在一级服务的基础上,增加了一些便民和舒适的服务项目。
在这一级别的服务中,我们要求物业人员必须做到以下几点:2.1 便民服务,为业主提供代收快递、代收信件等便民服务,方便业主的日常生活。
2.2 绿化养护,加强对小区绿化的养护和管理,保持绿化植物的健康生长,提升小区的环境品质。
2.3 设施维护,对小区内的公共设施进行定期检查和维护,确保设施的正常使用。
三、三级服务标准。
三级服务是在二级服务的基础上,增加了更加个性化和贴心的服务项目。
在这一级别的服务中,我们要求物业人员必须做到以下几点:3.1 定制服务,为业主提供个性化的定制服务,满足业主的特殊需求,例如定期擦洗玻璃窗、定期修剪花草等。
3.2 活动组织,定期组织小区内的文体活动,增进业主之间的交流和互动,营造和谐的小区氛围。
3.3 投诉处理,建立健全的投诉处理机制,对业主的投诉和建议进行及时回复和处理,保证业主的合法权益。
以上就是我公司制定的物业三级服务标准,希望通过这些服务标准,能够为业主提供更加优质、便捷和舒适的物业服务。
我们将不断努力,提升服务质量,为业主创造更加美好的生活环境。
物业5级服务标准内容

物业5级服务标准内容一、导语物业服务是指物业管理公司或机构为小区或大型建筑群提供的综合性服务。
物业5级服务标准是指在物业服务中,根据服务质量的不同层次,将服务分为五个等级,以提供更好的服务质量和用户体验。
本文将从五个方面详细介绍物业5级服务标准的内容。
二、5级服务标准内容1. 环境清洁5级服务标准要求物业公司保持小区或建筑物的整洁与卫生。
这包括定期清理公共区域的垃圾,清洁楼道和走廊,保持绿化带的整洁等。
同时,物业公司还需定期检查和维护公共设施,如电梯、门禁系统等,确保其正常运行。
2. 安全维护物业公司应确保小区或建筑物的安全性。
他们需要定期巡逻,确保公共区域的安全,如停车场、楼道等。
另外,物业公司还应建立健全的安全管理制度,及时修复或更换损坏的设施,并提供安全培训和教育,提高居民的安全意识。
3. 设施维修物业公司应及时处理小区或建筑物内的设施问题。
无论是电梯故障、给排水问题还是电路故障,物业公司都应迅速响应并及时修复。
他们还应建立设施维修记录,并进行定期巡检,以确保设施的正常运行。
4. 社区服务物业公司应为居民提供便利的社区服务。
这包括接送服务、快递代收、报修服务等。
他们还应组织社区活动,增进居民之间的交流与互动。
此外,物业公司还应设立投诉处理渠道,及时解决居民的问题和困扰。
5. 管理规范物业公司应建立规范的管理制度。
他们需要制定小区规章制度,并进行宣传和培训,确保居民的遵守。
物业公司还应建立健全的财务管理制度,定期公布物业费用使用情况,保证透明度和公正性。
三、总结物业5级服务标准的内容涵盖了环境清洁、安全维护、设施维修、社区服务和管理规范等方面。
通过遵循这些标准,物业公司能够提供更好的服务质量,提升居民的生活质量和满意度。
同时,居民也应积极配合物业公司的工作,共同营造一个和谐宜居的社区环境。
陕西省住宅小区物业服务指导标准

关于印发《陕西省住宅小区物业服务指导标准的通知陕建发[2022]119 号各设区市住房和城乡建设局(房管局)、杨凌示范区规划建设局、各物业服务企业:根据《陕西省物业管理条例》,我厅对《陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准(试行)》进行了修改,制定了《陕西省住宅小区物业服务指导标准》。
现印发你们,作为建设单位或者业主大会签订物业服务合同,确定物业服务等级的参考依据。
附件 1:《陕西省住宅小区物业服务指导标准》 .doc 附件 2:陕西省住宅小区物业服务指导标准的使用说明.doc项目一级 (一) 基本要求1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。
2、按规定签定“前期物业服务合同”或者“物业服务合同” (以下简称“合同”),公示服务标准、收费标准。
3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度,承接项目有完善的物业管理服务方案。
内容与标准二级(以下简称“合同”),公示服务标准、收费标准。
2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度,承接项目有完善的物业管理服务方案。
3、物业服务从业人员人均服务建造面积,多层项目在 3500 平方米以下、高层项目在 2500 平方米以下。
三级(以下简称“合同”),公示服务标准、收费标准。
2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度,承接项目有完善的物业管理服务方案。
3、物业服务从业人员人均服务建造面积,多层项目在 4000 平方米以下、高层项目在 3000 平方米以下。
1、按规定签定“前期物业服务合同”或者“物业服务合同” 1、按规定签定“前期物业服务合同”或者“物业服务合同”4、物业服务从业人员人均服务建造面积,多层项目在 3000 平方米以下、高层项目在 2000 平方米以下。
5、承接项目时,按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责,承接手续齐全。
6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全,分类成册,管理有序,查阅方便。
小区物业服务内容与标准

小区物业服务内容与标准一、物业维护物业维护是小区物业服务的重要职责之一,包括对公共区域内的设施进行定期检查和维护,确保小区的各项设施能够正常运行。
具体标准如下:1.对小区内的公共设施进行定期检查,包括电梯、照明、消防设施等,确保其正常运行。
2.对公共区域内的房屋、道路、绿化等设施进行维修保养,保持小区的环境整洁和美观。
3.对小区内的公共设施进行及时维修和更换,确保小区的各项设施能够满足业主的需求。
二、安保服务安保服务是小区物业服务的重要环节之一,包括安全监控、门禁管理、巡逻等措施,确保小区的安全和秩序。
具体标准如下:1.在小区内设置安全监控系统,对小区的公共区域进行全方位的监控,确保小区的安全。
2.提供门禁管理系统,确保小区的入口和出口安全可控,防止未经授权的人员进入小区。
3.提供专业的巡逻服务,对小区进行定期巡逻,发现和处理安全隐患。
三、绿化保洁绿化保洁是小区物业服务的重要内容之一,包括对公共区域进行绿化和清洁,保持小区的环境卫生和整洁。
具体标准如下:1.对小区内的公共区域进行定期绿化养护,保持小区的环境美观。
2.提供专业的清洁服务,对小区内的公共区域进行定期清洁,保持小区的环境卫生。
3.对垃圾进行分类处理和收集,保持小区的环境整洁。
四、管理服务管理服务是小区物业服务的重要职责之一,包括车辆管理、公用事业管理等,确保小区的正常运行和管理。
具体标准如下:1.提供专业的车辆管理服务,对小区内的车辆进行有序管理和调度,确保小区内的交通畅通。
2.提供公用事业管理服务,对小区内的水、电、燃气等公用事业进行管理和维护,确保小区的正常运行。
3.对业主的投诉和建议进行及时处理和回复,确保业主的权益得到保障。
五、租赁管理租赁管理是小区物业服务的重要环节之一,包括房屋租赁管理、访客管理等,确保小区的租赁业务有序进行。
具体标准如下:1.提供专业的房屋租赁管理服务,对小区内的房屋进行有序管理和出租,确保租赁市场的正常运转。
物业小区公共区域清洁卫生服务标准

果皮箱、垃圾桶
合理设置。每日清理一次,擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。
13
消毒灭害
每季对窖井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次。
9
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫二次,目视地面、绿地清洁无杂物;明沟每周清扫二次,明沟无杂物、无积水。
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每周擦抹一次,表面无污迹。
11
垃圾厢(房)
有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日冲洗二次,垃圾厢(房)及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味,灭害措施完善。
物业小区公共区域清洁卫生服务标准
项
目
序
号
内容服务要求楼内公Fra bibliotek区域1
地面
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹二次,保持基本无灰尘。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹一次,外表基本无灰尘、无污渍。
4
天花板、公共灯具
每季除尘一次,目视基本无灰尘、无蜘蛛网。
5
门、
窗等玻璃
每月擦拭一次,其中门厅玻璃每月二次,目视明亮无污迹。
6
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。
7
垃圾收集
高层按幢设置垃圾收集点,多层按物业管理需要配置收集点,每日早晚定时清理,不少于二次,收集点周围地面
无散落垃圾,无污迹,无明显异味。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上,保持目视干净无污迹。
楼
外公共区域
高端小区物业服务标准

高端小区物业服务标准
高端小区物业服务标准一般包括以下几个方面:
1. 客服服务:设立物业服务中心,物业服务人员持证上岗、挂牌服务、礼貌待客;在服务场所公示营业执照、规章制度、岗位职责、服务内容、服务流程、收费标准、收费依据、投诉渠道等。
设专人接待来访客户。
建立规范的业务办理流程,如交付入住手续办理、装修备案办理、收费办理、智能卡办理、有偿服务提供等。
2. 保洁服务:对小区内的公共区域进行定期清洁,保持环境整洁卫生。
对于绿化带和花坛进行定期修剪和浇水。
3. 安保服务:对小区内的安全隐患进行排查和整改,保障业主的人身和财产安全。
设立门禁系统和监控设备,加强对小区内的安全防范。
4. 维修服务:对小区内的公共设施进行定期检查和维护,及时处理设施故障。
对于业主提出的维修请求,要及时响应并解决问题。
5. 管理处设置:根据小区规模和管理需求,设立相应的管理处。
管理人员要定期巡查小区,发现问题及时处理。
同时,要配备必要的办公设备和通讯工具,以便更好地为业主提供服务。
北京物业服务一级标准
北京物业服务一级标准1. 引言北京物业服务一级标准是针对北京市物业管理行业制定的一套标准规范。
物业服务标准的制定旨在提升北京市物业管理服务水平,规范物业服务行为,为业主提供安全、便捷、舒适的居住环境。
本文档将详细介绍北京物业服务一级标准的内容及要求。
2. 安全管理2.1 安全出口•所有住宅小区和写字楼都应设有标明“安全出口”的指示牌,并确保出口通畅无阻。
•安全出口应每月至少进行一次检查,确保灯光、指示标志和逃生通道的畅通和可用。
2.2 防火安全•物业管理方应定期组织员工和业主进行防火演练,提高应急处理能力。
•确保小区和写字楼内的消防设施正常运转,如灭火器、消防栓等。
•定期检查电路和电气设备,确保电气设施的安全可靠。
2.3 车辆和人员出入管理•严格控制小区和写字楼的车辆和人员出入,确保安全与便利兼顾。
•配备监控设备,并建立相应的管理制度,定期对监控设备进行检测和维护。
•小区内设有有效的门禁系统,并由专人进行管理和维护。
3. 环境卫生3.1 公共区域清洁•公共区域包括楼道、公共厕所、花坛等,应定期清扫和清洁。
•对公共区域内的垃圾进行分类处理,并设置相应的垃圾桶和垃圾收集站点。
3.2 绿化养护•公共区域的绿化应定期修剪、浇水、施肥等,确保绿化景观的整洁和健康。
•积极开展绿化环境保护宣传活动,提高业主和居民对绿色环保的意识。
3.3 保洁用品管理•物业管理方应统一采购和分发保洁用品,并定期检查使用情况。
•提供低碳环保的清洁用品,减少对环境的不良影响。
4. 设施设备维护4.1 电梯维保•小区和写字楼的电梯应定期进行维保,并建立相应的维保档案。
•对电梯的运行状态进行监测,并及时处理故障和异常情况。
4.2 水电设备维护•对小区和写字楼内的水电设备进行定期检查和维护,确保其安全可靠。
•建立疏通水管和疏通下水道的机制,确保排水系统的畅通。
4.3 空调设备维护•定期检查和清洗空调系统,确保其正常运行和高效能源利用。
•建立空调设备故障报修机制,及时处理空调设备故障。
物业一级服务标准
物业一级服务标准物业管理是指对房地产项目进行全面、系统的管理和服务,保障业主的合法权益,提高房地产的使用效益和经济效益。
物业管理服务是房地产开发商在售后服务的基础上,通过专业的管理公司,对小区和物业进行全面管理和服务。
在现代社会,物业管理服务已经成为了小区居民生活的重要组成部分,为了提高小区居民的生活品质,保障他们的生活安全,物业管理服务必须达到一定的标准。
因此,制定和执行一级服务标准是非常重要的。
一、环境卫生管理。
1. 小区内部道路、楼道、楼梯、电梯等公共区域每日进行清洁作业,确保整洁干净。
2. 定期对小区内部进行大扫除,包括清理落叶、垃圾等。
3. 对小区绿化带进行精心管理,保证绿化带的整洁和美观。
二、安全管理。
1. 小区内部安全设施的定期检查和维护,确保安全设施的完好。
2. 对小区内部的消防设施进行定期检查和演练,提高居民的消防意识和自救能力。
3. 对小区内部的监控设备进行定期检查和维护,确保小区的安全。
三、设施设备管理。
1. 对小区内部的电梯、水电设施等设备进行定期检查和维护,确保设施设备的正常运行。
2. 及时处理小区内部的设施设备故障,提供便利的维修服务。
3. 对小区内部的绿化、健身设施等公共设施进行定期检查和维护,确保设施的完好。
四、业主服务管理。
1. 设立业主服务中心,及时处理业主的投诉和建议,提供便利的沟通渠道。
2. 定期组织小区内部的文体活动,增进邻里之间的交流和友谊。
3. 对小区内部的停车管理、快递代收等服务进行规范管理,提供便利的服务。
五、文明礼仪管理。
1. 加强小区内部的文明宣传教育,提高居民的文明素质和道德修养。
2. 对小区内部的环境卫生、垃圾分类等进行宣传和教育,增强居民的环保意识。
3. 对小区内部的秩序管理进行规范,维护小区的良好秩序。
六、社区管理。
1. 加强小区内部的安全巡逻,维护小区的安全稳定。
2. 对小区内部的外来人员进行管理,确保小区的安全和秩序。
3. 加强小区内部的信息发布,提供便利的信息服务。
一二三级物业服务标准
一二三级物业服务标准一级物业服务标准是指基本的物业管理服务,包括小区环境的清洁、绿化的养护、楼道的维护、垃圾的清运等基本工作。
首先,小区环境的清洁是一级物业服务的基本要求,物业公司应当保证小区内街道、草坪、花坛等公共区域的清洁卫生,确保居民的生活环境整洁。
其次,绿化的养护也是非常重要的,物业公司需要定期修剪树木、修整花草,保持小区绿化的整体美观。
此外,楼道的维护和垃圾的清运也是一级物业服务的基本内容,物业公司应当保持楼道的清洁,及时清理垃圾,确保小区内的卫生环境。
二级物业服务标准是在一级服务的基础上提供的增值服务,包括安全巡逻、设施设备的维修、小区活动的组织等。
首先,安全巡逻是二级服务的重要内容,物业公司需要加强对小区安全的管理,定期进行安全巡查,及时发现并解决安全隐患。
其次,设施设备的维修也是二级服务的重点,物业公司需要建立健全的设施设备维修体系,确保小区内的设施设备能够正常运行。
此外,物业公司还可以组织一些小区活动,增加居民之间的交流和互动,营造一个和谐的社区氛围。
三级物业服务标准是在一、二级服务的基础上提供的高端服务,包括个性化服务、投诉处理、安全管理等。
首先,个性化服务是三级服务的重点,物业公司需要根据居民的需求,提供个性化的服务,满足居民的个性化需求。
其次,投诉处理也是三级服务的重要内容,物业公司需要建立健全的投诉处理机制,及时解决居民的投诉问题,保障居民的合法权益。
此外,安全管理也是三级服务的重点,物业公司需要加强对小区安全的管理,确保小区内的安全稳定。
总之,一二三级物业服务标准是物业管理工作的重要指导,只有严格按照标准要求,物业公司才能够提供高质量的物业服务,满足居民的需求,营造一个和谐美好的居住环境。
希望各物业公司能够认真贯彻执行,不断提高物业服务质量,为社区居民提供更好的生活体验。
住宅物业三级服务标准
住宅物业三级服务标准住宅物业服务是指为居民提供的包括保洁、保安、绿化、维修等在内的物业管理服务。
为了提高居民的生活质量,营造一个舒适、安全、便利的居住环境,住宅物业服务必须做到规范、专业、高效。
因此,制定住宅物业三级服务标准是非常必要的。
一、基础服务。
1.1 保洁服务。
1)公共区域的保洁应每日进行,包括楼道、电梯、垃圾收集点等;2)定期对垃圾收集点进行清理,保持环境整洁;3)定期对楼道、电梯进行消毒,确保居民健康。
1.2 保安服务。
1)24小时轮班巡逻,确保小区安全;2)加强对小区出入口的管理,严格控制外来人员进出;3)及时处置小区内的安全隐患,确保居民生命和财产安全。
1.3 绿化服务。
1)对小区内的绿化进行精心管理,保持绿化景观的整洁和美观;2)定期对植物进行修剪、病虫害防治,确保植物的健康生长;3)加强对小区内的环境卫生管理,保持小区环境的整洁。
1.4 维修服务。
1)对小区内的设施设备进行定期检查和维护,确保设施设备的正常运行;2)及时响应居民的报修需求,解决居民生活中的各类问题;3)建立健全的维修记录和档案,为小区维修提供依据。
二、提升服务。
2.1 社区活动。
1)定期组织居民参与的文体活动,增进居民之间的交流和互动;2)举办有针对性的健康讲座、技能培训等活动,提升居民的生活质量;3)建立居民委员会或者社区服务中心,为居民提供更多的服务和便利。
2.2 安全管理。
1)加强对小区内的安全隐患排查和整改工作,确保小区的安全;2)建立健全的安全管理制度,对小区内的安全问题进行有效管理;3)加强对小区内的消防设施设备的检查和维护,确保小区内的消防安全。
2.3 环境改善。
1)定期对小区内的环境进行整治和改善,提升小区的整体环境品质;2)加强对小区内的垃圾分类管理和处理,建立健全的垃圾处理制度;3)推广绿色环保理念,引导居民参与环境保护和改善。
三、创新服务。
3.1 智能化管理。
1)引入智能化物业管理系统,提升物业管理的效率和服务水平;2)推广智能化设备,如智能门禁、智能停车系统,为居民提供更便捷的生活服务;3)建立居民投诉建议的智能化管理平台,提高服务的透明度和效率。
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物业服务标准一、综合服务服务内容服务要求:依法经营服务、经营项目均取得相应资质,证照齐全、有效,且在服务现场进行公示;1小区内设置管理处,提供12小时服务;2办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域;3配置办公家具、、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品;服务人员1.小区经理获得国家相关规定的相应资格证书或岗位证书, 有二年以上小区经理任职经历;2.物业服务人员仪容整洁、行为规范、统一着装、佩戴工牌、使用文明用语;服务响应小时受理业主或使用人报修,三十分钟内响应客户诉求;2.对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理;3.消防等警情、电梯故障等紧急情况,三分钟内响应,十五分钟内工作人员到场;沟通渠道1.设立24小时服务、投诉论坛、官方微博、移动应用终端住这儿,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等,及时响应并记录;2.每年进行2次客户满意度调查;制度与档案管理1.建立客户信息保密制度、财务公开制度等各类管理制度;2.妥善代管小区房屋本体、共用设施设备等相关图纸资料及业主档案;3.制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告;4.建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案含业主或使用人装修档案、物业租赁档案、日常管理档案等;5.制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施;6.建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰;财务公开:编制季度管理服务报告,每季度首月20日前将上季度管理、服务及财务信息向业主公示;日常管理与服务1.可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的90%;2.制定管理处内部管理制度和考核制度;3.广泛运用计算机进行管理含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等;4.每年对业主或使用人进行2次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改;社区共治1、根据业主大会表决通过的管理规约、议事规则、维修基金管理规约的约定和授权,对小区的公共性事务进行管理;2、配合业主委员会、社区志愿者或业主代表对小区的不文明行为进行劝阻、制止、曝光、上报有关政府部门;3、每季度开展一次社区文明宣传;社区文化1.每季度组织一次社区文化活动;2.结合业主需求,建立社区圈子;特约增值服务1.能提供5种以上特约服务有偿和5种以上便民无偿服务;节假日有专题布置;2.配置便民工具箱,免费借用;二、秩序维护服务人员要求1.专职保安人员,以中青年为主,45周岁以下的人员占总数60%以上,身体健康,工作认真负责并定期接受培训;2.能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备,能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案;3.上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服精致,装备佩戴规范,仪容仪表规范整齐,当值时坐姿挺直,站岗时不倚不靠;4.配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械;通行服务1. 出入口分别采用24小时有人值守,且24小时每岗有1人立岗;2. 两个大堂提供设置内岗,提供服务;3. 对大型物件搬出实行记录;人员出入1.小区设立人车分流系统后,常住人员自行刷卡进出小区;2.外来人员实行核实、登记管理,阻止其随意进入小区;禁止小商、小贩、发放小广告者进入小区;车辆进出对进出小区的车辆实施卡/证管理,引导车辆有序通行、停放包括电动助力车和自行车监控中心消防控制中心24小时有人值守,录像保存期30天;应急服务1.制订火警、警情、自然灾害等各类应急预案;2.各类应急预案每年至少组织1次演习;现场巡查1.安全员手持巡更采集器,按指定的时间和路线每二小时巡查一次,重点部位小区道路、单元出入口、楼层和地下车库应设巡更点,在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟,监控中心有巡更记录;2.接到火警、警情后三分钟内到达现场,协助保护现场,并报告管理处与警方;3.在遇到异常情况或住户紧急求助时,三分钟内赶到现场,采取相应措施;车场管理1.交通设备设施完好、标识齐全规范;2.车辆通行顺畅、停放有序,对乱停放车辆实施书面告知、锁车、移车、曝光等处理措施;3.有专职人员24小时巡视和协助停车事宜;4.收费管理的车库应24小时有专人管理,车辆停放有序,车库内配置道闸和录像监视,地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全,车库场地每日清洁一次,无渗漏,无积水,通风良好,无易燃、易爆及危险物品存放;5.若发现影响业主正常行车及生活的损坏公共绿化的行为及时告知制止;6.小区内若车辆饱和,禁止一切车辆进入;公共区域管理对乱摆放杂物、乱停放电动助力车、自行车、乱晾晒和噪音扰民现象,实施书面告知、及时清理、整改、曝光、上报政府部门等处理措施;技防设施和救助监控岗1.小区设有监控中心,应具备录像监控监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口、楼宇对讲可视、周界报警全封闭、住户100%安装报警对讲功能、门锁智能卡等五项以上技防设施,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息;2.监控中心接到报警信号后,保安人员三分钟内赶到现场进行处理,同时中心应接受用户救助的要求,解答用户的询问;3.小区应有火警、水警、警情应急预案,并在监控中心控制室内悬挂;每年应组织不少于1次的应急预案演习;三、公共区域清洁卫生服务楼内公共区域地面和墙面:地面每日循环清扫、拖洗保洁;墙面保持无灰尘、无污渍;大堂、门厅大理石、花岗石地面保持材质原貌,干净、有光泽;楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹一次,保持干净、无灰尘;消防栓、指示牌等公共设施隔日擦抹一次,表面干净、无灰尘、无污渍;天花板、公共灯具每半月除尘一次,目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网;门、窗等玻璃清洗次数不定,保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹;天台、屋顶保持清洁、无垃圾;垃圾收集、清运按栋设置垃圾收集点,每日早晚定时清理二次,确保垃圾箱垃圾不满溢,发现及时清洁;垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味;并根据季节性特点作适当增加频次调整;电梯轿厢每日循环保洁;操作板每日清洁一次;每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮、无污迹;轿厢壁无浮沉,不锈钢表面光亮、无污迹;楼外公共区域道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日循环清扫保洁,广场砖地面每季度冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不超过一小时;明沟每日清扫一次,无杂物,无积水;公共灯具、宣传栏、小品等每日擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁2米以上部分没每半月擦抹、除尘一次;垃圾厢房有先进的垃圾处理方式如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等,对垃圾厢房循环保洁,垃圾厢房整洁、干净、无异味,灭害措施完善;果皮箱、垃圾桶合理设置;随时清理擦拭,箱桶无异味、无污迹;并比照楼内垃圾收集、清运办法处置;消毒灭害每年4月-10月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次;外墙清洗一年一次外墙清洗,保持外墙干净四、公共区域绿化养护服务标准草坪修剪草坪保持平整,草高不超过8cm;清杂草每年清除杂草七遍以上,杂草面积不大于5%;灌、排水常年保证有效供水,有低洼及时整平,基本无积水;施肥按肥力、草种、生长情况及时施肥,每年二遍以上;病虫害防治及时做好病虫害防治其它草地生长正常,斑秃黄萎低于5%;树木修剪乔、灌木修剪每年二次以上,基本做到无枯枝;篱、球、造型植物及时修剪,每年不少于五遍,做到枝叶紧密、圆整、无脱节;地被、攀援植物修剪及时,每年不少于二次,基本无枯枝;中耕除草、松土适时中耕除草,做到基本无杂草,土壤疏松;施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥,每年普施基肥不少于一遍,花灌木追施复合肥二遍;病虫害防治防治结合、及时灭治,主要病虫害发生低于5%;扶正加固树木基本无倾斜;其它乔灌木生长良好,树冠完整;花灌木按时开花结果;球、篱、地被生长良好,无缺枝、空档;花坛花镜布置一年中有三次以上花卉布置,三季有花;灌、排水保持有效供水,无积水;补种缺枝倒伏及时补种;修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾;每年施基肥一次,每年布置前施复合肥一次;病虫害防治适时做好病虫害防治;五、共用部位、共用设施设备维护保养服务公共标识1.小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有导向标识;2.各组团、栋及单元门、户和公共配套设施、场地有明显标识;3.对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查一次,保证标志清晰完整,设施运行正常;房屋本体及设施4.每年12月编制下年度维修保养计划,公示后实施;5.每年巡查2次,发现问题及时处理;6.巡查、维修、保养记录齐全;房屋结构每年二次以上对房屋结构进行检查,涉及使用安全的部位每季检查一次,并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人;门窗每天巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门、窗开闭灵活并无异常声响;楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整不起壳、无缺损;管道、排水沟、屋顶每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通6月至9月每半月检查一次,每半年检查一次屋顶,发现防水层有气臌、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,应及时修理;围墙每半月一次巡查围墙,发现损坏立即修复,铁栅栏围墙表面无锈蚀,保持围墙完好;道路、场地等每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面平整、无破损、无积水,侧石平直无缺损;休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查,发现损坏立即修复,保持原有面貌,保证其安全使用;室外健身设施、儿童乐园等每日一次巡查,发现损坏立即修复,保证器械、设施的安全使用如需更换的除外〕;安全标志等对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查一次,保证标志清晰完整,设施运行正常;装饰装修管理1.建立住宅装饰装修管理制度,明确装饰装修禁止行为和注意事项,并告知业主;2.每日巡查1 次装修施工现场,发现违章装修,乱倒建筑垃圾、及时劝阻、制止、曝光、上报,并协助业主委员会和主管部门处理;供配电系统每半年停电检修一次,计划性停电,提前_3_天通知;消防系统1.消防设施设备完好,功能正常;2.消防通道畅通;3.消防泵每月启动一次并作记录,每年保养一次,保证其运行正常;4.消防栓每月巡查一次,消防栓箱内各种配件完好;5.每天检查火警功能、报警功能是否正常;6.每年试验一次探测器,并对全部控制装置进行一次试验,火灾探测器投入运行二年后,应每隔三年全部清洗一次,不合格的应当调换;7.每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查;8.每月检查一次灭火器,临近失效立即更新或充压;弱电系统1.楼宇对讲系统可视:不定期进行调试与保养,保证其24小时运行正常,对讲主机选呼功能正常,且选呼后的对讲可视功能正常,语音图像清晰,对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常;2.住户报警:不定期进行调试与保养,保证其24小时运行正常,中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息,并同时发出声光报警信号;3.周界报警: 24小时设防并正常运行,不定期进行调试与保养,保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角,保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域,收到警情时,能同时发出声光报警信号;4.监视系统: 不定期进行调试与保养,保证各项监控设备24小时正常运行,能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号,录像功能正常;5.电子巡更: 根据需要设定巡更路线、时间,不定期地进行调试与保养,保证其正常运行,保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常,巡更违规记录提示功能正常;公共照明1.每天巡查路灯、楼道灯一次,发生故障及时修复,灯具完好,小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上;2.每日一次巡查室内、室外公共电气柜,每月一次保养室内、室外公共电气柜,每年一次电气安全检查,保证电气设备运行安全正常;3.根据实际情况对小区照明设施进行节能改造;供水系统1.二次供水水箱清洗1次/6个月,每季度检测水质1次,水质符合卫生要求,并公示水质检测报告;2.计划性停水,提前_3_天通知;3.每周对供水设备检查三次以上,每季对水泵润滑点加油,每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆,每年保养一次水泵,保证二次供水正常,泵房整洁;4.每年定期二次清洗水箱、蓄水池,二次供水水质符合国家生活用水标准;5.高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录;6.水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好,每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养;排水系统1.每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵,每季1次润滑加油;2.每年二次对污水处理系统全面维护保养;3.控制柜电气性能完好,运作正常;4.污水处理系统正常运行,周边基本无异味和明显噪声,过滤格栅无堵塞,污水排放符合环保要求;5.每年清洗暴气机空气滤网二次,如有破损立即更换;电梯系统1.委托有专业资质的电梯维保单位对电梯每月定期保养,发生故障后及时维修;安排专人对电梯保养工作进行监督、管理;2.载人电梯24小时运行突发性故障和维修保养期间除外,轿厢内按钮、照明、通风、紧急呼叫系统等设施完好,张贴有效的电梯安全检验合格证;3.电梯困人时,三分钟响应,物业人员 5 分钟到达现场处理,专业人员30分钟进行救援;大堂、电梯空调冬夏两季工作日早晚高峰开放2小时,双休日全天开放水景动力1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施,损坏部位及时修复,保证其正常运行;2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查,保证节日期间各项设施运行正常;维修管理1.制定共用设施设备年度保养计划,并按计划实施日、周、月、季、年检;2.涉及动用专项维修资金的大中修及改造工程,编制维修、更新改造计划并按法定程序申请使用;3.设备设施维修、保养作业避免影响客户的出行、生活及休息,作业时有明显警示标志和安全防范措施;应急处理1.编制设备突发故障应急预案;2.接到停水、停电和停气通知后24 小时内向客户发布通知市政突发停水停电停气及设备突发故障除外;3.市政突发停水停电停气,2 小时内实施应急预案;。